酒店前厅管理制度
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度酒店前厅部是客人抵达和离开酒店的第一站，是酒店形象的重要展示窗口，也是客人与酒店进行沟通和交流的关键部门。
为了确保前厅部的工作能够高效、有序地进行，为客人提供优质的服务，特制定以下管理规章制度。
一、员工行为规范1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的制服，佩戴工作牌。
2、始终保持微笑和热情的服务态度，使用礼貌用语，主动问候客人。
3、不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃异味食物或做与工作无关的事情。
4、遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗或旷工。
二、工作纪律1、严格遵守酒店的各项规章制度，服从上级的工作安排和调动。
2、保守酒店的商业机密和客人的隐私，不得泄露任何相关信息。
3、不得在工作场所内争吵、打闹或进行任何形式的冲突。
4、严禁利用工作之便谋取私利，接受客人的贿赂或回扣。
三、岗位职责（一）前厅经理1、全面负责前厅部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并确保其顺利完成。
2、培训和指导员工，评估员工的工作表现，制定奖惩措施。
3、处理客人的投诉和意见，及时采取措施解决问题，提高客人满意度。
4、与其他部门保持良好的沟通和协作，确保酒店的整体运营顺畅。
（二）前台接待员1、热情接待客人，办理入住、退房手续，准确登记客人信息。
2、为客人提供咨询服务，解答客人的疑问，推荐酒店的各项服务和设施。
3、负责客房的预订工作，及时处理预订信息，确保预订的准确性。
4、协助客人处理行李寄存、保管等事宜。
（三）行李员1、主动为客人提供行李服务，帮助客人搬运行李。
2、引导客人到达客房，并向客人介绍客房的设施和服务。
3、负责大堂内行李的存放和保管，确保行李的安全。
4、协助前台接待员完成其他相关工作。
（四）收银员1、负责客人的结账工作，准确计算费用，办理付款手续。
2、处理各种货币的兑换和结算业务，确保资金的安全。
3、核对账目，制作报表，保证财务数据的准确性。
4、协助前台接待员处理客人的入住和退房手续。
四、服务流程规范1、预订服务（1）客人可以通过电话、网络、传真等方式进行预订。
酒店管理前厅部管理制度
第一章总则第一条为确保酒店前厅部的正常运营，提高服务质量，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部所有员工，包括前台接待、礼宾部、电话总机、收银部等岗位。
第三条前厅部管理制度应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 严谨细致，规范操作；3. 互相尊重，团结协作；4. 不断学习，追求卓越。
第二章岗位职责第四条前台接待1. 负责接待客人，提供入住、退房等服务；2. 熟悉酒店设施和服务项目，向客人介绍并解答疑问；3. 处理客人的投诉和特殊需求，及时反馈给相关部门；4. 维护酒店形象，确保服务质量。
第五条礼宾部1. 负责迎接客人，提供行李搬运服务；2. 协助客人办理入住、退房手续；3. 维护酒店门口秩序，确保客人安全；4. 参与酒店重大活动的组织与实施。
第六条电话总机1. 接听、转接酒店内部及外部电话；2. 处理客人电话咨询和投诉；3. 及时传达客人需求，确保信息畅通；4. 保持电话线路畅通，确保通讯质量。
第七条收银部1. 负责客人入住、退房时的收费及结算；2. 管理酒店现金、支票、信用卡等支付方式；3. 做好每日收支报表，确保账目清晰；4. 防范财务风险，确保资金安全。
第三章工作流程第八条入住流程1. 客人到达酒店后，前台接待人员应热情迎接，引导客人至接待台；2. 客人出示有效证件，前台接待人员核实身份后办理入住手续；3. 客人选择房型，前台接待人员提供相应服务；4. 客人办理入住手续后，前台接待人员引领客人至房间。
第九条退房流程1. 客人办理退房手续前，前台接待人员提醒客人检查房间内物品；2. 客人结清所有费用后，前台接待人员办理退房手续；3. 客人离开酒店前，前台接待人员确保客人满意并感谢客人光临。
第四章员工培训与考核第十条前厅部应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十一条前厅部应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
第五章安全与保密第十二条前厅部应严格执行酒店安全管理制度，确保客人、酒店和员工的安全。
酒店前厅部管理制度总则
第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理，提高服务质量，确保酒店整体运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部所有员工，包括前台接待、礼宾部、总机、收银员等岗位。
第三条前厅部是酒店对外服务的窗口，员工应树立良好的服务意识，遵守职业道德，以宾客为中心，为宾客提供优质、高效的服务。
第四条前厅部管理应遵循以下原则：1. 以宾客需求为导向，提供个性化服务；2. 严格执行国家法律法规和酒店规章制度；3. 注重员工培训，提高员工综合素质；4. 强化团队协作，形成良好的工作氛围；5. 不断优化服务流程，提高工作效率。
第二章组织架构与职责第五条前厅部设经理一名，负责全面管理前厅部工作，直接向酒店总经理汇报。
第六条前厅部下设以下部门及岗位职责：1. 前台接待部：负责接待宾客、办理入住、退房手续，提供咨询服务等。
2. 礼宾部：负责迎接宾客、引导宾客，协助处理宾客需求，提供礼宾服务。
3. 总机部：负责接听电话、转接电话，处理宾客投诉，提供信息查询服务。
4. 收银部：负责宾客入住、退房时的收银工作，管理酒店财务。
第三章服务规范与标准第七条前厅部员工应遵循以下服务规范：1. 仪表端庄，着装整齐，保持良好的精神面貌；2. 礼貌待人，热情周到，主动服务；3. 严格执行服务流程，确保服务质量；4. 及时处理宾客投诉，维护酒店形象；5. 遵守保密原则，保护宾客隐私。
第八条前厅部服务标准：1. 入住手续办理：30分钟内完成；2. 退房手续办理：15分钟内完成；3. 电话接听：3秒内接听，5秒内报号；4. 投诉处理：24小时内给予答复；5. 礼宾服务：根据宾客需求提供个性化服务。
第四章员工培训与考核第九条酒店应定期对前厅部员工进行业务技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
第十条前厅部员工考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 业务技能；3. 团队协作；4. 遵纪守法；5. 员工满意度。
第五章奖惩制度第十一条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、发放奖金等。
酒店前厅管理制度及流程
一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。
为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。
二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。
（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。
（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。
2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。
（3）严禁代人签到、请假。
3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。
（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。
4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。
（2）严禁携带酒店物品出店。
（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。
5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。
（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。
（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。
（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。
6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。
（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。
三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。
（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。
（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。
2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。
（2）客人办理退房手续，结清房费。
（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。
3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。
（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。
酒店前厅部管理制度
酒店前厅部管理制度一、引言酒店前厅部是酒店服务的入口和门面，对酒店形象和客人满意度有着重要的影响。
为了规范和提升前厅部的管理水平，制定一套科学、完善的前厅部管理制度是至关重要的。
本文将介绍酒店前厅部管理制度的相关内容，包括职责分工、工作流程、员工培训等方面，旨在提高酒店前厅部的综合管理能力，满足客人的需求，提升酒店的竞争力。
二、职责分工1. 前厅部经理：- 负责制定前厅部的运营策略和目标，并监督执行；- 负责前厅部的预算编制和费用控制；- 负责与其他部门的协调沟通，确保各项工作的顺利进行。
2. 前台接待员：- 负责接待客人，办理入住、退房手续；- 告知客人有关酒店的各项服务和设施；- 协助解决客人的问题和投诉。
3. 行李员：- 负责接待客人的行李，安全、快速地将其送至客房；- 为客人提供相关信息和协助；- 维护行李寄存柜，确保行李安全。
4. 门童：- 负责开启和关闭门，欢迎客人；- 协助客人搬运行李；- 提供出行交通工具的安排。
三、工作流程1. 客人到达酒店：- 门童热情地欢迎客人，助其搬运行李；- 前台接待员核实客人信息，办理入住手续；- 行李员将客人行李送至客房。
2. 入住期间：- 定期巡查前厅和大堂的卫生和整洁，保持一个良好的环境；- 前台接待员提供各项服务，如快速办理退房、提供旅游信息等；- 定期进行客房检查、整理和维护。
3. 客人离店：- 前台接待员办理退房手续，核实账单；- 行李员将客人行李送至大堂。
四、员工培训为了提高前厅部员工的专业素养和综合能力，酒店应该重视员工的培训和发展。
员工培训的内容包括但不限于以下几个方面：1. 专业知识：- 员工应该掌握酒店的各项政策和流程，了解前厅部的工作职责；- 学习相关的礼仪和沟通技巧。
2. 客户服务：- 学习如何主动引导客人并满足客人的需求；- 培养良好的服务态度和沟通能力。
3. 技能培训：- 前台接待员应该熟练掌握酒店管理系统的使用；- 行李员和门童应具备一定的体力和行李搬运技巧。
酒店前厅部制度管理
一、引言酒店前厅部作为酒店的门面，承担着接待客人、处理入住、退房等关键任务。
为了确保前厅部工作的有序、高效，特制定以下制度管理。
二、制度内容1. 组织架构（1）前厅部经理负责全面负责前厅部的各项工作，对酒店总经理负责。
（2）副经理协助经理开展工作，负责接待服务、行李服务等日常操作管理。
（3）接待员负责客人的登记入住、查询服务、邮件留言传递等。
（4）行李员负责客人行李的运送、存储、找回及送返工作。
（5）门童负责行李搬运行李服服务，以及车辆调派工作。
（6）共享空间服务员负责大堂和其他共享区域的清洁、布置和维护工作。
（7）电话服务员负责接听来电、转接电话、处理客人咨询等。
2. 工作职责（1）前厅部经理负责制定部门目标，进行组织、计划、指挥、控制和评估，带领全体员工完成工作。
（2）副经理协助经理开展工作，负责接待服务、行李服务等日常操作管理。
（3）接待员负责客人的登记入住、查询服务、邮件留言传递等。
（4）行李员负责客人行李的运送、存储、找回及送返工作。
（5）门童负责行李搬运行李服服务，以及车辆调派工作。
（6）共享空间服务员负责大堂和其他共享区域的清洁、布置和维护工作。
（7）电话服务员负责接听来电、转接电话、处理客人咨询等。
3. 工作流程（1）客人接待接待员负责接待客人，引导客人办理入住手续，为客人提供优质服务。
（2）客人入住接待员协助客人办理入住手续，为客人分配房间，并告知客人房间的设施及使用方法。
（3）客人退房接待员负责客人退房手续，回收房卡，确认客人无遗留物品。
（4）行李服务行李员负责客人行李的运送、存储、找回及送返工作。
（5）共享空间服务共享空间服务员负责大堂和其他共享区域的清洁、布置和维护工作。
（6）电话服务电话服务员负责接听来电、转接电话、处理客人咨询等。
4. 员工管理（1）员工招聘严格按照招聘流程，选拔具备一定素质的员工。
（2）员工培训对新员工进行岗前培训，确保员工掌握基本工作技能。
（3）员工考核定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力等方面。
酒店前厅管理制度条例
酒店前厅管理制度条例第一章总则第一条为规范酒店前厅管理，提高服务品质，维护酒店形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅的管理和服务工作，所有前厅员工必须遵守。
第三条酒店前厅是酒店门面的代表，前厅服务质量直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。
第四条酒店前厅管理要以客户为中心，不断提高服务水平，满足客户需求。
第五条酒店前厅工作人员要修养良好，形象端庄，服从管理，积极进取，谦虚礼貌。
第六条酒店前厅管理应当遵循公平、公正、服务至上的原则，确保每一位客人享受到优质的服务。
第七条酒店前厅管理要严格遵守国家法律法规，绝不允许出现违法违规行为。
第八条酒店前厅管理要加强员工培训，提高员工服务技能和服务质量。
第二章岗位设置第九条酒店前厅岗位设置包括前台接待、行李服务、电话接听、信息咨询等。
第十条前台接待是酒店前厅的核心部门，主要负责客人入住登记、退房结算、客房分配等工作。
第十一条行李服务是酒店前厅的重要部门，主要负责客人行李的搬运、存放、送达等工作。
第十二条电话接听是酒店前厅的重要职能，要及时、准确、礼貌地接听客人的电话，做好信息记录和传达。
第十三条信息咨询是酒店前厅的重要服务内容，要及时回答客人提出的问题，给予客人满意的答复。
第十四条酒店前厅岗位设置要合理，确保各项工作有序进行，服务效率高。
第三章服务准则第十五条酒店前厅服务要以客户为中心，做到真诚热情、周到细致、专业高效。
第十六条酒店前厅服务要遵循礼貌待人、尊重客户、保护客户隐私的原则。
第十七条酒店前厅服务要维护酒店形象，保持工作环境整洁、有序、舒适。
第十八条酒店前厅服务要加强客户关怀和沟通，及时回应客户的需求和建议。
第十九条酒店前厅服务要在工作中树立服务意识，做到主动服务、贴心服务、想客户之所想、急客户之所急。
第二十条酒店前厅服务要保持良好的心态，处理客户投诉和矛盾，做到理性、冷静、有效解决。
第四章管理制度第二十一条酒店前厅管理要建立健全的考勤制度，确保员工准时上班、按时下班。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
酒店前厅管理规章制度
酒店前厅管理规章制度一、前言酒店前厅是客人入住酒店的第一站，也是酒店形象的重要展示窗口。
为了提供高效、优质的服务，确保前厅工作的顺利进行，特制定本规章制度。
二、员工行为规范1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁的制服，佩戴工作牌。
女员工应化淡妆，男员工应保持面部清洁。
2、员工应使用礼貌用语，微笑服务，主动热情地迎接和送别客人。
3、严禁在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。
4、不得在工作时间内玩手机、聊天、嬉戏打闹或做与工作无关的事情。
三、岗位职责1、前台接待员（1）负责客人的入住登记、退房结算等工作，确保手续准确无误。
（2）回答客人的咨询，提供准确的信息和建议。
（3）处理客人的投诉和特殊要求，及时反馈给上级领导。
（4）协助预订部做好房间预订工作，确保预订信息准确无误。
2、行李员（1）负责客人行李的搬运和寄存工作，确保行李的安全。
（2）为客人提供引导服务，指引客人到达房间或其他场所。
（3）协助维持前厅的秩序和卫生。
3、收银员（1）负责客人的各项费用结算，包括房费、餐饮费、电话费等。
（2）确保收银工作的准确性，严格遵守财务制度。
（3）协助前台接待员完成客人的入住和退房手续。
四、工作流程1、入住流程（1）客人抵达前台时，接待员应微笑问候，询问客人是否有预订。
（2）如客人有预订，核实预订信息，为客人办理入住手续，包括收取押金、发放房卡等。
（3）如客人无预订，根据酒店的房态为客人安排房间，并介绍房间类型和价格。
（4）为客人登记相关信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
（5）引领客人至房间，介绍房间设施和服务。
2、退房流程（1）客人到前台办理退房时，接待员应询问客人的住宿感受，是否有消费等。
（2）通知客房部查房，确认房间内的物品是否完好，是否有消费。
（3）根据客人的消费情况，结算费用，退还押金。
（4）为客人开具发票，送别客人。
五、预订管理1、预订部应及时处理客人的预订请求，确认预订信息的准确性。
2、对于重要客人或团队预订，应提前做好准备工作，包括房间安排、特殊要求的满足等。
酒店宴会厅前厅管理制度
第一章总则第一条为确保酒店宴会厅前厅工作的顺利进行，提高服务质量，提升酒店整体形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店宴会厅前厅所有工作人员。
第三条前厅工作人员应遵循“以人为本、服务至上、诚信为本、持续改进”的服务理念，以优质、高效、温馨的服务赢得客户满意。
第二章组织机构与职责第四条前厅部设立前厅经理、副经理、主管及各岗位员工。
第五条前厅经理负责前厅部的全面管理工作，确保宴会厅前厅工作顺利进行。
第六条副经理协助前厅经理工作，负责宴会厅前厅的日常管理及协调各部门关系。
第七条主管负责本部门工作的具体实施，监督员工工作，确保服务质量。
第八条各岗位员工按照职责分工，严格执行工作流程，为客户提供优质服务。
第三章工作流程第九条接待流程1. 前台接待人员热情迎接客人，主动询问客人需求，引导客人至前台办理入住手续。
2. 前台接待人员仔细核对客人信息，办理入住手续，确保客人信息准确无误。
3. 客人入住后，前台接待人员主动向客人介绍酒店设施及注意事项。
4. 前台接待人员负责客人入住期间的咨询服务，确保客人满意。
第十条宴会预订流程1. 接待人员主动了解客人需求，向客人介绍宴会厅设施及服务项目。
2. 客人确定预订后，前台接待人员详细记录宴会信息，确保信息准确无误。
3. 前台接待人员根据宴会信息，与相关部门协调，确保宴会顺利进行。
4. 宴会结束后，前台接待人员向客人反馈宴会效果，收集客人意见。
第十一条客房服务流程1. 前台接待人员根据客人需求，安排客房服务人员提供服务。
2. 客房服务人员按时到达客人房间，礼貌问候客人，了解客人需求。
3. 客房服务人员按照客人要求，提供优质服务，确保客人满意。
4. 客房服务结束后，前台接待人员向客人反馈服务情况。
第四章考核与奖惩第十二条前厅部对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。
第十三条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对工作不力、违反规定的员工进行处罚。
前厅管理规章制度范本(通用8篇)
前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度篇1为了营造更好的工作环境，也为了标准前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。
一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。
2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。
3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。
4、当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。
5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。
6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。
7、前厅部内制止吸烟和使用明火。
8、要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。
9、每日清扫并保持所辖区域的卫生。
10、保证各种文件及报表资料码放整齐。
11、保持地面墙面的整洁干净。
12、保证各类物品的码放整齐。
二、前厅平安及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。
2、熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。
3、积极参加各种消防平安工作。
4、纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。
5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。
6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。
7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。
三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。
2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。
3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。
4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。
5、员工当班期间不许佩戴饰物。
酒店大堂前厅管理制度
第一章总则第一条为确保酒店大堂前厅的运营秩序，提高服务质量，保障客人、员工及酒店的利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店大堂前厅所有员工，包括前台接待、礼宾部、客房预订等相关部门。
第三条酒店大堂前厅全体员工应严格遵守本制度，确保各项工作顺利进行。
第二章岗位职责第四条前台接待职责：1. 欢迎客人入住，主动询问客人需求，提供热情、周到的服务；2. 接待客人登记入住，确保信息准确无误；3. 协助客人办理退房手续，确保退房流程顺利进行；4. 维护酒店形象，处理客人投诉，提高客人满意度。
第五条礼宾部职责：1. 接待客人，引导客人进入酒店；2. 协助客人存放行李，提供行李寄存服务；3. 提供车接送服务，确保客人出行便利；4. 负责酒店内部车辆的管理与调度。
第六条客房预订职责：1. 接受客人预订，确保预订信息准确无误；2. 协助客人办理预订变更或取消；3. 跟进预订情况，确保预订顺利进行；4. 维护酒店客房资源，提高客房入住率。
第三章工作流程第七条入住流程：1. 客人抵达酒店，前台接待主动迎接；2. 客人出示有效证件，前台接待登记入住；3. 客人缴纳房费，前台接待开具房卡；4. 客人入住房间，前台接待提供入住指南。
第八条退房流程：1. 客人提前一天或当天退房，前台接待提醒客人办理退房手续；2. 客人出示房卡，前台接待核实信息；3. 客人结清房费，前台接待收回房卡；4. 客人离开酒店，前台接待表示感谢。
第四章仪容仪表第九条员工着装：1. 女员工着正装，佩戴领带；2. 男员工着西装，佩戴领带；3. 工作期间，员工应保持仪容整洁，不得佩戴饰品。
第十条仪态举止：1. 员工站立、行走姿态端正，保持微笑服务；2. 主动与客人打招呼，热情回答客人提问；3. 不得在酒店范围内吸烟、喝酒、大声喧哗。
第五章考勤与奖惩第十一条考勤制度：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 事假、病假需提前一天向部门领导请假；3. 严禁代人签到、请假。
酒店前厅管理规章制度
酒店前厅管理规章制度酒店前厅是客人抵达酒店的第一站，也是客人离开酒店的最后一站，是酒店形象的重要展示窗口。
为了确保前厅的高效运作，提供优质的服务，特制定以下管理规章制度。
一、员工基本要求1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工作牌，保持整洁干净。
2、员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重客人，热情友好，不得与客人发生争执或冲突。
3、员工应遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请。
二、接待服务规范1、预订服务预订员应熟悉酒店的房型、房价、优惠政策等信息，准确回答客人的咨询。
预订员应及时处理客人的预订请求，确认预订信息，如客人姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等，并将预订信息准确录入系统。
对于特殊要求的预订，如加床、婴儿床、特殊布置等，预订员应及时与相关部门沟通协调，确保能够满足客人的需求。
2、入住服务前台接待员应微笑迎接客人，主动问候，询问客人的预订情况或入住需求。
接待员应要求客人出示有效身份证件，进行登记，并核对客人的预订信息。
接待员应向客人介绍酒店的服务设施、规章制度等，解答客人的疑问。
接待员应根据客人的需求安排合适的房间，并为客人办理入住手续，如收取押金、发放房卡等。
3、退房服务前台接待员应提前做好客人退房的准备工作，如核对客人的消费清单等。
客人退房时，接待员应微笑送别，询问客人的入住体验，接受客人的意见和建议。
接待员应迅速为客人办理退房手续，退还押金，打印发票等。
三、收银管理规范1、收银员应熟悉酒店的收费标准和结算方式，准确收取客人的费用。
2、收银员应严格遵守财务制度，不得私自挪用公款，不得私自为客人打折或减免费用。
3、收银员应每日核对账目，确保账实相符。
如有差错，应及时查找原因并进行处理。
4、收银员应妥善保管现金、支票、信用卡等财务凭证，防止丢失或被盗。
四、投诉处理规范1、员工应认真倾听客人的投诉，保持冷静，不得与客人争辩或推诿责任。
餐饮酒店前厅管理规章制度(共15篇)
餐饮酒店前厅管理规章制度〔共15篇〕篇1：餐饮酒店前厅管理规章制度前台接待效劳规章制度1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客效劳;2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机;3、不得随意进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台;4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品;5、不得私自使用酒店外线办理私人事务;6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任;7、严格遵守酒店客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间;8、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好和明晰;到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
总机效劳规章制度1、话务员必须理解机器设备的构造、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种效劳工程、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询效劳;2、保持与前台的联络，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性效劳和个性化效劳;3、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好和明晰;4、接转必须使用礼貌用语，腔调柔和，答复简明明晰，转接要快速准确;5、话务员严禁偷听客人，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守机密;6、不得私自使用酒店外线办理私人事务;到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
迎宾效劳规章制度1、迎宾员需保持充分的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的效劳，做好客人的迎来送往工作;2、站在酒店正门指定位置迎接客人的到来，不得无故空岗，假如分开必须告诉前台去向;3、当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得纯熟轻松，对于儿童、年老体弱和行动不便者要主动搀扶，必要时提供轮椅效劳;4、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢送，同时使用效劳敬语，询问是否需要行李效劳;5、工作人员在岗时，要留意出入酒店客人的情况特征，对生疏及形迹可疑的人要主动询问，使客人既感到亲切，又不会有难堪之处，同时也表达出酒店周到的效劳，6、当客人离店时，应主动向客人打招呼、问候，如有需要代客人叫车，待车停稳后，翻开车门请客人上车。
酒店前厅部管理制度最新3篇
酒店前厅部管理制度最新3篇宾馆前台的管理制度篇一一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的`物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。
17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
酒店前厅管理制度大全
酒店前厅管理制度大全第一章总则第一条为了规范酒店前厅管理行为，提高前厅管理服务质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条酒店前厅服务对象包括入住、离店的客人、来访者等。
第三条酒店前厅服务应本着诚信、礼貌、严谨、高效的原则。
第四条酒店前厅管理人员应当严格遵守本制度的规定，认真履行职责，做到守纪律、讲规范。
第五条酒店前厅管理人员在履行职责的过程中，不得违反有关法律法规、违纪违规。
第二章岗位设置及职责第六条酒店前厅的主要岗位包括总台服务员、门童、行李员等。
第七条总台服务员的主要职责包括接待客人、办理入住和离店手续、提供客房信息和预订服务等。
第八条门童的主要职责包括开启或关闭车门、帮助客人搬运行李、协助客人叫车等。
第九条行李员的主要职责包括接待客人的行李、协助客人搬运行李、送客房间等。
第十条酒店前厅管理人员在履行职责时应当密切配合，相互协作，确保服务质量。
第三章服务规范第十一条酒店前厅管理人员在服务客人时应当微笑、热情、周到，主动为客人提供帮助。
第十二条酒店前厅管理人员应当热情欢迎客人，并主动询问客人的需求。
第十三条酒店前厅管理人员应当保持仪表整洁，服饰得体，言行举止得体。
第十四条酒店前厅管理人员应当主动为客人提供帮助，解答客人的问题。
第十五条酒店前厅管理人员应当主动了解客人的意见和建议，并及时给予处理和反馈。
第四章服务流程第十六条入住登记：客人到达酒店后，酒店前台服务员应当主动接待，协助客人进行入住登记手续。
第十七条房间安排：根据客人的需求，酒店前台服务员应当为客人安排合适的客房。
第十八条送客服务：客人离店时，行李员应当协助客人将行李送至车辆边，帮助客人搬运行李。
第十九条离店手续：客人离店时，酒店前台服务员应当协助客人进行离店手续并结算费用。
第五章值班制度第二十条酒店前厅管理人员应当按照值班表严格执行工作时间，不得擅自早退或迟到。
第二十一条值班人员应当按照规定的岗位职责履行工作职责，不得擅离岗位。
第二十二条值班人员在值班期间应当保持手机畅通，随时与其他部门配合工作。
宾馆前台管理制度5篇
宾馆前台管理制度宾馆前台管理制度5篇在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的宾馆前台管理制度，欢迎阅读与收藏。
宾馆前台管理制度1一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
员工必须参加班前会及平常的业务培训。
二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。
上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。
(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。
男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。
不准留长指甲，不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水。
上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。
工作服要整洁，无油渍、无皱痕。
检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。
不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。
桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。
工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。
不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。
要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。
门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。
卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。
各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。
每周一搞大扫除。
六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。
酒店前厅管理制度内容
酒店前厅管理制度内容一、酒店前厅服务流程1.客人入住流程（1）接待客人：客人到达酒店时，负责前厅接待的员工应该迅速出现在客人面前，主动询问客人的住宿需求。
（2）登记客人信息：客人入住时，前厅接待员工应该仔细核对客人的身份证件，填写客人的基本信息并录入系统。
（3）分配客房：根据客人需求和酒店的实际情况，前厅接待员工应该为客人分配合适的客房。
（4）办理入住手续：客人入住时，前厅接待员工应该向客人说明酒店的相关规定和服务，帮助客人办理入住手续。
2.客人退房流程（1）查看客房情况：客人退房前，前厅服务员工应该先查看客房情况，确保客人没有遗漏物品。
（2）结算费用：客人退房时，前厅服务员工应该向客人确认消费清单并结算费用。
（3）送别客人：客人退房时，前厅服务员工应该礼貌送别客人，并询问客人的住宿感受。
3.客人投诉处理流程（1）接待投诉：客人有投诉时，前厅服务员工应该及时接待客人，并记录客人的投诉内容。
（2）解决问题：针对客人的投诉内容，前厅服务员工应该尽快解决问题，并向客人道歉。
（3）跟踪处理：解决客人投诉后，前厅服务员工应该跟踪处理结果，确保问题得到彻底解决。
二、前厅服务标准1.接待礼仪（1）表情自然：前厅服务员工应该保持自然愉快的表情，展示亲和力和友好性。
（2）问候客人：前厅服务员工应该主动向客人问候，传递热情和服务意识。
（3）礼貌用语：前厅服务员工应该使用礼貌用语与客人交流，提升服务品质。
2.服务效率（1）快速反应：前厅服务员工应该迅速响应客人需求，提高服务效率。
（2）主动沟通：前厅服务员工应该主动与客人沟通，了解客人需求并及时反馈。
（3）灵活应变：前厅服务员工应该灵活应变，根据客人需求灵活调整服务方案。
三、前厅管理制度执行1.员工培训（1）定期培训：酒店前厅的员工应该定期接受相关业务培训，提升服务水平。
（2）实操演练：酒店前厅的员工应该进行实操演练，熟练掌握相关服务流程和操作技巧。
（3）定期考核：酒店前厅的员工应该定期接受绩效考核，评估服务质量和效率。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
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酒店前厅管理制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考勤制度凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。
如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。
具体实施细则如下：1、签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。
超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严重警告，并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。
2、事假须提前一天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3次，如果私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。
二、仪容仪表1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。
2、工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。
4、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得戴任何饰物。
5、女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品(必须每天化妆后上岗)，上班前不吃带异味的食品。
三、行为举止1、员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜台上，2、员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧，3、员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离，4、员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。
5不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖6、不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。
8、要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。
四、礼貌礼节1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好!”或点头微笑致意。
2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语：“欢迎光临”，在客人离店时致告别语：“您走好，欢迎下次光临”，3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。
若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。
4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再来”、“期待您的光临”等。
五、操作规范1、前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付并取消本月休假1天.2、礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，3、房卡制作不得有误，4、房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。
违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。
5、PS机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔全额款;6、电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付，并取消本月去休假2天及全部奖金;8、收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付;9、接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。
并做好自我检讨。
10、私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐;11、弄虚作假，提前开凌晨房，补交前一天房费;并取消本月休假1天。
12、收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补;13、保管员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿;并取消本月休假1天。
15、员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的，取消舍长本月休假1天，并及时打扫干净。
16员工应提高自身的安全防范意识，贵重物品及时存放在带锁衣柜中，如因粗心大意造成的财物丢失，公司概不负责.17六、劳动纪律1、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分;2、当班时间不得轮换瞌睡或睡觉，每发现一次扣5分;3、上班时不得在岗位接听私人电话，干与工作无关的事每发现一次扣2分;4、上班时间不得打电脑游戏、听MP3，发现一次扣3分;5、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。
每发现一次扣20分;6、未经请假，无故缺席各种会议者扣5分，开会请假扣1分;7、夜班必须有三人在柜台，违者三人各扣5分;8、柜台干净整齐，不得有与工作无关物品，违者每人扣1分;9、上班时保持本岗位卫生清洁，检查不合格者扣1分。
10、严禁携带私人物品到工作区域(如提包、外套)违者扣5分;11、严禁携带宾馆物品出店，违者视情节轻重给予相应处罚;12、严禁在宾馆范围内粗言秽语散步虚假或诽谤言论，影响宾馆客人或其他员工声誉，或员工内拉班结派，影响员工团结者重扣50分，性质恶劣者开除;13、工作时间不得无故窜岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留，违者扣2分;14、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，违者扣5分;15、严禁在工作时间闲聊、会客、擅自领人参观宾馆，违者扣2分;16、上班时间严禁看电视、听广播及翻阅任何书报杂志，违者扣5分;17、严禁员工搭乘客梯(行李员除外)或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道，违者扣2分。
18、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者扣5分;19、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人扣2分;20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，每违反一次扣5分;21、上班时间对客服务严禁讲方言，违者扣2分;22、以货币为交易在房间进行不正常的行为(开除);23、偷窃酒店及员工财物(开除);24、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架或殴打客人、员工及领班(开除);25、由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙(开除);26、向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益(开除);27、不遵守安全条例准则造成重大安全事故(开除)。
七、工作方面1、为宾馆服务必须热情、周到。
工作出错或服务态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣10分到30分;2、不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣10分;3、自觉爱护、保养各项设备、设施。
如有损坏，照价赔偿;4、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为，违者重扣10分;5、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣20分;6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣30分;7、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金出入单，扣10分，并承担相应的损失;8、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违反一次扣15分;9、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣10分;10、外管登记单要符合公安局要求，如出现退单退盘，每违反一次扣10分。
八、生活方面1、就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。
所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚;2、严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交公安部门处理;赌资小的，除给予相当数量的经济处罚外，还给予留馆察看至开除等行政处分;3、遵守社会公德，不得向客人索取小费、物品或其他报酬，发现者重扣20分，性质恶劣者开除。
九、奖励制度1、主动为客人提供人性化服务，得到客人口头表扬者奖1分，受到客人书面表扬者应查属实的奖2分;2、员工委屈奖，奖5分，加班根据时间长短补休;3、被省、市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖5分;4、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖2分;5、在服务(生产)工作中，创造优异成绩者，奖5分;6、见义勇为，挽救人民生民财产做出突出贡献者，奖10分;7、能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖2分;8、提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖2分;9、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者，奖2分;10、发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖1-5分;11、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励;12、在同行业各类竞赛活动中取得名次，为宾馆争得荣誉者，奖5分;13、拒收他人贿赂，维护宾馆利益的，并赢得良好社会声誉的，奖励100元。
并可适当增加本月休假。
十、补充内容本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
并在日常工作中，互相监督，不断提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）。