顾客至上 1

在商业运作中，存在着很多种商业原则，顾客至上是一种永远的不败商业原则。任何一个商业行为，要想长期持续的经营下去，必须以顾客至上作为经营宗旨。

在市场上，可以看到几乎每家公司都打着顾客至上的牌子，因为他们知道，只有顾客满意了，生意才能持续做下去。但是真正在商业运营的过程中，又有多少公司真正的理解了顾客至上？做到了顾客至上呢？

可以看到，能真正理解顾客至上、做到顾客至上的公司基本都成功了，并且不断壮大。索尼、诺基亚、保洁、阿里巴巴、招商银行所有这些耳熟能详的公司，都遵循着把顾客放在第一位的原则，尤其是美国电子商务网站亚马逊（amazon），一直是坚持着掌门人贝索斯所提倡的put customers the first allways(永远把顾客

放在第一位)。这样的公司不仅让人喜欢他们的产品，喜欢他们的服务，更让人感觉到一种尊敬。那么，真正的顾客至上包含着哪些含义呢？

真正的顾客至上应该完整的包括至少四点：一、诚信；二、质量；三、服务；

四、顾客需求。只有做到这些才能说理解和做到了顾客至上。

一、诚信

诚信排最前面，是因为诚信是商业的基础，所谓：“诚，信也”，“信，诚也”，人无诚信而不立，商无诚信而不通，诚信就是要实现对商家的承诺，对于商家而言，买你的产品是给出对你的一种信任，如果这种信任得到了商家诚实、有信的对待，信任就会增加，从而相互之间形成一种良性的依赖关系。

阿里巴巴的内销会员产品取名叫做诚信通，顾名思义，得诚信，则通天下也，只有有了诚信，在商业过程中才能得到顾客的信任，而得到顾客的认可。

二、质量

产品质量，是绝对不可缺少的，任何一个伟大的公司，都必须有优质的产品，不管是服务行业，还是实业。产品质量的好坏就代表了你对顾客负不负责，如果嘴上整天喊着顾客至上，然而给顾客提供的是劣质的产品，然顾客无法在使用产品中得到好处，其他方面做得再好，顾客至上也只是一句空话。所以，产品的质量是你做到顾客至上的最基本的责任。

三、服务

服务，在现实的商业社会中，到处可以看到诸如：“贴心服务”“把温暖带回家”“让你满意”等等这样一些服务标语，很多都是人们在成为顾客之前会享受到的待遇，而在成为顾客过后，你受到的将是完全与此不相符甚至是相反的服务。

服务，不仅仅是一句空话，是贯穿在整个顾客对产品的使用过程中的，从开始的咨询，到购买，到售后等等一系列，都是服务的范围，如果没有做到整个过程的优质服务，也别提什么顾客至上。

四、顾客需求

顾客至上的最后一点需要做到的就是对顾客需求的真实理解。只有建立在顾客需求的基础上提供的产品或者服务才是最贴心，最恰到好处的。对顾客需求的了解不仅仅体现在产品的功能上，还体现在服务的过程中，要做到无微不至的关心顾客的需求，才能真正的服务好顾客，做到顾客至上。

只有真正的做到了如上的四点，顾客至上，才会成为看得见摸得着的一种实在行为，也才会使得一个公司，快速发展。永远把顾客放在第一位，不仅仅是一种商业原则，更是一种伟大的使命。