南昌大学管理学讲义11
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
20
第三节 有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
21wenku.baidu.com
一、适时控制
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正， 才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。 及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严 重程度的信息。如果等到偏差已经非常明显，且对企业造成 了不可挽回的影响后，反映偏差的信息才姗姗来迟，那么， 即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可 能对纠正偏差带来任何指导作用。
26
四、弹性控制
企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗 拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的 控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。 也就是说，应该具有灵活性或弹性。
– 弹性控制通常与控制的标准有关（预算控制） – 弹性控制有时也与控制系统的设计有关（产量、质量） – 弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准
15
2.选择控制重点
●获利能力 ●市场地位 ●生产率 ●产品领导地位 ●人员发展 ●员工态度 ●公共责任 ●短期目标与长期目标相平衡
16
3.制定标准的方法 ●统计性标准 ●根据评估建立标准 ●工程标准
17
二、衡量绩效
企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可指 导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和纠 偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管 理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前 被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠 偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌 握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标 准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提 供这类信息。
标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营 与管理中哪些事或物需要加以控制呢？这是在建立标准之前 首先要加以分析的。
无疑，经营活动的成果是需要控制的重点对象。控制工 作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。 因此，要分析企业需要什么样的结果。这种分析可以从盈利 性、市场占有率等多个角度来进行。确定了企业活动需要的 结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述，也 就是说，要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和 水平。
27
第四节 控制方法
◆预算 ◆审计与管理审计 ◆其它方法
28
一、预算
●预算是以数字表述计划，并把这些计划分解成若干 个与组织目标相一致的部分，授权给各个部门而又不至于 失去控制的有效方法。
控制
1
教学目标与要求
➢ 了解控制方法 ➢ 理解和掌握控制的必要性 ➢ 掌握控制的类型、控制原理、控制的程序、有效控制
应把握的原则
2
教学重点与难点
重点： ➢控制的含义、控制的必要性 ➢前馈控制、同期控制和反馈控制 ➢控制的程序 ➢有效控制应把握的原则 ➢预算控制、经营审计
难点： ➢前馈控制
3
第一节 控制活动
18
管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几 个问题：
●通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性 ●确定适宜的衡量频度 ●建立信息管理系统
19
三、纠正偏差
●找出偏差产生的主要原因 ●确定纠编措施实施对象 ●选择恰当的纠偏措施
◎使纠偏方案双重优化 ◎充分考虑原先计划实施的影响 ◎注意消除人们对纠偏措施的疑虑
控制的必要性 控制理论 控制类型
4
一、控制的必要性
●环境的变化 ●管理权力的分散 ●工作能力的差异
5
二、控制理论
●基本原理 ●控制过程的类型
6
1.基本原理
●任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集 合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合 运行系统的控制和调节的。
●为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标 准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即 Z=f(s)。
22
特 征 值
UCL CL LCL
0 时间
质量控制系统示意图
23
二、适度控制
●防止控制过多或控制不足 ●处理好全面控制与重点控制的关系 ●使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
24
费成 本 与 收
A
E X1
控制成本 控制收益
X2
净收益最大
B
C
控制程度
控制费用与收益变化示意图
25
三、客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措 施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效 的控制必须是客观的、符合企业实际的。客观的控制源于对 企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。
●可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之 间的偏差，从而实现对系统的控制。
7
2.控制过程的类型 ●程序控制
程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t函数， 即
Z=f(t) 在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床， 都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开 始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制， 到时间就进行规定动作，而不管实际的具体情况如何。
10
三、控制类型
●前馈控制 ●同期控制 ●反馈控制
11
输入
前馈控制 预期问题 进行防范
过程
同期控制 当发生问题时 对其进行纠正
输出
反馈控制 问题发生后 加以纠正
12
第二节 控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
13
一、确立标准
●确定控制对象 ●选择控制重点 ●制定标准的方法
14
1.确定控制对象
自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值 是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值 是通过学习过去的经验而建立起来的。即
Z=f(Kt) 例如，工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的 机器人，它通过学习过去的经验，会对活动中遇到的各种情 况采取相应的行动。但如果发生了它在学习中没有遇到过的 事情，它将无法采取行动.因此，自适应是相对的，有一定限 度的。
8
●跟踪控制
跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的 先行量的函数。若先行量为W， 则
Z =f(W) 例如，要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离， 那么，海岸就是先行量W，航线就是跟踪量，控制标准Z就 是12海里。军舰要不断地测量自己与海岸的距离来控制自己 的航线。
9
●自适应控制
第三节 有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
21wenku.baidu.com
一、适时控制
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正， 才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。 及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严 重程度的信息。如果等到偏差已经非常明显，且对企业造成 了不可挽回的影响后，反映偏差的信息才姗姗来迟，那么， 即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可 能对纠正偏差带来任何指导作用。
26
四、弹性控制
企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗 拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的 控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。 也就是说，应该具有灵活性或弹性。
– 弹性控制通常与控制的标准有关（预算控制） – 弹性控制有时也与控制系统的设计有关（产量、质量） – 弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准
15
2.选择控制重点
●获利能力 ●市场地位 ●生产率 ●产品领导地位 ●人员发展 ●员工态度 ●公共责任 ●短期目标与长期目标相平衡
16
3.制定标准的方法 ●统计性标准 ●根据评估建立标准 ●工程标准
17
二、衡量绩效
企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可指 导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和纠 偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管 理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前 被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠 偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌 握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标 准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提 供这类信息。
标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营 与管理中哪些事或物需要加以控制呢？这是在建立标准之前 首先要加以分析的。
无疑，经营活动的成果是需要控制的重点对象。控制工 作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。 因此，要分析企业需要什么样的结果。这种分析可以从盈利 性、市场占有率等多个角度来进行。确定了企业活动需要的 结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述，也 就是说，要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和 水平。
27
第四节 控制方法
◆预算 ◆审计与管理审计 ◆其它方法
28
一、预算
●预算是以数字表述计划，并把这些计划分解成若干 个与组织目标相一致的部分，授权给各个部门而又不至于 失去控制的有效方法。
控制
1
教学目标与要求
➢ 了解控制方法 ➢ 理解和掌握控制的必要性 ➢ 掌握控制的类型、控制原理、控制的程序、有效控制
应把握的原则
2
教学重点与难点
重点： ➢控制的含义、控制的必要性 ➢前馈控制、同期控制和反馈控制 ➢控制的程序 ➢有效控制应把握的原则 ➢预算控制、经营审计
难点： ➢前馈控制
3
第一节 控制活动
18
管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几 个问题：
●通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性 ●确定适宜的衡量频度 ●建立信息管理系统
19
三、纠正偏差
●找出偏差产生的主要原因 ●确定纠编措施实施对象 ●选择恰当的纠偏措施
◎使纠偏方案双重优化 ◎充分考虑原先计划实施的影响 ◎注意消除人们对纠偏措施的疑虑
控制的必要性 控制理论 控制类型
4
一、控制的必要性
●环境的变化 ●管理权力的分散 ●工作能力的差异
5
二、控制理论
●基本原理 ●控制过程的类型
6
1.基本原理
●任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集 合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合 运行系统的控制和调节的。
●为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标 准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即 Z=f(s)。
22
特 征 值
UCL CL LCL
0 时间
质量控制系统示意图
23
二、适度控制
●防止控制过多或控制不足 ●处理好全面控制与重点控制的关系 ●使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
24
费成 本 与 收
A
E X1
控制成本 控制收益
X2
净收益最大
B
C
控制程度
控制费用与收益变化示意图
25
三、客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措 施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效 的控制必须是客观的、符合企业实际的。客观的控制源于对 企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。
●可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之 间的偏差，从而实现对系统的控制。
7
2.控制过程的类型 ●程序控制
程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t函数， 即
Z=f(t) 在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床， 都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开 始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制， 到时间就进行规定动作，而不管实际的具体情况如何。
10
三、控制类型
●前馈控制 ●同期控制 ●反馈控制
11
输入
前馈控制 预期问题 进行防范
过程
同期控制 当发生问题时 对其进行纠正
输出
反馈控制 问题发生后 加以纠正
12
第二节 控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
13
一、确立标准
●确定控制对象 ●选择控制重点 ●制定标准的方法
14
1.确定控制对象
自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值 是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值 是通过学习过去的经验而建立起来的。即
Z=f(Kt) 例如，工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的 机器人，它通过学习过去的经验，会对活动中遇到的各种情 况采取相应的行动。但如果发生了它在学习中没有遇到过的 事情，它将无法采取行动.因此，自适应是相对的，有一定限 度的。
8
●跟踪控制
跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的 先行量的函数。若先行量为W， 则
Z =f(W) 例如，要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离， 那么，海岸就是先行量W，航线就是跟踪量，控制标准Z就 是12海里。军舰要不断地测量自己与海岸的距离来控制自己 的航线。
9
●自适应控制