物业安全服务质量标准

物业安全服务质量标准

一、服务标准

1、着装

（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。

（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

（4 ）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。

（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。

2、仪容仪表

（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。

（2 ）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。

（3 ）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。

3、礼貌礼节

（1 ）在下列场所中行举手礼：当值中遇领

导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违

章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导

视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆

典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结

束）时。

（2 ）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。

（3 ）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。

4、举止

（1 ）精神饱满，姿态端正，动作规范，举

止文明。

（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

（3 ）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。

（4 ）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准

随地吐痰乱丢杂物。

（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孑掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。

语言

（1 ）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。

6、岗位纪律

（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。

（2 ）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。

（3）不准有意刁难工业区人员。

（4 ）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。

（5 ）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记

录、传播。

（6 ）未经允许不准收受业主物品或礼金。

（7 ）爱护公物、节约用材，认真填写岗位

上各项记录表格。

（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

（9）严格执行交接班制度，做到交接双方

责任明确、清楚、明了。

7、卫生

（1）自觉维护小区周边环境卫生，保持岗

位上或岗位周边环境卫生干净整洁。

（2）宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑; 门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。

二、质量标准

依照《安全管理工作手册》为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家（住户）的安全需求。

1、巡逻服务

（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对

正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。

2、大门服务

（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。

（2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。

（3 ）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。

（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。

（5 ）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。

三、安全设备设施

安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。

四、安全服务质量的检查

1、检查的内容

检查内容：根据《安全管理工作手册》的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。

2、检查方式

（1 ）保安班长每天对所管辖区域的安全服

务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长

（2 ）保安队长每日对所管辖区安全服务各

岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。

（3 ）管理部经理每月对所管辖区安全服务

各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理并通报保安队长。

3、考核

（1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处

（2）保安队长每月28日前将保安员违规违

纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果

向管理部经理审核，作为管理部对保安员工作

绩效考核的依据。

保安员扣分标准

一、保安员有下列行为之一者扣10元：

1、当班未戴工作证（牌）。

2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求（个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长等）

3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。

4、当班带手机（注：特殊情况下需经安全队长/主管同意）、收录机、CD机等，影响岗位工作的。

5、无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。

6、未按公司规定请（销）假外出或外出超时夜不归宿等。

7、无故不履行宿舍生卫值日义务。

8、酗酒后上班，私自换班、换岗。

9、不爱护公司财物，造成财物浪费。

10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。