配送中心区域主管工作手册

配送中心区域主管工作手册

一、目的

配送中心作为公司的物流中心，肩负整个公司的仓储、配送、管理，配送中心的工作效率和管理能力的高低将直接影响公司的正常运作。为提高配送中心的工作效率，加强配送中心的管理，规范区域主管的工作行为，完善配送中心的工作流程，特制定本工作手册。

二、区域主管的岗位职责

1、对本区域匠心管辖商品的所有库存（包括门店）负有责任，对配送中心的本区域商品库存负有全部责任。

2、管理规划本区域的商品仓储，并根据收货或配送的具体情况，在堆放原则内规范本区域的商品堆放方式，指导员工按正确的方式进行堆放。

3、督导电脑操作员对进货意气及时正确录入；

4、分析、控制配送中心内所管辖商品的损耗；

5、对门店的退货清单及时做出处理，安排收发货员进行退货验收，并及时将民政部反馈至业务部相关业务经理处。

6、督导收发货员的配货先是、配货速度，提高员工的工作效率。

7、特价、团购商品协同公司业务部按时按需向门店发货。

8、商品的配送做到适时适量，配合配送中心主任完成公司下达的各项指标，如到货率、损耗率、无因亏损率等。

9、根据公司盘点要求，按照盘点程序，对本区域商品盘点进行分析总结，并确保盘点数据准确、真实。

10、进行本区域员工工作情况考核，确保公司工作标准落实与执行。

11、服从配送中心主任的工作指令，协助配送中心主任做好本区的工作。

12、对新进员工进行实践工作的基本培训。

三、区域主管的工作要求

1、熟练掌握收发货员的工作技能。

2、根据现场工作需要，组织、调度本区域的人员，下达具体的工作指令，并追踪完成。

3、分析商品报损原因，落实控制方案，妥善保管受损商品，按照公司流程处理报损商品，确保报损金额控制在公司允许的范围以内。

4、根据公司盘点要求，熟练按照盘点程序，计划本柜组的盘点工作，确保盘点工作在时间上、人力上及各项准备工作上充分、到位，并保证如实、及时反馈盘点情况，同时根据盘点要求进行分析总结。

5、根据公司制度，落实对区域成员的工作情况考核，以身作则，根据公司的标准，做好员工的模范，起到表率作用。

6、区域主管始终对收发货员具有培训任务，必须运用自己的知识及操作示范，使收发货员了解并理解自己的工作，并能以一定的规范达到工作要求。通过不断辅导，使其成长。

7、区域主管需对本区域日常使用的有关资料、档案、单据进行妥善保管，不得遗失，定期申报处理。

8、协助配送中心主任对本区域进行现场操作管理，并及时回复供应商询问及员工咨询，维护现场之工作标准。

9、随时留意供应商需求，通过定期信息报告，及时向配送中心主任和公司业务部相关业务经理反馈商品在价格、品种、包装方面的问题。

四、区域主管的工作重点

配送中心区域主管的工作重点分为：配货（对门店订货的响应）、服务（对门店团购、退换货、特价商品、紧急订货等的响应）、沟通（与业务部相应业务经理）、库存控制（对配送中心和门店的本区域商品）、盘点（每月24日、25日对配送中心库存的实盘）、管理（对本区域的收发货员及所辖商品）。

1、配货

配货是配送中心区域主管的最重要的日常工作之一。区域主管将修改后的门店订货流水交与本区域的收发货员。收发货员应该根据车辆的调度情况，及时正确的将商品配送到相关门店的位置。区域主管应该第天检查、督促该项工作的进行。

配货工作有两个重要环节：一、准确及时二、货单同步

A 及时准确，要求收发货人员每天关注司机班的车辆调度情况，配合司机班每天的车辆安排，根据相关门店的订货流水将库区的商品分拣，送至配货区，以保证司机排的到门店的车辆能够及时出发。

B 货单同步，要求收发货员按公司相关要求严格操作，某一门店的配货区的商品只要已满15卡板（也就是卡板的摆放位置不能超过配货区规定的范围），就应当停止向该门店的配货区运送商品；已经配好的商品应当暂时存放在本区域所辖的库区。只要到达配货区的商品，商品配送单就必须挂在门店配送单据的相应位置。

同时应当避免已经分拣的商品运送至配货区时，放至错误的位置；也应当避免将已经打好的配送单挂错位置，造成无谓的失误。

区域主管应当每天关注收发货员的工作，就以上提到的问题，加以检查，避免无谓的失误，消灭“货单不同步”现象。

2、服务

配送中心作为二线部门，应当全力为作为营销一线的门店服务。服务的主要内容包括：对门店团购、特价商品、紧急订货、配货的特殊要求的响应，以及对门店退换货的要求的回应。

门店团购和紧急订货，都是门店出现的非正常的销售，是门店提高销售额的良好时机，作为配送中心区域主管，应当在接到门店有关团购和紧急订货的书面通知后，立即核查配送中心的库存，如配送中心的库存不足以完成这次的交易，应立即通知业务部经理向供应商追加订货。同时应与司机班协调，确认在门店要求的到货的期限内，能够到达门店。如果上述条件不能满足门店的订货要求，区域主管应在一个工作日内与门店相关负责人进行联络，协商可能的解决的方案。如门店在新的交易条件下，配送中心区域主管应当按新的交易条件完成门店的团购和紧急订货操作。

门店因接近保质期、损坏等原因造成的卖相不好的商品，配送中心区域主管应以“一切以维护公司利益”为原则，及时与供应商联系协调，帮助门店处理上述商品（有关处理商品的要求参照公司下发的相关文件）。如有不能处理的商品，应及时通知门店和业务部相关业务经理。

门店因库存过大，在保质期内可能无法销售完的商品，区域主管应当与业务部相关业务经理和相关门店协商，调拨至其他门店进行销售，以免造成损失。对于门店积压的临近保质期的较大数量、供应商可以退换的商品，应配合业务部相关业务经理主动和供应商联系，协助门店尽早退换此类商品。调拨此类商品的办法参照公司相关文件。

配送中心应当在对门店退换货的服务中，尽心尽职，维护公司的利益。配送中心商品主管通过对门店提供退换货的服务，使门店陈列的商品保持最大的新鲜度和完好的卖相，以促进公司的销售额的提高。

3、沟通

配送中心商品主管与业务部相关业务经理就商品基本信息进行充分的沟通，以保证公