班组长管理的技巧
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的) 整合：把人、财、物、产、供、销优化 程序：规化、组织、配置、指挥、协调、
监管
管理的层次
层次示意图
高层
（决策层）
中层
（改善层）
基层
（执行层）
董事长、总裁、总经理（CEO）
部门经理、科长、部长
工段长、拉长、班组长
管理的层次
各层管理者的时间安排与分配 （参考）
时间 项目
决策
高层 80
中层 15
重要管理技能
例外管理（异常）（Management by exception） 目标管理（Management by objectives） 头脑风暴法（Brain storming） SWOT分析法（SWOT analysis） 80/20管理（重点管理法） 目视管理法（5S管理是基础） 看板管理法（Kan ban management） 风险管理（Crisis management） 直接管理法（MBWA management) PDCA循环法（通用法）
管理思想回顾 ➢世界公认的管理权威
✓工商管理——哈佛大学(世界上至高无上的管理权威 杂志就是哈佛的《Harvard Business Review》 （哈佛商业评论）)
✓军事管理——美国西点军校 ✓工商管理首先是借用军事方法管理企业，后逐渐形
成自己的管理理论。 ✓ISO9000首先是美国空军提出来的。
Genius will not;unawarded genius is almost a proverb.
Education will not;the world is full of educated derelicts.
Persistence and determination alone are omnipotent.
九十年代的管理思想
A 国际化：大公司失去其国籍的特点，语言以英语为主，亦吸收其它语言的 一些表达方式。
B 科学技术：对飞速发展的科学技术进行管理，提高竞争优势，如信息技术。 C 对变化的管理：国际政治、经济、环境、市场发生变化。
管理的性质
资源：企业全体员工 特点：指挥别人干，而不是自己干 范畴：企业管理(相对于我们来说是物质
P：prepare 准备完毕 L：Launchout 立即出发（行动）
A：Adjust 边做边调（渐进完美） N：Networking 人际关系网完成工作目标
（3）败北主义
未出发就失败，未胜先败，对自己没有信心。
（4）孤立自闭
学会合作，沟通，经营人际关系。
（5）依赖主义
没有独立自主的个性
（6）好胜争斗
三争时代、三切运动
三争：争人才 争市场 争创新
三切：切实加强学习（学习性组织/终生学习观念） 切实加强心态的调整（积极态度） 切实加强对时代特质的把握（资讯/创意）
三争时代，开展三切运动。
革除人性弱点
（1）错看自己 小看自己
过度吹棒自己
（2）完美主义：不要等完美了才开始，赶快上路
PLAN
工作法则
什么是管理(Management)
管理思想回顾 八十年代的管理思想 A 逐日派 美国人和欧洲人都沉迷于找出日本经济取得飞速成功的秘密。这主要 可从他们的生产方式中找到答案，如在各级管理层中引入库存最低量 和质量管理等概念。
B对数学的形而上学思想 会议人员和公司的策划人员多。
C国际化 哈佛大学Theodore Levitt（西奥多·李维特）提出全球理论后，人们采用国际 方式思考，适用文化差异而学外语成为管理人员的额外负担。
——Ray Kroc
谢谢
C 单列重要任务与时间；D 不因等待而浪费时 间； E留一定的机动时间；F 排除干扰；G 联 系每天工作与每日每月工作；H 学会检讨时间 利用率。 跻身于高层管理：向上司学习并力求超越
管理者办事的程序
办这件事价值如何(要回答是否值得)——Worth 办这件事何时最好(时机观点)——When 办这件事何地最好(地势观点)——Where 办这件事后果如何(长期效率观点)——How 办这 件 事关 键 问题 是 什么 ( 抓 重点 观 点 )——
沟通的原因
为什么要沟通
生存需要 工作需要 交际需要
沟通的方法
怎样沟通（沟通方式）
口头沟通 书面沟通 非言语沟通
沟通的方法
沟通语言
说话语言 情绪语言 肢体语言 潜在语言
沟通的方法
沟通障碍
主观偏见（固执、不接纳、不倾听） 语意（自身语言表达能力，使用专有名词、概念） 模糊（不清楚明白、怕承担责任） 沉默（双向沟通） 文化背景（单向沟通—中国） 环境（噪音、温度、位置） 有意过滤信息（报喜不报忧、揽功）
基层 5
改善
15
70
15
执行
5
10
85
什么样的人能成为管理者
A：年龄、文化、性别
B：从普通员工提升
C：管理者素质要求 (仅供参考)
因素
层次
基层
中层
高层
年龄
20-30
25-35
40-50
文化
高中、中专
大中专
大学
性别
男性为主、女性占6-12%
工作年限
3-5
10-15
20年以上
管理技能
技术技能（工作范围内的专业知识） 重要管理技能（参见《管理技术》） 人际关系技能 概况分析技能(4M1E)—分析与概况问题的能力 问题分析与解决技能
沟通法则
了解他人（懂不懂你讲的） 理解他人（他过去经验、背景的特殊性） 判断他人（他的（宗教）信仰、理念） 满足他人（真正要的东西）
班组在职化精神
三体共荣、永续经营 三争时代、三切运动 革除人性弱点 班组在职化精神的体现 激励人生，活出成功
三体共荣、永续经营
我们浮沉于社会，归属于企业，只有社 会、企业、个人三体共荣，才能真正实 现企业永续经营，成百年老店。
什么是管理(Management)
管理思想回顾
中国1983年成立“中国企业管理协会”，90年 代
中期向美国学习管理，现初步建立了有中国特 色的管理理论体系，特别是被誉为中国管理学 第一人刘光起先生的《A管理模式》，具有较 强的适用性(应用管理方面、非学术方面)。
什么是管理(Management)
班组在职化精神，要求我们认真、踏实、 执着地去做好班组工作，脚踏实地，一 步一个脚印，让人生闪光，让成功自来， 从而激励人生，活出成功。
结束——共勉
Nothing in the world can take the place of persistence.
Talent will not;nothing is more common than unsuccessful men with talent.
我想知道…… ）
沟通的秘决
如何说
①具体 ②清楚 ③简单 ④明了(明白) ⑤正确 ⑥幽默 （不协调性/一语双关性/自嘲性）
沟通艺术/原则
沟通艺术/原则：“让他人喜欢你” “以对方为中心”
（1）学习幽默技巧 （2）学习倾听技巧 （3）学习同理心技巧 （4）学习赞美技巧（PMP-拍马屁技巧） （5）学习平和听、问、说技巧
什么是管理(Management)
公认的管理工作的主要作用
①计划；
②指导；
③组织；
④控制；
⑤人事；
⑥合作；
⑦监督；
⑧革新。
什么是管理(Management)
管理思想Baidu Nhomakorabea顾
中国78年改革开放时，外国人说中国不仅技术 落后，更重要的是管理落后，当时世界上有人 主张把中国驱逐出地球。日本人的“5S理
论”， 国际上共用的“ISO9000标准”和正在推行的 “TQM”，都是关于管理的。
What 与这件事相关的问题是否清楚（全面观察问题
和全局整体观点）——Clearness 这件事谁办最好(用人问题)——Who 有没有更好的方法——Method
管理者的群体形象
发：群众威信、人际关系 眼：观察处理问题 鼻：对新事物的敏感 耳：信息、科技知识的获得
农业经济→工业经济→信息经济→知识经济
念。正确、先进的观念越早接受越好，这个世界
后悔的人太多。通过学习、培训、积累生活与工作
经验，可以促使我们迅速转变观念，大家都知道：
观念改变行为改变习惯改变 命运改变人生改变
班组沟通技巧
沟通的概念 沟通的原因 沟通的方法 沟通的秘决 沟通的艺术/原则 沟通的法则
沟通的概念
何谓沟通 信息交流过程：言语、动作、姿态、眼神、接 触、文字 沟通：Communication ①to share 去分享 ②to make common 建立共识 真正会沟通的人，他首先给人家分享的，就是 他的态度、他的笑容、他的肢体语言，他的重 要性超过55%；其次，他的声音的部分，音调 的高低，占38%；最后真正沟通的内容只占7%
不要因好胜影响人际关系，引起嫉妒，唯我独尊和患得患失。
班组在职化精神的体现
班组在职化就是班组工作职业化，班组在 职化精神就是要求我们全身心投入班组工 作，体现出我们应有的敬业精神、专业精 神、精细精神，只有这样才能将个人的发 展与公司的发展有机地结合起来，三体共 荣，前途美好。
激励人生，活出成功
沟通的秘决
如何听（倾听） ①shut up(闭上你的嘴巴,不打断别人) ②concentration & attention 专注（双手前 倾一点） ③smile （面带微笑） ④eye-contact (眼神的接触)
沟通的秘决
如何问
①请问……；可否告诉我……。（谦恭的态度） ②先肯定，再请教。（讲得不错，我想问一下……） ③引用对方话,再请求解释。 ④先总结，再问重点（你需要的）（你讲了……，
班组长管理技巧
管理的概念 管理的性质 管理层次 什么样的人能成为管理者 管理技能 管理风格 管理评估 管理艺术 管理者办事的程序 管理者的群体形象
什么是管理(Management)
现代管理概念
管理就是对一个组织所拥有的资源——人力资 源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效 (效率、效果)的方式，进行计划、组织、领导 和控制，去实现组织目标。(MBA概念)。
过渡阶段（中国）
口：生活、思想、作风
管理者的群体形象
整体形象：甲、乙
IQ 丙
甲
丁
乙
0
EQ
甲：春风得意(德才兼备——圣人)
乙：贵人相助(有才有德——君子)
丙：怀才不遇或有才缺德（小人）
丁：缺才缺德(小人、庸人、人渣)
管理者的群体形象
IQ 丙
甲
丁
乙
0
EQ
要光彩管理者形象，重塑人生价值，必须改变观
管理风格
以事为中心(基层) 以人为中心(中层、高层) 以任务为中心(基层、中层) 以轻重缓急为中心(急事急办、缓事缓办，
基层、中层、高层)
管理评估
1、职务分析（岗位描述/实行或督导责任） 2、心理测定(试)（心理素质的测定） 3、员工期望（员工的拥戴）
管理艺术
妥善处理压力(工作环境/本人性格/人际关系) 时间分配：A 计划工作；B 列出任务与时间；
监管
管理的层次
层次示意图
高层
（决策层）
中层
（改善层）
基层
（执行层）
董事长、总裁、总经理（CEO）
部门经理、科长、部长
工段长、拉长、班组长
管理的层次
各层管理者的时间安排与分配 （参考）
时间 项目
决策
高层 80
中层 15
重要管理技能
例外管理（异常）（Management by exception） 目标管理（Management by objectives） 头脑风暴法（Brain storming） SWOT分析法（SWOT analysis） 80/20管理（重点管理法） 目视管理法（5S管理是基础） 看板管理法（Kan ban management） 风险管理（Crisis management） 直接管理法（MBWA management) PDCA循环法（通用法）
管理思想回顾 ➢世界公认的管理权威
✓工商管理——哈佛大学(世界上至高无上的管理权威 杂志就是哈佛的《Harvard Business Review》 （哈佛商业评论）)
✓军事管理——美国西点军校 ✓工商管理首先是借用军事方法管理企业，后逐渐形
成自己的管理理论。 ✓ISO9000首先是美国空军提出来的。
Genius will not;unawarded genius is almost a proverb.
Education will not;the world is full of educated derelicts.
Persistence and determination alone are omnipotent.
九十年代的管理思想
A 国际化：大公司失去其国籍的特点，语言以英语为主，亦吸收其它语言的 一些表达方式。
B 科学技术：对飞速发展的科学技术进行管理，提高竞争优势，如信息技术。 C 对变化的管理：国际政治、经济、环境、市场发生变化。
管理的性质
资源：企业全体员工 特点：指挥别人干，而不是自己干 范畴：企业管理(相对于我们来说是物质
P：prepare 准备完毕 L：Launchout 立即出发（行动）
A：Adjust 边做边调（渐进完美） N：Networking 人际关系网完成工作目标
（3）败北主义
未出发就失败，未胜先败，对自己没有信心。
（4）孤立自闭
学会合作，沟通，经营人际关系。
（5）依赖主义
没有独立自主的个性
（6）好胜争斗
三争时代、三切运动
三争：争人才 争市场 争创新
三切：切实加强学习（学习性组织/终生学习观念） 切实加强心态的调整（积极态度） 切实加强对时代特质的把握（资讯/创意）
三争时代，开展三切运动。
革除人性弱点
（1）错看自己 小看自己
过度吹棒自己
（2）完美主义：不要等完美了才开始，赶快上路
PLAN
工作法则
什么是管理(Management)
管理思想回顾 八十年代的管理思想 A 逐日派 美国人和欧洲人都沉迷于找出日本经济取得飞速成功的秘密。这主要 可从他们的生产方式中找到答案，如在各级管理层中引入库存最低量 和质量管理等概念。
B对数学的形而上学思想 会议人员和公司的策划人员多。
C国际化 哈佛大学Theodore Levitt（西奥多·李维特）提出全球理论后，人们采用国际 方式思考，适用文化差异而学外语成为管理人员的额外负担。
——Ray Kroc
谢谢
C 单列重要任务与时间；D 不因等待而浪费时 间； E留一定的机动时间；F 排除干扰；G 联 系每天工作与每日每月工作；H 学会检讨时间 利用率。 跻身于高层管理：向上司学习并力求超越
管理者办事的程序
办这件事价值如何(要回答是否值得)——Worth 办这件事何时最好(时机观点)——When 办这件事何地最好(地势观点)——Where 办这件事后果如何(长期效率观点)——How 办这 件 事关 键 问题 是 什么 ( 抓 重点 观 点 )——
沟通的原因
为什么要沟通
生存需要 工作需要 交际需要
沟通的方法
怎样沟通（沟通方式）
口头沟通 书面沟通 非言语沟通
沟通的方法
沟通语言
说话语言 情绪语言 肢体语言 潜在语言
沟通的方法
沟通障碍
主观偏见（固执、不接纳、不倾听） 语意（自身语言表达能力，使用专有名词、概念） 模糊（不清楚明白、怕承担责任） 沉默（双向沟通） 文化背景（单向沟通—中国） 环境（噪音、温度、位置） 有意过滤信息（报喜不报忧、揽功）
基层 5
改善
15
70
15
执行
5
10
85
什么样的人能成为管理者
A：年龄、文化、性别
B：从普通员工提升
C：管理者素质要求 (仅供参考)
因素
层次
基层
中层
高层
年龄
20-30
25-35
40-50
文化
高中、中专
大中专
大学
性别
男性为主、女性占6-12%
工作年限
3-5
10-15
20年以上
管理技能
技术技能（工作范围内的专业知识） 重要管理技能（参见《管理技术》） 人际关系技能 概况分析技能(4M1E)—分析与概况问题的能力 问题分析与解决技能
沟通法则
了解他人（懂不懂你讲的） 理解他人（他过去经验、背景的特殊性） 判断他人（他的（宗教）信仰、理念） 满足他人（真正要的东西）
班组在职化精神
三体共荣、永续经营 三争时代、三切运动 革除人性弱点 班组在职化精神的体现 激励人生，活出成功
三体共荣、永续经营
我们浮沉于社会，归属于企业，只有社 会、企业、个人三体共荣，才能真正实 现企业永续经营，成百年老店。
什么是管理(Management)
管理思想回顾
中国1983年成立“中国企业管理协会”，90年 代
中期向美国学习管理，现初步建立了有中国特 色的管理理论体系，特别是被誉为中国管理学 第一人刘光起先生的《A管理模式》，具有较 强的适用性(应用管理方面、非学术方面)。
什么是管理(Management)
班组在职化精神，要求我们认真、踏实、 执着地去做好班组工作，脚踏实地，一 步一个脚印，让人生闪光，让成功自来， 从而激励人生，活出成功。
结束——共勉
Nothing in the world can take the place of persistence.
Talent will not;nothing is more common than unsuccessful men with talent.
我想知道…… ）
沟通的秘决
如何说
①具体 ②清楚 ③简单 ④明了(明白) ⑤正确 ⑥幽默 （不协调性/一语双关性/自嘲性）
沟通艺术/原则
沟通艺术/原则：“让他人喜欢你” “以对方为中心”
（1）学习幽默技巧 （2）学习倾听技巧 （3）学习同理心技巧 （4）学习赞美技巧（PMP-拍马屁技巧） （5）学习平和听、问、说技巧
什么是管理(Management)
公认的管理工作的主要作用
①计划；
②指导；
③组织；
④控制；
⑤人事；
⑥合作；
⑦监督；
⑧革新。
什么是管理(Management)
管理思想Baidu Nhomakorabea顾
中国78年改革开放时，外国人说中国不仅技术 落后，更重要的是管理落后，当时世界上有人 主张把中国驱逐出地球。日本人的“5S理
论”， 国际上共用的“ISO9000标准”和正在推行的 “TQM”，都是关于管理的。
What 与这件事相关的问题是否清楚（全面观察问题
和全局整体观点）——Clearness 这件事谁办最好(用人问题)——Who 有没有更好的方法——Method
管理者的群体形象
发：群众威信、人际关系 眼：观察处理问题 鼻：对新事物的敏感 耳：信息、科技知识的获得
农业经济→工业经济→信息经济→知识经济
念。正确、先进的观念越早接受越好，这个世界
后悔的人太多。通过学习、培训、积累生活与工作
经验，可以促使我们迅速转变观念，大家都知道：
观念改变行为改变习惯改变 命运改变人生改变
班组沟通技巧
沟通的概念 沟通的原因 沟通的方法 沟通的秘决 沟通的艺术/原则 沟通的法则
沟通的概念
何谓沟通 信息交流过程：言语、动作、姿态、眼神、接 触、文字 沟通：Communication ①to share 去分享 ②to make common 建立共识 真正会沟通的人，他首先给人家分享的，就是 他的态度、他的笑容、他的肢体语言，他的重 要性超过55%；其次，他的声音的部分，音调 的高低，占38%；最后真正沟通的内容只占7%
不要因好胜影响人际关系，引起嫉妒，唯我独尊和患得患失。
班组在职化精神的体现
班组在职化就是班组工作职业化，班组在 职化精神就是要求我们全身心投入班组工 作，体现出我们应有的敬业精神、专业精 神、精细精神，只有这样才能将个人的发 展与公司的发展有机地结合起来，三体共 荣，前途美好。
激励人生，活出成功
沟通的秘决
如何听（倾听） ①shut up(闭上你的嘴巴,不打断别人) ②concentration & attention 专注（双手前 倾一点） ③smile （面带微笑） ④eye-contact (眼神的接触)
沟通的秘决
如何问
①请问……；可否告诉我……。（谦恭的态度） ②先肯定，再请教。（讲得不错，我想问一下……） ③引用对方话,再请求解释。 ④先总结，再问重点（你需要的）（你讲了……，
班组长管理技巧
管理的概念 管理的性质 管理层次 什么样的人能成为管理者 管理技能 管理风格 管理评估 管理艺术 管理者办事的程序 管理者的群体形象
什么是管理(Management)
现代管理概念
管理就是对一个组织所拥有的资源——人力资 源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效 (效率、效果)的方式，进行计划、组织、领导 和控制，去实现组织目标。(MBA概念)。
过渡阶段（中国）
口：生活、思想、作风
管理者的群体形象
整体形象：甲、乙
IQ 丙
甲
丁
乙
0
EQ
甲：春风得意(德才兼备——圣人)
乙：贵人相助(有才有德——君子)
丙：怀才不遇或有才缺德（小人）
丁：缺才缺德(小人、庸人、人渣)
管理者的群体形象
IQ 丙
甲
丁
乙
0
EQ
要光彩管理者形象，重塑人生价值，必须改变观
管理风格
以事为中心(基层) 以人为中心(中层、高层) 以任务为中心(基层、中层) 以轻重缓急为中心(急事急办、缓事缓办，
基层、中层、高层)
管理评估
1、职务分析（岗位描述/实行或督导责任） 2、心理测定(试)（心理素质的测定） 3、员工期望（员工的拥戴）
管理艺术
妥善处理压力(工作环境/本人性格/人际关系) 时间分配：A 计划工作；B 列出任务与时间；