梁宁的产品思维30讲(完整版)

文读懂《梁宁·产品思维30 讲》最精华内容产品思维：每个人的底层能力。

科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁⋯⋯不变的是用户的情绪和人性。

那些信奉“用户驱动” 的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。

乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛⋯⋯这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。

运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。

这也构成了《梁宁·产品思维30 讲》的5 个课程模块：1 、同理心：看懂情绪，找到天分2 、机会判断：从一个“点”，看到一个“体”3 、系统能力：组建系统，制造确定和依赖4 、用户体验：让产品拥有效率、进行演化5 、创新模式：找到创新模式，发现新大陆同理心：人欲即天理做好产品，最重要的是理解用户和自己。

1 、专业化的观察和判断只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。

但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。

好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。

要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。

一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈；一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。

就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了⋯⋯2、读懂用户的底层情绪用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。

把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。

理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。

通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足” 和“不爽”，并给予对方“满足”。

“愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。

读懂情绪，看到天分和命运。

为什么你照着PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着PPT 练100 次依然乐此不疲？你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。

做让人愉悦到爽，或是抵御恐惧的产品。

每个人的痛点都是他的恐惧，人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。

医疗和教育是最大的市场，为什么？对生存的恐惧；为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧；听罗辑思维、用得到，为什么？认知焦虑，还是恐惧。

如果一个人找不到“愉悦” 和“恐惧”，他不会有什么成就；如果一个产品在“爽” 和“恐惧” 方面无所作为，那它就是一个不痛不痒的产品。

3 、顺应用户的潜意识“微笑”会让我们放下防御，“重复”会改变我们的观点⋯⋯潜意识对我们的影响无处不在，一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。

静态的产品没有机会去说服用户，所有的思考，都会让用户产生顾虑和戒备。

为什么性格内向、甚至有社交障碍的人（扎克伯格、马化腾、张小龙），会做出亿万人依赖的社交产品？为什么沟通能力强的人（马云），很难成为优秀的产品经理？善于沟通的人，擅长打破防御、说服用户；但一个好的产品经理，则根本不会触发用户的防御意识。

好的产品经理，往往比较自我。

4 、认清角色化生存本质微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。

”这里的自然，指的就是“去角色化”。

为“个体” 设计产品，要把对方当成鲜活的人，抛开刻板想象，不去假设他“应该” 处在哪个角色。

如果给特定集体做产品，那就应该充分研究他们的集体人格（在集体中形成的思考和行为模式）、共同记忆和核心观念。

首先，用专业化视角对人和产品做出判断，思考在哪个层面下功夫。

然后，回到内心，看到自己的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防御意识。

这是我们做好一个产品的起点。

2机会判断求之于势，不责于人顺势而为，找到外部势能为组织赋能。

找到有势能的“面”，不要只寄希望于“点”。

1 、点线面体的战略选择我们都有体会，努力工作的工资，远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。

你再努力也只是一个点，工资只是一个点的努力成果。

但腾讯股票与北上广房子的收益，是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。

从一个点开始着手做产品，这个点附着在哪个面上？这个面如何展开？面在哪个经济体上？这个经济体是在崛起还是沉沦？怎样做好机会判断:1 、从你能做到的、能稳定提供的那个“点” 开始；2 、要看到这条“线”，而不要纠结于当下的“点”；3、当“面” 打仗时，“面” 上的“点” 是有红利的；4、CEO 应该去找到外部势能，为组织赋能。

2 、产品机会：找到痛点、痒点、爽点痛点的背后一定有恐惧；有需求，还能被及时满足，这就是用户的爽点；网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。

吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品：酣畅淋漓地吃火锅，感觉爆爽；怕吃火锅长胖，这个痛点也有产品空间；或者做一个美美的网红餐厅，吃一把干冰爆米花，两个耳朵往外冒白气，人人都会拍张照然后发朋友圈，这是痒点。

3 、为用户绘制“用户画像” “用户画像”是按照一定的动机和行为方式，抽象出的用户标签和模型。

可以用来把握用户特点和喜好。

第一套用户画像：第一只羊/ 头羊/ 狼第一只羊是种子用户，让他得到及时满足，才能引入更多的羊；头羊是意见领袖（论坛版主、微博大V、淘宝店主⋯⋯），当头羊自发管理羊群时，产品就建立了自组织；狼是利润的贡献者，如果你向B 段收费，那狼就是B 端。

第二套用户画像：大明/ 笨笨/ 小闲大明对于自身需求非常了解，核心需求是价格或硬货，忠诚度低；笨笨有需求方向，但不明确。

可能会逛10 家店看了200 条裙子，最后买了一顶帽子⋯⋯一旦决定了要买的产品，大概率会变成“大明”；小闲没有消费需求，单纯为了打发时间。

两套画像互为补充，你想服务哪种羊，就要按大明、笨笨、小闲，三种不同羊的需求，来设计你的产品。

4 、场景：在特定空间/ 时间，触发用户情绪“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。

在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见，这就是场景。

很多时候，你以为用户是在消费产品，其实是在消费场景。

吃午饭有哪些场景？你自己带便当，一边看网剧一边吃，这是一个场景；几个同事一起叫便当，在会议室里边吃边聊，这是一个场景；几个同事一起出去吃，然后AA 制结账，这是一个场景；中午请客户吃饭，这是一个场景；中午情侣约会也是一个场景。

在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。

但入口不是场景，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

总结一下，做好一个产品，要对这些机会做出判断——起名字的话题，出现在课程第 4 部分3系统能力持续提供可依赖的确定性产品的核心价值，在于向用户交付确定性，建立依赖。

保障确定性的核心要素是效率，一次次迭代和选择，将会成就你的产品和人生。

完成一个产品，需要建设“系统能力”。

就像想拥有好身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力⋯⋯1 、整体流程和确定性什么是“持续提供可依赖的确定性”？以ATM 机为例，它提供的确定性就是出钞。

ATM 机要想提供完整的系统能力，需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

如果你把过多热情花在了诸如ATM 机应该什么形状、是红的还是蓝的、可不可以再精美一点⋯⋯这些对于整体的业务效率和结果并没什么影响。

2 、小米的效率革命企业是效率分工的产物，效率是系统的核心指标，没有效率的系统将失去竞争力。

雷军说过：“互联网思维里最关键的两个点：第一是用户体验，第二是效率。

小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。

”与小米竞争的其他手机厂商，认为小米是在比拼产品，其实小米在比拼效率。

为什么小米会在手机大战中胜出梁宁在课程中列举了很多案例，非常精彩:1 、智能机迭代、消费升级、网红电商，三浪齐发推动小米崛起；2 、把资源砸在一两个机型上；3 、打造全员面对用户的组织结构，接受来自用户的压力；4 、用电商大数据支持线下零售做出高效决策，小米之家做到27 万坪效（仅次于苹果），还打算开1000 家；5 、在几乎没人知晓的情况下，不到一年开了20 万家小米小店，渠道迅速扩张成立体的网。

3 、微信迭代的刻意与惊喜迭代，就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错，让互联网产品在互联网上生长。

迭代规划是产品经理的重要能力：1 、第一个版本要简单直接，直指人心；2 、迭代次序很重要，前面动作是后面的铺垫；3 、没必要憋大招，附加功能没那么重要；1 、微信从导入通讯录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能，迭代成了今天的样子；2、微信2.1 版本“好友验证” 功能，是为2.2 版本“查看附近的人” 做铺垫的；3 、有了微信5.0 的“绑定银行卡”，才能有后面的“红包” 上线，微信用“飞机大战”，让5 亿人不知不觉间完成了升级。

产品经理的微观体感和所在组织领导人的气质，会让产品变成不同的样子。

1 、长于沟通说服的雷军、马云出品的通讯工具，从不在表情包上下功夫，因为老板没有被辞不达意困扰过；2 、改变支付格局的微信红包，是腾讯员工业余时间偶然为之的产物；3 、微信红包自然能力达到的极限用户数是458 万，借助春节这个核心场景，微信支付用户1 天增长了1 亿；支付宝积累1 亿用户，用了8 年。

4 、领导力：带领团队穿越生死在产品演化中，产品经理面对巨大压力，在一堆事里找到关键任务，带领所有人穿越生死，这个是领导力。

33 岁的傅盛，带领金山穿越生死在接手金山的48 小时内，他做了四个决定——守住互联网安全产品的根基；All in ，砍产品线；砍组织结构；放下友好气氛，做个野蛮人。

再加上命不该绝的运气——赶上了3Q 大战。

最终，在360 强敌压境的情况下，金山完成了软件公司向互联网企业的转型，穿越了生死线。

当年的瑞星和江民，今天已经被边缘化了。

在机会、资本、野心、人才云集的今天，几乎每一块蓝海，都会转瞬变为红海。

面对生死考验，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。

能够支撑你的，是你对关键任务的甄别，内心的确认感，和你真正的兄弟。

4用户体验持续提供可依赖的确定性良好的用户体验，需要基于真实的感觉，建立微观体感。

这部分内容告诉你：绘制用户体验地图感受用户的情绪，用服务蓝图设计角色配置资源，设计成瘾机制让用户满足，起一个带有情感的名字，设计用户口碑。

1 、用户体验层次一个产品好不好，不是简单一句“好用”“不好用”能说清的，要将这份体验再拆分。

其中，产品的战略最为重要——要做到哪些事？提供什么样的确定性？基于产品的战略和存在价值，我们才能决定做哪些事，或是对哪些事坚决不碰。

建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。