市场部经理培训课程

市场分册
目录
市场主管
1 岗位介绍 (3)
1.1 任职条件 (3)
1.2 岗位职责 (3)
1.3 岗位权限 (3)
2 岗位事件 (4)
2.1 职责1：负责组织制订、实施分校市场部工作打算 (4)
事件1：总结年度部门市场工作............................................. (4)
事件2：制订年度市场工作打算 (7)
事件3：确定月度市场宣传主题 (9)
事件4：制订分校月度市场招生方案 (13)
事件5：组织召开部门月度总结、打算会议 (17)
事件6：监控月度市场招生方案的执行 (20)
事件7：分校讲座分配任务 (23)
事件8：组织讲座演练 (25)
事件9：实施讲座和演讲 (26)
事件10：对参听讲座的咨询者分组、测试 (28)
事件11：调整 E1 新班开班打算 (31)
2.2职责2：负责持续提高分校市场部招生转化
率 (32)
事件12: 制订分校月度咨询转化率提升方案 (32)
事件13：召开日销售会议 (36)
事件14：咨询师岗位示范 (39)
2.3 职责3：负责带领分校市场部职员执行标准化 (40)
事件15：安排新职员学习岗位事件 (40)
事件16：检查职员标准化执行情况 (42)
事件17：上报体系内分校违规事件.................................. .. (45)
事件18：实施“推进市场招生标准化”整改 (46)
2.4 职责4：负责组建、治理分校市场团队 (48)
事件19：市场职员二面
试………………………………………….. .. .. 48
事件20：处理部门职员转
正........................................... (52)
事件21：实施、监控绩效考
核........................................... (53)
事件22：访谈部门职
员................................................. (57)
事件23：制订市场部门职员轮休安排
表............................... (61)
事件24：参加总部组织的市场主管岗位认证培
训 (62)
2.5职责5：部门日常治
理 (63)
事件25：审核市场宣传付款申
请 (63)
事件26：批阅市场报
表.................................................... (64)
3 岗位附件列表 (66)
4 岗位附件 (66)
媒体宣专员
1岗位介
绍………………………………………………………………
(69)
任职条件 (69)
岗位职责 (69)
岗位权限 (69)
2岗位事
件………………………………………………………………
(70)
职责1：负责通过媒体宣传制造咨询量并降低咨询量成本 (70)
事件1：洽谈媒体（平面或网络媒体） (70)
事件2：洽谈户外媒体 (72)
事件3：制订月度媒体宣传方案 (75)
事件4：实施平面广告投放 (80)
事件5：实施网络广告投放 (82)
事件6：实施户外媒体广告投放 (84)
事件7：实施分校网站宣传 (85)
事件8：制作平面媒体剪报和评测平面广告效果 (87)
事件9：制作网络媒体剪报和评测网络广告效果 (89)
事件10：制作户外媒体剪报和评测户外广告效果 (91)
事件11：制作分校宣传
品 (93)
事件12：填写并提交分校市场宣传总结报表 (95)
职责2：负责监测竞争对手媒体宣传状况 (96)
事件13：监测竞争对手媒体宣传行为 (96)
3 岗位附件列表 (98)
4 岗位附件 (9)
9
市场活动专员
1 岗位介绍 (103)
1.1 任职条件 (103)
1.2 岗位职责 (103)
1.3 岗位权限 (103)
2 岗位事件 (1)
04
2.1 职责1：负责通过市场活动宣传制造咨询量并降低咨询成本104
事件1：制订市场活动宣传方案 (104)
事件2：选择市场活动场地 (107)
事件3：签定《市场活动合作协议》 (109)
事件4：安排户外派单人员 (111)
事件5：组织兼职市场活动专员实施户外派单 (113)
事件6：组织实施、监管户外定点摆放宣传单页 (115)
事件7：组织实施代理派单 (117)
事件8：组织演讲前市场活动宣传 (120)
事件9：活动场地及设备检查布置 (122)
事件10：组织实施定点咨询前的工作 (123)
事件11：清理活动现场 (125)
事件12：核算报销市场宣传活动费用 (126)
事件13：统计、上报市场宣传活动实施结果 (128)
事件14：进行市场兼职活动专员二面试 (130)
事件15：培训兼职市场活动专员 (131)
2.2 职责2：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况 (133)
事件16：监测竞争对手市场活动信息 (133)
3 岗位附件列表 (134)
4 岗位附件 (134)
咨询师
1 岗位介绍 (137)
1.1 任职条件 (137)
1.2 岗位职责 (137)
1.3 岗位权限 (137)
2 岗位事件 (1)
38
2.1 职责1：负责电话咨询 (138)
事件1：接听在读咨询者首次电话 (138)
事件2：接听在读咨询者再次电话 (153)
事件3：接听在职咨询者首次电话 (157)
事件4：接听在职咨询者再次电话 (171)
事件5：接听待业咨询者首次电话 (175)
事件6：接听待业咨询者再次电话 (189)
事件7：接听代咨询电话 (193)
事件8：接听外地咨询者电话 (207)
事件9：接听分校讲座订座电话 (221)
事件10：在线咨询回复 (225)
2.2 职责2：负责当面咨询 (226)
事件11：当面咨询大专以上非IT专业在读咨询者 (226)
事件12：当面咨询大专以上IT专业在读咨询者 (237)
事件13：当面咨询非IT行业在职咨询者 (247)
事件14：当面咨询IT行业在职咨询者 (255)
事件15：当面咨询大专以下待业咨询者 (262)
事件16：当面咨询大专以上非IT专业待业咨询者 (270)
事件17：当面咨询大专以上IT专业待业咨询者 (279)
事件18：当面咨询父母陪同咨询者 (288)
事件19：当面咨询恋人陪同咨询者 (295)
事件20：当面咨询再次咨询者 (302)
事件21：当面咨询同学陪同咨询 (306)
事件22：当面咨询口碑咨询者 (315)
事件23：当面咨询户外现场咨询者 (325)
事件24：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座前） (326)
事件25：当面咨询参听讲座的咨询者(讲座后一对一) (328)
事件26：当面咨询参听讲座的咨询者(讲座后一对多) (331)
事件27：填写销售日记 (333)
2.3 职责3：负责咨询回访 (334)
事件28：回访未按承诺上门咨询者 (334)
事件29：回访需补交全款的咨询者 (337)
事件30：回访当面咨询未交费的咨询者 (339)
事件31：回访阻碍咨询者的决策者 (340)
事件32：回访邀请咨询者参听分校招生讲座 (345)
事件33：回访户外咨询者 (348)
事件34：回访听完讲座的咨询者 (349)
2.4 职责3：负责咨询回访 (351)
事件35：办理E1学员缴费 (351)
事件36：移交E1学员档案 (352)
事件37：安排直接报读E2的学员参加跳级考试 (353)
事件38：处理E1学员退学 (354)
事件39：邀请户外演讲听众上门 (356)
2.5 职责5：参与分校活动 (358)
事件40：制订月度工作总结和打算 (358)
事件41：主持讲座和演讲 (359)
事件42：实施讲座和演讲 (361)
事件43：组织抽奖活动 (363)
3 岗位附件列表 (365)
4 岗位附件……………………………………………………………………. ..365
咨询助理
1 岗位介绍……………………………………………………………………. ..369
1.1 任职条件 (369)
1.2 岗位职责 (369)
1.3 岗位权限 (369)
2 岗位事件 (370)
2.1 职责1：负责转接电话 (370)
事件1：转咨询电话 (370)
事件2：咨询师无暇时，记录并转发咨询电话 (375)
事件3：转学员电话 (380)
事件4：接听问路电话 (383)
事件5：转业务电话 (388)
事件6：接听需屏蔽的非业务电话 (392)
事件7：接听投诉电话 (396)
事件8：转发并记录在线注册咨询量 (400)
事件9：分配户外咨询量 (401)
2.2 职责2：负责接待来访 (403)
事件10：整理前台、前厅内务 (403)
事件11：咨询师空闲时，接待上门咨询者 (404)
事件12：咨询师无暇时，接待上门咨询者 (407)
事件13：接待路过的参观者 (411)
事件14：接待参加讲座的咨询者 (414)
事件15：接待E1报名学员 (417)
事件16：接待E1退费学员 (419)
事件17：接待业务访问人员 (422)
事件18：接待面试人员 (425)
2.3 职责3：负责核对汇总数据 (426)
事件19：填写市场报表 (426)
2.4职责4：参与分校活动 (429)
事件20：主持讲座和演讲 (429)
事件21：组织抽奖活动 (432)
3岗位附件列
表...………………..…………………..………………
(433)
4岗位附
件..…………………..…………………..………………
(434)
市场部经理
1岗位介绍
1.1任职条件
在分校市场基础岗位工作半年以上，熟悉分校市场业务，具有治理能力和人员操纵能力
1.2岗位职责
职责1：负责组织制订、实施分校月度市场招生方案
职责2：负责持续提高分校招生转化率
职责3：负责带领分校市场部职员执行标准化
职责4：负责组建、治理分校市场团
职责5：部门日常治理
1.3岗位权限
权限1：有审核分校月度市场投放打算的权力
权限2：有分配分校月度市场招生任务的权力
权限3：有监督市场投放方案实施的权力
权限4：有审批E1学员（学习未达到16课时）退费的权力权限5：有考核直接下级的权力
权限6：有对直接下级的晋升、调岗调薪、降职、辞退的建议权
权限7：有审核广告、印刷费用付款申请的权力
权限8：有审核市场宣传相关合同的权力
2岗位事件
职责1：负责组织制订、实施分校市场部工作打算事件1：总结年度部门市场工作
表1 事件1
表2 事件1讲明
事件2：制订年度市场工作打算
表3 事件2
表4 事件2讲明
表4（续）
事件3：确定月度市场宣传主题
表5 事件3
表6 事件3讲明
事件4 制订分校月度市场招生方案
表7 事件4
表8 事件4讲明
表8 （续）
表9 事件5
表10 事件5讲明
事件6：监控月度市场招生方案的执行
表11事件6
表12 事件6讲明
事件7：分校咨询会分配任务
表13 事件7
表14 事件讲明
事件8
：组织讲座演练
表15 事件8
表16 事件8讲明
事件9：实施咨询会和演练
表17 事件9
表18 事件9讲明
表19 事件10
表20 事件10讲明
表20(续)
事件11:调整s1新班开班打算
表21 事件11
表22 事件11讲明
2.2职责2:负责持续提高分校市场部招生转化率事件12:制订分校月度咨询转化率提升方案
表23 事件12。