如何设计绩效考核指标体系
绩效考核指标体系的设计
绩效考核指标体系的设计绩效考核指标体系的设计是组织在进行绩效评估时所采用的一套量化和评估员工工作表现的指标体系。
它是组织管理的重要手段之一，能够帮助企业有效评估员工的工作表现，激励员工积极工作，促进整体绩效的提升。
以下是一个可以参考的绩效考核指标体系设计。
一、目标管理类指标1.实现公司战略目标的程度2.完成个人工作目标的数量和质量3.完成项目目标的进度和质量4.制定并实施个人发展计划的程度二、工作能力类指标1.技术能力：根据岗位所需的技术要求，评估员工的技能水平和专业能力。
2.问题解决能力：评估员工在工作中遇到问题时的应对能力和解决问题的效果。
3.学习能力：评估员工在工作中不断学习新知识和技能的能力。
4.创新能力：评估员工在工作中提出新的想法和解决方案的能力。
5.沟通协作能力：评估员工与他人沟通交流、协同工作的效果。
6.时间管理能力：评估员工合理安排工作时间，高效完成任务的能力。
三、工作态度类指标1.工作积极性：评估员工对工作的热情和主动性。
2.团队合作精神：评估员工在团队工作中的合作精神和支持他人的程度。
3.专业道德：评估员工遵守职业道德和行为规范的程度。
4.自律性：评估员工对自己的工作行为设立标准，合理自我要求的程度。
5.服务意识：评估员工对客户和同事提供优质服务的意识和行为。
四、结果导向类指标1.工作成果：评估员工在工作中所获得的实际成果。
2.绩效目标达成情况：评估员工在设定的绩效目标达成的程度。
3.客户满意度：评估员工通过工作所提供的服务对客户的满意程度。
4.高绩效团队建设：评估员工在团队中所扮演的角色和对团队绩效的贡献程度。
在设计绩效考核指标体系时，还需要注意以下几点：1.指标的表达要具体明确，避免模糊和主观性。
2.指标之间要相互关联，形成相互依存的关系。
3.指标要符合员工实际工作的特点和要求。
4.指标要能够量化和测量，方便对比和评估。
5.指标要可靠，能够真实反映员工的工作表现和能力。
绩效考核指标体系设计
绩效考核指标体系设计绩效考核指标体系设计是一种通过量化评价员工工作表现的方法，以激励员工提高工作效率、促进绩效提升。
设计一个合理的绩效考核指标体系能够帮助企业实现目标的快速达成，并能使员工清楚地了解自己的工作目标和绩效要求。
以下是设计绩效考核指标体系的一些建议。
首先，确定绩效考核的目标和原则。
绩效考核的目标应与企业整体战略目标相一致，同时要确保公平、公正、公开、可衡量。
例如，可以设定提高销售额、提高客户满意度等目标。
在设定绩效考核指标时，要考虑数据的可获得性和可衡量性，并确保指标能够准确地反映员工的工作表现。
其次，确定绩效考核指标的分类和权重。
根据企业的业务特点和工作内容，可以将绩效考核指标分为不同的分类，如销售绩效、客户服务绩效、项目管理绩效等。
根据不同分类的重要性，确定每个指标的权重，并确保各项指标的权重之和为100%。
这将帮助企业更加清晰地了解不同岗位的关键工作指标，并能够合理地评估员工的工作表现。
第三，确定每个指标的具体评估方法。
每个指标应该有明确的评估方法和评分标准，以便员工能够清楚地了解自己的工作表现。
评估方法可以包括定量评估和定性评估两种方式。
例如，销售绩效可以通过销售额来衡量，客户服务绩效可以通过客户满意度调查来衡量。
同时，评分标准也需要明确，例如，销售额达到一定额度的为优秀，客户满意度得分在一定范围内的为优秀。
第四，制定绩效考核的周期和频次。
绩效考核的周期可以根据企业的实际情况来设定，一般可以设定为年度、季度或月度。
周期的设定应考虑到业务的季节性和周期性，以便更好地反映员工的工作表现。
频次的设定应该是合理的，既要保证足够的评估周期，也要避免频繁的评估给员工带来过多的负担。
最后，建立监督和反馈机制。
绩效考核指标体系的设计不仅仅是对员工的一种激励措施，同时也是一种监督和改进的手段。
应建立绩效考核的监督机制，保证评估的公正性和准确性，避免评估结果受到不正当因素的影响。
此外，还需要为员工提供及时的绩效反馈和指导，鼓励员工优点的发扬和不足的改进。
绩效考核指标体系设计的步骤
绩效考核指标体系设计的步骤：
绩效考核指标体系设计的步骤主要包括以下几个步骤：
1.明确目标：首先需要明确绩效考核的目标，是为了提高员工的工作效率、提升员工
的工作能力、还是为了激励员工等。
2.制定考核标准：根据目标制定具体的考核标准，包括考核指标、考核周期、考核方
法等。
3.确定考核内容：根据岗位和工作性质的不同，确定不同的考核内容，包括工作业绩、
工作能力、工作态度等方面。
4.设计考核量表：根据考核内容，设计相应的考核量表，对各项指标进行量化评估。
5.确定权重：根据各项指标的重要程度，确定相应的权重，以便在综合评价时进行权
重调整。
6.实施考核：按照制定的标准和方法进行考核，并及时记录和反馈考核结果。
7.调整指标：根据实际情况和反馈结果，对考核指标进行调整和优化，不断完善指标
体系。
绩效考核指标体系的设计流程和注意事项
绩效考核指标体系的设计流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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如何设计绩效考核指标体系
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织层面绩效考核指标设计操作步骤;●学会设计和填写绩效考核表;●提高运用具体方法检查筛选指标的能力；●掌握绩效指标赋值的计分方法。
如何设计绩效考核指标体系绩效评价指标为组织层面绩效和员工个体层面绩效:组织层面绩效是指分子公司或部门乃至整个集团的绩效评价指标;员工个体层面是指部门内部个体员工的绩效评价指标。
一、组织层面绩效考核指标设计操作步骤【案例】部门绩效考核表绩效考核表又称为计分卡,考核表内容一般包括发约人和受约人、考核期和考核指标，如图1所示。
图1 绩效考核表绩效考核指标包括：发约人和受约人、考核期、考核指标。
发起人和受约人。
发约人指绩效考核人或考核者；受约人指被考核人。
在平衡计分卡与绩效管理体系中,发约人一定是受约人的直属上级。
考核期即考核的周期。
在企业内部，不同层级的组织或人员的考核周期不同，按照最佳的时间标准：公司高管人员的考核一般以年度为周期，即年初发约、中期回顾、期末考核,或季度回顾、期末考核；部门层级的绩效评价按照季度周期考核，其部门负责人也以季度为周期进行评价；部门内部的员工以月度为周期进行考核。
因不同企业或部门的性质、职能有很大差异,考核周期也有所不同，需在制定考核计划时做出适当调整。
比如，生产部门和营销部门的考核频度比其他职能部门的考核期要短一些。
公司内部高层的业绩是企业利益的最终显现,高层所处的岗位需对整个公司的流程和运营结果承担终极责任，所以其考核期比基层员工的考核期长。
考核指标。
考核指标包括指标名称、指标计分方法、权重、指标得分、加权得分和关键事件描述，如图2所示.图2 考核指标确定指标的名称和数量。
分子公司或部门主要承担的指标数量一般不超过10个，最佳数量是控制在6到8个左右,单个指标的权重不应低于5％.加扣分指标（图3）.加扣分指标是指在本职责范围之内对非主指标进行加扣分调节，调节的程度需设置上下限。
如果按照百分制原则考核员工，加扣分数量一般分别不超过10分。
绩效考核制度的指标体系设计
绩效考核制度的指标体系设计近几年来，随着企业管理水平的不断提高，绩效考核制度逐渐成为企业管理的重要手段。
一个完善合理的绩效考核制度可以有效地提高员工工作的积极性和动力，进而推动企业的发展。
本文将从各个方面展开，探讨绩效考核制度的指标体系设计。
一、背景说明如今，许多企业在考核员工绩效时注重的是绩效的数量化和具体化，而不仅仅是主观评价。
因此，绩效考核制度的指标体系设计需要结合企业的实际情况，充分考虑员工的工作内容和特点。
二、明确目标在设计绩效考核指标体系时，首要问题是明确考核的目标。
企业的绩效考核旨在提高员工的工作表现，促进企业的持续发展。
因此，考核指标应该与企业目标相一致，结合企业战略规划和发展方向。
三、量化指标一个有效的绩效考核指标体系需要有明确的量化指标。
量化指标可以使员工明确工作要求，并且便于比较和评估。
例如，营销人员的销售额、生产人员的产量等都可以作为量化指标，用于评价员工的工作绩效。
四、质量指标除了量化指标，质量指标也是绩效考核指标体系中不可或缺的一部分。
质量指标可以反映员工的工作质量和细致程度。
例如，客服人员的服务质量、质检人员的产品合格率等都可以作为质量指标进行考核。
五、个体差异考虑在设计绩效考核指标体系时，需要充分考虑员工之间的个体差异。
不同岗位的员工在工作内容和要求上存在差异，因此，相应的考核指标也有所不同。
例如，对于销售人员来说，销售额和客户满意度可能是比较重要的考核指标，而对于技术人员来说，项目进度和技术创新能力可能更为重要。
六、多维度评估一个优秀的绩效考核指标体系应该考虑到多个维度的评估。
只有综合多个因素的考评结果，才能真实反映员工的综合能力和工作表现。
同时，多维度评估也可以防止因某一维度表现较好而忽视其他维度的问题。
七、周期性评估绩效考核应该是一个周期性的过程，并且要与企业的目标管理相结合。
周期性的评估可以使员工明确自己的工作目标和职责，并及时调整自己的工作方向。
同时，周期性评估也便于管理者及时发现问题和进行工作调整。
设计绩效考核指标体系的程序包括
设计绩效考核指标体系的程序包括一、引言随着企业的发展和竞争的日益激烈，建立一个有效的绩效考核指标体系变得尤为重要。
设计一个科学合理的考核指标体系可以帮助企业评估员工的表现和贡献，提高员工的工作积极性和整体绩效。
本文将介绍设计绩效考核指标体系的程序，详细阐述包括目标设定、指标选取、权重确定、数据收集和分析等环节。
二、目标设定1.明确考核目标：企业需要明确要考核的方面，例如销售绩效、生产效率、客户满意度等，以确定绩效考核的重点。
2.确定考核指标的类型：根据考核目标，确定考核指标的类型，可以包括数量指标、质量指标、时间指标、成本指标等。
3.量化目标：将考核目标转化为具体可量化的指标，以便进行后续的数据收集和分析。
三、指标选取1.考虑指标的重要性：根据企业的战略目标和年度计划，确定各个指标的重要性，给予不同指标不同的权重。
2.选取合适的指标：根据考核目标和重要性，选取与业务相关的、能够客观衡量员工表现的指标。
可依据SMART原则（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based）来评估指标的合适性。
3.综合多方意见：在指标选取过程中，建议综合多方意见，包括员工、管理层和业务相关人员的反馈，以确保指标的公正性和可行性。
四、权重确定1.定量分析：根据指标的重要性和目标权重，进行定量分析来确定各个指标的权重比例。
可以采用层次分析法（AHP）等方法来辅助决策。
2.管理团队讨论：将定量分析结果进行内部讨论，考虑实际情况和管理层的意见，最终确定各个指标的权重比例。
3.权衡综合：在权重确定过程中，需要综合考虑各个指标的重要性和可行性，避免某个指标权重过大或过小带来的偏颇。
五、数据收集1.明确数据来源：确定各个指标数据的来源，可以包括系统数据、问卷调查、员工自评等方式。
2.建立数据收集机制：设计相应的数据收集表格或系统，保证数据的准确性和及时性。
3.数据收集过程管控：对数据收集过程进行管控，确保数据的完整性和可靠性。
如何设计绩效考核指标体系
如何设计绩效考核指标体系绩效考核指标体系是一个用来评估员工在工作中的表现和贡献的工具。
设计一个合理有效的绩效考核指标体系需要考虑以下几个方面：1.明确组织的目标和战略：绩效考核指标体系应与组织的目标和战略相一致。
首先，了解组织的战略规划、核心价值观和长期发展目标，然后确定适合组织的绩效考核指标。
2.定义关键绩效指标(KPIs)：KPIs是评估员工绩效的重要指标。
它们应当具体、可衡量、可达成和相关性强。
根据职位的不同，KPIs可以包括销售额、生产效率、客户满意度等。
3.考虑到员工的不同职能和角色：不同职能和角色的员工有不同的职责和任务，因此需要根据岗位的特点和员工的能力来确定适当的绩效考核指标。
例如，销售人员的绩效可以通过销售业绩、客户开发等指标来评估，而生产员工的绩效可以通过生产效率、产品质量等指标来评估。
4.考虑到员工个体差异：每个员工都有自己的优势和不足之处。
在设计绩效考核指标时，应该根据员工的实际情况，为他们设定合理的目标。
同时，还可以通过个人发展计划和培训计划来帮助员工提高绩效。
5.设定目标和时间框架：在确定绩效考核指标时，应该设定明确的目标和时间框架。
目标应该是可衡量和具体的，而时间框架应该使员工有足够的时间来完成任务。
6.定期反馈和评估：绩效考核指标体系应该定期进行反馈和评估。
这将帮助员工了解自己的表现，并提供改进的机会。
同时，也可以用来指导员工发展和激励员工的士气。
7.平衡绩效考核指标：绩效考核指标应该能够平衡员工在不同方面的工作表现。
例如，不仅应关注员工的业绩，还应关注员工的团队合作能力、领导力和个人发展等。
8.持续改进：绩效考核指标体系不是一劳永逸的，而是需要持续改进的。
根据组织的需要和员工的反馈，对绩效考核指标进行定期评估和调整，以确保其有效性和可靠性。
综上所述，设计一个合理有效的绩效考核指标体系需要综合考虑组织的目标、员工的职能和角色、员工个体差异等因素。
同时，还需要定期反馈和评估绩效，平衡各方面的考核内容，并不断改进和调整指标。
绩效考核指标体系的设计
绩效考核指标体系的设计引言绩效考核指标体系是一个组织内部用来评估员工绩效和激励的重要工具。
一个完善的绩效考核指标体系不仅能够帮助企业更好地评估员工的表现，还可以提高员工积极性和促进组织目标的实现。
本文将介绍绩效考核指标体系的设计原则和步骤，帮助读者了解如何建立一个科学有效的绩效考核指标体系。
设计原则一个好的绩效考核指标体系应该具备以下几个原则：1.目标导向性：绩效考核指标应该与组织的战略目标相一致，能够明确地衡量员工在实现组织目标方面的贡献。
2.可测量性：绩效考核指标应该是可以量化的，能够通过客观的数据和事实进行评估。
3.公平性：绩效考核指标应该公平地对待所有员工，不偏袒某个部门或个人。
4.可操作性：绩效考核指标应该具备一定的可操作性，能够帮助员工明确工作目标并制定相应的行动计划。
5.可变性：绩效考核指标应该能够根据组织目标的变化和员工个人发展需求的变化进行调整和优化。
设计步骤下面是一个常用的绩效考核指标体系的设计步骤：1.确定组织战略目标：首先，需要明确组织的战略目标和重点发展方向，以此为基础来制定绩效考核指标。
2.分解目标：将组织目标分解为各级绩效目标，并明确各级绩效目标之间的关联和依赖关系。
3.设定绩效指标：根据各级绩效目标，设定相应的绩效指标。
每个绩效指标应该具备可衡量性和可操作性。
4.确定权重和标准：确定每个绩效指标的权重和评分标准，以此来评估员工的绩效水平。
5.定期评估和反馈：定期对员工进行绩效评估，并向员工提供反馈和改进建议。
6.优化和调整：根据实际情况，不断优化和调整绩效考核指标体系，确保其适应组织目标的变化和员工个人发展需求的变化。
结论一个科学有效的绩效考核指标体系对于一个组织的发展和员工的激励非常重要。
通过本文介绍的设计原则和步骤，读者可以更好地了解如何建立一个合理、可操作的绩效考核指标体系。
希望本文能够帮助读者提高绩效考核的科学性和有效性，从而进一步促进组织目标的实现。
绩效考核体系的设计方法
绩效考核体系的设计方法1. 引言绩效考核是企业管理中不可或缺的一部分，它能够帮助企业评估员工的工作表现，激励员工提高工作效率，以达到企业的发展目标。
设计一个科学合理的绩效考核体系对企业的发展至关重要。
本文将介绍一些常见的绩效考核体系设计方法。
2. 目标设定法目标设定法是一种常见的绩效考核体系设计方法。
它通过为每个员工设定明确的工作目标和绩效指标，来评估员工的工作表现。
在设定目标时，需要考虑目标的可量化性、可达成性和与企业战略目标的契合度。
同时，还需要制定具体的行动计划，明确达成目标的步骤和时间节点。
3. 360度评估法360度评估法是一种综合考核方法，它通过多方面的评估来获取对员工绩效的全面了解。
这种评估方法不仅包括员工自评，还包括同事、下属和上级对员工的评价。
通过收集多方面的评估数据，可以更客观地评估员工的工作表现，并提供有针对性的反馈和改进建议。
4. 成果导向法成果导向法强调的是员工工作的实际成果。
这种设计方法将关注点放在员工工作产出的质量和数量上。
通过设定具体的工作目标和绩效指标，以及设立相应的奖惩机制来激励员工努力工作，实现预期的工作成果。
5. 行为评估法行为评估法注重员工在工作过程中所表现出的行为和能力。
员工的工作行为和专业能力对于工作绩效的影响不可忽视。
在设计绩效考核体系时，可以制定具体的行为指标和行为评估标准，以衡量员工的行为表现，并提供相关的培训和支持。
6. 持续改进与反馈机制绩效考核体系的设计不是一成不变的，需要不断优化和改进。
在绩效评估过程中，应该及时收集各方面的意见和反馈，并对绩效考核方法进行调整和优化。
此外，还需要及时反馈评估结果给员工，帮助他们了解自己的表现，发现问题，并提供改进建议。
7. 总结绩效考核体系的设计方法多种多样，企业可以根据自身情况选择适合的方法进行设计。
无论采用何种设计方法，都应该确保考核体系科学、公正、合理，并能够激励员工积极进取，提高工作效率。
希望本文的介绍能够帮助读者更好地设计和优化自己的绩效考核体系。
绩效考核指标体系的设计和优化
绩效考核指标体系的设计和优化一、绩效考核指标体系的设计绩效考核指标体系是企业考核绩效的基础。
一个科学合理的绩效考核指标体系可以明确企业整体目标，使员工知晓工作具体要求，进而提高工作效率和工作成果。
绩效考核指标体系的设计需要从以下几个方面着手：（一）与企业战略发展目标相匹配企业的战略发展目标是企业发展的方向和目的，绩效考核指标体系的设计应该与企业的战略发展目标相匹配。
比如，企业的战略发展目标是提高市场份额和营业额，那么绩效考核指标体系就应该包括与市场份额和营业额相关的指标，例如市场占有率、销售额等。
（二）与岗位要求相符合每个岗位都有不同的工作职责和工作要求，绩效考核指标体系应该与岗位要求相符合。
比如，销售人员的主要职责是推销产品，那么绩效考核指标就应该包括销售额、客户数量、客户满意度等指标。
（三）具有可衡量性和可操作性绩效考核指标体系应该具有可衡量性和可操作性，可以通过数据进行量化分析，而且设计的指标应该是可以被员工实际操作和完成的。
同时，指标的有关信息应该是公开透明的，避免员工策略性地隐瞒、变相操作或故意误导上级。
（四）平衡考核绩效考核指标体系应该采用平衡考核的原则，将企业的各个方面的工作考核纳入指标体系。
平衡考核包括财务、客户、内部流程和学习成长四个方面，每个方面的指标都要得到合理的衡量和反映，从而更全面地评价企业绩效。
二、绩效考核指标体系的优化绩效考核指标体系是企业绩效管理中非常重要的环节，绩效考核指标体系的优化可以让企业更准确地评价员工的工作表现和帮助员工提升个人绩效，从而实现企业的整体绩效目标。
（一）不断进行数据分析和改进优化绩效考核指标体系需要不断进行数据分析和改进，评估指标的实用性和可靠性。
根据实际情况，及时修订或调整考核指标，使指标更加准确地反映员工实际工作表现。
（二）向员工传达考核标准企业可以通过组织员工培训和撰写操作手册等方式向员工传达绩效考核标准，使员工更加清楚具体的要求，并能够更好地解释复杂的操作指标。
绩效考核指标体系设计方法
绩效考核指标体系设计方法绩效考核是管理者用来评估员工工作表现、指导员工成长并确定奖惩措施的一种重要管理工具。
通过绩效考核，可以帮助企业和组织实现战略目标，激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和工作质量。
而绩效考核指标体系是绩效考核的核心部分，是设计好与员工工作内容和组织战略目标相匹配的指标体系非常重要。
一、确定绩效考核指标的原则绩效考核指标是评估员工绩效的重要依据，设计好的绩效考核指标体系应符合以下原则：1. 具体可量化：绩效考核指标应该具备可量化的特点，这样才能够实现科学、客观、公正地考核，便于数据统计和对比分析。
2. 与组织目标相一致：绩效考核指标体系应紧密联系企业或组织的战略目标和工作重点，确保绩效考核的方向和目标与组织的整体发展相一致。
3. 具备挑战性：绩效考核指标的设定应该有一定的挑战性，既能够激发员工的积极性和创造力，又能够促使员工不断超越自我，不断提高工作绩效。
4. 公平公正：绩效考核指标体系应该建立在公平公正的基础上，避免主观性评价和任意性裁判，确保绩效考核的结果公平、可信。
5. 可操作性强：绩效考核指标应具备可操作性强的特点，即在员工日常工作中可自主控制和影响，便于员工通过改进方法和方式来改善自身绩效。
二、设计绩效考核指标体系的方法在设计绩效考核指标体系时，可以采用以下方法：1. 目标管理法：目标管理法是绩效考核指标设计的常用方法之一，即将组织的目标分解为各级具体工作目标，并将这些目标细化为员工个人工作目标，然后通过对比实际完成情况与目标要求之间的差距来评估员工工作绩效。
2. 行为导向法：行为导向法是指以员工工作行为和特定职业胜任力为评估依据，通过观察员工的工作态度、工作方法和工作表现等方面来评估员工的工作绩效。
3. 360度评估法：360度评估法是指以多方面、多角度对员工进行综合评估，包括自我评估、上级评估、下属评估、同事评估等。
通过多方面的评估来获取全面、客观的员工工作绩效信息。
如何构建绩效考核指标体系
如何构建绩效考核指标体系绩效考核指标体系是一个用于评估个人、团队或组织在工作中的表现和成就的体系。
它是绩效管理的核心，并为组织提供有效的管理工具。
下面我将为您详细介绍构建绩效考核指标体系的步骤和注意事项。
一、确定绩效考核的目标和目的在构建绩效考核指标体系之前，首先需要明确考核的目标和目的。
这可以是指导个人和组织发展、激励员工、提高工作效率和质量等。
明确目标和目的可以帮助制定适当的指标，并使整个体系更加有针对性和有意义。
二、收集和分析工作任务和任务要素考核指标的制定必须基于具体的工作任务和任务要素。
因此，需要收集和分析与岗位职责相关的工作任务和任务要素，了解每个职位的具体工作内容和目标。
这可以通过与岗位持有者、直接上级和相关团队成员的讨论、问卷调查和文件资料的分析等方式来实现。
三、确定核心指标和辅助指标确定核心指标是绩效考核指标体系设计中的关键步骤。
核心指标是直接与工作绩效相关且反映关键绩效要素的指标。
它们应该具备可量化性、可衡量性、可比较性和可操作性。
根据任务要素的分析结果，选取几个关键指标来度量每个任务要素的完成情况。
辅助指标是用于协助核心指标的指标，提供更多的信息和细节来解释核心指标的表现。
四、制定具体评分标准为了将指标转化为具体的绩效评分，需要制定评分标准。
评分标准应根据不同的级别和目标来确定，并使评分过程具有客观性和可操作性。
标准可以根据任务要素的重要性和完成情况来设定，通常使用数字评分、描述性评分或百分比评分等方式。
五、确定评估结构和周期绩效考核指标体系的评估结构和周期对于实现其有效性至关重要。
评估结构包括哪些人进行评估、评估者和被评估者之间的关系以及反馈和改进机制等。
评估周期可以根据工作性质和组织的需求来确定，可以是每年、每季度、每月或者根据特定项目的完成情况而定。
六、测试和完善指标体系在全面应用绩效考核指标体系之前，应对其进行测试和完善。
通过试运行和模拟评估，评估体系的有效性和可操作性，并根据实际情况进行调整和改进。
绩效考核制度优化的考核指标体系设计
绩效考核制度优化的考核指标体系设计绩效考核制度是对个人或组织在工作或学习中取得成绩的评价体系，通过对个人或组织的绩效进行评估和激励，来促进工作和学习的持续改进和提升。
然而，当前的绩效考核制度存在一些问题，如考核指标单一、不科学、不适应实际工作情况等，因此，优化绩效考核制度的考核指标体系设计势在必行。
一、建立绩效考核目标体系绩效考核的目标是指明工作或学习的方向和要求，建立目标体系可以确保绩效考核的科学性和有效性。
首先，要根据工作或学习的特点，确定合理的目标层次，如年度目标、季度目标等。
其次，要确保目标的可测性和可量化性，以便后续的绩效评估和激励能够进行。
最后，要将目标与个人或组织的整体发展目标相结合，实现绩效考核与发展的有机衔接。
二、设计全面而科学的考核指标绩效考核的核心是指标，设计全面而科学的考核指标是优化绩效考核制度的关键。
首先，要选择适合具体工作或学习内容的考核指标，既要考虑工作或学习的难度和复杂性，又要兼顾评估的可行性和有效性。
其次，要注意指标之间的关联性和权重分配，以确保绩效评估的综合性和客观性。
最后，要根据实际情况进行动态调整和优化，以适应工作或学习的变化和发展。
三、建立定期和及时的反馈机制绩效考核的目的是提供科学的评价和激励，建立定期和及时的反馈机制是确保绩效考核的有效性和实用性。
定期的反馈可以及时了解个人或组织的绩效状况，及时进行改进和提升；及时的反馈可以激励个人或组织积极主动地参与绩效考核，并调整工作或学习的方向和方法。
因此，建立定期和及时的反馈机制是优化绩效考核制度的重要环节。
四、激励机制与考核指标的衔接绩效考核的目的之一是通过激励机制来提高个人或组织的工作或学习动力，因此，激励机制与考核指标的衔接是优化绩效考核制度的关键环节。
首先，要确保激励机制与考核指标的一致性和合理性，即绩效较好的个人或组织能够得到相应的激励，而绩效较差的个人或组织能够得到相应的激励改进和提升。
其次，要根据实际情况调整激励机制和考核指标的衔接，以适应工作或学习的变化和发展。
策划方案的绩效考核指标应如何设计
策划方案的绩效考核指标应如何设计在当今竞争激烈的商业环境中，策划方案的质量和效果对于企业的发展至关重要。
为了确保策划人员能够高效地制定出有价值的方案，建立科学合理的绩效考核指标体系是必不可少的。
那么，策划方案的绩效考核指标应如何设计呢？首先，我们需要明确策划方案的目标和期望结果。
这是设计绩效考核指标的基础。
不同类型的策划方案可能有不同的目标，比如营销策划方案的目标可能是提高产品的知名度和销售量，活动策划方案的目标可能是吸引更多的参与者并提升品牌形象。
只有明确了目标，才能有针对性地设计指标。
对于营销策划方案，我们可以考虑以下几个方面的绩效考核指标：市场调研的充分性：策划人员是否对目标市场进行了深入的调研，了解消费者的需求、竞争对手的情况等。
这可以通过调研数据的完整性、准确性以及对市场趋势的分析深度来衡量。
目标设定的合理性：所设定的营销目标是否明确、具体、可衡量，并且与企业的整体战略相契合。
例如，设定在一定时间内将产品的市场份额提高到某个百分比。
创意和创新程度：方案中的营销创意是否新颖独特，能够吸引消费者的注意力并激发他们的购买欲望。
可以从创意的独特性、与产品的结合度等方面进行评估。
执行可行性：策划方案是否具有实际的可操作性，包括资源的合理配置、时间安排的合理性、流程的清晰性等。
如果一个方案在理论上很完美，但在实际执行中存在诸多困难，那么它也不是一个好的方案。
效果评估：最终通过实际的销售数据、市场反馈、品牌知名度的提升等指标来评估策划方案的效果。
比如，对比方案实施前后的销售额增长情况、客户满意度的变化等。
活动策划方案的绩效考核指标则可以包括：活动主题的吸引力：主题是否能够准确传达活动的核心信息，引起参与者的兴趣。
参与人数和参与度：实际参与活动的人数是否达到预期，参与者在活动中的参与程度如何，例如参与时间、互动频率等。
活动流程的顺畅性：活动的各个环节是否衔接紧密，没有出现明显的延误或混乱。
预算控制：是否在预算范围内完成了活动的策划和执行，有无超支现象。
绩效考核指标体系设计范本
绩效考核指标体系设计范本摘要本文旨在为企业提供一个绩效考核指标体系设计范本，通过明确的指标体系，帮助企业量化、评估和改进员工绩效，提高整体运营效率和业绩。
本文介绍了绩效考核指标体系的设计原则、步骤和一些常见指标，旨在帮助企业进行个性化的指标体系设计。
1.引言绩效考核是企业管理的重要环节，目的在于评估和改进员工的工作表现，达到激励员工、优化资源配置和提高工作效率的目标。
一个科学合理的绩效考核指标体系对于企业的发展至关重要。
2.绩效考核指标体系设计原则•可量化：指标应具备可度量性，以便对员工工作表现进行客观评估和分析。
•具体明确：指标应明确反映员工在工作中的具体目标和任务，避免模糊和主观性。
•可衡量：指标应能够衡量员工的绩效水平，以便对不同员工进行比较和评估。
•可控制：指标应可由员工所掌控，以便员工具备改进和提高绩效的能力。
3.绩效考核指标体系设计步骤步骤1：明确企业目标和战略首先，明确企业的整体目标和战略重点。
企业的绩效考核指标应与企业目标和战略保持一致，以确保员工的工作目标与企业发展方向一致。
步骤2：确定关键绩效指标根据企业目标和战略，确定关键绩效指标。
关键绩效指标应能够反映员工工作的重要方面，例如销售额、客户满意度、项目进度等。
步骤3：制定具体指标和权重对于每个关键绩效指标，制定具体的衡量指标和相应的权重。
具体指标应尽量具备可量化和可衡量性，权重则应按照指标的重要程度来设定。
步骤4：确定考核周期和频率根据企业的实际情况，确定绩效考核的周期和频率。
常见的周期包括季度、半年和年度，频率可以是每月、每季度等。
步骤5：确定考核方式和评分标准根据绩效考核的目的和实际情况，确定考核方式和评分标准。
考核方式可以包括自评、部门评估和上级评估等，评分标准应具备可操作性和客观性。
步骤6：实施和监控按照设计好的指标体系，开始实施绩效考核，并进行定期的监控和评估。
同时，及时记录和反馈员工的绩效结果，以促进员工的持续改进和成长。
如何制定有效的绩效考核指标体系
如何制定有效的绩效考核指标体系引言绩效考核是企业管理的重要环节之一，对于推动员工工作、促进企业发展具有重要意义。
然而，如何制定有效的绩效考核指标体系却是一项具有挑战性的任务。
本文将介绍制定有效绩效考核指标体系的方法和步骤，帮助企业更好地进行绩效评估和人力资源管理。
步骤一：制定绩效考核的目标和原则在制定绩效考核指标体系之前，首先需要明确考核的目标和原则。
考核的目标应符合企业战略和发展需求，使员工的绩效能够与企业的长期目标相一致。
考核的原则可以包括客观、公正、可量化等，确保绩效考核的科学性和公正性。
步骤二：确定关键绩效指标关键绩效指标是衡量员工绩效的重要依据，需要根据企业的具体情况和岗位要求来确定。
关键绩效指标应该与员工的工作职责和目标相匹配，既能反映员工的工作质量和效率，又能体现员工对企业发展的贡献。
通常可以从工作目标的完成情况、工作质量、工作效率等方面来考虑确定关键绩效指标。
步骤三：设定指标权重和评分标准在制定绩效考核指标体系时，需要给予不同指标不同的权重，并设定相应的评分标准。
权重的设定应根据不同指标的重要性和影响力来确定，重要指标的权重可以适当提高。
评分标准应具体明确，能够体现出不同绩效水平的差异，以便进行准确评估和排名。
步骤四：制定绩效考核流程和周期绩效考核流程和周期的制定是绩效管理的关键环节之一。
需要明确绩效考核的时间节点、评估方法和责任人。
绩效考核可以分为年度考核、季度考核等不同周期，每个周期的考核流程和方法也可以有所不同。
需要确保考核流程的公开、透明和可操作性，提高绩效考核的有效性。
步骤五：建立绩效考核反馈机制绩效考核反馈机制是促进员工发展和提升的重要环节。
在制定绩效考核指标体系时，需要考虑如何提供及时、具体的绩效反馈，帮助员工了解自身的不足和改进方向。
可以通过定期面谈、绩效报告等方式进行绩效反馈，鼓励员工积极改进和进步。
结论制定有效的绩效考核指标体系是企业管理的重要任务，可以帮助企业提高员工的工作质量和效率，促进企业的发展。
KPI绩效考核指标体系设计的方法工具和步骤
KPI绩效考核指标体系设计的方法工具和步骤KPI（Key Performance Indicator）绩效考核指标体系的设计是企业绩效管理的重要一环。
一个良好的绩效考核指标体系可以帮助企业确定重要的绩效指标，改善员工的工作表现，实现组织目标。
以下是设计KPI绩效考核指标体系的方法、工具和步骤。
方法：1.目标导向法：这是一种以组织的目标为导向，将目标拆分为不同层级的方法。
通过确定组织级目标，将其分解为部门、团队和员工级别的目标。
然后，从各个层级确定与目标相关的绩效指标。
2.业务流程法：该方法是通过对组织业务流程的分析，识别出关键的绩效影响因素。
通过对每个业务流程中的关键环节进行评估，确定适用于组织的关键绩效指标。
3.管理平衡法：这种方法通过平衡不同的绩效指标来确保组织绩效的全面发展。
它将绩效指标分为四个方面：财务、顾客、内部流程和学习与成长。
每个方面都有相应的指标，并且在绩效考核中都是重要的。
工具：1.绩效考核手册：这是一个文档，定义了整个绩效考核指标体系的目标、指标和执行方式。
它提供了一个指导员工如何实现绩效目标以及如何进行自我评估的框架。
2.绩效评估表：这是一个用于记录员工绩效的表格。
它通常包含各个绩效指标的权重、员工的得分和绩效等级。
绩效评估表是绩效评估过程的重要工具。
3.绩效管理软件：这种软件可以帮助组织更好地跟踪和管理绩效指标。
它可以自动计算绩效得分，并生成绩效报告。
绩效管理软件可以提高绩效管理的效率和准确性。
步骤：1.确定组织目标：首先，确定组织的绩效目标。
这些目标应该与组织的使命和愿景相一致，同时也要考虑到市场和竞争环境的因素。
2.分析业务流程：分析组织的各个业务流程，识别出最重要的流程和关键环节。
通过分析流程，确定关键绩效指标。
3.确定绩效指标：根据目标导向法、业务流程法或管理平衡法，确定适用于组织的绩效指标。
这些指标应该能够直接或间接地影响组织的绩效和目标。
4.设定目标和权重：为每个绩效指标设定目标，并确定各个指标之间的权重。
人力资源绩效考核指标体系设计
人力资源绩效考核指标体系设计一、引言人力资源绩效考核旨在评估员工在工作中所展现的能力和表现，并据此制定激励措施和发展计划。
设计一个科学合理的绩效考核指标体系对于组织的发展和员工个人职业生涯规划都具有重要意义。
本文将介绍人力资源绩效考核指标体系的设计原则和步骤，并提出几个常用的指标类别供参考。
二、设计原则1. 明确性：绩效指标应具有明确的表达和评估标准，避免二义性和歧义的情况发生。
2. 可衡量性：绩效指标应可量化和可衡量，能够客观评估员工的绩效水平。
3. 目标导向性：绩效指标应与组织目标和员工职责相一致，能够直接反映出员工工作对组织发展的贡献。
4. 公正性：绩效指标应公平、公正，避免主观偏见和个人喜好的影响。
5. 可操作性：绩效指标应具有可操作性，员工能够通过其工作行为和努力来达成或超越目标。
6. 连续性：绩效指标应具备连续性，能够评估员工在长期任务和短期目标的达成情况。
三、设计步骤以下是人力资源绩效考核指标体系的设计步骤：1. 确定组织战略目标：明确组织的战略目标和发展方向，将其作为绩效指标体系的基础。
2. 分析职责和业务流程：分析不同岗位的职责和工作流程，了解员工在具体工作中需要展现的能力和技能。
3. 制定绩效指标：根据职责和业务流程，制定与工作相关的绩效指标。
可以考虑包括工作质量、工作效率、创新能力、沟通能力、团队合作等方面的指标。
4. 量化指标：对每个绩效指标进行量化，明确评估指标的具体表达和评分标准。
5. 制定权重：根据不同岗位的重要性和工作内容的不同，为每个绩效指标设定相应的权重，以体现不同岗位和职责的差异。
6. 建立评估机制：建立绩效评估的具体机制和流程，明确评估周期、评估方式和评估人员等。
7. 实施和改进：根据实际操作中的反馈和效果，及时对绩效指标体系进行调整和改进。
四、常用指标类别1. 工作质量类指标：包括工作结果的准确性、完整性、规范性等方面的评估指标。
2. 工作效率类指标：评估员工在单位时间内所完成的工作量和工作效率。
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学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织层面绩效考核指标设计操作步骤；●学会设计和填写绩效考核表；●提高运用具体方法检查筛选指标的能力；●掌握绩效指标赋值的计分方法。
如何设计绩效考核指标体系绩效评价指标为组织层面绩效和员工个体层面绩效：组织层面绩效是指分子公司或部门乃至整个集团的绩效评价指标；员工个体层面是指部门内部个体员工的绩效评价指标。
一、组织层面绩效考核指标设计操作步骤【案例】部门绩效考核表绩效考核表又称为计分卡，考核表内容一般包括发约人和受约人、考核期和考核指标，如图1所示。
图1 绩效考核表绩效考核指标包括：发约人和受约人、考核期、考核指标。
发起人和受约人。
发约人指绩效考核人或考核者；受约人指被考核人。
在平衡计分卡与绩效管理体系中，发约人一定是受约人的直属上级。
考核期即考核的周期。
在企业内部，不同层级的组织或人员的考核周期不同，按照最佳的时间标准：公司高管人员的考核一般以年度为周期，即年初发约、中期回顾、期末考核，或季度回顾、期末考核；部门层级的绩效评价按照季度周期考核，其部门负责人也以季度为周期进行评价；部门内部的员工以月度为周期进行考核。
因不同企业或部门的性质、职能有很大差异，考核周期也有所不同，需在制定考核计划时做出适当调整。
比如，生产部门和营销部门的考核频度比其他职能部门的考核期要短一些。
公司内部高层的业绩是企业利益的最终显现，高层所处的岗位需对整个公司的流程和运营结果承担终极责任，所以其考核期比基层员工的考核期长。
考核指标。
考核指标包括指标名称、指标计分方法、权重、指标得分、加权得分和关键事件描述，如图2所示。
图2 考核指标确定指标的名称和数量。
分子公司或部门主要承担的指标数量一般不超过10个，最佳数量是控制在6到8个左右，单个指标的权重不应低于5%。
加扣分指标（图3）。
加扣分指标是指在本职责范围之内对非主指标进行加扣分调节，调节的程度需设置上下限。
如果按照百分制原则考核员工，加扣分数量一般分别不超过10分。
图3 加扣分指标考核结果的认定。
考核结果的认定指在考核的指标名称、权重及计分方法设定之后，把考核的最终数据进行合理统计得出最终分数，并把得分划入绩效等级里面进行级别认定。
通过得分可确定某部门属于哪个等级。
考核的签字。
考核的签字是指发约人和受约人对计划的确认及对考核结果的签字认定。
这项工作一般在总集团与子公司或者高层与部门之间完成。
组织层面绩效考核指标的设计操作可分为四个步骤：第一，初步收集被考核人的绩效指标；第二，指标筛选与实操性检查；第三，撰写指标解释表；第四，设计指标权重、指标赋值与填写绩效考核表。
1.初步收集被考核人的绩效指标在开发出公司级或部门级的战略图卡表之后，要设计出整个部门的考核指标，拟出草稿以初步搜集考核指标。
搜集考核指标的方法分为两个维度：分解指标如果企业出于管理成本需要只开发了公司层面的战略地图，暂时无法给出部门层面的战略地图，可把公司层面战略地图中的指标分解到各个部门，即从公司的战略地图平衡计分卡和战略行动计划表中抽取分解指标。
分解工具。
此环节涉及战略目标与指标分解的矩阵表，它是连接战略图卡表和绩效考核表的桥梁性工具。
矩阵表的使用方法：矩阵表的纵列列出战略的目标与主题、平衡计分卡、战略地图中的核心指标.比如,股东净资产投资回报率、公司利润的核心衡量指标等；表格的横列列出组织各个部门，如人力资源部、生产部门等。
战略主题。
通过交叉矩阵表分解目标时，需注意区驱动责任和结果责任：第一，驱动责任。
是指某部门对于某指标无法承担100%的责任，比如，对于公司的利润指标，销售部门无法承担100%的责任，只能通过增加销售收入和控制销售费用手段影响指标的实现。
第二，结果责任。
是指部门对某战略指标需负100%的责任。
例如，销售部门与销售收入指标的对应关系就是结果责任。
如果部门与指标之间的对应关系是驱动责任，就在表格的交叉处画一个圈；如果对应关系是结果责任，在对应处打一个勾。
通过分解矩阵表来抽取指标的方法同样适用于部门和员工层面的指标分解。
例如，人力资源部部长可以把培训计划完成率指标分解到培训专员层面上。
此外，一些没有建立平衡计分卡体系，只有年度管理计划的公司也可以用矩阵表抽取指标。
补充相应考核指标根据部门职责补充相应考核指标。
此过程涉及的工具是“五因素分析法”。
此分析法最初运用于企业流程管理实施效果评估，可有效帮助从岗位或部门的职责中推导出相应的评价指标。
主要包括时间、成本、数量、质量和风险控制五个因素。
时间。
是履行某项职责时，是否有明确的流程速度要求或时间节点要求。
比如，财务部门通常会在每月5日之前把编制好的报表上报给集团公司。
成本。
是履行某项职责本身时，是否需要单独的费用预算。
比如，人力资源部做本部门的人力资源规划时不需要上级专项拨款，如果做大型的设备技改项目，涉及区分不同职责时就需单独的成本费用等。
数量和质量。
履行职责的最终结果在数量和质量上是否有明确要求。
风险控制。
是指履行职责时是否会出现否定的指标。
五因素分析法能有效帮助职能部门进行评价指标推导，特别是人力资源部门、行政后勤类部门的指标推导。
人力资源规划指标的推导分为两种可量化的程度指标：定量指标和定性指标。
定量指标可以用计算公式来表示，定性指标无法用计算公式表示，需要依赖考核人的主观评价。
比如，用财务报表编制传递的及时性和准确性考核会计部门，及时性与准确性这两个词语本身没有明确界限，属于定性指标。
要点提示部门职责补充相应考核指标的五个因素：①时间；②成本；③数量；④质量；⑤风险控制。
利用五因素分析法补充评价指标时，要尽量在描述职责时避开模糊不清的词语，使定性指标转化为定量指标。
例如，公司文件管理部门考核可具体量化到文件未及时传达的次数（时间）、文档抽检的符合率（质量）、没有及时归档的文件数（数量）、重大文控泄密的次数（风险指标）、后勤服务的成本费和满意度等。
2.指标筛选与实操性检查指标的筛选与实操性检查主要包括六项原则：指标是否与整体战略目标保持一致用某指标考核某部门时，是否会出现解决A问题,却出现B问题的现象，指标是否与某特定的战略目标相违背。
【案例】破案率欧洲某国政府为提高基层警察局的刑侦能力，用破案率指标对其进行考核。
指标下达后，当地警察局认真分析了破案率指标的计算公式——破案数量除以立案数量等=破案率。
得出的结论是，若想实现破案率指标，有两个方法：加强刑侦能力提高破案数量或者减少立案数量以实现指标。
由此一来，为了完成任务，众多警察局竟纷纷投机取巧，希望通过使计算公式中的分母数量减少以达到指标，所以故意把很多案件弃之不顾减少了立案记录。
上述案例属于在下定指标时，出现了解决一个问题却出现其他问题的现象。
同样，企业中的一些指标也存在类似问题。
【案例】工资制度江苏某企业在对销售人员进行考核时，运用了基本工资加出差补助再加考核提成的制度，导致销售员打着销售的幌子假出差以获得出差补贴，公司的销售业绩不尽人意。
后来公司紧急调整绩效分配制度，改为只发放基本工资，取消出差补助，差旅费公司与个人各承担一半，大幅度提高升提成比率。
制度实行后竟再次出现新状况，销售人员出差的积极性集体消退，每天躲在家里做电话销售或窜市场，低价倾销产品，使公司效益每况愈下。
牛肉面的利润指标某牛肉面店老板为使生意兴隆，用卖出的牛肉面碗数考核店里的伙计，为实现指标，伙计在牛肉面中放入了大量牛肉以吸引顾客，老板见此状，十分担心亏损，故改用牛肉面的利润指标考核伙计，结果伙计为降低材料成本，在面里几乎不放牛肉，导致牛肉面根本卖不掉。
上述案例中，江苏某企业和牛肉面老板在设定指标时，都没有考虑到指标的不完善之处，没有考虑指标在具体实践中会遇到的问题，造成适得其反的后果。
所以在设计指标时，需考虑指标是否会导致新问题出现，是否能与整体的战略目标保持一致。
指标是否可控要认真分析指标是否属于某部门的直接责任归属，考核结果能否被控制，指标的驱动责任和结果责任能否得到正确区分。
指标是否可信在设计指标评价体系时，要考虑搜集到指标是否可信，是否有稳定的数据来源，数据处理是否会引起指标计算的不准确。
如果数据的来源方与被考核方相同，会导致数据缺乏真实性。
【案例】奥迪特指标某汽车制造企业用AUDIT奥迪特质量指标考核生产制造部门。
某天，公司在检验产品时发现很多产品不符合AUDIT奥迪特指标，上级领导要求追究生产部门责任。
但公司的生产部部长很不服气，坚持认为对于该指标的考核质量保障部门也应承担责任，因为质量保障体系就是要保障整个生产制成过程中的奥迪特保持一定高度。
此意见一出立即被驳回，上级认为奥迪特指标是由质保部门本身做出评价的，如果用这个指标来考核质保部门，用不了几个月AUDIT奥迪特指标就会虚假地直线上升。
A级品率深圳一家企业的老总为推动整个绩效评价体系，把产品按质量差异划分为ABCD四等级，要求生产质量副总用A级品率的指标来衡量考核生产部。
质量副总为了解决指标问题，一时心急便叫上生产制造部部长和质量管理部部长协商事宜，三个人最终决定共同造假以蒙骗过关。
此后该公司的A级产品率开始直线上升，老总很高兴，以为自己的考核方式十分有效。
不料刚出几个月，公司客户的投诉率和退换货率大幅增加。
老总把仓库里的A级品拿去复检才发现，原来很多A级产品只够B级品的质量。
上述案例说明，在评价体系中需注意分离被考核方与数据提供方，利用不相融职务原则解决数据造假问题，否则评价体系就形同虚设，起不到任何监督作用。
指标不可信的原因还可能是统计系统出了问题，在一个系统中，同样的指标名称可能有不同的计算结构，如不注意区分，就会导致指标失真。
指标是否可衡量指标是否有明确的衡量标准，是否可以量化。
例如，用报表传递的及时性和准确性来考核财务会计，属于没有明确的衡量标准。
应改用五因素分析法明确评估标准，如在每月5日之前完成公司的三大财务报表的编制，做到无重大数据错漏项。
指标是否可低成本获取搜集数据时会花费一定的考核成本，要考虑指标的投入与产出能否成正比。
对于战略性指标，花费大量成本是必要的，反之就不值得了。
指标是否可以理解要给指标取通俗易懂的名称，尽量采用通用的商业语言或公司内部的语言描述。
比如，某企业绩效评价中，有“战略工作组群”和“人力资本准备度”两个指标。
战略工作组群是指关键岗位的任职资格达标；人力资本准备度是指任职资格达标率。
两个指标原本所指的内容很简单，但起名称却很难让人理解。
六项原则可有效解决不合格指标带来的种种问题，如数据收集不及时、考核成本过高、数据造假等。
在实际工作中，第一环节搜集来的指标至少70%没有操作性，通过六项原则把部分指标调整或直接删除后，指标的可操作率可提高到70%到80%。
3.撰写指标解释表指标解释表包括指标的编码（序号）、指标名称、指标说明与计算公式、数据来源（部门、文件）。