疼痛门诊医生接诊技巧

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根据分类处理病人
• 试试看的患者，强调我们的专业技术在业 内是领先的，在本地区或本省的优越性， 安全性，有效性，大概治疗费用等细节， 必要时可用百分比衡量，提高其期望值， 一旦住院或接受我们的治疗方案，余下的 工作让住院医生护士完成。
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二、接诊技巧
• 1．自身修养（仪表要端庄，口气要平和， 表情要凝重，谈话要婉转）
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• 3详细查体， • 1.体征可以客观反映患者的真实病情； • 2.医患之间的肢体接触会带来信任感亲切感。
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二、接诊技巧
• 2．耐心聆听， • 1.让患者感觉到他存在，感觉到你对他负责； • 2.听的同时发现患者就诊的目的，了解患者
疼痛科门诊医生接诊技巧及注 意事项
崔彦坡 2008年8月
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一、门诊患者分类：
• 1．根据患者来门诊的目的分类： • (1)咨询类，此类患者或家属带着原来就诊
资料（影像资料，功能检查，化验单据等） 只咨询，在医院不做任何检查。
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• （2）试试看类，此类患者多是受宣传或间 接听说我院技术及治疗效果来院，接受检 查但对治疗效果等持怀疑态度。
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• 对其他医院的诊治不否定，强调我们医院 是专科专业的（因为专科所以更加专一专 长，因为专业所以更加正规系统）
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7根据分类处理病人
• 直接接受诊疗方案的患者要像对待亲戚朋 友一样，详细细心周到服务，并把我院的 优惠措施告诉患者，并让患者感觉到领他 来的人从中起的作用（面子问题）尽量不 要把患者期望值提的太高，要让患者相信 我们的技术在专业领域是领先的就可以了 （为住院医生护士打下基础）。
根据分类处理病人
• 咨询的患者或家属，如果门诊有其他患者， 需让其等待并婉转的告诉他一会慢慢的详 细的给他解释，在你给其他病人诊治过程 中他会听或对号入座，如果住院病人有类 似患者征得患者住院医生护士同意，让他 们单独沟通会更好。
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根据分类处理病人
• 小病说重，大病说轻，轻病说复杂，重病 说简单（一般情况）。
家庭情况，社会背景等。
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二、接诊技巧
• 4仔细阅片，分析其他检查化验结果，不要 马上作出判断，要认真，等3分钟后再向患 者交待病情及沟通。
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• 5．为患者制定最少两种治疗方案，让其有 选择余地，并从专业角度推荐最佳方案， 如果患者选择保守治疗余下的工作让康复 科医生做。
• 如果门诊病人多，根疾病种分类处理更好， 每类患者典型的作为重点，其他患者会对 号入座。
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பைடு நூலகம்
根据分类处理病人
• 特殊病人重点接待，有特殊社会背景的患 者直接上报，碰到抬杠刁蛮患者不要与其 发生正面言辞冲突，要冷处理，举例（案 例、比喻、模型）尽量让其信服到臣服或 请示上级。
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• 3）直接接收诊疗方案类，此类患者多为亲 属或老患者介绍带领来院，接受任何专业 检查及治疗方案。
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• 2.根据患者病情分类：轻；中；重。
• 3.根据患者病种分类：脊柱相关疾病类；免 疫类；骨伤骨病软伤类；
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• 4.根据患者文化水平及社会背景分类。
• 这时你已通过观察聆听掌握了第一手资料， 下一步检查，查体进一步交谈等灵活把握。
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沉着应对。
• 相信医院，相信自己，把握关键，及时沟 通。
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感谢您的阅读收藏，谢谢！
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三、尽量做到
• 1．让老患者老朋友有回家的感觉。 • 2．让新患者新朋友转型为老患者老朋友。 • 3．让不相信怀疑的患者用专业技术实例征
服他，一担被我们征服可能带来很大收益 （社会的经济的）
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四、总结：
• 明察秋毫，洞察心里，思路清晰，沉着应 对。
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明察秋毫
• 当患者走进门诊的第一步就要留心观察， 注意细节，把患者分类，为接诊打下基础。 需先打招呼，让座等，不要只忙自己的不 理会。
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洞察心里
• 接诊后先听且配合表情肢体动作简单引导 达到了解的目的
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思路清晰