员工满意度测量管理办法
员工满意度调查管理制度
员工满意度调查管理制度1. 背景和目的1.1 背景为了加强企业内部员工的工作乐观性和凝集力，提高工作效率和质量，本公司决议订立并实施员工满意度调查管理制度。
1.2 目的本制度的目的是通过定期进行员工满意度调查，了解员工的工作满意度，发现和解决问题，改进企业管理方式，加强员工的工作动力和幸福感，促进企业的长期发展。
2. 调查范围和对象2.1 调查范围员工满意度调查管理制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同员工和临时员工。
2.2 调查对象员工满意度调查的对象为公司全体员工，无论职级、部门和工作性质。
3. 调查方式和频率3.1 调查方式本公司将采用匿名问卷调查的方式进行员工满意度调查，保证员工的真实性和公平性。
3.2 调查内容员工满意度调查的内容包含但不限于以下方面：—工作环境和设施—绩效考评制度—岗位培训和发展机会—薪酬福利待遇—领导和上级沟通关系—同事间合作氛围—工作压力和平衡—企业文化和价值观—公司规章制度和福利政策等3.3 调查频率员工满意度调查将定期进行，具体调查时间和频率由人力资源部门依据实际情况订立和布置。
4. 调查结果处理和反馈4.1 调查结果收集人力资源部门将负责收集和汇总员工满意度调查的结果，确保调查数据的真实性和准确性。
4.2 调查结果分析人力资源部门将对调查结果进行认真分析，发现问题和短板，并订立相应的改进措施。
4.3 调查结果反馈人力资源部门将向公司领导和各部门通报员工满意度调查的结果，并与相关部门一起订立改进计划和措施。
4.4 改进措施执行各部门将依照改进计划和措施，乐观自动地解决问题，改进工作环境和管理方式，提升员工满意度。
5. 保密与违规处理5.1 保密原则员工满意度调查的结果属于公司内部敏感信息，未经许可不得外泄。
相关人员要严守保密原则，确保调查数据的安全和的可靠性。
5.2 违规处理对于有意窜改调查结果、泄露调查信息、对调查对象进行打压或恶意操作调查等违反本规定的行为，将依照公司相关制度进行纪律处分，甚至承当法律责任。
员工满意度管理规定
第4条 职责
1.员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施;
2.各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案,并及时反馈相关信息;
3.每位员工应积极参与公司的满意度调查,反映真实存在需改善的问题;
2.主持人应对座谈会的内容进行记录,针对员工提出的问题进行改善,并及时回复;人力资源部满意度管理专员对座谈会中提出的改善措施要进行督导,确保座谈会的员工意见或建议落到实处;
第3章 员工满意度调查结果的运用
第9条 对于员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者,应立即调查,并对相关责任人进行处理后公告于众,亦作回复;
2.面谈地点一般不选择办公场所,以便营造一种轻松的环境;面谈方式轻松自由,面谈中可以做适当记录,以备查用;
3.面谈对象可以是直接下属,也可以是间接下属;在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起参与;
4.工作面谈可以使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况,是进行员工心理建设和提升员工满意度的重要方式之一,通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设,及以外的信息,给予其更多的引导、鼓励和关怀,帮助其开发潜能,使其更快地成长;续表
2.对于员工的意见或投诉,员工关系专员应在三个工作日内予以回复,对有署名的,要将处理结果反馈其本人；对于无署名的,相关事实确实存在的,要将处理结果公布在公告栏内;
3.对于员工的意见或建议经改善并取得一定效果的,由人力资源部员工关系专员对由公司高管或部门主管或人力资源部等主持的,有针对性调查和了解部分员工的满意度座谈会,旨在及时解决部分员工的意见和建议,提升部分员工的满意度;
员工满意度测评管理规定
1.目的:
通过员工满意度调查，分析公司人力资源管理体系的运行状况，提升公司管理水平，提高员工工作积极性，增强员工质量意识，实现企业持续发展。
2.范围:
公司所有员工
3.职责:
总经办：负责满意度调查的策划、调研、实施、统计、分析、反馈，并参与整改以及监督、评估各相关部门的执行情况。
相关部门：协助、配合总经办实施、统计、分析员工满意度调查，并针对反馈的相关信息制定相应的保持或整改措施。
4.名词解释:
员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
5.程序&流程
无
7.质量记录
无。
员工满意度调研与管理制度
员工满意度调研与管理制度第一条总则为了建立健康稳定的企业文化，提升员工的工作满意度，并有效管理员工的工作情况，我公司特订立本制度。
本制度适用于公司全部员工，并对不同岗位的员工有相应的调研和管理要求。
第二条调研目的1.了解员工对公司整体管理情况的满意度和不满意度，及时了解存在的问题，并采取相应的改进措施；2.分析员工对工作环境、福利待遇、培训机会等方面的满意度，提高员工福利和培训政策的针对性；3.实施定期满意度调研，全面了解员工看法和建议，为公司决策供应参考。
第三条调研细则1.调研方式–定期开展匿名调盘问卷调研；–不定期开展员工满意度访谈活动；–组织小组座谈会，听取员工看法和建议；–结合工作实际，采取其他调研方式。
2.调研内容–有关员工工作情况的整体满意度；–有关员工对工作环境、福利待遇、培训机会等方面的满意度；–有关员工对公司管理制度和政策的满意度；–员工对公司文化、团队合作等方面的看法和建议；–其他与员工满意度相关的问题。
3.调研周期–管理层满意度调研：每季度进行一次；–员工满意度调研：每半年进行一次；–员工离职调研：离职员工进行调研，每年进行一次。
4.调研结果分析–由人力资源部负责对调研结果进行分析，并形成调研报告；–调研报告应准确反映员工看法和建议，分析问题原因，并提出改进措施；–调研结果应向公司管理层、各相关部门、团队负责人等进行反馈。
第四条调研管理1.调研计划–由人力资源部负责订立年度员工满意度调研计划；–调研计划应依据公司实际情况，合理布置调研时间和内容。
2.调研实施–人力资源部负责组织员工满意度调研活动，并确保调研的公正、公平、客观；–调研方式和调研内容应适应不同岗位、不同层级员工的需求。
3.调研结果分析与改进–调研结果分析应及时进行，确保问题得到有效解决；–相关部门和团队负责人应依据调研结果，订立相应的改进措施并落实。
4.定期汇报–了解员工满意度调研情况的管理层应定期向全体员工汇报调研结果和改进措施；–汇报内容应敬重员工隐私，对调研结果进行汇总和概述。
员工满意度调查管理办法
员工满意度调查管理办法一、管理职责3.1 总裁办是员工满意度管理工作的归口管理部门负责3.1.1 制订员工满意度调查提纲和调查方案；3.1.2 组织对员工进行满意度调查；3.1.3 汇总、分析调查结果；3.1.4 提出提高员工满意度的整改方案,经领导批准后实施。
3.2 各部门协助总裁办进行问卷的施测。
3.2.1根据总裁办有关员工满意度调查方案,各部门协助组织问卷调查活动并组织员工积极参与。
4 管理内容与要求4.1 调查时间4.1.1 面向公司全体员工的调查每年一次,也可根据公司的实际情况灵活进行.4.1.2 面向特定员工的调查按实际需要随机进行.4.2 调查对象4.2.1 面向公司全体员工的调查,范围指公司所有员工.4.2.2 面向特定员工的调查,范围指此类特定员工群.4.3 调查内容4.3.1 结合公司实际,主要从以下方面对员工进行满意度调查:公司发展前景、公司各层面的运行状况和业绩(包括公司整体、部门、科室)，现有公司体制，各项经营管理制度，组织架构，劳资关系，工作环境与时间，产品质量及领导的工作方式等满意度调查方式以调查问卷为主要的方式,必要时可采用座谈会、访谈等形式.4.5 调查程序4.5.1 收集信息,了解企业现状.通过员工代表座谈会和文案调查为调查内容收集资料,使调查问卷的调查意向做到符合实际和有的放矢.4.5.2 根据收集的企业有关信息,制订员工满意度调查方案及调查提纲,编制调查问卷,并报领导审批.编制问卷题目及其填写规范时应符合以下几项原则:4.5.2.1 问卷注明填写标准,员工可以匿名填写.4.5.2.2 问卷内容应尽可能在调查全面的基础上做到精练、简短.4.5.2.3 问卷题目简明扼要并易于回答,问题不带偏向性,调查意向不重复.4.5.2.4 供选答案应尽可能包括可能出现的回答,必要时可让答题人自由填写意见.4.5.2.5 在问卷最后让员工加写关于问卷调查工作的意见.4.5.3 向员工宣传进行员工满意度调查的目的和重要性,召集各部门施测人员对其讲解填写调查表的注意事项和填写标准.4.5.4 分发问卷,由各部门相关人员进行正式施测.4.5.5 汇总、分析调查结果,撰写调查结果分析报告,提出整改方案.4.5.5.1 统计回收的问卷数和有效回答的问卷数.4.5.5.2 对调查结果进行统计,计算每项答案的被选择率,分析员工满意度.4.5.5.3 将每项问卷的统计结果进行部门间的横向比较以及与往年进行纵向比较,分析统计结果和比较结果.4.5.5.4 将步骤4.5.5.1，4.5.5.2，4.5.5.3的结果填入附录一《员工满意度调查结果统计、分析表》中.4.5.5.5 找出其中员工最不满意的和应马上解决的问题,并根据员工的反应提出相应的整改方案(整改方案应包括解决问题所需资源、期望达到的效果、时间安排、行动步骤、负责人).4.5.5.6 将步骤4.5.5.4的结果填在附表2“员工满意度调查结果分析汇总表”中。
员工满意度调查管理办法
员工满意度调查管理办法一、目的：为提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议和意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工的满意度，为公司各项工作的改进提供参考，特制定本办法。
二、适用范围：本办法适用于公司对全体员工的年度满意度调查。
三、权责分工：1、由公司党群办公室负责员工满意度调查的组织实施和办法的修订。
2、由公司绩效小组负责满意度调查工作的监督考核和整改落实工作的监督。
3、由公司经营班子负责对满意度调查存在问题提出整改方案。
4、由公司各部门负责按整改意见对相关问题进行落实整改。
四、具体实施方法：1、员工满意度调查周期为：管理人员每年度6、11月份分别进行一次满意度调查；岗位员工每年度11月份进行一次满意度调查。
2、员工满意度调查的原则、方法和内容：（1）调查方法：采用无记名调查问卷和面谈沟通相结合的方法，即由党群办公室结合公司当前工作的实际需要，制定调查问卷，员工填写问卷；针对具体的问题可进行面谈沟通。
满意度调查问卷由党群办公室结合公司实际情况设计。
（2）调查内容：结合公司的实际情况，主要从以下几方面对员工满意度进行调查：岗位工作内容及职业愿景，岗位薪酬待遇，岗位工作环境，公司管理制度标准，企业文化等方面。
（3）调查的原则：真实性原则即公司员工满意度调查做到公开、公平、公正，以取得员工真实意见并实现公正的发布调查结果；保密性原则即调查采取无记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷由党群办公室保存，未经领导允许，其他人无权查阅；有效性原则即满意度调查结束后，需要及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目应提出整改措施。
六、调研结果分析：由党群办公室负责对调查问卷进行分析和汇总，形成调查报告。
报告的主要内容为调查的工作情况综述，调查结果的数据统计，调查结果一般问题和突出问题项分析和整改意见。
调研报告于调研当月末前报公司经理和副经理。
七、公司经营班子负责对党群办公室提交的调查报告审议。
员工满意度测评管理办法
员工满意度测评管理办法第一章总则第一条为了深入地了解员工的各方面需求，加强员工的规范管理，充分发挥员工的能动性，提高员工满意度和忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业持续发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于全州烟草系统员工满意度测评工作。
通过制定本办法，广泛地收集全州烟草员工的意见和建议，全面提高员工对企业的满意度、忠诚度。
第二章管理机构及工作职能第三条州局（公司）人事劳资科是员工满意度测评工作的组织实施部门，其工作职能是：（一）负责制定员工满意度测评实施办法,经主管领导批准后正式发出；（二）组织实施员工满意度测评工作，按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管；（三）负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》；（四）发布员工满意度信息。
第四条州局（公司）机关、各专业部门和各县（市）局负责具体员工满意度测评实施工作。
负责对员工满意度测调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论, 形成本单位的具有集体意见的《员工满意度分析报告》，并以书面形式上报州局（公司）人事劳资科。
第三章测评时间、内容、方式第五条员工满意度测评工作每年1-2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
第六条员工满意度测评内容：员工对企业在薪酬与福利、工作条件、同事关系、晋升空间、成就感、管理制度、企业发展前景、上级领导职业水平、得到领导的关心、凝聚力和信心等十方面。
第七条测评采用调查问卷的形式进行，根据调查表的内容进行选择即可，调查表不需填写被测评人的姓名，但必须填写日期。
第四章测评结果应用第八条员工满意度调查表十项调查内容，总分100分。
每项又分好10分，较好8分，一般6分，较差4分。
所有的调查得分之和除以被调查人数之和的平均分为该单位、部门员工的满意度得分。
第九条测评结果：获80分以上（含80分）为满意；60（含）-80分为较满意；60分以下为不满意。
如何有效管理企业员工满意度调查考核标准
如何有效管理企业员工满意度调查考核标准企业员工的满意度是保持工作积极性和提高工作效率的重要因素之一。
为了了解员工的工作满意度，许多企业会定期进行员工满意度调查。
而为了确保这些调查的准确度和有效性，企业需要建立科学合理的员工满意度调查考核标准。
本文将探讨如何有效管理这些标准，以提升员工满意度调查的效果。
一、明确调查目的在进行员工满意度调查之前，企业应该明确自己的调查目的。
明确调查目的可以帮助企业制定相应的调查问题，并建立与调查目的相一致的考核标准。
例如，企业想要了解员工对工作环境的满意度，那么相关的考核标准可以包括工作环境的舒适度、设施的完备性等。
二、选择合适的调查方法从传统的纸质问卷到网上调查，以及面对面访谈等，现在有许多调查方法可供选择。
选择合适的调查方法对员工满意度的考核至关重要。
企业可以根据自己的实际情况和员工特点选择最合适的调查方法。
无论选择何种调查方法，都要确保问卷或问题的设计符合员工满意度的调查目的，从而保证调查的准确性和可靠性。
三、建立科学的评分机制对于员工满意度调查来说，建立科学的评分机制非常重要。
评分机制可以基于员工满意度调查问卷中的不同问题和选项，用准确的评分指标来对员工的满意度进行量化评价。
评分机制的建立需要考虑到不同问题和选项的权重，并确保能够客观地反映员工满意度的实际情况。
同时，评分机制还应该能够提供可比较的数据，以便企业进行横向和纵向的分析。
四、及时跟进和改进员工满意度调查的目的是为了了解员工的真实感受以及找出问题所在。
因此，在收集完调查数据后，企业需要及时对数据进行分析和整理，并根据结果制定改进方案。
企业应该注重跟进和改进，及时解决员工关心的问题，提高员工的满意度。
在改进方案的实施过程中，企业还应该进行反馈，告知员工他们的意见和建议对企业采取了哪些具体的行动，以增强员工的参与感和满意度。
五、建立持续改进机制员工满意度调查不是一次性活动，而是一个持续改进的过程。
企业应该建立一个持续改进机制，不断倾听员工的意见和反馈，及时调整调查问题和考核标准，以适应员工满意度的变化和不断提高的要求。
员工工作满意度管理办法-参考
Xxx公司管理文件文件编号：第1版签发：员工工作满意度管理办法1 总则1.1为规范？？？？公司（以下简称：公司）员工工作满意度管理工作，通过收集、分析员工关心和反映的问题，采取相应的改进措施，最大限度的调动员工的工作积极性，充分发挥员工工作的主动性和创造性，以实现员工与企业共同发展的目的，特制订本管理办法。
1.2本办法适用于公司全体员工。
2 管理职责分工2.1公司领导根据员工工作满意度测评结果报告提出指导性意见，责成相关部门调整相关政策和措施，提高员工工作满意度。
2.2人力资源部负责员工工作满意度测评体系的建立、修改和完善及员工工作满意度测评工作的组织实施；对测评结果进行汇总、并形成分析报告，针对满意度情况，提出对策和建议，根据公司经营管理层的指导性意见调整相关政策和措施，跟踪落实情况，评估、验证相关政策和措施的效果。
2.3各部门负责协助收集员工关心的问题、问卷的发放和回收，根据公司的政策，采取具体措施提高员工工作满意度。
3 管理流程（详见附件1）。
3.1人力资源部根据公司战略目标，通过调查和二级部门协助收集有关员工关心的问题，建立员工工作满意度模型。
3.2人力资源部根据员工工作满意度模型，依据公司战略目标、工作重点，以及相关政策和措施的落实情况确定测评重点，设计具体测评问卷题目。
3.3人力资源部从公司管理类、技术业务类和操作维护类岗位，分别按不少于员工人数5％的比例随机抽取样本，作为员工工作满意度测评的对象，组织实施员工工作满意度的测评。
3.4人力资源部会同各部门将测评问卷送到被测评人手中，被测评人完成问卷填写后密封问卷，可以通过邮寄，也可以交于本部门返回2007年4月19日发布 2007年4月19日实施到人力资源部。
3.5人力资源部对回收的问卷进行汇总、整理、分析，形成报告，根据满意度情况，提出对策和建议，报公司领导，为公司制定工作计划，改进和决策管理工作提供依据。
3.6公司领导根据员工工作满意度情况，提出有利于提高员工工作满意度的相关政策的指导性意见。
员工满意度管理办法
员工满意度管理办法第一章总则第一条为更好的改进、完善对员工的服务机制，了解员工需求，激发员工工作积极性，提高工作效率，推进内部管理，增强企业核心竞争力，为局（公司）提供决策依据，进行员工满意度调查和分析,促进局（公司）持续发展。
第二章工作职责第二条督察考评中心本着实事求是的原则，负责员工满意信息的收集、分析，撰写报告，向相关部门（单位）反馈，并对改进情况进行跟踪落实。
第三条相关部门（单位）具有配合满意度调查、改进工作的职责。
第三章调查分析与改进第四条调查时间由督察考评中心制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每半年做一次问卷调查, 一般安排在每年六月,十二月进行。
第五条调查内容（一）调查内部员工对xx市烟草专卖局（公司）的用工分配、教育培训、工作状况、员工关系、劳动纪律等方面的评价。
（二）收集内部员工的合理化建议和意见。
第六条调查对象xx市烟草专卖局（公司）一线员工，即稽查员、专管员、送货员、送货司机、分拣员、品牌经理、客户经理、电话呼叫员，加上营销、专卖、物流、机关的一般员工和管理岗位人员。
第七条抽样方法（一）调查采用普查与随机抽样相结合的方法。
（二）抽取方式：电话订货员、客户经理、品牌经理、送货员、送货司机、分拣员、专管员、稽查员等一般员工采用普查方法，管理岗位的员工采取随机抽样方法，抽样面为50％。
第八条调查程序由督察考评中心负责制定员工满意度调查通知,经分管领导审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。
第九条员工满意度分析（一）督察考评中心负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》，报告的编制工作应在信息收集后10天内完成。
（二）《员工满意度分析报告》的内容至少包括:1.员工满意度调查数据统计；2.员工满意度指数说明；3.员工满意度项目优劣排序；4.员工满意度现状及可能的结论；5.员工满意度项目强项和弱项分析；6.员工满意度弱项改进建议等。
员工满意度调查管理制度
员工满意度调查管理制度一、背景与目的员工满意度是一个组织中非常重要的指标，对于提高员工绩效、提升企业竞争力以及保持员工稳定性起到了至关重要的作用。
因此，建立一个有效的员工满意度调查管理制度，能够帮助企业了解员工对企业的感受和期望，及时发现问题并采取相应的措施解决，以提升员工满意度和整体组织绩效。
二、调查主体与流程1. 主体：员工满意度调查管理制度的主体包括企业管理层、人力资源部门以及员工满意度调查小组。
2. 流程：a. 确定调查内容和目标：企业管理层和人力资源部门共同确定调查内容和目标，明确关注焦点以及调查所要达到的目的。
b. 编制问卷：员工满意度调查小组根据调查目标和问题领域编制问卷，确保问题全面且容易理解。
c. 调查通知和分发问卷：人力资源部门负责向全体员工发放调查通知，并提供问卷调查链接或纸质问卷。
d. 员工填写问卷：员工根据通知，按照要求填写问卷，并确保保密性和匿名性。
e. 数据收集和整理：员工满意度调查小组负责收集和整理调查数据，确保数据的准确性和可靠性。
f. 数据分析与报告：根据收集到的数据，员工满意度调查小组进行数据分析，并编制报告，包括对调查结果的解读和分析。
g. 措施制定和落实：企业管理层和人力资源部门根据调查报告中的结果和建议，制定相应的改进措施，并在组织中进行宣传和落实。
三、调查内容和指标1. 薪酬和福利：调查员工对薪酬和福利方面的满意度，包括工资水平、奖金福利、假期安排等。
2. 工作环境和条件：调查员工对工作环境和条件的满意度，包括工作场所的安全性、设施设备的完善性以及工作时间的合理性。
3. 职业发展和晋升机会：调查员工对职业发展和晋升机会的满意度，包括企业提供的培训机会、晋升渠道以及岗位晋升机制。
4. 组织文化和价值观：调查员工对组织文化和价值观的满意度，包括组织内部的沟通、合作氛围以及领导风格等。
5. 工作任务和责任：调查员工对工作任务和责任的满意度，包括工作内容的挑战性、任务分配的合理性以及目标设定的透明度等。
人力资源管理中的员工满意度与忠诚度测量
人力资源管理中的员工满意度与忠诚度测量引言：员工满意度和忠诚度是人力资源管理中至关重要的指标。
满意度和忠诚度的测量可以帮助企业了解员工对工作环境和组织的感受，为企业提供改进和优化的方向。
本文将探讨员工满意度和忠诚度的测量方法以及如何应用这些指标来提升组织绩效。
一、员工满意度的测量1.问卷调查：问卷调查是最常用的测量员工满意度的方法之一。
通过设计合理的问卷，包括工作环境、薪酬福利、工作内容等方面的问题，可以了解员工对这些方面的满意度。
同时，问卷调查还可以提供员工对于组织的建议和改进意见。
2.面谈和访谈：面谈和访谈是一种直接交流的方式，可以更深入地了解员工的满意度。
通过与员工进行深入的对话，了解他们对工作的看法、期望和需求，可以帮助企业更好地满足员工的期望，提升满意度。
3.员工反馈机制：建立员工反馈机制是一种及时了解员工满意度的方式。
通过建立匿名反馈渠道，员工可以自由表达对工作环境和组织的意见和建议。
企业可以根据员工的反馈及时调整和改进，提高员工满意度。
二、员工忠诚度的测量1.员工留存率：员工留存率是衡量员工忠诚度的重要指标之一。
留存率高的企业通常意味着员工对组织的忠诚度较高。
企业可以通过跟踪员工的离职率和流失率来了解员工的忠诚度，并采取相应措施提高留存率。
2.员工推荐行为：员工推荐行为可以反映员工对组织的忠诚度。
如果员工愿意向他人推荐组织的工作机会，说明他们对组织有较高的忠诚度和满意度。
企业可以通过调查员工的推荐行为来评估员工的忠诚度。
3.员工参与度：员工参与度是衡量员工忠诚度的重要指标之一。
员工参与度高的企业通常意味着员工对组织的忠诚度较高。
企业可以通过评估员工的参与度，包括主动参与工作、提出建议和参与团队活动等方面，来了解员工的忠诚度。
三、应用员工满意度和忠诚度测量的意义和方法1.改进组织绩效：员工满意度和忠诚度的测量可以帮助企业了解员工对工作环境和组织的感受，从而针对问题进行改进和优化，提升组织绩效。
员工满意度管理办法
员工满意度管理办法
1目的
通过对员工满意程度的调查，寻找差距，持续改进。
2适用范围
适用于本公司全体员工。
3职责
3.1 人力资源部为本程序的归口管理部门，负责调查工作的前期准备、组织实施、资料收集及统计分析。
3.2 相关部门负责组织本部门人员实施满意度调查。
4工作程序
4.l 各部门在日常工作中，可以面谈、信函、电话、发放调查表等多种方式与员工进行沟通，及时掌握员工需求与思想动向，做好记录。
4.2对员工所提合理性问题，在职权范围内尽可能给予详尽解释，并制定相关的纠正或预防措施。
对暂时不能解答的问题，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
4.3人力资源部每年至少进行一次员工满意程度调查，调查范围包括入职半年以上员工。
可以通过发放调查表的方式了解员工对服务质量、服务态度、服务效率、岗位技能等方面的满意程度，调查表的回收率应达到80％以上。
4.4人力资源部应对收回的《员工满意度调查表》进行统计分析，对员工满意率较低的方面，应及时制定纠正预防措施，并通知相关责任部门限期整改；对暂时无法解决的问题，待与相关领导研究后给出合理的解释。
5 相关文件
无
6 相关记录
《员工满意度调查表》
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附加说明：
本程序由人力资源部编制/修订；本程序由人力资源部经理审核；本程序由分管副总批准。
员工满意度调查管理办法（精选5篇）
员工满意度调查管理办法（精选5篇）第一篇：员工满意度调查管理办法员工满意度调查管理办法一、目的：为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。
并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。
特制定本办法。
二、适用范围：本公司所有员工三、参考文件：无四、权责：1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间；2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。
五、定义：1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自身价值；2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。
即员工满意度＝实际感受／期望值。
六、满意度调查范围：1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。
2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。
3.调查方式：A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查；B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%；D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。
七、满意度调查原则：1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。
2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方式调查；3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。
员工满意度管理办法
员工满意度管理办法1.目的1.1通过对员工满意度的测量，了解员工工作状态，全面审核公司管理状况,诊断问题所在及其原因，并及时实施纠正预防措施,增强企业凝聚力，保证公司的工作效率和运营效益.2.范围2.1适用于公司（包括分公司）的全体员工。
3.权责3.1人力资源部：3.1.1拟订［员工满意度调查方案]及［员工满意度调查计划表].3.1.2进行员工满意度网上调查,整理信息,调查、跟踪、汇总、统计、分析并报告员工满意度调查结果。
3.2界面设计部：协助在公司局域网上发布员工满意度调查的问卷,制作并完善管理后台。
3.3各部门：根据员工满意度调查情况，对员工反馈的主要问题或信息进行分析改善。
3.4管理者代表:审批员工满意度调查的计划、实施过程、《员工满意度调查报告（XXXX年第X季度)》及各部门的［员工满意度提升计划表］,并向领导层报告.4.定义4.1员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝员工实际感受/员工期望值）.6.1明确调查任务:6.1.1调查时机：6.1.1.1公司迅速扩张时；6.1.1.2有上升趋势的员工流动率时;6.1.1.3发生突发事件后；6.1.1.4公司机构或管理层变更时；6.1.1.5薪资新政策制订前后。
6.1.2管理者代表或公司领导需指示每次调查的临时任务，以便人力资源部编辑{员工满意度调查临时问卷}（附件六）。
若无特别指示，人力资源部可根据实际调查需要修改临时问卷并启用,或也可不启用临时问卷。
6.2制定调查方案:6.2.1确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围,选取调查对象，提出调查方法。
6.2.2实施员工满意度调查应遵循的原则:6.2.2.1诚实性原则；6.2.2.2时效性原则；6.2.2.3区别性原则;6.2.2.4保密性原则.6.2.3调查对象（择项选择）：6.2.3.1公司概况;6.2.3.2职能部门；6.2.3.3各级主管；6.2.3.4员工个体。
员工满意度测量及计算准则
员工满意度测量及计算准则
一、目的
为了进行员工满意度测量，有效的衡量员工质量意识是否提高，特制定本准则。
一、测量方法
1、测量员工的人数不应少于在岗位人数的40%，若以班组/部门为基本调查单元，则
应包括所有的班组/部门
2、测量采用无记名的方式，以确保测量的真实性。
3、员工出勤率的统计以劳资部门的统计为准
三、计算
1、总得分：为每张调查表实得分的总和（四项之和）
2、员工满意率=总得分/〔40×调查表的张数〕×100%
四、分析及评价
1、员工满意率≥90%说明员工质量意识有所提高
2、若员工满意率在90%～80%之间，说明员工质量意识不高，需采取措施和方法提
高
3、针对员工提出的建议，需分析，确定优先解决的问题，并实施措施以改进。
员工满意度管理办法(DOC 12页)
员工满意度管理办法(DOC 12页)1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。
2. 范围：适用于本公司所有员工。
3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5. 内容:5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
5.2设计员工满意度调查表5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。
每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行满意度调查5.3.1调查时机：5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A 组织结构发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。
5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。
5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行员工满意度分析5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。
QG11.17-02 员工满意度调查管理办法
QG 珠海格力电器股份有限公司管理标准QG/GD 11.17-02人力资源管理标准员工满意度调查管理办法2006-06-19发布 2006-06-19实施珠海格力电器股份有限公司发布员工满意度调查管理办法1主题内容与适用范围为了解员工对公司内部管理、工作背景、工作回报等各方面的满意度，提升公司管理水平，特制定本办法。
本办法适用于公司总部，各子公司、控股公司可作为参考。
2职责2.1员工满意度调查由人力资源部负责组织、结果统计和分析。
2.2各单位负责配合实施，并根据满意度调查结果进行不断改进。
2.3 员工满意度改进结果的验收由企管部和人力资源部共同负责，企管部负责对满意度调查中配合不利及改进不到位的单位进行通报考核。
3满意度调查机制3.1调查方法：以问卷调查法为主，访谈调查法为辅。
3.2员工满意度调查的主要内容：企业战略和文化、公司管理、工作回报、工作氛围、职业发展等。
3.3调查范围3.3.1全员调查，适用于年度员工满意度调查，以了解员工整体满意度。
3.3.2分类调查，适用于针对某些特殊群体或专项问题进行的深入调查，用以了解某一群体或某一专项问题的满意度。
3.4 调查时间3.4.1全员调查：每年11月～12月。
3.4.2分类调查：可根据调查目的灵活确定时间。
3.5调查方式和比例：根据调查目的及调查对象的人员配置情况，采取普查或抽样调查方式，具体方式和比例由人力资源部根据实际情况确定。
3.6满意度调查操作流程及说明3.6.1满意度调查模型设计/修订：人力资源部根据当年度公司发展规划，结合上年度员工满意度改进重点，设计或修订员工满意度调查模型，并作为问卷设计的依据。
模型中应该包含以下内容：（1）公司高层关注点，主要针对工作中出现的重大问题；（2）员工关注点；（3）上年度满意度改进点。
3.6.2问卷编制：第一步：编制调查问卷初稿：根据员工满意度调查模型，人力资源部负责编制或修订当年度员工满意度调查问卷初稿。
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B3100GQAQ(2004)284
QG QG905203-2004
上海汽车股份有限公司
汽车齿轮总厂企业标准
QG905203-2004
代替QG500012-2003 员工满意度测量管理办法
2004-04-07发布2004-04-15实施上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂发布
QG905203-2004
前言
本标准依据QG000101《管理标准编写规则》、及QG500001《质量手册》和ISO/TS16949:2002《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求》。
自本标准实施之日起代替原标准QG500012-2003。
本标准的附录A是规范性附录。
本标准由上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂提出。
本标准由上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂标准化室归口。
本标准起草单位：上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂总经理办公室（下称总经办）。
本标准主要起草人：蒋嫣隽。
员工满意度测量管理办法
1 范围
本标准适用于上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂（下称总厂）员工满意度的测量管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
ISO/TS16949-2002 质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求
3 术语和定义
ISO9000:2000《质量管理体系-基础与术语》与ISO/TS16949:2002《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求》以及QS9000《质量体系要求（第三版）》确立的术语与定义适用于本标准。
各标准之间有矛盾的，以ISO/TS16949:2002为准。
4 职责
详见第5部分“管理内容与办法”中“权责”一栏。
5 管理内容与办法
6 报告与记录
详见第5部分“管理内容与办法”中“支持文件/相关记录”一栏。
7 修订记录
附录A
（规范性附录）员工满意度调查问卷
年员工满意度调查问卷
首先在填写之前请确认您的身份：
A 您的岗位：（）
1、生产工人
2、工程技术人员
3、管理人员
B 如果您是生产工人，请在此项填写您的职称（）
1、技师
2、高级工
3、中级工
4、初级工
5、无
C 如果您是工程技术人员或管理人员，请在此项填写您的职称（）
1、高级职称
2、中级职称
3、初级职称
4、无
对您的身份确认后请填写以下各题：
a、（）
1 非常满意
2 较满意
3 一般
4 不很满意5、很不满意
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
b、（）
1 非常满意
2 较满意
3 一般
4 不很满意5、很不满意
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
c、（）
1 非常满意
2 较满意
3 一般
4 不很满意5、很不满意
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
d、（）
1 全部
2 较大
3 一般
4 很少5、几乎没有
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
e、（）
1 非常满意
2 较满意
3 一般
4 不很满意5、很不满意
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
f、（）
1 非常满意
2 较满意
3 一般
4 不很满意5、很不满意
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
g、（）
1 非常了解
2 较了解
3 一般
4 不很了解5、一点不了解
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
h、（）
1 马上得到肯定
2 要等一些时间
3 一般
4 较慢得到肯定5、没有肯定
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
i、（）
1 非常满意
2 较满意
3 一般
4 不很满意5、很不满意
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）
j、（）
1 大大超出今年
2 有一定的提
高
3 差不多
4 有所下降5、大幅下降
如此题您填写的是4、5两项，请填写原因（）
1、2、3、4、其它（请用文字填写）。