公关的语言技巧
公关语言怎样才能适合公关语境
世界 ”正在 举办 “ 播 １ ０ 纪 念 动 ，没 有 人 说 不 是 一 次 成 功 的公 开 ０期
人 生 ・语 言 艺术
公 关 语 言 怎 样 才 能 适 合 公 关 语 境
文
一
种葡 萄酒味道 醇美 ， 口感颇佳 ，
城干 白葡萄酒 。
说 会 道 就 能 做 好 公 关 工 很 适 合 欧 洲 人 和 北 美 诸 国 人 的 口
他 一 方 面 满 口答 应 ，一 方 面 又 在 送 会 。一次 的经济损 失和企业形 象败
１ ８ 年年初 ，美 国总统老布什 夫 人 离 开 前提 出 一 个 条 件 。啥 条 坏 是难 以估 量的 。您说 ，这家 葡萄 ９９
访华前 夕 ，一位高 雅的美 国外 交官 件 ？ “ 由夫 人先付２ ０ 美 元作为 酒 厂的厂 长后悔不 后悔？您说 这家 要 ００
她 在 访 华 期 间 发 现 该 厂 新 研 制 的 酒却 是另一 个厂家 的新产品—— 长 何 谓 “ 境 ” ？ 所 谓 “ 境 ” 就 语 语
公关世界 ｌ ０７５
１
人 生 ・语言 艺 术
是 我 们 对 待 外 界 的 一 切 公 关 活 动 份精美的礼品 ！ 要考虑的 交际背景下的特 定的语言
意 ，说起 ‘ 菱娃娃 ’，没 有不和 三
比如 ，圣诞节前 ， “ 美体首饰
ｌ ８ 年 元 旦 之 夜 ，当时 上 海 颜悦 色的” 。 ８ ９
店”给一批老顾客 每人寄去一份 贺
电视台收视 率最 高的专题节 目 “ 大
“ 菱 电 梯 ” 此 次 的 公 关 活 卡 ，上书 四字 “ 三 圣诞快乐 ！”给另
夫人来到一家葡 萄酒厂要求 见一见 订金 。”这位 夫人表 示回去反 映一 葡萄酒 厂的 员工骂娘不骂娘？ 厂长。原来这 位驻华使 节的夫人有 下 ，便 离 开 了 该 厂 。 结 果 如 何 ，不
公 关 语 言
（3）最重要的是，听使你搜集到了谈判所需的重要材料。
2、耐心沉稳
《公关语言》
二、不鸣则已，一鸣惊人 ——说的技巧
1、见什么人说什么话 2、善于拐弯转题 3、用语委婉温和
①先扬后抑 ②选择温和语句 ③巧妙推脱
4、该直言时就直言
《公关语言》
案 例
1946年5月，远东国际军事法庭审判日本战犯，曾因排定法庭 座次，10个参与国的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官理 应排在庭长——盟军最高统帅麦克阿瑟指定的澳大利亚德高望重 的法官韦伯左边第二把交椅。可是，由于国家力量不强，而被各 强权国所否定。 在这种情况下，中国唯一出席远东国际军事法庭的法官梅先生， 面对列强展开了一场机智的舌战。
②在交流信息时要特别注意对方信息反馈不开副语言和体态语的帮助
例
《公关语言》
第二章 公关语言艺术的主要方法
《公关语言》
一、幽默法
1、否定幽默法
甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲事物出发，然后
以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。
有人问一位舞蹈演员：“有人说跳迪斯科扭屁股是颓 废，你同意吗？”对此假如正面回答是或不是都显得苍白 无力。这位舞蹈演员用反法句作了风趣而信服的答复： “新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，为什么迪斯科 不可以扭屁股呢？不都是扭身体的一部分吗？”
《公关语言》
4、适度恭维对方
心理学研究表明，每个人都有得到赞美、表扬、 承认的欲望。你的恭惟之词使对方对自己充满自信， 而自信又导致其心情格外愉快，交谈因而得以顺利 进行。适时适当地恭维确实是使对方欢欣满意的秘 密武器。 但凡事都有个度，恭维过度就会适得其反，不 仅不会赢得对方的心欢，反而会让人感到你虚情假 意。
《公关语言》
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
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公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
第九章公关的语言艺术
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
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(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
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内部交流 注意保存
㈢暗示法
3
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
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二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
简述公关谈判的原则
简述公关谈判的原则公关谈判是指企业与社会各界进行沟通、交流和协商的过程，是企业维护自身利益、促进社会稳定发展的重要手段。
在公关谈判中，如何处理好企业与各利益相关方之间的关系，达成双方都能接受的协议，是一个非常重要的问题。
本文将从公关谈判的原则、策略和技巧三个方面来探讨如何进行有效的公关谈判。
一、公关谈判的原则1. 诚信原则：在公关谈判中，诚信是最基本的原则。
企业必须保持真实、准确、完整地向各利益相关方传递信息，并且遵守承诺。
如果企业在谈判中失信，将会失去信任和声誉。
2. 合作共赢原则：在公关谈判中，双方都应该以合作共赢为目标。
企业应该尽可能满足各利益相关方的需求，并且在合理范围内给予对方一定的回报。
3. 公平原则：在公关谈判中，企业应该保持公正、客观地对待各利益相关方，并且不偏袒任何一方。
同时，企业也应该要求各利益相关方对待自己的态度也是公正、客观的。
4. 灵活原则：在公关谈判中，企业应该灵活应对各种情况。
如果出现了变化，企业应该及时调整策略，并且与各利益相关方保持密切联系，避免出现误解和矛盾。
5. 长期原则：在公关谈判中，企业应该以长远利益为出发点。
企业与各利益相关方之间的关系是长期的合作关系，只有建立起良好的合作关系，才能够实现共同发展。
二、公关谈判的策略1. 了解对方：在公关谈判前，企业需要了解对方的需求、利益和态度。
只有了解对方，才能够更好地制定谈判策略，并且达成双方都能接受的协议。
2. 沟通交流：在公关谈判中，沟通交流是非常重要的。
企业需要倾听各利益相关方的意见和建议，并且积极向对方传递信息。
通过沟通交流来消除误解和矛盾，达成共识。
3. 坚持原则：在公关谈判中，企业需要坚持自己的原则和底线。
如果对方提出的要求超出了自己的底线，企业应该果断拒绝，并且给出合理的解释。
4. 寻求共同点：在公关谈判中，企业需要寻求各利益相关方之间的共同点，并且在此基础上进行协商。
只有找到共同点，才能够实现合作共赢。
公关语言的八大表达技巧,公关礼仪
公关语⾔的⼋⼤表达技巧,公关礼仪 语⾔是⼈类最重要的交际⼯具，在公关活动中.注重⾔语表达的准则与技巧，发挥语⾔的交际功能，对于彼此间的沟通，作⽤是不容忽视和低估的。
店铺⼩编为⼤家整理了公关语⾔的⼋⼤表达技巧，欢迎⼤家参考。
篇⼀：公关语⾔的⼋⼤表达技巧 表达技巧之⼀:语调 语调即句调,反映整个句⼦声⾳的⾼低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和⾼升调四种类型。
在⼀次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所⼀起伤亡事故时说:“1968年——4⽉——28⽇——⻩——昏……”演讲者巧妙地运⽤了降抑调,悲哀的⽓氛⼀下⼦笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣⿎听声,听话听⾳。
”⼝头表达中⼀些弦外之⾳往往也是通过妙⽤语调表现出来的。
在⼀次宴会上,⼀位先⽣要求讲⼏句,从宴会厅的左⾓却传来⼀句细语:“他是谁?”说话者运⽤短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之⾳。
语调不仅能配合有声语⾔更有效地传情达意,⽽且可以代替有声语⾔传递各种情感。
有⼀次,意⼤利悲剧明星罗⻄应邀参加⼀个宴会。
席间,他⽤意⼤利语念了⼀段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多⼈都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗⻄的⼀位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外⼤笑不⽌。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,⽽是宴席上的菜谱。
罗⻄之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作⽤,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
表达技巧之⼆:语顿 语⾳的间歇或停顿就叫语顿。
⼀般情况下,词语的语顿最短,句⼦间的语顿稍⻓,段落间的语顿最⻓。
语顿是公关⼈际传播中重要的⼝语表达技巧。
世界三⼤短篇⼩说家之⼀的⻢克·吐温说:“恰如其分的停顿能产⽣⾮凡的效果,⽽这往往是语⾔本⾝难以达到的。
”请看⽑泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央⾝边,怎么⼀到⼜叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧
危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧危机公关是指一种处理组织或个人在面临危机时所采取的公关策略和行动。
在危机公关中，必须遵循一些基本原则，以及掌握新闻发布的要旨和技巧。
一、危机公关的基本原则1.及时回应：在危机爆发后，及时回应是至关重要的。
延迟回应会导致谣言和猜测的传播，进一步恶化危机局势。
公关团队应立即采取行动，以快速且明确的方式回应危机事件。
2.透明度与诚信：在处理危机时，透明度和诚信是非常重要的。
公众希望得到真实的信息，而不是隐瞒和掩盖。
公关团队应该尽量提供准确的信息，并且避免误导和虚假宣传，以维护组织的信任度。
3.协调一致：在危机公关中，组织内部的各个部门和团队应该保持一致和协调。
不同部门之间的分歧会导致混乱和不一致的信息传递，进一步影响公众对组织的信任和态度。
公关团队应积极促进内部协作，确保信息的一致性和准确性。
4.疏导舆论：在危机期间，舆论的管理和引导至关重要。
公关团队应制定有效的舆论疏导策略，积极与媒体和社交媒体进行沟通，回应和解释疑虑，减少负面影响。
5.学习与改进：危机公关也是一个反思和改进的过程。
在处理完危机后，公关团队应该总结经验教训，识别问题所在，并采取措施以改进组织的危机应对能力。
二、新闻发布的要旨1.新闻价值：新闻发布应具备一定的新闻价值，即具备吸引媒体和公众关注的特点。
以危机为主题的新闻发布应包含重要信息和故事性，能够引起广泛的关注和讨论。
2.简明扼要：新闻发布应简洁明了，突出重点。
主要信息应该在标题和开篇段落中表达清楚，以便媒体和公众能迅速了解事件的关键点。
3.客观真实：新闻发布应基于客观真实的事实，避免夸大、渲染或虚假陈述。
公众和媒体都希望得到真实的信息，并且不容忍虚假宣传。
4.风险评估：在新闻发布之前，应充分评估可能引起的负面影响和潜在风险。
公关团队应提前制定相应的应对策略，并确保信息的准确性和合法性。
5.媒体接触与跟进：新闻发布后，公关团队应积极与媒体进行沟通和接洽，回应相关问题，并及时提供额外的信息、文件或证据。
你认为公关从业人员语言能力的培养应该从哪些方向努力
你认为公关从业人员语言能力的培养应该从哪些方向努力？公关从业人员语言能力的培养首先要掌握基本的语言理论知识，其次是要积极的创造实践机会，将理论运用到实践中去。
只有通过实践才能更好的掌握理论。
公关语言能力培养主要向 1 口头语言表达方面、2 文字语言表达方面、3 体态语言表达方面培养1、口头语言表达：口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。
是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段。
在公关交际中占有很大的比重。
例如，在特定场合对公众发表专题讲话，争取公众，创造和导向舆论的演讲；在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈；为争取组织利益而与其他组织采取的谈判。
都离不开口头语言的表达，因而公关语言能力的训练特别是口头语言表达能力的训练，对于公关从业人员具有极为重要的作用，也必须是公关能力培养的方向。
在口头语言培训的同时，体态语言的培养也是很重要的一个方向，体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
因此口头和体态的培养也是一个必不可少的方向。
2、文字语言表达能力口头表达能力虽然重要，但日常公关工作也不能离开写作能力，语言表达能力的实物表现形式便是文字，要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文字写作。
例如为商品写出别出心裁的广告词，写出一篇优秀的新闻稿，为领导起草报告，更是离不开过硬的写作本领。
由此可见，写作能力在公关工作中的重要性。
因此，公关人员语言能力的培养必须要同现实结合，将语言的表达能力同工作实际结合公众心理状态的把握对公关语言艺术的技巧的形成有何作用举例畅通信息传递。
2.加深情感沟通。
3.促进关系协调。
4.激发公众行为。
说明【实例】1、有效利用在宿舍楼的后面，停放着一部烂汽车，大院里的孩子们每当晚上7点时，便攀上车厢蹦跳，嘭嘭之声震耳欲聋，大人们越管，众孩童蹦得越欢，见者无奈。
这天，一个人对孩子们说：“小朋友们，今**们比赛，蹦得最响的奖玩具手枪一支。
公关的语言技巧
公关的语言技巧作者：高欣来源：《神州》2011年第08期摘要：公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，要熟练掌握语言的技巧。
本文从四个方面入手探讨了公关的语言技巧。
关键词：公关活动语言技巧沟通语言是人类最重要的交际工具。
公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中，注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。
在公关活动中要熟练掌握语言的技巧，需要注意以下几个方面。
一、目的明确，情真意切在公关活动中，所有的行为和手段都是为了达到各自的目的，公关言语的表达亦应如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用，都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时，要想公关活动取得成功，公关者的言语表达还要富有真情实感，尊重、同情与理解要发自内心，表里如一、推心置腹。
唯此，才能收到以情感人的沟通效果，在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境，灵活变通1.文化背景不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中，公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。
2.时空因素语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性：（1）公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，必须遵循当前的事实原则。
（2）公关活动中，谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定，必须适应时代的特色。
3.公众心理公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求，灵活而动。
可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系，针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等，恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。
如此有的放矢，有针对性的对语言形式进行最佳选择，能充分营造融洽的沟通氛围，促成与公众进行富有成效的交流和沟通，从而有效接受彼此的观点和需求。
社交场合中的公关技巧
社交场合中的公关技巧在社交场合中，公关技巧是非常重要的。
无论是在商务洽谈、社交聚会还是公众演讲等场合，良好的公关技巧都能够帮助我们建立信任、拓展人脉以及增加自身影响力。
本文将介绍一些在社交场合中的公关技巧，帮助读者掌握如何在社交场合中表现自己，提升人际交往的能力。
1.积极倾听和表达在社交场合中，积极倾听是一项重要的公关技巧。
当与他人交流时，要注意倾听对方的观点和意见，并对其表达出真实的兴趣和关注。
同时，要学会用自己的语言清晰地表达自己的想法，并克制自己不要只顾自己的发言而忽视他人。
2.维护良好的身体语言身体语言在社交场合中扮演着重要的角色。
确保自己的身体语言积极而自信，如站姿笔直，目光坚定，微笑友善等。
这种积极的身体语言能够给他人留下深刻的印象，增加彼此的好感。
3.善用社交媒体在现代社交中，社交媒体已成为一种重要的工具。
利用社交媒体平台与他人保持联系，并分享有益信息。
同时，要注意个人形象的维护，不发表过分争议性的言论，避免给他人留下负面印象。
4.善于建立人脉关系社交场合中，建立人脉关系是公关技巧中至关重要的一环。
要善于结交朋友，与他人建立长期稳定的关系。
在人脉的建立过程中，要互相帮助和支持，并尝试加入一些相关的社交团体或组织，以扩大人脉圈。
5.展示专业知识与能力在社交场合中，展示个人的专业知识和能力能够让他人对你产生信任感和尊重。
要尽量保持积极乐观的态度，做好自己的工作，提升自己的能力，并在适当的时候分享个人的经验和见解。
6.善于处理冲突在社交场合中，冲突是难免的，但如何妥善处理冲突是公关技巧中的关键一环。
遇到冲突时，要保持冷静和理智，尽量找到解决问题的方法，并避免让冲突升级影响到其他人的感受。
7.善于表达感激之情在社交场合中，感激之情是维系人际关系的重要一环。
要学会及时向他人表达感谢之意，并在适当的时候提供帮助和支持。
这样的互利互惠关系能够加深双方的感情，打造更好的社交圈。
总结起来，在社交场合，良好的公关技巧对于个人的人际交往能力至关重要。
公关语言
3、体现对他人的尊重 为了体现尊重，除了称谓准确得 体之外，称呼对方还要用尊称。 常用对姓的尊称：贵姓，尊姓， 高姓等。 对名字、单位的尊称：尊名，雅 号，芳名（女士），贵公司，贵 校，贵会等。 对人年龄的尊称：贵庚，贵寿， 高龄（对年长者），尊寿（对成 年人），芳龄（对女士）等 对人长辈家人的尊称：尊祖父、 母，令祖父、母，尊夫人，嫂夫 人，贤内助等 尊称对方的言论，观点，意见：尊 论，言论，宏论，尊意，雅意， 均意，高见，芳意（女）等
基本情况，有利于双方共同话题的展开）
握手
握手既是见面的一种礼节，又 是一种祝贺、感谢或相互鼓励 的表示。握手的力量、姿势与 时间的长短往往能够表达握手 人对对方的不同礼遇与态度， 显露自己的个性，给人留下不 同印象；也可以通过握手来了 解对方的个性，从而赢得交际 的主动。有的人握手能拒人千 里之外，有的人的手却充满阳 光，他们伸出手来与你相握时， 你会感到很温暖……
1.采用正规称谓 • （1）一般称。这是最简单、最普遍的称呼，特别是面 对陌生公众时最常用的称呼方式。如“小姐”、“先生”、 “夫人”、“太太”、“女士”、“同志”等。其中，使 用频率最高的是头两个，未婚女子可统称“小姐”，已婚 女子统称为“夫人”或“太太”，如搞不清对方的婚姻状 况，可统称“小姐”；对职业女性可统称为“女士”。 • • • （2）职务称。如“张经理”、“孙局长”等。 （3）职业称。如“王老师”、“解放军同志”等。 （4）姓名称。如—般同龄人、好朋友之间，直呼其名， 显得更亲密。 （5）亲属称。如“王爷爷”、“张叔叔”等。
如果是事先约定好的面谈，或事 先双方都有所了解，不一定忙着交 换名片，可在交谈结束、临别之时 取出名片递给对方，以加深印象， 表示保持联络的诚意。 拜访性名片，可用于下列情况： 寄送礼物时，可将名片附在其中； 赠送鲜花或花篮时，可将名片附在 其上；在非正式的邀请中，可用名 片代替请柬，并写清时间、地点及 内容；拜访好友或相识的人而未相 遇，可以名片作为留贴，并附上适 当的文字。 感谢与祝贺性名片，可用于当朋 友送来礼品或书信时，代作收条或 谢贴；当朋友重要的庆典活动时， 可寄送一张附上亲笔题写的祝语作 为对朋友的祝贺。 如果收名片人非单身，祝语应以夫 妇俩人为对象。此外，寄送名片， 还可以用于对朋友及其亲属的问候 等。
公关关系之沟通技巧
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
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下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
秘书挡驾工作中公关语言的使用
秘书挡驾工作中公关语言的使用秘书挡驾工作中的公关语言使用引言：秘书作为组织的重要一员，承担着多项职责，其中之一就是挡驾工作。
秘书在挡驾工作中需要用到各种公关技巧和口语表达，以满足领导和客户的需求，保持良好的沟通和关系。
本文将探讨秘书在挡驾工作中公关语言的使用，旨在提升秘书挡驾工作的专业性和效果。
一、秘书公关语言的特点：1. 友善：秘书在与领导和客户的交流中，需要展现亲和力和友好态度。
友善的语言可以缓解紧张氛围，增进双方的关系，让对方感到舒适和信任。
2. 敬业：秘书是领导和客户的代表，需要展现出专业性和敬业精神。
使用敬业的语言可以体现秘书对工作的重视和责任感，进一步增强双方对秘书的信任和依赖。
3. 灵活：秘书挡驾工作的特点是多样性和复杂性。
秘书需要具备灵活运用语言的能力，根据不同情况和人际关系，灵活地选择表达方式和措辞方法。
二、秘书公关语言的应用：1. 接待客户：在接待客户时，秘书需要使用友善而专业的语言。
首先，秘书可以用问候语和客户进行互动，例如：“早上好，欢迎光临。
”、“请问您需要什么帮助？”等。
其次，秘书在回答客户问题时要确保语言准确，用词得体，如：“感谢您的关注，这是我们的产品介绍。
”、“很高兴能为您解答疑问。
”等。
在接待客户过程中，秘书还需要时刻保持微笑、保持良好的姿态和肢体语言，给客户留下积极的印象。
2. 电话接听：在电话接听中，秘书需要使用清晰、专业和礼貌的语言。
首先，应该提供自己的身份，例如：“您好，我是XX公司的秘书，有什么需要帮助的吗？”其次，秘书需要耐心倾听对方的需求和问题，并积极解决。
在电话结束时，秘书可以使用礼貌的道别语，如：“非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
”等。
3. 邮件和函件：在撰写邮件和函件时，秘书需要使用准确、简洁和礼貌的语言。
首先，秘书应明确主题，并一开始就表达自己的目的和意图。
其次，秘书要注意使用简洁的句子和清晰的段落，避免冗长和复杂的句式，以保持读者的阅读兴趣和理解。
公关专员工作自我总结：与客户沟通交流心得
公关专员工作自我总结：与客户沟通交流心得作为一名公关专员，我在与客户沟通交流方面积累了丰富的经验。
在日常工作中，我始终注重与客户的有效沟通，满足客户需求，实现共赢。
一、学会倾听与客户交流的第一步是学会倾听。
每个客户都有自己的要求，我们应该认真倾听，理解客户想要的，避免误解导致问题的产生。
倾听可以通过以下方式实现：1. 集中注意力，保持专注。
避免分心或打断客户的话语。
2. 通过反复确认，确保有正确理解客户的要求，可以发挥主动提问的技巧，挖掘客户需求的深层次需求。
3. 做好记录。
每次与客户交流后，详细记录下来，以便于后续的跟进工作。
二、思维清晰，用简单易懂的语言表达在与客户交流过程中，我们应该尽量简化复杂的概念和难以理解的术语。
这有助于客户理解我们的想法、策略和计划。
同时，我们还应该保持语言清晰、简明扼要和思维明晰，避免让客户产生疑惑和不信任的情况。
三、始终保持礼貌和专业无论何时，我们都应该保持礼貌和专业。
在与客户交流时，语气务必要温和、亲切和尊重，避免恶言恶语或情绪波动。
在客户面前，我们更要注意仪表和言行举止，保持良好的形象。
四、时刻关注细节在公关工作中，细节决定成败。
每一次与客户交流的细节都会影响到工作的结果。
因此，我们需要时刻关注细节，尤其是对于客户重要的方面。
1. 确保信息的准确性。
每一个细节都要非常关注，确保与客户沟通的信息准确无误，并做到有备无患，避免出现令客户感到不满的差错。
2. 按计划完成任务。
每一个客户的需求都不一样，我们必须针对客户需求制定详细的工作计划，并严格按照计划执行，确保按时完成任务。
3. 及时的反馈和沟通。
一个细节的疏忽，有可能成为后续工作中的瓶颈，因此，我们应该及时向客户反馈每一个细节，并与客户及时沟通。
总之，作为公关专员，与客户的沟通是非常重要的。
通过学习和积累经验，我意识到，倾听、清晰易懂、礼貌专业以及关注细节是公关专员与客户交流的关键。
只有不断完善自己的能力、提高沟通技巧，才能更好地完成工作，获得客户信任，取得更好的成绩。
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公关的语言技巧
语言是人类最重要的交际工具。
公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间的沟通,作用是不容忽视和低估的。
在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以下几个方面。
一、目的明确,情真意切
在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心置腹。
唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境,灵活变通
1.文化背景
不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景,可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。
2.时空因素
语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。
(2)公关活动中,谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。
3.公众心理
公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。
可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。
如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。
三、技巧表达,变换说法
在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧妙地变换说法,选择积极的用词与方式。
如此交流,定能与对方产生较好的沟通效果。
1.微笑表达
微笑,是友好的使者,是成功的桥梁。
一位外国政治家说:“一个微笑价值一百万美元。
”这位政治家的成功秘诀有两个:一是出众的才华;二是真诚的微笑。
微笑,是一门公关艺术。
一个企业在社会上能开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。
如在公关活动中,当你走进某个办公室联系公务,当你坐到谈判桌前,当你登上演讲台,当你接待顾客时,如能首先给公众一个微笑,那么,公众定会感到你的友好或期待,从而做出微笑反馈。
尤其面对初次见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼此获得好感与信任,促进公关目标的实现。
2.积极用语
在企业与客户的日常公关活动中,在与客户的沟通中,如能保持一个积极的沟通态度,积极用语,巧妙变换说法,定能收到意想不到的沟通效果。
例如,有客户的一个电话转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇,而你已经不止一次听到这类抱怨了。
消极的表达方式:“你说得不错,这个部门表现很差劲。
”积极地表达方式:“我完全理解您的苦衷”。
又如,一客户所提要求为公司政策不允许。
消极说法:“这是公司的政策,我也没有办法。
”积极的说法:“根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的。
”
四、机智幽默,维护尊严
幽默,是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。
所谓幽默法,就是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
实践表明,当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时,恰当而机智地运用幽默语言,可有效缓和、化解紧张气氛,维护自身的尊严。
周恩来总理在外交活动中有很多这样的实例:
1971年,基辛格博士为恢复中美外交关系秘密访华。
在一次正式谈判尚未开始之前,基辛格突然向周恩来总理提出一个要求:“尊敬的总理阁下,贵国马王堆一号汉墓的发掘成果震惊世界,那具女尸确是世界上少有的珍宝啊!本人受我国科学界知名人士的委托,想用一种地球上没有的物质来换取一些女尸周围的木炭,不知贵国愿意否?”
周恩来总理听后,随口问道:“国务卿阁下,不知贵国政府将用什么来交换?”基辛格说:“月土,就是我国宇宙飞船从月球上带回的泥土,这应算是地球上没有的东西吧!”
周总理哈哈一笑:“我道是什么,原来是我们祖宗脚下的东西。
”基辛格一惊,疑惑地问道:“怎么?你们早有人上了月球,什么时候?为什么不公布?”
周恩来总理笑了笑,用手指着茶几上的一尊嫦娥奔月的牙雕,认真地对基辛格说:“我们怎么没公布?早在5000多年前,我们就有一位嫦娥飞上了月亮,在月亮上建起了广寒宫住下了,不信,我们还要派人去看她呢!怎么,这些我国妇孺
皆知的事情,你这个中国通还不知道?”周恩来总理机智而又幽默的回答,让博学多识的基辛格博士笑了。
总之,公关语言学是一门综合性、应用型、交叉性和边缘性的独立学科,在公共关系活动中,只有坚持以人为本,注重言语表达的准则与技巧,才能有效建立社会组织、企业与社会公众之间良好的沟通关系,从而在社会公众心目中树立社会组织、企业的良好形象。