《统一热线服务平台建设规范》编制说明 安徽
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依据：GB/T 33358-2016 政府热线服务规范、安徽省人民政府办公厅关于印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》的通知（皖政办秘〔2017〕313号）、《关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》（皖政办〔2017〕80号）等资料
4 主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述
（2）因地方不同、各地市政府环境及人员诉求不同，强制推行难度较大。
（1）建议相关部门将本标准列为政府热线服务管理系统的必备技术资料和主要工作依据；
（2）建议有关单位组织标准宣贯；
（3）本标准发布之日起即可实施。
无
无
安徽省地方标准编制说明
2020年3月20日
标准名称
统一热线服务平台建设规范
任务来源
安徽省市场监督管理局关于下达2019年第一批 安徽省地方标准制修订计划的函（皖市监函〔019〕510 号）
负责起草单位
合肥信息技术服务有限公司、安徽省人民政府办公厅
单位地址
合肥市蜀山区肥西路66号、合肥市滨湖新区中山路1号
6、信息规范要求
内容包括数据规范、编码规则。主要编制依据为：安徽省人民政府办公厅关于印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》的通知（皖政办秘〔2017〕313号）。
无
无
无
待标准审查通过，将建议作为推荐性标准。
理由：
（1）本标准是实现政府热线服务平台建设的有效途径，但不是唯一的和最经济的途径，很多技术指标是经验总结，缺乏强制依据。
3 制定标准的原则和依据，与现行法律法规、标准的关系，特别是强制性标准的协调性
本标准制定依据现行国家标准、现行法规，吸取了我省政府热线服务工作实际经验；本标准所有内容符合强制性国家标准、行业标准及地方标准，若与其相抵触时，以国家标准、行业标准、地方标准为准。
原则：本标准应具备先进性、科学性、可行性、实用性和可操作性。
4.1 场地（面积、位置、机房等）
主要依据GB/T 33358-2016 政府热线服务规范制定。
5.建设内容要求
在内容上包括：电话受理中心、网络受理中心、多渠道诉求、办理督办、审核批示、短信管理、行政APP、电子监察等。主要编制依据为：安徽省人民政府办公厅关于印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》的通知（皖政办秘〔2017〕313号）。
宿州市政府办
欧阳波涛
黄山市政府办
吕坤鹏
淮北市政府办
何亮
淮南数据资源管理局
王道刚
滁州市政府办
朱文斌
马鞍山市政府办
许信阳
芜湖市政府办
邹静
亳州市政府办
汪家喜
铜陵市政府办
编制情况
1 编制过程简介
1、成立编写组：2019年7月，根据《安徽省市场监督管理局关于下达2019年第一批 安徽省地方标准制修订计划的函（皖市监函〔2019〕510 号）》下达任务，合肥信息技术服务有限公司、安徽省人民政府办公厅组织安徽省质量和标准化研究院、安徽皖测信息技术有限公司、合肥市政务服务管理局、宣城市政府办、六安市政府办、宿州市政府办、黄山市政府办、淮北市政府办、淮南数据资源管理局、滁州市政府办、马鞍山市政府办、芜湖市政府办、亳州市政府办、铜陵市政府办召开了标准编写工作会，组建了标准编写组，明确了各单位分工。
2、收集资料和调研：编制小组成立后，收集了GB/T 33358-2016 政府热线服务规范、安徽省人民政府办公厅关于印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》的通知（皖政办秘〔2017〕313号）、《关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》（皖政办〔2017〕80号）等资料。
徐凯
合肥信息技术服务有限公司
史政
安徽省质量和标准化研究院
张云香
合肥信息技术服务有限公司
周伟男
合肥信息技术服务有限公司
汪瑞
合肥信息技术服务有限公司
王玉莲
合肥信息技术服务有限公司
袁吴铃
合肥信息技术服务有限公司
夏玉贤
安徽皖测信息技术有限公司
葛鑫生
合肥市政务服务管理局
高明喜
宣城市政府办
黄伟
六安市政府办
盛遵燕
3、编写草案：2019年10月，经过资料收集和调研，编制出标准草案。
4、编制征求意见稿：2020年1月14日，编制组召开研讨会，对各个章节进行认真审查，对存在的不足限期修改完善，形成了征求意见稿。
2 制定标准的必要性和意义
制定《统一热线服务平台建设规范》有利于安徽省政府服务热线系统的规范化建设；有利于全省各市按照统一标准建设，便于数据共享。
参加起草单位
安徽省质量和标准化研究院、安徽皖测信息技术有限公司、合肥市政务服务管理局、宣城市政府办、六安市政府办、宿州市政府办、黄山市政府办、淮北市政府办、淮南数据资源管理局、滁州市政府办、马鞍山市政府办、芜湖市政府办、亳州市政府办、铜陵市政府办
标准起草人
序号
姓名
单位
职务
职称
电话
田录奎
安徽省人民政府办公厅
4 主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述
（2）因地方不同、各地市政府环境及人员诉求不同，强制推行难度较大。
（1）建议相关部门将本标准列为政府热线服务管理系统的必备技术资料和主要工作依据；
（2）建议有关单位组织标准宣贯；
（3）本标准发布之日起即可实施。
无
无
安徽省地方标准编制说明
2020年3月20日
标准名称
统一热线服务平台建设规范
任务来源
安徽省市场监督管理局关于下达2019年第一批 安徽省地方标准制修订计划的函（皖市监函〔019〕510 号）
负责起草单位
合肥信息技术服务有限公司、安徽省人民政府办公厅
单位地址
合肥市蜀山区肥西路66号、合肥市滨湖新区中山路1号
6、信息规范要求
内容包括数据规范、编码规则。主要编制依据为：安徽省人民政府办公厅关于印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》的通知（皖政办秘〔2017〕313号）。
无
无
无
待标准审查通过，将建议作为推荐性标准。
理由：
（1）本标准是实现政府热线服务平台建设的有效途径，但不是唯一的和最经济的途径，很多技术指标是经验总结，缺乏强制依据。
3 制定标准的原则和依据，与现行法律法规、标准的关系，特别是强制性标准的协调性
本标准制定依据现行国家标准、现行法规，吸取了我省政府热线服务工作实际经验；本标准所有内容符合强制性国家标准、行业标准及地方标准，若与其相抵触时，以国家标准、行业标准、地方标准为准。
原则：本标准应具备先进性、科学性、可行性、实用性和可操作性。
4.1 场地（面积、位置、机房等）
主要依据GB/T 33358-2016 政府热线服务规范制定。
5.建设内容要求
在内容上包括：电话受理中心、网络受理中心、多渠道诉求、办理督办、审核批示、短信管理、行政APP、电子监察等。主要编制依据为：安徽省人民政府办公厅关于印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》的通知（皖政办秘〔2017〕313号）。
宿州市政府办
欧阳波涛
黄山市政府办
吕坤鹏
淮北市政府办
何亮
淮南数据资源管理局
王道刚
滁州市政府办
朱文斌
马鞍山市政府办
许信阳
芜湖市政府办
邹静
亳州市政府办
汪家喜
铜陵市政府办
编制情况
1 编制过程简介
1、成立编写组：2019年7月，根据《安徽省市场监督管理局关于下达2019年第一批 安徽省地方标准制修订计划的函（皖市监函〔2019〕510 号）》下达任务，合肥信息技术服务有限公司、安徽省人民政府办公厅组织安徽省质量和标准化研究院、安徽皖测信息技术有限公司、合肥市政务服务管理局、宣城市政府办、六安市政府办、宿州市政府办、黄山市政府办、淮北市政府办、淮南数据资源管理局、滁州市政府办、马鞍山市政府办、芜湖市政府办、亳州市政府办、铜陵市政府办召开了标准编写工作会，组建了标准编写组，明确了各单位分工。
2、收集资料和调研：编制小组成立后，收集了GB/T 33358-2016 政府热线服务规范、安徽省人民政府办公厅关于印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》的通知（皖政办秘〔2017〕313号）、《关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》（皖政办〔2017〕80号）等资料。
徐凯
合肥信息技术服务有限公司
史政
安徽省质量和标准化研究院
张云香
合肥信息技术服务有限公司
周伟男
合肥信息技术服务有限公司
汪瑞
合肥信息技术服务有限公司
王玉莲
合肥信息技术服务有限公司
袁吴铃
合肥信息技术服务有限公司
夏玉贤
安徽皖测信息技术有限公司
葛鑫生
合肥市政务服务管理局
高明喜
宣城市政府办
黄伟
六安市政府办
盛遵燕
3、编写草案：2019年10月，经过资料收集和调研，编制出标准草案。
4、编制征求意见稿：2020年1月14日，编制组召开研讨会，对各个章节进行认真审查，对存在的不足限期修改完善，形成了征求意见稿。
2 制定标准的必要性和意义
制定《统一热线服务平台建设规范》有利于安徽省政府服务热线系统的规范化建设；有利于全省各市按照统一标准建设，便于数据共享。
参加起草单位
安徽省质量和标准化研究院、安徽皖测信息技术有限公司、合肥市政务服务管理局、宣城市政府办、六安市政府办、宿州市政府办、黄山市政府办、淮北市政府办、淮南数据资源管理局、滁州市政府办、马鞍山市政府办、芜湖市政府办、亳州市政府办、铜陵市政府办
标准起草人
序号
姓名
单位
职务
职称
电话
田录奎
安徽省人民政府办公厅