智慧旅游景区大数据平台建设方案
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物联网络
旅游服务平台器 群
无线网络
旅游政务服务器群
专网
政务内网
GIS
GPS
RS
RFID
音视频传感
智能终端
政务外网
互联网
感知层
手机
手机 视频电话 呼叫中心 无线网关
云计算
PC
internet
摄像头
RFID
传感器网络
相关 体系
标 准 规 范 体 系
安 全 保 障 体 系
运 营 管 理 体 系
运 营 维 护 体 系
应用层
酒店、农家乐 手机APP
政府
微信公众服务 号
机构 游客体验中心
……
智慧服务
游客定位 智能导航 智能
导游
智能导览 智能导购 电子
地图 手机APP 电子支付
互动社交
Fra Baidu bibliotek
智能卡 应急指挥
电子门票管理导中…航心…
调度平台
服务平台
智慧管理
讯息发布 景区管理 实时数据 统计 智能库存管理 旅游 电子商务 旅游预测预警 综 合安防监控 应急指挥调 度 ……
合和补充，数据层面最大限度共享，执
保、卫生、商贸等）信息，并与其它智
供完整的旅智游慧应小用区服云务服。务平台整体解决方案智慧行小上区协云同服务联平动台。整体解决方案智慧小区云服务平台慧整系体统解决进方行案数据交换和共享。
applications and services to complement the Office 365
platform
“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发 展而来，是智慧城市在旅游城市和城市 旅游两大领域的推广型应用，是将服务 对象由城市居民向外来游客的内涵式， 也是数字旅游发展的高级阶段。
your platform with applications developed for Azure
4
智慧旅游来源
智慧地球（Sm智ar慧t小P区la云n服t）务平台整体解决方案智智慧慧小城区市云（服务S平m台a整rt体C解it决y方）案智慧小区云服务平台整智体解慧决旅方案游（Smart Tourism）
2008年国际商用机器公司IBM首先推出 “智慧地球”商业计划，核心是一种更 智慧的方法通过利用新一代信息技术来 改变政府、公司和人们相互交互的方式， 以便提高交互的明确性、效率、灵活性 和相应速度。
2
01
智慧旅游行业概况
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
02
智慧旅游建设
3
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
■ 智慧旅游行业概况
tourism The industry situation of wisdom
5
智慧旅游内涵
以人为本，重点关注游客旅游体验
智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内 容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。
通过开拓创新促进行业的整体发展
要求旅游智行慧业小在区保云证服业务务平台规整范体基解础决上方，案不智断慧小进区行云开服拓务创平新台，整通体解过决产方品案溯智源慧等小值区息云服化务手平段台保整障体旅解游决产方案品质量；通过精准营 销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长， 不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。
呼叫中心平 台
移动办公平 台
数据层（智慧旅游数据中心）
从业人员数据库 电子商务库
旅行社数据库 门户数据库
酒店数据库 服务数据库
地理信息库 应急预案库
门票数据库 交换数据库
客户关系库 游客数据库
……
政务旅游 数据库
网络设施 移动网络
主机设施 互联网络
存储设施 广电网络
安全设施 电话网络
物理层
系统软件
网络层
New programmability layer allowing third parties to interact with platform
“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管 理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城 市”能够充分运用信息技术和通讯技术手段感 测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键 信息，对包括民生、环保、公共安全、城市服 务、工商业活动在内的各种需求做出智能的相 应，为人类创造更美好的生活。you find partner
科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式
建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台， 实现旅游信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给 公众，增强旅游管理透明度。
6
智慧旅游特征
以信息化为基础
支撑层
导游 服务平台
导览 服务平台
智慧营销
旅游资源展示 游客资源分析 互动营销 精准营销 品牌 推广
导购 服务平台
旅游门户 服务平台
智慧运营 微信运营推广、官方网站推广 人力资源管理、物业招商租赁、 景观灯管控、三维地下管线……
大数据决策分析支撑平台
智 支慧 撑交 平智通 台慧小区云服GI支务S地撑平理平台信台整息 体解决方案智 支智慧 撑慧金平融台小区云服务平智支台慧撑整政平体务台 解决方案智慧智支慧撑小环平区保台云服务平台整软支件撑体应 平解用台决方案
以信息化管理为保障
实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统 对旅游活动进行检测、分析和控制
7
智慧旅游建设理念
纵向能贯穿
横向能融合
外围能扩展
充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、 对三类主体提供的服务，功能上相互配
扩展和融合来自相关行业（如交通、环
旅游经营者、旅游管理者主体需求，提
2019
智慧旅游景区大数据平台 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 建设方案
智慧旅游整体架构
相 相关 部门
国 家 旅 游 局
省 旅 游 局
市 州 旅 游 局
区 县 旅 游 局
…
游客 旅游政务网
导游 旅游资讯网
景区 旅游执法网
服务层
旅行社
旅游电子商务 网
以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基
础服务
智
慧旅
以游客互动体验为核心
游智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于
一体的游客互动新模式
旅游服务平台器 群
无线网络
旅游政务服务器群
专网
政务内网
GIS
GPS
RS
RFID
音视频传感
智能终端
政务外网
互联网
感知层
手机
手机 视频电话 呼叫中心 无线网关
云计算
PC
internet
摄像头
RFID
传感器网络
相关 体系
标 准 规 范 体 系
安 全 保 障 体 系
运 营 管 理 体 系
运 营 维 护 体 系
应用层
酒店、农家乐 手机APP
政府
微信公众服务 号
机构 游客体验中心
……
智慧服务
游客定位 智能导航 智能
导游
智能导览 智能导购 电子
地图 手机APP 电子支付
互动社交
Fra Baidu bibliotek
智能卡 应急指挥
电子门票管理导中…航心…
调度平台
服务平台
智慧管理
讯息发布 景区管理 实时数据 统计 智能库存管理 旅游 电子商务 旅游预测预警 综 合安防监控 应急指挥调 度 ……
合和补充，数据层面最大限度共享，执
保、卫生、商贸等）信息，并与其它智
供完整的旅智游慧应小用区服云务服。务平台整体解决方案智慧行小上区协云同服务联平动台。整体解决方案智慧小区云服务平台慧整系体统解决进方行案数据交换和共享。
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platform
“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发 展而来，是智慧城市在旅游城市和城市 旅游两大领域的推广型应用，是将服务 对象由城市居民向外来游客的内涵式， 也是数字旅游发展的高级阶段。
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4
智慧旅游来源
智慧地球（Sm智ar慧t小P区la云n服t）务平台整体解决方案智智慧慧小城区市云（服务S平m台a整rt体C解it决y方）案智慧小区云服务平台整智体解慧决旅方案游（Smart Tourism）
2008年国际商用机器公司IBM首先推出 “智慧地球”商业计划，核心是一种更 智慧的方法通过利用新一代信息技术来 改变政府、公司和人们相互交互的方式， 以便提高交互的明确性、效率、灵活性 和相应速度。
2
01
智慧旅游行业概况
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
02
智慧旅游建设
3
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
■ 智慧旅游行业概况
tourism The industry situation of wisdom
5
智慧旅游内涵
以人为本，重点关注游客旅游体验
智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内 容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。
通过开拓创新促进行业的整体发展
要求旅游智行慧业小在区保云证服业务务平台规整范体基解础决上方，案不智断慧小进区行云开服拓务创平新台，整通体解过决产方品案溯智源慧等小值区息云服化务手平段台保整障体旅解游决产方案品质量；通过精准营 销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长， 不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。
呼叫中心平 台
移动办公平 台
数据层（智慧旅游数据中心）
从业人员数据库 电子商务库
旅行社数据库 门户数据库
酒店数据库 服务数据库
地理信息库 应急预案库
门票数据库 交换数据库
客户关系库 游客数据库
……
政务旅游 数据库
网络设施 移动网络
主机设施 互联网络
存储设施 广电网络
安全设施 电话网络
物理层
系统软件
网络层
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“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管 理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城 市”能够充分运用信息技术和通讯技术手段感 测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键 信息，对包括民生、环保、公共安全、城市服 务、工商业活动在内的各种需求做出智能的相 应，为人类创造更美好的生活。you find partner
科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式
建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台， 实现旅游信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给 公众，增强旅游管理透明度。
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智慧旅游特征
以信息化为基础
支撑层
导游 服务平台
导览 服务平台
智慧营销
旅游资源展示 游客资源分析 互动营销 精准营销 品牌 推广
导购 服务平台
旅游门户 服务平台
智慧运营 微信运营推广、官方网站推广 人力资源管理、物业招商租赁、 景观灯管控、三维地下管线……
大数据决策分析支撑平台
智 支慧 撑交 平智通 台慧小区云服GI支务S地撑平理平台信台整息 体解决方案智 支智慧 撑慧金平融台小区云服务平智支台慧撑整政平体务台 解决方案智慧智支慧撑小环平区保台云服务平台整软支件撑体应 平解用台决方案
以信息化管理为保障
实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统 对旅游活动进行检测、分析和控制
7
智慧旅游建设理念
纵向能贯穿
横向能融合
外围能扩展
充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、 对三类主体提供的服务，功能上相互配
扩展和融合来自相关行业（如交通、环
旅游经营者、旅游管理者主体需求，提
2019
智慧旅游景区大数据平台 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 建设方案
智慧旅游整体架构
相 相关 部门
国 家 旅 游 局
省 旅 游 局
市 州 旅 游 局
区 县 旅 游 局
…
游客 旅游政务网
导游 旅游资讯网
景区 旅游执法网
服务层
旅行社
旅游电子商务 网
以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基
础服务
智
慧旅
以游客互动体验为核心
游智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于
一体的游客互动新模式