旅行社人力资源管理 旅行社管理PPT

（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素？ （3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金？并说明理
评分标准：
（1）A媒矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。
③A媒矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个 人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。
234
●●
●
6
234
351
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7
300
480
黄
金
12500
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钻
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□
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8
420
714
白
金
15000
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9
500
900
钻6
薪酬管理：根据企业总体发展战略的要求，通过管理制 度的设计与完善，及薪酬激励计划的编制与实ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，最大限 度的发挥各种薪酬形式的激励作用，为企业创造更大的价 值。
橙色底 +★★★★★
1、通过考核，能担任国内出省直踩
2、能够代表部门进学校开讲座及作客座讲师，协助
企业开拓学生市场
3、定期培训直踩导游
4、配合计调做线路策划
黄金色+金子
1.具备商务及市级官方接待能力 2.担任讲师及编写教材 3.流利外语能力，能担任海岛等出境包机直踩 4.荣获区级以上导游荣誉 5.从事旅游三年或以上
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：安全责任。
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。
③借此完善安全责任制。
分配方式
①不同分配方式的激励力度不同。
②不同分配方式激励持续的时间不同。
（3）奖金分配方案：A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，
红色底 +★★★★
3
五星 黄金 白金 黄金钻 白金钻
4
大团队操作及出 境及以下等
国内直踩及重点 客户接待
出境直踩及重点 客户接待
国宾接待及出境 直踩
国宾接待及欧美 直踩
1、对导游业务有个人见解和积累，能协助编写教材 及担任培训讲师
2、担任重点团体接待及具备大团队操作总控能力。 3、负责接待部企业重点客户团 4、参与企业制度建设，提供建议
在这15万元奖金分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科 长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的 会议。这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全；而主管不但要保证 自身安全还要负责一个班级、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导， 不但要负经济责任，还要负法律责任。因此会议决定将奖金根据责任大小 分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员 500元，工人一律50元，奖金刚好发完。
白金色底+金 钻
白金钻 （欧洲直踩 ） 黄金钻 （出境组正副组长）
白金（金牌导游）
黄金（马尔代夫、 澳洲） 五星（东南亚、日韩、 台湾）
一星至四星（国内、省内、 港澳团）
5
符
号 说
●重要 ●次要 ●普通 □实习 ●适用
明：
级 别
保底收入
省内
港澳
省外
营业 部
亚 洲
其他出 贵 出省 亚洲 其他 培
境
奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。 当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的 安全奖金少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧！”还有一 些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”
请结合本案例回答下列问题：
（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。
星级 业务范围 标准 （供参考）
具备 条件
一星
常规省内外港 澳散客
1.持有国导证 2.有团队精神和职业道德 3、语言清晰流畅、形象端正阳光
4、掌握省内务港澳带团业务流程 服务质量在85分以上
二星 三星
省内外港澳主 打线路
普通单位团体
1.遵守企业规章制度 2.熟悉省内外港澳导游业务知识 3.无投诉及不良记录
薪酬管理的基本目标： 1.保证薪酬竞争性，吸引和留住人才； 2.肯定贡献，予以回报； 3.控制成本，提高效率和竞争力； 4.激励与双赢。
影响员工薪酬的主要因素
影响员工薪酬的主要因素
影响员工个人薪酬水平因素
综
劳 动 绩 效
职 务 或 岗 位
合 素 质 与 技
工 作 条 件
年 龄 与 工 龄
能
影响企业整体薪酬水平的因素
白金色+金子
1.能直踩马尔代夫等 2.担任省级以上官方接待及商务接待 3.代表企业入校或到企业宣传演讲等 4.荣获市级金牌导游级别 5.从事旅游五年或以上
金色色底+钻 石
1、具备专业流利外语 2、参与企业对外采访 3、能担任欧美直踩领队 4、最高级别重点接待（国宾导游） 5、担任导游中的领事 6、荣获金牌导游级别或以上 7、从事旅游十年或以上
1、返后咨询九成在90分以上 2、能担任团体接待并获得良好口碑 3、能参与部门接待等活动 4、通过前台资格考试，能担任前台顾问
工卡 标志
白底工卡+★
绿色底+★★
黄色底 +★★★
四星
简单出境及以 下
1、能胜任出境的导游必须能带团体2、掌 握出境业务知识并通过考核
3、具备出境业务基本外语交流能力 4、能胜任班主任辅导员等团队建设工作
生 活 费 用 与 物 价 水 平
企 业 工 资 支 付 能 力
地 区 和 行 业 工 资 水 平
劳 动 力 市 场 供 给 状 况
产 品 的 需 求 弹 性
工 会 的 力 量
企 业 的 薪 酬 策 略
案例分析题：
A煤矿是有200余人的年产120万顿原煤的中型煤矿，2006年上级主管 部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全生产中做出贡献的广大员工。
宾 直踩 直踩 直踩 训
五 公积 年 坐班金 省内金
险 金假 币
币
一 星
1500
□□●□
二 星
2500
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三 星
3000
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四 星
4000
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五 星
5000
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□
黄 金
7000
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白 金
9000
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83
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第6章 旅行社人力资源管理
引入：报酬与薪酬？
报酬：完成劳动任务后的一切有形和无形的待遇。 薪给：薪金和工资。 薪金：即薪水，以较长时间为单位计算员工的劳
动报酬。 工资：以工时或完成产品的件数计算的员工报酬。 收入：全部报酬。 奖励：超额劳动报酬。 福利：补充性报酬。 分配：新增产品或增值的分发与配置。