集团政企客户服务质量系统(Netpilot+科来)
勤智数码-ITSM产品介绍
ITSM产品介绍产品介绍
实现基于业务的服务需求和服务交付的管理
Smart ITSM
IT现场
IT现场
IT现场
IT现场
IT部门
总部
现场 办公室
现场 办公室
工人
家庭 办公室
客户 场所
业务
服务交付
服务需求
实现IT客户生命周期自动化
通过一个单一产品,为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服务提升和安全功能。
问题流程
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ITSM产品介绍产品介绍
变更管理
价值
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ITSM产品介绍产品介绍
发布管理
价值
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ITSM产品介绍产品介绍
配置管理
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ITSM产品介绍产品介绍
项目管理
提供给用户管理项目信息,可以直接创建项目,也可以从合同生成项目。可以管理包括项目的基础信息、项目计划、项目任务、项目成员、项目模板。 查询项目
系统管理
提供给用户管理系统基础信息,包括:组织管理、部门管理、角色管理、人员管理、数据域管理等。 角色管理:用户可以根据业务管理多种角色,并授予不同的功能权限。 码表管理:管理在系统中各个功能模块被用到的可供选择的数据。 组织管理:可以管理使用系统用户的组织。 数据域管理:数据域是管理系统用户数据权限的。该功能可以增、删、改、查数据域。管理好的数据域可以在组织管理中被调用。 员工管理:可以管理系统中的用户,包括管理人员基础信息和登录信息
事件流程图
通过告警升级策略保证事件处理及时性 根据事件的优先级定义升级策略,事件会自动产生邮件、短息通知 控制事件处理过程中的:响应时间、解决时间、关闭时间 事件处理可考核、量化 记录事件处理工时和费用 对事件处理过程、处理结果进行分析统计
基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统
NGCS
NGCS
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EOMS
图 1 数据孤岛和数据黑匣
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客户感知提升系统打通了 B 域、O 域、M 域 3 域 13 个系统、116 个接口、555 个字段、560+份报表,日监 控 2. 5 万投诉工单,并接入 200 多万全量咨询与办理 数据(见图 3)。 2. 3. 2 统一服务标准,集中智能稽核
服务标准执行是否有效不再是通过网络、市场线条 自己的业务报表来评价,而是通过系统集成数据,真实展 示客户声音,来验证有效性;通过平台集中管控,分布式执 行,减少沟通成本,高效协同,共同达成客户服务目标。
端服务质量管理(见图 2)。 端到端服务质量管理遵循三大原则,一是真实准
确原则,客户投诉等相关数据从生成、传递、归集、生产 运营的全过程质量管理,确保投诉数据客观真实,准确 一致;二是完整及时原则,投诉运营中各环节信息确保 完整记录,并通过系统化手段及时传递和归集;三是责 任明晰原则,如在线公司作为投诉数据统一归集单位 应对投诉数据质量负总责,其他单位应对自身涉及的 投诉流转环节数据质量负责,同时防止人为因素影响 投诉数据质量。 2.3 端到端服务质量管理体系应用核心框架 2. 3. 1 统一标准接口,贯通三域数据
公司简介追求卓越为客户提供优质服务
公司简介追求卓越为客户提供优质服务追求卓越,为客户提供优质服务我公司始终秉持着追求卓越的理念,致力于为客户提供优质的服务。
在竞争激烈的市场中,我们与时俱进,不断提升自身实力和服务水平,以满足客户的需求。
本文将为您介绍我们公司的背景、发展历程以及我们为客户提供的优质服务。
一、公司背景我公司成立于2000年,是一家专注于提供各类服务的企业。
多年来,我们始终将客户需求放在首位,通过不断努力和创新,逐渐发展成为行业的佼佼者。
我们的团队由一批经验丰富、专业素质过硬的员工组成,他们以高度的责任心和敬业精神,为客户提供卓越的服务。
二、发展历程在公司成立之初,我们主要提供的是传统的服务,如咨询、培训等。
随着市场的不断变化和客户需求的增长,我们逐渐拓展了业务范围,包括技术支持、项目管理、软件开发等。
同时,我们也注重与合作伙伴的紧密合作,通过有机结合的方式,实现资源共享和优势互补,进一步提升了我们的服务能力和竞争力。
三、优质服务1. 个性化定制:我们充分理解每位客户的独特需求,并根据其具体要求进行个性化定制。
我们的专业团队会与客户深入沟通,了解其需求和期望,然后提供最合适的解决方案。
2. 高效执行:我们注重高效执行,为客户提供及时、准确的服务。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队,能够迅速响应客户需求,并以高效的方式完成各项任务。
3. 质量保证:在提供服务的过程中,我们始终以质量为核心,并严格按照国际标准进行操作。
我们拥有一套完善的质量管理体系,以确保服务的稳定性和可靠性。
4. 持续创新:我们始终保持创新的精神,关注技术的发展和市场的变化。
我们不断推陈出新,引入先进的技术和工具,以提高服务水平和满足客户不断变化的需求。
5. 客户关怀:客户的满意是我们追求的最大目标。
我们注重建立良好的合作关系,倾听客户的声音,及时解决问题,并不断改进和提升服务品质,以赢得客户的信任和支持。
总结:在新的时代背景下,我们坚持追求卓越,为客户提供优质的服务。
公司的客户服务体系及保障能力
公司的客户服务体系及保障能力1. 介绍本文档旨在介绍公司的客户服务体系及保障能力。
客户服务是我们公司非常重要的一项工作,我们致力于为客户提供高质量的服务,以满足客户的需求并建立长期的合作关系。
2. 客户服务体系2.1 客户服务团队我们拥有一支专业的客户服务团队,团队成员经过专业培训和丰富经验的积累,能够协助客户解决问题、回答疑问,提供个性化的服务。
2.2 响应时间我们承诺在客户提出问题或投诉后,及时回应并积极解决。
一般情况下,我们会在24小时内做出初步回复,并在接下来的时间内持续跟进和解决问题。
2.3 有效沟通我们注重与客户之间的有效沟通,包括电话、电子邮件、在线聊天等多种沟通方式。
客户可以选择最便捷的方式与我们取得联系,并获得及时的帮助和支持。
3. 保障能力3.1 技术支持我们拥有一流的技术团队,能够提供技术支持,帮助客户解决技术方面的问题。
无论是硬件还是软件,我们都能够为客户提供专业的支持和解决方案。
3.2 品质保证我们致力于为客户提供高质量的产品和服务。
我们严格执行质量管理体系,并持续改进我们的工作流程,以确保产品和服务的品质。
3.3 售后服务我们提供全面的售后服务,包括产品维修、退换货等。
如果客户在使用过程中遇到问题,我们会全力协助解决,并确保客户满意度。
4. 结论公司的客户服务体系及保障能力是我们与客户保持良好合作关系的重要因素。
我们的团队将积极努力,确保为客户提供高质量的服务,并不断提升我们的客户体验。
我们相信,通过持续改进和提升我们的客户服务能力,我们将与客户共同成长并取得更大的成功。
集团客户服务体系建设方案及措施
客户服务中心二〇一〇年五月十四日1.1 背景.........................................................1.2 现状..........................................................2.1 指导思想 (4)2.2 对内工作目标 (5)2.3 对外工作目标 (5)2.4 工作重点 (5)3.1 优化组织结构、明确服务职能 (6)3.2 完善服务制度、规范服务流程 (6)3.3 加强资源配备、增强服务力量 (7)3.4 拓展服务网络、强化服务体系 (9)3.5 建全监督机制、保障服务质量 (10)3.6 丰富客户信息、密切客户关系 (10)4.1 大客户回访 (13)4.2 服务技能大比武 (13)4.3 服务营销 (15)GIS 从上世纪 60 年代提出至今,经过短短四十多年的发展,无论是在技术的进步,还是产业的应用上都取得了巨大的成功。
公司作为中国最早的 GIS 企业之一,经过风风雨雨二十余载的历练,从最初的一个项目团队发展成为目前国内最大的 GIS 基础平台供应商,走出了一条可圈可点的民族软件发展之路,为国产软件的发展树立一面旗帜。
公司快速发展的二十年,是不断创新的二十年,更是乘风破浪积极参预市场竞争的二十年,过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争,现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。
要确保企业在未来的竞争中立于不败之地,就必须不断提升客户服务能力。
公司向来都非常重视服务,早在 2022 年集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的发展战略, 2022 年集团又再次提出“以服务带动销售”战略方向, 2022 年集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念,打造服务品牌”发展思路,集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业发展的战略高度,充分体现的服务品牌建设的重要性,也充分展现了我们集团参预未来市场竞争的信心与魄力。
2010政企客户岗位认证-试题-基础篇
在集团内部行业客户分类标准中,以下属于3A标准的客户是( )。
在集团内部聚类客户分类标准中,以下属于4B标准的客户是( )。
根据商机分类规则,以下选项中,不属于行业客户商机细分项的是( )。
针对( )及以上的行业客户,建立每月向客户提交租用数字、数据专线的故障处理报告(书面或电子)的制度。
在商机管理中,具有对各类商机进行整理、汇总和分析,并提出资源配置和管控建议的是( )。
对于跨域业务要求在业务开通以后( )或故障申告处理后3日之内实施回访服务。
政企客户纵向一体化营销服务团队以( )为龙头,通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求,与各分支机构的客户经理实施协同营销。
首席客户经理通过( )的业务流程,接受集团公司行业客户服务中心行业经理的专业化指导和支撑,建立营销信息、商机共享和协同转化的运作机制。
按政企客户的需求特征,政企客户细分为行业客户与( )。
在服务工作中,优先受理党政军、金融、大企业和高端聚类客户业务需求描述的是电信的( )。
根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复( )日内提交故障处理报告。
行业客户信息通信年合计支出12~100 万元的客户属于( )。
按政企客户的需求特征,政企客户细分为( )。
商机管理阶段主要包括客户的商机识别、商机评估、汇总管控和( )。
在中国电信服务体系中,优质保障服务包括( )。
以下属于IT服务及应用商机的是( )。
以下选项中,哪些属于零距离贴近客户的服务要求( )。
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务,客户可申告或投诉的途径有( )。
在规范化服务中,中小企业、低端聚类客户的服务模式包含( )。
行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策政企行业客户。
一站服务包括一点业务咨询、一点业务受理、一点集成服务、一点故障申告、一点计费结算和一点技术支持。
聚类客户是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业通 信信息消费特征或在同一场所、空间或区域,具有相似通信信 息消费特征的客户。
电信政企项目支撑系统介绍
电子运维系统(EOMS)电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统,实施工单的上传和流转。
售前:产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。
售中:实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员,相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。
售后:故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现,故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。
综合电子运维系统功能包括:运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。
电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。
个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”,主要是采用“以人为本”的理念进行设计,针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台,用户只要进入电子运行维护系统,所有最新的信息,包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然,而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情,极大地提高系统使用的方便性,所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理,同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。
在个人运维门户中,用户可以根据个人的喜好进行设定,如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。
运维成本费管理:主要提供维护成本申请,运维成本相关配置管理,统计报表等功能。
工程项目管理(含大修理):该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。
包含以下子模块:项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。
工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程,是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理,同时为考核提供依据。
大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈,对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。
集团客户服务质量提升方案及措施
集团客户服务质量提升方案及措施背景随着市场竞争越来越激烈,客户服务质量已成为企业拓展市场的关键之一。
公司在过去的客户服务工作中,存在着一些问题:1. 缺乏系统化的客户服务流程,导致客户体验时好时坏2. 员工的客户服务意识不足,态度不够友好,缺乏协作意识,导致客户不满意3. 没有有效的客户投诉处理机制,导致客户意见反馈被忽视针对以上问题,我们制定了以下的解决方案。
方案及措施1. 系统化的客户服务流程我们将建立一套完整的客户服务流程,以确保每位客户都能得到同等优质的服务。
主要包括以下几个环节:1. 客户咨询与接待:- 设立,确保客户的问题及时得到解答- 为客户提供在线咨询服务,方便客户及时了解产品信息- 为客户提供舒适的接待环境,让客户感受到公司的用心服务2. 产品服务:- 为客户提供有效的产品介绍和演示,以帮助客户更好地了解产品- 建立快速响应机制,确保客户的产品问题及时得到解决- 为客户提供贴心的售后服务,建立并维护客户的产品档案3. 客户关怀:- 实施系列化客户活动,加强客户与企业的交流互动- 为客户提供个性化的服务,建立完善的客户信息和沟通记录2. 提高员工服务意识为了提高员工的服务意识,我们将从以下方面入手:1. 加强员工的客户服务培训,提升员工服务意识和服务技能2. 建立员工考核机制,评估员工的服务能力和工作态度3. 鼓励员工分享客户服务心得,引导员工形成优势互补的服务团队3. 建立有效的客户投诉处理机制我们将建立一个包括投诉处理系统和管理制度在内的完整的客户投诉处理机制,以极大程度的尊重和满足客户的需求和意见。
主要包括以下几个环节:1. 投诉提交:- 设立投诉热线,让客户能够通过电话或邮件进行投诉- 采用接收信箱,方便客户进行书面投诉2. 投诉受理:- 建立统一受理制度,确保每一件投诉都能及时被记录下来- 对于每一条投诉,都要进行客户反馈及时跟进3. 投诉处理:- 根据不同类型的投诉,制定不同的处理方案,并得到客户的满意反馈- 建立管理制度,规范处理流程,确保投诉的公正、客观和迅速的处理结语实施上述方案和措施,能够有力地提升集团客户服务质量,增强公司的市场竞争力。
集团客户服务保障系统
成果上报申请书1、“成果专业类别”指:核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务、其他。
2、“成果研究类别”指:超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。
3、“所属专业部门”指:完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业线条部门。
可填写:规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。
4、“省内评审结果”指:优秀、通过。
5、“对企业现有标准规范的符合度”指:列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号,详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求(如业务流程的改变、设备新增的功能要求等)。
6、“文章主体”:根据不同科技成果分类实施不同的主体要求,具体如下:1)超前研究类成果主体包括:✓背景情况✓技术特点分析✓标准化情况✓其他运营商应用情况(可选)✓技术发展趋势✓引入策略分析2)相关网络解决方案类成果主体包括:✓背景情况✓技术方案:概述、网络解决方案(如果涉及到网络方面的改造,信令改造,路由改造等,应有详细的描述)、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求✓效果(解决了哪些问题)✓本省应用推广情况3)新产品开发类成果主体包括:✓业务及功能简介:业务概述、业务主要功能介绍✓技术实现方案:包括业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、业务实现流程、码号要求等✓业务申请和开通:包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等✓业务商务模式及资费:包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等✓市场前景分析4)现有业务优化类成果主体包括:✓业务及功能简介:业务概述、业务主要功能介绍✓现有业务存在的问题:现有缺陷分析、解决问题的思路✓原有业务方案/流程:业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、业务实现流程✓优化后的方案/流程:业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、业务实现流程✓优化后达到的效果,产生的经济效益5)其他类成果主体,参考1)-4)的成果主体要求,阐述清楚项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。
电信运营商政企产品服务体系汇总
电信运营商政企产品服务体系汇总电信运营商作为信息通信行业的重要参与者,为政企领域的客户提供各种产品和服务,以满足其在通信和信息技术方面的需求。
本文将对电信运营商的政企产品服务体系进行总结,包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等方面。
首先,政企通信解决方案是电信运营商为政府机构、企事业单位等政企客户提供的一系列通信服务。
这些解决方案包括宽带接入、专线连接、IP电话、视频会议、统一通信等多种服务。
通过这些解决方案,政企客户可以实现内外部通信的高效率和高质量。
云服务也是电信运营商在政企领域提供的一项重要服务。
云服务包括云主机、云存储、云数据库、云安全等,可以为政企客户提供灵活、可扩展的计算和存储资源。
通过云服务,政企客户可以降低IT成本,提高IT资源的利用效率,实现企业数字化转型。
物联网是电信运营商在政企领域的另一项重要服务。
物联网服务包括物联网平台、物联网连接、物联网应用等。
政企客户可以通过物联网服务实现设备的互联互通,实时获取和分析设备数据,提高设备的管理效率和运营效果。
物联网服务还可以应用于智慧城市、智能制造、智慧农业等领域,为政企客户带来更多的商业机会。
安全服务是电信运营商为政企客户提供的一项重要服务。
安全服务包括网络安全、数据安全、业务安全等多个方面。
电信运营商通过提供安全防护设备、安全咨询、安全运营等服务,帮助政企客户保护网络和数据安全,防止网络攻击和安全威胁的损害。
此外,电信运营商还为政企客户提供增值服务,例如企业级短信、企业宽带等。
企业级短信可以帮助政企客户实现企业内外的即时通信和营销推广;企业宽带可以提供高速、稳定的网络接入,满足政企客户在办公、生产等方面的需要。
综上所述,电信运营商的政企产品服务体系包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等多个方面。
这些服务可以满足政企客户在通信和信息技术方面的需求,助力政企客户提高效率,降低成本,推动数字化转型。
未来,随着技术的不断发展和需求的不断变化,电信运营商将继续完善和拓展其政企产品服务体系,为政企客户提供更多创新的产品和服务。
政企集团客户网络服务质量与业务性能监测系统技术建议书v1.0
政企集团客户网络服务质量与业务分析性能技术方案书目录1.需求分析 (3)2.系统介绍 (4)2.1 方案总体介绍 (4)2.1.1 系统组成 (4)2.1.2 系统特点 (5)2.2 SLA监控主动测试模块介绍 (6)2.2.1 系统组成及架构 (6)2.2.1.1系统组成 (6)2.3.1.2 系统部署 (7)2.2.1 系统优势 (7)2.3 流量分析被动测试模块介绍 (8)2.3.1系统组成及架构 (9)2.3.1.1 系统组成 (9)2.3.1.2系统部署 (9)2.3.2 系统优势 (10)3.功能描述 (11)3.1 SLA监控主动测试功能介绍 (11)3.1.1 实现功能 (11)3.1.2 功能亮点 (11)3.2流量分析被动测试功能介绍 (14)3.2.1实现功能 (14)3.2.2 功能亮点 (16)1.需求分析近年来随着政企集团客户网络建设的加速发展,网络的规模、带宽流量和其上的应用业务日益增多,对保障信息网的安全性、可靠性和业务质量也提出了新的要求。
随着信息化的推广,一线业务越来越多,业务多元化、远程分支机构众多,网络带宽、策略、安全、服务器性能、程序设计及用户使用习惯等众多相互关联的因素都会影响到用户访问业务的体验,其中任何一个环节都可能造成业务访问质量的下降,因此孤立的去监控其中某一个环节是无法保证整个端对端的业务传输质量,而实际业务数据都必须通过网络。
因此,为了提高信息网络与业务系统的运维效率及通信保障,利用网络主动测试与被动监测分析技术能够从网络的角度去监控、透视分析整个业务传输流程,实现网络可视化管理,及时发现网络性能和安全异常行为,快速定位分析网络和业务应用问题,把握实际环境中各因素对业务质量的影响,方可以用量化数据指导信息化建设,从科学的角度去规划、优化网络与业务系统。
是保障网络安全及业务质量高效持续运行非常有效的手段,从而对南航网络技术人员更有效地提高网络运维工作效率和水平。
PeOTN在本地网中的组网及应用
数字通信世界2023.08DCWTechnology Application技术应用伴随各类新兴业务的高速发展,在政企专线业务加速数字化的背景下,PeOTN的下沉可满足用户对大带宽灵活性和安全性等方面的需求,政企宽带专线业务飞速增长,且伴有智能化需求,现有MSTP/SDH网络无法满足日益增长的需求,传统的OTN网络难以解决大量低速专线业务的承载需求。
PeOTN应运而生,PeOTN技术支持2 Mbps至100 Gbps各种速率,并可兼顾SDH、OTN、分组业务等多种业务种类,具备综合业务承载能力,而且支持SDN智能化管控,是物理隔离、带宽独享要求的宽带政企专线业务的主要承载网,也是MSTP/SDH网络的升级替代网络。
PeOTN被业界称为最新刚性管道的承载技术,它融合了光传输网(OTN)和分组传送网(PTN)的优点,具有环状组网和保护,光传输的容量更大,速率更快,距离更长,传输更可靠。
基于这些优点,PeOTN能灵活应对日渐复杂和庞大的业务规模,也能应对客户核心网络日益丰富的业务类型。
1 PeOTN技术特点分组增强型光传送网PeOTN技术具有以下特点。
(1)PeOTN技术是WDM、OTN、MSTP等多种技术的融合,可对多种客户信号进行封装和透明传输,减少传送设备种类及网络层级,降低网络综合成本并提高维护效率[1]。
(2)支持多种业务颗粒,从2 Mbps至100 Gbps,具备了多种业务的承载能力。
(3)具有统一交叉和灵活调度功能,可完成超高品质互联。
(4)具有丰富的保护机制。
PeOTN网络中各个层面均有相应的网络保护机制,不同层的网络保护机制相互独立。
(5)网络侧基于OTN接口,管理维护简化,具有80×100 Gbps WDM的大容量传送能力实现统一传送的大管道。
PeOTN在本地网中的组网及应用曹晗婷(上海东宽通信工程有限公司,上海 200042)摘要:伴随经济全球化的推进和互联网经济的兴起,通信领域也迎来了新的挑战与机遇,促使本地网进入一个崭新的全光网络时代,随着SDH设备逐步腾退并平滑演进到PeOTN设备,实现了向低碳全光网络架构的转型,打造智慧低碳的光网络。
智能客服系统概述
1.1.1 系统概述机场统一对外服务平台作为高效的综合信息服务平台,是一个集计算机技术、Internet技术、CTI技术、IVR技术、数据库技术、网络技术等为一体的集成系统,并充分利用移动互联网、人工智能、大数据等技术,为江北机场提供热线电话服务、移动APP服务、微信服务、网站在线服务和现场智能机器人服务等全服务渠道于一体,对客户服务需求进行“统一受理、统一工单、统一管理”的统一化、一站式客户服务体系支持平台,对外将为客户提供电话、微信、移动APP、网站在线和线下机器人等多样化服务接入渠道,对内采用统一的客户服务界面、统一的服务标准,统一的客服号码呼出和呼入,为所有客户提供优质无差别的7*24小时无间断全方位服务,真正在旅客和江北机场之间架起一座高效、优质、诚信沟通的桥梁。
机场统一对外服务平台作为机场提升服务质量、提高服务效率、塑造良好形象的核心工具和手段,能够最大限度地增加机场的经济效益和社会效益,该系统主要提供的服务包括以下几方面:能够为客户提供包括热线电话、移动APP、微信、网站在线客服、现场机器人服务在内的多种服务渠道;具备人工智能服务能力,全面应用AI机器人为所有渠道优先提供高效、优质的自动化服务,减轻人工服务压力;整合所有对外服务号码,实现码号和渠道的对外统一;对客户的服务需求,利用机场统一对外服务平台的TTS、ASR、IVR及数据分析查询等技术进行信息的先期处理和过滤,共性问题直接处理,特殊个性个例再转接至具体业务岗位。
具备座席、IVR等业务应用的分布式部署和整合的能力;能够随着机场业务和功能的完善,将涵盖机场其它信息、商业信息、延伸服务、驻场服务等机场范围内的所有业务的查询和沟通全部整合到机场统一对外服务平台完成。
1.1.2 系统设计1.1.2.1 系统组成机场统一对外服务平台后台主要由数据库和相关服务器组成,应用服务器采用云平台提供的虚拟机;机场统一对外服务平台前端设置在呼叫中心,前端主要包含坐席工作站、话机和耳麦;功能模块有:IVR语音导航、智能语音客服、多渠道在线客服、电话集成、坐席业务管理、客户关系管理、质检及录音、知识库、工单报表管理、综合查询统计、系统管理等。
《TC客户管理系统》课件
系统简介
系统名称
《TC客户管理系统》
开发背景
随着公司业务的快速发展,客户信息管理变得尤为重要,为了提高 客户满意度和优化内部管理流程,开发了该系统。
适用范围
适用于公司内部客户信息的管理、查询、分析以及客户服务流程的 跟踪。
系统目标与功能
系统目标
实现客户信息的集中管理,提高 客户满意度,优化内部管理流程 ,提高工作效率。
客户信息修改与删除是客户管理系统的重要功 能之一,通过该功能,用户可以对已录入的客 户信息进行修改和删除操作。
删除操作支持对不再需要的客户信息进行彻底删 除,但删除前需要进行确认,以避免误删重要数 据。
04
业务处理流程
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
业务申请流程
案例三:某保险公司客户管理系统优化方案
总结词
提升客户留存率、拓展市场份额
详细描述
某保险公司通过优化客户管理系统,提升了 客户留存率,拓展了市场份额。优化内容包 括客户信息整合、服务流程改进和数据分析 支持等方面,从而提高了客户满意度和忠诚 度。
THANKS
感谢观看
根据企业的组织结构和业务需求,定 义不同的角色,如管理员、销售人员 、财务人员等。
角色分配
将不同的角色分配给不同的用户,以 限制或允许他们访问特定的功能或数 据。
权限分配
权限定义
明确每个角色所拥有的权限,如创建客户、编辑客户信息、 删除客户等。
权限控制
根据用户的角色,控制他们能够执行的操作和访问的数据范 围。
总结词
详细描述业务申请流程的步骤和注意事项。
详细描述
业务申请流程是整个客户管理系统中的第一个环节,主要是客户通过系统提交业务申请,包括填写申请表单、上 传相关资料等步骤。在填写申请表单时,客户需要按照系统要求填写完整、准确的信息,并上传营业执照、身份 证明等相关资料。同时,客户需要注意保护个人信息和资料的安全,避免泄露给第三方。
电信集团政企客户营销管理系统PPT课件
标杆研究:运营能力现状与最佳实践差距分析
8
以eTOM为参照,审视公司运营职能
澄清战略 构建模式 实施优化
规划层
战略开发 与确认
市场(客户)
管理
市场策略开发和规划
业务管理
业务策略开发与规划
平台管理
平台策略开发与规划
合作伙伴
合作伙伴管理规划
客户
开发层
设计与开发
数据及信息来源:问鼎知识管理信息系统
我们遇到这样的情景:客户一直都好好的, 也没有提出什么问题,j结果有一天就突然 告诉你,他不需要你的服务了?这是为什 么,为什么客户无缘无故就丢了呢?
客户联络人总是不帮你联系公司负责人, 怎么办呢?
对手提供了什么,给了客户什么优惠?
客户公司的决策者是谁?谁是影响者?谁 是使用者?他们有什么关系?
集团客户
行业专家团队
面向细分行业的 客户服务团队
综合业务需求
接触层
合作管 理团队
标准化业务需求
全业务技术支撑团队 定制化业务需求
全业务后台支撑团队
需工维、网络配合的 综合型业务
全业务系统集成团队报障
工程方案 设计团队
工程实施及 保障团队
业务开通及 保障团队
产品层 受理层 实施层
客户需求响应 售后团队
客户到底是为什么购买我们的产品?客户 的经营范围是什么,需要为他们的客户提 供什么服务?我们的产品能给客户带来什 么帮助?
集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础
组织流程优化三步曲:
了解企业内外部环 境,是实施组织与
流程优化的前提
采用BPR管理技 术有计划有步骤 地实施优化活动
集团客户服务体系建设方案及措施
集团客户服务体系建设方案及措施客户服务体系建设方案及措施二〇一〇年五月十四日目录1.背景与现状随着市场竞争的加剧,客户服务的重要性日益凸显。
然而,目前公司的客户服务存在一些问题,如服务流程不规范、服务质量不稳定等,需要进一步加强和改进。
2.指导思想、工作目标、工作重点2.1 指导思想以客户为中心,全面提升服务质量,不断满足客户需求,增强客户满意度和忠诚度,提高公司的市场竞争力。
2.2 对内工作目标优化组织结构,明确服务职能,提高服务效率和质量,建立高效的客户服务体系。
2.3 对外工作目标加强与客户的沟通和互动,了解客户需求和反馈,积极解决问题,提高客户满意度和忠诚度。
2.4 工作重点重点工作包括完善服务制度,规范服务流程,提高服务人员素质,加强服务监督和评估等。
3.具体措施3.1 优化组织结构、明确服务职能通过调整组织结构,明确服务职能,建立专业的客户服务团队,提高服务效率和质量。
3.2 完善服务制度、规范服务流程建立完善的服务制度,规范服务流程,确保服务质量稳定和可控,提高客户满意度和忠诚度。
同时,加强对服务人员的培训和考核,提高服务水平和素质。
以上是本次客户服务体系建设方案及措施的主要内容,我们将全力以赴,不断完善和改进客户服务体系,为客户提供更优质的服务。
3.3 加强资源配备、增强服务力量为了更好地满足客户的需求,公司将加强资源配备,增强服务力量。
首先,我们将增加专业技术人员的数量,提高服务质量。
其次,我们将提供更多的培训和研究机会,提高员工的技能水平。
此外,我们还将加强设备和软件的更新和维护,确保客户服务的顺畅进行。
3.4 拓展服务网络、强化服务体系为了更好地服务客户,公司将拓展服务网络,强化服务体系。
我们将在全国范围内建立更多的服务站点,提高服务覆盖率。
同时,我们将完善服务流程,提高服务效率。
此外,我们还将加强与客户的沟通和反馈,不断改进服务质量。
3.5 建全监督机制、保障服务质量为了保障服务质量,公司将建立全面的监督机制。
客户支持管理系统
客户支持管理系统随着互联网的快速发展,越来越多的企业意识到客户支持的重要性。
一个高效的客户支持管理系统能够帮助企业更好地与客户进行沟通,提供及时的帮助和解决方案,从而增强客户满意度,提升企业的竞争力。
一、引言客户支持管理系统(Customer Support Management System,简称CSMS)是指企业为了提供更好的客户支持服务而使用的一种技术系统。
这个系统可以帮助企业记录和管理客户反馈的问题和需求,快速响应和解决客户的问题,提供高质量的客户支持服务。
二、功能与特点1. 问题记录和跟踪CSMS可以帮助企业记录和跟踪客户提出的问题和需求。
当客户通过电话、邮件或在线渠道联系客服人员时,客服人员可以将问题记录在系统中,并分配给相关的处理人员进行跟进。
这样,企业能够及时收集和整理客户反馈的问题,为客户提供更快速、更准确的解决方案。
2. 自动分派和优先级管理CSMS能够根据不同的问题类型、客户等级或其他自定义的规则进行自动分派。
自动分派可以将问题快速转发给最合适的处理人员,提高处理效率。
同时,系统还可以根据问题的紧急程度和重要性进行优先级管理,确保重要问题得到及时解决。
3. 知识库和自助服务CSMS可以建立一个知识库,收集并整理常见问题和解决方案。
当客户遇到问题时,他们可以在系统中搜索相关的知识库文章,自助解决问题。
这样一来,不仅可以减轻客服人员的负担,提高处理效率,还能让客户获得更快速的帮助。
4. 报表和分析CSMS能够生成各类报表和分析数据,帮助企业更好地了解客户的需求和问题。
通过分析客户的反馈和投诉数据,企业可以及时调整和改进产品或服务,提升客户满意度。
同时,报表和分析数据也能够评估客服团队的绩效,为管理决策提供参考依据。
三、CSMS的应用案例以下是一个虚构的企业“ABC科技有限公司”的CSMS应用案例,以帮助读者更好地理解CSMS的应用场景。
ABC科技是一家专业从事软件开发的公司。
为了提供更好的支持服务,ABC科技决定引入CSMS。
政企客户工作情况汇报PPT怎么做
政企客户工作情况汇报PPT怎么做大家好,今天我非常荣幸地向大家汇报一下我们政企客户的工作情况。
在过去的一段时间里,我们团队全力以赴,积极拓展政企客户,并取得了一些成绩。
在接下来的汇报中,我将从客户基本情况、业务开展情况、问题与挑战以及未来发展计划等方面进行详细介绍。
希望本次汇报能够为大家提供一些启发和思考,也欢迎大家提出意见和建议。
一、客户基本情况政企客户是我们公司重点开发的一个领域,在过去一段时间里,我们一直在努力拓展这一市场。
目前,我们已经与多家政企客户建立了合作关系,包括政府部门、国有企业以及其他大型企业。
这些客户对我们的产品和服务需求不同,但都是我们公司的重要合作伙伴。
二、业务开展情况在与政企客户的合作中,我们不断拓展业务范围,从最初的产品销售到后续的技术支持和解决方案定制。
我们针对不同客户的需求,提供了定制化的服务,得到了客户的认可和好评。
同时,我们也与客户建立了良好的长期合作关系,为公司业绩的稳步增长打下了坚实的基础。
三、问题与挑战在与政企客户合作的过程中,我们也面临着一些问题和挑战。
首先是市场竞争激烈,政企客户的需求要求我们不断提高产品和服务的质量。
其次是政策和法规的不确定性,一些政策变化可能会对我们的业务造成影响。
最后是客户需求变化快速,我们需要随时调整产品和服务,以满足客户的需求。
四、未来发展计划针对以上问题和挑战,我们已经制定了一些应对策略,希望能够在未来的工作中取得更好的成绩。
首先,我们将继续加大对政企客户的拓展力度,寻找更多的合作机会。
其次,我们将加强与客户的沟通,了解客户需求,不断提高产品和服务的质量。
最后,我们将密切关注政策法规的变化,以及市场环境的变化,做好应对措施。
总结:政企客户是我们公司重要的合作伙伴,我们将继续加大对政企客户的拓展力度,不断提高产品和服务的质量,与客户建立更加良好的合作关系。
希望在未来的工作中,能够取得更好的成绩。
以上就是我对政企客户工作情况的汇报,谢谢大家的聆听。
客户服务管理系统
客户服务管理系统近年来,随着企业间竞争的日益激烈,客户服务的重要性日益凸显。
为了满足客户需求、提升客户满意度,许多企业纷纷引入客户服务管理系统。
本文将重点探讨客户服务管理系统的定义、功能和优势。
一、客户服务管理系统的定义客户服务管理系统,简称CSM,是一种利用信息技术 (IT) 管理和协调客户服务过程的平台。
它通过整合各个部门的数据和资源,提供全面的客户服务解决方案,实现客户问题的快速响应和高效解决。
二、客户服务管理系统的功能1. 客户关系管理 (CRM)客户服务管理系统通过维护和管理客户信息,帮助企业建立完整的客户数据库。
这种数据库可以包含客户的联系信息、购买历史、投诉记录等,有利于企业了解客户需求、制定个性化推广策略,提升客户满意度和忠诚度。
2. 问题追踪和处理客户服务管理系统允许客户通过多种渠道提交问题并实时追踪处理进展。
系统能够自动分配问题给相应的解决者,并跟踪问题的处理情况,直至问题得到解决。
此外,系统还能记录每个问题的解决方案,以便日后查询和分析。
3. 自助服务客户服务管理系统提供了自助服务的功能,让客户能够通过网站、手机应用等渠道自行解决常见问题。
这不仅节省了客户与客服人员沟通的时间,还提高了客户满意度和忠诚度。
4. 统计分析客户服务管理系统能够统计和分析客户问题的类型、数量、解决效率等关键数据。
通过对这些数据的分析,企业可以发现问题的症结,改进产品和服务质量,提高客户满意度。
三、客户服务管理系统的优势1. 提高服务效率客户服务管理系统能够自动化客户服务流程,提升服务效率。
它可以自动分配问题给适当的人员,避免传统人工操作带来的延迟和错误。
此外,系统还可以提供问题解决方案的知识库,使客服人员能够更快地找到解决办法,提高服务效率。
2. 加强沟通与协作客户服务管理系统能够整合企业内部各部门的数据和资源,实现信息共享和协作。
这使得客服人员能够更好地与其他部门合作,解决复杂问题。
此外,系统还提供实时的通知和报告功能,使得各方都能及时了解和回应问题。
基于VOIP技术构建保险公司新型客户服务中心系统
基于VOIP技术构建保险公司新型客户服务中心系统
毛国栋
【期刊名称】《《电脑知识与技术》》
【年(卷),期】2009(005)006
【摘要】该文以中国太平洋保险公司客户服务系统成功应用为背景,分析了保险公司客户服务中心所面临的主要问题和关键因素,在充分考虑相关政策法规、保险信
息化现状、保险服务流程等因素的基础上,采用网络多媒体技术为保险公司新型客
户服务中心的建设提出解决方案,采用多点接入、多座席中心的建设模式,集语音、
呼叫处理、计算机网络、数据库、短信、电子邮件等技术于一体,打造标准、灵活、自动、智能的保险客户服务中心。
【总页数】3页(P1398-1400)
【作者】毛国栋
【作者单位】中国铝业股份有限公司北京 100082
【正文语种】中文
【中图分类】TPP311.133.1
【相关文献】
1.基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统 [J], 殷唯唯;马德寰
2.基于数据仓库技术构建电信企业VoIP业务分析系统 [J], 孙小强;张求明
3.基于web的汽车救援客户服务中心系统 [J], 赵培;朱绍文;陈绪军;胡睿
4.基于CTI技术的客户服务中心系统的建设 [J], 高铭;冯海霞
5.基于VOIP技术的呼叫中心系统在网络教育中的应用 [J], 李琳;曹大刚
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集团客户电路网络性能与局域网网络分析广州柏特科技有限公司2012年4月目录第1部分项目需求 (3)1.1项目背景 (3)1.2需求描述 (3)1.3平台介绍 (4)1.3.1广域网模块架构 (4)1.3.2局域网模块架构 (5)第2部分规划目标 (6)2.1广域网平台架构图 (6)2.1.1系统优势 (7)2.2局域网平台架构图 (7)2.2.1系统优势 (8)第3部分平台功能设计 (9)3.1功能描述 (9)3.1.1广域网模块 (9)3.1.2局域网模块 (10)第4部分平台建设需求 (15)4.1广域网模块 (15)4.2局域网模块 (18)第1部分 项目需求1.1项目背景近年来随着我国城市信息化建设的加速发展,从传统的INTERNET接入到未来的3G业务,基于IP的虚拟专用网络、IP电话、多媒体应用、电子商务和金融业务等服务都要求有一个覆盖范围广、提供高速宽带、网络质量可靠和便捷服务的城域和广域数据网络。
目前对IP网业务安全性、可靠性和服务质量要求很高,对电信而言,如何保障客户业务的正常使用,提高客户忠诚度,成为一个重要的问题。
不断提升客户的运维效率,更好的服务于客户,适用于不同层面的高效而成熟的网络管理和维护工具是必不可少的。
如何确保网络正常运行,保障信息高速公路的通畅,使语音、视频、图象、数据、应用、业务、和信息等能轻松管理和应用,快速有效地评测网络质量,定位和解决故障已显得越来越重要。
1.2需求描述目前电信的网管专家系统能对客户的路由设备进行实时的监控,了解客户的网络连通情况,为客户的网络提供了良好的保障。
但是随着网络的不断发展,网络上的应用越来越多元化,从而客户对网络的质量也提出了新的要求。
为了满足客户的需求,我们需要一个能对客户业务感知和局域网性能进行监控的系统。
该系统需要满足:1) 客户网络SLA服务质量的实时监测。
2) 客户的网络业务感知测试。
3) 客户的网络故障排查和告警。
4) 客户局域网流量的实时监测。
5) 客户局域的用户行为分析。
6) 局域网网络异常排查。
1.3平台介绍1.3.1广域网模块架构Netpilot大客户电路质量测试系统: 用于网络性能端到端监测与故障排查的应用系统。
它是一个完全分布式的IP网络性能分析工具,可以从网络中的任何一个位置深入分析点到点的网络、应用和业务的性能。
通过快速布置在网络中的测试代理,对用户的网络质量和业务质量进行测试和分析。
,用户可以在几分钟内通过测试网络系统进行复杂的网络端到端性能测试,而不需要调动测试工具或技术人员亲临网络现场。
测试中心Test Center功能主要是与系统平台的其它设备以及第三方网络设备通信,合作进行测试、采集数据、分析结果、设置trap、生成报表。
测试代理Test Agent功能是接收测试中心发送的测试指令,启动一个预定的或者临时要求的测试。
然后测试代理会向其它测试代理发送业务流来测量性能指标,或者执行与其它服务器的实际交易来测量应应用层响应时间。
之后测试代理采集的测试结果发送回仿真中心作进一步分析和报告。
本地/远程用户界面User Interface通过用户界面来配置、调度和启动从Test Directory中选择的测试。
维护一张“网络设备清单(network inventory)”列表,供测试时选择。
1.3.2局域网模块架构局域网网络分析系统:是一个让网络管理者,能够在各种网络问题中,对症下药的网络管理方案,它对网络中所有传输的数据进行检测、分析、诊断,帮助用户排除网络事故,规避安全风险,提高网络性能,增大网络可用性价值。
管理者不用再担心网络事故难以解决,网络分析系统可以帮助企业把网络故障和安全风险会降到最低,网络性能会逐步得到提升。
它为网络管理人员带来:快速查找和排除网络故障;找到网络瓶颈提升网络性能;发现和解决各种网络异常危机,提高安全性;管理资源,统计和记录每个节点的流量与带宽;规范网络,查看各种应用,服务,主机的连接,监视网络活动;分析各种网络协议,管理网络应用质量;网络分析系统整合了行业领先的专家分析技术,对当前复杂的网络提供精确分析,在网络安全、网络性能、网络故障方面提供最全面和深入的数据依据,是企业、政府、学校等网络管理所需要的关键性产品。
第2部分 规划目标2.1广域网模块平台架构图系统平台主要包括:测试中心服务器(TC)、基准点测试代理(TA)和地市测试代理(TA)测试中心服务器(TC)测试中心服务器(TC)的数量为1台,部署在网管中心。
主要的功能是与网络设备及测试代理(TA)通信,合作进行测试、采集数据、分析结果、设置trap和生成报表。
基准点测试代理(TA)基准点测试代理(TA)的数量为2台,部署在核心层网络,并且要能与测试中心服务器相通讯。
主要的功能是接收测试中心指令,与分布在网络各处的测试代理相互发送数据流来测量端到端的性能指标。
地市测试代理(TA)在接入层可以根据具体业务部署多台地市测试代理(TA),并且要能与测试中心服务器相通讯。
主要的功能是接收测试中心指令,与分布在网络各处的测试代理及网站服务器进行端到端的测试。
2.1.1系统优势1全网的网络性能监测:通过测试代理对全网的网络性能进行7*24小时不间断的监测。
实时了解各个政企客户的网络性能。
2智能告警:为测试设置告警策略时,能根据不同的故障情况来设置告警。
当监测过程中出现测试结果超过所设定的参数范围的时候,会触发策略,马上发送邮件进行告警。
3远程测试代理:当某些地方想进行临时的监测或者排障,假如每次都派工作人员到当地进行维护,那必将提高维护成本。
而通过该系统,只需启动WEB测试代理就能进行测试与故障诊断,节约时间与交通成本,提高效率。
4详细的报表:每个测试都能得到丰富的测试报表,详细的记录了这段时间的网络情况。
网络管理人员通过报表的数据,可以从宏观上了解整个网络、某个网段、某个部门或某个主机的整体工作情况。
5报告对比分析:进行了测试,每一个测试都有一个对应的测试结果,为了更好的进行比较,我们可以将两个测试结果设置在同一个测试报告里。
2.2局域网模块平台架构图在客户的路由设备上部署局域网分析系统,实时的捕获客户局域网的数据,监控网络流量和网络行为,并通过中心服务器进行统一管理。
2.2.1系统优势我们知道仅仅通过目前的传统防御手段,网络的持续可靠运行不能得到保障,所以这时我们需要借助网络分析来保障网络的持续可靠运行。
而当前网络的结构复杂性和关键性应用的不断增多,也从侧面印证了网络分析的必要性。
网络分析,能对网络进行可视性分析和专家级诊断、从而为快速定位网络故障,并对潜在的安全隐患进行预警。
网络分析系统正是这样的解决方案。
它整合了行业领先的网络分析技术,对复杂的网络提供精确分析和快速定位,是网络管理和网络分析工作的必备产品。
网络分析系统的主要功能体现在:强大的故障诊断分析能力长期实时的监控能力长期的流量捕获能力长期的统计分析能力异常流量和安全事件的快速定位能力网络应用的长期深入分析能力数据包级的网络故障分析能力7*24小时的监控能力第3部分 平台功能设计3.1功能描述3.1.1广域网模块广域网模块将帮助政企支撑中心为客户提供端到端的服务保障,解决网络性能、业务感知和应用性能方面的故障。
通过系统对用户电路网络性能的实时感知,是对政企客户特别是集团客户传统的“亡羊补牢”维护方式,转变为“提前发现并解决问题”,在用户的故障还未发生时,提前找到城域网络中性能劣化的问题点,并加以解决,避免的故障的发生率和由于故障造成潜在的损失!这对实现分公司VIP客户的快速响应中心,满足客户7×24小时的服务需求,提供了依据和保障!3.1.1.1实现功能1)大客户数据网络开通测试认证,提升开通的量化测试指标,提高开通报告的水平;2)大客户数据网络质量评测与故障排查,对客户WEB/MAIL/FTP/TELNET应用出现的问题进行分析判断,同时可对用户端的网络进行7×24小时监控,提供延伸服务健康至客户端;3)宽带用户的互联网连接性能检测与故障定位,同时可对用户端的网络进行监控,提供延伸服务健康至客户;4)大客户QoS与SLA业务7×24小时性能监测;5)IP承载网络QoS性能评估测试与端到端性能评估 通过主动与被动测试代理,统计分析并研究选定的数据业务设备性能,用户行为对端到端性能及业务KPI产生的影响,在用户侧和网络侧拆解引起业务质量下降的原因,提出改进建议。
3.1.1.2测试内容基本网络应用层(Basic Networked Applications)测试网络故障诊断和性能测试,通过向常见的服务器类型(包括HTTP和FTP)发送实际的应用层业务流实现。
FTP服务器能力测试 ——HTTP-HTTPS 1.1 Web Page性能测试——服务器端口连通性测试 ——虚拟FTP性能测试 ——FTP下载服务器性能测试 ——FTP上载服务器性能测试—— Web服务器能力测试——虚拟HTTP性能测试高级网络应用层( Advanced Networked Applications)分析DHCP服务器能力测试 —— DNS服务器能力测试 —— POP3服务器能力测试 —— SMTP服务器能力测试 —— DHCP服务器发现 —— DNS服务器查询测试 —— Internet邮件测试 —— RADIUS服务器能力测试 —— DHCP客户机注册端到端(End-to-End)测试集端到端测试是最基本的网络故障诊断和性能测试,通过主动测试方式实现。
单向TCP性能测试——响应UDP性能测试——单向UDP性能测试 ——往返UDP性能测试 ——多协议路由跟踪测试 ——响应TCP性能测试 ——往返TCP性能测试——往返ICMP性能测试 ——最大网络吞吐量测试 ——高级Ping测试 ——MIB-initiated ICMP性能测试SNMP Network Performance分析强大的网络故障诊断和性能分析。
集合了主动性测试和RMON探针和其它具有SNMP 能力的设备测试。
Internet Utilization with MIB Query测试——MIB Counter Cross Period Variance测试——MIB Variable Counter测试——Frame Count with MIB Query——Comprehensive Interface Utilization with MIB Query测试——MIB variable Consistency测试Cisco SAA分析SAA ICMP Ping测试——SAA DHCP响应时间测试—— SAA ICMP Trace Route测试—— SAA服务器端口连通性测试—— SAA往返UDP带宽饱和测试—— SAA HTTP 1.1网页性能测试3.1.2局域网模块局域网模块将帮助快速准确定位故障点并解决客户网络故障,规避网络安全风险,提高网络性能,增大网络可用性价值,并确保整个网络的持续可靠运行,为排查网络故障、提升网络安全、评估网络性能提供最全面和深入的数据依据。