酒店客房规章制度

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客房服务员规章制度(6篇)

客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。

搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

2024年客房部规章制度（三篇）

2024年客房部规章制度一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。

2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。

3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。

4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。

二、劳动纪律1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。

如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。

2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。

3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。

4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。

5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。

6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。

宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。

不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。

7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。

8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。

三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。

客房部规章制度范文

客房部规章制度范文第一章总则第一条为了规范和规定客房部工作的具体要求，确保客房部工作的正常运转与顺利进行，提升酒店服务质量和管理水平，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店客房部，包括客房部所有工作人员及相关职责。

第三条客房部是酒店的重要部门之一，主要职责是为住店客人提供良好的客房服务和满意的居住环境。

第四条客房部应该遵守酒店的相关制度、规章和政策，服从酒店的领导和管理。

第五条客房部工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力，保持良好的工作纪律和团队合作精神。

第二章客房预订管理第六条客房预订是客房部的重要工作内容，预订员应准确记录客人的需求并按照规定的流程操作预订系统。

第七条客房预订应提供真实的信息，不得随意更改客人的预订信息。

第八条客房预订应确保客房资源的充分利用和合理分配，避免出现低效和浪费的情况。

第九条客房预订应及时更新，并及时与客人确认预订信息，确保客人的需求得到满足。

面满足。

第三章客房清洁管理第十一条客房清洁是客房部的重要工作内容，清洁员应做到专业、细致、有效地完成任务。

第十二条客房清洁应按照规定的流程和时间完成，确保客人的需求得到及时满足。

第十三条客房清洁应注意保持客房的整洁和卫生，并确保客人的个人隐私得到保护。

第十四条客房清洁应及时上报客房设施的故障和缺陷，并协助相关部门进行维修和处理。

第十五条客房清洁应与其他部门密切沟通协作，确保客人的需求得到全面满足。

第四章客房物品管理第十六条客房物品是客房部的重要资源，应科学合理地管理和利用。

第十七条客房物品应定期检查和盘点，并及时上报异常情况和损耗情况。

第十八条客房物品应妥善保管和使用，不得挪用和浪费客房物品。

第十九条客房物品应根据实际需求合理调配和配置，确保客房的正常运转和顺利工作。

全面满足。

第五章客户投诉处理第二十一条客户投诉是客房部的重要工作内容，应及时接受和处理客户的投诉。

第二十二条客户投诉应保持及时沟通和反馈，积极解决问题和纠纷。

客房管理规章制度范本

客房管理规章制度范本第一条客房管理的宗旨为了更好地维护酒店的形象和服务质量，保障客人的安全和舒适，客房管理规章制度制定如下。

第二条客房管理的范围1. 客房管理规章制度适用于酒店所有客房。

2. 所有客房在装修、清洁、维护等方面须按照规章制度执行。

3. 所有客房的使用行为，包括入住、退房、物品携带等，都需要遵守规章制度。

第三条客房管理的责任1. 酒店管理层负责制订客房管理规章制度，并监督执行。

2. 客房部负责具体执行客房管理规章制度，保证客房的质量和服务。

3. 前台接待员、客房服务员等人员应严格执行客房管理规章制度，做好服务工作。

第四条客房管理的内容1. 客房清洁1.1 每位客人入住前，客房需进行全面清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭地面等。

1.2 每日客房清洁需定时进行，保持客房的整洁和卫生。

1.3 客人退房后，客房需进行彻底清洁，清理所有垃圾，更换所有床上用品。

2. 客房维护2.1 客房设施的维护应及时，确保浴室、空调、电视等设施的正常使用。

2.2 发现客房设施有故障或损坏，应及时报修，不得影响客人的使用。

3. 客房用品3.1 提供给客人的洗漱用品应保持充足，质量优良。

3.2 床上用品、毛巾等清洁用品应定期更换，保持干净卫生。

3.3 客人遗落的物品应立即送至前台，待客人取回或作处理。

4. 客房入住4.1 客人入住时需要办理登记手续，提供有效身份证明。

4.2 客人需按规定时间入住，并遵守客房使用规定。

4.3 入住时需缴纳押金，保证客房设施的安全。

5. 客房退房5.1 客人退房时需按规定时间，并将客房设施保持良好状态。

5.2 客人需结清房费，退还押金，并检查是否有贵重物品遗留。

5.3 客人退房后，客房需进行全面清洁，等待下一位客人入住。

第五条客房管理的注意事项1. 做好客人的服务工作，主动关心客人的需求，提供热情周到的服务。

2. 保持客房的整洁和卫生，保障客人的舒适体验。

3. 遵守酒店的相关规定，不得在客房内吸烟、喧哗等影响他人的行为。

酒店客房内规章制度10条

酒店客房内规章制度10条
以下是本酒店客房内的规章制度，为了保障客人的安全和舒适的居住环境，请务必遵守：
1. 保持安静：在客房内请保持安静，尊重其他客人的休息和睡眠需要。

2. 禁止吸烟：本酒店客房内禁止吸烟。

如需吸烟，请前往指定区域。

3. 禁止携带宠物：请不要携带宠物进入客房，以免影响其他客人的居住体验。

4. 随手关灯关电器：离开客房时，请随手关掉灯光和所有电器设备，以节能减排。

5. 注意用水安全：请妥善使用客房内的自来水设施，确保不浪费水资源。

6. 禁止非法活动：请不要在客房内从事非法活动，包括赌博、
贩毒等行为。

7. 遵守安全规定：请按照客房内的安全提示，正确使用安全设
施和紧急出口。

8. 贵重物品自行保管：请妥善保管自己的贵重物品，如有遗失
本酒店概不负责。

9. 离开客房时锁好房门：在离开客房时，请确保房门已经锁好，以确保个人财物的安全。

10. 合理使用客房设施：请合理使用客房内的设施和物品，不
要损坏或滥用。

请所有入住本酒店的客人严格遵守以上规章制度。

感谢您的合作！。

酒店客房管理规章制度

酒店客房管理规章制度酒店客房管理规章制度「篇一」洁——保持清洁，严格卫生。

客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。

每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

静——动作轻稳，保持肃静。

客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。

服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。

随时保持客房、楼道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度。

灵——灵活机动，应变力强。

服务过程中必须具有较强的应变能力。

必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。

如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。

听——“眼观六路，耳听八方”。

服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。

一经发现，就要及时改进和弥补。

送——送别客人，善始善终。

客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。

为了保证整修服务工作取得良好的效果，给客人留下美好的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临。

上述八字工作法，形成一个完整系列的服务过程，是客房服务质量标准的本质表现，需要引起全体服务人员的度重视。

仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。

做到说话轻、走路轻、操作轻。

酒店客房奖罚规章制度经典十条

酒店客房奖罚规章制度经典十条
1. 客房卫生标准：客房必须保持清洁，床上用品无污渍，卫生间无水渍，地面无灰尘。

未达标者，根据情况轻重，给予警告或罚款。

2. 客房维护：客房设施设备应定期检查和维护，确保正常运作。

损坏
设备未及时报修者，根据损坏程度，给予相应处罚。

3. 客户服务响应：客房服务人员需对客户的需求迅速响应，不得无故
拖延。

服务不周到者，根据客户反馈，给予警告或罚款。

4. 客房安全保障：客房应确保客人的人身和财产安全，不得发生安全
事故。

违反安全规定导致事故者，将受到严厉处罚。

5. 客房物品管理：客房内物品应定期盘点，确保数量准确，不得私自
使用或带走。

发现物品丢失或损坏，根据情况给予罚款或赔偿。

6. 客房预订管理：客房预订应准确无误，避免超订或漏订。

因管理不
善导致客户无法入住，需向客户致歉并赔偿，同时对责任人给予处罚。

7. 客房投诉处理：客房服务人员应认真处理客户投诉，及时解决问题。

对投诉处理不当或推诿责任者，给予警告或罚款。

8. 客房员工行为规范：员工应遵守职业道德，不得在客房内吸烟、饮
酒或进行其他不当行为。

违反者，根据情节轻重，给予警告或解雇。

9. 客房工作效率：客房服务人员应提高工作效率，缩短客房打扫和准
备时间。

工作效率低下者，根据影响程度，给予提醒或罚款。

10. 客房创新与改进：鼓励员工提出客房服务和管理的创新建议，对提升客户满意度有显著贡献者，给予奖励。

客房规章制度

客房规章制度
为了维护酒店客房的秩序和安全，保障客人的舒适和安宁，制定以下客房规章制度：
一、入住规定。

1. 客人在入住时需出示有效身份证件，并填写入住登记表。

2. 入住时间为当天14:00后，退房时间为次日12:00前，超时需支付相应费用。

二、客房使用。

1. 请爱护客房内的设施和物品，如有损坏需照价赔偿。

2. 禁止在客房内吸烟，如有违反将被罚款。

3. 禁止在客房内进行违法活动，如发现将立即报警处理。

三、安全规定。

1. 请妥善保管贵重物品，如有遗失酒店概不负责。

2. 请勿在客房内使用易燃、易爆物品，以及违禁品。

3. 如遇紧急情况，请按客房内的应急指示进行疏散和求救。

四、卫生规定。

1. 请勿在客房内乱扔垃圾，如有需要请使用客房内的垃圾桶。

2. 请勿在客房内随地吐痰、乱扔烟蒂等行为，保持客房内的清洁卫生。

五、其他规定。

1. 请在晚间保持安静，避免影响其他客人休息。

2. 如有任何需求或问题，请及时与前台联系，我们将竭诚为您服务。

以上规章制度如有违反，酒店有权取消客人的入住资格，并保
留追究法律责任的权利。

希望各位客人能够遵守以上规定，共同维护良好的住宿环境，谢谢合作。

宾馆客房管理规章制度模板(7篇)

宾馆客房管理规章制度模板（7篇）2023宾馆客房管理规章制度模板（7篇）大家知道客服管理制度的格式吗?在日新月异的现代社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。

下面是小编给大家整理的宾馆客房管理规章制度模板，仅供参考希望能帮助到大家。

宾馆客房管理规章制度模板篇1酒店卫生管理制度一、酒店卫生管理制度岗位卫生责任制度一)酒店卫生管理制度总则1、酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。

不乱放、挂或晾晒衣物等。

从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。

工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。

使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色应定期消毒。

窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。

2、卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。

3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。

4、认真执行法定传染病报及公共场所危害健康事故报告制度。

二、酒店卫生管理制度客用口杯、茶杯消毒制度1、消毒剂：一片净消毒片，优氯净消毒粉2、清洁剂：去污粉、洗衣粉3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布4、存放工具：茶倍储存柜5、程序(1)从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水;(2)把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净;(3)用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片一片净消毒片;(4)将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少20分钟以上;(5)或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒;(6)打开消毒电源，消毒至少45分钟后将茶杯取出;(7)取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的保洁柜里以便备用;(8)在消毒记录上做到登记，记录消毒的时间和姓名。

三、酒店卫生管理制度餐饮部卫生管理制度卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。

酒店客房部规章制度及奖罚

酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。

- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。

2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。

- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。

3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。

- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。

4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。

- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。

- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。

5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。

- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。

6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。

- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。

7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。

- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。

8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。

- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。

9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。

- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。

10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。

- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。

通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。

酒店客房规章制度3篇

酒店客房规章制度3篇第1篇某酒店客房规章制度第2篇酒店客房部规章制度第3篇酒店客房部规章制度3【第1篇】酒店客房部规章制度客房部布草管理制度为了防止布草流失,使布草管理责任明确,特做出以下几点规定:一、对布草进行分类存产保管,整齐合理,存取便利。

二、各楼层备足当天的所需洁净布草,并于各班组负责。

三、每天将脏布草分各楼层,分别交于米兰花洗涤公司点收,并填写各楼层的收取单,双方认可后签名生效。

四、每天卫生班完成工作后,凭米兰花洗涤开出的收取单,到库房领干斗净布草补充,双方确认数据后签名生效,收取与领土完整用布草应遵循一个原则:以脏布草数换洁净布草数。

五、若需超额领用(例如加床)需填写领料单,报领班批准。

若库房欠发,应填写欠条,并登记以便查找。

六、将有破损、污迹的布草退回库房,分类存放并登记。

七、每月26号对布草进行盘点,要求领班参与,对盘存结果进行分析,若发觉有短缺现象应对其做出处理。

客房棋牌管理制度一、楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时,做好记录,并马上与棋牌室人员进行联系,在短时间内做好服务预备。

二、对要求在房间内打牌子的客人,准时与总台进行联系,在确认同意后方可拿进房,台不行,则急躁与客人解释,并请客人到棋牌室消费。

三、棋牌的收费标准,按宾馆规定的标准执行。

并准时将单据及现金交至总台签字,并通知服务中心进行登记,第一联楼层保存,其次把手联总台留存,第三、四联送至客房库管员处。

四、对客人预留的桌位,随时观看,留意保留状况。

五、客人消费完后,应准时清点整流器理查看有无遗失现象,做到每盘点一次,准时补上。

六、宾馆其它部门要借物品,应让其打好借条,并保管好单据,每月盘点前,请其归还。

关于易耗品管理制度为了合理化掌握成本,特对易耗品使用做出以下几点规定:一、每天依据各楼层住客状况,按标准耗量发放当天所需易耗品,并进行登记,以便统计。

二、若需超额领用请说缘由后,方可填写领料单,经领班同意后,凭领料单到库房领用。

酒店客房部规章制度

客房规章制度
1.每天晨会，客房部所有上班人员必须到场，由主管安排工作和注意事项
2.每天认真填写工作单，做房的出入时间，以及布草，各种消耗品数量，下班前交于
客房经理办公室
3.全体员工不允许在客房吸烟，一旦分现罚款100元。

工作时间不能反锁客居门以及
在客房睡觉
4.工作期间，不能在楼道及公共场所聚众聊天，说话走路声音要轻，以免打扰客人。

5.全体员工必须服从领导管理，有何异议找领导协商解决，不得擅自决定。

6.工作期间不可以干与工作无关的事情，比如（洗衣服、洗头、洗澡等等）．一旦发
现罚款50元。

7.布草车摆放整齐，在楼道不能挡住过道防止客人出入不便，布草车不可以放电梯门
口，人在车在。

8.安全通道和楼道不可以存放垃圾，垃圾随时清理。

9.脏布草不可以沾地，布草间白桶已分类，按标示放置，不可以乱扔，发现乱扔现象
罚款20元。

10.每日布草车清理干净，车内布草摆放整齐，拖布洗净
11.工作期间禁止打电话聊天，玩手机（特殊情况除外）。

12.绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

13.发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房前台，做好记录并
保存。

14.不得随便为他人开启客房，必须经客房前台通知或核实确认后，验明客人身份方可
给客人开门。

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宾馆客房规章制度大全模板

宾馆客房规章制度大全模板第一章总则第一条为了规范宾馆客房秩序，提升服务质量，保障客人的人身和财产安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本宾馆所有客房，客人在本宾馆入住期间必须遵守本规章制度。

第三条客人在入住期间如果违反本规章制度，宾馆有权采取相应措施，包括终止住宿合同并要求客人离店。

第二章入住手续第四条客人入住宾馆需提供有效证件，如身份证、护照等，办理入住手续。

第五条客人入住宾馆需支付住房费用，并签署住宿合同。

第六条客人入住宾馆需遵守宾馆的入住规定，如准时办理入住手续，遵守宾馆的安全须知等。

第三章客房使用第七条客人在入住期间需爱护客房设施和用品，如有损坏需按照市场价格赔偿。

第八条客人在使用客房时需注意安全，不得在客房内吸烟、使用明火等危险行为。

第九条客人在客房内禁止从事违法、不良行为，如赌博、嫖娼等。

第四章安全防范第十条宾馆设有24小时安保人员，客人如有紧急情况可拨打宾馆服务电话寻求帮助。

第十一条客人在入住期间需配合宾馆的安全检查，不得擅自进入宾馆的非开放区域。

第十二条客人出行时需随身携带重要证件和贵重物品，不得随意将贵重物品留在客房内。

第五章饮食服务第十三条客人可以选择在宾馆餐厅用餐，需遵守用餐规定，不得浪费食物。

第十四条客人可选择在客房内用餐，但需保持客房清洁卫生，不得将食物残渣留在客房内。

第十五条客人如有特殊饮食需求，可提前告知宾馆服务员，尽量满足客人的要求。

第六章离店手续第十六条客人在离店时需将客房内设施和用品归还给宾馆，如有遗失或损坏需照价赔偿。

第十七条客人在离店时需结清住房费用，并填写离店登记表。

第十八条客人在离店时需按规定退房时间离开客房，如需延迟退房需提前告知宾馆并支付相应费用。

第七章违规处理第十九条客人在入住期间如有违反规章制度的行为，宾馆有权采取相应措施，如口头警告、罚款等。

第二十条客人如有严重违规行为，宾馆有权终止住宿合同，要求客人立即离开宾馆。

第二十一条宾馆有权保留客人的相关证件，并向相关部门报案。

客房部规章制度范文(3篇)

客房部规章制度范文以下是客房部的规章制度范本：第一条上班时间1. 客房部工作人员应按照规定时间准时上班，不得迟到早退。

2. 上班前应按照规定要求着装整齐，保持良好的仪表仪容。

第二条工作态度1. 客房部工作人员应保持积极主动的工作态度，对顾客要真诚热情，提供高品质的服务。

2. 不得对顾客产生偏见或歧视。

第三条客房清洁1. 按照规定时间和程序对客房进行清洁和整理，确保客房内外环境整洁卫生。

2. 不得私自进入顾客住宿房间，保护顾客的隐私权。

第四条客房设施维护1. 对客房设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和无损坏。

2. 发现设施故障应及时报告相关部门，保证及时修理。

第五条用品管理1. 负责客房用品的管理和分配，确保用品充足且质量符合要求。

2. 审查和清点客房用品，发现不符合要求或有损坏的立即汇报上级，并追究责任。

第六条安全防范1. 坚持24小时巡逻制度，确保客房区域安全。

2. 遇到突发事件或危险情况，应迅速采取措施并及时报告相关部门。

第七条投诉处理1. 对于顾客的投诉，应认真倾听并及时解决，尽力满足顾客的合理要求。

2. 投诉记录应详细记录并及时报告相关主管。

第八条私人行为1. 工作期间不得从事与工作无关的私人事务，不得使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。

2. 不得私自接收顾客的礼品、小费及其他任何形式的回扣。

第九条突发事件处理1. 遇到紧急情况或突发事件时，应冷静应对并按照事先制定的应急预案进行处理。

2. 在事故处理过程中，应与其他部门紧密配合，确保安全顺利处理。

第十条自我学习1. 定期参加培训和学习班，提高自身专业素质和服务水平。

2. 学习和了解最新的行业动态以及客房服务的最佳实践。

以上是客房部的规章制度范本，员工在日常工作中应严格遵守，如有违反，将依照公司规定进行相应处罚。

客房部规章制度范文（2）客房部是一个酒店的重要部门，负责提供舒适的住宿环境和优质的服务。

为了确保工作的高效进行和顾客满意度的提高，需要制定一些规章制度。

酒店客房部管理规章制度完整版(7篇)

酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）在酒店客房部的管理上大家知道制度的格式吗制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

下面是小编给大家整理的酒店客房部管理规章制度完整版，仅供参考希望能帮助到大家。

酒店客房部管理规章制度完整版篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。

2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。

3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量准备，并应做到一客一用一消毒。

4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。

杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。

5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。

已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。

保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。

并有详细的消毒记录。

6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生，有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。

7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。

8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。

酒店客房部管理规章制度完整版篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。

楼层应控制布草不能作其它用途。

2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持以旧换新、以一换一的原则。

3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。

4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。

5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。

酒店客房管理最新规章制度模板(10篇)

酒店客房管理最新规章制度模板（10篇）酒店客房管理最新规章制度模板篇1早班服务员：1.向管家部办公室报到上班;2.在办公室领取楼层总匙及服务员工作日报表;3.检查及打扫空置的客房，整理已被安排的客房;4.根据迁出预报的房间号码检查小型食物的消耗量;5.第一批午膳后继续房间清洁工作;6.第二批午膳;7.继续房间清洁工作;8.补充被耗用的客房小型食;9.清理及妥善安置清洁用的器材;10.交回楼层总匙给办公室;11.下班;中班服务员：1.向管家部办公室报到签名上班，执行由领班安排的工作;2.盘点脏布草送往洗衣房，整理楼层储物室及执行已安排的定期清洁工作;3.晚餐;4.从办公室领取楼层锁匙，然后上楼预备工作;5.开始晚间客房服务;6.整理已退的客房;7.盘点脏布草;8.整理楼层工作向;9.整理房务工作车;10.在所属的段落来回巡视;11.交回楼层总匙到办公室;12.下班;夜班服务员：1.向管家部办公室报到签名上班，执行由夜领班所安排的工作，如听电话，楼层巡视;2.办公室：a.整理档案，如团体编房表，团体住客名单;b.分派杂志，旅游指南，酒店电视节目表等定期性刊物;c.统计住客每周的房间用品消耗表;d.准备各楼层早班房间报表;3.楼层任务：a.轮流上各楼层巡视，须配带一套楼层锁匙;b.应住客的特别要求，如加毯，加床，加水等服务;4.执行特别任务，如准备洗洁剂上楼;5.执行任务，如检查及填报迷人酒巴的消耗，应付客人的要求;6.分派报纸给早班;7.记录特别事项，如住客借用及退还用品，填报迷你酒巴事项，走单情况;8.交班给夜班领班，并退房匙;9.下班;检查房间应注意的事项：1.客房：a.房门：留意防盗眼是否妥善门锁转动是否灵活开门时是否有响声大门可否停在全开之状态大门可否自动关闭六框是否清洁防盗链是否安全挂牢大门双重锁是否操作正常大门后是否有火警逃生图大门后之“请勿打扰”是否存在及完好大门表面是否清洁，有否裂b.天花板：是否有裂缝，漏水或有小水泡之现象，墙角是否有蜘蛛网;c墙壁：墙纸和墙边是否有灰尘或破裂脱灰，类擎是否有指印或污渍;d窗帘：窗帘是否清洁或悬挂美观窗子的玻璃是否光亮或无破损窗锁是否关闭安全窗帘绳是否可操作正常e.空调：温度是否适中，风口是否发出声音或有灰尘，冷气摩打运行是否很响;f.电器：电视机，收音机，电灯等是否操作正常，电视机及机架是否清洁;g.电话：电话是否操作正常，电话及电话线是否清洁卫生;h.床：床铺是否铺摺完美，保持平滑，床罩是否清洁卫生且无破损;i.家具：所有柜，椅是否破损及光洁;j.灯罩：检查接缝处是否放在后部，灯泡是否藏有灰尘，灯罩是否清洁;k.衣柜：柜内之自动开关电灯是否操作正常，衣架及挂衣架上是否有灰尘，柜内之柜筒是否清洁;l.垃圾桶：是否有垃圾存在，垃圾桶内外是否清洁;m.房间用品：文具等用品是否齐全，烟灰缸是否清洁;n金属：是否清洁光亮，柜子内外是否藏尘;o.地毯：有否破坏，清洁程度如何，地毯边是否藏尘，是否有顽劣污渍，如咖啡等;2.迷你酒巴：柜台是否有污渍，酒水架是否藏尘，饮料及食品是否齐全，雪柜是否有积雪;a.浴室：b.浴室门：门锁转动是否灵活，开门时是否有响动，门的表面是否有破损，弯曲想象及污渍，门柜是否藏尘，双重内锁是否操作正常，门后挂衣架是否松脱;c.镜子：是否藏尘及有污渍，是否有破裂或水银剥落现象;d.天花板：是否藏尘，风口是否清洁;e座厕：水箱是否清洁，盖板及座板是否清洁，去水系统是否操作正常，座厕内壁是否清洁，座厕外壁是否清洁，按手水厕是否太紧或太松及操作正常;f.洗手盆及浴缸：所有水喉材料，如水喉头、水制等是否保持光洁瓷盆内壁是否有水珠或肥皂渍，冷热水喉是否操作正常，去水系统是否正常，盆内去水塞是否藏有丢发，肥皂碟是否积聚碎肥皂或余渍，浴缸垫是否清洁;g.去石台：是否清洁明亮，是否被磨花或腐蚀;h.浴室用品，浴帽、漱口杯、洗衣粉、针线包、肥皂、厕纸、卫生袋、牙膏、面巾纸、毛巾等是否齐备;气味：是否清新;i.地台：是否平坦完美无缺;j.垃圾桶：是否有垃圾存在，垃圾桶内外是否清洁;房内如在需要修理之物品，不论是电工，木工或其他应填写维修单，送交工程部，修理后必须加以检查;当酒店设备及任何财物受到损失或破坏时，应立即向大堂副理报告以便处理。

酒店客房规章制度10篇

酒店客房规章制度10篇酒店客房规章制度11、在岗工作期间严禁接打私人电话。

2、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

3、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

4、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

5、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

6、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

7、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

7、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

8、客房服务员不得将布草当抹布使用。

9、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

10、不得接听、拔打住客房内的电话。

11、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

12、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

13、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

14、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

15、严禁向客人索要或变相索要小费。

16、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

17、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

18、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

酒店客房规章制度21. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。

2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。

4. 爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得****，以情违章。

6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

客房部的规章制度

客房部的规章制度客房部的规章制度在充满活力，日益开放的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

那么拟定制度真的很难吗？下面是精心整理的客房部的规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客房部的规章制度1纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在；激励部门全体员工的积极性，不断，现制定客房部。

在日常工作中，考核经理；经理考核；领班考核员工。

明确管理目标，体现检查效果，月底按多少评选“双佳”。

处罚一、劳动纪律、规章制度1.迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。

30分钟以上按旷工半天计罚。

2.不合格罚10元/次。

3.在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚20元。

4.当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。

5.当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。

6.遗留物品不及时上交罚10元；不交者按安全制度处理。

7.当班睡觉处罚20元，私开房间按前台门市价处罚。

8.部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。

9.出现安全事故按安全制度处罚。

二、工作程序、工作质量1、不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚20元。

2、不按规定撤换布草抹尘，罚10元/次。

3、不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时20元。

4、不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。

5、易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚10-20元。

6、在工作中出差错，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。

7、日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处罚20元，六处以上不合格解除合同。

8、所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10-30元。

9、不及时更换布草、不整理清洁库房和服务间者罚10元。

未及时发现污染布草，布草供应不及时者罚20元。

10、易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元，交接班中出现物品短缺者罚30元。

11、维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣20元，随意浪费材料并挪作他用罚20-50元。