公关的语言技巧

公关的语言技巧

语言是人类最重要的交际工具。公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间的沟通,作用是不容忽视和低估的。在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以下几个方面。

一、目的明确,情真意切

在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应如此。语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心置腹。唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。

二、注重语境,灵活变通

1.文化背景

不同的国度有着不同的文化背景。在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。重视社会的文化背景,可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。

2.时空因素

语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。(2)公关活动中,谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。

3.公众心理

公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。

三、技巧表达,变换说法

在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧妙地变换说法,选择积极的用词与方式。如此交流,定能与对方产生较好的沟通效果。

1.微笑表达

微笑,是友好的使者,是成功的桥梁。一位外国政治家说:“一个微笑价值一百万美元。”这位政治家的成功秘诀有两个:一是出众的才华;二是真诚的微笑。微笑,是一门公关艺术。一个企业在社会上能开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。

如在公关活动中,当你走进某个办公室联系公务,当你坐到谈判桌前,当你登上演讲台,当你接待顾客时,如能首先给公众一个微笑,那么,公众定会感到你的友好或期待,从而做出微笑反馈。尤其面对初次见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼此获得好感与信任,促进公关目标的实现。

2.积极用语

在企业与客户的日常公关活动中,在与客户的沟通中,如能保持一个积极的沟通态度,积极用语,巧妙变换说法,定能收到意想不到的沟通效果。例如,有客户的一个电话转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇,而你已经不止一次听到这类抱怨了。消极的表达方式:“你说得不错,这个部门表现很差劲。”积极地表达方式:“我完全理解您的苦衷”。又如,一客户所提要求为公司政策不允许。消极说法:“这是公司的政策,我也没有办法。”积极的说法:“根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的。”

四、机智幽默,维护尊严

幽默,是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。所谓幽默法,就是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。实践表明,当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时,恰当而机智地运用幽默语言,可有效缓和、化解紧张气氛,维护自身的尊严。周恩来总理在外交活动中有很多这样的实例:

1971年,基辛格博士为恢复中美外交关系秘密访华。在一次正式谈判尚未开始之前,基辛格突然向周恩来总理提出一个要求:“尊敬的总理阁下,贵国马王堆一号汉墓的发掘成果震惊世界,那具女尸确是世界上少有的珍宝啊!本人受我国科学界知名人士的委托,想用一种地球上没有的物质来换取一些女尸周围的木炭,不知贵国愿意否?”

周恩来总理听后,随口问道:“国务卿阁下,不知贵国政府将用什么来交换?”基辛格说:“月土,就是我国宇宙飞船从月球上带回的泥土,这应算是地球上没有的东西吧!”

周总理哈哈一笑:“我道是什么,原来是我们祖宗脚下的东西。”基辛格一惊,疑惑地问道:“怎么?你们早有人上了月球,什么时候?为什么不公布?”

周恩来总理笑了笑,用手指着茶几上的一尊嫦娥奔月的牙雕,认真地对基辛格说:“我们怎么没公布?早在5000多年前,我们就有一位嫦娥飞上了月亮,在月亮上建起了广寒宫住下了,不信,我们还要派人去看她呢!怎么,这些我国妇孺

皆知的事情,你这个中国通还不知道?”周恩来总理机智而又幽默的回答,让博学多识的基辛格博士笑了。

总之,公关语言学是一门综合性、应用型、交叉性和边缘性的独立学科,在公共关系活动中,只有坚持以人为本,注重言语表达的准则与技巧,才能有效建立社会组织、企业与社会公众之间良好的沟通关系,从而在社会公众心目中树立社会组织、企业的良好形象。