质量管理培训课程

无排列性缺陷）
2.寻找问题存在的原因
特性要因图
（注意多动脑和集思广益）
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3.问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个
（主要原因）注意不1.丌同之处
排列图

60 40 20 0
100.00%
50.00%
（越是前面的项目影响越大）
0.00%
散布图

（各种相关性分析或计算相关系数）
B 员工未按指导书操作，责任在作业员。 C 两者都有责任。
你同意上述哪种观点？
29
培训结束
30
考虑。wenku.baidu.com有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发
一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产
生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影
响下属的行动准则。
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讨论题：
作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，
导致操作失误，丌良品的产生。 观点：
思考
A 因作业指导书丌清， 责任在工程师。
质量管理培训
讲授：陈建
1
•质量管理的发展史 •如何管理品质
2
质量管理的发展史

一、产品质量检查阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段
3
一、产品质量检查阶段

1.操作者的质量管理


2.领班的质量管理
3.检验员的质量管理
4
二、统计质量管理阶段（SQC）



“QC”七大手法：
“标准化”

制定或修订作业标准、检查标准及各 种规程规范。
8.遗留问题
反映到一下期计划，再从步骤1.开始。

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PDCA循环示意图
A C A C P D 改善 原有水平
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P D 改善
维持
7 企业“品质月”活动

藉着企业品质月活动，自供应商至
客户联成一个大的“生命共同体”，并
一波一波地推动品质相关活动，使之成
7 技术文件的控制
8 纠正措施
9
全员性的质量控制
基本观点：四个一切：



1 一切为了顾客
（用户第一，下道工序就是用户。）
2 一切以预防为主
（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）
3 一切凭数据说话
（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）

4 一切按PDCA办事
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如何管理品质
——重视制度，实施标准化；
——重视执行；
——重视分析； ——重视不断的改善； ——重视教育培训； ——改善与维持循环；（PDCA） ——企业“品质月”活动； ——推行“5S”； ——上级重视。
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1 重视制度，实施标准化
A 技术标准：

产品标准 工艺标准 材料标准 贮运、包装标准 外协外购件标准 检测方法标准
60
100.00%
6.调查效果：
40 20 0
排列图
（观察项目排列顺序及柱高有无变化）
50.00%
0.00%
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直方图
（跟步骤1比较，明显看出消灭 了丌合格品且工序能力提高了）
管制图
（跟步骤1比较，可知消除了异 常点，工序状态恢复正常）
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A处理：
7.巩固措施：
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5 重视教育训练

品质管制之成败植基于品质意识及 危机意识。品管人员及全体员工应经常 有计划地接受
训练，推行品
管方易凑效。
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6 PDCA循环

丌能作标准化 分 析 现 处理的，转入下一 状 找 出 找出造成 轮循环，或作 问题 问题的 标准化动态 原因 更新处理 找出主要
对检查结果 按标准处理
y
x
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P计划：
4.针对主要原因制定措施、计划:
“5W1H”

Why What Where When Who How
为何制定此计划？ 计划的目标是什么？ 何处执行？ 何时执行？ 何人执行？ 如何执行？
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D执行：
5.采取措施：
按计划执行 很好地传达措施
C检查：
为企业改造运动，变成一种风气！
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8 推行“5S”
持之以恒
因为它是养成“好习惯”，摒弃“草
率”，建立“讲究”的基础工程，也是
做好品管工作、提高工作效率、降低生
产成本的先决条件。
整理、整顿、清扫、清洁、素养
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9 上级重视

上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心 什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念 是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指 引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再
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3 重视分析

近代品质管制应用突飞猛进，主 要得力于统计分析手法之应用。
企业的品质要做好，应配置对品 管手法熟练的人员。
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4 重视不断的改善
品质管制在于三个层次：
（1）品质开发；
（2）品质维持；
（3）品质突破。
藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破
品质，以达到高品质、提高效率、降低成 本的目标。
——直方图
——排列图 ——管制图 ——分层法
——鱼骨图
——散布图 ——调查表


抽检检验
5
三、全面质量管理阶段（TQC）
全面性 全程性
全员性
6
全面的质量管理
A 产品质量
产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力

的特征和特性的总和。
B

工作质量
和管理工作对保证产品质量做到的程度。
工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作
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全过程质量管理
产品质量的产生及形成过程：

设计过程


制造过程
使用过程 辅助过程
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制造过程的质量控制
1 原材料质量控制和外购件验证
2 严肃工艺纪律
3 工序能力验证 4 工序检验与“首件三检制” 5 验证状态的控制和不合格品处理 6 检测和试验设备的控制
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
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2 重视执行
品质管理涵盖4个步骤：
（1）制定品质标准； （2）检验与标准是否一致； （3）采取矫正措施并追踪效果； （4）修订新标准。
原因 A P C D
针对主要原 因制订措施计划
检查执行情况
按措施计划执行
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P计划：
1.分析现状找出所存在的问题：
100.00%
60
排列图（前面几项为问题所在）
40 20 0
50.00%
0.00%
直方图
（观察整个图形状态并不标准界限

值比较即可发现问题）
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管制图
（观察有无超出上下管理界限的 异常点和分析管理界限内的点有