质量意识培训教材 53页
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质量意识专业培训资料课件演示(47张)
27
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
28
供过于求的现实
A B
顾客 C D
E
29 现今的社会是供大于求的状况，我们不是客户的唯一的选择
养成良好的品质意识，不但能提高产 品的质量，也能提高我们的生产效率， 降低产品成本，提高产品的直通率， 提高企业的竞争力
8
质量意识的具体内容
质量第一
生产自己和顾客都满意的
质量是企业的生命
产品
好的产品是怎么来的？不 是检出来的，绝大部分是
下道工序是上道工序的客 户
生产出来的。
质量改进是个没有终点的
次要特性：暂不影响产品功能，但可能会引起产 品功能的逐渐丧失。
18
产品质量问题的定义
问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标
存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有 持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会 产生更大的问题。
19
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞 制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的 降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No！, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是 降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度 已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回 绝，因为品质没有折扣。
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
28
供过于求的现实
A B
顾客 C D
E
29 现今的社会是供大于求的状况，我们不是客户的唯一的选择
养成良好的品质意识，不但能提高产 品的质量，也能提高我们的生产效率， 降低产品成本，提高产品的直通率， 提高企业的竞争力
8
质量意识的具体内容
质量第一
生产自己和顾客都满意的
质量是企业的生命
产品
好的产品是怎么来的？不 是检出来的，绝大部分是
下道工序是上道工序的客 户
生产出来的。
质量改进是个没有终点的
次要特性：暂不影响产品功能，但可能会引起产 品功能的逐渐丧失。
18
产品质量问题的定义
问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标
存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有 持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会 产生更大的问题。
19
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞 制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的 降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No！, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是 降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度 已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回 绝，因为品质没有折扣。
质量意识与质量基础知识培训教材
2020/11/17
制作人：曹云武
32
在工业发达的今天，质量已经
成为保障人们日常生活幸福与安 全的“大堤”，武器的质量关系 到一个国家的防卫实力，药物、 食品、家用电器的质量关系到人 们的健康、安全与生活舒适```````` 社会上任何人都时时离不开质量， 因为每个人在生活与工作中都要 使用各种物品，而这些物品的质 量优劣，会直接影响到人们的生 活状况与工作成效，甚至生命财 产。
化的过程，特别是质量意 识在员工身上的培养。质 量教育很多都是在员工的 日常工作中非正式地进行 的，其中一部分是从工作 中的失败教训得来，绝大 部分是学习得来。通过质 量教育，不但可以提高员 工的质量意识，树立“质 量第一”的思想，同时还 能提高员工的操作技能。
2020/11/17
制作人：曹云武
7
什么是质量？
制作人：曹云武
28
三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
2020/11/17
执行状况因人而异
2020/11/17
制作人：曹云武
客户抱怨
13
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
2020/11/17
制作人：曹云武
14
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
质量意识 培训教材
顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心， 或者我就不要你的东西。
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是 其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好， 即使说有99%好，你想你会放心买吗？
2021/4/3
整理课件
13
品质认识误区：
➢ 这一点小问题，没关系的
➢ 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，也在我们 的工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现， 在我们做的每一个产品里得到体现。
2021/4/3
整理课件
12
品质认识误区：
➢99%良品率意味着公司品质水平已经很高了
错！ 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果
达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进 行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量 目标是能够达到的。
2021/4/3
整理课件
10
品质认识误区：
➢ 品质是检验出来的
错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检 具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一 个产品不但进行生产，还要进行判定。
➢ 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质 量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它 们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
➢ 谈谈选择食品产品的标准有那些，即产品好坏的标准？
感官好、味道美、吃起来放心、服务周到…
就你的认识，谈谈什么是品质？
一、品质定义 ：
• 当一位消费者在买一件食品或产品的时候 ，他要对各方面权衡（货比三家）
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是 其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好， 即使说有99%好，你想你会放心买吗？
2021/4/3
整理课件
13
品质认识误区：
➢ 这一点小问题，没关系的
➢ 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，也在我们 的工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现， 在我们做的每一个产品里得到体现。
2021/4/3
整理课件
12
品质认识误区：
➢99%良品率意味着公司品质水平已经很高了
错！ 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果
达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进 行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量 目标是能够达到的。
2021/4/3
整理课件
10
品质认识误区：
➢ 品质是检验出来的
错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检 具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一 个产品不但进行生产，还要进行判定。
➢ 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质 量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它 们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
➢ 谈谈选择食品产品的标准有那些，即产品好坏的标准？
感官好、味道美、吃起来放心、服务周到…
就你的认识，谈谈什么是品质？
一、品质定义 ：
• 当一位消费者在买一件食品或产品的时候 ，他要对各方面权衡（货比三家）
质量意识培训教材(PPT 53页)
以上问题确认无误，进入 车间！
1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）
2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要把产品直接放在地上 5．不要不按操作规范作业 6．不要乱摆放产品 7．不要一味追求速度 8． 不要机器带病作业 9． 不要“知情不报”
2020/11/17
质量靠大家
质量是你我他共 同决定的，靠大 家共同维护的！
◆这点小问题 没关系的
21世纪是质量的世纪 （注意：小问题不容忽视）
2020/11/17
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生 不合格品，同时保证质量和效率及降低 成本
三不原则：
不接收不合格来料
2020/11/17
只有100%才算合格
❖ 对很多事情来说，执行上一点点的差距，往 往会导致结果上很大的差别。
❖ 下一道工序就是市场，就是客户 ❖ 全员品质，全员品管，全员参与 ❖ 质量重在预防，品质改善无止境 ❖ 质量是企业赖以生存的命脉 ❖ 质量没有折扣，品质就是按照客户的要
七、提高品质，我们应该怎 样做？
1、领导重视，管理者要有强烈的质量意 识
1、 严格工作标准
2、严格工程变更体制，特别尊重客户要 求
❖质量的竞争------企业的 竞争
我们应有的共识
Text
个人 Text
企业
Text
社会 Text
三赢
三赢
❖工作愉快 身体健康 家庭幸福 ❖企业成长及获利发展 ❖社会风气及人们生活的改善
“提高产品质量”
❖这不是一句口号，而 是真真切切地表现在 行动上，从意识改变 开始......
结论：好的质量可使
3、正常贯彻异常处理规定
4、加强班组作业标准培训及跟踪检查
1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）
2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要把产品直接放在地上 5．不要不按操作规范作业 6．不要乱摆放产品 7．不要一味追求速度 8． 不要机器带病作业 9． 不要“知情不报”
2020/11/17
质量靠大家
质量是你我他共 同决定的，靠大 家共同维护的！
◆这点小问题 没关系的
21世纪是质量的世纪 （注意：小问题不容忽视）
2020/11/17
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生 不合格品，同时保证质量和效率及降低 成本
三不原则：
不接收不合格来料
2020/11/17
只有100%才算合格
❖ 对很多事情来说，执行上一点点的差距，往 往会导致结果上很大的差别。
❖ 下一道工序就是市场，就是客户 ❖ 全员品质，全员品管，全员参与 ❖ 质量重在预防，品质改善无止境 ❖ 质量是企业赖以生存的命脉 ❖ 质量没有折扣，品质就是按照客户的要
七、提高品质，我们应该怎 样做？
1、领导重视，管理者要有强烈的质量意 识
1、 严格工作标准
2、严格工程变更体制，特别尊重客户要 求
❖质量的竞争------企业的 竞争
我们应有的共识
Text
个人 Text
企业
Text
社会 Text
三赢
三赢
❖工作愉快 身体健康 家庭幸福 ❖企业成长及获利发展 ❖社会风气及人们生活的改善
“提高产品质量”
❖这不是一句口号，而 是真真切切地表现在 行动上，从意识改变 开始......
结论：好的质量可使
3、正常贯彻异常处理规定
4、加强班组作业标准培训及跟踪检查
质量意识培训资料非常不错的培训资料演示课件
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
2019/11/12
制
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。
质量是企业生存发展的根本所在。
2019/11/12
制
4
由此使每个职工认
识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 制
19
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，
真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
2019/11/12
制
20
质量——企业竞争的第一要素
2019/11/12
制
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
2019/11/12
制
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。
质量是企业生存发展的根本所在。
2019/11/12
制
4
由此使每个职工认
识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 制
19
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，
真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
2019/11/12
制
20
质量——企业竞争的第一要素
2019/11/12
制
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
2024年最新版质量意识培训课件精
2024年最新版质量意识培训课件精一、教学内容本节课我们将使用2024年最新版《质量意识培训教材》第3章“质量管理的基本原则”和第4章“质量工具与方法”。
具体内容包括：全面质量管理TQM的理念与实施、质量管理的七个基本工具（鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、因果图和流程图）、以及质量改进的PDCA循环。
二、教学目标1. 理解并掌握质量管理的基本原则和理念。
2. 学会运用质量管理的七个基本工具，分析并解决实际问题。
3. 掌握PDCA循环的应用，提高质量改进的能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理的七个基本工具的理解与应用，特别是控制图和散点图的使用。
教学重点：质量管理的基本原则，PDCA循环的理解及其在质量改进中的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、挂图、白板、笔。
2. 学具：教材、笔记本、计算器、彩笔。
五、教学过程1. 导入（5分钟）：通过展示一个实际的质量问题案例，引起学生对质量管理的好奇心。
2. 理论讲解（15分钟）：讲解质量管理的基本原则和理念，结合PPT进行阐述。
3. 实例分析（20分钟）：通过实例讲解七个基本工具的用法，使学生理解并掌握其应用。
4. 随堂练习（15分钟）：发放练习题，学生独立完成，教师进行解答和指导。
5. PDCA循环讲解（15分钟）：通过案例讲解PDCA循环的四个阶段，让学生了解并掌握其应用。
6. 案例讨论（20分钟）：分组讨论实际案例，运用所学知识分析并解决问题。
六、板书设计1. 质量管理的基本原则2. 七个基本工具鱼骨图帕累托图直方图控制图散点图因果图流程图3. PDCA循环七、作业设计1. 作业题目：利用鱼骨图分析一个实际问题的原因。
运用帕累托图对一个质量问题的主要原因进行排序。
根据控制图判断一个生产过程是否稳定。
2. 答案：见附件。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：引导学生关注质量管理的新理念、新技术和新方法，提高其质量意识。
推荐阅读《质量第一》等质量管理相关书籍，拓展知识面。
质量意识培训资料[1]
![质量意识培训资料[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ea63a3f3f111f18582d05a9a.png)
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2020/12/18
质量意识培训资料[1]
•什么是质量？
•质量关我 •什么事？
•质量怎么 •来的？
•为什么QC天 •天找我麻烦？
•为什么呢？
•我们到底应该 •怎么做啊？
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2020/12/18
质量意识培训资料[1]
•缺乏质量意识
•上次都沒问题, •这次肯定不会
•有问题的!
PPT文档演模板
2020/12/18
质量意识培训资料[1]
五、质量大堤——提高产品质量的意义
我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离 不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都 与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与 安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社 会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家 那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生 活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产品 质量的意义”其目的就在于此。
PPT文档演模板
2020/12/18
质量意识培训资料[1]
（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你 的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它 9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下 20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留 一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品 或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉， 不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产 品不可。
不合格品的控制
量具的使用与保养
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2020/12/18
质量意识培训资料[1]
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3、要有全员参与质量意识
? 现在缺乏的就是全员参与质量意识，有时会 出现谁都管谁都不管的局面，有时在现场出 现管而执行不到位现象；
? 靠一个人或某个主管做的尽善尽美是不可能 的，者需要全体员工及各级管理人员的配合， 没有员工的配合和管理人员的齐抓共管，是 根本完成不了的。
4、领悟质量标准
? 每个人都有不同的质量标准，我们要用高标 准严格要求自己；
质量是企业生存和 发展的根本命脉
质量的含义？
我们所说的质量有两种含义：
1.产品本身的质量，即合格与否
2.生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理是不是按 设定的标准进行实施（在最经济的条件最大限度满足市 场需要）。 提问：中国食品质量标准组成部分？
二、什么是客户
?接受产品或服务的组织和 个人
?下道工序就是我们的客户
四“不”原则?Leabharlann 绝不良操作行为，养成 良好操作习惯。
?不做不良品，严把质量关。 ?不流不良品，严禁不合格
平流入下道工序。 ?不卖不良品，抓品牌建设
我一直都是 这样， 应该没问题
旧观念、旧思想‘
习惯成自然，不良当良 品------导致客户抱怨
弄虚作假，找客观原因，不能自身反省
小小错误 不足挂齿
四、提高质量应该有哪些意识？
?质量 决定市场，决定效益 ?要有危机感，危机意识 ?要有全员参与的质量意识 ?要领悟质量标准 ?要坚持不懈
质量管理的基本要求
?顾客为先 ?持续不断改进 ?全员参与
1、质量决定市场、决定效益
? 面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得由 为重要。
? 质量越高，市场竞争力就强大，否则会被淘 汰。
个人 Text
企业
Text
社会 Text
三赢
三赢
?工作愉快 身体健康 家庭幸 福
?企业成长及获利发展 ?社会风气及人们生活的改
善
“提高产品质量”
?这不是一句口号， 而是真真切切地表 现在行动上，从意 识改变开始......
结论：好的质量可使
? 提高顾客满意度 ? 减少返工和浪费 ? 有利产品销售 ? 减少检验与测试 ? 增加市场占有率 ? 降低成本 ? 保持高价位
（讨论：在全球化的今天，如果叫你选择家电/ 汽车，你会选择哪个品牌或哪个国家的呢？）
2、要有危机感、危机意识
我们要有强列的危机感，危机意识。
目前，许多人身上还存在事不关己，高高挂起、 漠然置之的态度；
首先，每一个员工都应该从思想上，打心眼儿 意识到产品质量的重要性，自己每天时刻提 醒自己：“视质量如生命”
? 积极向他人学习，学习别人的技巧提高自己， 领悟更高的标准；
? 拉长标杆找差距。
5、要有坚持持久的意识
? 我们做任何事情都要有持久性，我们推行质 量管理/6S不是一种运动，一阵风过去就风 平浪静了，而是要持之以恒
? 我们缺乏就是意识+决心+意志，企业做大、 做好、做强、做久没有一个好的基础是不行 的，而产品质量就是根本，我们必须坚持持 久进行下去。
下一道工序就是用户
2020/1/12
2020/1/12
失去顾客的代价
?把一个顾客培养成一个忠实顾 客的费用为1
?赢得一个新顾客的费用5
?重新赢得一个不满意顾客的满 意的费用则需10
性
?质量是利润之源，是 企业、员工的可持续 性发展的根本
?质量的竞争------企 业的竞争
我们应有的共识
Text
◆品质是检验出来的 ◆这点小问题 没关系的 21世纪是质量的世纪
（注意：小问题不容忽视）
2020/1/12
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生 不合格品，同时保证质量和效率及降低 成本
三不原则：
? 不接收不合格来料 ? 不生产不合格品 2020/1/12
只有100%才算合格
? 对很多事情来说，执行上一点点的差距，往 往会导致结果上很大的差别。
五、错误的质量观念
? 质量是检验出来的，不是设计、生产出来的 ? 质量是质检部的事，与我们无关 ? 质量是一线员工的事 ? 质量是管理人员来控制的，与我门一线工人
无关 ? 质量是很抽象的东西，需要很深的知识才能
掌握 ? 99%意味着公司的质量水平已经很高了，
100%是不可能打到的 ? 抓质量是一种形式向一阵风一样，吹一阵就
质量意识培训教材 (PPT 53页)
1、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何 东西--因为降落伞打不开！
2、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 --因为转向失灵了！
320、20/1还/12 有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ----
目录
?一 ?二 ?三 ?四 ?五 ?六 ?七
? 可见，五个为什么分析是循序渐进发现问题，
六、正确的质量观念（一）
? 质量是制造出来的、是设计出来的， 是管理/习惯出来的
质量是什么 什么是客户 质量管理的重要性及基本要求 提高质量要有哪些意识 错误的质量观念 正确的质量观念 提高质量应该如何做
一、质量是什么
? 先请大家讨论几个问题
1、我们进行消费（购物、医疗、旅游、教育） 时首先考虑是什么？
2、谈谈我们选择产品或服务的标准时什么？
2020/1/12
质量是企业的生命线
这个作业标准到底是怎么回 事？可能是 -----就这样做吧
！不懂装懂，导致错误。
标准制定不清，执行状况因人而异------客户抱怨
出现问题的处理法-----五个为什么
? 丰田公司有一个例子：一问：机器问什么停 了？答：因为超负荷，保险丝就断了。二问： 为什么超负荷了？答：因为轴承润滑不够。 三问：为什么润滑不够？答：因为润滑泵吸 不上油来，。四问：为什么吸不上油来？油 泵轴磨损、松动了。五问：为什么磨损了？ 答因为没有安装过滤器，混进来铁屑和杂质。 根本问题终于找到了：未安装过滤器，所以 彻底解决问题的方法不是换保险丝而是安装 过滤器。
? 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走 1%的不合格产品，到用户手中就是100% 的不合格。
? 有外资公司的工程师说：只有100%才算合 格，99%是不合格，60%便是次品。
五不放过原则
? 原因找不到，不放过----追查原因 ? 责任分不清，不放过----选择对策 ? 纠正措施不落实，不放过----草拟行动 ? 纠正措施不验证，不放过----成果比较 ? 有效措施不纳入，不放过----标准化