中国建设银行培训管理办法
建行业务学习培训制度
业务学习培训制度
一、为树立良好的建行形象，扩大建行的知名度，完善建设银行核算体制，强化会计人员防范风险的意识和能力，提高会计人员的政治思想素质和业务素质，促进会计人员精通业务知识，不断提高业务技能，适应建行股份制改造的需要，特制定本学习培训制度。
二、学习培训的内容：《会计法》、《票据法》、《银行支付办法》、《新金融企业会计制度》、《中国建设银行会计核算制度》、《中国建设银行数据集中系统DCC业务操作规程》、《反洗钱法》、建行各种产品的办理流程以及建行相关的会计制度和政策。
三、学习的方式及时间安排：学习以自学为主，部门统一布置学习内容。
但有关新业务的变化必须采取集中的形式学习辅导，集中辅导安排在班间、班后、及晚上时间进行学习，每
月集中学习辅导的时间不少于两次。
四、学习考核方式：每项内容学习辅导完毕进行测验考试，考试成绩进行排名，每次考试成绩名列前三名在“双提高”绩效考核中给予加分来提高绩效，同时员工的学习考试成绩纳入员工柜面考核办法进行考核。
2024年建行培训计划(2篇)
第1篇一、前言随着金融行业的快速发展，建设银行作为我国国有大型商业银行，面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的市场环境。
为了提高员工综合素质，增强业务能力，提升客户服务水平，建设银行特制定2024年培训计划，旨在全面提高员工的专业技能、服务意识和团队协作能力。
二、培训目标1. 提高员工专业技能，使员工熟悉掌握各项业务知识和操作技能；2. 增强员工服务意识，提高客户满意度；3. 培养员工团队协作能力，提高团队整体执行力；4. 增强员工创新意识，激发员工潜能；5. 提升员工综合素质，为建设银行持续发展提供人才保障。
三、培训对象1. 全体员工；2. 新入职员工；3. 中层管理人员；4. 特定岗位员工（如风险管理、合规审查等）。
四、培训内容1. 行业知识培训（1）金融行业政策法规；（2）金融市场分析；（3）金融产品与服务介绍；（4）金融创新与趋势。
2. 业务技能培训（1）业务操作规范；（2）客户关系管理；（3）风险管理与合规审查；（4）财务管理与会计核算；（5）电子银行与网络金融。
3. 服务意识培训（1）客户服务理念；（2）客户需求分析；（3）客户沟通技巧；（4）投诉处理与客户满意度提升。
4. 团队协作能力培训（1）团队建设与领导力；（2）沟通与协作技巧；（3）团队冲突处理；（4）跨部门协作。
5. 创新意识培训（1）创新思维与理念；（2）创新方法与工具；（3）创新案例分享；（4）创新成果转化。
6. 综合素质培训（1）职业素养与道德修养；（2）时间管理与工作效率；（3）心理素质与抗压能力；（4）人际沟通与社交技巧。
五、培训方式1. 内部培训（1）集中授课：邀请内部讲师或外部专家进行专题讲座；（2）案例教学：结合实际业务案例，进行互动式教学；（3）研讨交流：组织员工开展座谈、研讨会，分享经验与心得。
2. 外部培训（1）参加行业会议、研讨会，拓宽视野；（2）委托专业培训机构进行定制化培训；（3）选派优秀员工参加国内外知名院校的进修课程。
建行柜员培训计划
建行柜员培训计划一、培训目标建行柜员是银行服务的重要支撑力量，需要具备扎实的专业知识和较强的服务意识。
因此，本次培训的目标是全面提升柜员的业务水平和服务能力，使其能够更好地为客户提供优质的金融服务，提高客户满意度，增强银行竞争力。
二、培训内容1. 业务知识建行柜员需要熟练掌握各类业务的办理流程、政策规定和产品知识，包括存款、贷款、理财、外汇等各项业务，确保办理业务的准确性和高效性。
2. 金融服务技能柜员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动了解客户需求，准确把握客户心理，提供个性化的金融服务。
此外，柜员还需要具备问题解决能力和危机处理能力，确保客户问题能够及时得到解决。
3. 风险防控建行柜员需要具备较强的风险防控意识，能够识别和预防各类风险，确保银行资金和客户资金的安全，有效防范欺诈、洗钱等各类风险。
4. 法律法规柜员需要了解并遵守相关的银行法律法规，能够正确使用各类操作系统和软件，保障业务的合规性和安全性。
三、培训方式1. 理论学习通过讲座、课堂教学等方式，向柜员传授各类业务知识和服务技能，提高其专业水平和实际操作能力。
2. 案例分析通过实际案例分析，加深柜员对各类业务操作的理解，并引导柜员找出案例中存在的问题和解决方法，提高其问题处理能力和风险防控能力。
3. 实操训练在模拟柜台环境下进行实操训练，包括各类业务的实际操作流程和问题处理过程，以及客户沟通技巧训练。
四、培训计划1. 阶段一：业务知识培训主要包括各项业务知识的传授和理论学习，以及相关政策法规的讲解和讨论。
2. 阶段二：服务技能培训针对柜员的服务技能进行系统的培训和实操训练，加强柜员的服务意识和沟通技巧。
3. 阶段三：风险防控与法律法规培训重点对风险防控和法律法规进行培训，确保柜员具备健全的风险防控意识和合规意识。
4. 阶段四：实操训练在模拟柜台环境下进行实操训练，全面检验柜员的专业水平和服务能力。
五、培训评估1. 考核方案建立科学的考核方案，对柜员的业务知识、服务技能、风险防控能力和合规意识进行综合考核。
中国建设银行培训管理手册
中国建设银行培训管理手册（修订稿）目录1.总则 (2)2.培训管理流程 (3)3.培训管理流程详解 (5)▪1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： (5)▪1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究： (6)▪1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究： (6)▪1．2．1 进行组织分析： (8)▪1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求： (8)▪1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼： (8)▪1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略： (10)▪1．3．2 规划本行培训职能架构： (10)▪1．3．3 制定本行年度培训计划： (11)▪1．4．1 审核各个培训项目的项目目标： (12)▪1．4．2 对培训项目开发进行监控： (13)▪1．4．3 领导重大培训项目的设计： (13)▪1．5．1 建立培训师资队伍培养机制： (14)▪1．5．2 进行培训师资队伍的培养： (14)▪1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询： (15)▪2．1．1 优化培训流程： (16)▪2．1．2 进行培训项目实施监控： (16)▪3．1．1 培训效果评估： (17)▪4．1．1 制定培训预算： (18)▪5．1．1 规划培训信息管理体系： (19)4.附录 (21)▪附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： (21)▪附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： (22)▪附录3：工具－研究本行的人力资源战略： (23)▪附录4：工具－胜任素质模型构建方法： (24)▪附录5：工具－外部分析和内部分析： (26)▪附录6：工具－表述人才培养和发展战略： (26)▪附录7：工具－项目计划： (27)▪附录8：工具－项目执行： (29)▪附录9：工具－项目总结： (30)▪附录10：工具－培训师的胜任素质模型： (31)▪附录11：工具－流程绘制： (32)1Mercer Human Resource Consulting 1总则人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能，对提升中国建设银行员工的能力素质水平，有着关键性的作用；而培训管理工作的好坏，对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响；作为中国建设银行各级培训职能的负责人，对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用；由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性，中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂；而且随着中国建设银行业务的进一步发展，强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要，是提升人力资源管理的战略性角色的需要，培训管理工作难度也会逐渐加大；本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引，即对培训负责人的关键职责，提供步骤、方法、工具的指导，从而提升培训管理工作的效率；本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。
银行员工教育培训管理办法
银行员工教育培训管理办法第一章总则第一条为进一步加强员工教育培训管理，促进教育培训工作规范化、制度化，提高教育培训质量和效果，结合我行实际，特制定本办法。
第二条培训工作以“培养研究型员工、打造研究型银行”为目标。
通过开展多层次、多领域培训不断提高员工的素质和业务技能，为推进业务经营全面起飞提供人才支持。
第三条培训工作坚持“学以致用”原则。
根据全行业务发展需要，制定切合实际的员工培训计划，使培训工作有利于“起步、起飞、腾飞”发展战略需求，有利于员工形成持续研究、终生研究能力，促进员工队伍综合素质提高。
第四条本办法适用于XXX全体干部员工。
第二章培训内容与形式第五条培训内容包括一般技能培训和专业技能培训。
（一）一般技能培训。
主要开展适用于全体员工的通用技能培训，包括企业文化、规章制度、计算机应用、公文处理、商务礼仪、安全保卫等内容。
（二）专业技能培训。
主要开展提高员工专业岗位胜任能力培训，包括市场营销、信贷与风险管理、财务会计、业务软件系统、文秘、法律事务等内容。
第六条培训形式分为内部培训、外部培训和员工自我培训。
（一）内部培训主要以行内业务骨干为培训师资，采取短期培训班、培训会、条线工作会议等方式开展培训。
（二）外部培训主要采取约请外部专家开办专题讲座，参观访问先进单元，现场观摩研究等方式开展培训。
（三）经由进程按期举办员工岗亭技能比武、业务知识专项竞赛等活动，引导员工开展持续研究、自我培训。
第三章培训管理体系与职责第七条员工教育培训工作由市分行党委统一领导，XXX 具体组织实施，市分行机关各部门、各县（市）支行协作配合，各司其职，共同完成。
第八条人力资源管理部作为教育培训管理职能部门，主要职责：（一）负责全行员工教育培训管理制度和政策的制订;（二）审定各县（市）支行和机关各部室培训需求，制定年度、季度、月度培训计划并组织实施;（三）加强内部培训师资建设;（四）负责组织完成上级布置的各项培训任务;（五）负责建立员工培训档案和学分档案，对培训效果实施考核评估。
中国建设银行宁波分行一线柜员培训班主任管理办法
中国建设银行宁波分行一线柜员培训班主任管理办法为了打造学习型企业，全面提升网点一线柜员的服务与营销实战能力，现宁波建行与深圳英创咨询公司合作开展网点一线柜员《服务营销宝典》培训。
为了使培训工作顺利开展，深圳英创英创咨询公司将委派一名资深客户服务人员担任本次培训的班主任，负责本次培训的前期协调组织、中期授课以及课后跟进等相关工作。
并制定班主任管理办法，具体内容如下：一、课前沟通协调沟通顺序沟通对象沟通内容1客户1)短信沟通是否通电方便2)汇总每期培训学员名单，开课前询问名单是否有变更，如有变更及时做修改3)确认每期是否有需要住宿酒店的学员，并汇总住宿学员的数量、姓名及性别4)通知老师行程和自己的行程5)是否还有什么需求，将自己的姓名和手机号码告之讲师？2老师1)短信沟通是否通电方便2)报告自己的行程3)是否需要什么教具或奖品4)喜欢什么样的小食5)是否有其它需求，将自己的姓名和手机号码告知讲师。
3住宿酒店1)与酒店确认房间数、房号2)负责办理学员酒店登记入住，并向学员发放培训指南，提醒上课时间3)与酒店确认用餐地点、时间，以及用餐标准4)与酒店确认培训场地，并协调布置教室的时间二、路途中1）与老师、公司负责人保持联系2）汇报自己方位3）老师登机前发短信确认，老师到达酒店前与老师联系并在大堂等候迎接三、到达日（比老师先到）1)到达宾馆，帮老师订房，拿两房钥匙，询问两房号码，布置老师房间，摆放小食，询问前台（ATM、超市、培训地、附近饮食）2)到达培训场地考察，测试硬件，了解客户方场地负责联系人3)与银行负责人再次沟通，确认上课时间、学员人数、开场白4)布置教室项目要求备注音响设备、投影仪设备是否可用显像清晰，摆放、插口稳固（注意现场财物安全，每天用完后投影仪用不用收起来）挂横幅牢固、得体摆桌子，摆椅子鱼骨型，朝向老师讲台，六至七人一组，椅子一般只摆三面，椅子朝向老师讲台检查，在老师讲台处观看，在门口观看，在每一张桌子、椅子处观看，是否舒服，是否美观摆教材1先在教材的第一页后面夹一张白纸2 教材底部贴桌边，对面要对称等距检查，每一张椅子对应一份教材，每份教材夹一张白纸摆笔1在教材右侧2笔夹在右侧3笔尖不要朝向学员摆大白纸折好，每桌方一张在中间摆名位牌1分组，几桌分几组2统一折好，三张一起折3分到每一组，先折装好4统一摆，名字朝向门口5不要盖住课程名称和公司名称检查，从远处看名位牌朝向摆水等水摆在教材右侧或右上角老师讲台1名位牌贴住固定2名片、金嗓子放在名位牌后3摆三支白板笔白板1摆白板，固定好2擦干净，摆好白板笔3检查白板笔是否可用，检查白板擦是否可以擦干净4注意白板摆放位置电线用透明胶固定，是否有音频线测试设备麦克风、投影仪、摆小食用盘子装好，放在茶水旁，近门处确保有水、杯子供应布置进门桌摆桌子和椅子，放签到表和笔面向学员5、购买并摆放学员小食及讲师小食6、迎接并安排讲师，汇报沟通如下内容：讲师房间布置1 摆放小食2 摆放一份教材、一份学员名单及其它附件并贴上万事贴（问候及自己房间电话）3 调节好室内温度，确保房间无异味4 电器使用正常，能有线上网则要为老师备好网线迎接及汇报1 教室布置情况2 上课时间及学员情况（年龄、岗位、男女比例、学历、曾受培训等）3 客户方情况4 教材、名单、附件及小食准备情况沟通1 第二天早餐以及如何去教室2 用餐、用餐地点，如不一起吃饭则将餐费交给老师3 是否需要开场白，是否需要带游戏，是否需要拍照，是否需要其他课前或课中辅助4 在开场白中这样介绍您是否可以？四、上课前1、上课当天提前一个小时到达课室，检查一遍（先设备、总体面貌、小食等）2、接老师到课室3、检查调试设备，打开投影仪4、等待学员到场，引导签到，防止调换座位（可讲授：早上好，请您在这里签到，这是你们领导来审核过的，请不要换位）5、开场白以及宣读课堂纪律6、叮嘱服务员上课时不要倒茶水，下课再倒茶水7、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》五、上课中1、向客户、公司责任人汇报课程顺利开始2、听课做笔记（老师开始放映PPT则关闭讲台灯）3、填写座位结构图，登记课堂纪律情况（迟到，早退登记及学员名字）4、现场管理（避免学员说话、睡觉，走动时要平稳，不可奔跑，不可从投影仪前经过，沿边走）5、现场服务（关注老师随时协助老师如灯光白板、关注学员并记录学员上课情况、关注培训员，如果培训员不在则多发信息报告现场情况）——突发事件处理责任6、下课，补充签到，播放音乐，与讲师沟通，多与学员接近沟通7、最后一次下课前找老师签报销单8、结束语（移动引导填问卷）六、课后1、感谢客户，目送客户2、感谢老师，询问需求3、物品回收（横幅、各种文本资料、文具、小食）4、做好讲师授课效果的考评工作；5、及时反馈学员学习效果；6、建立学员培训档案；7、总结培训经验和教训；8、写《培训总结》报告七、纪律管理1、请各位学员准时参加培训，不迟到、不早退；2、保持教室宁静并按照名位牌就坐；3、培训现场请您将手机关闭或者调至振动状态；4、在整个课程内不可录像、录音、拍照；5、共同维护教室环境的整洁；6、如有任何需要请随时告知班主任；7、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；8、教室内不允许吸烟，抽烟请到教室外；9、如有特殊原因不能参加培训，请到班主任处填写请假条，由行里领导批准方可离开；10、充分休息、以最佳状态，全力以赴、全情投诉！八、附件1）<<学员名录>>2) <<服务营销宝典>>培训指南3）<<班主任日志>>附件一：学员名录网点名称学员姓名性别联系电话岗位附件二：培训指南中国建设银行宁波分行一线柜员《服务营销宝典》培训指南亲爱的同事：大家好！欢迎大家前来参加由宁波建行与深圳英创咨询公司开展的一线柜员《服务营销宝典》培训。
银行培训学员管理制度
银行培训学员管理制度一、总则为规范银行培训学员管理工作，加强学员的教育和培训，提升银行人员的专业素质和综合能力，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于银行内所有参加培训的学员，包括银行员工和实习生等。
三、学员招募1. 银行根据需要制定培训计划，确定所需培训学员的数量和专业方向。
2. 招募方式可通过人力资源部门负责，发起内部招聘或者公开招聘的形式确定。
3. 招聘条件包括：具有相关专业背景或相关工作经验，品行端正，无违法违纪记录等。
4. 学员可根据培训计划进行个人申请或者被主管推荐。
四、学员培训1. 学员在入选后，应参加相关培训班级学习。
学员在培训期间需遵守规定，勤奋学习，积极参与培训活动。
2. 学员应遵守培训班纪律，服从管理，不得擅自缺课或早退晚到，不得在课堂上私自打瞌睡或使用手机等不雅行为。
3. 学员应按规定完成培训任务、课程设计、综合实践等内容，并按时提交作业，不得抄袭作业或论文。
4. 学员在培训过程中，若有困难或问题，应及时向指导老师或领导汇报，以便及时解决。
五、学员管理1. 学员需遵守规章制度，服从管理，不得利用职务或职权谋取个人利益，不得向下属、同事要求或接受财物。
2. 学员需维护银行的声誉，言行举止恪守职业道德，不得参与传销、涉嫌欺诈、非法筹款等活动。
3. 学员在培训期间如有过错或违规行为，将按照相应规定进行处理，直至终止培训资格。
4. 学员在培训结束后，如顺利毕业，银行将根据申请情况决定是否录用为正式员工或延期实习。
六、奖惩制度1. 学员在培训期间表现优秀或成绩突出者，可获得相应奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 学员在培训过程中出现违规或不当行为，将受到相应处罚，包括警告、记过、降级、终止培训资格等。
3. 学员在培训结束后，如未通过评鉴或录用，将被解除与银行的合约关系，不再享有相关权益。
七、监督制约1. 银行将建立严格的监督制约机制，对学员的学习情况、行为表现等进行定期检查和评估。
建设银行对员工的培训计划
建设银行对员工的培训计划一、背景随着金融业的不断发展，建设银行作为国内一家领先的金融机构，一直在不断提升服务水平和员工专业素养。
为了适应金融领域的快速变化和竞争，建设银行决定对员工进行定期培训，提高员工的技能和素质，以提高服务质量和增强竞争力。
二、培训目标1. 提高员工对金融理论和实践的专业知识和能力；2. 帮助员工了解银行业务发展和市场变化，提高员工适应市场变化的能力；3. 促进员工团队协作和沟通能力，提高服务质量和效益；4. 提高员工对金融监管政策和法规的了解，规范员工行为和操作；5. 提高员工的职业素养和服务意识，树立优质服务的企业形象。
三、培训内容1. 金融基础知识培训（1）财务与会计基础知识（2）经济学和金融学基础（3）银行业务常识2. 金融市场和产品培训（1）金融市场概况及发展变化（2）银行金融产品和市场营销策略（3）风险管理及风险预防思维3. 金融法规和监管政策培训（1）金融法规和监管政策基础知识（2）合规经营及防范金融风险（3）数据安全与个人信息保护4. 客户服务和沟通技巧培训（1）客户服务理论与技巧（2）沟通和团队合作能力（3）危机处理与投诉管理5. 专业素养和职业道德培训（1）职业道德和规范（2）企业文化和价值观（3）个人职业规划及发展四、培训方法1. 课堂培训通过专业讲师授课、小组讨论、案例分析等形式，向员工传授相关专业知识和理论。
2. 在线学习建设银行提供在线学习平台，员工可以在空闲时间进行网络学习，补充专业知识和技能。
3. 外部培训委托专业培训机构进行外部培训，让员工接触到更多的行业发展和实践经验。
4. 内部交流和学习建设银行鼓励员工之间相互交流和学习，通过内部讲座、学习小组等形式，互相促进和进步。
五、培训评估1. 满意度评价通过员工满意度调查，收集员工对培训内容、方法和效果的评价，不断改进培训方案。
2. 考核结果评估通过考核成绩和员工业绩，评估培训效果，对员工进行绩效考核和奖惩。
银行新员工入职培训管理办法
银行新员工入职培训管理办法
第二条培训对象
新员工入职培训对象为我行全体新入职员工。
第三条培训时间
新员工入职培训期限为3个月，包括7—20天的集中脱岗培训及后期的在岗辅导培训。
由人力资源部根据具体情况确定集中脱岗培训的日期。
第四条培训方式
（一）脱岗培训：由人力资源部制订培训方案并组织实施，采用集中授课、讨论及参观等形式。
（二）在岗培训：由新员工所在单位负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定辅导老师实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导及“一对一”的辅导形式。
第十条考核结论
人力资源部综合书面考核及应用考核情况，对新员工给予考核结论。
考核合格者，由所在单位安排其正式上岗工作；考核不合格者（书面考核与应用考核五大模块任一），延长一个月的入职培训期限，期满再进行考核；仍不合格者，视同不符合录用条件的依据之一，予以解除劳动合同。
1。
银行员工培训管理办法
银行员工培训管理办法一、培训目标银行员工是银行的重要组成部分，他们的专业水平和素质直接影响到银行的服务质量和效益。
因此，为了提升银行员工的综合素质和业务水平，制定并实施一套科学的培训管理办法是至关重要的。
银行员工培训的目标是不断提升员工的综合素质和专业技能，使其更好地适应银行业务的发展需求，提高服务水平，为银行的可持续发展贡献力量。
二、培训内容1. 基础知识培训：包括银行业务基本知识、法律法规、银行产品和服务等内容的学习培训，确保员工对银行业务有全面的了解和掌握。
2. 专业技能培训：根据员工所处岗位的不同，开展相应的专业技能培训，提升员工在业务操作和技术应用方面的能力。
3. 服务意识培训：加强员工的服务意识培养，培养员工热情，礼貌，主动为客户服务的态度，提高客户满意度。
4. 团队合作培训：开展团队合作培训，增强员工的团队意识和沟通协作能力，促进团队之间的协作与配合。
5. 创新意识培训：鼓励员工不断创新，提高员工的创新能力和适应能力，适应银行业务快速发展的需求。
三、培训方式1. 内部培训：由银行内部专业人员或具有专业知识的外部培训机构进行培训。
2. 外派培训：将员工送往专业的培训机构或其他银行开展培训，开拓员工的视野和学习空间。
3. 远程培训：利用网络等现代化技术手段进行远程培训，方便员工随时随地进行学习。
四、培训评估1. 培训前评估：根据员工的工作性质和能力水平进行评估，确定培训目标和培训内容。
2. 培训进行中评估：实时监测员工的学习情况和培训效果，及时调整培训方案和方法。
3. 培训后评估：通过考试、问卷调查等方式对培训效果进行评估，总结经验，不断改进培训工作。
五、培训激励为了激励员工积极参与培训，提高培训效果，银行可通过以下方式给予激励：1. 奖励制度：设立优秀学员奖、最佳表现奖等奖励项目，鼓励员工积极参与培训。
2. 晋升机制：将培训成绩列入考核指标，作为晋升的重要依据。
3. 薪酬激励：将培训成果与薪资待遇挂钩，根据培训成绩给予相应的薪酬激励。
建行员工培训住宿管理制度
第一章总则第一条为加强员工培训管理，提高员工培训效果，保障员工在培训期间的住宿需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于我行全体参加培训的员工。
第三条员工培训住宿管理应遵循以下原则：1. 合理分配：根据培训需求和员工实际情况，合理分配住宿资源。
2. 节约使用：合理使用住宿资源，避免浪费。
3. 安全保障：确保员工住宿安全，预防各类安全事故。
4. 优质服务：为员工提供优质、便捷的住宿服务。
第二章住宿条件第四条培训住宿地点应具备以下条件：1. 安全、舒适、卫生，符合国家相关标准。
2. 交通便利，便于员工出行。
3. 设施齐全，能满足员工日常生活需求。
4. 餐饮服务良好，确保员工饮食健康。
第三章住宿申请与审批第五条员工参加培训需提前向培训部门提交住宿申请，内容包括：1. 培训时间、地点、内容。
2. 培训人数及住宿需求。
3. 住宿时间。
第六条培训部门根据培训计划和住宿需求，审核员工住宿申请，并在培训前将住宿安排通知员工。
第七条员工收到住宿安排后，如有异议，应在规定时间内向培训部门提出，培训部门应予以核实并调整。
第四章住宿费用第八条培训住宿费用按照以下标准执行：1. 培训住宿费用包括住宿费、餐费、水电费等。
2. 住宿费用按照培训地点及住宿条件不同，由培训部门与住宿单位协商确定。
3. 培训结束后，员工应按照实际住宿天数结算住宿费用。
第五章住宿管理第九条员工入住培训住宿地点后，应遵守以下规定：1. 保持宿舍卫生，爱护公共设施。
2. 服从住宿地点的管理，不得擅自改变房间布局。
3. 不得在宿舍内进行与培训无关的活动。
4. 不得在宿舍内吸烟、酗酒、赌博等。
5. 遵守住宿地点的作息时间，不得影响他人休息。
第六章违规处理第十条员工违反本制度规定，造成不良影响的，按照以下规定进行处理：1. 违反住宿规定的，视情节轻重，给予警告、通报批评、罚款等处理。
2. 造成安全事故的，依法追究责任。
3. 违反住宿规定，情节严重的，取消培训资格。
建行总部培训工作计划
建行总部培训工作计划一、培训工作概况建设银行总部作为国内领先的商业银行之一，为了提高员工整体素质和业务水平，不断强化员工培训工作力度。
为此，总部人力资源部制定了一份全面的培训工作计划，旨在提高员工的专业技能和综合素质，为银行的发展提供有力的保障。
二、培训目标1.提升员工专业能力。
通过培训，提高员工的产品知识、业务技能和风险识别能力，确保员工能够胜任各项工作任务。
2.提高综合素质。
培训将注重员工的综合素质和沟通能力的提升，提高员工的团队合作意识和创新能力。
3.促进员工成长。
通过培训，促进员工的个人成长和职业发展，为员工提供更多的发展机会和广阔的职业发展空间。
4.推动企业发展。
培训将着眼于企业的长期发展目标，通过培训提高员工的整体素质，为企业的发展提供有力的保障。
三、培训内容建行总部的培训内容将涵盖多个方面，主要包括以下几个方面：1.产品知识培训。
针对不同的岗位和业务领域，对员工进行产品知识的培训，确保员工对银行的各项产品和服务都有深入的了解。
2.业务技能培训。
对不同岗位的员工进行相应的业务技能培训，提高员工的业务水平和工作效率。
3.风险管理培训。
提高员工的风险识别和风险管理能力，确保员工能够有效应对各种风险事件。
4.综合素质培训。
培训将重点关注员工的综合素质和沟通能力的提升，提高员工的团队合作意识和创新能力。
5.职业素质培训。
培训将促进员工的个人成长和职业发展，提高员工的职业素质和职业道德。
四、培训方式建行总部将采取多种培训方式，包括内训、外训、在线培训等多种形式，灵活运用各种培训资源，确保培训效果最大化。
1.内训。
建行总部将利用内部专家资源，组织内部专业人员对员工进行培训，确保培训内容与银行的业务实际紧密结合。
2.外训。
利用外部培训资源，邀请专业培训机构或专业人员对员工进行培训，丰富员工的培训内容和视野。
3.在线培训。
建行总部将利用网络平台和多媒体技术，组织员工进行在线培训，灵活运用现代科技手段。
中国建设银行员工培训方案
中国建设银行员工培训方案中国建设银行员工培训方案目录一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工-------------------------------------------------01页2.一线柜员 -------------------------------------------------01页3.大堂经理-----------------------------------------------------01页4.理财经理-----------------------------------------------------02页5.大客户经理---------------------------------------------------02页6.网点主任-----------------------------------------------------02页7.部门经理-----------------------------------------------------03页8.支行行长-----------------------------------------------------03页9.部门总经理---------------------------------------------------03页二、营销类课程1.顾问式销售实战技巧-------------------------------------------04页2.银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------05页3.网点转型之现场管理与主动服务营销（实战版）-------------------05页三、素质类课程1.银行C-MTP管理训练之一：自我管理------------------------------07页2.成功商务演讲表达技巧------------------------------------------08页3.EQ情绪与压力管理----------------------------------------------08页4.沟通意识与技巧------------------------------------------------09页5.计划与时间管理----------------------------------------------- 10页6.目标与计划管理----------------------------------------------- 10页四、领导力提升课程1.心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------12页2.情境领导（三天版）-------------------------------------------12页五、管理技能类课程1.管理技能三维立体训练----------------------------------------14页2.有效的沟通与工作协调----------------------------------------15页3.高绩效团队建设----------------------------------------------16页六、课程汇总一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工在银行的各个部门，大部分的员工是一线员工，他们分管各线业务最终端的事情，工作多、任务重。
建设银行员工培训方案xhx
中国建设银行庆阳分行员工培训方案管理层干部培训方案一、培训对象：基层管理者、中层管理干部及客户经理二、培训的目标1．能力目标：更新观念，拓展视野，提高分析与把握宏观经济、国家政策的能力，提升经营管理理念，开拓战略思维能力，提高管理和领导艺术，塑造卓越领导力和高效能执行力。
2．知识目标：掌握经济理论及政策与分析知识，掌握商业银行经营新理念、启发策略性思维知识以及客户营销技巧，了解宏观经济发展相关知识，掌握商务礼仪知识。
三、培训形式：课堂讲授，案例分析，情景模拟，交流讨论，考察学习。
四、培训内容五、考核方式方法：过程考核（出勤率，讨论参与，过程形成性考核）；终结性考核（笔试、研究报告、调查报告等）。
六、培训费用预算操作层员工培训方案一、培训对象：一线临柜服务人员、大堂经理、基层营业网点负责人二、培训的目标1．能力目标:以银行网点现场服务和营销为主线，提升一线服务人员的服务和营销意识，创新服务理念，塑造高品质的服务形象；提高沟通能力与应急处理能力，塑造阳光心态，乐在工作，以优质高效的服务吸引客户，增强一线营业网点的核心竞争能力。
2．知识目标: 掌握客户营销及沟通知识；掌握银行服务规范和服务礼仪知识及柜面危机处理与技巧，提升服务品质；掌握商业银行操作风险防范知识；提高员工自身素质，打造一流服务团队。
三、培训形式：课堂讲授，案例分析，情景模拟，交流讨论，考察学习四、培训内容五、考核方式方法：过程考核（出勤率，讨论参与，过程形成性考核）；终结性考核（笔试，面试，研究报告、调查报告等）。
六、培训费用预算附：外出参观考察路线线路一：红色延安、西安东线五日游线路二：畅享江南上海南京往返+双水乡单飞卧7日游2580/人。
2024年建行培训计划
2024年建行培训计划为了适应金融行业的发展变化，不断提高员工的专业素质和能力，建设一支高素质的金融人才队伍，建行制定了2024年的培训计划。
该计划旨在通过多样化的培训方式，持续的学习和实践，全面提升员工的综合能力和服务水平，促进员工的个人发展和团队的整体实力。
一、培训目标1. 促进员工的个人成长和职业发展，提高员工素质和综合能力；2. 增强员工的专业知识和技能，适应金融行业的发展需求；3. 提高员工的服务意识和服务水平，不断提升客户满意度；4. 培养团队协作精神，提高团队的整体实力和执行能力。
二、培训内容1. 专业知识培训建行将通过与知名金融学府合作，开展一系列的专业知识培训。
内容涵盖金融市场分析、风险管理、财务分析、投资理财等领域的知识。
通过系统化的理论学习和实践案例分析，提高员工的专业素质和能力。
2. 技能培训针对不同岗位的员工，建行将组织各类技能培训课程，如销售技巧、客户关系管理、团队管理、沟通协调等方面的培训。
通过案例演练、实战模拟等形式，提高员工的业务能力和执行力。
3. 创新创业培训面对金融行业的不断变革和创新，建行将组织创新创业培训，培养员工的创新意识和创业能力。
包括金融科技应用、数字化服务、创新产品设计等方面的培训内容，帮助员工把握市场动态，主动创新。
4. 风险管理培训金融行业存在着较大的市场风险和信用风险，建行将组织全员参与的风险管理培训，提高员工对风险的认识和应对能力，降低公司的风险敞口。
5. 服务意识培训建行一直秉承“客户至上”的理念，将组织员工参与服务意识培训，包括服务技巧、客户体验管理、投诉处理等方面的培训，提高员工对客户需求的洞察和服务水平。
6. 精神文化培训建行将在培训计划中注重员工的精神文化培训，包括团队建设、企业文化传承、价值观培养等方面的内容，增强员工的凝聚力和认同感。
三、培训方式1. 课堂培训建行将在总部和各分支机构开展定期的课堂培训，邀请金融专家和行业精英授课，通过授课、讨论、案例分析等方式，提高员工的专业知识和技能。
中国建设银行培训课程体系建设方案
中国建设银行培训课程体系建设方案中国建设银行培训课程体系建设方案（修订稿）名目1.培训课程体系建设的过程与方法 (1)2.岗位胜任素养蓝图 (4)3.培训课程分类 (14)4.培训课程体系蓝图 (16)5.治理建议 (20)1培训课程体系建设的过程与方法企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素养模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期进展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素养模型建立的。
事实上，企业中短期进展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素养要求纳入到岗位胜任素养模型中。
因此，中国建设银行的培训课程体系的建立要紧依据岗位序列的胜任素养模型。
美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤：⏹岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
⏹能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素养进行分析，建立各类胜任素养模型。
⏹课程形成：对胜任素养模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
⏹体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下：1．岗位分析我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。
通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素养要求。
在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。
（详见项目成果〈岗位治理方法〉）2．能力建模岗位胜任素养模型建立的具体的步骤和方法见下图所示：搭建岗位素养模型架构依照岗位胜任素养模型市场上通行的作法，结合建设银行实际情形，本着尽可能全面、有用的原则搭建岗位素养模型框架。
在此框架中，共包含六个类别的胜任素养，即：产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。
同时，结合此架构，利用美世的能力词典，结合行业特点，针对不同部门制作了适用于建设银行的胜任素养词典岗位胜任素养 模型架构的搭建基础信息收集岗位胜任素养基础信息的收集渠道要紧有三个方面：第一，通过职员调查问卷收集到职员所提出的能力素养；第二，通过部门负责人访谈的方式，向其征求本部门应具备的胜任素养胜任素养信息的收集部门核心胜任素养分析通过对基于部门业务的目标所要求的核心竞争力、竞争力要素的逐步分析和逐层分解，推导出部门内部岗位核心胜任素养要求部门核心胜任素养分析综合归纳与整理归纳与整理工作从三个方面进行：一方面，综合整理基础信息收集与部门核心胜任素养分析中得到的部门内部岗位胜任素养项目；另一方面，纵向考虑前中后台部门的业务特点，以及横向考虑岗位序列的特点，对胜任素养进行统合分析；第三，归纳总结胜任素养模型中各个要素，建立相对完善的体系。
中国建设银行培训手册
中国建设银行培训手册摘要：一、前言二、中国建设银行简介1.成立背景2.发展历程3.业务范围三、培训手册的目的与意义1.提高员工素质2.提升服务质量3.增强企业竞争力四、培训手册的主要内容1.企业文化1.企业价值观2.企业精神3.企业愿景2.银行基础知识1.金融市场概述2.金融工具与产品3.金融风险管理3.服务技能与规范1.服务礼仪2.沟通技巧3.业务操作流程4.法律法规与合规要求5.职业素养与发展规划五、培训手册的使用与推广1.培训课程安排2.培训效果评估3.持续改进与更新六、总结与展望正文：【前言】中国建设银行作为我国五大国有商业银行之一，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化培训体系，提升员工素质，以实现企业可持续发展。
本培训手册旨在为员工提供全面、系统的学习资源，助力员工成长，提高企业整体竞争力。
【中国建设银行简介】中国建设银行成立于1954 年，是新中国成立后的第一家国有商业银行。
经过几十年的发展，建设银行已经成为拥有遍布全国乃至全球的分支机构、业务范围涵盖企业银行业务、个人银行业务、金融市场业务、投资银行业务等多个领域的综合性金融服务商。
【培训手册的目的与意义】本培训手册旨在帮助员工全面了解建设银行的企业文化、业务知识、服务技能以及法律法规等，从而提高员工的综合素质，提升服务质量，满足客户多元化需求，增强企业的市场竞争力。
【培训手册的主要内容】【企业文化】企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力的重要组成部分。
本部分详细介绍了建设银行的企业价值观、企业精神和企业愿景，帮助员工更好地理解和传承企业文化。
【银行基础知识】本部分涵盖了金融市场概述、金融工具与产品、金融风险管理等方面的知识，帮助员工掌握金融行业的基本知识和技能。
【服务技能与规范】本部分重点培训员工的服务礼仪、沟通技巧以及业务操作流程，全面提升员工的服务水平，为客户提供优质、高效、专业的金融服务。
【法律法规与合规要求】本部分详细介绍了与银行业务相关的法律法规及合规要求，帮助员工树立合规意识，确保企业依法合规经营。
建行员工培训积分规则
建行员工培训积分规则
一、培训时间及地点
培训时间：XX，7月1日资料审核成功后立即进行培训报到，培训共18天。
自行前往学员请于7月1日15:00前到达培训中心。
二、培训内容
包括建行认知、职业素养、基础业务知识和基本技能等，具体课程详见报到时发的培训手册。
三、培训考核
(一)考核。
本次培训分阶段进行考试，共考核6门科目。
每门成绩均达到合格标准，即为培训考核合格。
培训合格学员可积培训积分20分。
技能考核为汉字录入(5分钟正确字数150个，可用任一输入法)、点钞单指单张(合格把数为10分钟正确10把)、翻打传票(数字录入，得分50分为合格)。
(二)补考与合同签订。
培训未合格人员在试用期满前有一次集中补考机会，补考不合格按照双方签订的劳动合同相关规定执行。
四、培训纪律
学员应讲究文明礼貌，自觉遵守新行员集中培训日常行为规范及其他各项规章制度。
培训期间，将对学员实行操行积分管理，对违反相关日常行为规范，积分达到12分者，将取消培训和录用资格。
五、培训费用
参训学员报到时签订培训协议，如培训期间主动放弃培训，将按协议和劳动合同约定处理。
六、注意事项
(一)培训报到时，须携带两寸照片一张。
(二)培训需穿着正装，请准备。
(三)培训统一安排食宿。
提供被褥及毛巾、牙膏、牙刷、洗漱盆、拖鞋、沐浴液、洗发液、洗衣粉日常用品(每人一份)，请自行携带换洗衣服、运动服、运动鞋等。
(四)有特长的学员可自行携带乐器、有表演特长的准备小品或相声素材等。
bm19新员工岗前培训管理办法
信息技术部新员工岗前教育培训方案（讨论稿）第一章总则第一条根据省分行《中国建设银行河南省分行2002年员工教育培训方案》精神，为加快培养适应现代商业银行需要的有专长的科技专业人才，建立一个健康、稳定发展的科技人才储备机制，从而达到不断为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才的目的，结合我部实际情况，特制定本方案。
第二条本方案所指新员工系指新调入我部的员工，包括分配至我部应届大学毕业生、研究生。
第三条本方案所指新员工岗前教育培训是指基于省分行统一安排的岗前培训基础上的专业性培训，为期一年的实习期。
第四条培训坚持讲求实效、理论与实践相结合、培训与考核相结合的原则。
第五条新员工的岗前教育培训工作由信息技术部综合组牵头组织、其它中心（组）配合共同完成。
第二章培训安排第六条新员工的岗前教育培训不仅包括专业技术知识的学习，还包括会计理论等业务知识方面的学习，并根据理论与实践相结合的原则分别安排在信息技术部部内集中学习和在金水支行业务较为全面的网点观摩实践。
第七条部内集中学习培训期间的主要学习内容为会计理论、建设银行业务规章制度、管理规定等业务方面的基本知识以及城综网系统总体设计、安装配置等技术方面的基本知识；金水支行网点观摩期间的主要学习内容为城综网前台的具体操作，包括储蓄、会计、信用卡、个人电子汇款等方面的前台操作。
第八条培训流程：一、信息技术部部领导对新员工的岗前教育和基本情况介绍：（一）信息技术部主任向新员工进行岗前教育，并对部内的基本概况、规章制度、组织构架、各部门负责人等总体概况作一简要介绍；（二）信息技术部副主任、总工向新员工介绍各自分管部门的工作职责，工作流程及各部门对员工的基本要求；二、邀请省分行业务部门（会计部、个人客户部、业务运行中心等相关部门）人员集中讲授有关会计理论、建设银行业务规章制度、规定以及城综网前台操作等方面的知识；三、参训人员到指定的郑州市金水支行业务较为全面的网点进行具体会计、储蓄、信用卡等业务的观摩实习，根据培训教材，在巩固理论知识的同时了解目前城综网前台操作方面的具体要求以及目前存在的具有普遍性的问题，并听取前台人员对城综网操作系统技术方面的意见和建议。
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2006年2月中国建设银行培训管理手册（修订稿）1 / 89目录1.总则 (1)2.培训管理流程 (3)3.培训管理流程详解 (4)▪1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： (4)▪1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究： (6)▪1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：. 8▪1．2．1 进行组织分析： (12)▪1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求： (13)▪1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：.. 14▪1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略： (17)▪1．3．2 规划本行培训职能架构： (20)▪1．3．3 制定本行年度培训计划： (23)▪1．4．1 审核各个培训项目的项目目标： (25)▪1．4．2 对培训项目开发进行监控： (26)▪1．4．3 领导重大培训项目的设计： (28)▪1．5．1 建立培训师资队伍培养机制： (30)▪1．5．2 进行培训师资队伍的培养： (31)▪1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询： (33)▪2．1．1 优化培训流程： (36)▪2．1．2 进行培训项目实施监控： (38)▪3．1．1 培训效果评估： (40)▪4．1．1 制定培训预算： (43)▪5．1．1 规划培训信息管理体系： (46)4.附录 (52)▪附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： (52)▪附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： (53)▪附录3：工具－研究本行的人力资源战略： (55)▪附录4：工具－胜任素质模型构建方法： (57)▪附录5：工具－外部分析和内部分析： (64)▪附录6：工具－表述人才培养和发展战略： (65)▪附录7：工具－项目计划： (66)▪附录8：工具－项目执行： (73)▪附录9：工具－项目总结： (76)▪附录10：工具－培训师的胜任素质模型： (79)▪附录11：工具－流程绘制： (80)总则人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能，对提升中国建设银行员工的能力素质水平，有着关键性的作用；而培训管理工作的好坏，对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响；作为中国建设银行各级培训职能的负责人，对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用；由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性，中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂；而且随着中国建设银行业务的进一步发展，强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要，是提升人力资源管理的战略性角色的需要，培训管理工作难度也会逐渐加大；本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引，即对培1 / 89训负责人的关键职责，提供步骤、方法、工具的指导，从而提升培训管理工作的效率；本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。
2 / 89培训管理流程培训管理流程贯穿从培训项目设计到培训信息管理的五个阶段，每个大的流程下面有细化的流程，如下图示：训效果分析与评估训预算进现有培训流程训项目实施控制训信息管理体系3 / 89培训管理流程详解1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：为了使中国建设银行的培训真正对中国建设银行的业务起到推进作用，培训管理人员必须对本行的业务发展战略进行深刻的了解，才能对本行的培训工作进行正确的宏观规划。
首先，对外部机会进行分析：银行业的发展趋势是什么？驱动银行业变革的因素是什么？行业的生命周期如何转移？客户有哪些价值取向？本行业有哪些细分市场？本行有哪些竞争对手？竞争对手会如何竞争？对本行的战略行动，竞争对手将如何反映？银4 / 89行业需要哪些核心竞争要素？竞争对手有哪些核心竞争力？其次，对中国建设银行内部能力进行分析：针对行业的关键竞争要素，本行的拥有情况如何？针对企业拥有的竞争资源，其可模仿性如何？基于上述分析，企业应该保持、积累的核心竞争力是什么？然后，对中国建设银行的战略进行分析：中国建设银行的使命、远景目标和价值观是什么？中国建设银行的战略目标是什么？中国建设银行主要的战略举措是什么？中国建设银行的各个业务优先级、发展顺序是什么？针对既定的战略目标和举措，中国建设银行有哪些资源需求？在进行以上分析之后，分析中国建设银行整体战略对中国建设5 / 89银行人力资源管理的启示：针对不同的战略阶段，对包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？不同的战略举措对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？实现战略目标的资源要求对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？在这个步骤，可以参考附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究：支撑银行整体战略的是各个业务条线业务战略，对各个业务条线的业务战略进行细致的了解，有利于更加贴近业务，去了解各个业务对中国建设银行培训的要求。
6 / 89首先，进行外部分析和战略分析：银行业不同业务的发展趋势是什么？不同业务条线的目标客户有哪些价值去向？银行业相关业务条线的发展趋势对本行造成的机会和威胁有哪些？本行竞争对手在相应业务的业绩有何趋势？本行竞争对手在相应业务将采取什么竞争措施？这些竞争措施对本行造成什么威胁？其次，进行内部能力分析：各业务条线近年业绩何发展趋势如何？各业务条线的主要竞争优势和弱点有哪些？然后，对业务条线的战略进行分析：各业务条线的战略目标是什么？各业务条线将在哪些市场展开竞争？主要的竞争手段和战略举措是什么？针对既定的本行层面和各业务条线的战略目标和举措，各业务条线有哪些资源需求？在进行以上分析之后，分析中国建设银行各个业务条线的战略对中国建设银行人力资源管理的启示：针对各业务条线不同的战略阶段，对企业人力资源管理的要求是什么？各业务条线的战略举措对本行人力资源的要求是什么？实现各业务条线战略目标的资源要求对本行人力资源管理的要求是什么？在这个步骤，可以参考附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求。
1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：对本行整体战略和业务战略进行了解之后，必须对本行的人力资源战略、人力资源规划进行进一步分析，因为人才培养和发展是人力资源管理体系中的一环，人力资源战略及规划对人才培养和发展战略的制定有直接的影响。
人力资源战略的制定和企业业务战略制定的方式一样，必须经过内部分析、外部分析和战略制定这几个步骤，以下是人力资源战略制定的一个模型：在这个步骤，分析本行人力资源战略和规划对本行培训管理有哪些指导意义：理解本行的人力资源战略，及人力资源规划结果 银行业发展趋势，外部人力资源管理的发展趋势对本行有何种启示？本银行内部人力资源存在哪些急待解决的问题？ “外部因素” “内部因素” 业务发展战略本行业务战略对人力资源管理有什么要求？首先，分析人力资源战略对本行人才培养和发展战略的启示：本行应该采取何种人才培训和发展的理念？在各个战略阶段，培训工作的定位是什么？其次，分析对于培训管控模式的启示：本行培训管理应该对分支机构采取何种管控模式？然后，分析对于培训重点的启示：本行应该关注哪些关键人才的培训？各个关键群体的数量和素质缺口有多大？在这个步骤，可以参考附录3：工具－研究本行的人力资源战略。
1．2．1 进行组织分析：组织分析是宏观层面的培训需求分析，在这个阶段，有三个步骤：第一，进行目标分析：针对本行的战略和本行需要培育的核心竞争力，哪些可以通过培训得以促进？根据对组织战略、人力资源战略的分析，需要重点培训的员工群体是哪些？第二，进行限制条件分析：本行在培训效果转移方面，存在哪些问题？有哪些措施可以解决这些问题？第三，进行资源分析：本行目前有哪些培训资源？资源瓶颈是什么？通过何种措施能突破这些资源瓶颈？1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求：具体的培训需求分析包括任务分析和个人分析，在这个阶段，有三个步骤，第一，建立胜任素质模型：指导相关人员运用恰当的方式建立培训对象的胜任素质模型，建立胜任素质模型的方法包括行为事件访谈法、专家组研讨法、问卷调查法、战略分析法、标杆对比法。
第二，进行培训需求调研：指导相关人员对培训对象进行调研，运用问卷调查、访谈、座谈、绩效差距分析、胜任素质分析等方式了解培训对象的培训需求。
第三，进行培训需求分析：根据调研信息，结合其他方面的相关信息，对培训需求进行分析，对分部门的培训需求和分岗位序列的培训需求进行分析。
培训需求分析的工具请参考《中国建设银行培训项目开发手册》。
在这个步骤，可以参考附录4：工具－胜任素质模型构建方法。
1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：确定不同培训需求之间的优先顺序，可以使培训管理人员关注那些需要重点满足的培训需求，从而使有限的培训资源发挥最大的功效。
对培训需求进行精炼有两个步骤，首先，对针对同一培训对象的培训需求进行重要性分析，即确定哪些培训需求是至关重要的，培训管理人员可以通过下图所示重要性矩阵进行分析：通过以上重要性矩阵，处于右上象限的培训需求就是需要重点与本阶段相关业务战略举措的相关性与本行核心竞争力的相关性重要性矩阵分析高低关注的培训需求。
其次，基于以上重要性分析，针对同一培训对象的培训需求，进行相互比较；横向进行比较的时候，如果某培训需求比其他培训需求重要，给予2分，如果同样重要，给予1分，如果重要性低于其他培训需求，给予零分；最后，最右列的得分的高低就表明了，对某一培训对象，各个培训需求之间重要性的大小比较，如下图示：¡ (12)… … … … … 培训需求5 8 … … … … … 培训需求4 9 1 2 2 1 培训需求3 111 2 2 0 培训需求2 10 1 1 1 1 培训需求1 得分培训需求5 培训需求4 培训需求3 培训需求2 培训需求1 培训需求 相对重要性比较分析1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略：制定本级行人力资源培养和发展战略可以为本级行培训工作指明方向和发展道路，以及在战略规划的各个阶段，培训工作的战略行动计划，为战略规划期各个年度的年度培训工作计划制定奠定基础。
制定人才培养和发展战略有以下五个步骤：第一步，进行外部趋势分析：分析的内容包括国家相关人事政策法规、银行业人才培养和发展的趋势、银行业人才培养和发展的最佳实践以及银行业人才培养和发展的成功因素。
分析结果必须指明外部相关发展趋势对人才培养和发展的要求以及银行业人才培养和发展的成功因素。
第二步，进行内部问题分析：分析的内容包括当前培训管理的组织模式问题、当前培训管理的瓶颈、当前人才素质存在的问题、当前培训制度体系存在的问题，并针对银行业人才培养和发展的成功因素，对本行培训管理进行评估。