质量管理培训课程ppt模板
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全面质量管理
研发生产供应商 售后 四部曲
泰科立集团培训课件资料分享
Quality?
什么是质量?
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
2
一个卓越的公司
➢组织的质量 ➢全员的质量 ➢产品的质量 ➢服务的质量
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
3
新业务的挑战：短期利益与长期利益
（性能、质量、可靠性）等等; ➢ 定义过程能力以在生产前预测质量; ➢ CTQ管理：定义从研发到生产的CTQ控制参数以
监控和追踪客户需求.
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 15
第二部分
生产质量
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 16
生产质量
关键聚焦 ➢生产质量释放-产品和过程已经准备好 ➢制造质量控制/质量保证 ➢质量绩效追踪和持续改善
Parametric measurement on CTQ & CTP
( SPC / CpK control )
RoHS
measurement
Safety & E n viro n me n t a l
compliance of product
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
8
不管有什么问题，我 们都要释放
我们已经用“没人 知道”这个方法使 问题的经济影响最 小化了
我们用自己的想法来
计算得出了双倍的收 益
Hopefully, NOT!!!!
这将会导致CONQ $$$$$$
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
红灯 紧急改善或者停止 黄灯 必须推动改善质量 绿灯 持续改善
CoNQ是为了解决质量问题/客户抱怨 所付出的代价
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
5
我们的目标：CoNQ<3%，怎么做？
➢ 最高管理者承诺推动质量持续改善（比如，最高 管理者如何来建立组织的质量文化？）
➢ 识别关键质量过程以展开质量的四部曲
positive results at each milestone before proceeding to the next
源自文库
milestone.
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 14
研发质量活动
➢ 在设计时即考虑到使FCR最低并消减解决质量问 题的费用;
➢ 客户需求项目的界定需要同客户需求紧密连接; ➢ 在设计之前考虑资源，客户需求、设计成熟度
以预防的眼光来看待CoNQ
在设计阶段纠正发现的质量问题
测试费用
不合格品 浪费
客户退货处理
制造过程不良品 检验费用
返工
Recalls
纠正质量问题的费用和难度
缺陷 20-30%
Relative Cost
与设计相关的质 量问题70-80%
Concept
Design Prototyping Production
9
事后的眼光看待CoNQ
➢ 传统的,我们通过可以见到的部分测算CoNQ，就像冰 山浮在水面上的部分
➢ 所有的改善基于减少同这些费用所直接相关的缺陷
测试费用 返工
不合格
浪费
客户退货处理
制造过程不良品 检验费用
R召回
这部分缺陷只占CoNQ 20-30%
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 10
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 17
生产质量控制/保证框架
Component / Module Level
IQC
on key components
PCBA
Q control
Sub-Assembly Level Set Level
Functional Tests
(in-process inspection & testing)
设计工程已经成为改善产品质量，
减少FCR以及减少服务费用 /CoNQ的最大机会
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 11
第一部分
研发质量
✓ 减少市场返修率 ✓ 了解客户需求 ✓ 确定关键质量特性
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 12
研发质量：关键质量行动实施
我们必须改变对质量的理解： ➢ 从短期的QC/QA到长远的QM，从而获得公
司长久的发展
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
4
怎么来衡量质量绩效？
❖ CoNQ (Cost of non-quality)是用来衡量一个组织 可以持久发展的指标
❖ CoNQ>5% ❖ 3%<CoNQ<5% ❖ CoNQ<3%
➢ 经常性的回顾检讨质量，以快速改善不良，缩小 差距
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
6
客户满意/忠诚
产品和服务质量
客户 之声
研发 质量
生产 质量
供应 商质 量
客户 服务 质量
客户 之声
质量管理系统 h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
7
通过这种方法可以实现我们的 研发质量么?
类型
项目划分
研发质量活动
活动数量
A
全新的产品
全部的研发质量活动，适用 115
DFSS
B
在已有基础上增 聚焦于客户需求-CTQ /FMEA 90
加新的功能
/SPC/FCR预测
全面验证设计的成熟度
C&D
简单的外观更改 聚焦于客户需求：质量目标确 51 定、CTQ管理、风险管理、 SPC，FCR预测
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 13
CS
PRS
DR
CR
MPR
Score: > 75%
50% to < 75% < 50%
Milestones PASSED Milestones with clear follow up action Milestone BLOCKED
Target*: To achieve at least 75% of the Development activities completed with
Definition of Development milestones Pass/Failed criteria
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
DEFINE / VP
Example
Target *
Blocked
IDENTIFY / DESIGN / OPTIMIZE / VERIFY / MONITOR /
研发生产供应商 售后 四部曲
泰科立集团培训课件资料分享
Quality?
什么是质量?
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
2
一个卓越的公司
➢组织的质量 ➢全员的质量 ➢产品的质量 ➢服务的质量
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
3
新业务的挑战：短期利益与长期利益
（性能、质量、可靠性）等等; ➢ 定义过程能力以在生产前预测质量; ➢ CTQ管理：定义从研发到生产的CTQ控制参数以
监控和追踪客户需求.
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 15
第二部分
生产质量
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 16
生产质量
关键聚焦 ➢生产质量释放-产品和过程已经准备好 ➢制造质量控制/质量保证 ➢质量绩效追踪和持续改善
Parametric measurement on CTQ & CTP
( SPC / CpK control )
RoHS
measurement
Safety & E n viro n me n t a l
compliance of product
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
8
不管有什么问题，我 们都要释放
我们已经用“没人 知道”这个方法使 问题的经济影响最 小化了
我们用自己的想法来
计算得出了双倍的收 益
Hopefully, NOT!!!!
这将会导致CONQ $$$$$$
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
红灯 紧急改善或者停止 黄灯 必须推动改善质量 绿灯 持续改善
CoNQ是为了解决质量问题/客户抱怨 所付出的代价
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
5
我们的目标：CoNQ<3%，怎么做？
➢ 最高管理者承诺推动质量持续改善（比如，最高 管理者如何来建立组织的质量文化？）
➢ 识别关键质量过程以展开质量的四部曲
positive results at each milestone before proceeding to the next
源自文库
milestone.
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 14
研发质量活动
➢ 在设计时即考虑到使FCR最低并消减解决质量问 题的费用;
➢ 客户需求项目的界定需要同客户需求紧密连接; ➢ 在设计之前考虑资源，客户需求、设计成熟度
以预防的眼光来看待CoNQ
在设计阶段纠正发现的质量问题
测试费用
不合格品 浪费
客户退货处理
制造过程不良品 检验费用
返工
Recalls
纠正质量问题的费用和难度
缺陷 20-30%
Relative Cost
与设计相关的质 量问题70-80%
Concept
Design Prototyping Production
9
事后的眼光看待CoNQ
➢ 传统的,我们通过可以见到的部分测算CoNQ，就像冰 山浮在水面上的部分
➢ 所有的改善基于减少同这些费用所直接相关的缺陷
测试费用 返工
不合格
浪费
客户退货处理
制造过程不良品 检验费用
R召回
这部分缺陷只占CoNQ 20-30%
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 10
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 17
生产质量控制/保证框架
Component / Module Level
IQC
on key components
PCBA
Q control
Sub-Assembly Level Set Level
Functional Tests
(in-process inspection & testing)
设计工程已经成为改善产品质量，
减少FCR以及减少服务费用 /CoNQ的最大机会
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 11
第一部分
研发质量
✓ 减少市场返修率 ✓ 了解客户需求 ✓ 确定关键质量特性
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 12
研发质量：关键质量行动实施
我们必须改变对质量的理解： ➢ 从短期的QC/QA到长远的QM，从而获得公
司长久的发展
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
4
怎么来衡量质量绩效？
❖ CoNQ (Cost of non-quality)是用来衡量一个组织 可以持久发展的指标
❖ CoNQ>5% ❖ 3%<CoNQ<5% ❖ CoNQ<3%
➢ 经常性的回顾检讨质量，以快速改善不良，缩小 差距
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
6
客户满意/忠诚
产品和服务质量
客户 之声
研发 质量
生产 质量
供应 商质 量
客户 服务 质量
客户 之声
质量管理系统 h
TQM Training Course-全面质量管理讲义
7
通过这种方法可以实现我们的 研发质量么?
类型
项目划分
研发质量活动
活动数量
A
全新的产品
全部的研发质量活动，适用 115
DFSS
B
在已有基础上增 聚焦于客户需求-CTQ /FMEA 90
加新的功能
/SPC/FCR预测
全面验证设计的成熟度
C&D
简单的外观更改 聚焦于客户需求：质量目标确 51 定、CTQ管理、风险管理、 SPC，FCR预测
h
TQM Training Course-全面质量管理讲义 13
CS
PRS
DR
CR
MPR
Score: > 75%
50% to < 75% < 50%
Milestones PASSED Milestones with clear follow up action Milestone BLOCKED
Target*: To achieve at least 75% of the Development activities completed with
Definition of Development milestones Pass/Failed criteria
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
DEFINE / VP
Example
Target *
Blocked
IDENTIFY / DESIGN / OPTIMIZE / VERIFY / MONITOR /