VIP会员办理规章制度

VIP会员办理规章制度

直营店vip处理准则（10.01版）编号：y-gd-001-a起草：周圣艳审核：翁翌审批：方沩湘密级：揭露责任部分：营销部体系审阅：收效日期：-1-09内审周期：1年发文规模：直营柜店

一、施行规模限在公司指定的直营柜店施行二、vip卡申办条件及程序1、申办条件：1) vip积分卡：凡在圣得西专店购买恣意精品一件（不限金额），便可取得一个积分卡号，从建档日起一年内到达相应vip卡等级时，便可取得晋级。2) vip 银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。3) vip金卡：vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4) vip钻石卡：vip金卡在一年内累积消费10000元以上。、申办程序：1) 顾客消费到达以上申办条件时，由专店辅导顾客填写《入会申请表》，承认无误后将申请表交客户中心审阅处理，vip卡处理后直接邮寄给顾客。2) 顾客名字、联络电话、通讯地址为必填项，材料准确无误方可处理。

3) 顾客消费记载有必要由顾客及导购员签字承认方可处理。、卡晋级、补卡程序：1) 当vip卡到达晋级条件时，由客户中心告诉顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2) 若vip卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。三、vip资历改变1) vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将撤销会员资历；2) vip金卡用户在

有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；3) vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。

四、vip的权益、银卡1) 购8折及8折以上的产品，享用折上9折优惠；2) 生日当天购买可享用双倍积分；3) 供给促销、面料常识、盛行趋势等信息效劳；4) 免费获赠沙龙会员专刊；5) 享用产品整烫、修正效劳（技能答应规模内）；6) 有时机参与沙龙安排的各项活动。、金卡1) 购8折及8折以上的产品，享用折上8.5折优惠；2) 生日当天购买可享用双倍积分，并获赠精巧礼品一份；3) 供给促销、面料常识、盛行趋势等信息效劳；4) 免费获赠沙龙会员专刊；5) 免费产品整烫、修正效劳（技能答应规模内）；6) 免费收取量体订制效劳费用；7) 有时机参与沙龙安排的各项活动。、钻石卡1) 购8折及8折以上的产品，享用折上8折优惠；2) 生日当天购买可享用双倍积分，并获赠精巧礼品一份；3) 供给促销、面料常识、盛行趋势等信息效劳；4) 免费获赠沙龙会员专刊；

5) 免费产品整烫、修正效劳（技能答应规模内）；6) 免费收取量身订制效劳费用；7) 店内供给专用茶杯、拖鞋等专用品；8) 传统节假（端午、中秋、新年）礼品赠送；9) 有时机参与沙龙安排的各项活动。五、vip卡积分规矩与兑换1、积分规矩：购8折以上（含8折）的产品，折后1元积1分；购8折以下的产品，折后1元积0.5分。2、积分兑换：公司官方网站定时发布与更新积分礼品，顾客积分到达兑换条件

时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审阅后发放礼品给顾客，并在体系内扣除相应的积分。七、vip卡运用规矩1) vip一人一卡，vip资历只供持卡人全部，不得转让；2) vip 卡有必要在付款前出示给收银员，不行直接报卡号优惠；3) vip卡不适用于礼品卡和购物劵，集体订货不参与扣头与积分；4) vip卡请妥善保管，如有丢失，请及时与客户中心联络补办；5) vip的地址、电话等材料改变，应及时告诉客户中心，不然因改变而发生的结果公司将不承当责任。八、vip 卡有效期限：发卡日两年内有效.九、会员权益的施行1、客户中心责任1）vip卡的申办、晋级与补办；2）vip生日、节假日等短信发送；3）vip积分礼品开发、积分兑换作业；4）vip生日礼品的发放与处理；5）vip杂志的寄送；6）vip 活动的策划与安排；7）vip定见及主张、消费记载的总结剖析；8）要点vip客户的回访及访问作业。2、专卖店责任1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；2）辅导vip客户填写相关材料，要求准确无误；3）熟记每一位vip的名字，了解vip的特征喜爱，仔细周到地为其解决问题；4）搜集、反应vip的定见与主张，妥善处理好vip的投诉；5）新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心一致发送；6）帮忙客户中心安排vip客户参与公司活动；7）实行全部vip 权益的效劳。十、内部处理要求1、顾客消费时有必要出示vip卡，收银员对vip卡条码进行扫描，体系将主动对当次消

费打折，结束将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字承认，然后将单据交公司财务核对。2、禁止内部人员私自处理会员卡及运用会员扣头，一经查办，将依照打折金额的两倍对该店进行处分，景象严峻及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处分并解雇处理。3、特别vip卡赠送需经营销总经理批阅方可处理。附则原《vip处理准则（版）》自本准则收效之日起废止。