2013年优质护理服务工作计划
2013年“优质护理服务”推进方案--新
2013年“优质护理服务”工作实施方案为积极稳妥地开展《优质护理服务》工作，结合我院具体情况，特制定本方案。
一、工作目标2013年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。
二、具体计划（一）统一思想，提高认识1、在前三年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把手”工程，确保优质护理服务工作取得实效。
2、年初护理部召开护理工作恳谈会，广泛征求意见，特别是对如何开展优质护理服务，提高专科护理能力方面提出建设的意见。
开展评选优质护理先进病房，优质护理服务之星活动，予以全院通报表彰，鼓励全院职工以先进为榜样，为医院的建设发展而努力。
3、加强各部门之间的组织协调, 加大医院支持保障系统对护理的投入,继续完善与配备住院患者基本生活设施与条件，如药品下送、供应中心下收下送、陪检等，实现全方位的将护士还给病人；添置护理车、口服药车、报架、宣传橱窗等设施，用全院之力共创优质护理服务。
4、通过请进来、走出去、分层培训的方式，继续抓好全院护理人员培训，促进各科之间，人员之间的相互交流，派骨干护士去外院跟班学习，定期举办业务讲座，全面提高护理人员的工作积极性和主动性。
在5.12护士节，开展以“优质护理服务”为主题的演讲赛，弘扬护理人员乐于奉献的精神。
5、保障临床护士配备。
今年计划新增护士20人，按普通病房实际床护比不低于1:0.4。
（二）扎实落实、确保重质量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2013年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。
开展第三批优质护理服务病房：外二科、妇产科、五儿科，我们的理念是“一切为了病人”，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院其他科室推广：实施责任护士包病人服务、APN排班模式、以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
对全院各科室实行护理部统一调配人力资源，即将对内二科、内三科等大科室，实行双P双N班，并对院内所有试点病房进行阶段性检查、总结。
2013年护理工作计划
感染科护理工作计划--2013年为进一步抓好和提升医疗护理质量，我科将紧紧围绕医院的中心工作和发展规划并结合三甲复审的有关要求，本着以病人为中心，以服务质量安全为中心重点的服务理念，深入开展优质护理服务工作，创新护理举措和管理模式，努力做到患者满意、社会满意、政府满意，故拟定2013年的护理工作计划：一、认真组织学习优质护理服务的各项标准和三甲医院的评审标准，组织护理人员分析，讨论我科存在的护理问题，拟定持续整改措施，建立护理质量持续改进机制。
二、继续提升护理人员的执法意识，组织学习《护士法》《医疗机构管理条例》《传染病防治法》等相关的法律，法规，以提高护士的法律意识，做到依法从医、规范护理人员的执法行为。
三、进一步完善护理人员的编制，按照实际床位数与护理人员编制标准配备充足的护理人员。
四、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务1.不断强化安全教育和加强安全文化建设，成立安全管理小组，对护理安全进行评估，找到不安全因素和隐患，并及时提出整改措施。
2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期的监督检查，加大奖惩力度。
3.加强重点环节的风险管理：如中班、夜班、节假日。
4.加强重点管理：如重病人交班、压疮预防、输血、特殊用药以及病人现存的潜在风险评估等。
5.进一步规范护理文书的书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在的问题，记录要客观真实、准确、及时、完整，避免不规范的书写。
如错字错句，涂改不清，前后矛盾，与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
6.完善护理紧急风险预案，平时工作注意护士应急能力的培养，提高护士对突发事件的反应能力五、深入开展以病人为中心的优质护理服务工作，加强护患沟通和健康教育，提高病人满意度。
1.进一步组织学习考核《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等，实施分层次培训，提高护理人员的整体队伍建设。
2013年妇产科优质护理服务工作计划
2013年妇产科优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定妇产科优质护理服务工作计划如下：目标：增创优质护理服务示范科室。
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。
任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。
并制定相关职责。
方法及措施：1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-10月（组织实施阶段）（1）、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
（2）、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。
（责任承包到组。
责任组长充分评估病人后按护理级别指导、协助或完全为病人提供基础护理包括床单的整理，协助、指导剪指甲，洗头，擦浴及新生儿沐浴等。
随时做好主动健康宣教工作，护理工作服务范围广，无论是首次接诊的护士站、病房，还是检查室均为宣传教育的适宜场所，护理人员可因地制宜，进行不同阶段的健康教育，向产妇及家属主动作好入院介绍，新生儿及财产安全宣教。
认真主动向患者指导康复、饮食、活动等知识，做好术前、术中、术后相关配合知识及注意事项指导。
做好出院指导。
要求健康教育覆盖率达100% ）（3）、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。
重新制定绩效考核方案。
根据每组责任制工作量多少考核。
各班按工作量及工作质量进行考核，体现多劳多得，奖优罚劣。
（4）、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
2013年优质护理服务方案
石新医院2013年深化优质护理服务工作方案为贯彻落实省市有关深入开展优质护理服务工作部署和要求，做到“三好一满意”，护理部将在总结过去经验的基础上，以加强护理队伍能力素质建设为核心,以改革护理模式为切入点，以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设，提升临床护理质量；科学管理，充分调动护理人员的积极性，建立推进优质护理服务的长效机制，形成常态化管理，不断适应和满足人民群众健康需求日益增长的需要。
特制定本工作方案如下:一、工作目标：1、在全院所有病区落实责任制整体护理的“五制”要求,全面开展优质护理服务2、确定内科、骨科、妇产科为本院开展优质护理服务重点科室3、在手术室、门诊输液区开展责任护士包干负责制4、门诊、所有病房患者满意度达95％以上二、主要工作措施1、进一步加大宣传力度，形成良好氛围,通过各病区设立宣传栏、护患沟通拦等宣传护理服务理念,强化以病人为中心的服务意识。
树立以患者满意度为导向的管理理念，加强护理人员职业道德和服务培训,增强护患沟通，搭建良好护患沟通平台，主动介绍责任护士、护士长等，在每个病房挂牌，显示管床责任护士，让患者知道自己的责任护士、护士长，让患者安心、放心.要求责任护士记住患者名字，文明用语，尊重和自觉维护患者利益。
每季度召开一次优质护理服务领导小组会议，及时汇报优质护理服务工作开展情况，取得院领导和各部门的大力支持。
2、加强队伍建设，提高护理整体水平。
根据责任制整体护理需要和护士实际业务水平及职业生涯发展需要,进一步完善各层级护士培训制度。
重点结合本院护理队伍流动性大、新护士、年轻护士多的特点，完善岗前培训制度,加大培训考核力度，严把准入关。
完善护士规范化培训管理，根据新的《临床技术规范》内容,结合实际制定详细的、有针对性的培训计划,不断改进培训教学方法，如落实个案护理、实行医护协同查房等教学方法，提高培训实效，夯实“三基"知识。
结合各专科特点，完善专科护理培训计划，培养可持续发展的专科护理人才,不断提升专科护理水平。
2013年优质护理服务工作计划
2013年12区优质护理服务工作计划为进一步贯彻卫生厅印发的《2012年推广优质护理服务工作方案》通知精神，紧紧围绕医院及护理部工作方针和工作计划，认真履行职责，重点抓好科室护理质量管理工作，提高护理质量，达到质量持续改进；改进护理服务，提高护理服务质量；加强护理安全管理，保障病人安全；加强在职人员培训及在职教育，切实提高科室护理人员整体素质，继续推行优质护理服务工作，现制定计划如下：一、统一思想，提高认识，进一步提高护理质量，达到质量持续改进。
1、护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。
2、按护理质量标准要求，护士长对病区护理质量全面检查，每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。
将科室质量检查记录在《护士长手册》中，每月将《护士长手册》按时上交护理部。
二、加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。
1、组织学习护理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范。
2、继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。
将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者3、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。
科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。
4、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。
5、参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。
三、改进护理服务、提高护理服务质量1、继续开展“优质护理服务示范病区”活动，在现有的基础上进一步提高护理质量，进而提高患者满意度。
2、在科室继续开展特色服务，如：①在护士站备爱心便民箱②根据患者情况悬挂温馨提示③进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑④发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走”等。
2013年度护理工作计划
2013年度护理工作计划2013年，为了进一步加强医疗护理工作，提高医院护理人员的职业技术水平，今年的工作重心要以服务质量为主，紧密围绕医院发展，以病人为中心，加强工作中服务理念的提高。
不断创新，提高社会责任感，和人民群众的满意度。
现我院全体护理人员制定2013年护理工作计划如下;一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1.建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。
2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。
3.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。
二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，教育网收集整理到位，并有监督检查记录。
3.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
6.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。
实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
2013年护理工作计划
2013年护理部工作计划2013年我们继续深化优质护理工作，坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的休养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者。
特制订2013年护理工作计划：一、加强护理管理，提高护理质量，保证医疗安全1、加强护士责任心，工作中要确定责任，减少差错的发生，保障病人就医安全。
2、严格按照护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。
推行使用表格式护理记录，除准确、及时记录病情外，还减少护士书写文书的时间，把更多的时间用在护理病人上。
并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。
3、对重点病例、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，加强督促检查护理工作的落实，做到重点交班，减少了护理缺陷的发生。
4、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严重差错及事故的发生，在安全的基础上提高护理质量。
5、按医院内感染管理标准，严格执行消毒隔离制度与医疗废物管理条例，防止院内感染。
6、强化护士长对科室急救仪器及硬件设施的常规意识，平时加强对其性能及安全性检查，及时发现问题及时维修，保持设备完好。
7、护理部每月一次护理质量检查，重点检查一个项目，发现问题反馈科室，要求分析原因，提出整改措施，让护理质量得到提高。
二、加强护理人员在职培训，提高护理人员的专业素质1、加强专业知识的培训，每月进行1次业务学习，不断提高护理人员的业务水平。
2、巩固护士的基础知识与操作技能，护理部对全院护士进行不少于2次“三基”知识考核和2次护理技术操作考核。
3、强化相关知识的学习，护理部定期组织规范语言行为、法律法规、护理制度、医院感染知识及各种护理应急预案的培训，提升护理人员的综合知识水平。
4、随着护理水平与医疗技术发展的不断提高，选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断的更新护理知识。
2013护理工作计划
2013护理工作计划一、工作目标1. 提升护理服务质量，确保患者满意度达到95%以上。
2. 强化护理团队专业技能，提高护理人员持证上岗率至100%。
3. 优化护理流程，减少医疗差错率，提升护理安全。
二、工作重点1. 护理人员培训计划：- 定期组织护理技能培训，包括基础护理操作、急救技能等。
- 引入高级护理课程，提升护理人员的专业水平。
2. 护理流程优化：- 审查现有护理流程，找出潜在风险点并进行改进。
- 推广使用电子病历系统，提高护理记录的准确性和效率。
3. 患者满意度提升措施：- 建立患者反馈机制，及时了解并解决患者需求。
- 加强护理人员服务意识培训，提高患者满意度。
三、工作计划1. 第一季度：- 完成护理人员年度培训计划的制定。
- 开展护理安全教育，强化护理人员的安全意识。
2. 第二季度：- 实施护理技能培训计划，确保每位护理人员都能掌握必要的技能。
- 优化护理流程，减少不必要的工作环节。
3. 第三季度：- 组织护理人员参加专业技能竞赛，激发团队活力。
- 评估护理流程优化效果，进行必要的调整。
4. 第四季度：- 对护理工作进行年度总结，分析存在的问题并制定改进措施。
- 准备下一年度的护理工作计划。
四、资源配置1. 确保护理培训所需的教材、设备和场地。
2. 为护理流程优化提供必要的技术支持。
3. 为患者满意度提升措施提供充足的人力和物力支持。
五、风险管理1. 建立护理差错报告和分析机制，及时发现并解决潜在问题。
2. 加强护理人员的心理辅导，预防职业倦怠。
3. 定期对护理设备进行维护和更新，确保设备安全。
六、监督与评估1. 定期对护理工作计划的执行情况进行监督和评估。
2. 根据评估结果调整工作计划，确保目标的实现。
七、附录1. 护理人员培训课程表。
2. 护理流程优化详细方案。
3. 患者满意度调查问卷模板。
请注意，以上内容仅为模板示例，具体工作计划应根据实际情况进行调整。
护理部2013年推进优质护理服务工作方案
2013年推进优质护理服务工作方案开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细致和真诚。
为了继续深入推进优质护理服务，护理部结合医院实际，制定本工作方案。
一、指导思想按照医院等级评审优质护理服务的要求，全面加强临床护理工作，强化细节管理，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。
二、活动愿景“细节决定成败”这句话是医院的核心理念和价值观，在我们的优质护理服务中同样需要这句话，它带来的不仅是护理人员的成功，更重要的是为患者带来健康和微笑。
三、活动要求1、活动主题：品质立事；细节动人；优质护理服务精益求精。
2、活动重点：细节是一种潜移默化的熏陶和感染，将优质护理与细节管理相结合。
强调认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好，落实“八项细节”（体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到“双满意”（患者满意、护士满意）。
四、活动内容（一）转变护理理念：组织有资质的护士长授课，以启迪全院护士思维、开拓思路、转变理念。
以丰富多彩的形式，营造浓厚氛围。
（二）提升护士素质：抓好“内强素质、外塑形象”。
完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。
开展“微笑服务”，“口角上提工程”，护士要从病人入院、住院、出院等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范交接班、优化新病人接诊流程等方式，提升护理服务形象。
（三）规范护理警示：完善全院护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。
（四）完善便民措施：各班从病人的治疗、护理及衣食住行等方面完善护理便民措施，满足病患的合理需求。
（五）健全绩效考核：建立护士分层使用制度，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，充分发挥护士的主观能动性。
2013年护理工作计划
2013年护理工作计划2013年我院护理工作以进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质满意的护理服务。
现计划如下：一、医院目标管理：1、完善护理管理组织体系：（1）对护理工作实施目标管理，协调落实各部门对护理工作的支持：坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，建立护理管理目标体系，加强护理管理，提高护理质量，改善护理服务，提高病人满意度。
加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤、器械、物供部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
具体目标：（一）临床护理质量1、建立三级级护理质量体系，职责明确。
护理部每月组织全院护理质量交叉检查一次，科质控小组及病区质控小组每月开展自查并有记录。
2、护理文件书写合格率≥95%（合格分80分）。
3、病房管理合格率≥90%（合格分85分）。
4、健康教育覆盖率100%。
5、基础护理合格率≥95%（合格分90分）。
6、危重症护理合格率≥95%（合格分90分）。
7、优质护理服务质量合格率≥90%（合格分80分）。
8、药品、仪器设备及急救物品完好率100％.9、灭菌消毒合格率达100％.10、严格无菌操作，避免因操作环节引起的输液反应。
11、基础护理知识考核成绩平均分>80分。
12、护理技术操作考核成绩平均分>90分。
13、病人对护理工作满意度>95％.14、年护理事故发生率为零。
15、年压疮发生次数为零。
（二）护理安全1、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。
2、严格执行查对制度、建立腕带识别制度，尤其是重症监护、新生儿、手术病人、意识不清、急诊抢救、输血等病人必须严格执行腕带识别制度，正确识别患者。
2013年优质护理服务工作计划
2013年优质护理服务工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年我院开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二级甲等医院复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二级甲等医院复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标患者满意、社会满意、政府满意。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每半年到一年综合理论考试一次，一次不及格补考，再次不及格下岗待业。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
送护理骨干到中心医院相应科室进修学习、参加专科短期培训班等方式对护士培养。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）提高护士长的管理水平，计划开展优质护理服务病区护士长开始到中心医院轮流进修培训，学习优质护理服务的先进工作经验，并参加优质交流学习班，开拓思路，增加见识。
2013年护理工作计划
二0一三年护理工作计划为贯彻落实“三好一满意”及"医疗质量万里行"活动，创建平安医院，最终满足广大患者对护理服务的需求，特制定本年度护理工作计划如下：一、规范护理管理，完善各项工作制度。
根据山西省2012版《二级综合医院评审标准实施细则》，完善各项护理工作制度及护理质量考核标准。
根据2011版《临床护理实践指南》修订操作规程，进一步规范各项技术操作，改善护理服务，提高临床护理质量。
二、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。
1.重点加强新进院护士的培训考核。
对新护士继续使用规范化培训手册，人手一册，按照时间，内容安排自学或由科室组织学习，护理部不定期抽考。
2.加强三基理论知识培训考核，本年度护理部计划组织理论讲课11次，理论考试3次，各科每月组织业务学习1—2次，每月科护士长对本科护士进行1次理论考试，要求讲实效，不能流于形式。
3.基本技能考核，护理部本年度对全院护士进行心肺复苏操作培训考核一次，要求人人达标，各科护士长每月对本科全体护士进行一项操作考核。
4.强化核心制度，疾病护理常规的培训，考核，将护理核心制度和疾病护理常规分配到一年来的各个月中进行学习考核，要求人人掌握。
5.护理新知识的培训，采取请进来，送出去的方式，学习基础护理服务知识、业务查房、护理会诊、疑难病例讨论等，并要求各科每年必须撰写护理论文1篇，尤其是重点专科必须在本专业核心期刊上发表论文。
6.重点部门如急诊、ICU、CCU、手术室、供应室等科室护士按照二甲要求培训各项专科操作及急救仪器的操作，在第四季度对重点部门护士技术技能考核评估一次，合格后继续上岗，不合格者培训三个月，仍不合格者建议人事部门将其调离岗位。
按照二甲要求重点专科护士今年均需送出俩名护士去上级医院进修学习，提高重点专科的护理技术水平。
7.鼓励中专毕业生参加成人高考或脱产学习，以取得大专文凭、鼓励大专毕业生积极考取本科文凭，提高专业知识水平。
2013年优质护理服务工作计划
2013年妇产科优质护理服务工作计划2013年优质护理服务已在我院全面铺开，在院领导及护理部领导下，妇产科将继续深入开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，并打造具有专科特点的护理服务品牌，为此制定出详细的计划与实施措施：一、统一思想，转变服务理念。
组织全科护士认真学习优质护理服务的相关文件精神，深入理解优质护理服务内涵，通过各种渠道提高护士整体服务意识，转变观念，把提高病人满意度，保证病人安全作为最终目标，树立良好的服务形象。
二、细化护理服务流程，强调细节管理，提供全程无缝隙护理服务。
1、改进和优化出入院流程，做到患者住院主动有人接，看病有人带，手续有人管，教育有人讲，出院有人送。
病人清楚分管医生、护士，清楚治疗过程，清楚治疗费用。
2、针对本科室产科病人多的特点，在护理过程中始终以孕产妇为中心，在分娩的不同阶段有责任护士及助产士给予指导，与其交谈，耐心解答疑问，消除紧张感，增加信任和安全感。
3、护理过程处处体现人性化关爱。
各种操作做到五声温馨服务：即操作前有问候声、告知声，操作中有鼓励声和安慰生，操作需配合时有感谢声，操作后有注意事项的交代声，操作失误有道歉声。
为病人做易暴露隐私的操作时，及时给予遮挡，让病人感受到被尊重与关爱。
三、开展专科特点的护理品牌服务—妈咪宝贝乐园。
1、开展住院期间免费为新生儿抚处、新生儿游泳等服务项目，鼓励产妇及家属参与，增加母子感情和医患和谐。
2、在病房内设立专栏，张贴新生儿照片及母亲寄语，促进母婴感情交流。
3、将优质护理服务有院内延伸至院外，为出院的产妇提供母乳喂养咨询服务，解决母亲喂养中的困惑，使医患和谐得以延伸。
四、健全科室规章制度，明确岗位责任制，落实各级护理人员职责。
对各项规章制度系统地进行学习，在工作中灵活应用，做到有章可循，开展规范化的业务学习，每周布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、健康宣教、护理会诊、危重患者讨论等使专业知识得以强化，定期组织进行“三基”理论和技术操作考试，以强化专科理论和操作技能，不定期地抽考专科护理常规和操作技能，以提高专业技术水平。
2013年优质护理计划
2013年急诊科优质护理服务计划2013年是医院创新、发展的一年，也是我院急诊科持续发展十分关键的一年。
以江油市急救中心成立为契机，这一年我们将以急诊发展做为第一要务，始终坚持“以病人为中心，质量为本，服务为先”的工作理念，结合“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动和江油市第二人民医院“提升门诊服务，改进就医感受”主题活动的实施方案，充分调动各级护士工作的积极性，不断总结经验，查找不足，交流学习，进一步优化服务流程，注重细节管理，倡导感动服务，提升护理质量，为病人提供优质、安全、满意的护理服务。
特制定2013年急诊科优质护理服务计划如下：1、落实首诊、首问负责制，科内设置导医岗位，热情接待病人员及相关人员，及时分诊病人，通知医生，指导就诊科室或检查地点、方位、准备等。
采取站起来，走出去的方式为病人导诊，必要时提供全程服务。
2、优化流程，实行一站式服务：将坐等处置转变为主动为病人提供服务，边救治边通知相关科室人员前往急诊科或相关科室做好接收的准备，如会诊医生、CT室、B超室、化验室、手术室、病房等，使他们有充分的接收准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。
3、急救绿色通道，畅通无阻：我科制定了一系列措施，加强医护人员的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号、交费，急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通，为急危重病人提供全程陪伴服务，实行接诊—抢救—住院一条龙服务。
4、实施温馨静脉输液流程：将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。
5、为门（急）诊治疗病人开展药品寄存服务，确保药品规范存放，保障病人用药安全，并减轻病人来回携带药品的负担，为病人提供方便6、增添提示牌和就医指南，在科内导医的引导下让病人能方便地到达各诊疗室。
科室2013年开展优质护理服务工作计划
科室2013年开展优质护理服务工作计划内四科2013年开展优质护理服务工作计划我科为贯彻落实医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下:一、加强组织领导，为全面提升护理工作提供组织保障1、科室成立创建“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在的有关问题及时反馈并进行解决。
2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。
3、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
4、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。
5、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。
二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，达到质量持续改进(一)健全并落实规章制度1、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。
2、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。
3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在的问题进行追踪;每月在科室护理会议上进行反馈。
对整改较差的个人，予以相应的处罚。
达到护理质量的持续改进。
(二)合理调配护士人力根据科室的病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，确保护理安全。
(三)建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性1、病区护士绩效分配原则:按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、1兼顾公平。
2013护理工作计划：优质护理工作计划范文
2013护理工作计划：优质护理工作计划范文【编辑寄语】以下是笔者为大家整理的关于2013护理工作计划：优质护理工作计划范文，欢迎大家前来参考查阅！！一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
优质护理服务工作计划(3篇)
优质护理服务工作计划(3篇)优质护理服务工作计划（一）一、前言随着医疗水平的不断提高和患者需求的多样化，优质护理服务已成为现代医疗体系的重要组成部分。
优质护理不仅能够提升患者的满意度和康复效果，还能增强护理团队的专业素养和凝聚力。
为此，我们制定了以下详细的工作计划，以确保优质护理服务的全面实施。
二、工作目标1. 提升患者满意度：通过精细化、个性化的护理服务，使患者满意度达到95%以上。
2. 提高护理质量：严格执行护理规范，减少护理差错率至0.5%以下。
3. 增强团队协作：建立高效的护理团队，提升团队协作能力。
4. 促进护理人员专业发展：通过培训和学习，提升护理人员的专业技能和综合素质。
三、具体措施1. 提升患者满意度（1）优化入院流程简化手续：简化入院手续，减少患者等待时间。
温馨接待：设立专门的接待人员，提供温馨的入院引导服务。
（2）个性化护理需求评估：对每位患者进行详细的护理需求评估，制定个性化护理方案。
心理关怀：定期进行心理疏导，缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
（3）提升服务质量定期回访：设立专门的回访小组，定期对患者进行回访，了解其需求和意见。
满意度调查：每月进行一次患者满意度调查，及时发现问题并改进。
2. 提高护理质量（1）严格执行护理规范标准化操作：制定并严格执行各项护理操作标准，确保操作的规范性和安全性。
质量控制：设立质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估。
（2）加强培训专业技能培训：定期组织护理人员进行专业技能培训，提升其操作水平。
应急处理培训：加强应急处理能力的培训，提高护理人员应对突发事件的能力。
（3）信息化管理电子病历系统：全面推行电子病历系统，提高信息传递的效率和准确性。
数据分析：利用大数据分析技术，对护理过程中的问题进行及时发现和改进。
3. 增强团队协作（1）团队建设团队活动：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
沟通机制：建立高效的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。
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召陵区人民医院
2013年优质护理服务工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级甲等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质
量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
根据河南省专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训内容在科内组织学习。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长从3月份开始到省人民医院轮流进修培训，学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
每天下课时得基础护理好的课时在护士长例会上精心表扬。
对差的科室护士长待做的好的课时参观学习。
5、严格落实责任制整体护理
（1）优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。
工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）优质护理服务病区设立责任组长1--2名、责任护士4名，每名责任护士护理7名病人。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（5）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、定期满意度调查
（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。
让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作不同的卡片，针对不同的护照你这选择适用的卡片，向病人做详细的讲解。
（2）集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
（1）责任护士履行岗位职责。
按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。
（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。
（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、
满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。
（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。
（6）5.12护士节评选优质护理服务标兵。
（7）年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。
（8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。