质量意识培训教材 53页

3、要有全员参与质量意识
? 现在缺乏的就是全员参与质量意识，有时会 出现谁都管谁都不管的局面，有时在现场出 现管而执行不到位现象；
? 靠一个人或某个主管做的尽善尽美是不可能 的，者需要全体员工及各级管理人员的配合， 没有员工的配合和管理人员的齐抓共管，是 根本完成不了的。
4、领悟质量标准
? 每个人都有不同的质量标准，我们要用高标 准严格要求自己；
质量是企业生存和 发展的根本命脉
质量的含义？
我们所说的质量有两种含义：
1.产品本身的质量，即合格与否
2.生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理是不是按 设定的标准进行实施（在最经济的条件最大限度满足市 场需要）。 提问：中国食品质量标准组成部分？
二、什么是客户
?接受产品或服务的组织和 个人
?下道工序就是我们的客户
四“不”原则?Leabharlann 绝不良操作行为，养成 良好操作习惯。
?不做不良品，严把质量关。 ?不流不良品，严禁不合格
平流入下道工序。 ?不卖不良品，抓品牌建设
我一直都是 这样， 应该没问题
旧观念、旧思想‘
习惯成自然，不良当良 品------导致客户抱怨
弄虚作假，找客观原因，不能自身反省
小小错误 不足挂齿
四、提高质量应该有哪些意识？
?质量 决定市场，决定效益 ?要有危机感，危机意识 ?要有全员参与的质量意识 ?要领悟质量标准 ?要坚持不懈
质量管理的基本要求
?顾客为先 ?持续不断改进 ?全员参与
1、质量决定市场、决定效益
? 面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得由 为重要。
? 质量越高，市场竞争力就强大，否则会被淘 汰。
个人 Text
企业
Text
社会 Text
三赢
三赢
?工作愉快 身体健康 家庭幸 福
?企业成长及获利发展 ?社会风气及人们生活的改
善
“提高产品质量”
?这不是一句口号， 而是真真切切地表 现在行动上，从意 识改变开始......
结论：好的质量可使
? 提高顾客满意度 ? 减少返工和浪费 ? 有利产品销售 ? 减少检验与测试 ? 增加市场占有率 ? 降低成本 ? 保持高价位
（讨论：在全球化的今天，如果叫你选择家电/ 汽车，你会选择哪个品牌或哪个国家的呢？）
2、要有危机感、危机意识
我们要有强列的危机感，危机意识。
目前，许多人身上还存在事不关己，高高挂起、 漠然置之的态度；
首先，每一个员工都应该从思想上，打心眼儿 意识到产品质量的重要性，自己每天时刻提 醒自己：“视质量如生命”
? 积极向他人学习，学习别人的技巧提高自己， 领悟更高的标准；
? 拉长标杆找差距。
5、要有坚持持久的意识
? 我们做任何事情都要有持久性，我们推行质 量管理/6S不是一种运动，一阵风过去就风 平浪静了，而是要持之以恒
? 我们缺乏就是意识+决心+意志，企业做大、 做好、做强、做久没有一个好的基础是不行 的，而产品质量就是根本，我们必须坚持持 久进行下去。
下一道工序就是用户
2020/1/12
2020/1/12
失去顾客的代价
?把一个顾客培养成一个忠实顾 客的费用为1
?赢得一个新顾客的费用5
?重新赢得一个不满意顾客的满 意的费用则需10
性
?质量是利润之源，是 企业、员工的可持续 性发展的根本
?质量的竞争------企 业的竞争
我们应有的共识
Text
◆品质是检验出来的 ◆这点小问题 没关系的 21世纪是质量的世纪
（注意：小问题不容忽视）
2020/1/12
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生 不合格品，同时保证质量和效率及降低 成本
三不原则：
? 不接收不合格来料 ? 不生产不合格品 2020/1/12
只有100%才算合格
? 对很多事情来说，执行上一点点的差距，往 往会导致结果上很大的差别。
五、错误的质量观念
? 质量是检验出来的，不是设计、生产出来的 ? 质量是质检部的事，与我们无关 ? 质量是一线员工的事 ? 质量是管理人员来控制的，与我门一线工人
无关 ? 质量是很抽象的东西，需要很深的知识才能
掌握 ? 99%意味着公司的质量水平已经很高了，
100%是不可能打到的 ? 抓质量是一种形式向一阵风一样，吹一阵就
质量意识培训教材 (PPT 53页)
1、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何 东西--因为降落伞打不开！
2、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 --因为转向失灵了！
320、20/1还/12 有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ----
目录
?一 ?二 ?三 ?四 ?五 ?六 ?七
? 可见，五个为什么分析是循序渐进发现问题，
六、正确的质量观念（一）
? 质量是制造出来的、是设计出来的， 是管理/习惯出来的
质量是什么 什么是客户 质量管理的重要性及基本要求 提高质量要有哪些意识 错误的质量观念 正确的质量观念 提高质量应该如何做
一、质量是什么
? 先请大家讨论几个问题
1、我们进行消费（购物、医疗、旅游、教育） 时首先考虑是什么？
2、谈谈我们选择产品或服务的标准时什么？
2020/1/12
质量是企业的生命线
这个作业标准到底是怎么回 事？可能是 -----就这样做吧
！不懂装懂，导致错误。
标准制定不清，执行状况因人而异------客户抱怨
出现问题的处理法-----五个为什么
? 丰田公司有一个例子：一问：机器问什么停 了？答：因为超负荷，保险丝就断了。二问： 为什么超负荷了？答：因为轴承润滑不够。 三问：为什么润滑不够？答：因为润滑泵吸 不上油来，。四问：为什么吸不上油来？油 泵轴磨损、松动了。五问：为什么磨损了？ 答因为没有安装过滤器，混进来铁屑和杂质。 根本问题终于找到了：未安装过滤器，所以 彻底解决问题的方法不是换保险丝而是安装 过滤器。
? 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走 1%的不合格产品，到用户手中就是100% 的不合格。
? 有外资公司的工程师说：只有100%才算合 格，99%是不合格，60%便是次品。
五不放过原则
? 原因找不到，不放过----追查原因 ? 责任分不清，不放过----选择对策 ? 纠正措施不落实，不放过----草拟行动 ? 纠正措施不验证，不放过----成果比较 ? 有效措施不纳入，不放过----标准化