护理礼仪说课PPT
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护理礼仪教材(PPT 51张)
西方
礼仪的特征 • 规范性和自律性 • 普遍性和差异性 • 传统性和发展性
礼仪的功能
• 维系的功能 • 教育的功能 • 调节的功能 • 约束的功能 • 美化的功能
礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文 明
第二节护理礼仪的概述 • 护理礼仪的产生 • 护理礼仪的定义与内容 • 护理礼仪的原则与作用
护 理 礼 仪
学习目标
重点 • 掌握护理礼仪的定义、内容、原则 与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
礼仪的含义
• 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊 重的要求。 • 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或 非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 • 礼貌是礼仪的基础。 • 礼节是礼仪的重要组成部分。 • 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的 反映。
6．护理礼仪具备哪些特征？你认为 礼仪对护士职业具有什么样的重要作 用？ 7．你认为应该怎样培养自己具有良 好的护士职业形象呢？ 8．通过公共礼仪的学习，总结出护 理礼仪的功能和学习方法。
谢谢大 家
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
尊重隐私“七不问”
• • • • • • • 不问其收入 不问家庭住址和私宅电话 不问个人经历 不问信仰政见 不问所忙何事 不问年龄 不问婚姻
思考题
• 1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？ • 2、礼仪有哪些特征和功能？ • 3、护理礼仪包含哪些内容？ • 4、护理礼仪应遵循哪些原则？ • 5、学习护理礼仪有什么意义和作 用？
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护理礼仪电子ppt课件
化淡妆
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护士护理礼仪ppt课件
清晰明确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
《护理服务礼仪》ppt课件
持续改进
不断反思、总结护理服务中的 经验和教训，提高自身素质和
专业水平。
02
护理服务中的基本礼仪
仪表端庄大方
穿着整洁
护理人员的服装应保持干净、整洁，无污渍 、破损。
发型简洁
发型应简洁大方，不宜过于复杂、夸张，避 免影响工作效率。
穿着得体
按照医院规定穿着制服，佩戴工号牌，服装 搭配不宜过于花哨、夸张。
需求，体现关心与尊重。
清晰表达
与患者交流时，要用简洁明了的语 言进行沟通，避免使用专业术语， 确保患者能够充分理解。
情绪管理
在与患者沟通时，护士应保持平和 的心态，遇到患者情绪激动或不满 时，要冷静处理，避免冲突升级。
04
护理服务礼仪的培训与提升
加强礼仪知识学习
学习内容
系统学习护理服务礼仪的基本概 念、原则、规范等。
《护理服务礼仪》ppt 课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 护理服务礼仪概述 • 护理服务中的基本礼仪 • 护理服务礼仪的实际应用 • 护理服务礼仪的培训与提升
01
护理服务礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在社会交往中，为了表 示尊重、友好，而遵循的共同的 、约定俗成的行为规范和交往程 序。
重要性
礼仪是社会文明的重要标志，能 够展现一个人的修养、教养和素 质，有助于建立良好的人际关系 ，提升服务质量和效率。
护理服务礼仪的特点
01
02
03
04
尊重患者
以患者为中心，尊重患者的人 格尊严、隐私权，体现人文关
怀。
专业技能
具备专业的医学护理知识，为 患者提供科学、规范、安全的
服务。
不断反思、总结护理服务中的 经验和教训，提高自身素质和
专业水平。
02
护理服务中的基本礼仪
仪表端庄大方
穿着整洁
护理人员的服装应保持干净、整洁，无污渍 、破损。
发型简洁
发型应简洁大方，不宜过于复杂、夸张，避 免影响工作效率。
穿着得体
按照医院规定穿着制服，佩戴工号牌，服装 搭配不宜过于花哨、夸张。
需求，体现关心与尊重。
清晰表达
与患者交流时，要用简洁明了的语 言进行沟通，避免使用专业术语， 确保患者能够充分理解。
情绪管理
在与患者沟通时，护士应保持平和 的心态，遇到患者情绪激动或不满 时，要冷静处理，避免冲突升级。
04
护理服务礼仪的培训与提升
加强礼仪知识学习
学习内容
系统学习护理服务礼仪的基本概 念、原则、规范等。
《护理服务礼仪》ppt 课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 护理服务礼仪概述 • 护理服务中的基本礼仪 • 护理服务礼仪的实际应用 • 护理服务礼仪的培训与提升
01
护理服务礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在社会交往中，为了表 示尊重、友好，而遵循的共同的 、约定俗成的行为规范和交往程 序。
重要性
礼仪是社会文明的重要标志，能 够展现一个人的修养、教养和素 质，有助于建立良好的人际关系 ，提升服务质量和效率。
护理服务礼仪的特点
01
02
03
04
尊重患者
以患者为中心，尊重患者的人 格尊严、隐私权，体现人文关
怀。
专业技能
具备专业的医学护理知识，为 患者提供科学、规范、安全的
服务。
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护理组 胡月
1
《护士礼仪》与《人际沟通》教材介绍
1 2011年8月第一版 2 主编 邱萌 3 第二军医大学出版社
1 2006年6月第一版 2 主编 马如娅 3 人民卫生出版社
2
护士礼仪与人际沟通
课程定位
教学建议
课程目标
五个方面
教法学法
教学资源
3
护士礼仪与人际沟通
课程定位
授课专业----护理专业
胡月
10
强化记忆背诵 行为模拟训练
7
护士礼仪与人际沟通
教学建议
教学方法
增加实训练习 加强角色扮演
学时分配 考核方法
共十四学时 理论两学时 实训十学时 考核两学时
平时成绩 角色扮演测试法 应聘模式测试法 即兴表演测试法
8
语言沟通
非语言沟通
内在的修养 外在的体现
护士礼仪与人际沟通
外在的体现对 人对已的影响
9
课程地位----专业知识充分 发挥的桥梁
课程作用----培养能力
4
护士礼仪与人际沟通
课程目标
知识目标 能力目标 德育目标
5护士礼仪与人际沟通以 《护士礼仪》为中心
教学资源
两本教材充分溶合
重点突出，难易适中
6
护士礼仪与人际沟通
教法学法
学生
学习目的明确 理解能力较强
教法
课件演示教学 示范操作教学
学法
1
《护士礼仪》与《人际沟通》教材介绍
1 2011年8月第一版 2 主编 邱萌 3 第二军医大学出版社
1 2006年6月第一版 2 主编 马如娅 3 人民卫生出版社
2
护士礼仪与人际沟通
课程定位
教学建议
课程目标
五个方面
教法学法
教学资源
3
护士礼仪与人际沟通
课程定位
授课专业----护理专业
胡月
10
强化记忆背诵 行为模拟训练
7
护士礼仪与人际沟通
教学建议
教学方法
增加实训练习 加强角色扮演
学时分配 考核方法
共十四学时 理论两学时 实训十学时 考核两学时
平时成绩 角色扮演测试法 应聘模式测试法 即兴表演测试法
8
语言沟通
非语言沟通
内在的修养 外在的体现
护士礼仪与人际沟通
外在的体现对 人对已的影响
9
课程地位----专业知识充分 发挥的桥梁
课程作用----培养能力
4
护士礼仪与人际沟通
课程目标
知识目标 能力目标 德育目标
5护士礼仪与人际沟通以 《护士礼仪》为中心
教学资源
两本教材充分溶合
重点突出，难易适中
6
护士礼仪与人际沟通
教法学法
学生
学习目的明确 理解能力较强
教法
课件演示教学 示范操作教学
学法