当当网简介PPT
合集下载
电子商务案例分析：当当书店
案例:当当书店
❖ 当当网上书店成立于1999年11月，是全球最 大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中 国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年 的图书出版、零售、信息技术及市场营销经 验.
案例:当当书店
❖ 当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数 据库，1997年就明确了公司3年后有两个方 向，一个是卖数据库，再就是做网上书店.
❖ 1999年999年下半年曾经有200多家网上书店 ❖ 当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其
中不少都打出了"最大"、"最多"的旗号，当 当当时也称自己是全球最大的中文网上书店. ❖ 当当打出“最大”的牌子，是指品种最全， 当时没有人跟当当争品种，业内认为当当这 种多品种的模式是不成功的，他们要做精品， 要做小品种，像俱乐部一样，这是模式之争.
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
❖ 当当网上书店成立于1999年11月，是全球最 大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中 国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年 的图书出版、零售、信息技术及市场营销经 验.
案例:当当书店
❖ 当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数 据库，1997年就明确了公司3年后有两个方 向，一个是卖数据库，再就是做网上书店.
❖ 1999年999年下半年曾经有200多家网上书店 ❖ 当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其
中不少都打出了"最大"、"最多"的旗号，当 当当时也称自己是全球最大的中文网上书店. ❖ 当当打出“最大”的牌子，是指品种最全， 当时没有人跟当当争品种，业内认为当当这 种多品种的模式是不成功的，他们要做精品， 要做小品种，像俱乐部一样，这是模式之争.
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
当当网
• 2．独特的送货方式 • 当当网创办之时，正是中国电子商务萌芽之际。网站的创始人一 开始准备照搬亚马逊的经营模式，尝试将中国消费者引向“点击购买” 的消费方式。但是，当当网很快就感受到在中国做电子商务的棘手。 当时的电子商务在物流、资金流和信息流这些方面都存在“硬伤”： 首先，中国物流体系太落后，邮政系统远远落后于欧美国家，在大部 分欧美国家，物流有DHL,UPS等高效率的物流系统，配送不需要电子 商务网站操心。但在中国，根本没有适合的全国性物流系统作为支撑。 “书如果不能很快送到读者手中，网上书店也就没了优势”；其次， 中国的网上支付体系太弱，银行的网上支付功能非常不成熟，安全性、 成功率、时效性都是问题；再者，中国出版业信息化程度太差。一方 面是图书产品缺乏统一的标准化信息，另一方面是出版社对信息化的 重视和运用程度都不够。于是，网站决定改变策略，不再依赖于使用 信用卡的客户，而把更多的精力集中在鼓励有购买欲望的消费者使用 现金进行支付，并大力发展更加传统的“货到付款”方式。
•
游龙科技多年来专注于IT运维领域相关软件的研发和市场营销， 在客户需求把握、系统架构设计、项目管理、程序编码、质量控制、 前沿技术的研究和追踪、软件产品市场化等方面积累了丰富的经验， 是目前国内该领域最优秀的独立软件开发商和相关解决方案提供 商。 其自主品牌SiteView已经成为国内IT运维领域的第一品牌，它 旗下的系统管理、网络设备管理、桌面管理、上网行为管理、流量分 析、流量控制等自有知识产权的系列产品及其解决方案已广泛应用于 电信、金融、政府、教育、企业等行业，典型客户包括：中国移动、 中国联通、中国网通、中国铁通、263、21CN、建设银行、交通银行、 华夏证券、国泰君安证券、粤电集团、长春电力公司、海航集团、中 石化、金山石化、中油和黄、大庆油田、上海政府、上海财税、腾讯、 易趣等等。
《当当网案例分析》课件
01
品牌宣传
当当网注重品牌宣传，通过广告 、促销活动等方式提高品牌知名 度和美誉度。
用户画像
户画像技术，对消 费者进行精准定位和个性化推荐 ，提高转化率和用户满意度。
当当网利用社交媒体平台进行营 销，通过与网红、意见领袖合作 ，扩大品牌影响力。
04 当当网的财务分析
公司业务
主营业务
当当网的主营业务是图书销售，是国内最大的图书电商网站之一。
其他业务
除了图书销售，当当网还拓展了服装、家居、数码、美妆等品类，逐步发展成为综合性电商平台。
公司规模
员工数量
当当网拥有数千名员工。
销售额
当当网的年销售额达到数十亿元人民币。
市场份额
在国内电商市场占据一定份额，是电商行业的领军企业之一。
利润状况
利润水平
当当网在过去的几年中保持了一定的利润水平，但随着市场竞争的 加剧和成本的增加，利润空间受到压缩。
利润率
当当网的毛利率和净利率均保持在较高水平，但随着市场环境的变 化和公司战略的调整，未来可能会有所波动。
利润来源
当当网的利润主要来源于商品销售、平台佣金和广告收入等业务， 其中商品销售是主要的利润来源。
市场定位
定位策略
当当网的市场定位策略是成为全球领先 的综合性电商平台，致力于满足消费者 一站式购物需求。通过不断拓展商品品 类和服务领域，提升用户体验，增强用 户忠诚度。
VS
目标客户
当当网的目标客户主要是年轻白领、学生 和家庭主妇等消费群体，这些群体对品质 和价格有一定要求，同时注重购物体验和 服务质量。针对不同客户群体，当当网采 取不同的营销策略，满足其个性化需求。
营收状况
营收来源
当当网的营收主要来源于在线销售图书、百 货、母婴、服装等商品的销售收入，以及平 台佣金、广告收入等。
当当网的商业模式课件
客户体验。
价格战策略
当当网在竞争中采取价格战策略，虽 然短期内吸引了大量用户，但长期来
看损害了品牌形象和利润。
对其他企业的启示
专注核心业务
企业应明确自身定位，专注 核心业务，避免盲目扩张导
致资源分散。
强化物流体系建设
企业应重视物流体系建设， 提高配送速度和服务质量，
提升客户体验。
创新营销策略
企业应注重品牌建设和差异 化竞争，避免陷入价格战等 低层次竞争。同时，要关注 客户需求变化，积极调整营 销策略。
客户群体
个人消费者、企业采购等。
收入来源
商品销售收入、广告收入等。
当当网商业模式概览
01 价值主张
02 关键业务
03 客户群体
04 渠道
05 收入来源
以“全球优选，正品保障 ”为核心理念，致力于为
通过线上商城和移动APP 覆盖不同年龄、性别、地 等渠道，销售图书、家居、 域和职业的个人消费者，
消费者提供丰富多样的商 数码、美妆等全品类商品； 以及企业采购客户。
品选择和优质的服务体验。 构建高效的供应链管理体
系和物流配送网络；提供
灵活的支付方式和完善的
售后服务。
线上商城、移动APP、社 交媒体等多元化渠道，实 现全渠道营销和销售。
主要来源于商品销售收入， 同时辅以广告收入等多元 化收入来源。
02
当当网价值主张
目标客户群
网购用户
习惯于网络购物的消费者，追求方便快捷的购物 体验。
包括增值税、所得税等税费成本，以及可能 产生的其他成本。
盈利模式探 讨
高毛利率商品销售
当当网通过销售高毛利率的商 品获取利润，如图书、音像制
品等。
价格战策略
当当网在竞争中采取价格战策略，虽 然短期内吸引了大量用户，但长期来
看损害了品牌形象和利润。
对其他企业的启示
专注核心业务
企业应明确自身定位，专注 核心业务，避免盲目扩张导
致资源分散。
强化物流体系建设
企业应重视物流体系建设， 提高配送速度和服务质量，
提升客户体验。
创新营销策略
企业应注重品牌建设和差异 化竞争，避免陷入价格战等 低层次竞争。同时，要关注 客户需求变化，积极调整营 销策略。
客户群体
个人消费者、企业采购等。
收入来源
商品销售收入、广告收入等。
当当网商业模式概览
01 价值主张
02 关键业务
03 客户群体
04 渠道
05 收入来源
以“全球优选，正品保障 ”为核心理念，致力于为
通过线上商城和移动APP 覆盖不同年龄、性别、地 等渠道，销售图书、家居、 域和职业的个人消费者，
消费者提供丰富多样的商 数码、美妆等全品类商品； 以及企业采购客户。
品选择和优质的服务体验。 构建高效的供应链管理体
系和物流配送网络；提供
灵活的支付方式和完善的
售后服务。
线上商城、移动APP、社 交媒体等多元化渠道，实 现全渠道营销和销售。
主要来源于商品销售收入， 同时辅以广告收入等多元 化收入来源。
02
当当网价值主张
目标客户群
网购用户
习惯于网络购物的消费者，追求方便快捷的购物 体验。
包括增值税、所得税等税费成本，以及可能 产生的其他成本。
盈利模式探 讨
高毛利率商品销售
当当网通过销售高毛利率的商 品获取利润，如图书、音像制
品等。
当当网
中北大学大学生当当网调查问卷
（图书消费）
1.您的性别? A.男 B.女 2.您一般会通过哪些途径去购买书籍？ A.书店购买 B.网购书籍 3.您不在网上购书的原因是？ [多选题] A.网上的书的质量不放心 B.喜欢在传统书店购书 C.其它，请注明
4.您觉得在当当网上购书存在哪些不足？ [多选题] A.担心交易安全 B.担心个人隐私泄露 C.产品质量难以判断 D.担心售后服务 E.担心商品在途中受损 F.到货时间长 5.以下哪些因素会影响你的购买决定？[多选题] A.支付方式 B.价格因素 C.质量保证 D.售后服务 E.口碑 F.促销
社会化物流和配送——当当网将配送彻底外包，通过 与国内最大的四通一达等大型物流快递公司战略合作，享 受了每天400-500万单规模的配送成本，订单少配送成本 反而更低。 全面整合社会化物流后，当当网的送货效率也已经追平 京东。 当当物流可以使企业集中力量发展自己的核心业务， 可以降低配送成本，降低企业风险，提高服务质量，使用 户体验得到加强。
2 当当网网上书店的价格和其他网上书店的价格相互比较 差距比较小，有个别书籍的价格高于其他网络书店的价格， 但也不排除有个别低于其他网络书店的书籍出现。消费者 对当当网上书店的服务满意度评价显示一般，因此在提高 服务是当当网当下的一个发展趋势。 3、下列是被调查者对当当网物流的满意度以及建议：首 先提及的是货到付款的速度太慢，物流太慢，影响消费者 的阅读时间，送货停留时间太慢，有时候让消费者赶不上 取货的时间，有点急促，有太多不确定因素，消费者担心 购买的书籍与自己想想中的不太吻合，增加对书籍内容的 介绍和概况，送货的时候避免把书籍弄脏，消费者更希望 有完善的物流体质来进行提供送货上门服务。
中北大学大学生当当网图书消费 及调查分析
当当网PPT
图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。
1.2.2广告情况
当当网主页上发布的广告种类很多 ，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、 移动广告等。总体上看，当当网的广告布 局设计较为合理，体现出了内容丰富、可 视性强、声情并茂的特点。而其中最主要 的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品 在当当网上都可以购买到，也就是说用户 可以不用再去其它地方或者网站购买该种 商品。而且现在当当网上也还有若干公益 广告，这也可以显示出网站人性化的一面 ，提高网站的人气。
1.2.4栏目设计特点
1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以 选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。 2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社 或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用 户省去了不少的时间和精力。 4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品， 让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一 举两得。 5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然，十分便捷。 6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这 里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较 多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。 除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐 "、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏 目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢 得了更多的新老客户。
1.2.3网站结构外观
和大多数网站一样 ，当当网的网页最 上层是分类区，包 括店铺名称和专题 查询等，方便用户 根据自己的要求查 询。
1.2.3网站结构外观
在左面是商品分类: 包括图书、影视、 音乐、游戏、杂志 等的分类条款。中 间是主要的广告内 容。在右边就是最 近的一些新产品以 及TOP排行榜。
1.2.2广告情况
当当网主页上发布的广告种类很多 ，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、 移动广告等。总体上看，当当网的广告布 局设计较为合理，体现出了内容丰富、可 视性强、声情并茂的特点。而其中最主要 的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品 在当当网上都可以购买到，也就是说用户 可以不用再去其它地方或者网站购买该种 商品。而且现在当当网上也还有若干公益 广告，这也可以显示出网站人性化的一面 ，提高网站的人气。
1.2.4栏目设计特点
1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以 选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。 2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社 或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用 户省去了不少的时间和精力。 4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品， 让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一 举两得。 5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然，十分便捷。 6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这 里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较 多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。 除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐 "、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏 目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢 得了更多的新老客户。
1.2.3网站结构外观
和大多数网站一样 ，当当网的网页最 上层是分类区，包 括店铺名称和专题 查询等，方便用户 根据自己的要求查 询。
1.2.3网站结构外观
在左面是商品分类: 包括图书、影视、 音乐、游戏、杂志 等的分类条款。中 间是主要的广告内 容。在右边就是最 近的一些新产品以 及TOP排行榜。
《当当网案例分析》课件
社会责任实践
列举当当网在履行社会责任方面的具体行动，如公益活动、环保 措施等。
可持续发展战略
分析当当网在可持续发展方面的战略规划和实施情况，如何平衡 经济效益和社会责任。
社区与环境影响
探讨当当网业务发展对社区和环境的影响，以及企业如何积极应 对和改进。
05 当当网的成功经验与启示
成功经验总结
精准的市场定位
目标
当当网的目标是成为中国最大的在线 图书零售商，并逐步拓展至其他领域， 如电子产品、家居用品等，实现多元 化发展。
面临的挑战与风险
挑战
随着电子商务市场的竞争加剧，当当网面临着来自竞争对手的压力，如京东、 天猫等。此外，消费者的需求也在不断变化，需要公司不断创新以适应市场变 化。
风险
当当网在发展过程中，面临着诸多风险，如供应链管理、物流配送、网络安全 等。为了降低风险，公司需要不断完善内部管理和技术体系。
企业文化与价值观
企业文化理念
阐述当当网企业文化的核心价值观、使命和愿景，以及这些理念 如何影响企业的决策和员工行为。
员工关怀与福利
分析当当网在员工关怀和福利方面的举措，如员工培训、晋升机制、 福利待遇等。
工作氛围与沟通
探讨当当网的工作氛围和内部沟通机制，如何促进员工之间的交流 与合作。
社会责任与可持续发展
03
发展历程
从最初的图书销售，到逐步扩展到全品类电商，当当网 经历了多个发展阶段。
公司业务与产品
01
图书销售
当当网以图书销售起家，拥有丰 富的图书资源，涵盖了文学、艺 术、科技等多个领域。
02
03
全品类电商
自有品牌
随着市场需求的不断扩大，当当 网逐步扩展到全品类电商，包括 服饰、家居、数码、家电等。
列举当当网在履行社会责任方面的具体行动，如公益活动、环保 措施等。
可持续发展战略
分析当当网在可持续发展方面的战略规划和实施情况，如何平衡 经济效益和社会责任。
社区与环境影响
探讨当当网业务发展对社区和环境的影响，以及企业如何积极应 对和改进。
05 当当网的成功经验与启示
成功经验总结
精准的市场定位
目标
当当网的目标是成为中国最大的在线 图书零售商，并逐步拓展至其他领域， 如电子产品、家居用品等，实现多元 化发展。
面临的挑战与风险
挑战
随着电子商务市场的竞争加剧，当当网面临着来自竞争对手的压力，如京东、 天猫等。此外，消费者的需求也在不断变化，需要公司不断创新以适应市场变 化。
风险
当当网在发展过程中，面临着诸多风险，如供应链管理、物流配送、网络安全 等。为了降低风险，公司需要不断完善内部管理和技术体系。
企业文化与价值观
企业文化理念
阐述当当网企业文化的核心价值观、使命和愿景，以及这些理念 如何影响企业的决策和员工行为。
员工关怀与福利
分析当当网在员工关怀和福利方面的举措，如员工培训、晋升机制、 福利待遇等。
工作氛围与沟通
探讨当当网的工作氛围和内部沟通机制，如何促进员工之间的交流 与合作。
社会责任与可持续发展
03
发展历程
从最初的图书销售，到逐步扩展到全品类电商，当当网 经历了多个发展阶段。
公司业务与产品
01
图书销售
当当网以图书销售起家，拥有丰 富的图书资源，涵盖了文学、艺 术、科技等多个领域。
02
03
全品类电商
自有品牌
随着市场需求的不断扩大，当当 网逐步扩展到全品类电商，包括 服饰、家居、数码、家电等。
当当网的优劣势
当当网的优劣势一、当当网基本资料简述当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，属于一个B2C网上商店，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C 领域的第一位。
三、竞争优势当当网优势：商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者全场免运费劣势：信息更新速度慢：当当网上罗列的图书信息不够详细，读者书评少质量低，无法起到导购作用。
有不少书已经缺货却没显示，让客户苦苦等候。
智能比价系统的技术受质疑：当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑。
然而，购买中发现，当当网并不总是最低，甚至有时比竞争对手高许多，这样的情况实属应该避免。
售后服务质量有待提高：很据当当网客户的购物经历显示，不少客户指出产品有破损和漏发现象。
客服人员遇到问题常常推卸责任。
也是目前需解决的一大问题。
信任度需进一步提高：2005年，当当网突然出现1520元的所爱新款手机，许多客户下单后，当当网武断的删除了包括已付款用户的所有订单，不做任何交代，显然是其标错了价格，但是此做法大大降低了当当在消费者心中的诚信度。
当当网的营销策略PPT
当当 图书
敢 做 敢 当 当
全球最大的中文网上书店
市场环境分析
一、行业背景分析
和传统书店相比，网络书店订单处理速度快，服 务范围宽，存书量大，读者坐在家里就可以“逛 书店”。随着我国网络信息基础设施建设的逐步 完善以及电子商务环境的成熟，网络书店的访问 量和成交量都将逐渐攀升。出版物网上销售不仅 是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销 售的发展方向。
市场环境分析
二、企业内部环境分析
当当网坚持“诚信为本 ”的经营理念 ，国内首家提出 “顾客先收货 ，验货后才付款 ”、“免费无条件上门收 取退、换货 ”以及“全部产品假一罚一 ”的诺言。 当当网采用“鼠标 +水泥”的运营模式，“水泥支持”— —庞大的物流体系。
市场环境分析
三、企业外部环境分析
3、合作商家：入驻天 猫、QQ网购、1号店 等B2C网站，并和数百 家出版社保持合作。
4、价格：当当图书以 低价高品质著称，保 证正品出版的同时， 开展低价打折活动， 给用户带来最超值的 体验和阅读乐趣。
锁定目标人群 图书分类清晰 营销策略 与亚马逊的比较
内容首页左边的纵列，利于查找
搜索 新书上架 独家特供 主编推荐 猜你喜欢 读者推荐 图书尾品会
1996年4月，北京科文实业集团董事 长李国庆带队到美国哥伦比亚考察， 应邀出席宴会时，与时年31岁的俞渝 相遇。
在香气袅绕和音乐回荡的咖啡 厅，俞渝和李国庆交谈甚欢。 俞渝谈吐中显示出的才学和见 识，令李国庆赞叹和倾倒。李 国庆身上透出的活力、真实、 坦诚、幽默，以及想干一番事 业的男人气概，也让俞渝怦然 心动。爱情的种子，在彼此心 中悄然萌芽。
2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
当当网
上市前的当当
• 第六年，其图书销量就已超过当时中国图 书销量最大的单体书店； • 第十年，当当成为中国最大的网上书店， 年销售图书超过100亿元，国内网上图书零 售市场份额的50%以上； • 成立的第十一年的年底，它头顶“中国的 亚马逊”概念亮相美国资本市场，上市时 的定价是16美金左右，一开盘变为30美金 左右，大涨86.94%。
转型后的当当
• 2013年，它的市场份额仅剩1.4%，排在天 猫、京东、苏宁易购、腾讯电商、亚马逊 中国、1号店、唯品会后面，位列第八名； • 在图书市场，2014年前后也逐渐形成了京 东、当当、亚马逊三分天下的局面；
当当的“过错”
• 怀璧其罪，人人想分猪肉 图书是标准化商品 图书是一种信息载体。 所以，对于原始B2C电商而言，网上书店是最佳突破点。 马云的淘宝、刘强东的京东、贝索斯的亚马逊，统 称为B2C电商，当当的图书市场自然是他们的必争之所。
管理2
4.信任 顾客对公司的信任 5.新的风险 当当的千人投诉案 6.财务生存能力 最初由风险资本公司投资。 2015年当当宣布即将私有化（7.8美元）
联合总裁——李国庆
李国庆的“愤斗”
联合总裁——俞渝
李国庆
“第一个五年马云就死打我的 图书，因为当时图书是最便于网 上销售的，没有打过。第二个五 年亚马逊这个跨国公司来了，死 打我的图书，也没有打过。好不 容易上市了，京东老刘说要打我 的图书，你说我命苦不？”
发展历程1
• 1999年11月当当网()投入运营 • 2000年2月当当网首次获得风险投资 • 2004年2月当当网获得第二轮风险投资,著名风险投资机构 老虎基金投资当当网750万美元 • 2006年7月获得第三轮风险投资,著名风险投资机构DCM、 华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元 • 2007年4月与300多个知名品牌达成合作,共同进驻当当网 • 2008年11月推出招商模式,加速品类扩展
当当网案例分析ppt模板
• 客户服务中心：当当网以网上购物为主的经营手段，作为全球
• 搜索比价系统：当当网开发的智能比价系统。通过此系
统，当当网每天都实对电子商务网站的同类商品与当当网 的同类商品价格进行对比。
六．当当的资本模式
• 当当网的资本主要来源于风险投资。2004年2月 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构 老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争 力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年 8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国 风险投资企业DCM-Doll Capital Management为 首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为 交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说， 该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年， 不过对此没有明确的计划。
收入与利润来源：
• (1)直接销售,压低制造商(零售商)的价格,在 采购价与销售价之间赚取差价。 • (2) 虚拟店铺出租费，产品登陆费交易手续 费；此外还可以利用平台，充分利用付款 和收到货再支付的时间差产生的巨额常量 资金逆行其它投资盈利。 • (3)广告费。现在这部分增长得
核心能力：
• 当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法 图书音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和 有益的精神食粮，在国内广大网民心目中树立了健 康向上的品牌形象。 • 当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出 “顾客先收货，验货后付款”，“免费无条件上门 收取退、换当当网全部商品“正品行货 假一罚五” 承诺。 • 递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。 • 全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门 办理退货，退货可当场退款。 • 自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网 站价格最低。
当当网的简介
当当网分析
B2C电子商务模式分析（二）
根据交易的客体分析可把B2C 电子商务分为无形商品 和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商 务模式。前者可以完整地通过网络进行,而后者则不能 完全在网上实现,要借助传统手段的配合才能完成。
当当网的概述
当当网是全球最大的中文网上商城，目前面向全 世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售， 包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等 数十精品门类。它是与卓越经营范围最接近的综 合性网站。随着电子商务在中国迅速发展，各种 类型的网站迅速发展开来，当当网作为一个相对 较为成熟的大型网站，要想在这种激烈的环境中
网站分析
小组成员：林 敏 奉美生
BTC市场分析
易观国际在其《2005年第三季度B2C市场数据监测》报告 中指出，国内B2C市场发展持续看好，2004年市场规模为 13.25亿元，而仅截止到2005年第三季度，其市场规模已 达到了15.46亿元，超过去年全年水平。据易观国际统计， 2005年全年B2C市场规模将有望超过21亿元。
当当网的优、劣势分析
优势：灵敏的反应速度
当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作。当当目 前在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门 的送货员骑着单车送货上门。李国庆把当当的物流称作“单车上的物流”，
许许多多单车穿行于大街小巷，为当当的用户们送货，这大大提高了当当 的反应效率。
无线营销
无线营销又称手机互动营销或移动营销。它是以手机为主要传播 平台的第五媒体，直接向分众目标受众定向和准确的传递个性化 即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标。
当当网采用手机商品营销，在购物者在购买商品把手机号码留下 时把这些有用的信息进行整理并汇集成一个册子，通过手机短息 的方式给消费者发一些商品促销的信息，新产品的信息。在开始 信息不要过于频繁，造成不好的影响。可以在确定消费者是忠实 的顾客时有规律的给消费者发一些信息，巩固消费者的忠诚度， 认识到对其的重视度。
电子商务网站建设与管理-电子教案PPT版第一章
务网站概述
二、电子商务网站的定义与分类
1、电子商务网站的定义及功能
（4）网上订购功能 网上订购是对个人而言的，它是B2C模式在实际当中的具体应用。网上订购 在技术上是通过网上交互进行的厂商或者大型零售商在网页上面提供有关商品的 详细信息，并且附有订购信息处理手段，让用户与厂商直接进行交互，当用户提 交完订购单后，系统会回复确认信息，以保证订购信息的确定。当然，安全保密 措施也是必不可少的。 （5）网上支付功能 用户填完订单之后，付款是当然的事情。支付过程在商务活动中占有重要 地位，网上支付必须解决好网站安全问题，否则后果不堪设想。管理上，电子商 务网站要加强对诸如欺骗、窃听、冒用等非法行为的惩处力度；技术上，则要加 强对诸如数字凭证、身份验证、加密等技术手段的应用。安全问题是一个非常值 得关注的问题，需要管理者认真对待。 （6）网络售后服务功能 网络售后服务主要是借助互联网进行网上互动式的售后服务，以便捷方式满足客 户对产品技术支持及使用维护的需求。它是网络营销中增加顾客满意度的一种理
第一章 电子商务网站概述
二、电子商务网站的定义与分类
1、电子商务网站的定义及功能
电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，是企业、 机构或公司开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家 与客户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。 一个完整的电子商务网站要具备以下功能。 （1）企业形象宣传功能 在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业发展是相当重要的。现代企 业的竞争不只是产品和价格的竞争，更重要的是形象的竞争。企业形象是企业对 外界的一种展示和宣传。企业形象一般可以概括为精干高效的队伍形象、品质超 群的产品形象、严明和谐的管理形象、优美整洁的环境形象及真诚奉献的服务形 象。这些完全可以通过企业网站展示出来。 （2）产品展示功能 正如企业产品目录一样，企业在网络上也要建立数字化的企业产品目录。不 同于传统产品目录，数字化的产品目录更加灵活，可以使用视频、音频、3D等 各种多媒体手段，还可以用标签对产品进行标注，进行更松散的管理。具体的产 品展示如图1-1所示。
二、电子商务网站的定义与分类
1、电子商务网站的定义及功能
（4）网上订购功能 网上订购是对个人而言的，它是B2C模式在实际当中的具体应用。网上订购 在技术上是通过网上交互进行的厂商或者大型零售商在网页上面提供有关商品的 详细信息，并且附有订购信息处理手段，让用户与厂商直接进行交互，当用户提 交完订购单后，系统会回复确认信息，以保证订购信息的确定。当然，安全保密 措施也是必不可少的。 （5）网上支付功能 用户填完订单之后，付款是当然的事情。支付过程在商务活动中占有重要 地位，网上支付必须解决好网站安全问题，否则后果不堪设想。管理上，电子商 务网站要加强对诸如欺骗、窃听、冒用等非法行为的惩处力度；技术上，则要加 强对诸如数字凭证、身份验证、加密等技术手段的应用。安全问题是一个非常值 得关注的问题，需要管理者认真对待。 （6）网络售后服务功能 网络售后服务主要是借助互联网进行网上互动式的售后服务，以便捷方式满足客 户对产品技术支持及使用维护的需求。它是网络营销中增加顾客满意度的一种理
第一章 电子商务网站概述
二、电子商务网站的定义与分类
1、电子商务网站的定义及功能
电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，是企业、 机构或公司开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家 与客户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。 一个完整的电子商务网站要具备以下功能。 （1）企业形象宣传功能 在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业发展是相当重要的。现代企 业的竞争不只是产品和价格的竞争，更重要的是形象的竞争。企业形象是企业对 外界的一种展示和宣传。企业形象一般可以概括为精干高效的队伍形象、品质超 群的产品形象、严明和谐的管理形象、优美整洁的环境形象及真诚奉献的服务形 象。这些完全可以通过企业网站展示出来。 （2）产品展示功能 正如企业产品目录一样，企业在网络上也要建立数字化的企业产品目录。不 同于传统产品目录，数字化的产品目录更加灵活，可以使用视频、音频、3D等 各种多媒体手段，还可以用标签对产品进行标注，进行更松散的管理。具体的产 品展示如图1-1所示。
当当网简介PPT
当当网优势
• 商品种类最多 经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休 闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 • 购物最方便 参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁 的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 • 顾客最多 目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙 的网上零售店 • 价格较低 使命就是——坚持“更多选择，更多低价” .核心管理层包括图书业、 投资业和IT业的资深人士 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、 东南亚的中文读者
当当网/
当当网网站经营
• • • •
B2C模式 成功关键 盈利方式 存在问题
B2B商业模式
• 综合B2B商业模式
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商 城，由国内著名出版机构科文公司、美国 当当网老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑 桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国 创业基金）共同投资成立。 1999年11 月，当当网正式开通。成立十年来，当当网 销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、 图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾
成功关键
1、当当网全部商品“假一罚一”承诺 2、全国800个大中城市可实现“货到付款” 3、全国800个大中城市可实现“上门退换货” 4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最 低
存Hale Waihona Puke 问题1.商品作假2011年7月底8月初一元阿迪鞋”、 “110元三星手机”到“儿童图书促销 2.账户盗刷，网络缺少管理账户遭人盗刷， 扣除余额给陌生人，邮箱被修改，无法追 回账号。客服无能为力，建议自行报警。 3.网购乱局当当网再现乌龙1800元图书错卖 50元 4.网售假表，欺骗消费者2012年6月卡西欧手 表未经检验的假货
当当网介绍
当当网当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。
当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
产品及业务当当图书在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。
当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。
能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。
为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。
在追求规模效益的同时，当当也在不断优化品类，提升图书业务整体毛利率，虽然图书价格战对行业整体毛利率都有所影响，但当当的图书毛利率始终位列第一，为19%左右。
此外当当网还在不断向出版社上游渗透，发展了OEM自有品牌定制图书，这批书即便按照7折销售也有可观的毛利率。
当当服装作为当当网百货零售领域最核心的品类，当当网服装主要采取卖百家货的方式，通过入库联营为主的招商模式发展服装零售，最大限度的有效控制假货，实现品牌真货和100%质量保证，用“品牌、风格和价位”三个维度不同组合的精选商品来满足顾客需求。
当当网
产品服务
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书和图样 以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间 和地域的限制。让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背 后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持” ——庞大的物流体系， 近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行 开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件 支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全 国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网 的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售 公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发 展。 在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、 并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性 偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读 者，使知识的传播变为更加有效。 当当的物流服务是当当收到投诉最多的一个环节，尽管当当在受 理物流投诉过程中表现的非常专业。但就目前网络中用户的反馈商业模式
成本控制
1.网上书店节省人工费用 2.在市场营销上节省费用 3.节省房租 4.技术投资
店中店租金 广告收入
经营模式
优惠 市场推广策略 支付 配送 服务
推出电子书服务
2010年11月10日，当当网宣布已火速成立出版物数字业 务部，该事业部的总经理由联合总裁李国庆亲自兼任，与 此同时，当当网也在招聘电子书内容合作人才或运营人才 的招聘信息。 “数字业务在３年后将蓬勃发展，出版业产业链上下游都 要主动迎接这场革命，做变革的引领者，否则将错失这个 历史机遇。”李国庆表示，电子书市场三年内将进入爆发 期，现在进军电子书市场，不早不晚，时机恰好。作为纸 质中文图书销量最大的网上商城，当当网在网上已经卖了 11年的书，在书业拥有最大的用户群和号召力，具备了成 为电子书销售主流平台和渠道的基因，进军电子书当仁不 让。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
成功关键
1、当当网全部商品“假一罚一”承诺 2、全国800个大中城市可实现“货到付款” 3、全国800个大中城市可实现“上门退换货” 4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最 低
存在问题
1.商品作假2011年7月底8月初一元阿迪鞋”、 “110元三星手机”到“儿童图书促销 2.账户盗刷，网络缺少管理账户遭人盗刷， 扣除余额给陌生人，邮箱被修改，无法追 回账号。客服无能为力，建议自行报警。 3.网购乱局当当网再现乌龙1800元图书错卖 50元 4.网售假表，欺骗消费者2012年6月卡西欧手 表未经检验的假货
当当网/
当当网网站经营
• • • •
B2C模式 成功关键 盈利方式 存在问题
B2B商业模式
• 综合B2B商业模式
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商 城，由国内著名出版机构科文公司、美国 当当网老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑 桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国 创业基金）共同投资成立。 1999年11 月，当当网正式开通。成立十年来，当当网 销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、 图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾
当当网的SWOT
优势S: S1高认知度，品牌影响 S2丰富的客服经验 S3完整服务网络和完善 S4高效的物流配送体系 S5诚信系统 机会O： O1市场广阔 O2 C2C迅速 发展 O3用户规模 大 SO战略 发挥优势，利用机会 劣势W: W1现金流不畅 W2市场反应速度慢 W3业务单一 W4服务“乌龙” WO战略： 利用机会，克服劣势
当当网优势
• 商品种类最多 经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休 闲等商进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁 的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 • 顾客最多 目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙 的网上零售店 • 价格较低 使命就是——坚持“更多选择，更多低价” .核心管理层包括图书业、 投资业和IT业的资深人士 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、 东南亚的中文读者
威胁T: ST战略 T1C2C原有企 利用优势，回避威胁
WT战略 减少劣势，回避威胁