09公共关系语言艺术[45页]
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公共关系的语言艺术
趣谈：颜色的忌讳
• 欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。 • 土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认 为花色是凶兆。 • 巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。 • 埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。 • 比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志 。 • 泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。 • 埃及人的丧服是黄色的。 • 伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。 • 在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜 。 • 乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。
6
•
公共关系语言艺术是指在公共关系实践 活动中，活动主体在公共关系基本原则和 语言理论的指导下，创造性地使用语言而 表现出来的给人以美好感受并能取得良好 效果的各种方法和技巧。
•
有人说：‚ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴 巴则能描绘一个精彩的世界‛。的确，精妙、高超的 语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把‚舌头 、金钱、电脑‛并列为三大法宝，口才被公认为现代 领导人必备素质之一。
● ●
●
对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉 言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，请 先走！”对聋子表示照顾，说就讲“你耳背， 请往前坐！”
2、利用不同的句式构成婉言语
甲问乙：我去行不行？ • 乙1：行 • 乙2：你去也未尝不可考虑 • 乙3：你去也不是不行
• 3、改换说法，寻找替代。 老张长得胖，这是 （ ）， • 老李长得瘦，这是（ ）； • 受伤流血是“挂了花”，为终老准备的棺 木是“寿材”。笨拙”说成“不聪明”； “狭窄”说成“不宽敞” • 辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉 得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消 灭之义，因此在一九一三年元宵节之前， 下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方 仍称之为汤圆。
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
06
公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
公共关系学第十二章 公共关系语言艺术
第二节 公关界域语言
公众距离 360—750厘米.是难以进行深入交谈的距离. 750— 厘米.是人类确保自身安全所必需的距离.
第二节 公关界域语言
影响人际区域交往的因素 性别差异因素 性格差异因素 交往场合 心理状态差异因素 社会地位因素 因此,在人际交往中,要根据交往 对象的特点,交往程度与特定环境, 交往内容,目的等方面测定 交往的空间距离.
第三节 体态语言
体态语的概念 是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具， 是一种伴随语言。 公关体态语的运用 1、表情语的运用：目光语、微笑语 2、手势语的运用：手指语、握手语、 3、体姿语的运用：坐姿语、立姿语、步姿语
第三节 体态语言
头部语言区(主要是注视区间.) 在与人交谈时,要根据交谈 双方的相互关系,工作需要, 选择适当的注视区间. 1 公务注视区间 2 社交注视区间 3 亲密注视区间
第二节 公关界域语言
公关界域语言的含义 是在人际交往和公关活动中的人际距离和空间距离. 空间距离的含义: 即人们在社会生活中凭心灵,感觉,智慧和经验去把握的 “小世界”,具有内隐性,直觉性,敏感性的特点,对人 的行为,心理和感情产生潜在制约和影响作用.
第二节 公关界域语言
空间距离 美国的爱德华.霍尔博士将人际交往的个体空间 分为四种空间距离: 亲密距离: 个人距离: 社交距离 : 公众距离:
公关礼貌语言的基本特征：庄重文雅、模式化、可 操作性 公关礼貌语言的运用 1 公关人际交往中公关礼貌语言的运用 2 公关拜访与迎访中公关礼貌语言的运用 3 电话接待中公关礼貌语言的运用 4 宴请中公关礼貌语言的运用 5 舞会中公关礼貌语言的运用
第六节 跨文化的公关语言
一、跨文化与语言的制约关系 二、跨文化公关 三、汉英交际语言文化差异 四、中日交际语言文化差异
公共关系学课件第十讲公共关系的语言艺术
可靠性、隐喻性、感染性、简洁性的 特点。
著名人类学家霍尔认为：
一个成功的交际者，不但需要理解他 人的有声语言，更重要的是能够观察 出他人的无声信号，并且能够在不同 场合中正确使用这些信号。
（二）人体语言分析：
1、空间语言：
为什么会出现“ 美国人带舞，日本人 随舞的情况” ？
上级和下级谈话为什么总要保持一定 的距离？
意大利著名作曲家罗西尼脱帽的故事。
4、鼓动激励：
“小张，想来想去，我们公司口才好、 形象又好的只有你了，怎么样？中秋 晚会的节目主持人就你来做吧”。
（三）应急的语言艺术：
1、借题发挥：
如一个老师上课时被学生发现扣子扣 错了，可借题发挥叫学生猜一个谜语， 谜底就是：
“三心二意”。
2、一语双关：
7、态势语言有奇效
态势语言包括：手势动作、语调声音、 表情声韵三个方面。 恰当的手势动作既能给人视觉上的美的 享受，又能有助于公众对演讲意义和内 容的理解。
要注意准确运用：
静与动、刚与柔、放与收、多与少、 强与弱、阴与阳的有机结合。
美国前总统尼克松的演讲为什么会令人 捧腹大笑？
语音语调对演讲的效果也具有重 要的影响，要注意：
3、善于提问：
在与不熟悉的人交往时，提问的范围 宜大不宜小，宜活不宜死。
4、借助媒介：
如报纸、流行歌曲。
5、熟记人名：
人的姓名几乎是一个人最可宝贵 的具个性化的财富。
（二）说服的语言艺术：
1、循循善诱：
如“ 西安事变”时周恩来的说 服工作。
2、借此说彼：
魏征说服唐太宗走精兵之路。
3、旁敲侧击：
3、手掌和脸的联合势语：
对嘴的警戒； 揉眼睛； 将手指及饰物放入嘴中； 用手指支撑脑袋； 用食指伸出的手掌贴在面颊上； 搓颈背和拍头手势。
著名人类学家霍尔认为：
一个成功的交际者，不但需要理解他 人的有声语言，更重要的是能够观察 出他人的无声信号，并且能够在不同 场合中正确使用这些信号。
（二）人体语言分析：
1、空间语言：
为什么会出现“ 美国人带舞，日本人 随舞的情况” ？
上级和下级谈话为什么总要保持一定 的距离？
意大利著名作曲家罗西尼脱帽的故事。
4、鼓动激励：
“小张，想来想去，我们公司口才好、 形象又好的只有你了，怎么样？中秋 晚会的节目主持人就你来做吧”。
（三）应急的语言艺术：
1、借题发挥：
如一个老师上课时被学生发现扣子扣 错了，可借题发挥叫学生猜一个谜语， 谜底就是：
“三心二意”。
2、一语双关：
7、态势语言有奇效
态势语言包括：手势动作、语调声音、 表情声韵三个方面。 恰当的手势动作既能给人视觉上的美的 享受，又能有助于公众对演讲意义和内 容的理解。
要注意准确运用：
静与动、刚与柔、放与收、多与少、 强与弱、阴与阳的有机结合。
美国前总统尼克松的演讲为什么会令人 捧腹大笑？
语音语调对演讲的效果也具有重 要的影响，要注意：
3、善于提问：
在与不熟悉的人交往时，提问的范围 宜大不宜小，宜活不宜死。
4、借助媒介：
如报纸、流行歌曲。
5、熟记人名：
人的姓名几乎是一个人最可宝贵 的具个性化的财富。
（二）说服的语言艺术：
1、循循善诱：
如“ 西安事变”时周恩来的说 服工作。
2、借此说彼：
魏征说服唐太宗走精兵之路。
3、旁敲侧击：
3、手掌和脸的联合势语：
对嘴的警戒； 揉眼睛； 将手指及饰物放入嘴中； 用手指支撑脑袋； 用食指伸出的手掌贴在面颊上； 搓颈背和拍头手势。
公共关系的语言艺术教材
调整心态
调整心态讲的是善待自己。有一句话叫 三不烦。第一，昨天过去了没有必要再烦。 第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三， 现在正在度过的不能烦。
赞赏与感谢
美国哲学家杜威(John Dewey)说，人类本质 里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。人 总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。
和阿谀奉承的区别是，前者具有诚意、是无私的、 为世人所爱；后者则是口头说说、完全为自己打 算、为世人所憎恶。我们日常生活当中最常忽略 的美德之便是赞美。在人际交往里， 别忘了我们所接触的是人，他们渴望 被赞赏。
（四）激将法 激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈， 厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多， 简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然 让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合 作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
案例 链接
真诚，慷慨地赞美他人
第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用
二、谈判
英国谈判学家马什说所谓谈判是指有关各方为 了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务 中进行磋商，并通过调整各自提出的条件， 最终达成一项各方较为满意的协议的不断协 调的过程。
犹太人是世界上最聪 明、最神秘、最富有的民 族之一，而犹太商人又以 其独特的经营理念和谈判 技巧而让世人瞩目。
6、避重就轻而成幽默 在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，
第九章 公共关系语言艺术-16页PPT资料
3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生 共鸣，从而欢呼、雀跃。
4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能 的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言 诙谐。
官，Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而
引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成
功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜， 即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，
倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神 态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话 者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意 见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现， 可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时， 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听， 还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音 来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能 的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言 诙谐。
官，Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而
引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成
功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜， 即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，
倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神 态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话 者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意 见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现， 可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时， 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听， 还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音 来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
公共关系语言艺术
一、公共关系语言艺术概述
公共关系语言艺术是指在公共关系实 践活动中，活动主体在公共关系基本原 则和语言理论的指导下，创造性地使用 语言而表现出来的给人以美好感受并能 取得良好效果的各种方法和技巧。
公关语言艺术的功能
有人说：“ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描 绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。 世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝 ，口才被公认为现代领导人必备素质之一。
四、公共关系语言艺术方法和技巧
1、幽默法 2、委婉法 3、模糊法 4、暗示法 5、激励法
公共关系语言的基本形式
有声语言 书面语言 体态语言 辅助语言 标识语言
二、公共关系语言艺术原则
双向有效 切合语境 准确得体 繁简适度 立成可信
三、公共关系语言艺术类型
接近的语言艺术（模拟） 说服的语言艺术 应急的语言艺术 拒绝的语言艺术 赞美的语言艺术 批评的语言艺术
第十讲 公共关系语言艺术
一、公共关系语言艺术概述 二、公共关系语言艺术原则 三、公共关系语言艺术类型 四、公共关系语言艺术方法 五、跨文化沟通中的语言
学习目标与要求
➢ 了解公共关系语言艺术的内容和形式 ➢ 明确公共关系语言艺术的基本原则 ➢ 熟悉公关活动中的非自然语言 ➢ 掌握主要的公共关系语言的方法和技巧 ➢ 有针对性地进行实用的公共关系语言训练
作为一名合格的公关人员，必须能在交际场合迅速与他人建立 友好关系，并善于保持这种关系；能在各种活动中制造融洽气氛 ，促进相互交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆脱困 境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少驾驭语言的能力，那 么就会造成种种编码上的错讹，影响信息的准确传递。公关语言 艺术作为树立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方感到 满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流的氛围，产生最佳的 社会效应。
第九章-公关的语言艺术PPT课件
1、丰富语言的情感，增强语言的感召力 • 公关语言艺术常利用语调的高低、语速的
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
公共关系语言艺术
地利用来增加跨文化沟通效果
三、跨文化沟通中的语言禁忌
（一） 内容的禁忌
在西方国家、年龄、婚姻、体重、工资收入等，都是应该避免主动提起的 问题，否则，会被认为干涉别人的隐私。
在亚洲的一些宗教国家，应避免谈论中东历史问题。在犹太人和以色列人 中，不要谈及有关集中营的事。
（二）数词的禁忌 在跨文化传播中，要注意三种类型的数词运用：13、4和9、偶数。 13是欧美人认为很不吉利的数。4和9是日本人的忌讳。原因是日语发音中
ห้องสมุดไป่ตู้
一、非自然语言和自然语言的关系
1、非自然语言能辅助和补偿自然语言 非自然语言能加强自然语言的表达效果，
起到加深语义和语感的作用，甚至传递出 来的无声信息是自然语言所不能取代的。 2、非自然语言能取代自然语言 在许多情况下，非自然语言可以代替自然 语言独立使用。
三、公关活动中的非自然语言
（一）表情语言 （二）动作语言 （三）体姿语言
2、花卉和色彩禁忌
法国人忌黄色花朵，认为是不忠诚的表现。日本人忌菊花，送 饰有菊花图案的礼品是放肆行为。拉美国家人认为菊花是葬礼 之花。色彩，摩洛哥人认为白色是贫穷。欧美人认为黑色是丧 礼色。土耳其人认为花色是凶兆。巴西、埃及、埃塞俄比亚等 国人，认为黄色是凶、丧之色。比利时人认为蓝色是不幸。泰 国人忌红色。西欧人、日本人忌绿色和紫色。阿拉伯人不喜欢 大面积的火红颜色。伊斯兰教国家对黄色特别反感。
（一）不同的文化给语言表达打上各自不同的印记 （二） 不同的文化背景影响对语句意义上的理解 （三）不同文化之间的差异造成语义的非对应性 （四）不同的文化价值观念会造成沟通中的误解
二、跨文化沟通中的语言运用
（一）了解和掌握不同文化中的礼仪语言的差别 1。见面语 2。称呼语 3。受礼语 4。道别语 （二）尽可能多地掌握对方的文化背景知识，并在言谈中适当
三、跨文化沟通中的语言禁忌
（一） 内容的禁忌
在西方国家、年龄、婚姻、体重、工资收入等，都是应该避免主动提起的 问题，否则，会被认为干涉别人的隐私。
在亚洲的一些宗教国家，应避免谈论中东历史问题。在犹太人和以色列人 中，不要谈及有关集中营的事。
（二）数词的禁忌 在跨文化传播中，要注意三种类型的数词运用：13、4和9、偶数。 13是欧美人认为很不吉利的数。4和9是日本人的忌讳。原因是日语发音中
ห้องสมุดไป่ตู้
一、非自然语言和自然语言的关系
1、非自然语言能辅助和补偿自然语言 非自然语言能加强自然语言的表达效果，
起到加深语义和语感的作用，甚至传递出 来的无声信息是自然语言所不能取代的。 2、非自然语言能取代自然语言 在许多情况下，非自然语言可以代替自然 语言独立使用。
三、公关活动中的非自然语言
（一）表情语言 （二）动作语言 （三）体姿语言
2、花卉和色彩禁忌
法国人忌黄色花朵，认为是不忠诚的表现。日本人忌菊花，送 饰有菊花图案的礼品是放肆行为。拉美国家人认为菊花是葬礼 之花。色彩，摩洛哥人认为白色是贫穷。欧美人认为黑色是丧 礼色。土耳其人认为花色是凶兆。巴西、埃及、埃塞俄比亚等 国人，认为黄色是凶、丧之色。比利时人认为蓝色是不幸。泰 国人忌红色。西欧人、日本人忌绿色和紫色。阿拉伯人不喜欢 大面积的火红颜色。伊斯兰教国家对黄色特别反感。
（一）不同的文化给语言表达打上各自不同的印记 （二） 不同的文化背景影响对语句意义上的理解 （三）不同文化之间的差异造成语义的非对应性 （四）不同的文化价值观念会造成沟通中的误解
二、跨文化沟通中的语言运用
（一）了解和掌握不同文化中的礼仪语言的差别 1。见面语 2。称呼语 3。受礼语 4。道别语 （二）尽可能多地掌握对方的文化背景知识，并在言谈中适当
第九章公关的语言艺术
普通格式：
报头--在第一页的上方，〔称号、期数序号、编制者、编 写时间〕 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所 载各篇文章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密 等级。
注释--按各篇文章的重要性排次第；报头与注释之间用一 横线隔开。
报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，
内部交流 注意保存
设身处地的为对方着想，不能大谈自己； 消弭对方戒心；用语恰当；寻觅双方共 同点。
第三节 无声公关言语---公关文书
一、概念 ㈠含义
⒈公关人员在公关任务中，用来停止组 织内外沟通与联络的各种文字媒介。 ⒉在〝使人知〞的基础上，〝使人爱〞； 是公关媒介的特殊组成局部。 ㈡功用 信息集纳的载体；传达沟通的工具；社 会交往的信使；协调咨询的桥梁；教育引
本卷须知 ：
(1)要把举行活动的内容、时间、地点写清楚。假 定需求运用入场券，那么应附上；假定需求被 约请人在活动中讲话，可以在请柬中通知他讲 什么内容，讲多长时间；假定活动地点是较偏 远的，那么应注明详细地点、交通线路；假定 是排定座(席)次的，还应注明座(席)次或排号。
(2)请柬的文字要繁复明了，言语诚实、热情、亲 切、严肃。
直接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性；
言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法
运用不确定的或不准确的言语停止停止交际的 方法；
表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境 的灵敏性和特定情形下的顺应性；
三、运用原那么 ㈠富有感情
〝感人心者，莫先乎于情〞； 礼貌语、有声非言语〔语速、轻重、音调〕、 无声言语〔肢体言语〕
对方感到大满足〕；每次幅度不宜过大， 使对方心思满 节拍不宜过快；让对方多发言，暴露问 足，而降低警戒 题；不承诺同等水平的退让。
报头--在第一页的上方，〔称号、期数序号、编制者、编 写时间〕 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所 载各篇文章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密 等级。
注释--按各篇文章的重要性排次第；报头与注释之间用一 横线隔开。
报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，
内部交流 注意保存
设身处地的为对方着想，不能大谈自己； 消弭对方戒心；用语恰当；寻觅双方共 同点。
第三节 无声公关言语---公关文书
一、概念 ㈠含义
⒈公关人员在公关任务中，用来停止组 织内外沟通与联络的各种文字媒介。 ⒉在〝使人知〞的基础上，〝使人爱〞； 是公关媒介的特殊组成局部。 ㈡功用 信息集纳的载体；传达沟通的工具；社 会交往的信使；协调咨询的桥梁；教育引
本卷须知 ：
(1)要把举行活动的内容、时间、地点写清楚。假 定需求运用入场券，那么应附上；假定需求被 约请人在活动中讲话，可以在请柬中通知他讲 什么内容，讲多长时间；假定活动地点是较偏 远的，那么应注明详细地点、交通线路；假定 是排定座(席)次的，还应注明座(席)次或排号。
(2)请柬的文字要繁复明了，言语诚实、热情、亲 切、严肃。
直接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性；
言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法
运用不确定的或不准确的言语停止停止交际的 方法；
表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境 的灵敏性和特定情形下的顺应性；
三、运用原那么 ㈠富有感情
〝感人心者，莫先乎于情〞； 礼貌语、有声非言语〔语速、轻重、音调〕、 无声言语〔肢体言语〕
对方感到大满足〕；每次幅度不宜过大， 使对方心思满 节拍不宜过快；让对方多发言，暴露问 足，而降低警戒 题；不承诺同等水平的退让。
第九章公关语言艺术
详细言语环境技巧 聊天交谈 精彩收场白 热情应酬 打 会上明智发言， 巧舌推销，热情演讲， 迂回谈判，机智争辩等。
特殊语境应对： 称谓抱歉赞誉，提意见， 争持拒绝，排解为难， 巧妙回答记者的提问， 劝服抚慰，解除误解，劝 酒与拒酒，送礼与拒礼等。
交际礼貌用语之一(敬语、谦语 )
• 见面语: 〝您好〞、〝很快乐看法您〞、〝请多指教〞、〝请 多照顾〞等.
会听甜脆 语调优美 语义深入 语速适中
说话必需思索五要素 谁 ——主体角色剖析 说什么——内容剖析 怎样说——符号媒介渠道 对谁说——对象剖析 如 何 ——效果剖析
〝我在钓鱼装鱼饵的 时分，想到的不是我想吃 什么，而是鱼想吃什么。
控制讲话时的不良习气 抢话打岔；风凉话；尖酸苛刻； 结巴；谎言脏话；粗话； 忠言诳语；口沫横飞； 手势夸张；探听隐私； 揭人优点；心猿意马； 行动禅；方言……
5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳 飞花回化为灰
碰碰车
碰碰车，车碰碰，坐着朋朋战争平。 平平开车碰朋朋，朋朋开车碰平平。 不知是朋朋碰平平，还是平平碰朋朋。
公关言语的主要技巧
• 1.委婉法 • 2.幽默法 • 林语堂解释道：〝凡擅长幽默的人，其谐趣
必愈幽隐；而擅长鉴赏幽默的人，其欣赏尤 在于内心静默的理会，大有不可与外人道之 滋味。与粗俗的笑话不同，幽默愈幽愈默而 愈妙。〞 • 3.暗示法 • 4.模糊法
公关口语训练步骤——
• 〔1〕基本功训练。包装声响。 • 〔2〕说话必需思索五要素。 • 〔3〕控制讲话时的不良习气。 • 〔4〕详细言语环境技巧。 • 〔5〕特殊语境应对。 • 〔6〕留意礼貌用语。 • 〔7〕塑造幽默的言语特性。 • 幽默是没有国籍的亲善大使。
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交谈中应使用文明的语言，谈论健康的话题；
交谈双方可能会因对问题的不同看法而发生争论。
2、书面语言 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为
传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
（1）书面语言的特点 表达规范性 传播单向性 反馈间接性 储存长久性
（2）书面语言在公共关系中的运用 广告文案 公关新闻稿 公关说明文 祝贺与迎送文书 公关信函与柬帖 公关标语口号
2、希尔顿要求他所有的饭店职员“在任何情 况都要保持微笑”这一经营观念体现出了什 么方面的公共关系语言艺术？
一、公共关系语言的概念和特点
1、公共关系语言的概念 公共关系语言，是指社会组织的公共关系人员
为了塑造组织形象，在传播沟通中向公众传播 信息的符号。其主要的功能和作用是能畅通信 息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发 公众行为等等，是用来实现人与社会沟通的重 要工具。
结果怎么样？当然是地产商杜德掏了腰包，有意思的是， 明明是希尔顿求助于杜德，可是最后却变成了希尔顿在帮杜 德天大的忙，而且没有任何有求于人的样子。希尔顿的魄力 由此可见一斑，而他思路之清晰、口才之凌厉更给人留下深 刻的印象。
分析下面问题： 1、希尔顿在整个舌战的过程中，运用了哪些
具体的语言技巧或手段来说服了杜德？
（3）口头语言的注意事项：
交谈时最忌讳一方自以为是、夸夸其谈、炫耀自己， 完全忽视他人；
有些人因为性格内向或缺乏自信，交谈中沉默寡言， 很少说话，使对方听不到有关的意见和看法，结果使 交谈陷入僵局，引起所有参与者的不悦；
在交谈中，应随时注意对方的反应，观察对方的表情、 体姿，判断其对谈话的关注程度，并经常征询对方的 意见，给予对方谈话的机会；
三、公共关系语言运用的技巧
1、信息真实准确 2、内容要富有新意 3、语言简洁、语速适度 4、生动形象、富于情感 5、善用非口头语言
四、公共关系语言的主要形式
1、口头语言 2、书面语言 3、体态语言 4、服饰语言
1、口头语言
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为 传播方式的有声语言，它凭借语音、词汇、语 法构成的语言体系来传递信息。
2、公共关系语言的特点 （1）功利性 （2）文明礼貌性 （3）情感性
二、公共关系语言的表达原则和语言禁忌
1、公共关系语言的表达原则 （1）诚信原则 （2）适切原则 （3）规范原则
2、公共关系语言的语言禁忌 （1）人多时主张少说话，坚持“沉默是金”。 （2）不要为自己说过的话、承诺的事没有做
（1）口头语言的特点
直接性 音乐性 通俗性 灵活多变性
（2）口头语言在公共关系中的运用 口头语言在公共关系中主要运用于交谈、演讲、
谈判、推销等具体场合。
创造一个愉快融洽的谈话气氛，可以从以下几个 方面入手：
创造一个舒适、安静、整洁的环境 交谈的主体是人 交谈一般是从问候与寒暄开始的 适当的交谈距离
“道理很简单，如果我的房子停工不盖，那么这房子附 近的那些属于你的地皮的价格一定会下跌，如果我再宣扬一 下，希尔顿饭店停工不盖，是考虑另迁地址，你的地皮就更 卖不上价钱了。”
“怎么，你是来要挟我的吗？”
“没有人要挟你，我只不过说明一下事实。况且，没有 人知道我是没有钱才停工的。”
“我不会去告诉他们吗？”
被誉为“世界饭店大王”的希尔顿，在创业过程中曾遇到 一件大麻烦事：希尔顿为发展自己的事业，打算建造一座全美 最豪华的饭店——“希尔顿饭店”。希尔顿饭店开工不久，由于 缺乏资金，使希尔顿一时无法支付材料费和工钱，于是他便求 助于卖地皮给他的地产商杜德。
一见到杜德，希尔顿直截了当相告：“杜德，我的房子没 钱盖了。”
第九章 公共关系语言艺术
【教学目的】
通过本章学习，了解公共关系活动中语言 艺术的魅力，掌握公共关系语言的特征和 表达方法，正确运用几种公共关系语言、 以提高公共关系效果。
【教学重点与难点】
教学重点：公共关系语言的特征与 表达方法。
教学难点：公共关系语言的设计和 运用。
希尔顿舌战地产商
到而一味辩白。
（3）要注意相关词汇的使用。 （4）在讨论问题时，不要随意附和别人。
三金人
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一 模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可 是这小国的使者同时出了一道题目：这三个金人哪 个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、 称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者 还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事 都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三 根稻草分别插入金人的耳朵里：插入第一个金人的 耳朵里的稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的 稻草则从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣 说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正 确。
“那就停工吧，”杜德漠不关心地说，“等有钱的时候再 盖。”
“这个我知道，但有几句话我不得不跟你交待一下。”希 尔顿严肃地说。
“什么事这么重要？”
“我的房子半途而废，受损失的将不是我一个人。”停顿 了一会儿，希尔顿接着说，“事实上，你的损失可能比我还 大。”
“什么？”杜德惊奇的问，“我不懂你这话是什么意思。”
“没有人会相信。我现在拥有好几家饭店，名声很好。 我买下你的这块地皮，使你周围的地皮都涨了价，这你自己 心中有数。我不是说大话，相信我的人一定比相信你的人 多。”
这番揶揄果然击中了杜德，见他缄默不语，希尔顿接着 说：“我倒是有个两全其美的办法，不知道你仍然肯不肯合 作。”
“什么办法？”
“你出钱把饭店盖好，我再花钱买你的。”杜德急于反 驳，希尔顿用手势止住他，说：“你别急，等我把话说完。 当然，最主要的是，饭店的房子不停工，你附近的那些地皮 的价格就会上涨，如果我想办法宣传一下，说不定你的地皮 价格还会暴涨呢！”
3、体态语言
体态语言，亦称“人体示意语言”、“身体言 语表现”、“态势语”、“动作语言”等，它 是指通过面部表情、眼神、动作姿态、体态等 来交流思想的辅助工具，属于一种伴随语言。
交谈双方可能会因对问题的不同看法而发生争论。
2、书面语言 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为
传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
（1）书面语言的特点 表达规范性 传播单向性 反馈间接性 储存长久性
（2）书面语言在公共关系中的运用 广告文案 公关新闻稿 公关说明文 祝贺与迎送文书 公关信函与柬帖 公关标语口号
2、希尔顿要求他所有的饭店职员“在任何情 况都要保持微笑”这一经营观念体现出了什 么方面的公共关系语言艺术？
一、公共关系语言的概念和特点
1、公共关系语言的概念 公共关系语言，是指社会组织的公共关系人员
为了塑造组织形象，在传播沟通中向公众传播 信息的符号。其主要的功能和作用是能畅通信 息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发 公众行为等等，是用来实现人与社会沟通的重 要工具。
结果怎么样？当然是地产商杜德掏了腰包，有意思的是， 明明是希尔顿求助于杜德，可是最后却变成了希尔顿在帮杜 德天大的忙，而且没有任何有求于人的样子。希尔顿的魄力 由此可见一斑，而他思路之清晰、口才之凌厉更给人留下深 刻的印象。
分析下面问题： 1、希尔顿在整个舌战的过程中，运用了哪些
具体的语言技巧或手段来说服了杜德？
（3）口头语言的注意事项：
交谈时最忌讳一方自以为是、夸夸其谈、炫耀自己， 完全忽视他人；
有些人因为性格内向或缺乏自信，交谈中沉默寡言， 很少说话，使对方听不到有关的意见和看法，结果使 交谈陷入僵局，引起所有参与者的不悦；
在交谈中，应随时注意对方的反应，观察对方的表情、 体姿，判断其对谈话的关注程度，并经常征询对方的 意见，给予对方谈话的机会；
三、公共关系语言运用的技巧
1、信息真实准确 2、内容要富有新意 3、语言简洁、语速适度 4、生动形象、富于情感 5、善用非口头语言
四、公共关系语言的主要形式
1、口头语言 2、书面语言 3、体态语言 4、服饰语言
1、口头语言
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为 传播方式的有声语言，它凭借语音、词汇、语 法构成的语言体系来传递信息。
2、公共关系语言的特点 （1）功利性 （2）文明礼貌性 （3）情感性
二、公共关系语言的表达原则和语言禁忌
1、公共关系语言的表达原则 （1）诚信原则 （2）适切原则 （3）规范原则
2、公共关系语言的语言禁忌 （1）人多时主张少说话，坚持“沉默是金”。 （2）不要为自己说过的话、承诺的事没有做
（1）口头语言的特点
直接性 音乐性 通俗性 灵活多变性
（2）口头语言在公共关系中的运用 口头语言在公共关系中主要运用于交谈、演讲、
谈判、推销等具体场合。
创造一个愉快融洽的谈话气氛，可以从以下几个 方面入手：
创造一个舒适、安静、整洁的环境 交谈的主体是人 交谈一般是从问候与寒暄开始的 适当的交谈距离
“道理很简单，如果我的房子停工不盖，那么这房子附 近的那些属于你的地皮的价格一定会下跌，如果我再宣扬一 下，希尔顿饭店停工不盖，是考虑另迁地址，你的地皮就更 卖不上价钱了。”
“怎么，你是来要挟我的吗？”
“没有人要挟你，我只不过说明一下事实。况且，没有 人知道我是没有钱才停工的。”
“我不会去告诉他们吗？”
被誉为“世界饭店大王”的希尔顿，在创业过程中曾遇到 一件大麻烦事：希尔顿为发展自己的事业，打算建造一座全美 最豪华的饭店——“希尔顿饭店”。希尔顿饭店开工不久，由于 缺乏资金，使希尔顿一时无法支付材料费和工钱，于是他便求 助于卖地皮给他的地产商杜德。
一见到杜德，希尔顿直截了当相告：“杜德，我的房子没 钱盖了。”
第九章 公共关系语言艺术
【教学目的】
通过本章学习，了解公共关系活动中语言 艺术的魅力，掌握公共关系语言的特征和 表达方法，正确运用几种公共关系语言、 以提高公共关系效果。
【教学重点与难点】
教学重点：公共关系语言的特征与 表达方法。
教学难点：公共关系语言的设计和 运用。
希尔顿舌战地产商
到而一味辩白。
（3）要注意相关词汇的使用。 （4）在讨论问题时，不要随意附和别人。
三金人
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一 模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可 是这小国的使者同时出了一道题目：这三个金人哪 个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、 称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者 还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事 都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三 根稻草分别插入金人的耳朵里：插入第一个金人的 耳朵里的稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的 稻草则从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣 说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正 确。
“那就停工吧，”杜德漠不关心地说，“等有钱的时候再 盖。”
“这个我知道，但有几句话我不得不跟你交待一下。”希 尔顿严肃地说。
“什么事这么重要？”
“我的房子半途而废，受损失的将不是我一个人。”停顿 了一会儿，希尔顿接着说，“事实上，你的损失可能比我还 大。”
“什么？”杜德惊奇的问，“我不懂你这话是什么意思。”
“没有人会相信。我现在拥有好几家饭店，名声很好。 我买下你的这块地皮，使你周围的地皮都涨了价，这你自己 心中有数。我不是说大话，相信我的人一定比相信你的人 多。”
这番揶揄果然击中了杜德，见他缄默不语，希尔顿接着 说：“我倒是有个两全其美的办法，不知道你仍然肯不肯合 作。”
“什么办法？”
“你出钱把饭店盖好，我再花钱买你的。”杜德急于反 驳，希尔顿用手势止住他，说：“你别急，等我把话说完。 当然，最主要的是，饭店的房子不停工，你附近的那些地皮 的价格就会上涨，如果我想办法宣传一下，说不定你的地皮 价格还会暴涨呢！”
3、体态语言
体态语言，亦称“人体示意语言”、“身体言 语表现”、“态势语”、“动作语言”等，它 是指通过面部表情、眼神、动作姿态、体态等 来交流思想的辅助工具，属于一种伴随语言。