宾馆酒店业卫生知识培训

宾馆酒店业卫生知识培训

各位老板、各位同仁,大家好!

根据工作安排,由我和大家一起学习公共场所卫生的有关知识,今天既是一个简短的培训会也算做一个卫生整治工作推进会。由于时间关系,今天主要就以下三个方面的内容进行交流。

一、提高卫生意识,重视卫生管理,配合好本次公共场所卫生整治工作

二、各宾馆存在的主要问题或者容易忽略的问题及相关卫生要求。

三、关于本次整治活动几点说明。

一、提高卫生意识,重视卫生管理,配合好本次公共场所卫生整治工作

公共场所是一类具有多种服务功能的公共建筑设施,是公众活动的场所,特点公是环境相对封闭,地点相对固定,服务内容多样,人群相对密集且流动性大,设备和物品重复使用,因此容易受到污染,造成疾病传播,所以卫生管理和意识很重要。

而在高档酒店行业,人们经常谈论如何提高客人的满意度、服务质量。可是很少有人想到,在对酒店客人的满意度产生影响的诸多因素中,干净整洁排列第一。据调查,消费者在选择宾馆时最看重的是什么呢?消费者中在自身所能承受的价格范围内,“干净、整洁”成为消费者对所住酒店宾馆的第一要求。往往游客在要求干净卫生的基础上才诉求舒适度,服务质量等。因此可以说卫生对宾馆来说更重要,可以夸张地说是宾馆业生存和发展的立足之本。

随着旅游旺季的到来,咱们汤峪星级酒店、宾馆,连锁酒店也越来越多。酒店、宾馆的增加虽然给消费者提供了更多的居住选择,可与此同时酒店、宾馆的卫生情况却令人担忧。而近年来投诉最多的也是关于卫生方面的。舒适度,服务质量属于弹性指标不好掌握。

但是部分宾馆负责人或责任人有以下三个方面认识不足。

一是经营者在卫生安全方面自身责任不清楚。《公共场所卫生管理条例实施细则》(第七条)规定公共场所的法定代表人或者负责人是其经营场所卫生安全的第一责任人。法律上讲是首先承当利害的关糸人,又叫首责制。也就明确了老板是保证宾馆卫生工作的负责人员、一旦出现突发公共卫生事件就要负责。有以下责任:1、设立卫生管

理部门或者配备专(兼)职卫生管理人员,建立健全卫生管理制度和卫生管理档案;2、组织从业人员每年进行健康检查和卫生培训;3、保证公共场所空气、水、采光照明、噪声及公共用品用具符合国家卫生标准;4、制定公共场所危害健康事故应急预案或者方案并认真落实,发生危害健康事故的,按照规定处置并报告。

二是虽然对卫生很重视,但只着重于表面卫生,只看外围环境大厅卫生等,忽略了一些细节卫生。事实上一家酒店是否干净,是否整洁并不是只看这家酒店的家具上面有没有灰尘,地上有无垃圾,还有更多的因素会影响到客人对宾馆的洁净程度认识。前一位住店客人留下的痕迹酒店客房内有没有前一位客人留下的痕迹应该是客人对一

家酒店的洁净长呢高度认识的最重要因素之一。入住一家酒店的客人绝对不希望在自己的房间里看到任何会使他们联想到有人曾在次处

居住过的物品。一般来说,最令酒店客人反感的痕迹包括:留在卫生间面盆和浴缸里、以及卫生间地面上的毛发丝,走道里凌乱摆放的客房送餐盘,有污渍的地毯和布草,抽屉里客人忘了拿走的个人用品等,很少发生但还存在(延安宾馆事件、贴已消毒)。我们着重于检查顾客用具、的清洗消毒情况、空调滤网、通风换气等细节卫生;

三是觉得公共场所卫生不像食品那样容易出事、放松警惕性。但游泳场所出事率比较高,还有因管道渗漏引起的水质污染事件也存在。(中苑酒店食物中毒事件),事情有连带责任,说明了不出事了一切无事,有事了责任追究,小事也成了大事。

二、各宾馆存在的主要问题或者容易忽略的问题及相关卫生要求。

一是店容店貌卫生有盲区:看宾馆档次第一印象是内外环境卫生等。所以店容店貌尤其重要。要求落实门前“四包”责任制,室内外环境整洁,无卫生死角、墙白地净、地毯清洁、空调滤网、床下、床垫(容易引起投诉及孳生蟑螂等),吊扇无积尘、器具、厕所整洁干净,下水道通畅,室内外物品摆放整齐有序,废弃物容器外壁清洁并加盖;

二是顾客用具消毒执行不到位、清洗打扫不规范:目前各项制度、设施齐全,但落实不到位,消毒间未规范使用,去年经过整顿还有个别宾馆消毒间是半成品未完善。存在以下突出问题:拖鞋、用具共用同一清洗池;客房杯具在卫生间清洗(不容易发现及检测但有诚信问

题);三通三刷、毛巾放置不规范;要求:设有专用消毒间或消毒区,并有相应的消毒设施和保洁设施,住宿、洗浴场所设专用布草间;浴盆、面盆、座便器清洗消毒用具必须做到“三桶、三刷”,标志明显,防止交叉污染;各类抹布应明显区分,分开放置

三是游泳场所卫生隐患多。游泳场所是夏季的热点场所及关注的焦点,汤峪口目前有游泳场所10家、还有正在新建的,多为责任承包或对外承包,宾馆监管不到位、而且目前所有游泳场所都没有规范的强制通过式浸脚消毒池。只有青园山庄有一个、但还不规范。大多是后期放置一个盆或自制池子。去年我们监督所对游泳场所开展了专项整治,变化较大,我所花费几万元制作了卫生制度牌、各种提示牌、禁烟标志牌等免费发放到各宾馆各门店,这些老板可能还不知道。要求:场所入口处应

有明显“严禁肝炎、重症沙眼、急性出血性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病、性病等患者和酗酒者进入”的标志。

2、有通过式浸脚消毒池,池水余氯含量应保持5~10毫克/升,应当每4小时更换一次。

四是三防设施被忽视:应有防虫、防蝇、防蟑螂和防鼠害的措施,应严格执行全国爱卫会除四害的考核规定。(新纪元宾馆蟑螂事件);

五是客用洗涤用品、化妆品卫生质量不能保证。有过期的、三无的、容易引起投诉事件。要求:要严格执行索证规定,实行进货查验和台账记录制度,分类分架存放;

六是公用卫生间卫生保持不好。房间里面或者大堂的厕所很重要。细节决定成败,一个厕所能看到一个酒店的管理水平和洁净程度。所以打扫厕所是需要很细致的。我们经常在检查中发现、排风扇坏了、有异味、粪便等。要求:公共卫生间(盥洗间和厕所)应该每日清扫、消毒,做到并保持无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味、无污水逆流,有洗手设施,禁止设座式便桶,厕所内应有单独排风系统。

七是对新参加工作的从业人员要进行卫生知识培训较少,多是宾馆服务方面培训比较多、大多数消毒人员不清楚消毒方法、消毒比例。创卫创文检查有随机询问服务人员卫生知识掌握情况。要求:知晓国家相关法律法规,掌握必要的卫生操作技能和常用的消毒方法,通过考试取得合格证明后方可参加工作。

三、以上就是今天学习的内容,最后,几点要求:

一是希望各位负责人继续加强宾馆卫生管理。随着新《公共场所卫生管理条例实施细则》施行后,针对公共场所卫生监督管理的条款

更加明析,处罚更加严厉,各公共场所经营单位要引起足够重视,依法经营、规范经营。