邮政业务员职业技能竞赛 知识竞赛题目
邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷(一)
邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷（一）一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门。
2．《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信（）和通信秘密受法律的保护”。
3．邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和（）。
4．国内邮件按传递时限分伙普通邮件和（）邮件。
5．国内函件按寄递区域分为本埠函件和（）。
6．为了先例国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行政机构，这就是（）。
7．计算机基本的硬件系统，包括运算器、控制器、（）、输入设备和输出设备等五大功能部件。
8．投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）制。
9．投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程度统一，规格标准统一，（），用品用具统一。
10．各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，一律不得（）。
11．投递人员处邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为（）。
12．按址投递是指按照（）的地址投交收件人。
13．邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（）。
14．月刊可以破（）订阅。
15．（）邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。
16．处理完结的再投给据邮件要连同（）一并与投递支局指定人员办理交接。
17．在邮政物流的传递处理过程中，投递员进行物流配送的操作主要依据配送物流邮件的（）。
18．从通信效用上看，邮政投递网是邮政实施（）义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。
19．邮政投递网包括（）、市内转趟、投递局所及设施。
20．邮政名址信息数据库是指邮政部门拥有存放基础地址、组织机构和（）信息的数据库。
二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21.邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。
邮政业务考试题库及答案
邮政业务考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄递B. 包裹运输C. 金融服务D. 所有选项答案：D2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业应保证邮件的什么？A. 时效性B. 安全性C. 准确性D. 以上都是答案：D3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地区、自治州）C. 县（自治县、县级市）D. 乡镇答案：A4. 邮政普遍服务的范畴不包括以下哪项服务？A. 信件寄递B. 报刊订阅C. 快递服务D. 邮政储蓄答案：C5. 邮政企业在处理邮件时，以下哪项行为是不被允许的？A. 按地址投递B. 邮件分拣C. 私自开拆邮件D. 邮件登记答案：C二、多选题6. 邮政业务中，以下哪些属于特殊服务？A. 挂号信B. 快递包裹C. 特快专递D. 邮政汇款答案：A, B, C, D7. 邮政企业在提供服务时需要遵循以下哪些原则？A. 公平B. 公正C. 公开D. 诚信答案：A, B, C, D8. 以下哪些因素会影响邮件的投递速度？A. 邮件的重量和体积B. 邮件的目的地C. 邮政企业的服务能力D. 交通状况答案：A, B, C, D9. 邮政企业在处理国际邮件时需要遵守以下哪些规定？A. 国际邮政条约B. 出口国的法律法规C. 进口国的法律法规D. 邮件内容的审查答案：A, B, C10. 邮政服务的现代化包括以下哪些方面？A. 自动化分拣系统B. 电子数据交换C. 智能投递箱D. 移动应用服务答案：A, B, C, D三、判断题11. 邮政企业可以拒绝为用户寄递法律禁止流通的物品。
（）答案：正确12. 邮政编码是用于加快邮件处理速度的编码系统。
（）答案：正确13. 邮政企业在任何情况下都不得开拆用户邮件。
（）答案：错误（在法律允许的情况下，如海关检查等，邮政企业可以开拆邮件）14. 邮政普遍服务是邮政企业必须提供的服务，不得以任何理由拒绝。
邮政知识竞赛题库(单项选择题)
邮政知识竞赛题库（单项选择题）一、单项选择题（共150小题）1、承担EMS承诺邮件客户服务业务操作的机构包括_____。
A、国际特快邮件互换局B、交换站C、邮区中心局D、特快专递开办局及各级11185邮政客户服务中心正确答案：（）2、_____出口国际邮件须由几人会同封发？A、1B、2C、3D、4正确答案：（）3、按发运速度分类，国际函件可分为_____。
A、特快函件B、普通函件C、优先函件D、非优先函件正确答案：（）4、万国邮联的正式语文为_____。
A、英文B、中文C、法文D、德文正确答案：（）5、我国EMS承诺服务邮件时限延误责任环节划分为_____。
A、省局责任段B、邮政干线运输责任段C、境外邮政责任段D、非邮政责任段正确答案：（）6、WTO的成立和发展在很大程度上促进了国际经济和贸易的发展，也给世界邮政的发展带来了巨大的发展机遇，WTO的中文名称为_____。
A、万国邮联B、世界贸易组织C、世界海关组织D、世界航空组织正确答案：（）7、_____是适用于国际邮政业务的共同规则，其实施细则为有关邮政业务的具体协定。
A、组织法B、总规则C、万国邮政公约D、邮联包裹业务协定正确答案：（）8、下面关于盲人读物业务的规定，正确的有_____。
A、盲人读物免收水陆路邮费B、盲人读物免收挂号费和回执费C、盲人读物要收取撤回或修改更正收件人姓名地址申请费D、如果寄件人要求按航空寄递盲人读物时，不需要付航空运费正确答案：（）9、万国邮联将每年的_____定为“万国邮联日”，为扩大这一纪念日的影响，1984年将“万国邮联日”更名为“世界邮政日”。
A、8月9日B、8月9日C、10月9日D、11月9日正确答案：（）10、海关对国际邮件的监管办法有两种：_____。
A、国际邮路的监管B、国际运邮工具的监管C、国际邮袋的监管D、国际邮递物品的查验正确答案：（）11、下面关于国际平常航空邮简业务的规定，正确的有_____。
2021年邮政行业职业技能竞赛理论试卷
2021年邮政行业职业技能竞赛理论试卷1、快递业务员职业守则是职业道德O的统一。
［单选题］A、普遍性、稳定性B、普遍性、特殊性IC、特殊性、稳定性D、特殊性、公平性2、按O ,我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。
［单选题］A、所有制形式划分川］B、按网络规模划分C^按运输方式划分D、按内件性质划分3、发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应即O o［单选题］A、报告主管人员（正确答案）B、更换包装C、修复包装D、将快件退回寄件人4、在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取O措施。
［单选题］A、技术革新B、加强管理C、增加通风排气设备D、加强保密措施5、（）适用于扑灭木材、棉麻等固体物质等的初起火灾。
［单选题］A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火器D、所有灭火器6、采取（）方式输入信息，出错率最低。
［单选题］A、手工抄写B、手工键盘输入C、条形码技术（KD、光学字符识别技术7、根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了O 原则。
［单选题］A、适合销售便于装卸C、适度包装D、安全防盗8、木板箱具有以下哪些优点O ：①制作方便；②防水性好；③耐压强度高；④能承受较大负荷。
［单选题］A、①②③B、①②③④C、③④D、①③④（ILF! ”：力9、以下（）材料不能作为签订记账协议时提交的资料。
［单选题］A、过期的营业执照副本复印件IB、公司税务登记证C、身份证复印件D、公司组织机构代码证复印件10、以下属于优先快件的是O o ［单选题］A、客户在寄件时选择货到付款B、客户在寄件时选择保价C、客户在寄件时购买保险D、客户在寄件时要求快件到达后尽快派送IIk （）不属于派送服务的工作流程。
［单选题］A、确认付款方式B、核实客户身份C、指导客户签收D、客户回访（确答案）12、在街道较宽、房屋集中，派件数量多而行人、车辆稠密的街道派件时，适于选择O方法。
邮政快递员行业技能理论考试题库(新版)
邮政快递员行业技能理论考试题库（新版）注意：下载题库后可编辑，可直接用组合键CTRL+F搜索答案或解释［ChenY］一. 单选题（共200题）1. 机械拆解总包（ A ）。
(A) 能提高劳动效率(B) 不能降低企业成本(C) 不是普遍使用的方式(D) 不能减轻拆解人员的劳动强度2. 半自动机械分拣操作过程中，（ A ）挂式工牌。
(A) 不许使用(B) 随意(C) 不做要求(D) 允许使用3. （ B ）是指企业为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作(A) 职业安全(B) 领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施(C) 人身安全(D) 交通安全(E) 快件安全4. 集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，储存每（ D ）个月应倒垛一次。
(A) 2(B) 1.5(C) 0.5(D) 15. 下列不属于禁寄物品的是（ C ）。
(A) 硫酸(B) 大麻(C) 保温杯(D) 吸毒工具6. 将装有被包装物的悬空紧固件从（ D ）米高处自由跌落后, 被包装物应不破损。
(A) 2(B) 0.5(C) 1.5(D) 17. 我国的“五纵七横”国道主干线于 2007 年年底基本贯通，以下不属于“五纵”( B )(A) 北京－珠海 (B) 北京－福州(C) 同江－三亚 (D) 沈阳－上海(E) 的是（）8. 下列对快件信息安全基本要求描述有误的是（ B ）。
(A) 快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息(B) 来不及处理的快件可以带回家中处理(C) 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息(D) 处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入9. 下列不属于信息录入要求的是（ C ）。
(A) 真实性 (B) 完整性 (C) 有效性 (D) 及时性10. 关于绿色包装，下列说法错误的是（ C ）。
(A) 经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料(B) 设计和使用规格统一的包装或缓冲物(C) 探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备(D) 在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料11. 标志名称为（ A ）。
2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快件处理员理论知识答题
2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快件处理员理论知识答题一、单项选择题(第1〜40题，共40道题。
请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。
每题1分，满分40分。
) 1．职业道德规范的最高境界和最终目的是( )。
A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会2．职业道德的特点包括( )A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性3．为了保护用户的个人隐私、商业秘密等，快递业务员应遵守( )的职业守则A、遵纪守法B、准确快速C、保守秘密D、团结协作4．快递服务是具有( )性质的实物传递，无论信件还是包裹，都传达着寄件人的特定信息。
A、通信B、通商C、运输D、交通5．( )是快递企业组织快件传递的最基本网络。
A、快递实物传递网B、处理网络C、分拣网络D、运行网络6．快件是快递服务组织依法递送的( )、包裹、印刷品等的统称。
A、明信片B、贺卡C、信件D、物品7．按照( )，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件。
A、赔偿责任B、内件性质C、结算方式D、业务方式8．从事( )的快递企业，应承担报关义务A、同城快递业务B、国内异地业务C、国际快递业务D、上述三项业务9．快递服务组织应依法取得( )颁发的快递业务经营许可证。
A、工商管理部门B、税务管理部门C、邮政管理部门D、海关10．以下哪一项不属于非语言修养( )。
A、衣着得体B、仪表大方C、用语规范D、举止文明11．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全所作的义务规定的是( )。
A、教育和防范、制止危害国家安全、荣誉和利益的行为B、提供便利条件和协助维护国家安全C、及时报告危害国家安全、荣誉和利益的行为D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护12．快件在处理过程中，不能翻阅快件信息的人员是( )。
A、分拣人员B、收件人员C、勤杂人员D、派件人员13．利用非机动车收派快件时，符合安全要求的做法是( )。
A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带14．摩托车行车应当在机动车道( )车道行驶。
2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快递员理论知识答题
2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快递员理论知识答题一、单项选择题(第1～40题，共40道题。
请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。
每题1分，满分40分。
)1．以下不属于职业道德特点的是()A、特殊性B、公平性C、多样性D、稳定性2．职业道德的直接作用不包括()A、有助于提高从业者的收入B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、有助于提高个人道德修养3．快件流程的四个环节之间需要()。
A、独立运作各自管理B、相互补充合理排序C、密切配合有效组织D、动态传递各自管理4．快递运单的实物保存期限应不少于半年，电子文档保存期限宜不少于()。
A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月5．下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品6．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。
A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方7．下列属于计算机病毒的是()A、汇编语言B、木马C、杀毒软件D、播放软件8．下列不属于计算机主要技术的是()A、万维网B、TCP/IPC、）IP地址D、域名9．对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“()先生”。
A、hèB、hǎoC、yǐnD、chì10．属于()类条形码。
A、PDF417码B、39码C、128码D、93码11．服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。
邮政快递员职业技能考试题库及答案(通用版)
邮政快递员职业技能考试题库及答案（通用版）注意：下载题库后可编辑，可直接用组合键CTRL+F搜索答案或解释［ChenY］一.单选题（共100题）1. 以下物品可以在邮件内寄递的是（ B ）。
(A) 宣传反动书籍(B) 宗教图书(C) 淫秽书籍(D) 迷信书籍2. 以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（ D ）。
(A) 确保按键正确、灵敏(B) 确认实时上传功能有效(C) 确保电量充足(D) 确保历史数据仍然保存3. 智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，( A )(A) 物流经营许可证(B) 快递从业资格证(C) 快递物流行业准入证(D) 可以按照有关规定申请（）(E) 快递业务经营许可4. 下列不属于禁寄物品的是（ A ）。
(A) 保温杯(B) 硫酸(C) 大麻(D) 吸毒工具5. 下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的（ C ）。
(A) 保价标志(B) 国际件标志(C) 易碎标志(D) 向上标志6. 1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ E ）签订了中国第一个快(A) 中国远洋运输有限公司(B) 中储发展股份有限公司(C) 中国邮政速递物流公司(D) 中国对外贸易运输公司(E) 件代理协议7. 下列对车辆封志的操作步骤表述错误的是（ D ）。
(A) 总包装载结束后由车辆的押运人员或驾驶员将车门关闭(B) 将施封的条形码号登记在出站快件的交接单上(C) 车辆押运人或驾驶员与场地负责人在交接单上签字(D) 将封志交给驾驶员施封8. 按照国家法律法规的规定，以下（ C ）可能属于影响国家安全的物品。
(A) 粮食 (B) 水果 (C) 宣传品 (D) 办公用品9. 普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（ A ）年。
(A) 一年 (B) 一年半 (C) 半年 (D) 两年10. 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（ A ）。
职员技能大赛—邮政行业比赛理论题库及答案
职员技能大赛—邮政行业比赛理论题库及
答案
1. 引言
本文档为职员技能大赛邮政行业比赛理论题库及答案，旨在为参赛者提供必要的知识基础和备考材料。
题库涵盖邮政行业的各个方面，从基础知识到实际操作技巧，帮助参赛者全面准备比赛。
2. 题库及答案
2.1 邮政基础知识
1. 邮政的定义是什么？
- 邮政是指负责邮件投递、包裹快递、金融服务等一系列与邮件和物流相关的行业。
在国内，邮政行业由国家邮政局负责管理。
2. 邮政服务的基本原则有哪些？
- 邮政服务的基本原则包括公平、公正、高效、安全等。
邮政企业应确保邮件和包裹的安全投递，保护用户的合法权益。
2.2 邮政操作技巧
1. 如何正确处理退回的邮件或包裹？
- 首先，核对包裹的收件人地址和联系方式是否正确。
如果有
错误，及时联系寄件人进行确认。
其次，按照规定的流程将退回邮
件或包裹进行处理，可以选择重新投递、退回寄件人或存放在指定
的地点等方式。
2. 如何妥善处理涉及国际邮件的投递？
- 针对国际邮件投递，需要熟悉相关国际邮件的投递协议和规定。
注意填写完整的投递信息，包括收件人的姓名、地址、邮编等。
与国际邮政机构保持紧密联系，及时了解邮务动态和变化。
3. 结语
本文档提供了职员技能大赛邮政行业比赛理论题库及答案。
参
赛者可以通过掌握邮政基础知识和操作技巧，提高比赛成绩并为邮
政行业的发展做出贡献。
祝各位参赛者在比赛中取得优异成绩！。
邮政知识竞赛试题及答案
邮政知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 世界上最早的邮票是哪一年发行的？A. 1837年B. 1840年C. 1850年D. 1870年答案：B2. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 国家代码B. 省、自治区、直辖市代码C. 市、县代码D. 乡镇代码答案：B3. 以下哪个不是邮政服务的基本业务？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 快递服务D. 银行业务答案：D4. 邮政普遍服务是指什么？A. 只提供给特定人群的服务B. 向所有用户提供基本的邮政服务C. 只提供给VIP客户的特殊服务D. 只提供给政府的服务答案：B5. 国际邮件的重量限制是多少？A. 2公斤B. 5公斤C. 10公斤D. 20公斤答案：B6. 邮政储蓄银行成立于哪一年？A. 1986年B. 1990年C. 1995年D. 2000年答案：A7. 以下哪个不是邮政快递的特点？A. 快速B. 便捷C. 价格低廉D. 服务范围广答案：C8. 邮政服务的“三通一达”指的是什么？A. 通邮、通汇、通商、达信B. 通邮、通汇、通货、达信C. 通邮、通汇、通货、达物D. 通邮、通汇、通物、达信答案：A9. 邮政特快专递（EMS）的全称是什么？A. Express Mail ServiceB. Electronic Mail ServiceC. Electronic Message ServiceD. Express Mail System答案：A10. 邮政法规定，邮政企业对邮件的赔偿责任最高不超过多少？A. 100元B. 500元C. 1000元D. 2000元答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 邮政法规定，邮件在运输过程中丢失，邮政企业应赔偿损失。
（对）2. 邮政企业可以拒绝为残疾人提供邮政服务。
（错）3. 邮政编码是用于提高邮件分拣效率的。
（对）4. 邮政企业可以随意更改邮件的投递地址。
（错）5. 国际邮件的寄递时间通常比国内邮件长。
邮政营业员技能比赛复习题
邮政营业员技能比赛复习题一、必答题（每题20分）1、我国的四个直辖市分别是（北京市、上海市、天津市、重庆市）2、有效身份证件包括哪些？回答五种（身份证、户口薄、军官证、暂住证、护照、驾驶证等）3、邮件处理过程中三项基本制度是什么？（交接验收、勾挑核对、平衡合拢）4、邮政邮资凭证包括哪些？回答三种（邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的符志等）5、特准免费寄递的邮件？（烈士遗物、义务兵免费信件、盲人读物、邮政公事）6、邮政专用品包括？回答三种（日戳、夹钳、邮袋、袋牌）7、邮件收寄的四种方式？（窗口收寄、筒箱收寄、上门收寄、流动服务收寄）8、窗口服务人员使用的三声服务指的是：来有迎声，问有答声，走有送声）9、国内邮件的最高保价额为人民币多少元？（100000元）10、装有易碎物品或流质易溶物品的包裹称为什么包裹？（脆弱包裹）11、挂号函件必须到窗口交寄吗？（是）12、国内特快专递邮件的查询方式的哪几种？（直查和递查）13、青海省的省会是什么？（西宁）14、给据邮件装时要实行什么规定？（邮件、清单、袋牌三核对）15、开拆保价信函袋、套要执行什么制度？（双人会同处理）16、邮件投递的方式分为：（按址投递和局内投交）17、窗口服务中使用的十字文明用语分别是：您好、请、谢谢、对不起、再见）18、当客户对我们提出意见和建议时应该怎么回答？(谢谢您提出的宝贵意见! 或谢谢您的支持!)19、请演示一下窗口营业人员的站姿？20、当用户走进营业厅时营业人员应该怎样说？(主动打招呼您好，欢迎光临)21、非本台席应受理的业务营业人员应该怎样说？(请到**柜台办理。
或对不起，请**局办理)22、邮件按内件性质分为什么？(函件和包件)23、按照处理手续分为什么？平常邮件和给据邮件)24、对什么邮件邮局承担保价额赔偿责任？(保价邮件)25、信函的准寄范围？(书面通信、各种公文、合同、各类单据、各类事务性通知、各类证件等)26、函件的种类包括：（信函、明信片、邮筒、印刷品、盲人读物、邮送广告、义务兵免费信件。
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邮政业务员职业技能竞赛知识竞赛题目邮政业务员职业技能竞赛知识竞赛题目一、必答题（72 道）1、销售是一种对（）的导向。
A、客户需求欲望 B、公司获利欲望 C、公司和顾客双赢答案：A2、顾问式销售过程中销售员是（）身份。
A、销售精英 B、卖方 C、劝说 D、产品专家答案：D3、顾问式销售是一种全新的（）。
A、销售理念 B、销售模式 C、销售理念和销售模式 D、销售岗位答案：C4、真正的销售高手是：A、做客户广告 B、做客户心理 C、做客户认同 D、做客户服务答案： D5、顾问式的销售人员做销售是：A、站在产品的角度,，看自己的产品 B、站在客户的角度，看自己的产品 C、站在质量的角度，看自己的产品 D、站在服务的角度，看自己的产品答案： B6、顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：A、为客户提供解决问题的方案B、为客户提供优质的售后服务C、挖掘客户潜在的、模糊的深层次需求D、为客户提供配套的服务设施答案： C7、顾问式销售人员不但要懂自己的（），还要懂顾客的（）。
A、行业，产品 B、产品，需求 C、产品，行业 D、行业，需求答案：C8、要想成为客户的顾问，顾问式销售人员必须比顾客更深切的了解其（）和（）A、行业背景，技术 B、产品，业务模式 C、行业背景，产品技术 D、行业背景，业务模式答案： D9、在发现和评估问题时，销售人员不但要收集（）的问题，还要收集（）的问题A、自己，产品 B、自己，竞争者 C、行业，技术 D、行业，业务答案：B10、能够管理好销售人员的是：A、销售经理 B、销售制度 C、销售人员自身 D、销售市场答案：C11、顾问式销售人员挖掘顾客需求，其实就是：A、要找到关系 B、要找到问题 C、要解决问题 D、要思考问题答案：B12、基于生活需求的手机应用主要包括（）等应用。
A、手机地图 B、手机购物 C、手机支付 D、以上皆是答案：D13、一个有效的细分市场应该具有（）个特征。
A、3 B、4C、5D、6答案： C14、马斯洛的需求层次理论主要包括（）。
A、生理和安全需要 B、社会需要和尊重需要 C、自我实现需要 D、以上皆是答案：D15、识别和“测量”消费者动机的研究方法主要有（）。
A、主观报告和定性研究 B、观察法和定性研究 C、观察法和经验D、主观报告和观察法答案：A16、沟通的基本要素是（）。
A、媒介和信息 B、发送者和接收者 C、沟通反馈 D、以上皆是答案：D17、媒体是信息沟通的渠道，新媒体主要是指（）。
A、网络渠道 B、社交网络 C、移动电子设备 D、以上皆是答案： D18、消费者多样化和新颖性追求的类型包括以下（）种。
A、探索性购买行为 B、替代性探索 C、创新使用 D、以上皆是答案：D19、满意的消费者往往会告诉其它人自己对一种（）、产品、服务和（）的喜好程度。
A、品牌、价格 B、商业模式、营销活动C、品牌、营销活动 D、价格、促销活动答案：B20、参照群体对个体的影响力主要取决于个体、产品和（）。
A、服务B、购买经验C、社会因素D、群体权威性答案：C21、根据宽容和相对约束、认真培养和不培养两个维度划分的四种父母类型中，以下哪一项不正确（）。
A、放任型父母 B、忽视型父母 C、温室培养型父母 D、威权型父母答案：C22、一位儿童营养专家指出儿童可以细分为三个独立的市场。
以下哪一项不正确（）。
A、儿童作为决策者 B、儿童作为影响者C、儿童作为主要市场 D、儿童作为未来消费者答案：A23、以下哪一项不属于移动互联网常见的五种商业模式类型（）。
A、广告模式 B、个性化模式 C、电商模式 D、免费模式答案：D24、微信的功能越来越丰富，以下哪一项不属于其功能（）。
A、聊天 B、在线免费打电话 C、漂流瓶接受好友 D、流量查询答案：B25、微信营销的目的一般是（）。
A、作为媒体存在 B、作为电商存在 C、作为品牌形象存在 D、以上皆是答案：D26、以下哪一项内容不属于微信营销的功能本质（）？A、产品系统 B、品牌系统 C、价格系统 D、服务系统答案：C27、利用微信开展营销活动时，每天发布的内容一般以（）条为佳。
A、5-8 B、5-6 C、5-10 D、6-10答案：B28、在计算微信粉丝依赖度的公式中，以下哪一项不属于计算因子（）A、受欢迎度 B、粉丝评价 C、粉丝数 D、互动频率答案：C29、二维码又称为二位条形码，起源于（）。
A、美国 B、日本 C、英国 D、德国答案：B30、O2O 营销中的两个“O“分别指（）和（）。
A、Organization、Organization B、Offline、OnlineC、Online、Offline D、Online、Organization答案：C31、开展 O2O 营销主要有（）大步骤。
A、2 B、3 C、4 D、5答案：A32、常见的移动社交媒体主要有（）种。
A、3 B、4 C、5D、6答案：D33、以下哪一项不属于移动社交的效果评估指标（）。
A、活跃度 B、好友数 C、优质性 D、精确性答案：B34、让别人帮助你传播移动媒体内容的方法，以下不恰当的是（）。
A、内容对别人来说有价值 B、内容大量包含图片和视频C、给别人一些好处 D、以上皆是答案：B35、移动与（）深度融合，推动（）深刻变革。
A、社交、人们 B、社交、关系型社会C、商业模式、好友 D、商业模式、企业答案：B36、顾问式销售最务实的做法是从“你和竞争者现在（）的问题”开始着手。
A、都能解决 B、努力后都能解决 C、都能协助解决 D、都无法解决答案：A37、报刊发行方式是订阅和（）。
答案：零售。
38、下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。
遵守法律法规 B、遵守行业自律规范C、遵守所在机构的规章制度 D、具备岗位所需知识、能力答案：D39、请问邮政营销员应具备哪三种基本能力？答：沟通能力、创新能力和应变能力40、中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）内受理客户提出的查询。
A、3 个月 B、4 个月 C、6 个月D、1 年答案：B41、将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为“子市场”的过程，是什么过程？答：市场细分过程42、省内互寄的特快专递邮件丢失、损毁，发生责任划分不明时，收寄局垫赔后，（）报省公司仲裁解决。
A、投递局 B、收寄局C、分拣局 D、省内干线运输局答案：B43、数据库营销的核心是（）。
答案：数据挖掘44、（）是指我行从事客户维护与开发，密切我行与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。
大堂经理 B、渠道管理经理C、产品经理 D、客户经理答案：D45、省际间经济特快专递邮件封装符合规格标准，进口分拣局接收后转发投递局时发现破损、内件短少，( )向收寄局发验。
答案：当班分拣人员46、电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
A、是否客户本人接听电话 B、客户经理是否提前预约C、客户是否方便接听电话 D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户答案：D47、国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
答案：平常邮件和给据邮件48、请问包裹快递业务改革后，标准快递产品采取哪两种计费模式？答：分区和首续重49、大堂揽客的最主要目的是（）。
A、改善服务质量 B、提升网点效率C、实现产品销售 D、提升品牌形象答案：C50、企业与企业之间通过互联网或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对商业机构之间的电子商务模式，简称（）答案：B2B 模式51、国内经济快递业务起重、续重资费分别按照（）为计费单位进行计费。
A、500 克、500 克 B、500 克、1000 克C、1000 克、1000 克 D、1000 克、2000 克答案：C52、请问新包裹快递业务是由原有哪几种产品整合而来的？答：经济快递、国内小包和快递包裹。
53、关于个人理财以下说法不正确的是（）。
个人理财业务服务的对象是个人和家庭 B、个人理财业务是一般性业务咨询服务 C、个人理财业务主要侧重于咨询和代客理财服务 D、个人理财业务是建立在委托关系基础之上的银行业务答案：A54、请问快递包裹收寄方式分为哪两种？答：上门揽收、窗口收寄55、EMS“留学速递”邮件使用（）详情单寄递。
A、EMS 留学速递邮件专用 B、EMS 国际（地区）特快专递邮件C、中国速递国际快件 D、国内标准快递答案：B56、报刊发行项目有（）。
答案：畅读校园项目、健康社区项目、书香单位项目、商务传媒项目、中邮阅读项目。
57、请问新包裹快递业务国内产品体系分为哪三种？答：标准快递、快递包裹、普通包裹58、从经济角度分析，以下哪种家庭角色最需要投保定期寿险。
A、婴儿 B、退休老人C、家庭主要收入来源 D、家庭次要收入来源答案：C59、国内标准快递物品类邮件包装箱、盒的最大尺寸：长度不超过1500 毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过（）毫米，公差3 毫米。
A、2000 B、3000 C、4000 D、5000答案：B60、产品生命周期衰退期的营销策略包括连续策略、集中策略和( )。
答案：消极策略61、请说出4C 理论的四个基本要素。
答：客户、成本、便利和沟通。
62、邮银财富系列理财产品的认购起点不可能是（）。
A、4 万 B、5 万 C、10 万 D、20 万答案：A63、国内特快专递邮件的（）过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。
A、收寄B、投递C、生产传递D、分拣答案：C64、中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于（）年6 月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
A、xx B、xx C、xx D、xx答案：C65、国内特快专递收件人集中付费业务是指，为大客户提供的什么样特殊服务？答案：分散交寄，集中纳费66、通常纪念封是为纪念什么而专门发行的邮资封。
答：重大事件或重要人物67、目前我行销售的“鑫鑫向荣”人民币理财产品属于（）。
A、保本保证收益型 B、保本浮动收益型C、非保本保证收益型 D、非保本浮动收益型答案：D68、特快专递业务的特点是什么？答案：“特、快、专” 。
69、请问快递包裹收寄单件最高限重多少公斤？答：20 公斤70、请问标准快递收寄单件最高限重多少公斤？答：40 公斤71、客户经理选择目标客户首先要选择（）。
A、客户类别B、目标市场C、客户价值D、细分市场答案：B72、下列不属于全国速递邮件查验平台系统功能的是（）。
A、速递邮件的查询B、速递邮件的撤回C、质量验证D、赔偿以及系统管理答案：B二、抢答题（40 道）1、顾问式销售给顾客提供（）服务。
答案：咨询。