旅行社管理课件讲解

3、产品调查 4、价格调查 5、销售渠道调查 6、旅游服务供应状况调查
7、竞争情况调查
（二）旅行社产品市场信息资料
1、信息资料的类型
（1）原始资料
原始资料亦称第一手资料，是指旅行社市场 调查人员为了了解某种旅行社产品市场情况而通 过专门性实地调查所搜集到的资料。
○原始资料的优点主要反映在两个方面: 第一，针对性强。 第二，资料真实。 ○原始资料的缺点主要是: 第一，比较费时、费力。 第二，受旅行社财力的限制。
B.观察法 a.直接观察法 b.实际测定法 ）定性预测方法
定性预测方法是一种依靠人的经验和综合分 析能力对产品市场进行分析的方法，具有直观的 特点。这类方法尤其适用于对那些不具备定量分 析条件的产品市场进行预测。
1、专家意见法
（1）个人判断法
（2）散客包价旅游 散客包价旅游是指10人以下的包价旅游产品。 （3）半包价旅游 半包价旅游是一种在包价旅游基础上发展起 来的旅游产品。 （4）小包价旅游 小包价旅游又称可选择性旅游，是一种选择 性很强的旅游产品。小包价旅游由非选择性部分 和可选择性部分构成。
（5）零包价旅游
（二）组合旅游
（三）单项服务
2、旅游者消费行为调查
“7O”调查法： （1）旅游者的类别（Occupants） （2）购买对象（Objects） （3）购买目的（Objectives） （4）购买组织（Organizations） （5）购买方式（Operations） （6）购买时机（Occasions） （7）购买渠道（Outlets）
二、申办旅行社的基本程序 （一）申办材料 １.设立申请书 （１）旅行社的类别、名称和设立地点 （２）企业形式、投资者、投资额和出资方式
（３）申请人、受理申请部门的全称、申请报告 名称和呈报申请的时间
２.可行性研究报告 ３.旅行社章程 （１）普通旅行社章程 （２）股份制旅行社章程 ４.旅行社负责人的履历和任职资格证明 ５.验资证明 ６.经营场所证明 ７.经营设备情况证明
第一节 旅行社产品的类型
一、旅游动机分类法 （1）观光旅游 （2）度假旅游 （3）商务旅游 （4）会议旅游 （5）奖励旅游 （6）探亲旅游 （7）专业旅游 （8）修学旅游 （9）宗教旅游 （10）探险旅游
二、产品内容分类法 （一）包价旅游 （1）团体包价旅游 团体包价旅游是指由10名以上的旅游者组 成的包价旅游产品。 优点 从旅游者方面看 缺点 优点 从旅游社方面看 缺点
（2）专家会议法 2、经验判断法 （1）经理人员判断法 （2）专业人员分析法
（3）综合判断法 a+4b+c Y= 6
式中： Y——预测值，即推定平均值
a ——最乐观估计值 b ——最可能估计值 c ——最悲观估计值
（二）定量预测方法
1、简单平均法
简单平均法即算术平均法，就是以观察数据 之和除以观察期数，求得平均数，作为下一期的 预测值。其计算公式为:
（四）注册资本和质量保证金 １.注册资本 注册资本是指旅行社向政府企业登记 主管部门登记注册时所填报的财产总额， 包括流动资产和固定资产，是旅行社承担 债务的一般担保财产。
●《旅行社管理条例》对国际旅行社和国内 旅行社注册资本的相关规定
２.质量保证金 质量保证金是一种专用款项，用于赔偿 在旅行社存蓄期间，因旅行社的过错或破产 而造成的旅游者合法权益的损失。 ●《旅行社管理条例》对国际旅行社和国内 旅行社质量保证金的相关规定
（2）二手资料
二手资料是指已经为某种其他目的所收集起 来，但能够为旅行社本次市场调查所利用或提供 参考的现成资料。
二手资料优点:节省时间和费用 二手资料的缺点: 适应性差 ; 时效性差
2、信息资料的收集方法 （1）二手资料收集方法 A.内部资料 B.外界资料
（2）原始资料收集方法
A.询问法 a.集体问卷法 b.访问面谈法 c.信询调查法 d.电话询问法
第二节
客源市场的调查与预测
一、产品市场调查
产品市场调查是旅行社经营人员认识产品 市场的重要方法，是旅行社产品开发、设计、 生产和销售活动的出发点。
（一）旅行社产品市场调查的内容 旅行社产品市场调查的重点围绕着产品开 发、设计、生产、促销等环节。 1、旅游市场需求调查
旅游市场需求调查一般包括四个方面
（二）申办程序 １.申请经营许可 （１）国际旅行社 （２）国内旅行社 （３）分支机构 ２.办理注册登记 （４）中外合资经营旅行社
３.办理税务登记
第二章 产品的开发与设计
◎学习目标 旅行社产品的开发是旅行社一项重要业 务。了解旅行社产品的类型，熟悉旅游客源 市场调查研究的意义和作用，并在此基础上， 设计和开发出各种适应目标市场旅游者需要 的旅游产品。
第一章
▓学习目标
旅行社的建立
旅行社的建立是旅行社经营的起点，旅 行社地址的选择极其门市的布局对旅行社日 后的经营效果有着举足轻重的作用。了解建 立旅行社的具体程序；学习旅行社选址的具 体方法和室内布局。
第一节
旅行社类型与业务
旅行社是一种社会服务性企业，以招 徕和接待旅游者并向旅游者提供相关服务 作为主要经营业务，是我国旅游业的三大 支柱产业之一．
１.生产职能
２.销售职能 ３.组织协调职能 ４.分配职能 ５.提供信息职能
（二）旅行社业务 １.产品开发业务 ２.服务采购业务 ３.产品销售业务 ４.团体旅游接待业务 ５.散客旅游业务
第二节
旅行社的建立
一、旅行社设立的条件 （一）营业场所 （二）营业设施 １.国内旅行社 ２.国际旅行社
（三）经营人员 １.国际旅行社 ２.国内旅行社
一、旅行社的类型 目前，旅行社分为水平分工的旅行社、 垂直分工的旅行社和混合分工的旅行社。 （一）水平分工的旅行社 １.国际旅行社 ２.国内旅行社
（二）垂直分工的旅行社 １.旅游经营商 ２.旅游代理商 （三）混合分工的旅行社
二、旅行社的职能与业务
（一）旅行社的职能 旅行社的最基本职能是设法满足旅游者 在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交 通、住宿、餐饮、游览景点、娱乐场所和商 店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务 产品销售给旅游者。