如何做大做强旅行社()

如何做大做强旅行社

旅游业是一个充满生机和活力的新兴产业。预计到２０２０年，全球年接待旅游者人次将达到１６亿，国际旅游消费将达到２万亿美元，中国将成为世界第一国际旅游目的地国家。如何抢抓这一机遇，分享这一盛宴，已成为众多旅行社追逐的目标。

一、杭州旅游业发展状况

1、发展历程。杭州旅游业的发展大致遵循改革开放的轨迹，大体经历了三个时期。第一个时期是旅游产业的发育期，从1978年起到1991年止。第二个时期是旅游产业的成长期，从1992年起到2000年，这个阶段杭州的旅行社发展到184家。第三个时期从2001年起至今，杭州的旅游业进入高速发展期，尤其是2003年国家放宽旅行社资格审批权限后，这一时期成立的旅行社数量达到最高峰，多达222家。目前，杭州全市经注册的各类旅行社达406家，其中国际旅行社39家；星级宾馆达到250家，其中五星级酒店12家。

2、行业现状。杭州旅游业虽然也面临着“小、散、弱”的窘局，但凭借着得天独厚的旅游资源优势和政府的强力支持，旅游业的整体实力居前。在旅行社的总体市场上，规模、效益的金字塔结构进一步凸现，即作为基础的国内旅游规模最大，效益最低，入境旅游规模、效益均居中，出境旅游规模最小，效益最高。从公布的全国双百强旅行社数量分析，杭州的国内旅行社居全国第二，国际旅行社跻身全国前三甲。

杭州国内旅行社百强数列上海市（34个）之后，广州市（6个）之前，位居全国各城市第二，全省入围数（16个）居全国省、市、自治区第二。杭州市的国际旅行社百强数量列北京市（24个）、上海市（11个）之后，居全国各城市第三，杭州的国际旅行社进入全国百强的数量，由6家升到8家，是历年数量最多一次。

杭州进入全国双百强国际旅行社分别为：浙江省中国旅行社（23位）、浙江省中青国际旅游有限公司（49位）、杭州市中国旅行社（54位）、浙江海外旅游公司（57位）、浙江中山国际旅行社有限责任公司（62位）、浙江国际旅游集团有限公司（67位）、杭州海外旅游有限公司（77位）、浙江海峡旅行社有限公司（99位）。

杭州市进入全国国内旅行社100强分别为：杭州园林旅游贸易有限公司（11位）、杭州大厦旅行社（16位）、杭州新世界旅游有限公司（24位）、浙江天堂旅行社有限公司（25位）、杭州假日旅行社有限公司（33位）、杭州天缘旅行社有限公司（41位）、浙江中旅假日旅游有限公司（44位）、杭州海外（国内）旅游航空服务有限公司（47位）、杭州开元旅游有限

公司（50位）、杭州长运旅游客运有限公司（55位）。

二、结合集团实际做大做强旅行社之浅见

伴随着经济全球化的进程和中国“入世”步伐的加快，越来越多的旅游企业开始向集团化发展，充分发挥规模经济优势和范围经济优势。但由于受经济体制、动力机制等方面的限制，目前中国旅游企业集团化的发展进展不快，地方保护主义阻隔、营销网络和网上预定系统的缺乏、专业管理技术的落后、资本市场不发达以及债务等问题仍然制约着集团化的发展。从总体上看，真正具有区域甚至国际竞争力并能与国际知名集团竞相角力的旅游集团仍是凤毛麟角。

1、整合集团上下游业务资源，形成产业价值链。集团公司旅游产业链相对完整，有旅游交通、餐饮住宿和商场购物等上下游业务。尤其是宾馆酒店与旅游企业自身的关联度就很紧密，因此进一步整合集团所属的８家宾馆酒店和４家旅游企业的资源，既有利于所属企业市场空间的进一步拓展，也利于集团公司内部资源形成良性的产业链循环。

2、坚持走差异化发展道路。杭州众多旅行社企业规模相似，经营范围相同，基本处在同一平面上。而个别中小社尽管场面不大，业务量却不小；规模不大，效益却不差。原因就在于这些社的市场定位很精准，能够根据自身实际，按照差别发展的要求，选择不同的发展模式。今年取消“五一”黄金周，对旅游界来说无疑是个重大的损失，消化这个影响尚需时间。但需求仍然存在，只是出现了分化。据调查显示，今年杭州计划出游的居民选择自助游的占60.7%，其中22.9%的人自驾车出游，比去年高6.7个百分点；参加旅行社团体游的仅占12.3%，比去年低2.4个百分点；选择其他方式的占27%。今后，带薪年假实施后，市民自我支配的“个人黄金周”将成为旅行社集中抢客的市场。因此，集团公司提出的“走差异竞争，错位发展之路，努力打造某个方面的第一”是有远见的战略举措。

3、鼓励和支持引育人才，自主发展。旅行社之间的竞争，很大程度上是人才的竞争。优秀的营销人才、管理人才、导游人才都是旅游业急需的紧缺人才。旅行社从业人员流动性大，引育人才既有难度，又很必要。必须求贤若渴，舍得花钱，着力创造感情暖人、待遇引人、环境留人、事业育人的良好氛围。

4、鼓励和支持培育品牌，创新发展。创新发展是旅行社树立品牌的基本途径。拥有自主知识产权的品牌是旅行社的核心竞争力。培育品牌要富有创造性，突出差异性，追求独特性，真正做到人无我有、人有我优、人优我特。切忌邯郸学步，东施效颦，简单模仿，随意克隆。

5、加强营销和宣传力度。旅行社既要响应政府部门的号召，积极参加团体性、阶

段性促销；更要发挥自身优势，多做针对性、常年性的沟通与联络，把触角伸向四面八方，用感情连接千家万户。尤其要注意细分市场，因地制宜，挖掘潜力，创造机会。摆正经济效益与社会效益的位置，做好适应性调整与战略性调整两篇文章，处理好组团与地接、眼前利益与长远利益的关系，千方百计扩大客源，达到聚人气聚财气的目的。今年10月14日到16日有省旅交会旅游宣传活动上，集团公司参展展位形式新颖、声势浩大，展现出一流旅游集团应有的实力和品牌影响力，树立了集团公司的整体形象，给各方尤其是目标人群留下了深刻的印象。