客户接待类岗位 岗位职责

客户接待类岗位岗位职责

一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

CR活动担当岗位职责

1.严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

2.分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

3.协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投

诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

4.对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利

用；

5.组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用

户加入俱乐部；

6.通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以

其力求达到最佳效果；

7.对活动中车友存在的问题能够及时解决；

8.按要求完成领导交办的其它任务；