护理流程管理
护理流程管理的目的
护理流程管理的目的在医护工作中，护理流程管理是一项至关重要的工作。
其核心目的在于提高医疗服务的质量，保障患者的安全和健康。
通过规范化、标准化的流程管理，可以有效提升医护人员的工作效率，减少工作中的失误和意外发生，从而更好地保障患者的生命安全。
为保障护理质量护理流程管理的一个重要目的是为了保障护理质量。
通过规范化的流程管理，可以确保护理工作按照科学、标准的操作流程进行，避免护理人员因个人主观意识或行为不当而导致护理质量下降。
定期的流程审查和更新可以及时发现和纠正存在的问题，确保护理工作始终保持在一个高质量的水平。
降低工作风险另外，护理流程管理的目的也在于降低工作风险。
在医护工作中，任何一点细微的失误都可能对患者的生命安全产生严重的影响。
通过制定严格的护理流程，可以规避患者遭受不必要的风险和伤害。
同时，有序的流程管理也有助于提高团队间的协作效率，减少因交流或合作不畅而带来的工作失误。
提高患者满意度护理流程管理还可以间接提高患者的满意度。
当患者感受到医疗团队的专业、高效和关怀，他们会更加信任和满意于医疗机构提供的服务。
规范化的护理流程可以让患者感受到医疗工作者的用心和责任感，从而增强患者对医护工作者的信任和满意度。
促进医院绩效提升除了提高护理质量和降低工作风险外，护理流程管理还有助于促进医院整体绩效的提升。
规范化的护理流程可以有效地优化资源配置，提高工作效率，进而降低医疗资源的浪费和成本。
医院在长期推行严格的护理流程管理后，将更具竞争力、吸引力和影响力，为医院的可持续发展奠定坚实基础。
结语综上所述，护理流程管理的目的在于提高医疗服务的质量、保障患者的安全和健康、降低工作风险、提高患者满意度以及促进医院绩效的提升。
只有正确理解和有效执行护理流程管理，才能更好地履行医护人员的职责，保障患者的生命和健康。
护理管理规章制度及流程
护理管理规章制度及流程一、护理管理制度1. 护理工作原则护理工作应以患者为中心，遵循科学、规范、人文、关怀的原则，确保患者安全，提高护理质量。
2. 护理组织架构护理部为护理工作的管理机构，负责制定护理规章制度、工作计划、培训和考核等。
护士长负责本科室的护理工作，护士按照分工负责各项护理工作。
3. 护理人员职责（1）护士长：负责本科室的护理管理工作，组织实施护理部的工作计划，协调本科室与其他部门的关系，保障护理工作的顺利进行。
（2）护士：负责患者护理、病情观察、执行医嘱、护理记录等工作，参与本科室的护理质量改进活动。
4. 护理质量控制护理部定期进行护理质量检查，对存在的问题进行整改，不断提高护理质量。
护士长负责本科室的护理质量控制，及时发现并解决护理问题。
5. 护理培训与教育护理部负责组织护理人员的培训和教育工作，提高护理人员的业务水平和服务能力。
护士长负责本科室护理人员的培训和教育工作。
二、护理工作流程1. 患者接诊流程（1）接诊护士负责迎接患者，了解患者需求，指导患者完成挂号、就诊等手续。
（2）接诊护士根据患者病情，安排患者入住相应的病房或床位。
2. 患者护理流程（1）责任护士了解患者病情，制定个性化的护理计划。
（2）执行医嘱，给予患者药物、护理操作等治疗。
（3）观察患者病情变化，及时报告医生并处理。
（4）为患者提供生活照顾，解答患者疑问，进行健康教育。
3. 护理记录流程（1）责任护士根据患者病情，准确记录护理过程，包括病情观察、执行医嘱、护理操作等。
（2）护士长定期检查护理记录，确保记录的准确性和完整性。
4. 护理交班流程（1）交班护士在交班前，了解本科室患者的病情，准备交班报告。
（2）交班护士向接班护士详细介绍本科室患者的病情、治疗、护理等情况。
（3）接班护士接收交班报告，确认交接内容，签名确认。
5. 护理不良事件处理流程（1）发生护理不良事件，立即报告护士长和相关部门。
（2）护士长组织调查，分析原因，制定整改措施。
护理工作规范与流程管理制度
护理工作规范与流程管理制度第一章总则第一条表明目的和适用范围为规范医院护理工作，提升护理质量，保障患者安全和权益，订立本制度。
本制度适用于医院全体护理人员，包含住院部、门诊部以及其他相关科室的护理工作。
第二条定义和解释1.护理工作：指医院为患者供应日常护理照料、健康教育和专业护理技术等服务的工作。
2.护理质量：指护理工作符合规范、准确、安全、有效，并满足患者需求的程度。
第三条严格遵守法律法规在开展护理工作过程中，护理人员应遵守国家和地方的相关法律法规，确保护理工作的合法性和合规性。
第二章护理工作流程管理第四条护理工作流程的建立与优化1.医院应依据患者的需求及科学实践，订立科学、合理、规范的护理工作流程。
2.护理工作流程包含但不限于护理评估、护理计划、护理实施、护理记录和护理效果评价等环节。
3.医院应不绝进行护理工作流程的优化和改进，提高工作效率和服务质量。
第五条护理工作流程确实认和培训1.医院应确保护理工作流程与相关人员相互沟通和确认。
2.新进护理人员需经过相关培训，熟识和掌握护理工作流程。
3.医院应定期进行培训和连续教育，提升护理人员的专业水平和技能。
第六条护理工作流程的执行和监督1.护理工作流程应严格依照规定执行，确保每个环节的顺利进行。
2.医院应设立护理工作监督机构，定期检查和评估护理工作的执行情况。
3.对于护理工作中的违规行为和不良事件，医院应及时采取相应措施，包含矫正错误、开展培训和追究责任等。
第三章护理工作规范第七条护理工作行为规范1.护理人员应遵从职业道德和行为准则，保持良好的医德和医风。
2.护理人员应文明礼貌待人，关怀患者，提倡人性化护理。
3.护理人员应严守患者隐私，保护患者的个人信息。
第八条护理操作规范1.护理人员应严格依照操作规程和操作要求进行护理操作。
2.护理人员应正确使用和保管护理设备和器械，确保护理质量和安全。
3.护理人员应做好个人卫生，保持干净乾净的工作环境。
第九条护理记录规范1.护理人员应依照规定及时、准确地完成护理记录。
医院病房护理流程管理制度
医院病房护理流程管理制度1. 总则为了确保医院病房护理工作的高效有序进行，提高病人的安全和护理质量，特订立本制度。
2. 病房护理流程2.1 入院准备1.接诊护士应了解病人的病情和需求，并进行必需的询问和记录。
2.依据病情和科室特点，选择合适的病床，准备好病人的基本护理用品和器材。
3.通知病人和家属病房的布置，告知住院须知和注意事项，签订知情同意书和住院合同。
2.2 入院护理1.接诊护士将病人引导至床位，并帮助病人进行体格检查、测量生命体征等工作，记录相关数据。
2.帮助病人进行入院体检，包含化验、放射检查等，按规定时间将结果反馈给医生。
3.为病人进行入院评估，包含神经系统、心血管系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统等方面的评估。
2.3 护理计划订立1.护士长依据医生的诊断和治疗计划，编制病人的护理计划。
2.护理计划应认真记录病人的基本情况、病情变动、护理重点和护理措施等。
3.护士长应定期对病人的护理计划进行评估和修订，并记录相关信息。
2.4 护理措施执行1.护士应依照医嘱和护理计划，执行病人的护理措施。
2.护士应注意常规护理和特殊护理的衔接，确保护理工作的连贯性和协调性。
3.在执行护理措施过程中，护士应注意病人的安全和隐私，确保操作规范、敏捷和有效。
2.5 病房巡察1.护士长应定期进行病房巡察，检查病人的生活情形、护理效果和用药情况等。
2.巡察过程中，护士长应与病人和家属进行沟通，了解病人的需求和问题，并及时解决。
3.巡察后，护士长应及时向医生汇报病人的情况和病情变动，以便及时调整护理计划。
2.6 出院准备1.医生决议病人出院后，护士应依据医生的叮嘱，做好出院准备工作。
2.包含准备出院证明、医嘱复印件、费用结算、床位调整等工作。
3.通知病人和家属出院的相关事宜，提示注意出院后的注意事项和定期复诊等事宜。
2.7 出院护理1.出院前，护士应与病人进行沟通，向其宣传出院后的注意事项和饮食、运动的掌控。
2.帮助病人整理个人物品，布置病人安全离开病房，并向接诊护士交接相关资料和病人情况。
护理管理系统工作流程图
一、护理查房流程
二、护理会诊流程
三、护理疑难病例讨论流程
四、护理投诉处理流程
五、危重病人抢救流程
六、口头医嘱执行流程
七、急救药品器材管理流程
八、跌倒、坠床预防与处理流程
1、病人：年龄、生活自理状况、跌倒史、坠床史、
肢体活动情况、药物使用情况、疾病因
素、神经精神症状。
2、环境：光线是否充足、地面是否过湿、是否有警
示牌。
1、床头挂“防跌倒或坠床”警示牌（开放）；于白
板防跌倒栏提示（封闭）
2、做好病人、家属相关宣教
3、采取相关措施，如使用床栏、做好交班等
4、排除病人周围环境的不安全因素，定时巡视病
房，及时提供帮助并检查各项预防性保护措施
是否落实到位。
1、妥善安置病人；
2、立即测意识、瞳孔、生命体征、评估受伤程度
3、通知医生、报告护士长、主任，值班状态报告值
班医生、护士长、行政总值班；
4、进行必要的检查（X线检查）；
5、按医嘱处理；
6、做好记录（时间、地点、病人情况和处理经过）
7、填写护理不良事件报表。
九、护理不良事件报告与处理流程
十、紧急状态下护理人力调配流程
科护士长上报护理部主任
护理部主任评估情况
启动紧急状态下人力资源调
配方案，通知护理部备班人
员到位。
护理管理工作流程
护理管理工作流程护理管理工作流程入院工作流程一、接入院通知后，根据病人病情准备床单位。
二、病房护士主动的迎接新病人，送病人至指定的病室床位，进行入院评估，做好入院介绍和指导。
三、测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重，带患者熟悉病房环境，作入院指导。
四、填写住院病历和有关护理表格。
五、通知负责医生诊视病人。
出院工作流程一、护士根据出院医嘱，将出院日期通知病人及家属，协助其做好出院准备。
二、完善各种记录。
三、主管护士做好出院指导。
四、协助病人或家属清理用物及办理出院手续并征求病人意见。
五、护送病人离院，向病人道别。
转科工作流程一、护士根据转科医嘱，通知相应科室做好接受病人的准备。
二、告知病人及家属做好转科准备。
三、完善各种记录。
四、主管护士做好转科指导。
五、协助病人或家属清理用物及办理转科手续。
六、护送病人至所转科室做好病人交接工作。
七、向病人道别。
转院工作流程一、护士接到转院通知后与所转医院取得联系，做好接收病人的准备。
二、告知病人及家属转院时间，协助其做好转院前准备。
三、完善各记录。
四、主管护士做转院指导，并做好心理护理。
五、协助病人清理用物及办理转院手续。
六、护送病人至所转医院，护送过程中严密观察病情变化，维持各种管道的通畅，并随时做好抢救准备。
七、与所转医院医护人员做好病人交接工作。
八、向病人道别。
接手术病人工作流程一、术前日巡回护士到病房访视病人。
二、术晨按手术通知单安排的手术时间到病房核对病室、床号、病人姓名、手术名称并携带病历，填写手术病人交接记录，用推车将病人接到手术室。
三、病人进入手术室后应戴手术帽，由护士再次核对病人送入手术间并做好心理护理。
四、躁动、神志不清的病人用约束带固定病人。
五、婴幼儿由亲属陪同麻醉后再接入手术室。
送手术病人工作流程一、术后将病人抬至推车，由手术室人员将病人及随同病房带来的一切用物送回病房。
二、护送途中，注意输液管道及各种引流管持续通畅并保暖。
三、送病人过程中由麻醉医生全程陪同，密切观察病情并与病房护士做好交接班并填写手术病人交接记录。
护理安全管理制度流程
一、目的为了确保患者安全，提高护理质量，预防护理差错事故的发生，特制定本护理安全管理制度流程。
二、适用范围本制度适用于医院所有护理工作人员，包括护士、护理员、实习护士等。
三、组织架构1. 护理安全委员会：负责制定、修订护理安全管理制度，监督执行情况，组织安全培训等。
2. 护理安全管理小组：负责具体实施护理安全管理制度，组织安全检查，处理护理差错事故等。
四、护理安全管理制度流程1. 护理人员培训（1）新入职护理人员需参加岗前培训，学习护理安全知识、操作规范等。
（2）定期组织护理人员参加护理安全知识培训，提高护理安全意识。
2. 病房安全管理（1）患者入院时，护士需进行病房安全告知，告知使用病区电器的注意事项，患者贵重物品自行保管。
（2）病房内禁止吸烟、饮酒，禁止使用电器和明火，对用氧患者进行安全宣教，以防失火。
（3）病房提供足够的照明设备或应急灯，消防设备应完好齐全，消防通道畅通，无杂物堆放。
（4）加强对陪住和探视人员的安全教育及管理，病房晚上应及时督促探视人员离开病区，并督促患者休息。
3. 护理操作安全管理（1）严格执行查对制度、消毒隔离制度和无菌技术操作规程，确保病人安全。
（2）对危重、昏迷、瘫痪老人、老年及小儿应加强护理，必要时加床档、约束带，以防走失、坠床，定时翻身，防止褥疮的发生。
（3）严格执行医院药品管理制度，确保用药安全。
毒、麻、限、剧药品做到安全使用，专人管理，专柜保管并加锁。
4. 护理差错事故处理（1）发现护理差错事故，立即上报护理安全管理小组。
（2）护理安全管理小组对护理差错事故进行调查、分析，提出处理意见。
（3）对护理差错事故责任人员进行处理，并进行安全教育。
五、监督与考核1. 护理安全委员会定期对护理安全管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
2. 护理安全管理小组每月对护理差错事故进行汇总分析，提出改进措施。
3. 对护理工作人员进行考核，考核内容包括护理安全知识掌握、护理操作规范执行、护理差错事故发生等情况。
护理管理流程
一、护理管理流程1、护理查房工作流程护理部制定查房计划→根据计划加强护理质量管理→组织查房→行政查房：护理管理工作质量以及服务态度、岗位责任制及规章制度执行情况、护理教学质量、工作计划落实情况→业务查房：护理文书书写情况、护理常规执行情况、护理操作技术情况、无菌技术执行情况、毒麻药品管理情况、急救器材药品管理情况、危重病人护理质量→教学查房：基础或专科护理技术示范、护理基础知识理论的临床应用、临床案例教学优质护理病例展示→护理部汇总形成检查小结→周例会讲评→月质量控制会讨论→季度质量信息通报→护理查房资料保管;2、护理缺陷处理流程出现护理差错或事故后→密切观察患者病情变化→及时纠正错误将危害降低→必要时封存有关物品、送检→在24小时内及时逐级上报→填写护理缺陷报告表一式两份,一份科室自存,一份报护理部→组织科室护理人员分析讨论原因,提出处理意见和改进措施→护理部调查、分析、讨论、总结→护理质量管理委员会讨论→处理决定→护理部实施防范措施执行处理决定;3、护理人员培训考核工作流程护理部制订年度业务培训、考核计划→下发至各科室→组织实施→科室：新理论学习、三基理论学习、科内业务学习、院内业务学习、新知识学习→月/季理论考核→基础技术操作培训、专科技术操作培训→月/季技能考核→护理部半年业务考核→年度业务考核→与奖惩挂钩4、护理投诉及纠纷处理流程病人投诉→护士长接待,安抚并记录投诉内容→了解情况→科内解决→组织全科护士讨论,吸取教训→科内未解决→护理部查找原因,协调解决→问题不能解决或有赔偿问题→交医教部处理→组织全体护士长讨论,吸取教训5、护理质量控制工作流程护理部制定护理质量控制工作计划→下发各科室→组织实施→考评结果汇总→医院护理质量管理委员会月质量控制会讨论→评定质量优劣→月质量控制会反馈→季度质量护理质量分析→半年工作总结→年度工作总结→提出护理质量改进措施和下年度护理质量工作重点6、主办护士工作流程参加科早会→交接班、床头交接班→处理医嘱→转抄各类执行单→领取发放药物→查对医嘱→发放检验单→联系科间会诊→了解病人费用、病房管理、检查护理文书、整理出院病历→办理出院手续→接待入院病人→热情接待、安排床位→填写病人一览表、填写床头牌、填写小白板→完成护理文书→通知医生→通知护士→传达上级通知、补充办公用品→完成护理文书→交接班：包括危重病人交班、物品交班、床头交班→书写交班记录;7、住院病人给药护理工作流程住院病房护士→处理医生医嘱,将医嘱处方输入电脑→到药房取药并核对→了解用药目的及其药理作用、治疗量、中毒量、副作用与配伍禁忌→了解病人过敏史,对有可能发生过敏反应的药物应在使用前做防过敏试验,并加强观察,做好应急处理准备工作→及时分发药物,避免放置过久而发生污染或变质→将药物发给病人前做好三查十对一注意→遵守操作规程,遇有疑问应从新查对,确认无误后方可执行→注意药物的时效关系,合理安排给药顺序,准时给药以达到有效治疗目的→督促病人按时吃药,必要时予以协助;8、白班护士工作流程参加科早会→交接班、床头交接班→查看相关记录、了解病人情况、与负责医生联系→重新评估护理诊断与问题→计划当日护理工作→按计划执行当日护理工作、提出修订护理诊断/问题→维持病区秩序、生活基础护理、各种治疗、健康宣教、按时发药、送检标本、心理疏导、巡视观察病情、陪同病人检查→交接班→书写交班记录;9、小夜班护士工作流程按时上班→交接班、床头交接班→查看治疗单、服药单、了解本班任务→制订本班护理计划→巡视观察病情、危重病人抢救护理、完成本班治疗、查对白班医嘱、完成晚间护理、维护病区秩序、新入病人管理、保持病区卫生、保持通信、床头呼叫器通畅→按时完成护理文书→交班、床头交班→书写交班报告;10、大夜班护士工作流程按时上班→交接班、床头交接班→查看治疗单、服药单、了解本班任务→制订本班护理计划→按时巡视观察病情、危重病人抢救护理、完成本班治疗、维护病区秩序、留取各类标本、保持病区卫生、新入病人管理、保持病区安全、督促病房熄灯→保持通信、床头呼叫器通畅→按时完成护理文书→→参加科室晨交班会交班、床头交班→书写交班报告;11、病人入院护理工作流程临床科室护理人员→病人入院→评估病人身体状况、自理情况→①病情轻能自理：安排病房,做入院介绍→嘱病人将贵重物品交给家属保管,通知医生看病人→做入院评估,书写护理病历→遵医嘱给予检查及治疗护理措施；②病情重,不能自理：安排病房,协助病人取舒适体位→监测生命体征,通知医生看病人→遵医嘱给予治疗护理措施→做入院介绍,叮嘱病人将贵重物品交给家属保管→做入院评估;12、住院病人护理工作流程接诊病人→入院宣教→安置病人→制定诊疗计划→下医嘱→①处理医嘱→执行医嘱→治疗工作、护理工作、协助检查、其他处理→巡视病房、危重病人护理、配种病人检查→维持病区秩序；②制定护理计划→撰写护理病历、生活护理、各种治疗→办理离科手续→整理住院病历、出院宣教、出院结算→送病人出院13、病人转科工作流程接到病人转科通知→通知家属和相关工作人员→转入科室安排病床→联系接受病房护士→护士查对病历→整理患者物品→护士长再次查对病历→护士和家属把病人送到接受科室→交接病人和病人病情及注意事项→通知住院部更改病人住院记录14、病人出院护理人员工作流程开出出院医嘱→护士长对出院病历相关质量及费用进行检查,签字并将病历放到指定地点→分组护士根据病人病情需要,完成病人出院指导并记录→分组护士或当班护士为病人提供办理出院手续的相关信息和咨询→自费或现费的病人,护士在查看结账单后,病人方可出院→患者出院后取下一览表,备用;主班及夜班护士做好出院登记及填写日报表→撤下床头卡及床头标记,通知护工清洁消毒床单元→护士消毒病人用过的便器等,备用→做好隔离病人或死亡病人的终末处理15、术前准备工作流程接到手术医嘱→向病人和家属讲解必要的准备工作及注意事项→心理护理：评估病人的身心状况,减轻术前害怕、紧张、焦虑、恐惧心理→遵医嘱准确及时做好全面检查：如胃肠道准备,术前12小时禁食,4-6小时禁水→遵医嘱为病人做配血及药物过敏试验→皮肤准备：彻底清洁皮肤,防止切口感染,患者应剪指甲、洗澡,术前2小时内按常规备皮、清洁皮肤→了解病人情况,减轻心理压力→病房护士根据麻醉方式准备床单元;16、术后护理工作流程准备床单元→交接病人并妥善安置于床上：搬运患者时注意将病人头部托住,不使后仰摇摆,以免因体位改变引起血压下降；动作轻稳、步调一致,不压迫手术部位,保护好每根引流管,勿使其滑脱、折叠→根据不同的麻醉方式给予病人不同卧位：全麻,去枕平卧位,头偏向一侧；腰麻,去枕平卧6小时；硬膜外麻醉,去枕平卧4-6小时→观察伤面、观察生命体征、静脉输液、固定引流管、了解术中情况、麻醉程度、失血量及输液输血量→处理观察病情→书写护理记录→做好麻醉清醒前护理：注意保护引流管、输液、输血通道,保持呼吸道通畅；避免意外损伤；注意保暖→向病人和家属→讲述术后注意事项→做好麻醉清醒后护理：根据病情指导病人在床上做深呼吸运动和屈伸活动；每2小时协助病人翻身,更换卧位；痰液多的病人在协助翻身时拍击背部鼓励做有效咳嗽,使支气管内的痰液易于咳出,也可用超声雾化,使痰液稀薄后咳出→根据不同麻醉方式定时测量生命体征→指导病人进行康复锻炼,有效避免病人术后并发症17、护理交接班工作流程提前5分钟交接班：接班者提前5分钟清点物品,检查化验留取情况和三室卫生；分组护士提前5分钟了解本组病人情况、治疗、当日已备液体情况→科内站立式交班：交接班内容：病人总数、出院、转科、死亡人数、手术、分娩、危重抢救、特殊检查、特殊病人情况、生化血检查标本情况、病房水电、病房安全、特殊意外等管理情况→巡视病房→轻叩房门后进入病房向病人问好→检查病房环境情况：是否清洁,地面有无便器,桌面物品按要求放置,患者床单位干燥、清洁、整齐→床旁交接班：交接班内容：危重、抢救、手术患者能自理和重点患者查看病情、皮肤、各种导管、输液、特殊治疗、及各种专科护理执行情况→针对存在问题及时改进,交班清楚后交班者下班18、护士巡视工作流程准备巡视病房→青口房门后进入病房向病人问好→按分级护理要求巡视病房：特级护理：设定专人24小时护理；一级护理：每15-30分钟巡视病房一次；二级护理：每2小时巡视一次；三级护理：每日巡视2-3次→①观察患者生命体征、意识状态②引流管、尿管、胃管等插入深度、引流液颜色和量③查看输液或深静脉置管是否通畅、滴速、穿刺处局部皮肤情况→了解患者病情变化,满足其身心两方面需要,有无擅自外出→向病房家属了解情况,交待注意事项19、病房突发大抢救时护理工作流程临床科室护理人员：迅速做出判断→紧急处理→测量生命体征、对症处理、开放静脉、安全体位→通知值班医生/或另一位护士备抢救车→执行口头医嘱保存药瓶、与医生配合操作准备迅速、维持抢救环境物品齐全、整齐有序、做好各种抢救记录20、封存输液、注射、药物反应标本流程提出封存输液、注射、药物等反应标本申请：代理人应提供有效身份证明→报告护士长、科主任、医教科、护理部→患方现场监督→准备干净结实的胶袋,将反应标本包括液体、滴管、注射器、针头包好→医教处现场监督→用透明封条将封口粘合→在封口处贴上封条,封条处注明如下内容：科室、患者姓名、液体名称、住院号→负责人在封条上签名、注明日期并按上指模→患者/代理人：在封条上签名、注明日期并按上指模→将标本放冰箱内暂存→医教处指导进一步处理21、对疑似输液反应处理流程输液护士：发现输液病人疑似或发生输液反应→立即报告值班医生→接到报告后积极对症治疗、抢救,如果患者出现心跳呼吸骤停→②立即减慢滴速或停止输注该组液体→换接其他液体及输液滴管→保留发生反应的液体及滴管→查对患者资料、药液及药瓶质量→用干净结实的塑料袋、把输液瓶“袋”、滴管及针头包好,用胶布封口并贴上封条,在封条处注明科室、患者姓名、液体名称、住院号、经手人及日期,放冰箱保存→立即进行心肺复苏→根据医嘱留取血标本,并送检验科检查→做好护理记录→如果患者提出封存输液用物,按封存标本的程序进行操作→电话报告护理部,填写输液反应报告表,并分别送护理部、设备科、药剂科、院感科→密切观察并奇怪,做好患者及家属的解释、安慰工作;22、生命体征测量流程23、心电监护流程24、产前护理流程25、产后护理流程26、会阴擦洗流程26、吸痰护理流程27、吸氧护理流程28、清宫护理流程29、引产前护理流程30、引产护理流程31、医嘱处理流程32、输血护理流程33、导尿护理流程二、医院感染管理流程1、传染病报告该组流程各科室首诊医生：接诊病人→①甲类传染病→正常班时间2小时内电话报告预防保健科；晚上或节假日2小时内电话报告医院总值班及科主任→报告医教部;②乙类传染病→6小时内电话报预防保健科;③丙类传染病→小时电话报告预防保健科→填写传染病报卡→报预防保健科→预防保健科：网络直报、报告医院领导、包疾病预防控制中心CDC、卫生局2、医疗废物流失、泄漏事故紧急处理流程各科室：发现事故→立即报告医院感染科；立即组织人员封锁保护现场→院感科：报告上级卫生行政部门和环境保护行政主管部门及相关部门：一般事故需48小时内上报；需要特别致病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故,应24小时内上报上级卫生/缓报行政主管部门：根据医疗废物管理条例采取相应紧急处理措施→现场调查,评估危险程度,写出调查报告;配合有关部门的检查、监测、调查取证→做好防护从污染较轻区项污染较重区彻底清洁消毒,并对清扫的工具进行消毒→评估消毒效果→①不好：重新清洁消毒→②好→解除封锁→将调查处理结果向上级汇报→总结经验教训,采取有效防范措施,预防再次发生→向全院反馈,进行再教育,留档备查;3、洁净手术室人员净化流程医务人员和手术病人→严格按照规定做好进入手术室的准备→医务人员：换鞋→进行个人卫生处理→进入洁净区二次换鞋→穿洁净工作服→刷手、手消毒；②手术病人：换车→麻醉准备→进入洁净手术室;4、洁净手术室物品净化流程手术室：根据手术安排申请所需物品→供应室：提前准备所需物品,确保物品质量→①无菌物品→专用通道运输放置无菌物品暂存区；②一次性物品及药品→脱包→放入一次性物品、药品贮存间→进入洁净手术室5、感染性疾病病人就诊流程①非发热、非传染性疾病病人→预检分诊处测体温→到普通门诊就诊;②发热、非传染性疾病病人→预检分诊处测体温→由医护人员为其戴口罩,测量体温并做记录→感染科门诊医生进行排查→有专职护理人员引导患者做血、尿、便常规检查→做X线胸片检查→原路返回发热门诊→初步诊断→①排除病例→普通门诊就诊→留观或安排住入普通病房；②临床确诊病例、疑似病例→准备转院专用车辆→转定点医院6、预警病例、诊断、处理流程各科室：发现不明原因肺炎病例→报告院感科→网络直报,医院专家组会诊→排除预警病例→仍不能明确诊断的立即填写传染病报卡→医院专家组会诊→预警病例采取相应措施→或排除,①或报告属地CDC流调→密切接触者追踪、登记；→②属地CDC采样→密切接触者追踪、登记；→③隔离病历→④报告属地卫生局→⑤网上订正→省级专家组会诊→①SARS或人禽流感疑似病例→国家级确认→②排除SARS或人禽流感→网上订正7、一次性医疗用品管理流程各科室：如注册证、生产企业许可证、经营产品许可证、卫生许可证→采购部：向生产、销售厂商索取宁验证相关证件→审核相关证件并备案→进货验收→分类存放→各科室：根据需要领用一次性物品→按规范化程序严格使用→使用后放置于专用包装物内收集,不得与生活垃圾混放,避免流失→院感科：①不具备集中处理医疗废物的单位,应用1000mg/L的含氯消毒液并毁形→②由专人从各科室收集,按规定时间路线运送→医疗废物处理中心：医疗废物暂存点贮存,上锁管理8软式内镜清洗消毒流程清洗：使用后立即用湿纱布擦去外表面污物,反复送气送水10秒取下内镜盖好防水盖→置入清洗槽水洗→用纱布在流动水下反复擦洗镜身及操作部,用毛刷刷洗活检孔道和导光软管的吸引管道→用吸引器反复抽吸活检孔道,全管道灌流器接50ml注射器清水冲洗送气送水管道→清洗后用吸引器吸干活检孔道的水分并擦干镜身→用清水冲洗取下的吸引器按钮和活检入口阀并擦干→内镜附件放入清水中用小刷刷洗钳瓣内面和关节处,清洗后擦干→置入酶洗槽酶洗→用注射器吸多酶洗液100ml冲洗送气送水管道,活检孔道用吸引器将含酶洗液吸入冲洗,操作部用多酶洗液擦试→附件、各类按钮和阀门用多酶洗液浸泡后超声清洗机清洗5～10min→用水枪或注射器彻底冲洗各管道,去除管道内的多酶洗液及送脱的污物→用50ml注射器向各管道冲气,排出管道水分,以免稀释消毒剂→①置入内镜清洁消毒机内按说明书进行清洁消毒→干燥备用→②置入消毒槽消毒灭菌→将清洗擦干后的内镜全部浸没在消毒液中,各孔道用注射器灌满消毒液→置入冲洗槽冲洗干燥→消毒完毕,消毒员更换手套将内镜从消毒槽取出,用注射器向各管腔注入空气,以去除消毒液→在流动水下用纱布反复冲洗内镜的外表面,各管道反复抽吸清水冲洗→支气管镜经上述操作后,还需要用75%乙醇或洁净压缩空气等方法进行干燥→用纱布擦干内镜外表面,抽吸干净各孔道的水分,换上诊疗用的各种附件,用于下一个病人→放置好待用→采用化学消毒剂灭菌的内镜,使用前必须用无菌水彻底冲洗,去除残留消毒剂9.医务人员利器刺伤处理流程医务人员、感染管理部：发生锐器伤→①紧急处理措施→捏住损伤处近心端,防止微生物进入血循环→流动水冲洗、消毒、包扎→②报告科室负责人→报告相关科室及医院感染管理部→现场调查、登记→记录刺伤过程、利器名称、型号、可能污染的病原微生物种类等内容→进行感染评估,采取阻断感染的措施→在感染性疾病的专科医生指导下进行HIV感染预防用药方案→③污染源调查→③.1.可能污染→③.不确定或阳性→被污染者检查HBsAg 和抗HBs→HBsAg阳性→观察→③.抗Hbs阴性→48小时内注射乙肝免疫球蛋白,必要时注射乙肝疫苗→③..抗HBs阳性→抗体效价低时严密观察,必要时注射乙肝免疫球蛋白和乙肝疫苗→③.阳性或阴性但转氨酶高→请教专家严密观察→③.阳性→采取艾滋病职业暴露处理流程; 排除污染→留本底密切医学观察;10.医务人员职业暴露处理流程各科室医务人员：发生职业暴露→①锐器损伤→立即按常规脱去手套→如有伤口应当在伤口旁端轻轻挤压,尽可能挤出损伤处的血液,再用肥皂液和流动水冲洗;禁止进行伤口局部挤压→用%碘伏或75%酒精消毒受伤部位或伤口→②被艾滋病等经血传播性疾病的血液、体液溅污或浸泡所致的污染→立即按常规脱区手套、帽子、口罩、手术衣→用肥皂液和流动的净水冲洗污染部位→如污染眼部或伤口,反复用无菌水冲洗干净→→立即报告感染管理部和预防保健部→登记、现场调查核实,提出消毒隔离和预防措施,并跟进管理→登记、现场调查核实,提出诊治方案11、病区消毒隔离工作流程医疗室：严格执行病区消毒隔离制度→①医务人员严格执行无菌操作规程,洗手,戴好帽子和口罩→换药车或输液车上的无菌器械、敷料罐在使用后应该及时盖严,定时更换和灭菌,并注明灭菌日期和开启日期及时间→治疗室每日定时通风换气,用消毒液擦地,每周大扫除一次,每月一次无菌物品抽样做细菌培养,并将报告结果存档;治疗室用的擦布及墩布等应有标记并专物专用→注射器使用后将针头取下放入锐器盒内,注射器放入黄色医疗垃圾袋内,运送前喷洒1：50含氯消毒后密封；各种器械分别浸泡在消毒溶液中→治疗室、产房、手术室、换药室要定期进行空气消毒,并做好空气培养→对麻醉机、呼吸气囊、气管套管、氧气湿化瓶、气垫、牙垫、舌钳、开口器等用后应严格消毒灭菌→各种窥镜使用后必须认真清洗,彻底消毒,乙肝患者应固定内镜,用后进行严格消毒→口腔科、放射科要求一律使用一次性口杯,口腔牙钻在使用后必须高压灭菌→医护人员诊疗、换药、注射、处置工作前后,必须认真洗手,必要时用消毒液浸泡→②病房各房间每日定时通风2次,每日晨间护理时用湿布套扫床,一床一套；每日擦洗床头桌,一桌一布,布套与擦布均浸泡消毒后清洗晾干；每周更换被服一次,并根据情况随时更换→患者用过的口服药杯应浸泡于%氯消净或健之素溶液中,消毒液每日更换一次；餐具用后必须进行一洗、两测、三冲、四消毒、五保洁的工作程序→痰杯、便盆要每天用500mg/L有效氯浸泡30-60分钟,隔离患者使用专用便器；婴儿使用的餐具如小杯、小匙等,需高压灭菌后备用→③隔离患者应住单间或相对独立区域;病室内或病室门口要备隔离衣,悬挂方法正确→清洁区挂避污纸,以便随时使用→隔离单位门外应设泡手盆,内盛1000mg/L有效氯→患者专用体温表、药杯、便器,用一次性注射器、输液器、餐具,使用后回收处理→隔离患者用过的医疗器械应用1000mg/L有效氯浸泡消毒→血压计、听诊器等用消毒液擦拭,血压计袖带若被血液或体液污染,应在清洁基础上使用含氯消毒剂浸泡30分钟,然后清洁干净,晾干备用→若患者有气性坏疽、绿脓杆菌等特殊感染口,应严格隔离,所用的器械、被服均要进行“双蒸”处理,所用敷料放入专用收集袋烧毁→转科、出院及死亡的患者的床单位要进行终末消毒→相关单位及人员要随时监督、检查消毒隔离工作完成情况→→→12.医院感染预防工作流程13、医院感染标准控制工作流程14、医院感染流行、暴发报告与调查、控制流程感染管理部：加强医院感染流行及暴发的管理→①及时报告→出现医院感染流行趋势时,院感部应在24小时内报告主管院长,并通报医务部等相关部门→证实出现医院感染流行时,医院在24小时内报告所在地卫生局和所在地医院感染管理质量控制委员会,及属地卫生行政部门→传染病在医院内传播,按中华人民共和国传染病防治法有关规定进行报告→主管院长接到报告,应及时组织相关部门协助医院院感部开展流行病学调查与控制工作,并予以人力、物力和财力的保证→②出现时积极采取相应措施→A、识别暴发→及早发现,找出暴发来源,减少传播→Ｂ、调查暴发→⑴制订计划→通知发生问题的科室,建立调查小组,并指定其职责和范围→检查初步信息中可能的感染病例、可利用的微生物学检查、问题的严重程度和人群、地点、时间的三间分布的统计学资料,证实是否暴发→⑵定义感染病例→根据国家已有的诊断标准进行定义→⑶制定资料收集表格→包括人口统计学特征,如年龄、性别、入院原因、主要诊断、既往手术日期、入院前抗微生物药物的使用等→包括临床资料,如症状和体征的出现、与暴发有关的临床特征的频率和持续时间、治疗、器械的使用等→其他可能相关的资料,包括对感染病人、接触者、可疑传染源、环境、物品、医务人员及陪护人员等进行病原学检查→⑷描述暴发→描述包括人群、地点、时间;病例描述还包括其他特征,如性别、年龄、入院日期、从其他病房转入等→描述性分析结果时,形成感染类型的假设外源性、内源性；暂定发现感染来源和途径；建议和实施初步的控制措施→⑸建议并且检验假设→包括发现暴发的潜在暴露类型和途径,并采用统计学方法检测假设,如病例对照研究→⑹实施控制措施→制定和组织落实有效控制措施,包括对病人做适当治疗、进行正确的消毒处理、必要时隔离病人甚至暂停接受新病人等→⑺交流沟通→分析调查资料,描述感染病例发生的科室、人群、时间分布；分析流行或暴发的原因,推测可能感染源、感染途径或因素,结合实验室检查结果和采取控制措施的效果综合做出判断,及时将最新信息与医院管理者和公共卫生行政部门进行交流,对某些病例还应公布于众→C、总结报告→对暴发调查进行总结报告,描述暴发、干预措施和效果,总结参与调查的每个成员的贡献,同时制定建议预防类似暴发再发生。
护理管理制度工作流程
一、前言护理管理工作是医院管理工作的重要组成部分，是确保医疗护理质量、提高患者满意度、保障患者安全的关键环节。
为了规范护理管理工作，提高护理质量，确保患者安全，特制定本护理管理制度工作流程。
二、工作流程1. 护理人员招聘与培训（1）招聘：按照医院招聘规定，进行护理人员招聘，确保招聘到具有相关专业学历和技能的护理人员。
（2）培训：对新入职的护理人员，进行岗前培训，包括医院规章制度、护理技术操作规范、患者沟通技巧等。
2. 护理人员排班与分配（1）排班：根据科室工作需求、护理人员资质、个人意愿等因素，合理制定护理人员排班表。
（2）分配：根据排班表，将护理人员分配到各个病区，确保病区护理工作正常开展。
3. 护理工作计划与实施（1）计划：科室护士长根据病区患者情况，制定护理工作计划，包括患者护理、健康教育、病区管理等方面。
（2）实施：护理人员按照护理工作计划，认真执行各项护理操作，确保患者得到优质护理服务。
4. 护理文书书写与管理（1）书写：护理人员按照护理文书规范，准确、及时地书写护理文书，包括护理记录、病例报告等。
（2）管理：科室护士长负责护理文书的收集、整理、归档等工作，确保护理文书完整、规范。
5. 护理质量监控与改进（1）监控：科室护士长定期对护理工作进行质量监控，包括护理技术操作、患者满意度、护理安全等方面。
（2）改进：针对监控中发现的问题，制定改进措施，及时纠正护理工作中的不足。
6. 护理安全与风险防范（1）安全：护理人员严格执行护理操作规范，加强安全管理，确保患者安全。
（2）风险防范：科室护士长定期开展护理安全教育培训，提高护理人员风险防范意识。
7. 护理团队建设与沟通（1）团队建设：科室护士长组织开展护理团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）沟通：科室护士长与护理人员保持良好沟通，及时了解护理人员需求，解决实际问题。
8. 护理科研与继续教育（1）科研：鼓励护理人员参与护理科研，提高护理技术水平。
护理管理与专科护理流程汇总
护理管理与专科护理流程汇总护理管理是指在医疗机构中，通过对病人的全过程进行护理管理，包括医疗机构的管理以及护理团队的组织和协调，以提高护理质量和病人满意度。
一、护理管理流程1.制定护理管理计划护理管理计划是根据医疗机构的需求和护理团队的实际情况，制定出的一份具体计划。
其中包括目标、方法、时间表和资源的分配等。
护理团队要依据护理管理计划进行工作，确保按照计划达到预期目标。
2.实施护理管理计划在护理管理计划的基础上，护理团队要根据病人的具体情况和医学指南，制定具体的护理方案。
护理方案要包括护理目标、护理措施和评估标准。
护理团队要以专业的技术和温暖的态度，为病人提供全面的护理服务。
3.监督和评估护理管理计划护理管理计划的监督和评估是护理管理的关键环节。
护理团队要对已实施的护理方案进行评估，查看是否达到了预期效果。
如果效果没有达到，护理团队要及时调整护理方案，确保护理质量的提高。
4.再制定和更新护理管理计划护理管理计划需要根据实际情况进行再制定和更新。
护理团队要根据病人的具体需求和护理质量的要求，不断完善和调整护理管理计划，提高护理质量和病人满意度。
二、专科护理流程专科护理是指在医疗机构中，由具有专业知识和技术的护士进行的特定领域的护理工作。
以下是专科护理的基本流程：1.接诊和评估病人专科护士要首先接诊病人，记录病人的主诉和病史，进行初步的体格检查和评估。
根据病人的具体情况确定相应的护理措施和护理方案。
2.制定护理方案在评估的基础上，专科护士要制定具体的护理方案。
护理方案要包括护理目标、护理措施和评估标准。
护理方案要与其他医疗人员进行沟通，确保病人得到全面的护理服务。
3.实施护理方案专科护士要按照护理方案的要求，执行相应的护理措施。
包括给药、治疗和监测等工作。
护士还要倾听病人的需求和关切，提供心理支持和相关教育。
4.监测和评估病人的病情专科护士要时刻关注病人的病情变化，及时监测和评估。
根据病情变化，调整和调整护理方案，确保护理措施的及时性和有效性。
护理规范与操作流程管理制度
护理规范与操作流程管理制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据为了确保医院护理工作的安全、规范和高效进行，保障患者的生命安全和身体健康，依据相关法律法规以及医院的具体情况，订立本《护理规范与操作流程管理制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部涉及护理工作的科室和人员，包含护士长、护士、医师、实习生和相关管理人员等。
第二章基本原则第三条安全第一原则护理工作必需严格遵从安全第一的原则，确保患者在接受护理过程中的人身安全。
第四条人性化服务原则护理工作应本着以患者为中心，予以其优质、人性化的服务，提高患者的满意度。
第五条知情权原则患者有权了解本身的病情和治疗情况，护理人员要供应相关信息，并敬重患者的知情权。
第六条秘密保密原则护理人员要严格遵守医疗保密法律法规，保护患者的个人隐私和医疗信息安全。
第三章护理规范管理第七条护理质量评价标准医院将建立护理质量评价指标体系，包含但不限于患者满意度、护理操作规范度、护理纪录完整度等，定期进行评估和反馈，并依据评估结果进行相应的改进和提升。
第八条护理操作流程规范医院将订立护理操作流程规范，认真描述各项护理操作的步骤、要求和注意事项，护理人员必需依照规范执行护理操作，确保操作的安全性和准确性。
第九条护理常规操作培训医院将组织定期的护理常规操作培训，包含理论知识和实际操作技能培训，确保护理人员掌握最新的护理规范和操作要求，并能够娴熟运用于实际工作中。
第十条护理质量巡查医院将设立护理质量巡查制度，通过定期的巡查和抽查，对护理工作实施情况进行监督和检查，确保护理工作实现规范要求。
第四章护理操作流程管理第十一条护理操作流程编制和修订医院将委托专业的护理委员会负责订立和修订护理操作流程，流程的编制和修订过程要充分听取护理人员的看法和建议，并经过医务部门的批准后方可生效。
第十二条护理操作流程的执行与记录护理人员在执行护理操作时必需依照订立好的操作流程进行，并进行认真的记录，记录内容包含但不限于患者信息、操作时间、操作步骤、操作结果等。
护理管理工作流程
护理管理工作流程护士长五查房1、每日五查房，晨会前后，上午9:00点，上午下班前，上班后，下午17:00，下午下班前，晚上必要时。
2、每日提前30分钟上班，检查夜班护理质量、空腹血的抽取，夜班的治疗工作完成情况；检查护士站、治疗室及病房、病区走廊是否清洁；新入、危重、病情变化患者的护理质量是否达标；手术患者术前准备是否实施。
3、晨会后，检查护士晨间护理质量如床单位的整洁度、患者的舒适度，了解患者的心理状况，与患者及家属进行沟通交流，评估患者对护理工作的满意度。
跟随护士床头交接班。
了解交班质量。
4、上午9点左右工作繁忙时段，深入病房进行第三次查房，检查护士输液是否规范，是否按照要求对患者进行宣教及用药指导，是否按照规定进行三查九对，是否进行反问式核查；输液执行单有无按照要求签名；戴表严格调节滴速；了解患者健康教育知晓及药物知识了解情况5、上午下班前重点检查医嘱落实情况，评价新入、手术及危重患者治疗护理措施的落实、各管路的护理及维护，欠款患者是否进行治疗，各病房患者液体滴入情况。
6、下午上班后进行查房，检查中午班护士护理工作质量，护士站、治疗室卫生情况，患者中午治疗完成情况。
7、下午17点左右护士长与责任护士进行第六次查房，检查患者治疗是否全部完成，管路患者护理是否达标，同时检查治疗护士第二日药品准备情况，标识是否清楚，是否按照床号整齐摆放并与治疗单进行核对，便于第二天应用。
8、带领交接班人员共同查房，查看物品、器械准备情况，巡视重点患者如新入患者、病情变化患者、手术患者、病危及特殊情况患者的护理质量，对发现的问题和可能发生的问题给予评价与指导，保证护理工作质量，保证患者满意。
9、晚上八-九点，如有必要可致电科室进行电话查房，巡视有无新入患者及重症患者，科室忙碌情况如何，是否需要增派人手，物品、器械是否备足等。
ECRS法是流程重组的经典方法与工具，包括取消(eliminate)、合并(combme)、重排(rearrange)、简化(anptiiy)。
护理管理工作流程
护理管理工作流程护理管理工作流程是指在医疗机构中对护理工作进行组织、协调和控制的过程。
它是护理管理人员根据护理目标与护理指南，对护理人员的工作进行计划、组织、实施和评估的一个系统性的管理过程。
下面将以护理管理工作流程中的四个环节为基础，详细介绍护理管理工作的具体内容。
首先是护理计划。
护理计划是指根据患者的病情、需求和护理目标，制订合理的护理方案。
具体操作包括五个步骤：首先是收集患者的病史、体格检查和实验室检查结果，以了解患者的健康状况和问题。
其次是通过与患者及其家属的交流，获取患者的主观感受和需求。
然后，根据问题清单、数据分析和护理诊断，确定患者的护理问题和护理目标。
接下来是制订护理计划，即制定合理、可行的护理措施，包括药物治疗、营养支持、疼痛管理等。
最后是实施护理计划，并在实施过程中不断评估和调整。
其次是护理执行。
护理执行是指护理人员按照护理方案和护理指南进行实施和实施过程中的记录。
护理执行的主要内容包括：首先是根据护理计划，实施各项护理措施。
其次是对患者进行护理观察和监测，包括生命体征的监测、病情变化的观察等。
然后是根据需要，给予患者药物治疗、病情转归等相关指导和教育。
最后是及时记录护理过程中的观察、护理措施和患者反应等内容，作为后续护理评估和决策的依据。
接下来是护理评估。
护理评估是指对患者的健康状况和护理效果进行全面、客观的评估。
具体步骤包括：首先是对患者的生理、心理、社会等各个方面进行评估，包括病情的变化、疼痛程度、心理状态等。
其次是通过与患者及其家属的交流，了解患者的主观感受和需求。
然后是对患者的护理问题和护理目标进行评估，判断是否达到预期的效果。
最后是在评估的基础上，给出相应的反馈和建议，并制定进一步的护理计划。
最后是护理质量控制。
护理质量控制是指通过评估和监测，对护理工作进行质量控制和改进。
具体工作包括：首先是建立护理质量控制的指标体系，包括护理操作规范、护理风险评估和评价指标等。
住院病人护理管理工作流程
住院病人护理管理工作流程一、病人入院时的服务流程1.护士接到病人住院的通知后，准备床位和用品，通知主管医师会诊，对危重和急诊病人应根据病情做好相应的抢救准备。
2.护士主动热情接待新病人，将病人送到床上。
3.填写住院病人一览表，床头卡，建立病历。
4.测量体温、脉搏、呼吸、血压，能站立病人测量体重将测量的数值记录于体温单上,急、危、重症配合医生及时抢救.5.了解病人的身心需要，根据病人情况，选择合适的时间进行入院教育.6.教育内容包括：住院须知，与病人相关的规定，医务人员介绍主任、护士长、主管医师、责任护士、自我介绍、设施介绍、病房设施使用病床的使用、呼叫器使用、护士长半小时内到床旁做自我介绍.二、病人住院的服务流程(一)1。
医生开出医嘱后,护士按《执行医嘱制度》及时准确的处理并执行医嘱。
2.做出有关的护理标识、分级护理标识、饮食标识、药物过敏标识等.3。
护士按护理级别进行巡视,健全输液卡、巡视卡.（二)健康教育教育内容包括:与疾病有关知识和预防疾病知识，如做特殊检查则介绍与相关检查相关知识，如做手术，介绍与手术前、中、后相关知识.特殊药物应用相关知识。
（三）手术病人的服务流程术前：1。
准备工作（皮肤、肠道等）术前饮食指导、皮试。
2.做好病人心理护理，告知手术的必要性。
3.保持病室安静，为病人创造一切有利休息的环境.术后：1.床单位准备——病人返回病房（交换术后生命特征情况）伤口情况,病人麻醉清醒情况,各种管道情况,全身情况)--完成术后医嘱——术后护理（观察术后病情变化、生命体征、如出血、发热合并症等）——饮食要求，活动要求，出现不适症状的护理——做好术后健康教育,及时书写护理记录.三、病人出院时服务流程1.患者出院提前一日告知患者，介绍办理出院手续的方法，通知病人及其家属做好出院准备。
2.为患者做好出院宣传,包括病情观察、饮食、休息、睡眠、运动，正确用药复查时间。
3.护士长了解病人住院期间感受,征求病人意见及建议.4.整理病历，撤床头牌及各种治疗卡。
优化护理管理流程,提高工作效率
优化护理管理流程，提高工作效率2023年，随着医疗技术的发展和人口老龄化趋势的加剧，医疗机构的护理工作变得越来越繁琐和复杂。
因此，如何优化护理管理流程，提高工作效率，成为众多医疗机构和医护人员探索的重点。
一、优化护理管理流程优化护理管理流程是提高护理工作效率的核心。
有效的护理管理流程应当包括以下几个环节：1. 护理需求评估：确定患者的护理需求，制定个性化的护理计划。
2. 护理实施：按照护理计划进行护理实施，包括给药、测量生命体征、更换瘘管、换药等。
3. 护理记录：将护理实施情况及时记录在病案资料中，方便医务人员查看。
4. 护理评估：对患者的护理效果进行评估，及时调整护理计划。
5. 宣教及指导：对患者及家属进行宣教及指导，提高康复效果。
二、使用护理管理平台医疗机构可以使用护理管理平台来优化护理管理流程，提高工作效率。
护理管理平台可以实现以下功能：1. 电子化病历：将病历电子化后，医生可以通过电脑或手机查看病历，方便快捷。
2. 护理计划管理：将护理计划可视化，医护人员可以随时了解患者的护理计划，避免漏查漏诊。
3. 生命体征监测：护理管理平台可以实时监测患者生命体征数据，并将数据自动存储，方便医生查看。
4. 药品管理：护理管理平台可以对药品进行智能管理，防止药物过敏和错误用药。
5. 患者信息保护：利用信息技术手段对患者的个人信息进行严格保护，确保信息安全。
三、提高工作效率提高工作效率是优化护理管理流程的最终目标。
以下几个方面可以提高护理工作效率：1. 采用先进的设备：使用智能化的医疗设备可以提高工作效率，减轻医护人员的工作负担。
2. 建立科学的工作制度：建立科学的工作制度可以提高工作效率，减少沟通和协调上的失误。
3. 培训医护人员：通过培训，提高医护人员的专业技能，进一步提高工作效率。
4. 制定合理的工作计划：制定合理的工作计划，分配工作任务，避免工作重复和浪费时间。
5. 加强沟通协调：医护人员之间加强沟通协调，协作配合，提高整体效率。
医院护理管理制度及流程
一、总则为了提高医院护理工作质量，保障患者安全，规范护理行为，依据《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度及流程。
二、护理组织架构1. 设立护理部，负责全院护理工作的管理与协调。
2. 护理部下设护理科、消毒供应中心、护理教研室等科室。
3. 各科室设置护士长，负责本科室护理工作的具体实施。
三、护理工作制度1. 人员管理制度（1）招聘护士应具备护士执业资格证书。
（2）定期对护士进行职业道德、业务技能、法律法规等方面的培训。
（3）严格执行护士排班制度，保证护理人员休息时间。
2. 药品、器械管理制度（1）药品、器械采购、储存、使用、报废等环节严格遵循相关规定。
（2）药品、器械应分类存放，定期检查，确保质量。
（3）严格执行无菌操作规程，预防交叉感染。
3. 患者管理制度（1）对患者进行全面评估，制定护理计划。
（2）密切关注患者病情变化，及时调整护理措施。
（3）加强患者健康教育，提高患者自我管理能力。
4. 质量管理制度（1）建立护理质量检查评价标准，定期进行质量检查。
（2）对检查结果进行分析、反馈，提出改进措施。
（3）对护理不良事件进行调查、处理，防止类似事件再次发生。
四、护理工作流程1. 患者入院流程（1）护士接待患者，进行入院评估。
（2）协助患者办理入院手续。
（3）向患者及家属介绍医院、科室环境及规章制度。
2. 患者住院流程（1）护士负责患者日常生活护理，包括饮食、大小便、个人卫生等。
（2）根据医嘱进行药物、器械等治疗。
（3）对患者进行健康教育，提高患者自我管理能力。
3. 患者出院流程（1）护士评估患者病情，制定出院计划。
（2）向患者及家属交代出院后注意事项。
（3）协助患者办理出院手续。
五、附则1. 本制度及流程自发布之日起执行，如遇国家法律法规、政策调整，按新规定执行。
2. 本制度及流程由护理部负责解释和修订。
通过以上制度及流程的实施，旨在提高医院护理工作质量，保障患者安全，为患者提供优质的护理服务。
护理流程管理
改造前：科室申请－总务图审批－仓库进货-到仓库 领取-科室储存-使用-人工核算
改造后：科室电脑网上申请-仓库发送到科室-使用 -网上核算
.
护理流程再造再造实例
妇科入院流程 改造前：专科门诊-办理入院手续-入院次日抽血化验安排检查日期-待化验、检查结果，安排手术日期 改造后：专科门诊即交待病人入院当日不进食早餐入院当天上午抽血，下午检查-待化验、检查结果、 安排手术日期
根据标杆和绩效评估确定核 心业务流程和现状
有大问题
非常好
进行流程的重新设计，创新流程
规范现有流程
任命流程负责人，负责流程的规范、改进或创新
在员工中宣传流程管理知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责
变革管理模式和组织形式，以适应流程管理需要 提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程
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护理流程分类
.
护理流程再造目标
简化工作过程，提高运作效率 挖掘人的潜能，降低服务成本 满足病人需要，提高满意度 保持竞争优势，取得合理效益
.
持续改进与流程再造关系
项目
持续改进
再造
假设现有流程
情况良好
不好
对象
现存组织作用流程
整个组织运行系统
期望
在原有的基础上有所增加
突破性的飞跃
领导者
授权和支持项目实施
合同制和直接参与实施
流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和 以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一 再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专 业的工作 .
.
护理流程再造意义
有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性
护理流程管理-文档资料
估
●代谢性酸中毒 ●ARDS ●心力衰竭 ●肾功能衰竭 ●DIC
分类别/分科
安置于相应的区域
再
再次评估A B C D E
AVPU 反应
警觉的 能言语 有疼痛反应 无反应
.
46
EWS早期预警系统
1
2
3
4
5
责任护士加强观 察，确保护理措施 落实
1/2h-1h 后复评
确定预先护理计 划，必要时通知高 年资护士或组长， 确定复评计划
考虑通知一唤医生
通知高年资护士或组长，再作评估、确认护理措施 呼叫一唤医生，评估病人，给予干预措施 呼叫二唤医生，评估及处理
G
急诊各科诊室
G
D、F护送
C、E
F护送
急诊各 项检查
B、E、F护送
B、E、F护送
急危重病人
绿色通道
A、F平车护送
复苏抢救室
1 、急诊CPR
5、监测生命体征
2 、建立静脉通路 6、床边检扎止血
4 、记录抢救措施 8、急诊手术准备
B、E、F护送
A：分诊护士 B：主1班护士 C：主2班护士
A-警觉（Alert） V-对声音刺激的反应（Responds Vocal Stimuli） P- 只 对 疼 痛 有 反 应 （ Responds Only Painful
Stimal） U-无反应（Unresponsive）
.
45
EWS早期预警评分
3
2
1
0
1
2
呼吸
≥36 31-35
21-30
重伤：伤员生命体征稳定，需手术治疗，允许有一定的 时间做术前准备和检查,力争在伤后12h内急救处理
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流程管理的组织结构
传统的管理模式注重组织结构和管理的角色，对流 程漠不关心，因此表现为以职能为中心的组织结构“科 层制”.
流程管理主张摒弃以分工论为基础的“科层制”， 强调以关键作业流程为核心，重组企业组织结构．提倡 组织内灵活变通。改变原有的职能部门各司其职，互不 相干，只对上级负责．不对顾客负责．管理层次繁多， 管理组织庞大的旧体系弊端.
3.现有工作流程的分析 ：通过对现有工作流程分析,寻找 问题的关键点和解决问题突破口. 护理服务流程时间 各班之间的相互关系 确定问题
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护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计 根据整体护理实施组织方式,调整护理岗位,重新明
确界定每个护理岗位的任职资格、岗位职责，并以岗 选人,竞争择优选择关键岗位上护士.确保每个岗位上护 士均能胜任.
25
实施护理流程再造应注意问题
1.寻找魅力型领导 2.确定合适流程负责人和流程小组 3.要准确选择需要进行优化重建的业务流程 4.流程优化改造必须以“顾客至上”为原则 5.优化再造应确实可行 6.要有协作精神 7.优化再造流程后管理：对特殊流程，成立流程小组，指定负责
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护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计 将临床护理单元传统的排班模式和班种职责按病
人需求进行重建改组,重新调整各班工作流程,确定各班 工作内容、工作范围和权限,工作标准和评价标准. 5.实施新的作业流程
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流程再造必备的条件
必须有高级管理层支持 目标应明确、具体，避免口号式的目标 有效的团队：有绩效评估系统作为工具
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流程再造
是指从顾客需求出发，以流程为改造对象， 对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构 成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以 此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨 大改善.
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护理流程再造
是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程 再造；对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环 节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益， 减少医疗意外为核心的护理过程.
根据标杆和绩效评估确定核 心业务流程和现状
有大问题
非常好
进行流程的重新设计，创新流程
规范现有流程
任命流程负责人，负责流程的规范、改进或创新
在员工中宣传流程管理知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责
变革管理模式和组织形式，以适应流程管理需要 提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程
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护理流程分类
9
流程管理的基本理念
流程管理包含3个层面：规范流程、优化流程 和再造流程.
规范流程：卓越流程、但需规范 优化流程：有问题 再造流程：完全无法适应现实需要
10
流程管理的基本理念
流程管理理论认为质量不是检验出来的，而是在 流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改 进，没有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改 进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责 备和惩罚员工，而是通过系统分析．发现导致错误的 “共同原因”，进一步改造流程.
12
传统组织与流程型组织的比较
项目
传统组织
流程型组织
组织轴心 职能
工作单位焦点
上司
报酬
基于活动
管理者角色 监工
关键任务 部门经理
文化
冲突导向
流程 广阔
团队 由始至终 客户 基于结果
指导 流程负责人 合作导向
13
对现有流程 进行改造
有缺陷
流程管理的方法
识别组织的核心业务流程
7
流程管理的基本理念
流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各 种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成 的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造 价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的 本质就是构造卓越的业务流程.
8
流程管理的基本理念
卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满 意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客 的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做， 质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期 望作为组织追求的首要目标.
流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和 以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一 再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专 业的工作 .
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护理流程再造意义
有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性
18
护理流程再造目标
简化工作过程，提高运作效率 挖掘人的潜能，降低服务成本 满足病人需要，提高满意度 保持竞争优势，取得合理效益
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持续改进与流程再造关系
项目
持续改进
再造
假设现有流程
情况良好
不好
对象
现存组织作用流程
整个组织运行系统
期望
在原有的基础上有所增加
突破性的飞跃
领导者
授权和支持项目实施
合同制和直接参与实施
性质
原有基础上的发展，改进现有流程 变革，围绕目标结果重新设计
方法
对现有流程细致分析
打破原有规则与组织模式
确认原有基础框架
重新对作业流程进行设计与检验
目的
消除浪费
面向顾客，增强柔性
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护理流程再造实施步骤
1.评估原有护理流程具体情况 2.分析病人需求：建立能满足病人需求质量目标
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护理流程再造实施步骤
核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助 护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作 流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等.
支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液 流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后 接病人流程、微量泵使用流程等.
质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础 护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等.
护理流程管理
1
流程
是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果， 以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可 重复的步骤达到预期的目的.
2
流程特点
目标性 内在性 整体性 动态性 可重复性 层次性 结构性
3
流程分类
战略性流程 经营性流程 辅助性流程
4
战略性流程
是指组织为了自己的未来进行规划的 流程。包括战略规划、产品或服务开发和 发展新流程的那些流程.
5
经营性流程：是指组织实施常规职能的流程. 辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营
性流程实施的流程
6
流程管理的基本理念
流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的 卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务 绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持 续性和系统化.