老客户经营方法与技巧分享
做销售维护好老客户的技巧
做销售维护好老客户的技巧做销售维护好老客户的技巧引导语：很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。
那么做销售如何维护好老客户呢?下面，就随yjbys店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
篇一：做销售维护好老客户的技巧一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。
我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。
顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。
不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
经营客户的七条策略
经营客户的七条策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，经营客户已经成为企业生存和发展的关键因素之一。
为了在市场中建立并维护良好的客户关系，我们需要制定一系列有效的策略和措施。
本文将介绍经营客户的七条策略，帮助企业更好地管理和拓展客户资源。
一、深入了解客户需求了解客户需求是经营客户的基础。
我们需要投入时间和精力，通过各种途径获取客户信息，包括市场调研、客户反馈等，不断加深对客户的了解。
在这个基础上，我们可以针对客户需求量身定制产品和服务，提供更加满足客户期望的解决方案，从而建立起与客户的良好关系。
二、建立信任和诚信信任和诚信是客户与企业建立长久合作关系的基石。
我们应该始终如一地履行承诺，保证产品和服务的质量。
同时，积极回应客户的问题和投诉，及时解决客户遇到的困难。
只有通过诚信和信任，我们才能够赢得客户的长期合作和口碑推荐。
三、提供个性化的服务个性化服务是提升客户满意度和忠诚度的重要策略。
我们需要根据客户的个体差异，提供差异化的服务，满足客户的特殊需求。
对于重要客户，我们可以提供定制化的产品和服务，包括优先通知、专属服务等。
通过个性化的服务，我们能够更好地满足客户的期望，建立更加紧密的关系。
四、保持沟通与互动及时、有效的沟通与互动是经营客户的关键环节。
我们需要建立起多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，与客户进行积极的交流。
通过不断地与客户互动，我们可以了解客户的动态需求、反馈和意见，及时做出调整和改进。
同时，通过定期的客户回访和调查，我们可以进一步加强与客户的联系和沟通。
五、建立共赢的合作关系与客户建立共赢的合作关系是经营客户的核心目标。
我们应该以合作为基础，与客户共同发展，实现双方的利益最大化。
在与客户的合作中，我们可以提出共同的目标和规划，通过资源共享和利益共享，实现双方的共赢。
只有通过建立良好的合作关系，我们才能够在市场中获得更大的竞争优势。
六、持续创新和提升持续创新和提升是经营客户的重要保障。
如何经营老客户
如何经营老客户（一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。
由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。
如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。
下面提供几种老客户维系的方法和技巧：1、情感维系、贴身服务企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。
需要建立：（1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。
（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。
（3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。
应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。
（4）定制化销售根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。
定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。
因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。
2、提高老客户的转移成本在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。
这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。
所以，客户想改换品牌时，通常都十分慎重。
因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。
做好老客户服务工作的技巧
做好老客户服务工作的技巧一、更多优惠措施如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且电话营销人员经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
二、特殊顾客特殊对待根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
三、提供系统化解决方案不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
四、深入与客户进行沟通，防止出现误解客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
老客户销售技巧
老客户销售技巧
1.建立良好的关系：与老客户保持良好的关系是长期稳定销售的关键。
可以通过定期拜访、电话、邮件等方式与客户沟通，关心客户的需求和反馈，增强客户黏性。
2. 了解客户需求：了解客户的需求是成功销售的前提。
了解客户的行业、产品、市场需求等细节，能够更好的为客户提供个性化的产品和服务，增加销售机会。
3. 提供价值服务：提供优质的服务和价值是留住老客户的关键。
可以通过为客户提供免费的技术支持、培训、售后服务等方式，让客户更加信任和依赖你的产品和服务。
4. 定期跟进：定期跟进客户是保持销售稳定的重要手段。
可以通过定期电话、邮件等方式，了解客户的情况，及时解决客户的问题，增加客户满意度，提高客户忠诚度。
5. 提供升级方案：提供升级方案是引导老客户购买新产品的重要策略。
可以根据客户的需求，提供更加高级、先进的产品或服务，让客户更加满意，增加销售机会。
6. 创造客户价值：创造客户价值是提高销售业绩的关键。
可以通过为客户提供有趣、有用的行业资讯、市场分析，提高客户的知识水平和市场竞争力，增强客户对你的信任和依赖。
7. 团队协作：团队协作是提高销售业绩的重要保障。
可以通过与同事、上级、下属等进行紧密协作，共同协调客户关系、推进销售进度，提高销售质量和效率。
运营技巧——七步留住老顾客!
一：使用优惠券：这优惠券对老顾客很有吸引力，就像你在超市买东西，有了这送的优惠券，你就有下次去购买抵掉的欲望。
二：加他们的旺旺为好友：每次完成交易后，把他们的旺旺加为好友，分地区保存着。
这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和他们联系。
或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多对你加深了印象，要购物时也会想起你。
三：回复旺旺信息时要俏皮幽默：让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。
曾经见过一个朋友给他的顾客的对话框，对方老是想讲价，其实他已经很烦了，但谈话的内容却丝毫没有露出厌恶的语气，还在说“亲，再优惠下去，我只能裸奔了。
“亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。
”后来这个顾客也不敢再还价了，只能拍下。
再后来，听说这个顾客回头率蛮高。
四：质量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的东东质量最好才是真的，所以您在选择货源方面，还是要把质量好这一方面考虑进去，想想看，哪个顾客想买到质量不好，让他们失望的东东？质量好，才能产生回头客，要不然，只有买一次失去一个顾客的可能性。
五：为他们设置会员价：会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事，您的店，就像他的家，来一次熟悉一次，来一次感情加深一回。
六：让他们加入你自己创建的平台：让他们加入您自己为买家创建的帮派以及后院以及您想让他们进去看看的新浪博客，让他们知道，您的店铺内涵有多丰富，您的平台多么地多姿多彩。
七：多留意宝贝发出去的物流信：快到了或者已经到了的东东，要发信息提醒他们注意签收。
以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。
维护老顾客的有效方法
维护老顾客的有效方法1. 保持良好的沟通：与老顾客保持良好的沟通以了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，及时回复他们的问题和解决他们的问题。
2. 提供个性化的服务：了解每个老顾客的偏好和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务。
可以通过定制化产品和服务、提供专属优惠折扣或推荐他们可能感兴趣的产品等方式实现。
3. 提供持续的价值：为老顾客提供持续的价值，使他们感到他们的购买决策是明智的。
可以通过提供高品质的产品和服务、定期提供优惠活动和促销活动、提供独特的购买体验等方式实现。
4. 重视客户反馈：重视老顾客的反馈和建议，并及时采取行动。
可以通过定期进行客户满意度调查、邀请老顾客参与产品开发或改进、回馈他们的建议等方式体现对老顾客的重视。
5. 提供长期的支持和保障：为老顾客提供长期的支持和保障，让他们感到有信心和安心购买。
可以提供售后服务、延长产品保修期限、提供退换货政策等方式体现。
6. 引入老顾客计划：开展老顾客计划，提供专属的优惠和特权，鼓励老顾客继续购买和推荐给其他人。
可以设立老顾客会员制度、推出积分制度或折扣计划等方式实现。
7. 建立并维护良好的关系：积极建立并维护与老顾客的良好关系，让他们感到被重视和尊重。
可以安排定期拜访或通过其他方式表达对他们的关心和感谢。
8. 倾听和解决问题：认真倾听老顾客的问题和意见，并全力解决他们的问题。
及时回应他们的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生，以确保他们的满意度和忠诚度。
总之，维护老顾客需要长期的耐心和用心，在提供优质服务和持续关注的基础上，建立长期的合作关系。
9. 提供独特的奖励和礼遇：为老顾客提供特别的奖励和礼遇，以激励他们保持忠诚度。
可以提供定制化的生日礼品、专属的活动和体验、限量版产品等方式，让老顾客感受到特殊待遇。
10. 加强社交媒体和在线存在：随着数字化时代的到来，老顾客的购物习惯也发生了变化。
加强在社交媒体平台和在线渠道的存在，并积极与老顾客互动。
老客户客服应对策略
老客户客服应对策略
对于老客户，客服部门可以采取以下策略：
1. 保持积极沟通：与老客户保持定期联系，了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件或社交媒体等方式进行沟通。
2. 提供个性化服务：了解每位老客户的偏好和历史记录，根据他们的需求提供个性化的解决方案。
客服人员可以记录和整理客户的信息，以便能够更好地回应他们的需求。
3. 提供增值服务：根据老客户的需求，提供一些增值服务，例如培训、咨询或定制化产品。
这些服务可以帮助客户更好地使用产品或解决问题，增加客户的满意度和忠诚度。
4. 处理投诉和问题：对于老客户的投诉和问题，客服人员应该及时处理并给予解决方案。
他们需要倾听客户的意见和建议，并及时进行反馈和处理，以确保客户的问题得到有效解决。
5. 提供优惠和折扣：为了鼓励老客户继续购买和使用公司的产品或服务，客服人员可以提供一些优惠和折扣，例如包年服务、续费折扣等。
这样可以提高客户的满意度和忠诚度。
6. 建立客户社区：为老客户建立一个交流平台，让他们可以互相交流和分享经验。
这样不仅可以增加客户之间的联系，还可以提高客户对公司的信任感和忠诚度。
总之，针对老客户，客服部门应该以提供高质量的服务和解决
问题为目标，通过积极沟通、个性化服务和提供增值服务等策略，提高客户的满意度和忠诚度。
七大技巧留住你的老客户！
七大技巧留住你的老客户！我们知道维护老客户是销售的关键，一个企业只要能有两三个关键型的大客户就可以正常运转。
那么留住老客户有哪些技巧呢？1、回访客户，提高客户满意度经常回访客户是增进客户关系的有效途径。
企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点：第一，了解客户使用产品的情况；第二，了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售；第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
2、开展活动，拉近距离这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
3、礼尚往来，有来有往礼尚往来一直是我们的传统习惯。
你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能让他们身边的朋友知道你。
我们都有过这样的经历：去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。
对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
4、解决客户的后顾之忧客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。
对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。
另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其一定的奖励。
5、赠送内刊，传递品牌文化每家企业基本上都有内刊、宣传手册（宣传单）或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
6、建立客户档案，提供全程服务这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。
全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。
在这里企业要切记：不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。
保险老客户经营技巧
行动，同时达到品牌植入、区域占领之目的。
课程大纲
一、老客户经营的优势
二、老客户经营碰到的问题 三、老客户经营的流程 四、“七如”文化
老客户经营碰到的问题
不重视 不知怎么做 太主观 太表面化看客户 不知从何切入 持续性不够 经营目标、思路不清析 不自信（不专业） 不懂察言观色、应辨能力差 不注重客户喜好 不知好何应对客户的问题等等
收展工作不是一份可以实现暴富的工作，
而是一份基于自身的努力，通过为客户 和公司创造价值，不断实现自我价值的 工作新建 Microsoft Word 文档 (2).doc 为公司现有客户提供高品质的、标准化 的服务，不断提升客户满意度、忠诚度， 并在此基础上不断开发新的客户； 基于客户需求，协助客户不断完善其风 险保障体系。
IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。”
6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车
销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖
给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开 端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多
次生意的话，他认为自己是一个失败者。
65%的交易多来自于老客户的再度购买。他
运用专业知识 让老客户重复业务 老客户 要求老客户转介绍 优惠政策 要帮助老客户做果断的决定
售后服务
珍惜才会拥有，感恩才能长久 对老客户要经常表示感谢 他们才会乐意持续的 给我们创造更大的价值
生日祝福 日常定期回访 老客户优惠政策 老客户高层互访 不定期论坛 让老客户参与到对服务人员的考评中， 节日聚会
如遇至亲
用
心 经 营 付 出 必 有 回 报
老客户经营所需的特质
责任感、亲和力、真诚
针对老客户的话术技巧
针对老客户的话术技巧作为销售人员，在面对老客户时，如何使用恰当的话术与他们进行有效的沟通和销售是非常重要的。
老客户与新客户之间存在很大的差异，老客户对产品或服务已经有了一定的了解，对销售人员的话语也更加警觉，因此需要我们运用一些特殊的话术技巧来与他们建立更加稳固和持久的关系。
首先，在与老客户进行沟通之前，我们应该对他们有一定的了解。
通过查看他们的购买记录、交互历史或是进行调研，我们可以了解到他们的兴趣和需求，从而更好地把握他们的心理和需求。
基于这些信息，我们可以运用以下话术技巧：1. 引起兴趣：老客户已经对我们的产品或服务有一定了解，因此我们需要利用话术来激发他们的兴趣并提醒他们我们的价值所在。
例如，我们可以提到产品或服务的最新升级或改进，告诉他们这些改进会给他们带来更好的体验和效果。
2. 强调个性化价值：老客户希望得到他们特定需求的满足，因此我们需要在话术中强调个性化的价值。
例如，我们可以指出产品或服务的特定功能如何满足他们的需求，或是提醒他们我们提供针对他们特定群体的定制服务。
3. 结合过去经历：通过提及老客户过去的购买经历和体验，我们可以增强他们对我们的信任和忠诚度。
例如，我们可以回忆起他们过去购买产品的好评和反馈，并告诉他们这些好评是我们不断改进和提升的动力。
4. 提供额外价值：与老客户进行沟通的关键是要让他们感受到我们对他们的关心和重视。
我们可以通过提供额外的价值来实现这一点，例如，我们可以向他们提供一些独家的折扣或优惠，或是邀请他们参加我们为老客户举办的特别活动。
5. 创造紧迫感：老客户可能会有拖延购买或变更提供商的倾向，所以我们需要在话术中创造紧迫感。
例如，我们可以提到某个时间限定的促销活动，或是告诉他们产品或服务的存货有限，需要尽快购买。
在运用以上话术技巧的时候，我们还需要注意以下几点：1. 真诚而友善：老客户更关注与销售人员的亲近感和真诚度。
在话术中，我们应该用友善的语气谈论产品或服务，并向他们表示我们真诚地关心他们的需求和体验。
维护老客户营销方案的案例
一、了解粉丝跟老客户的区别一是老顾客是在店铺重复购物过的顾客，对于店铺本身的产品是有一定认知的，但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。
二是对于老顾客我们可以直接进行商品的促销推广以及销售，但是粉丝不行，因为粉丝关心的是你的内容，而不是产品。
二、如何做老客户营销1、老客户维护常用途径和办法。
维护老客户，要明确客户的需求，积极满足客户的需求。
1)发展会员法：太普通会员和VIP会员，不同的会员享受不同的购物折扣，会员可分为付费会员和非付费会员。
2)购物积分法：这个是维护老客户大家都普遍应用的方法;每次购物据所购的商品的价值赠送不等的积分，积分累加可以享受不等的购物优惠或者是积分兑换等等。
3)赠送购物券法：购物时根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券，供客户下次购物消费使用。
学会这3个方法，让你解决老客户营销，不再为转化率发愁！2、建立客户数据库。
对于老客户，要先关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。
所以优选策略是先关怀老客户。
维护老客户最重要的一点就是要真诚，你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱，更赢得客户的信赖。
三、如何做粉丝营销下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环图，从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播。
可以发现，从粉丝到成为一个老客，其所需要花费的成本和时间周期比较长。
这是一个闭环的流程图，是没有头跟尾的，商家从哪一步去开始都可以行得通，所以我们需要思考的是如何从哪方面去做粉丝营销，会更加节省时间和成本，带来的效益会更高？1、在粉丝营销的初期体验式营销最有效果。
找到最核心的亮点，提前让老客群体验，例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等，让老客感受到成为店铺粉丝的好处，让他们长期关注店铺的活动，打造属于店铺的品牌气息。
2、针对在店铺购买过产品的新客来说这时候，需要做的分析客户的信息，将得到的数据进行分析，把每位客户进行分类管理，让客户在不同的阶段收到最需要的信息，比如，在客户收到产品的时候，收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等，让客户感受到我们的服务，对于超过3个月没有复购的客户来说，我们更多发出的信息是店铺的优惠活动等召回信息，引起客户的关注。
维护老客户的方法和技巧
老客户关系维护7大技巧1、服务服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。
2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。
往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。
3、学会赞美客户客户做完护理后，我们要做具体的称赞。
比如说，哪里变得很漂亮、肤质如何变好了等。
同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。
4、经营客户的朋友圈学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。
切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。
生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。
5、给老客户提供满意的售后服务就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。
要尽快帮客户解决。
就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。
6、要及时回复客户的电话与信息客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。
如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。
7、节假日问候每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。
具体署名，表示自己对客户的重视。
对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。
通过对老客户的维护，老客户得到了我们优质的产品和服务，自然在他们的心目中，我们是可以信赖的品牌和选购产品的最佳选择。
老用户的营销策略是什么
老用户的营销策略是什么
老用户的营销策略是为了保持他们的忠诚度，促使他们继续购买和使用产品或服务。
以下是一些常见的老用户营销策略：
1. 会员计划：建立一个会员计划，老用户通过注册会员可以享受特定的折扣、优先购买权或其他特权。
这能够增加他们再次购买的意愿，并增加他们与品牌的互动。
2. 个性化沟通：与老用户建立良好的关系，通过个性化的沟通方式来保持与他们的互动。
这可以包括通过电子邮件、社交媒体或电话等方式向他们发送定制的产品推荐、促销活动或专属优惠。
3. 参与度活动：定期举办参与度活动，如问卷调查、抽奖或竞赛等。
通过这些活动，老用户可以有机会与品牌互动，并增加他们对品牌的参与感。
4. 专属礼品与优惠：给予老用户独特的礼品或优惠，这可以是免费样品、赠品或独家特价。
这样的优惠能够让老用户感到被特别对待，增加他们的满意度和忠诚度。
5. 持续关怀：营销策略不仅仅限于购买行为，更重要的是关怀用户的整个购买体验。
建立一个良好的售后服务体系，及时解决用户的问题和投诉，以保持与老用户的良好关系。
6. 用户推广计划：鼓励老用户向他们的朋友、家人或同事推荐品牌或产品，并给予相应的奖励。
这不仅能扩大品牌的影响力，
还能增加老用户的忠诚度和参与感。
综上所述，老用户的营销策略是通过建立良好的关系、提供个性化的服务和优惠，并持续关注用户的需求和反馈，以保持他们的忠诚度，并促使他们再次购买和推荐品牌或产品。
老客户销售技巧
老客户销售技巧一、关注客户需求与老客户建立持久的合作关系的关键是了解他们的需求并提供相应的解决方案。
我们可以通过定期与客户交流、了解他们的业务变化和需求变化来实现这一点。
在与客户交流时，我们应注重倾听，主动发现他们的问题和痛点，并提供合适的产品或服务来满足他们的需求。
二、建立信任关系在销售过程中，建立信任关系是至关重要的。
我们应该保持诚信，遵守承诺，并始终以客户的利益为先。
及时回复客户的咨询和问题，解决他们的困扰，对客户的意见和建议给予重视和回应，都是建立信任关系的有效方式。
三、提供增值服务为老客户提供增值服务是保持合作关系的重要手段。
我们可以通过定期提供有价值的行业信息、培训和技术支持来提高客户的满意度。
此外，提供个性化的解决方案和定制产品也是增值服务的一种方式，能够满足客户的特殊需求，增强客户的黏性。
四、定期跟进与老客户保持定期的沟通和跟进是非常重要的。
我们可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户保持联系，了解他们的最新情况和需求，及时提供帮助和支持。
定期的跟进不仅可以巩固现有的合作关系，还可以发现潜在的商机和需求，进一步扩大销售额。
五、激励客户激励客户是提高销售额的有效手段之一。
我们可以通过提供优惠价格、返利政策、赠送礼品等方式来激励客户增加购买量。
此外，还可以推出促销活动、组织客户活动等方式来增强客户的参与度和忠诚度，进一步提高销售额。
六、客户转介绍老客户是我们最好的推广渠道之一。
我们可以积极争取客户的转介绍，通过提供优质的产品和服务来赢得客户的口碑宣传。
为了鼓励客户转介绍，我们可以提供相应的奖励措施，例如返利或折扣等，以增加客户的转介绍意愿。
七、持续学习和改进销售工作是一个不断学习和改进的过程。
我们应不断提高自己的销售技巧和知识水平，学习市场动态和竞争对手情况，以应对不断变化的市场环境。
同时，我们也要不断总结和反思自己的销售经验，找出不足之处并加以改进，以提高销售效果和客户满意度。
总结起来，与老客户建立良好的合作关系是保持销售额稳定增长的关键之一。
老客户营销策略
老客户营销策略
老客户营销策略主要包括以下几项：
1. 个性化定制：了解老客户的需求和喜好，为其提供符合其个性化需求的产品或服务，进一步提高其满意度和忠诚度。
2. 售后服务：通过提供优质的售后服务，解决老客户在使用过程中遇到的问题，增强其对品牌的信任和忠诚。
3. 重要事件关怀：在老客户的生日、纪念日等重要事件时，通过发送祝福短信、邮件、礼品等方式，展示对老客户的关怀和重视。
4. 促销活动：定期向老客户提供优惠券、折扣码等促销活动，以激发其再次购买的意愿。
5. 口碑推荐：鼓励老客户在社交媒体或朋友圈中积极分享对产品或服务的好评，提高了老客户的影响力，吸引更多新客户。
6. 订阅通知：通过订阅电子邮件或短信服务推送新品推荐、活动信息等，及时与老客户进行沟通，保持品牌和产品的关注度。
7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解老客户的意见和建议，及时改进和优化服务，提高满意度和忠诚度。
8. 会员计划：设立会员计划，为老客户提供特权和优惠，增加他们的回购率和长期价值。
9. 社区互动：建立老客户交流群组、论坛等互动平台，促进老客户之间的互动和交流，形成用户共同体，增强忠诚度。
10. 维护关系：定期与老客户进行电话、邮件、短信等方式的联系，询问其近况、需求，维持与客户的良好关系。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法在现代商业竞争中，吸引新客户虽然重要，但保持老客户更是至关重要。
因为老客户不仅可以为企业带来稳定的收入，还可以为企业带来大量的口碑宣传。
所以，企业要想长久发展，一定要注重老客户的维护和管理。
本文将介绍12种维护老客户的方法。
一、定期主动联络老客户定期主动联络老客户是维护老客户的基本方法。
企业可以通过电话、邮件、微信、短信等方式与老客户保持联系，向他们介绍新产品、新服务、新活动等信息，了解他们的需求和意见，并及时回复他们的问题和投诉。
二、提供个性化的服务每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
企业要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
比如，客户喜欢用邮件沟通，企业可以提供专门的邮件客服；客户喜欢看视频，企业可以提供相关的视频资料等。
三、及时回复客户的问题和投诉客户的问题和投诉是企业维护和管理老客户的重要环节。
企业要及时回复客户的问题和投诉，表现出诚信和负责任，同时也可以借此机会了解客户的需求和意见，并及时改进产品和服务。
四、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是企业维护老客户的核心。
企业要不断改进产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
同时，企业也要不断创新，推出新产品和服务，以留住老客户并吸引新客户。
五、提供快速、方便的服务现代人的生活节奏越来越快，客户对服务的速度和便利性要求也越来越高。
企业要提供快速、方便的服务，比如，提供在线客服、自助服务、快递配送等，以方便客户的使用和购买。
六、提供专业的技术支持一些客户对产品和服务的技术要求比较高。
企业要提供专业的技术支持，解决客户在使用产品和服务中遇到的问题。
这不仅可以帮助客户解决问题，还可以增强客户对企业的信任和忠诚度。
七、提供优惠的价格和礼品客户对价格和礼品的关注度也比较高。
企业可以通过优惠的价格和礼品，吸引客户的注意，同时也可以提高客户的满意度和忠诚度。
比如，企业可以提供促销活动、会员福利、生日礼品等。
八、与客户共同成长企业与客户的关系不应该是单纯的买卖关系，而应该是合作共赢的关系。
老客户维护技巧
老客户维护技巧
老客户维护技巧
一、建立长期合作关系
1、重视老客户：铭记客户的姓名、家庭状况及生日等个人信息，以礼物形式向老客户问候，以表示关心和重视，并定期了解客户的最新变化，以营造友好及良好的长期关系。
2、多样化维护：要让老客户在任何时候都受到更多关注，可以通过通讯联系、发邮件、发短信等多种形式不定时地向老客户表达关心，保持联系，以免老客户觉得受不到关注而流失。
3、提升服务素质：在与老客户沟通过程中，要以热情的态度，温和的语言，并积极解决老客户可能遇到的问题，以提升服务素质，满足老客户的需求。
4、关怀老客户：可以根据客户的需求提供更优惠的服务或价格优惠，提供更多的奖励和礼品，改善客户服务体验，以建立长期的客户关系。
二、提高客户忠诚度
1、加强服务支持：要提高老客户的忠诚度，就必须不断加强服务支持，不断给老客户提供更好的服务与支持，让老客户体会到服务的优质与及时性，以提高老客户的忠诚度。
2、建立客户信任：建立客户信任，有利于提高老客户的忠诚度，可以在交流中让客户更深入地了解企业，真正体会到企业的可靠性、实力及专业性，让客户更相信企业。
3、关注客户反馈：要建立客户的忠诚度，就需要及时关注客户的反馈，以改善客户服务、改进产品质量，让客户体会到关注与重视，以提高客户的忠诚度。
老客复购运营方案
老客复购运营方案一、背景随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业越来越注重老客户的复购。
老客户复购不仅可以提高企业销售额，还可以降低运营成本、增加用户黏性，促进品牌传播和口碑积累等多方面效益。
因此，如何运营好老客户复购已成为企业发展的重要课题。
二、老客群体分析1.老客户的定义：通常将在过去6个月内有购买行为的顾客列为老客户，不同行业和不同产品对老客户的定义可能有所不同，但都要基于购买行为做出定义。
2.老客户特点：一般来说，老客户复购的概率更高，他们对产品或服务的了解程度更深，对品牌信赖度更高，对促销活动和优惠更敏感。
因此，针对老客户的运营策略需要更具针对性和个性化。
3.老客户细分：要根据老客户的购买行为、偏好和需求进行细分。
如购买频次高低、消费金额大小、购买产品类别、在线消费还是线下消费等。
三、提高老客复购率的策略和方法1. 数据分析，精准定位通过对老客户的行为数据进行分析，可以精准地定位老客户的需求，如：购买频次、购买偏好、产品偏好等。
这将为后续的策略和方法提供重要参考依据。
2. 个性化营销在产品推荐、促销活动、售后服务等方面，对不同细分的老客户采取个性化的营销策略。
比如：根据老客户的购买历史和偏好，向其推荐相关产品；根据老客户的消费习惯和购物时间，制定不同的促销策略；提供更加贴心的售后服务，提高老客户的满意度等。
3. 优惠政策通过定期发放优惠券、礼品卡和会员积分等，来降低老客户的购买成本，提高复购的意愿。
此外，还可以制定特别的老客户福利政策，如：生日礼品、会员专享活动、购物满额返积分等。
4. 社交互动通过社交媒体、微信公众号等渠道，与老客户进行互动，增加老客户对品牌的粘性。
可以定期推送品牌资讯、产品活动、用户案例等内容，还可以开展线上互动活动，如抽奖、问卷调查等。
提供优质的售后服务，加强与老客户的沟通和联系。
及时处理老客户的投诉和建议，解决问题，增加老客户的满意度和忠诚度。
定期对老客户进行回访，了解他们的购物体验和需求，及时调整和优化服务。
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我们系统现在用的很好，不需要厂家服务； 你们能够解决的问题，我们也能解决，偶尔不太清楚的地方，电话就解决了，付个几千元就行了。
挖掘我们的“服务”机会：
通过IT负责人了解到客户方费用预算上了2年了，集团总经理不满意； IT负责人推送信息化建设方案无法得到领导的认可。
服务
常规运维 量身定制
需求
管理不确定性 非标业务应用
产品
同类产品多 差异化不明显
客户经营的变化
项目 客户经营1.0
产品 A6＼Ａ８
业务内容 标准OA
经营模式 标准产品经营 营销模式 全伙伴 客户类型 大\中\小
2006年 应用模式 套装软件产品，单机
专业化 办公 交付模式 产品标准功能实现 竞争对手 众多OA对手 服务形态 套装产品
人天+运维服务
+企业服务收入（应用）+运维服务
客户认知
我们的客户 是否存在 快速扩张、管理变革期？ 我们的客户 经营内容是否存在 非标或非通用 的业务？ 我们的客户 信息化 投入 是否存在 瓶颈 ？ 我们的客户 是否对现有系统或 服务不满？关注哪些？
……我们 新 的 销售机会
我们做好 准备 了吗？
IT调整方案
服务策略：
解决集团总经理管理困惑； 解决IT负责人信息推动的阻力。
强化顾问式服务营销思维—案例2
让客户改变对传统服务的认知，不断激发客户需求及购买力。 调查问卷举例：
问1：我们有多少家的老客户？ 问2 : 这些老客户应用的财务流程有哪些？使用的频率呢？ 问3 : 这些客户的财务软件的版本、使用模块？ 问4 : 这些客户财务部门日常审核的电子发票/增值税专票多、异地报账？ 问5 : 这些客户日常的数据统计分析报表类工作多吗？ 问6 : 如果我们协同有相应的工具可以解决上述问题，有多少家愿意购买？
经营前置—在建项目
1､客户经理和实施顾问完成“销售与实施内部交接”（尽量面对面沟通），主要用于确定项目实施范 围、实施难度、实施周期、需求调研深度的把握以及回款节点的控制；实施全程需要注意与客户经理 的沟通和配合，特别需要注意产品版本、插件、回款节点、是否购买服务及口头承诺内容； 2､进场前售前建立 《项目干系人管理》、《项目过程管控》信息移交给项目经理、服务经理； 3､项目小组成员：增加“服务经理/运维顾问”配置。 4､ 无论什么时候不要直接拒绝客户，委婉答复，懂得迂回；新需求（超出合同范围）收集后与客户 经理、区域领导沟通后再应对客户方案； 5､蓝图设计阶段服务/运维经理提前介入，了解项目方案设计； 6､客户服务的效率、效果要显著。
标准化+业务定制化
标准化+行业解决方案+个性定制
直营+伙伴（产品营销型伙伴）
直营+（协同+大生态），新生态出现
大-中-小
2013年
平台+套装产品，私有云
大-中，小被免费和类似钉钉等占据
2017年 软件+云服务（包括第三方云服务及云入口）、混合云、分布集群
等
办公、企业业务
办公、企业领域业务、行业化经营
常规客户关系管理
提高客户满意度和保持客户粘度
• 服务前置：实施环节参与项目启动会，项目小组，客户方案研讨等； • 多角色经营：定期到客户相关部门走访，不仅仅只对接“信息口或办公室”； • 联动远程客服部：分析客户服务记录，找到突破口； • 联动市场：为老客户提供学习、交流的平台； • 联动售前：客户提供更为贴近的解决方案； • 联动区总：客户高层拜访。
标准产品功能实现+实施交付人天+客户化开发人天
标准产品功能+客户需求规划+实施\客户化开发+技术部署
聚焦集中在2-3个对手（FW、LN等）
传统2-3个聚焦对手、新兴对手（云之家/友空间、钉钉等）
套装产品+应用定制服务
各种企业服务+应用商店+随需组合
协同管理软件
协同管理软件及云服务
OA产品LICENCE收入+平台收入+实施人天收入+客户化开发 OA产品LICENCE收入+平台收入+实施人天收入+客户化开发人天
实施交付是老客户经营的第一步
老客户定期盘点
锁定目标客户，分类分层经营
经营维度：
行业、发展规模、信息化程度、协同应用现状、客情关系/等
客户信息收集：
包括且不限于以下：
所属行业经营重点方向、政府政策导向； 现阶段企业所处的发展阶段； 信息化建设现状：比如上了哪些系统？都有哪些模块？应用效果如何？ 高层管理者对信息化战略规划（关注、目标）； 决策流程：客户方有哪些决策人、联系人、主要使用单位/部门； 协同整体应用情况：使用比较好的部门/业务（特征），意见比较大的部门/业务（特征），与 协同产品技术贴近（最容易突破）的部门/业务。
协同服务1､2､3
“尽可能”的多见客户角色，突破更多销售机会
1
问题处理
普通员工
IT专员 人事专员 财务专员 ……
2
常规客情
中层管理人员
销售总监 财务总监 采购总监 信息总监 ……
3
客户经营
公司高层
分管副总 常务副总 总经理 董事长
突破常规服务费收取的瓶颈—案例1
让客户改变对传统服务的认知，激发客户需求及购买力。
案例分享 :
XX汽车销售有限公司，共有20+4S店，销售汽车品牌（东风、雪铁龙、长城、雪佛兰），主要使用人员在集团本部及各4S店 职能岗位；集团总经理为职业经理人。 2013年签署A6-M3.0(合同10W）; 2015年升级V5.1(合同5W），客户方IT部独立搭建费用预算管理系统、汽车装饰品库存管理系统； 2016年一直商谈服务费（从5W-0.5W），直到2018年10月均未谈成。 2018年12月签署升级合同（V6.1,不含实施），（合同11+1.9W）
基于客户经营3Βιβλιοθήκη 0的价值营销课程系列客户经营中遇到的困惑
项目进展慢，推动过程中停滞。。。 政策1:买服务免费升级，都没有兴趣。。。 政策2:我们的服务费已经很低了，客户还是不愿意交。。。 不知道比哪里下手？不懂客户业务？ 没有办法与客户方高层建立良好的联系？ ……
协同市场（客户）变化
定位
获取价值 OA产品LICENCE收入
客户经营2.0
客户经营3.0
平台统一：V5-A6-S、V5-A6、V 5-A8、V5-G6/CAP、M1
V5（协同+平台）、CAP4（基于生态、复用的业务定制平台）、 门户EIP、M3（移动平台）
标准OA＋业务定制＋移动
协同五环（工作协同、业务协同、集成协同、生态协同、社会化协 同）+移动平台+协同生态整合