(完整版)电商BD岗位工作指导手册

《BD岗位工作指导手册》

BD人员知识结构

（一）行业背景知识：

1、熟悉TP公司主要业务合作模式、成本构成；

附件1.1 TP合作模式

2、熟悉代运营行业主要竞争对手概况；

附件1.2 TP竞争对手清单

3、熟悉代运营行业发展现状、可能的变化或行业趋势

4、熟悉各大电商平台的政策及政策变化；

5、熟悉主流电商平台品牌入驻/建店/合作形式和基本流程；

附件1.51天猫入驻流程附件1.52建店时间表

6、熟悉TP公司常见人员组织架构、KPI考核方式；

附件1.6.1 HKDLKPI附件1.6.2李宁KPI附件1.6.3屈臣氏KPI

7、熟悉客服、美工、商品、营销等岗位工作职能、技术难度及工作量评估方法；

8、熟悉行业主流报价模式和标准；

9、了解国内外宏观环境及发展趋势；

10、熟悉国内外政治、经济、军事等领域内焦点事件。

（二）营销知识：

1、了解主流电商平台常用的推广方式、工具；

附件2.1推广方式和费用模式

2、熟悉主流电商平台各类大型促销活动开始时间及周期；

附件2.2各平台活动档期表

3、了解常见推广工具的付费方式、费用构成及效果；

附件2.1推广方式和费用模式

4、了解营销的基本要素及电商中的呈现方式；

（三）产品知识：

1、了解主流行业热销品类结构；

2、了解产品管理工作机制及工作职能；

（四）UED设计知识：

1、了解UED设计人员工作职能、；

2、了解行业主流店铺设计/装修报价标准；

3、了解视觉营销的基本概念；

4、熟悉品牌方与TP方主要合作机制；

（三）仓储物流知识：

1、熟悉电商所需的仓储物流成本结构及核算模式；

附件3.1仓储物流计算公示表

2、了解行业内知名仓储物流企业的概况、合作模式、报价标准；附件3.2仓储物流企业介绍及报价

3、了解常见的电商仓储物流解决方案。

（四）客户服务知识：

1、了解客服人员工作机制及人员能力要求；

2、熟悉客服服务成本构成；

3、了解客服人员工作流程、培训方式；

4、了解常见的电商运营后台系统功能；

5、熟悉客服运营服务模式及行业主流报价。

BD人员能力结构：

（一）技术能力：

1、潜在客户的筛选标准及合作可能性评估能力；

2、项目合作的基本公关策略及建议能力；

3、潜在客户电商发展战略咨询服务能力；

4、能够总结提炼客户的需求、观点的能力；

5、善于发现目标客户关键人的爱好、习惯等个人特点；

6、较强的学习能力；

7、良好的工作计划能力；

8、较强的公司战略执行力；

9、应变及突发情况处理能力；

10、对数据高度敏感，良好的数据统筹、分析、归纳能力。（二）沟通能力：

1、严谨的逻辑思维和观点陈述表达能力；

2、客户沟通交流能力；

3、优秀的谈判技巧；

4、方案、PPT文档展示、讲解能力；

5、团队协作、协调及沟通能力。

（三）销售能力：

1、善于发现合作机会，挖掘合作潜力；

2、合作机会时机掌握、控制能力；

3、善于处理客户各级关键岗位关系能力；

4、合作协议撰写，优秀的催成签约技巧。（四）项目组织能力：

1、项目需求采集、分析、归纳能力；

2、项目背景调研、分析能力；

3、项目提案、推进、过程控制能力；

4、项目跨部门协调、沟通能力；

5、项目解决方案策划能力；

6、项目合同签订、交付能力；

7、项目后续需求挖掘、跟进意识。