梁宁的产品思维30讲(完整版)
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文读懂《梁宁·产品思维30 讲》最精华内容
产品思维:每个人的底层能力。
科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁⋯⋯不变的是用户的情绪和人性。那些信奉“用户驱动” 的人,从普通人
变成了行业大佬,建立了自己的世界。乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛⋯⋯这些改变世界样貌
的产品经理,究竟具备一种怎样的能力?产品思维,需要我们根据观察和判断,建立系统能力,向用户交付确定
性。运用交互的能力,在连接和迭代中,深化与用户的关系。
这也构成了《梁宁·产品思维30 讲》的5 个课程模块:
1 、同理心:看懂情绪,找到天分
2 、机会判断:从一个“点”,看到一个“体”
3 、系统能力:组建系统,制造确定和依赖
4 、用户体验:让产品拥有效率、进行演化
5 、创新模式:找到创新模式,发现新大陆
同理心:人欲即天理做好产品,最重要的是理解用户和自己。
1 、专业化的观察和判断
只抓表面数据,无法成为优秀的产品经理。但我们对于大多数事物的认识,都停留在非常浅的层面。好的产品经
理,要看到人在不同的资源推动下,会去到不同的地方,还要看到触发情绪和推进行动的开关。
要能看到持续变化的内在动力,能拥抱变化,变得成熟。一个人为了强化自己的存在感,会不断扩张自己的能力圈;一旦存在感满足,能力圈也就不会继续扩充了。
就像很多女人结了婚就不化妆,男人满足了就不奋斗了⋯⋯
2、读懂用户的底层情绪
用户往往无法准确说出体验,只能展现情绪。把人比作“手机”,后天学的知识就像一个个“App”,而情绪是底
层“操作系统”。
理性的调用需要时间和思考,驱动一个人的,可能只是一瞬间的情绪。通过产品服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。在一段双方彼此了解的良性关系中,可以读懂对方的“满足” 和“不爽”,并给予对方“满足”。“愉悦”就是被满足,“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。
读懂情绪,看到天分和命运。
为什么你照着PPT 练三次就很痛苦,而乔布斯为了一场发布会对着PPT 练100 次依然乐此不疲?
你不厌其烦愿意一直去做的事,就是你的天分所在,是上帝给你的操作系统初始密码。做让人愉悦到爽,或是抵御恐惧的产品。
每个人的痛点都是他的恐惧,人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。医疗和教育是最大的市场,为什么?对生存的
恐惧;为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?对青春流逝的恐惧;听罗辑思维、用得到,为什么?认知焦虑,还是恐惧。
如果一个人找不到“愉悦” 和“恐惧”,他不会有什么成就;如果一个产品在“爽” 和“恐惧” 方
面无所作为,那它就是一个不痛不痒的产品。
3 、顺应用户的潜意识
“微笑”会让我们放下防御,“重复”会改变我们的观点⋯⋯潜意识对我们的影响无处不在,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。静态的产品没有机会去说服用户,所有的思考,都会让用户产生顾虑和戒备。
为什么性格内向、甚至有社交障碍的人(扎克伯格、马化腾、张小龙),会做出亿万人依赖的社交产品?
为什么沟通能力强的人(马云),很难成为优秀的产品经理?善于沟通的人,擅长打破防御、说服用户;但一个好的产品经理,则根本不会触发用户的防御意
识。
好的产品经理,往往比较自我。
4 、认清角色化生存本质
微信之父张小龙认为:“好的用户体验,目标就是做到自然。”
这里的自然,指的就是“去角色化”。
为“个体” 设计产品,要把对方当成鲜活的人,抛开刻板想象,不去假设他“应该” 处在哪个角色。
如果给特定集体做产品,那就应该充分研究他们的集体人格(在集体中形成的思考和行为模式)、共同记忆和核心观念。
首先,用专业化视角对人和产品做出判断,思考在哪个层面下功夫。
然后,回到内心,看到自己的天分、看到用户的情绪,了解他们的潜意识和集体人格,不要触发防御意识。
这是我们做好一个产品的起点。
2
机会判断
求之于势,不责于人
顺势而为,找到外部势能为组织赋能。找到有势能的“面”,不要只寄希望于“点”。
1 、点线面体的战略选择我们都有体会,努力工作的工资,远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。你再努力也只是一个点,工资只是一个点的努力成果。
但腾讯股票与北上广房子的收益,是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。从一个点开始着手做产品,这个点附着在哪个面上?这个面如何展开?面在哪个经济体上?这个经济体是在崛起还是沉沦?
怎样做好机会判断:
1 、从你能做到的、能稳定提供的那个“点” 开始;
2 、要看到这条“线”,而不要纠结于当下的“点”;
3、当“面” 打仗时,“面” 上的“点” 是有红利的;
4、CEO 应该去找到外部势能,为组织赋能。
2 、产品机会:找到痛点、痒点、爽点痛点的背后一定有恐惧;有需求,还能被及时满足,这就是用户的爽点;网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。
吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品:酣畅淋漓地吃火锅,感觉爆爽;怕吃火锅长胖,这个痛点也有产品空间;或者做一个美美的网红餐厅,吃一把干冰爆米花,两个耳朵往外冒白气,人人都会拍张照然后发朋友圈,这是痒点。
3 、为用户绘制“用户画像” “用户画像”是按照一定的动机和行为方式,抽象出的用户标签和模型。可以用来把握用户特点和喜好。
第一套用户画像:第一只羊/ 头羊/ 狼第一只羊是种子用户,让他得到及时满足,才能引入更多的羊;头羊是意见领袖(论坛版主、微博大V、淘宝店主⋯⋯),当头羊自发管理羊群时,产品就建立
了自组织;
狼是利润的贡献者,如果你向B 段收费,那狼就是B 端。第二套用户画像:大明/ 笨笨/ 小闲大明对于自身需求非常了解,核心需求是价格或硬货,忠诚度低;笨笨有需求方向,但不明确。可能会逛10 家店看了200 条裙子,最后买了一顶帽子⋯⋯一旦决定了要买的产品,大概率会变成“大明”;
小闲没有消费需求,单纯为了打发时间。两套画像互为补充,你想服务哪种羊,就要按大明、笨笨、小闲,三种不同羊的需求,来设计你的产品。
4 、场景:在特定空间/ 时间,触发用户情绪“场”是时间和空间,用户可以在一个空间里停留和消费;
“景”是情景和互动。
在这个空间时间里,要有情景和互动让用户的情绪触发,并裹挟用户的意见,这就是场景。很多时候,你以为用户是在消费产品,其实是在消费场景。
吃午饭有哪些场景?
你自己带便当,一边看网剧一边吃,这是一个场景;几个同事一起叫便当,在会议室里边吃边聊,这是一个场景;几个同事一起出去吃,然后AA 制结账,这是一个场景;中午请客户吃饭,这是一个场景;中午情侣约会也是一个场景。
在万物互联的未来,到处都是屏幕,到处都是网络连接的入口。但入口不是场景,只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
总结一下,做好一个产品,要对这些机会做出判断——
起名字的话题,出现在课程第 4 部分