格力电器连锁形象规范手册及释义
品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版
品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版门店形象形象规范一、形象管理1、形象设计：店面形象为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按公司提供的设计进行统一装修。
2、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用公司的名称、商标等。
3、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的维护工作，若出现专卖店破损，加盟商须按照原样修补，若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，公司将以500元/次进行处罚。
4、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更，若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知公司客户经理，经公司同意后方能实施，未经公司同意自行变更的，公司将对加盟商处以1000元/次的罚款。
5、服装、工牌管理：加盟商专职店员在工作时间须按照公司要求，统一制作穿戴工作服，佩戴工牌，如发现未按要求穿戴，公司将对加盟商处以100元/次的处罚。
二、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1、门店店招（灯箱）：科饶恩授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作科饶恩经营服务标志。
2、店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1、门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理，门头、门柱、空调外机必须保持干净，定期清洁，不可有明显污渍和附着物。
2、地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3、桌面清：营业场所收银前台、洽谈桌等含桌面设施，勤揩勤整，保持整洁、干净，无杂物、无生活用品。
4、样品清：店内样品，要勤整理、无积灰、无污损。
5、橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6、垃圾桶清：垃圾容量到达80%，须立即清理。
7、店内拖布要做到每日清洗，拖布不得有异味。
8、店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
格力空调日常终端形象建设管理制度
格力空调日常终端形象建设管理制度一、前言随着生活水平的提高和人们对健康环保意识的不断增强，空调已成为人们日常生活中的常见电器之一。
而格力作为国内领先的空调品牌，为了更好地提升品牌形象和营销效果，建立了日常终端形象建设管理制度，以规范终端的形象建设工作，保障品牌形象和良好的市场口碑。
二、制度内容1. 终端形象建设目标（1）保障终端门店的统一形象，提升终端品牌形象；（2）提升产品在终端的知名度和销售量，促进销售额的增长；（3）为消费者提供舒适的购买环境和细致的服务体验。
2. 终端形象建设标准（1）门店外观：门牌、招牌、橱窗展示等应统一、整洁、清晰，符合品牌形象要求；（2）门店内部：陈列布局、商品展示、灯光照明等应统一、舒适、与品牌形象一致；（3）员工形象：员工着装、仪表等应整洁、大方、得体，标准统一；（4）营销活动：主题、内容、培训等应统一、合理、有针对性，符合品牌策略。
3. 终端形象建设管理（1）由总部建立终端形象建设管理部门，负责门店终端形象建设管理；（2）建立门店形象建设考核制度，对门店进行定期检查、评估，按照考核结果对门店进行奖惩；（3）提供专业的门店形象建设指导和培训以及相应的物料和宣传资料，支持门店形象建设。
4. 终端形象建设奖惩制度（1）门店形象建设优秀者，由公司给予奖励并树立榜样；（2）门店形象建设未达标者，由公司给予惩罚和改进机会，并进行后续检查和督促。
三、总结通过制定合理完善的终端形象建设管理制度，可以有效保障品牌形象和市场口碑，同时提升销售量和效益水平。
因此，一个成熟的品牌必须建立终端形象建设管理制度，加强对终端的管理与培训，寻找提升品牌影响力和销售业绩的契机。
格力电器连锁形象规范手册及释义
格力电器连锁形象规范手册及释义格力电器连锁形象规范手册第一章总则1.1 格力电器连锁形象规范手册（以下简称“规范手册”）是格力电器连锁企业（以下简称“连锁企业”）为统一连锁店形象和管理要求而制定的基本准则。
1.2 本规范手册适用于所有连锁企业的经营者和员工，旨在确保连锁店的整体形象、统一标识和一致服务质量，提升品牌价值和消费者满意度。
1.3 连锁企业负责制定和修订本规范手册，并负责监督执行情况。
所有连锁店必须遵守本规范手册的要求，不得擅自修改或违反规定。
第二章店面形象2.1 连锁店的外墙和门面必须使用格力电器标识，并按照标准规定的布局和颜色进行布置。
标识应清晰可见，不得模糊、破损或变形。
2.2 连锁店的陈列橱窗应整洁美观，展示产品数量和布局必须符合格力电器的设计标准。
橱窗内的产品展示需经过统一的安排和调整。
2.3 连锁店内的灯光、装饰和陈列布局必须与格力电器品牌形象相搭配，营造舒适和谐的购物环境。
不得使用与格力电器品牌形象不符的装饰材料或颜色。
2.4 连锁店门口和出入口处应保持干净整洁，不得有杂物堆放或妨碍通行的障碍物。
门店的玻璃、地面和墙面需定期清洁。
2.5 连锁店内的商品陈列必须按照特定的陈列形式和顺序进行，确保产品的鲜明特色和展示效果。
不得乱堆乱放或以任何方式影响产品展示和顾客体验。
第三章工作人员形象3.1 连锁店的员工必须着装整齐，穿着格力电器统一的工作服或制服。
服装必须干净、整洁、色彩搭配协调，且在工作时间内必须佩戴工作牌。
3.2 员工的仪容仪表要求整洁端庄，不得有长发遮挡面部，不得有明显的刻字或图案的纹身。
男性员工要剪短发，女性员工要收拢头发。
3.3 员工禁止戴大件首饰，如项链、手镯等，只可戴简单的耳环。
所有员工必须保持个人卫生和仪容，且不得留有胡须或大面积的刺青。
3.4 员工需接受专业的培训，了解并熟悉格力电器产品知识、品牌理念和服务要求，在处理客户咨询或解决问题时能提供准确和专业的建议和帮助。
连锁品牌门店建店标准手册
连锁品牌门店建店标准手册第一章：引言欢迎加入我们的连锁品牌门店建店团队！作为连锁品牌的一员，您将承担起建立和发展品牌形象的重要责任。
本手册旨在提供一套标准的操作程序，以确保门店的建设和管理都按照品牌的标准和要求进行。
我们相信通过共同遵守这些标准，我们可以打造一个颇具影响力的品牌形象，吸引更多的顾客，并赢得他们的信任和忠诚度。
第二章：连锁品牌概述连锁品牌是一种通过加盟或特许经营方式，在不同地区开设相同经营模式的门店来扩大业务规模和覆盖范围的商业模式。
连锁品牌通常具有统一的品牌形象、产品质量和服务标准，以确保消费者在任何一家门店都能享受到相同的购物体验。
第三章：门店选址1. 地理位置：门店选址应优先选择繁华的商业区或人流密集的地段，以便吸引更多的顾客。
2. 核心竞争力：门店选址要考虑周围的竞争对手情况，确保自身具有明显的核心竞争力。
3. 租金成本：门店选址还需考虑租金成本，确保可以获得合理的经营成本。
4. 市场研究：在选址之前应进行充分的市场研究，了解当地的消费习惯、消费者需求和竞争态势。
第四章：门店设计1. 品牌形象：门店设计要符合连锁品牌的整体形象和风格，确保一致性。
2. 空间规划：门店设计要合理利用空间，确保顾客可以方便地浏览和购物。
3. 装修风格：门店设计要选择适合品牌形象的装修风格，突出品牌特色和个性。
4. 照明和陈列：门店设计要注意照明和陈列的布局，以凸显产品特点和吸引顾客的注意。
第五章：人员培训1. 岗位设置：门店人员岗位设置要根据经营需求和规模确定，确保工作效率和服务质量。
2. 培训计划：门店人员培训要制定详细的培训计划和内容，覆盖产品知识、销售技巧和服务态度等方面。
3. 培训方法：门店人员培训要采用多种方法，包括现场指导、培训课程和定期考核等，以提高员工的综合素质。
4. 岗前培训：门店人员入职前要进行全面的岗前培训，确保员工熟悉工作流程和规范。
第六章：市场推广1. 促销活动：门店要定期组织促销活动，吸引顾客并增加销售额。
店内形象管理培训手册
店内形象管理培训手册欢迎大家加入我们的培训课程，本手册将帮助您了解店内形象管理的重要性，以及如何通过正确的形象管理来提升您在店内的表现和形象。
我们相信通过这次培训，您将能够更好的理解并掌握如何展现一个优秀的形象。
第一部分：店内形象的重要性店内形象管理是指我们在店内工作期间所展现出的外在形象和仪表。
一个良好的店内形象不仅会提升我们的专业形象，更会影响到顾客对我们的印象和购买意愿。
通过良好的形象管理，我们可以赢得顾客的信任和喜爱，提升我们在店内的表现和形象。
因此，正确的形象管理是我们在店内工作中必须要重视和努力的方面。
第二部分：店内形象管理的要点1. 穿着整洁、得体在店内工作期间，我们的穿着必须整洁、得体。
衣着要干净整洁，符合工作场合的要求。
避免穿着过于暴露或过于随意的服装，以免给顾客留下不良的印象。
同时，鞋子也要保持整洁，颜色搭配得体。
要注意避免穿着过于花哨或过于破旧的鞋子。
2. 保持良好的仪表在店内工作期间，我们的仪表要保持良好。
包括头发要整洁，不要过于凌乱；面部要保持清洁；妆容也要合适得体。
男同事要保持干净的胡须和指甲，女同事也要注意指甲的修剪和颜色的选择，避免过于夸张的颜色。
3. 注意言行举止在店内工作期间，我们的言行举止也要符合工作要求。
不要大声喧哗，避免使用粗俗的词语，要保持礼貌和微笑，给顾客留下友好和专业的印象。
同时，要注意站姿和坐姿，保持端正挺拔，不要散漫和懒散。
第三部分：店内形象的管理技巧1. 自我意识的培养正确的形象管理需要我们有一个良好的自我意识。
我们要自觉关注自己的形象，并及时调整和改进。
可以多与同事交流，相互指导和建议，从而保持良好的形象。
2. 定期的整容护理定期的整容护理是保持良好形象的重要一环。
可以进行定期的美容护理，修剪头发，定期理发，保持良好的外表，更能展现出专业的形象。
3. 积极主动的服务态度积极主动的服务态度也是良好形象管理的一部分。
当我们用友好和专业的态度对待顾客，将赢得顾客的好感和信任，从而建立良好的形象。
格力电器终端规范与形象的建设与维护
销售终端指：
和消费者直接接触的卖场、售卖点及直销形 式等。消费者所接触的整体环境包括卖场的宣传 、卖场 周围的环境启发式营造
二、海南格力终端的管理规范
三、如何维护终端、建设终端
产品的陈列
产品陈列的作用 产品陈列的要点 陈列的类型与方式 导购员每天需检查陈列的状况
产品陈列的作用：当顾客进入卖场，临近专柜时 ，他会非常注意商店环境的布局和商品陈列带给 他的视觉效果，良好的商品陈列与展示能够从第 一视觉上吸引顾客的注意力，使其对这家商店产 生信任并刺激其产生购买欲望。
圣诞快乐！元旦快乐！
POP种类
公司印刷或手写的海报 样机标贴、价格标签、功能卡 展示卡（牌） 吊旗 挂幅（竖幅、横幅） 贴纸、地贴 立牌（立卡）、X展架 门头、店牌等等
调查表明：货架上有品牌标记可提升18%的销量 ；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。 POP的形式多种多样，需要注意其不同的作用。
陈列的类型与方式：
根据每个售点的实际情况不同，产品陈列的方式 也随售点的专柜形式而改变，一般专柜的样式分 为：一字型，L型、U型、M型、柱型、堆头（进 入卖场未摆上专柜的而堆码在一起的实机）等， 具体陈列要求根据公司统一规定进行布置。
导购员需每天检查陈列的状况：
1）专柜灯光是否完好，有没有打开？ 2）标贴、价格签有没有卷起或变色的现象？ 3）广告牌（海报、水牌）有没有因太阳曝晒而 褪色的现象？ 4）样机上或专柜上有没有胶迹？
几大要求
1、物品摆放整齐，分区悬挂样机； 2、价格标签统一，粘贴方向同一； 3、展柜灯光明亮，卫生干净清洁； 4、海报突出主题，吊旗、立牌、爆炸贴充分利用 ； 5、赠品堆头醒目突出，花草装饰填充“死角”； 6、有立体感，要有“飘”的、“动”的、“叫” 的； 7、整体摆放要充足但不显拥挤； 8、创造“温馨”的购物环境。
2010年专卖店全
2010年度格力电器（江西）专卖店规范手册A ． 申请设立 A-01申请人条件1．一个法人企业只允许经营格力单品牌产品，不能同时兼营多品牌产品；2．专卖店除展示格力空调产品外，如有条件的也须展示格力中央空调产品及格力小家电产品；3．专卖店开设的地理位置、营业面积及装修规格必须符合格力公司要求；4．专卖店年度销量必须完成格力公司制定金额；A-02专卖店设立流程格力专卖店必须经过格力销售公司审核批准并经珠海总部授权后方可设立，不经格力销售公司相关部门审批就随意设立的，格力销售公司将不予报销其店面装修费用及店租补贴等相关费用，并追究所辖区域业务人员的责任。
设立流程图A-03专卖店由经销商与江西格力公司共同承担装修费用，原则上江西格力公司只承担营业面积（展台、店招、形象墙）的装修费用，并按以下标准进行装修报销，不足部份由经销商自行承担。
注：1. 如旺季建立装修费用则按以上金额70%报销，店租补贴按实际月度报销；2. 市区专卖店销售量必须超过160万元，县级专卖店销量必须超过120万元，乡镇专卖店销量必须超过80万元，否则只按比例报销部分费用。
3. 2010年度新建专卖店面积不得低于50平方米（或二个门面），原有面积低于50平方米专卖店店租补贴按市级400元，县级300元进行补贴，不享受任何装修费用报销。
4．各专卖店全年补贴门头电费100元/月（与房租补贴一同报销），如未亮灯公司按200元/次处罚；5．各专卖店面积以实测营业面积为准（不含办公面积等），如有弄虚作假，一经发现装修费用按标准一半报销，并取消淡季房租补贴及全年亮灯补贴，对当地业务经理处以3000元罚款。
A-04专卖店导购各专卖店至少须配备导购员一名，工资由各专卖店自行承担.各专卖店导购人员信息须报公司市场部备案,按照我公司《导购员管理规范》进行统一管理及培训，并服从我公司及当地业务人员的工作安排及领导。
达到以上条件的公司提供每店壹名导购员补贴：市级850元/月、县级700元/月、乡镇450元/月，按实际聘请导购人员情况按月以冲抵货款方式兑现。
品牌形象规范手册最新版
品牌形象规范手册最新版目标本手册旨在规范和统一我们品牌的形象，确保一致性，并提供明确的指导方针供所有相关人员参考和遵循。
品牌定义我们的品牌是我们公司的身份和声誉的核心体现。
它不仅仅是一个标志或商标，而是我们对客户、员工和合作伙伴所传递的价值和承诺。
品牌元素1. 标志和标识：我们的标志是我们品牌的核心元素，代表我们的身份和核心价值。
在使用标志时，请遵循设计规范中的要求，确保清晰度、一致性和可识别性。
2. 色彩：我们的品牌色彩是我们形象的重要组成部分，请遵循设计规范中的色彩指南，在不同的情境和媒介中保持一致。
3. 字体：我们的品牌使用特定的字体，以确保在各种文字内容中保持一致性。
请遵循设计规范中的字体要求，并避免使用与品牌风格不匹配的字体。
4. 图形和图像：除了标志外，我们的品牌使用其他图形和图像元素来增强视觉效果和识别度。
请遵循设计规范中的要求，在使用图形和图像元素时保持一致性和协调性。
品牌应用1. 品牌传播：我们的品牌形象应在所有与外部相关的沟通渠道中得到准确和一致的应用，包括官方网站、社交媒体、广告宣传等。
2. 文件和文档：所有内部和外部使用的文件和文档都应遵循品牌形象规范，在排版、字体、颜色等方面保持一致性。
3. 员工形象：作为品牌的代表，所有员工都应对外界传递一致的品牌形象，请注意仪容仪表、言行举止等方面的细节。
品牌保护我们的品牌是我们最重要的资产之一，请所有涉及品牌形象的人员妥善保护和维护品牌的声誉。
未经授权，不得擅自修改、使用或传播与品牌形象不符的内容。
结论本手册是一个指导工具，旨在确保我们品牌形象的一致性和专业性。
请所有相关人员仔细研读本手册，并在实践中严格遵守品牌形象规范。
只有通过共同努力和遵循规范，我们才能塑造出一个强大而有吸引力的品牌形象。
品牌形象规范手册最新版
品牌形象规范手册最新版目录1. 品牌概述2. 品牌标志3. 品牌色彩4. 品牌字体5. 品牌形象使用指南1. 品牌概述本手册旨在规范和统一我们的品牌形象，确保我们在市场中具有清晰且一致的形象。
品牌形象是我们公司与外界交流的重要工具，能够传达出我们的价值观和专业性。
2. 品牌标志我们的品牌标志是我们品牌形象的核心，代表着我们的公司和产品。
以下是品牌标志的要求：- 品牌标志应该清晰可辨识，并能够在不同尺寸和介质上保持清晰度。
- 品牌标志的比例要保持固定，不得进行任何形变。
- 品牌标志的颜色和字体应与品牌色彩和字体保持一致。
3. 品牌色彩我们的品牌色彩是我们形象的重要组成部分，能够传达出我们的特点和氛围。
以下是品牌色彩的要求：- 主要品牌色彩是#00A5E0，也可以使用黑色和白色作为辅助色。
- 品牌色彩的使用应遵循比例和平衡的原则，避免过度使用或不合理搭配。
4. 品牌字体我们的品牌字体是我们形象的重要组成部分，能够传达出我们的专业性和独特性。
以下是品牌字体的要求：- 主要品牌字体是微软雅黑。
- 品牌文字的大小和间距应符合良好的设计原则，确保可读性和美观性。
5. 品牌形象使用指南- 在使用品牌形象时，应遵循本手册的要求，以确保一致的形象和传达正确的信息。
- 在制作品牌宣传物料时，应根据需要合理使用品牌标志、色彩和字体，注意平衡和协调。
- 在与外界沟通和展示品牌形象时，应与我们的价值观和理念保持一致，积极传播正面形象。
总结本品牌形象规范手册旨在确保我们公司在市场中展示出清晰、专业和一致的形象。
遵循本手册的要求可以保证我们在品牌推广中传达正确的信息，树立良好的形象。
请所有员工遵循本手册的规定，共同塑造我们的品牌形象。
以上是品牌形象规范手册的最新版，请大家详细阅读、理解并遵守。
如有任何疑问，请咨询相关部门。
感谢大家的支持和合作！。
格力专卖店运营手册
格力电器专卖店运营手册（2011年度版）XXXXXXXXXXXXXXX市场部2010-09-08目录《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13《格力电器专卖店管理标准》………………………P15格力电器专卖店11冷冻年度政策适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者制定部门：市场部制定时间：2010年9月份适用时段：11冷冻年度一、类别分类：格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。
二、11年度公司支持项目11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整：管理体系支持由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。
在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。
对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。
装修费用支持公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。
广告宣传费用支持公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。
格力电器的员工手册内容样本
格力电器的员工手册内容样本格力电器的员工手册内容？“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，既然这样，那么下面小编给大家带来格力电器的员工手册内容，供大家参考！格力电器的员工手册内容第一章总则第一条为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、规范员工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展，特制定此行为规范。
第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。
第三条公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。
第四条公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。
对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。
第五条本行为规范的解释权归公司综合管理部。
第二章职业道德基本规范第一节全体员工职业道德基本规范第六条忠诚公司，热爱团队。
维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。
第七条明礼修身，完善自我。
注重加强思想道德修养，积极践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。
第八条诚实守信，待人友善。
行事光明磊落，重信守诺;待人坦诚热情，忍让宽容。
尊重他人的隐私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。
第九条团结协作，和谐共事。
树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。
第十条衣着整洁，仪表大方。
机关员工应着装整洁、大方得体。
出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。
一线员工按规定需穿防护服装和统一服装的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。
注重仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的企业形象。
第十一条语言文明，行为端庄。
在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重;说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。
格力电器终端规范与形象的建设与维护PPT共47页
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
格力电器终端规范与形象的建设与维护 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
老板电器门店职业形象规范与接待沟通
礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好 ”、“谢谢”、“不客气 ”、“再见”等，展现出 对顾客的尊重和关心。
尊重他人
尊重顾客的意见和看法， 即使与自己的观点不同也 要保持冷静和尊重。
敬业精神
专业能力
员工应具备相关的专业知识和 技能，能够提供专业的产品介
绍和售后服务。
积极主动
对待工作应积极主动，尽心尽力 地完成各项任务。
《老板电器门店职业形象规 范与接待沟通》
2023-10-28
目录
• 门店职业形象规范 • 接待沟通流程 • 员工职业素养 • 门店管理规章制度 • 门店营销策略及实施 • 门店员工培训与发展
01
门店职业形象规范
着装规范
总结词
整洁得体、专业形象
详细描述
店员需着装整洁、得体，符合职业形象；男性应着西装、领带，女性应着职 业装或制服；鞋子、袜子等配饰应保持清洁。
团队合作
与同事和上级保持良好的沟通和合 作关系，共同完成门店的业绩目标 。
诚信守法
遵守规定
员工应遵守公司内部的各 项规定，包括工作纪律、 安全规定等。
诚信经营
在工作中始终保持诚信， 不欺骗顾客和合作伙伴。
依法办事
遵守国家法律法规，不从 事违法违规的行为。
04
门店管理规章制度
日常考勤制度
员工需按时上下班，不得迟到早退 。
培训方式
Байду номын сангаас
03
采用线上和线下相结合的方式，包括内部授课、外部讲座、实
际操作演练等。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高员工的业务水平和服务质量，增强销售能力和团队协作能 力，以及促进员工的个人发展。
培训内容
格力空调全国连锁形象设计CI手册PPT文档共68页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——手册
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
上海某某家用电器有限公司连锁卖场形象规范及布局设计相关要求
上海某某家用电器有限公司连锁卖场形象规范及布局设计相关要求随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，家用电器在日常生活中扮演着越来越重要的角色。
作为家用电器行业的重要参与者，上海某某家用电器有限公司一直致力于为广大消费者提供高品质的产品和优质的服务。
为了进一步提升公司连锁卖场的形象，我们制定了一系列的规范及布局设计相关要求，以确保顾客的购物体验和公司形象能够得到充分展现。
一、外部形象设计公司连锁卖场的外部形象是吸引顾客的首要条件。
我们要求每个连锁店的外部设计风格要与公司品牌形象相一致，并且在整体风格上注重细节，追求简洁、现代和高雅的感觉。
以下是外部形象设计的相关要求：1. 商标和店名：每个连锁店都应清晰地展示公司商标和店名，以加强品牌辨识度。
2. 立面设计：每个连锁店的立面设计应符合公司品牌形象，包括但不限于颜色、字体和图案的使用。
3. 照明设计：照明是外部形象设计的重要组成部分，我们要求合理安排照明设施，以突出店铺建筑特点和展示橱窗内的产品。
4. 陈列展示：在外部形象设计中，我们也要求合理布局和陈列展示各类产品的样品，以吸引顾客的注意力和购买欲望。
二、内部布局设计除了外部形象设计，连锁店的内部布局设计对于提升顾客购物体验同样至关重要。
我们要求每个连锁店的内部布局设计符合人体工程学原理，最大程度上提高商品的展示效果和购物便利性。
以下是内部布局设计的相关要求：1. 收银台布局：收银台应布置在店铺入口附近，以提供便利的购物结算服务。
2. 商品陈列区域：我们要求将商品按照类别进行陈列，以帮助顾客更方便地找到自己需要的产品。
3. 走道宽度：走道宽度应符合消防安全要求，并且足够宽敞，以便顾客流动自如。
4. 展示货架：我们推荐使用整齐、稳固的展示货架，以便将不同品牌和型号的产品分类陈列，并提供充足的产品信息。
5. 照明设计：店内的照明设计需要有足够的亮度，并能够使客户更好地观察和感受产品的外观和品质。
三、企业文化展示为了增强公司连锁店的独特魅力和形象，我们鼓励在店内布局设计中融入公司的企业文化元素。
格力小家电的员工行为导向
格力小家电的员工行为导向1.目的：统一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立公司形象。
2.范围：2.1适用范围：格力各大区、各分部、各门店所有员工。
2.2发布范围：格力各大区、各分部、各门店。
3.名词解释：3.1从高原则：即由参与消费的公司员工中行政级别最高的员工，负责支付费用。
3.2 AA制原则：即由参与消费的公司员工平均分摊支付费用。
4.职责：各大区、各分部人力资源中心（部）门负责按规范检查督导员工行为标准。
5. 作业内容：5.1总则5.1.1严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守，严禁代刷卡。
5.1.2注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。
5.1.3明确岗位职责，及时处理公务，精诚协作，不得越权、推诿或失职。
5.1.4服从上司的指挥督导，做好本职工作，并配合做好管理工作。
5.1.5注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。
5.1.6对于文件办理或临时急务，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。
5.1.7上班时间内不得从事与工作无关的活动。
5.1.8平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。
5.1.9奉公守法，不得以权谋取权利，不得对同事、顾客或供应商进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。
5.1.10不得向同事、顾客或供应商等直接或间接索取任何利益。
5.1.10.1除按公司规定的用餐标准之外，格力员工个人及其家人/亲友不得利用职务之便谋求或接受任何与格力存在合作关系的厂商以及格力其他员工赠与/给予的礼金/礼品/服务/娱乐/休闲等任何形式的利益（例如：旅游/抽奖/打牌/得到赌博筹码等等）。
5.1.10.2格力员工应将因职务之便得到的礼金/礼品以及各种服务/娱乐/休闲等任何形式的利益品及获益机会在收到后24小时之内上交公司统一管理(遇休息日/出差顺延至回公司上班后24小时内)，分部统一上交行政部；总部统一交至行政中心；大区交至管理中心。
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错误原因 扁钢应该延伸到白色有机片以下，不能露在外面
形象手册
形象手册
中央空调画面 数 量：原则上要求以每组两个共三组的数量摆放。 如因展示区域较小，可采用每组一个共三组的数量摆放。 安装方式：中央空调展示画面外符清玻，四角用广告钉 固定，且广告钉的固定以不影响画面内容为要。
广告钉
形象手册
广告钉钉在了标志上
•防撞条贴在玻璃上的 高度应以手柄的高度 为准。不能太高，影 响视觉
防撞条
防撞条释义
正确的贴法
防撞条错误的贴法
防撞条贴法
Text 1
Text 2
Text 3
Text 4
形象手册－整体效果图
形象手册－整体效果图
形象手册
主题广告语释义
位置
材质以 及颜色
使用情况
特殊情况
“世界名牌 格力空 调”作为门楣上方 的广告语出现时， 为了强调进门的位 置，要求居于店面 门口正上方。
主题画面贴在背景板上应严格 按照比例来制作。要保证画面 居于背板正中。
右图中的主题画面内容没有严格 按照Leabharlann 图制作，内容都已经靠到 了展架的边上
展架画面组合
展架上方画面
适用展架
展架画面 只适用于柜机展 架最上部。
高度
要求与分体机 展架上方的灯 箱高度一致；
排列方式
要求从进门左手 边从“世界名牌 ”按顺序排列。 如因展架较多， 全部9组展架画 面可重复使用。 使用方法以及图 样必须在效果图 通过后方可工。
主题广告语示例-2
情况三： 店面只有一个门，但是有一边比较宽。 主题广告语应该只做在门的宽度以内。 较宽的这一侧应该协商沟通考虑。
情况四： 店面面积超大，门面超宽的应该采取 每个门楣上方都有主题广告语出现的 方式。
主题广告语示例-3
情况五： 店面有两个门，且两个门的横向宽度都不是很大，门楣上方广告语应该在门楣宽度 的范围内适当居中。不能如右图一样太散。
形象手册
形象手册
形象手册
形象手册-形象墙释义
1
2
3
4
作为形象墙 的主体部分 ,蓝色玻璃 的尺寸2.2 米*1.4米是 不变的.不 得随意更改 尺寸
橘黄色的 铝塑板的 颜色为吉 祥牌RF是 可以根据 实际施工 尺寸进行 调节的
蓝色背景墙 玻璃上的所 有内容,都 在前台高度 以上,不得 低于前台的 高度
背景墙上格力 标与世界名牌 的宽度均为一 米，不得改动 ，不得格力标 宽于世界名牌
形象手册
16
错误原因: 蓝色玻璃作成了黑色
17
错误原因: 世界名牌的宽度与格力标 的宽度不一致
形象手册
错误原因: 形象墙的高度不够
形象手册
错误 原因:
形象墙上所有的内容 高度都没有按照标准 制作. 造成白色的字已经处 于前台高度以下,阻挡 了视线.
18
形象手册
错误 原因:
1.格力标与世界名牌的高 度太上,都已经到了广告钉 的位置; 2.格力标与世界名牌的上下 距离太近;
形象手册
形象手册
形象手册
展架组合
1
在整个室内空 间布置时,遇到 拐角应该进行 处理,以样机互 不阻挡视线为 准。
颜色:为格力蓝 （C100,M70)； 材质：PVC字； 厚度：四公分。
只有在门头下的 横档高度大于四 十公分时使用。
当店面门口的位置 较窄而影响了主题 广告语字体的大小 时请及时沟通后施 工。
主题广告语示例-1
2Part Concept
1
情况一: 面积较小，只有一扇门
3
情况二: 面积较小，门面包括一扇窗和 一个门；广告语只强调门。
中央空调画面
形象手册
形象手册
形象手册-前台
27
形象手册-形象墙
形象手册－背景墙释义
蓝色玻璃: 1.格力标与世界名牌的
宽度是一样的均为1米; 2.背景墙的蓝色玻璃的
尺寸是不变的; 3.世界名牌的字体是方
正超粗黑体,高度为226 毫米,不得更改. 4.白色的字体必须保证在 前台的高度以上; 5.标志/世界名牌以及白 色字体上下距离都要按 照规定制作,不能太紧.
格力电器连锁形象规范手册 及释义
LOGO
1. 形象手册 2. 细节说明 3. 常见错误 4. 装修流程
内容
形象手册
形象手册
标准色以及标志释义
标准色以及标志注意事项
标准色以及标准字
•不能有偏差必须严格按照 实际的色值来进行装修;
•标准字是指除标志以外规 定的字体(包括各种规范 的宣传语言)
标志
形象手册—分体机展架
形象手册—LOGO /地台
形象手册-展架
金属挂杆间距：要保证三个金属挂杆之间的 间距不妨碍样机的摆放。
形象手册
形象手册-地台
地台：地台里面的灯管要尽量靠近外侧，从而让外侧的镂空字体更加突出。
形象手册-地台LOGO
地台：地台LOGO必须遵循与所属展柜一一对应的原则。例如，家用空调的 每一组展柜上的地台LOGO均为：“好空调，格力造”的标准字。
以格力标为主必须 保证标志的颜色/比 例/样式不变
形象手册-门头
形象手册-门头
门头展示对比
门头标准释义
23 3
门头标准释义
门头注意事项
连锁编号
当字的总长小于 1200mm时,应用30mm厚 雪孚板做底,面贴白色 PVC板;
形象手册－防撞条
防撞条
•防撞条的制作一定要 遵循高度不变，并且 在分割时以不裁到相 关标志为准。
展架上方画面的排列
1
2
3
4
5
6
7
8
形象手册－小家电
小家电展区装修重点
1.小家电展区的背板形式和家用空调 的背板形式一样
2.小家电展区一般做在入口处的一侧
3.小家电展区下方地台LOGO应该为 “格力小家电”字样,且“格力”二字 统一为标准字，不再适用以前的字样
小家电展区
小家电装修错误示例
21
22
主题广告语示例-4
左图的主题广告语应该在两个门上方的位置(居中)，字体为标准大黑， 不得变形（拉长或拉宽），世界名牌与格力空调之间的字间距也要按标准， 不得随意拉宽或缩小字间距。
形象手册之挂式灯箱
挂式灯箱-3
挂式灯箱的装修原则：以悬挂在店面前 人行走的方向的远端为准。并且垂直于 店面墙壁，从而使等向更加醒目。
地台LOGO
以上地台LOGO都没有按照标准字
制作，这是决不允许的 。
地台LOGO
地台LOGO与每一组展柜没有一一对应 。
形象手册
地台LOGO与每一组展柜没有一一对应 。 与小家电展柜对应的应该是标准字“格力 小家电”。
形象手册－储物柜/主体形象
形象手册－展架组合
主题画面释义
主题画面只适用于储物柜后面的 展架背板。且要求两个储物柜在 店内的布局上处于相对应的位置。 不得在其他地方出现。