XX集团股份有限公司部门职能设置方案

建立新的 部门职能
• 组织框架 • 关键部门的职能一
、二、三、四层分 解
资料来源：XXXX分析
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调整后的营销组织结构如下
XX集团 XX保健品和药品事业部
……
事业部B 事业部A
生产部
审计部
财务部
人事部
督察部
行政部
市场营销部 销售部
金汇生产部 金泉公司
瑞尔康药业
生产平台
功能支持平台
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营销核心服务平台
市场部
范解答，并提供给市场 • 消费者咨询内容的登记、归类、
统计和存档 • 定期编制消费者咨询统计分析资
料，并提供给相关部门 • 客户投诉处理 • 指导市场消费者咨询和投诉处理
售后服务岗
• 制定市场售后服务指导方案 • 市场售后服务体系的建设和培
训 • 消费者信息资料的收集和管理 • 定期提供消费者状况分析报告 • 定期了解市场售后服务工作状
与更新
价格审核岗
• 市场线下媒体费用支付的 价格审核（主要是合同手 续的事后审核）
• 市场欠付费用管理 – 市场欠付费用的审核
– 编制月度欠付费用的 支付计划
资料来源：XX部门经理提供
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售后服务部目前的职能分布图
售后服务部
专家咨询岗
• 接待解答消费者咨询 • 电话回访和上门走访消费者 • 收集、培养典型案例 • 定期编制对消费者咨询问题的规
– 全国市场健康海报测试 – 宣传品质量与价格测试 • 竞争环境研究和竞争对手动 态研究 • 信息资料库的建设和完善
媒体评估岗
• 电视媒体监测与评估 • 户外媒体效果评估 • 自办媒体效果评估 • 竞争对手媒体效果评估与
对比分析
产品测试岗
• 新产品上市前的市场研究 – 新产品概念测试 – 新产品名称测试 – 目标消费者测试 – 新产品口味、口感测试 – 新产品包装测试 – 新产品功能、作用测试 – 新产品价格测试 – 新产品上市的典型案例分 析（欢快益肾灵）
XX集团股份有限公司部门职能设置方案
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罗兰·贝格结合现状分析和目标组织的需求分析，得出新的组织结构体系下关键部门 的主要职能
建立新的 组织结构框架
• 建立保健品和药品事 业部
• 设立功能支持部门 • 设立销售和市场部门
分析现有 各部门的职能
• 集中部门负责人进行培 训
• 部门负责人在指导下进 行书面的职能分解
– 制定促销管理制度
– 对促销体系进行日常业 务管理
– 促销人员培训 – 单项费用的审核
资料来源：XX部门经理提供
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调研部目前的职能分布图
调研部
市场调研岗
• 市场的分析研究 – （区域/消费者/专业）市 场细分 – 市场现状分析 – 市场发展趋势预测
• 消费者行为分析 • 窗口终端的监测与分析 • 四大法宝的有效性分析
市场策划
综合室
• 市场的分析研究
• 保健咨询
• 宣传物资的准备和投放
• 市场预算
– （区域/消费者/专业）市场细分
– 接待解答消费者咨询
– 宣传品数量的审核、设计、
– 编制分品牌的营销预算并由
– 市场现状分析
– 收集、培养典型案例
印制和发放
上级进行汇总协调
– 市场发展趋势预测
– 定期编制对消费者咨询问题的
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行销部目前的职能分布图
行销部
综合室
预算室
策划室*
• 部门费用及物资的保障 • 各种文函资料的呈报 • 部门资产和资料的管理 • 部门工作的督办提醒 • 宣传品的印制和发放
• 编制预算（广告投入） • 费用的总体审核和拨付
• 审核合同，盖章，并存档管 理
• 审核宣传品的数量和金额 • 部门内部费用报销 • 市场欠付费用管理
• 罗兰·贝格和XX部门负责 人进行现状的研讨
• 对现有职能进行细化和 调整
• 建立现有部门职能的档 案
对现有的部门职能 进行分解并优化
• 因为错位需要转移的部门职 能
• 需要加强的部门职能 • 过渡性职能 • 需要弱化或消除的部门职能
增加新的 关键职能
• 根据新的组织结构需要增加的 关键职能 – 品牌管理、策划、推广 – 医院促销 – 重点客户管理、经销商管理 – ……
况，进行服务营销工作试点并 及时总结推广 • 主持红桃K血健康服务中心的 运行
综合岗
• 部门费用及物资的保障 • 各种文函资料的呈报 • 部门资产和资料的管理 • 部门工作的督办提醒 • 部门费用报销，办公用品的
领用
资料来源：XX部门经理提供
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调整后市场部的关键职能分布图
市场部
市场调研
பைடு நூலகம்
售后服务
市场实施
• 产品价格策略的测试
资料来源：XX部门经理提供
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商务管理办公室目前的职能分布图
商务管理办公室
商务谈判岗
• 主持参与集团公司的 商务采购活动（主要 是集团公司的生产经 营设施）
• 参与集团公司企业内 部的市场化改制谈判
• 市场线上媒体购买
合同及授权管理岗
• 授权市场合同审核、价 格抽查
• 授权市场海报评比 • 商务谈判数据库的建立
在新的组织结构体系下，市场部将涵盖原行销部、调研部、售后部和商务管理办公室 的部分职能
行销部
• 原有组织结构中行使营销职能的主要部门 • 负责策划、预算等工作 • 以行销部为骨干构成新组织结构体系下的市场
部
• 面向消费者的售后服务中心
新组织结构体系 下的市场部
售后服务部
市场调研部
• 从事媒体、消费者、市场等方面的调研工 作，从事一定的专项工作
– 市场欠付费用的审核
– 编制月度欠付费用的支 付计划
• 广告成本核算
*注：原有的市场研究室已撤销，除媒介岗由策划室管理外，其他功能处于待建状态
• 制定年度、战役和月度整合 行销方案
– 行销策划方案 – 行销策略 – 价格和渠道策略 • 督促下一层级执行行销方案 • 媒介投入效果分析 • 新产品推广 • 媒体管理 – 制定媒体计划 – 媒体排期
• 行销部中目前只配备一个与调研相关的岗 位（媒介岗），调研职能缺乏
• 市场部门需要开展大量的市场调研工作， 需要将原有的市场调研部划归到市场部门 下属
• 三定分权的一部分，从事媒体合同的谈判 等工作
• 但在完善的组织结构设置中，适宜将媒体 谈判，线下媒体价格审核等职能合并入市 场部门
商务管理办公室
– 广告片的创意、设计、 制作和实施监督
– 媒体市场情报搜集和推 荐专业广告公司
– 单项费用的审核
• 农村组工作 – 小报编辑和审核
– 每月小报投放数量和区 域
– 每月氛围的数量和内容
– 对农村市场整体的营销 组合投入方案（费用） 进行审核
– 单项费用的审核 • 城市组工作
– 终端促销计划的制定和 推行