《护理管理学第2章：计划职能与护理管理应用
《护理管理学：组织职能与护理管理应用
1.由于护理人员缺编，相对 于白天，大小夜班人员力量 相对薄弱。 2.工作节奏加快，护士工作 压力较大。
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三、组织的文化建设
（一）组织文化概念： 组织文化是特定的组织在长期发展过程 中形成的价值观念、理想信念、道德规范、 工作作风和行为准则的总和。
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美国、日本同类组织文化的比较 1．自我和他人。美国人认为应该表现个性，有明确、独立的自我意 识；日本人则让自己成为群体中的一员。美国人强调与他人分离， 努力保持自己的身份；日本人则强调与他人的联系和互惠。美国 人认为自我是可依赖的一个支撑力量；日本人则认为自我并不是 可依赖的一个支撑力量，而是应该依赖朋友、同事和亲属 2．人和群体。日本人关心群体，工作群体是企业的基石。这种关系 不仅出于角色和职务，而且出于道德与感情，乐于承担义务。美 国人崇尚正直品质，常常轻视参加群体活动，认为这是应别人的 要求去做令人厌烦的工作。 3．前辈和晚辈。日本的前辈和晚辈关系是一种感情的和工作的关系， 一种结合的关系。美国企业中较少有这种前辈和晚辈之间的关系， 只重视上下级关系与工作有关的事项，而不重视人事和情感关系。
强调以病人为中心，由一位责任护士运用护 理程序的工作方法，整体的护理组织方式。 可直接向医生汇报病人的病情变化，并与其 他医护人员、家属沟通
1. 业务知识和技能水平要求 高，需接受专业培训。 2.所需人力、物力多，常受 人员编制等方面的限制。
综合 护理
集小组护理和责任制护理的优点，由一组护 理人员（主管护师、护师、护士等）应用护 理程序，共同完成对一组病人的护理工作。 组长又称专业护士，负责本组病人的护理活 动，
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（二）组织的要素
1.目标与任务：与社会需求相适应 2.职权与责任：责权对等 3.物质与精神：必要资源 4.技术与质量：与时俱进的技术 5.适应与发展：竞争中求发展
《护理管理学第3章：组织职能与护理管理应用（可编辑）
《护理管理学第3章：组织职能与护理管理应用第三讲组织领导职能与护理管理应用内容一组织概述二组织的文化建设三领导的艺术与技巧四护士长管理教学目标记忆组织非正式组织的特点及作用组织的设计原则组织文化护理组织文化概念理解组织结构的基本类型护理部的地位和作用护理部主任的职责护理组织文化建设的过程应用案例运用组织的设计的原则和方法设计一个一般组织角色扮演分析原因提高护理组织文化建设能力一组织概述二组织的要素1正式组织为了实现组织的目标而按一定程序建立具有明确职责和协作关系的群体2非正式组织组织成员在感情相投的基础上有共同的兴趣爱好而形成的小群体由于其重要功能是为了满足个人需要自觉地进行相互帮助因此又称心理社会体系非正式组织的特点和作用特点没有法定的职位和结构是共同的兴趣观点思想自发形成的有较强的内聚力有不成文的奖惩办法组织的领袖有一定的影响力正面作用配和社会需求促进目标的实现提供更多沟通渠道负面作用传播谣言排斥外人抵制改变形成个人角色冲突四组织工作的基本概念1．确定组织目标2．明确为了实现目标所必需的各项业务工作或活动并加以分类3．把各种职务组成部门确定职责赋予职权4．明确分工协作关系和所属关系5．建立组织内的沟通渠道信息系统6．与其它管理职能配合实现组织效率六组织结构组织结构是对完成组织目标的人员工作技术和信息所作的制度性安排管理幅度过宽过窄的缺点常见的组织结构类型1．基本类型 2职能型组织结构 3直线参谋型组织结构 4直线职能参谋型 5矩阵制组织结构 2．创新类型20世纪80年代以来出现并流行了一些新型的组织结构如团队结构网络结构虚拟组织无边界组织等二我国卫生组织系统及护理组织系统一各级卫生行政部门护理管理组织机构二医院内护理组织系统三我国医院护理管理体制院长领导下护理副院长-护理部主任-科护士长-病室护士长垂直管理在医疗副院长领导下护理部主任-科护士长-病区护士长-病室护士长半垂直管理床位不满300张规模较小的医院不设护理部主任只设总护士长四临床护理组织方式临床护理组织方式比较一组织文化概念组织文化是特定的组织在长期发展过程中形成的价值观念理想信念道德规范工作作风和行为准则的总和阅读链接美国日本同类组织文化的比较 1．自我和他人美国人认为应该表现个性有明确独立的自我意识日本人则让自己成为群体中的一员美国人强调与他人分离努力保持自己的身份日本人则强调与他人的联系和互惠美国人认为自我是可依赖的一个支撑力量日本人则认为自我并不是可依赖的一个支撑力量而是应该依赖朋友同事和亲属 2．人和群体日本人关心群体工作群体是企业的基石这种关系不仅出于角色和职务而且出于道德与感情乐于承担义务美国人崇尚正直品质常常轻视参加群体活动认为这是应别人的要求去做令人厌烦的工作 3．前辈和晚辈日本的前辈和晚辈关系是一种感情的和工作的关系一种结合的关系美国企业中较少有这种前辈和晚辈之间的关系只重视上下级关系与工作有关的事项而不重视人事和情感关系二组织文化的特点1文化性是组织文化区别于组织其他内容的根本点也是最明显最重要的特征之一组织文化是以文化的形式表现的在一个组织中以不同的形式展现其活动内容如护士的制服和燕式帽代表护理专业的特征体现了护士特有的精神风貌是一种组织文化2综合性组织文化作为一种独特的文化其内容渗透到组织的各个方面一个员工的价值观和服务理念不是组织文化的内容而大部分员工共同的价值观组织共同的以人为本的服务理念就是组织文化的一部分3整合性组织文化具有强大的凝聚力具有调整员工思想行为的重要作用使员工认识组织的共同目标和利益使全体员工行为趋于一致齐心协力尽量减少内耗4自觉性组织文化是管理者企业家员工在总结经验教训的基础上提出组织文化理念并应用于实践从而培养升华出高水平的组织文化它是员工在高度自觉的努力下形成的也是组织文化具有管理功能的前提条件5实践性组织文化的形成源于实践又服务于实践作为一种实践工具而存在另外组织文化的内容与实践密不可分因此可以说组织文化是一种实践的文化三护理组织文化建设1．护理组织文化的含义护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现护理哲理是组织的最高层次的文化主导制约着护理文化其他内容的发展方向护理价值观是组织文化的核心护理组织文化的基本核心是D A组织制度B组织形象C护理哲理D护理价值观E道德规范2．护理组织文化建设内容 1物质文化建设护理组织环境护理组织形象护理专业物质技术基础的优化院容院貌的美化优化 2．护理组织文化建设内容 2制度文化建设确立合理的领导体制建立和健全合理的护理管理组织结构建立和健全开展护理活动所必需的规章制度 3精神文化建设明确组织所奉行和追求的价值观念塑造护理组织精神促进护理道德的形成和优化加强护理礼仪建设 3．护理组织文化建设的过程调查分析阶段组织文化发展史组织价值观组织文化发展的内在机制组织人员群体素质情况定位组织文化可以确立护理组织的价值观并围绕这个价值观建立相应的护理组织目标护理组织制度护理组织道德护理组织文化礼仪等从而将护理组织文化的整个体系构建出来同时可以用简明扼要精炼确切的语言来表述护理组织的价值观以便于护理员工的记忆理解提练核心价值观在医院和护理组织的发展过程中一定会积累一些支撑护理员工思想的理念和精神这些理论和精神一般隐藏在一些关键事件之中对隐藏在这些事件中的精神和理念进行提练这就是护理组织的核心价值观对核心价值观的陈述可以用不同的方法但必须简单清晰直接而有力最后确定3～6条护理组织形象设计护理组织CIS即护理组织形象设计是护理组织为了给社会公众的统一形象体现而使护理组织自身在其各个领域内实现统一形象的表达它包含三个部分MIBI和VIMI即理念识别主要指护理组织哲学护理组织精神护理组织道德等BI即行为识别它要求护理组织在运转中以统一的规范和行为准则来约束全体护理员工VI即视觉识别是通过视觉传达体系将护理组织理念护理服务内容护理组织规范等抽象语意转换为具体符号塑造出独特的护理组织视觉形象文化的执行护理组织形象设计完成之后护理组织应通过各种途径充分利用一切宣传工具和手段利用各种方式宣传和强化护理员工的组织文化意识并建立一定的奖励和惩罚制度力求使护理组织的新文化新观念深入人心使每一位护理员工能自觉主动地按照护理组织文化和护理组织精神的标准去行事从而使得护理组织文化成为全体护理员工的习惯行为最终创造浓厚的护理组织文化氛围 4．护理组织文化建设的方法（1）护理员工的选聘和教育（2）先进护理员工的榜样带动（3）设计护理组织的宣传口号（4）开展主题活动 5．护理组织文化建设的误区（1）护理组织文化高大空（2）护理组织行为与其宣扬的价值观念不一致（3）不能持之以恒（4）护理组织文化建设的非系统性 5．护理团队管理 1．团队的基本概念护理团队是由护理成员和护理管理者所组成的一个为了达到共同的目标而发挥每一个成员知识和能力所形成的共同体 2．团队的构成要素 1目标团队应该有一个既定的目标为团队成员导航没有目标这个团队就没有存在的价值团队的目标必须跟组织的目标一致 2人人是构成团队最核心的力量2个包含2个以上的人就可以构成团队目标是通过人员具体实现的所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分 3团队的定位团队的定位包含团队的定位和个体的定位团队的定位团队在组织中处于什么位置由谁选择和决定团队的成员团队最终应对谁负责团队采取什么方式激励下属个体的定位作为成员在团队中扮演什么角色是订计划还是具体实施或评估 4权限团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关一般来说团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中 5计划目标最终的实现需要一系列具体的行动方案 3．护理团队的作用 1团队更容易创造集体精神群体成员之间需要相互帮助相互支持合作提高成员的士气此外团队规范也很容易创造集体精神一方面促进护理人员的卓越工作另一方面可以创造良好的工作氛围以提高成员的满意度 2团队可以提高护理管理水平采用团队的管理方式当群体以个体为基础进行工作设计时管理者往往要花很多时间去处理例外问题而运用团队管理方式可以在团队内部解决问题 3团队可以提高决策速度团队是一个工作协调性较强的正式群体团队成员对于工作有关的问题往往知道更多对问题的发展了解也更为详细因此把决策权下放给团队能让整个组织在决策过程中具有更大的灵活性其反应速度也更快 4团队容易提高决策质量团队是由不同背景不同经历的个体组成的成员之间分享的经验也更多由不同风格的个体组成的团队有利于形成质量更高的决策 5团队有利于提高工作绩效团队能有效的提高工作绩效采用团队工作的方式可以避免以个体工作为中心的组织设计所产生的局限和狭隘性 4．塑造高效的护理工作团队 1确立明确的目标就是让大家知道我们要完成什么我能得到什么这一目标是成员共同愿望在客观环境中的具体化是团队的灵魂和核心 2建立团队规范①严明团队纪律②合理授权充分调动各方面的积极性和创造性③有效的激励机制 3形成团队凝聚力团队的凝聚力越强成员对团队的归属感就越强团队对其成员的影响力就越大具有高度凝聚力的团队会表现为更有效率 4注重培训组织成员学习新知识新医学技术为其提供各种学习的机会提高成员的知识技能业务水平和思想道德修养适应医学护理发展的需要 5提高团队领导的领导力团队领导要加强自身素质和能力的修炼不断提高领导力四领导艺术与技巧一领导的概念领导是在一定的社会组织和群体内利用组织赋予的权力和自身的能力采取一定的形式和方法去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程领导包括以下含义①领导者必须有下属或追随者②领导者应拥有影响下属的能力或力量③领导的目的是通过影响下属来实现组织目标二领导生命周期理论生命周期理论由赫尔塞和布兰查德提出该理论认为下属的成熟度对领导者的领导方式起重要作用所以对不同成熟度的下属采取的领导方式有所不同三领导艺术与技巧领导是一门科学也是一门艺术领导艺术是指领导者在管理工作中富有创造性的方式方法手段策略的技能技巧是领导者智慧学识才能作风经验的综合反映和素质的体现精湛的领导艺术是实现管理目标取得良好管理效果的重要手段 1．领导艺术特点①创造性领导者运用领导艺术的过程实质上就是一个不断创造的过程②灵活性是指对具体问题的具体分析③经验性是指领导艺术不是天生的是领导者将一定的科学知识方法和领导经验与领导工作实际相结合④多样性是指由于领导工作对象领域范围的不同领导者在处理不同问题甚至是同类问题上．也会采用不同的方法⑤综合性是指成功的领导总是能够胸怀大局综合平衡地处理工作中的各方面问题 2．领导方式的类型根据下属成熟度情境理论确定了四种相对应的领导方式 1命令式对于下属的成熟度M1型处于低水平时如刚毕业的护士他们不能自觉承担责任领导者可采取高工作-低关系型领导方式与下属采取单向沟通的方式如对明确工作目标和规程告诉他们应该干什么怎么干以及何时何地去干等 2说服式对于下属的成熟度M2型有一定发展时如毕业两年以内的护士表现为初步了解业务愿意担负工作责任但尚缺乏技巧领导者可采取高工作-高关系型领导方式此方式是领导者对绝大多数工作做出决定但需要以双向沟通的方式对员工的意愿和热情加以支持采取说明指导和坚持的方法 3参与式对于下属比较成熟度M3型他们的工作经验逐渐丰富技术操作熟练而且工作信心和自尊心强领导者可采取低工作-高关系型领导方式加强沟通适当放权鼓励参与决策对下属的工作不做具体指导 4授权式对于下属高度成熟度M4型如对主管护师以上人员不仅具备了独立工作的能力而且愿意并具有充分的信心来主动完成任务承担责任领导者可采取低工作-低关系型领导方式高度信任充分授权人尽其才才尽其用阅读链接北风和南风北风和南风比威力看谁能把行人身上的大衣脱掉北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨结果行人把大衣裹得紧紧的南风则徐徐吹动顿时风和日丽行人因为觉得春意上身始而解开纽扣继而脱掉大衣南风获得了胜利这则寓言形象地说明了一个道理温暖胜于严寒领导者在管理中运用南风法则就是要尊重和关心下属以下属为本多点人情味使下属真正感觉到领导者给予的温暖从而去掉包袱激发工作的积极性3．领导艺术技巧授权艺术1．授权的概念与意义 1授权的概念授权是指在不影响个人原来的工作责任的情况下将自己的某些责任分派给下属并给予执行过程中所需要的自主权力授权的含义有①分派任务②授予权力或职权③明确责任完成指定任务汇报任务的具体情况和成果 2授权的意义善用授权是领导者十分重要的管理艺术是领导者智慧和能力的扩展与延伸①授权可以调动下属的工作积极性增强责任心和成就感②可以把领导者从琐碎事务中解脱出来专心处理组织中的重大问题③可以充分发挥下属的专长弥补领导者自身才能的不足④可以增长下属的能力才干有利于培养干部 2授权的原则 1量力授权 2逐级授权 3带责授权 4信任授权 5宽容授权 4．授权的注意事项 1慎重选择授权对象 2防止授权偏向 3保持沟通渠道通畅 4积极承担责任 3．领导艺术沟通艺术 1．沟通的概念沟通是指将某一信息传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应的过程 2．有效沟通策略和技巧 1设定沟通的主题 2计划沟通内容 3选择合适的沟通方式一般沟通常用的是面对面的直接沟通有时是私下预先沟通交换看法或请第三者从中斡旋 4保持安静的沟通环境 5沟通时要学会倾听①专注对方②移情思考③客观接受④完整倾听⑤不宜质问 6适时进行沟通反馈一是在沟通过程中应敏锐观察对方的反应灵活把握沟通的进展二是适时追踪考察沟通效果 7 诚信沟通应保持言行一致禁忌说一套做一套否则会失去信誉和威信 3．领导艺术处理冲突艺术一冲突的概念冲突是群体内部个体与个体之间人体与群体之间存在的互不相容互相排斥的矛盾使彼此之间的关系出现紧张状态二冲突的分类 1．建设性冲突是指冲突各方面目标一致而实现目标的途径不同所产生的冲突对小组工作绩效具有积极的建设意义 2．非建设性冲突即破坏性冲突指各方目标不同造成的冲突往往属于对抗性冲突对小组绩效具有破坏意义的冲突三冲突的处理 1．两维方式解决冲突考虑权衡一方面是合作性指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度另一方面是坚持性指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度五种方式 1强制冲突一方一切以满足自身利益为出发点不考虑给对方所造成的任何后果和影响甚至不惜损人利己 2合作当冲突各方都愿意在满足对方利益的共同前提下通过协商寻求对双方都有利的解决方案的方式 3回避在冲突发生时采取漠不关心的态度或回避双方争执对抗的行为是一种不合作也不维护自身利益的处理方法 4迁就冲突发生时冲突一方将维持双方合作关系放在第一位做出一定程度的自我牺牲将满足对方需要放在高于自己利益的位置上以保持和谐关系 5妥协冲突各方都必须以放弃部分利益为前提在一定程度上满足对方的部分需要以便在一定程度上满足双方的部分需要从而形成折中 2．谈判或行政干预解决冲突的方法 1 谈判解决由冲突双方各派代表通过协商方式解决冲突以试图改善双方关系和增强双方合作能力为基本前提 2 仲裁解决冲突双方经协商仍无效可邀请具有一定影响力且彼此信任或合法的局外第三者或较高层次的主管人员调停解决进行仲裁 3 行政干预当采取上述方法仍不能达成一致谅解时可由上级领导运用其正式权利的权威按规章制度强制命令冲突双方执行四护理管理者处理冲突的策略 1充分认识冲突在组织内部的不可避免性同时明白并不是所有的冲突都是破坏性的 2在护士之间发生冲突时管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突 3亲自处理护士之间发生的冲突时记住两点一是信任二是合理 4确认在本单位内长期抱怨的人找出抱怨的原因并着手解决五护士长管理（一）护士长素质要求 1．政治思想素质热爱护理专业具有良好的品质和护理道德对患者有同情心有爱心具有奉献精神在工作中对自己高标准严要求有强烈的工作责任感应经常学习国家卫生工作方针政策及地方卫生行政法规并带领护理人员认真贯彻执行 2．业务素质护士长工作的重点是对护理质量的管理护士的业务技能必须是全科的尖子要有能够胜任和指挥危重患者的抢救和各种技术疑难问题的处理能力 3．心理素质护士长要有坚强的心理意志善于自我心理调整要能听取各种不同意见利用职业角色约束自己的冲动情绪用理智战胜情感 4．情感素质护士长要沉着冷静干练稳重思维敏捷永存爱心5．管理技巧护士长应该掌握管理艺术充分运用决策指挥交谈激励协调等管理艺术 6．经济意识护士长必须具有一定的谋略一定的经济头脑要有竞争意识和经营意识 7．身体素质要求护士长要注意锻炼身体以健康的体魄充沛的精力带领下属共同完成繁重的护理工作（二）护士长角色模式1．管理角色 2．决策角色 3．培训角色 4．联络角色 5．业务带头人角色（三）护士长岗位职责1科护士长职责（1）在护理部科主任领导下全面负责所属科室的临床护理教学科研及在职教育的管理工作是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人应对护理部科主任负责（2）根据护理部科工作计划制定本科室的护理工作计划按期督促检查组织实施并总结（3）负责督促本科各病室认真执行各项规章制度护理技术操作规程（4）负责督促检查本科各病室护理工作质量发现问题及时解决把好质量关并有记录（5）解决本科护理业务上的疑难问题指导危重疑难患者护理计划的制定及实施（6）有计划地组织科内护理查房及时总结本室护理工作中的经验和教训（7）有计划地组织安排全科业务学习负责全科护士的三基三严培训和在职教育工作（8）负责组织本科护理科研护理革新计划的制定和实施指导本科护士及时总结护理经验及撰写护理文章（9）对科内发生的护理问题和差错应及时了解原因总结经验教训采取防范措施并及时上报护理部（10）科学管理病房做好文字记录及教学各项统计工作每月总结分析提出整改意见（11）每月听取进修护士意见检查教学计划的实施情况 2．门诊护士长职责（1）在护理部和门诊部主任的领导下制订门诊护理工作计划并组织实施（2）督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程严防差错事故的发生（3）深入诊区检查护理质量提出改进措施和意见（4）对诊区发生的护理差错事故进行分析处理提出防范措施并上报护理部（5）定期组织业务学习对复杂性操作给予指导或组织讨论提高技术水平（6）负责护理人员的理论及操作考核不断提高护理人员素质（7）定期检查门诊的环境卫生情况督促清洁工做好诊区的清洁工作（8）定期开展门诊满意度调查征求病人意见提高门诊服务水平 3．急诊护士长职责（1）在急诊科主任和护理部领导下负责领导急诊室和观察室的护理工作（2）组织安排急诊抢救工作督促检查护理人员配合医生诊治情况经常了解留观危重患者的病情指导护士严格按医嘱进行治疗护理做好各种记录和交接班的工作。
《护理管理学(高职案例版)》第2章：计划职能与护理管理应用
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计划的分类
3．按计划的约束程度分类 指令性计划：指令性计划是以指令形式下 达给执行单位，规定出计划的方法和步骤， 要求严格遵照执行的计划。 指导性计划：指导性计划是由上级管理部 门下达给执行单位，需以宣传教育以及经 济调节手段来引导执行的计划。
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计划的分类
4．按计划的覆盖面分类 整体计划：整体计划是指一个组织和系统 所有一切工作的总体设计。 局部计划：局部计划又称专项计划，指为 完成某个局部领域或某项具体工作而制定 的计划。
目标管理分类与特征
目标管理的特征 (1)强调参与式管理 (2)强调自我管理 (3)强调整体性管理 (4)强调自我有效评价
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目标管理的作用
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目标管理的内容与基本过程
• 目标管理的基本内容 目标管理是通过诱导启发员工自觉地去干， 其最大特征是通过激发组织成员的生产潜 能、提高组织成员的效率来促进组织总体 目标的实现。
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第二节目标管理与护理管理应用
一.概述 二.目标管理在护理管理中的应用
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一.概述
• 目标的概念： 目标是一个计划或方案要实现的最终、具 体的、可测量的预期结果。是人们有意识 的行为所要达到的境地，是一个组织的任 务或目的的具体体现。
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• 目标管理的概念： 目标管理是在组织内管理人员和工作人员 共同参与目标的制定，在工作中实行自我 控制并努力完成工作目标的管理方法。
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计划在管理中的运用
• 护理管理中的计划内容 人员计划 服务计划 预算计划
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计划应用中的注意事项
护理管理的计划工作应注意以下几点：
护理管理学-计划课件
吴玲玲
护理管理学-计划
回顾：
• 1.管理的基本职能 • 2.护理管理的概念和任务 • 3.护理管理的特点
护理管理学-计划
教学目标
掌握： 计划在护理管理中的应用 目标管理在护理管理中的运用 时间管理在护理管理中的应用
熟悉： 计划工作的原则和一般步骤 目标管理的基本程序 时间管理的基本步骤，方法，策略
护理管理学-计划
（四）计划在护理管理中的应用 (掌握)
• 1.有利于减少工作中的失误 （停电应急预案）
• 2.有利于实现组织目标 • 3.有利于合理使用资源 • （田忌赛马，排班，物资） • 4.有利于控制工作
护理管理学-计划
寓言故事:猴子下山 丢了玉米丢西瓜的原因是什么?
护理管理学-计划
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解. --美国潜能大师：伯恩•崔西
策略
（strategy）
政策
（policy）
程序
（procedure）
规则
（rule）
规划
（plan）
护理管理学-计划
预算
（budget）
三、时间管理的方法
ABC时间管理法
A 级为最优先（必须完成的）目标 B 级为较重要（很想完成的）目标 C 级为较不重要（可暂时搁置）目标
护理管理学-计划
分类 比例 特 征
➢计划
➢实施
➢评价
护理管理学-计划
（二）、时间管理的方法 （熟悉）
• 1.ABC时间管理法 • 2.四象限时间管理法 • 3.拟定时间进度表 • 4.区域管理法
护理管理学-计划
（三）、时间管理的策略 （熟悉）
1. 消耗时间的计划化，标准化及定量化
主管护师 护理管理学 第二章 管理理论在护理管理中的应用
护理管理学——第二章管理理论在护理管理中的应用第一节中国古代管理思想及西方管理理论一、中国古代管理思想1.社会管理思想——《论语》、《管子》中的“君子不器”儒家思想中的“君君、臣臣、父父、子子”“其身不正，不令而行；其身不正，虽令不行”2.系统管理思想——万里长城、都江堰水利枢纽工程3.战略管理思想——中外“兵学圣典”孙武的《孙子兵法》4.用人思想——“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”二、西方管理理论及其应用古典管理学阶段（19世纪末～1930年）行为科学阶段（1940～1960年）科学管理阶段（1960年以后）（一）古典管理理论1.科学管理理论泰勒——科学管理之父——首次提出了科学管理1911年——《科学管理原理》（2）基本出发点——提高劳动生产效率主要内容：①使工作方法、劳动工具、工作环境标准化②确定合理的工作量③挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法④实行差别工资制⑤实行职能工长制2.管理过程理论法约尔——“管理过程之父”——组织管理进行了系统的、独创的研究1925年——《工业管理与一般管理》管理活动包含五种职能——计划、组织、指挥、协调、控制3.行政组织理论（1）概述：韦伯（Max Weber，1864～1920）着重于组织理论的研究，提出了“理想的行政组织体系”理论。
（2）主要内容：韦伯认为理想的行政体系具有以下特点：①明确的组织分工；②自上而下的等级体系；③合理地任用人员；④建立职业的管理人员制度；⑤建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律；⑥建立理性的行动准则。
（二）行为科学管理理论1.人际关系学说梅奥（1880～1949）“霍桑实验”——决定工作效率最重要的是人际关系和安全感1933年——《工业文明中的人的问题》—人际关系学说人际关系学说的主要内容：①人是“社会人”，不仅仅是“经济人”，其工作态度受多种因素的影响②劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系③职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为④科学的领导者应善于和职工沟通与倾听2.人性理论美国的麦格雷戈（1906－1964）——X理论与Y理论X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密监督下才能有效地工作。
护理管理学之组织职能与护理管理应用
开展多样化的护理教育活动，包括学历教育、继续教育、进 修培训等。加强临床实践教学和技能培训，提高护士的专业 水平和应对能力。
护理科研与学术交流
总结词
护理科研是推动护理学科发展的重要 手段，学术交流是促进护理知识更新 和创新的平台。
详细描述
鼓励开展护理科研项目，关注前沿问 题和技术创新。加强国内外学术交流 与合作，分享护理实践经验和研究成 果，促进护理学科的进步和发展。
护理信息化与智能化发展
总结词
详细描述
信息化与智能化技术为护理领域带来 了巨大的机遇和挑战。
随着信息化与智能化技术的快速发展 和应用，护理领域也面临着新的机遇 和挑战。信息化技术可以帮助实现护 理信息的快速传递、存储和分析，提 高护理效率和质量；智能化技术则可 以辅助护士进行病情监测、数据分析 等工作，提高护理的精准度和科学性 。但同时也存在数据安全、隐私保护 等问题需要解决。
解决方案
加强信息化与智能化技术在护理领域 的应用研究和推广，提高护理人员的 信息化素养和技能水平。同时，需要 建立健全的信息化与智能化技术应用 标准和规范体系，保障数据安全和隐 私保护。此外，还需要加强国际合作 与交流，推动护理领域的信息化与智 能化发展。
05 护理管理案例分析
某医院护理质量改进案例
通过培训、教育和实践， 培养护理人员的职业素养 和道德观念。
组织文化的作用
激发员工的归属感和使命 感，提高团队凝聚力和执 行力。
护理人力资源管理
人力资源规划
根据组织目标和业务发 展需要，制定人力资源 计划和招聘策略。
培训与发展
提供系统的培训和职业 发展规划，提升护理人 员的专业能力和职业素 养。
绩效管理
护理风险管理
《护理管理学(高职案例版)》：组织职能与护理管理应用课件
社会：
• 目前医疗行业竞争中存在两大要素，第一是技术，第二是效劳。 • 广阔人民群众也是在医院的医疗和保健中最直接地感受医院的文化，他们
是医院文化的直接受益者和传播者。
什么是文化
•1、文化：是人类在来说过程中所 创造的物质财富和精神财富的总 和。它包括知识、信仰、艺术、 道德、法律、风俗以及人作为社 会成员必备的能力和习惯。文化 就是我们的生活方式和认识世界 的方式。 •2、最本质、最核心：价值观念和 思想意识。 •3、文化就是我们的典型行为与典 型认识。 •〔思想决定态度、态度决定行为、 行为决定命运〕
〔二〕组织工作的内容
1．设计并建立组织结构 2．设计并建立职权关系体系、组织制度
标准体系与信息沟通模式 3．人员配备与人力资源开发 4．组织协调与变革
〔三〕组织工作的根本程序
1．认真分析既定的组织目标，对目标进行合理 分解，并拟定派生目标；
2．明确为了实现目标所必需的各项业务工作或 活动，并加以分类；
医院文化的组成
• 物质文化—表层静态(物质设施院容院貌) • 行为文化—前层动态(教育宣传文体娱乐) • 制度文化---中层保障(规章制度组织机构) • 精神文化_深层灵魂(价值观、经营理念)
上海仁济医院——“仁术济世〞诚信效 劳 创始人裘法祖上台前必须亲自请 点每一块纱布、每一个器械，保证他的 手术台是最平安的。
线职权的活动范围并编制职务说明书。 定岗 定员 定责
组织设计的主要具体工作
1．职能与职务的分析与设计 2．部门设计 3．层级设计
〔三〕组织设计的原那么
1．统一指挥原那么 2．合理幅度原那么链接管理幅度的标准 3．权责对等原那么 4．柔性经济原那么
表3-1 管理幅度过宽过窄的缺点
第二章护理管理学
计划职能与护理管理应用
第一节 计划与护理管理应用
一、概述
计划是指组织（个人或群体）在工作或行动之
前预先拟订的方案。包括工作要实现的具体目标、 工作内容、方法和步骤等。
制定计划 广义
执行计划 检查计划
狭义
制订计划的活动过程
3．计划的特征：
目的性 主导性 普遍性 效率性 前瞻性
计划的内容（5W1H）
每天我们有24小时，每小时由60分钟组成， 每分钟由60秒组成，总计就是8.64万秒。
昨天是一张已被注销的支票
明天是一张尚未到期的支票 今天则是随时可运用的现金 请善用他
2.时间管理的概念 在同样的时间消耗情况下，为提高 时间的利用率和有效率而进行的一系列 活动，以保证重要工用的顺利完成，并 留出足够的余地处理那些突发事件或紧 · 急变化。
3.个人的最佳工作时间
3.列出时间安排表
实施时间计划： 评价时间使用情况
1.集中精力2.即时处理3.关 注他人时间4.有效控制干扰 5.提高沟通技巧6.处理好书 面工作
评估时间利用情况
确定工作目标和工作优先顺序 选择利用时间的策略 评价时间花费的有效性
2、时间管理的基本程序
1 ）评估时间利用情况，分析时间浪费的原因 合理安排工作时间
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
护理管理学之计划职能在护理管理中应用
护理管理学之计划职能在护理管理中应用首先，计划职能在护理管理中的应用主要体现在以下几个方面。
1. 制定护理服务目标在护理管理中，制定护理服务目标是首要的一步。
通过对患者需求的分析和对外部环境的研究，护理管理者可以确定护理服务的发展方向和目标。
这些目标应当符合患者的需求和医疗卫生政策的要求，例如提高护理服务的质量、改善护理工作环境等。
在这一过程中，管理者需要充分调研市场需求，分析患者的健康状况和预期，了解其他医疗机构的护理服务水平，根据这些信息对护理服务目标进行科学的制定。
2. 预算与资源配置在护理管理中，计划职能也包括对资源的分配和控制。
护理管理者需要通过制定预算来合理配置资源，包括人力、物资、设备等。
通过对不同护理项目的需求进行分析，可根据具体情况合理配置资源，确保护理服务的有序进行。
同时，管理者还需要对资源的使用进行监控，避免浪费和不必要的支出，确保资源的最大利用。
3. 流程设计与评估在护理管理中，计划职能还包括对护理流程进行设计和评估。
护理管理者需要建立并不断完善护理流程，确保护理工作有序进行。
通过对护理流程进行评估，可发现流程中的不足和问题，并加以改进和完善。
同时，通过对护理流程的监控和评估，管理者可以及时发现问题和隐患，确保患者得到优质的护理服务。
4. 制定护理服务计划护理管理者还需要制定护理服务计划，包括对护理服务的总体规划和细化的实施计划。
在制定护理服务计划中，管理者需要充分考虑护理服务的特点和要求，合理安排和分配护理资源，制定具体的工作计划和时间表，确保护理服务的有序进行。
综上所述，计划职能在护理管理中具有重要的应用价值。
通过对护理服务目标的制定、资源的预算与配置、流程的设计与评估以及护理服务计划的制定，可以有效提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求和医疗卫生政策的要求。
因此，在护理管理中，管理者需要充分发挥计划职能的作用，不断完善和改进护理管理工作，推动护理服务的持续发展。
5.制定质量管理和改进计划在护理管理中，计划职能还包括制定质量管理和改进计划。
护理管理学
第九篇护理管理学第一章绪论1.管理的二重性管理的二重性管理的自然属性;管理的社会属性2.管理的职能计划职能计划职能是管理的首要职能。
计划职能包括计划制定职能，预测职能和决策职能。
其中决策职能是计划职能中最重要、最关键的组织职能组织职能是管理的重要职能人员管理人员管理是管理的核心职能领导职能对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响力的过程控制职能控制职能是管理过程中的关键职能第二章管理理论在护理管理中的应用1.西方管理理论及其应用三个阶段西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：古典管理学阶段（19世纪末~1930年）、行为科学阶段（1940~1960年）和科学管理阶段（1960年以后）科学管理理论创始人是泰勒，被公认为“科学管理之父”古典管理理论管理过程理论法国人法约尔被称为“管理过程之父”行为科学管理人际关系学说梅奥进行了“霍桑实验”理论群体力学理论德国心理学家库尔德·卢因在1994年提出的第三章计划工作1.计划工作的原则计划工作的原则①系统性原则；②重点原则；③创新原则：计划是一个创造性的管理活动，要求充分发挥创造力，提出一些新思路、新方法、新措施；④弹性原则：留有一定调节余地，以预防及减少不确定因素对计划实施可能产生的冲击及影响，以确保计划目标的实现；⑤可考核性原则2.计划的步骤计划的步骤评估形势：首先将系统看作一个整体，通过适当的社会调查，获取相关信息资料，进行评估分析。
评估的内容包括：①市场：社会需求；②社会竞争；③服务对象的需求；④组织资源：组织内部的优势和劣势确定目标考虑制定计划的前提条件发展可选方案比较各种方案：先考察可选方案的优缺点，再按照前提和目标来权衡，以此对各个方案进行评价。
评论评价方案可以运用成本效益分析法，即用所选方案的成本与所得收益进行比较选定方案：经过对多种方案的利弊权衡，选择最优或最满意的方案。
选择方案就是确定计划，即实质性决策制定辅助计划编制预算3.目标管理的提出者和特点提出者彼得·德鲁克特点①员工参与管理；②以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心；③强调自我评价；④重视成果4.时间管理的方法ABC时间管理法提出者：美国管理学家莱金，ABC时间管理的步骤：①列出目标；②目标分类；③排列顺序；④分配时间；⑤实施；⑥记录；⑦总结四象限时间管理法按重要性和紧迫性把事情分成两个维度，然后把所有事情纳入四个象限的方法记录统计法通过记录和总结每日的时间消耗情况，以判断时间耗费的整体情况和浪费状况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施节约时间5.团体决策的方法团体决策的方法①头脑风暴法：又称思维共振法，是为了克服障碍，产生创造性方案的一种简单方法。
护理管理学各章节重点
第一章绪论管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。
人际关系是管理的核心问题。
人是管理的主要对象，是管理的核心。
管理的方法：1，行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。
（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2，经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3，教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强.管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性。
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体系是科学管理的重要标志）；4，管理人性化（包括树立人格平等的管理理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康的管理模式）。
管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。
具有实践性、综合性、实践性的特点。
世界卫生组织（WHO）给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
”影响护理管理的因素：1，护理管理的一般环境；(环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策，法规对医院有直接的推动和抑制作用)2，医院护理管理组织结构；（护理部主任——500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。
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计划的分类
3．按计划的约束程度分类 指令性计划：指令性计划是以指令形式下 达给执行单位，规定出计划的方法和步骤， 要求严格遵照执行的计划（政策、法规） 优质护理示范工程。 指导性计划：指导性计划是由上级管理部 门下达给执行单位，需以宣传教育以及经 济调节手段来引导执行的计划。（学习计 划、培训计划）
时间管理的条件 (1)树立时间观念 (2)具有时间成本效益概念 (3)具有实效观念 (4)具有时间控制的能力与技巧 (5)认识自己的思维特征
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时间管理的条件与基本程序
时间管理的基本程序 (1)评估时间的消耗 (2)评估时间的浪费 (3)评估个人最佳工作时间 （p43表3-1）
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计划预算
制定辅助计划
选定方案
比较方案
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二.计划在管理中的运用
计划在护理管理中的意义 有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理利用资源 有利于控制工作方向 有利于提高护理质量
1．有利于管理者始终把实现组织目标作为工作重点 护理管理者经常面对许多繁杂工作及突发事件，工作如缺乏计划性，则可能出现紧张、 乱而偏离组织目标。目标是任何一个正式组织取得成效的基本前提条件，计划职能则将 工作统筹安排，加强计划，有利于护理管理者始终把注意力集中于目标，保证工作取得 成效。 2．有利于减少工作的失误 由于环境在解决问题过程经常不断地发生变化，计划职能就在于如何适应与正确解决 变化的环境产生的问题。如同医生在手术前制订方案，要预测手术过程可能出现的问题 和预期结果，并制订相应的补救措施和适应变化的最佳方案。又如制定护理培训工作计 划时要对人员、环境、条件进行评估，预测可能发生的备种变化对组织的冲击及影响， 应制订相应的补救措施和适应变化的最佳方案。 3．有利于合理利用卫生资源 计划职能强调效率，用尽可能少的投入实现既定目标。计划可使成员明确为实现目标 需共同做出努力，避免不协调的分散活动，进行合理的组织人力、物力、财力，减少重 复及多余的投入，取得最佳的工作成效。例如：科学、合理的派班计划可使各级各类护 理人员职责明确、合理使用，充分发挥各自的作用，并为病人提供优质护理；病房物资、 被服，药品、仪器、设备等有计划的申请、领取、使用、保管，可在降低成本的情况下 完成工作任务。 4．有利于控制工作 计划工作为组织制订的目标、指标、步骤、进度、预期成果，是管理者控制活动的 标准和依据，所以计划是控制的基础。未经计划的活动即无法控制，管理中的控制工作 目的就是纠正脱离计划的偏差，促使活动保持既定方向，所以计划有利于控制、控制可 保证计划的实施，二者在管理活动中互相制约、互相促进；控制的标准和指标，是计划 的表现形式。 3．有利于提高护理质量 计划职能是管理活动的首要职能，是基础，是前提条件。计划制定后，管理者就可以 开展组织、领导、控制活动。例如某病房在确立了推行整体护理目标后，则需要构成符 合整体护理的组织形式，选择责任护士，按职级分工使用；对病人分组；护士长进行督 促、检查和指导；同时按符合整体护理的标准管理病房的各项活动。
3．确定优先工作方法
巴累托分析法
又称为80/20法则或“二八”律，是由巴累托 (Pareto)提出的。其内涵是：如果工作项目以 价值排序，一般地说，80%的价值来自20%的 项目，剩下的80%的项目，只有20%的价值。 80/20法则对时间管理的一个重要启示：避免 将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花 了80%的时间，也只能取得20%的成效：应该 将时间花在重要的少数问题上，因为掌握了这 些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可 取得80%的成效。
美国：现代管理之父——彼得德 鲁克， 德鲁克与1909年生于奥匈 帝国的维也纳，祖籍为荷兰
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目标管理分类与特征
目标管理分类 按目标的范围可分组织目标和个人目标。 (1)组织目标：组织目标是管理者及所有组织成员 的行动指南，它明确规定了组织及组织中的个人 在特定的时间范围内所要完成的具体任务。 (2)个人目标：个人目标是个人期望在一定的时间 范围内要取得的成就。 达成度
时间管理的策略与方法
时间管理的策略 (1)评估浪费时间的影响因素 (2)时间消耗的计划性、标准化、定量化 (3)充分利用自己的最佳工作时区 (4)保持时间利用的相对连续性和弹性
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时间管理的方法（美国.莱金）
1。ABC时间管理分类法 A: 最重要（必须完成） B：较重要（很想完成） C：较不重要（可暂时搁置） （1）管理法核心是：（p44表3-2） 抓住主要问题解决主要矛盾 （2） ABC时间管理法的步骤： ①每日工作开始前，列出全天的工作清单。 ②对清单上的工作进行归类，清单上的工作如是常规的，就按程序办 理，如召开交班会、核对医嘱 ③根据工作内容的特征、重要性及紧急程度进行分析，确定ABC顺序。 ④按ABC程序设定时间分配方案，做出全日工作分类表（见表3-3）。 ⑤按工作分类表进行工作， 首先要抓紧做完A类，A类全部完成后再做Ｂ类，Ｃ类在大多数情况下可 暂时搁置，不必理会，或委派他人去做。若有人催问时，可将其纳入 Ｂ类。大胆减少Ｃ类工作，避免浪费过多时间。 ⑥每天循环进行自我训练，并不断总结评价。
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计划在管理中的运用
护理管理中的计划内容 人员计划 服务计划 预算计划 课堂小练习 练习：某医院提出了“服务进社区”的口号，要求各 科室医务人员组织一次相应活动。6人一小组，讨论并 制定此次活动的计划 要求：按步骤制订计划，计划应有明确的任务、目标， 计划内容全面、可行，把讨论中的各备选方案也都罗 列出来。 时间：30分钟
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应用中的注意事项 1．目标制定和实施前应该对各级护理人员进行有关目标管 理的知识教育，在确定目标的过程中，应由护理人员的亲 自参与，使目标既切合实际，又具有挑战性。 2．护理部应使下属了解护理部的任务、工作标准、资源及 限制。 3．组织内分目标的制定应围绕总目标进行，在充分调研、 讨论分析的基础上进行，目标应具体、选择要恰当。 4．目标制定中各级部门职责一定要明确并有相应的进度和 时间安排，使目标做到可测量。 5．实施目标管理期间应根据进度和时间安排经常进行评价， 强调成果，并给予正强化刺激。 6．目标制定和实施过程中应充分预见和考虑影响目标成功 的相关因素。如实施环境、实施方式等，并能根据变化随 时进行目标的调整。
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护理管理学
关晓明
第二讲 计划职能在护理管理中应用
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第二讲计划职能与护理管理应用
记忆：计划与计划职能的概念及种类；计划工作的步骤；目
标管理的含义、特点和过程；常用的实践管理方法。
理解：计划的形式，目标管理在护理管理中的应用 。 逐步建立：护理计划管理、目标管理的逻辑思维，不断提高 护理管理实及能力。 重点难点：计划的概念；计划的类型；计划的步骤；目标管 理的含义、特点及潜在护理管理中的应用；ABC时间管理法 难点：计划的步骤
目标管理的基本内容 目标管理是通过诱导启发员工自觉地去 干，其最大特征是通过激发组织成员的 生产潜能、提高组织成员的效率来促进 组织总体目标的实现。
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目标管理的内容与基本过程
目标管理的基本过程
制定目标
组织实施目标 检查评价目标
反馈
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目标管理在护理管理中的应用
目标管理在护理管理中的作用 有利于护理工作计划的执行 有利于护理质量控制 有利于调动护理人员工作积极性
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时间的本质与特征
时间的特征 (1)客观性 (2)方向性 (3)无存储性
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时间的本质与特征
时间的本质： 彼得•德鲁克曾说：“时间是最高贵而有 限的资源。”时间是最平凡的，也是最 珍贵的。金钱买不到它，地位留不住它。 时间的价值是以个体或社会群体在一定 时间里取得的成果及对社会的贡献与作 用来衡量的。对社会的贡献越大，时间 的价值也就越大。
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第二节 目标管理与护理管理应用
一.概述 二.目标管理在护理管理中的应用
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一.概述
目标的概念： 目标是一个计划或方案要实现的最终、 具体的、可测量的预期结果。是人们有 意识的行为所要达到的境地，是一个组 织的任务或目的的具体体现。
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目标管理的概念： 目标管理是在组织内 管理人员和工作人员 共同参与目标的制定， 在工作中实行自我控 制并努力完成工作目 标的管理方法。p39
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第一节
计划与护理应用
一.概述 二.计划在护理管理中的应用
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一、概述
计划的概念： 计划是管理过程的首要职能。是为实现组 织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 计划（plan）是指组织（个体或群体）在工作 或行动之前预先拟定的方案，包括工作要实现 的具体目标、工作内容、方法和步骤等。如护 理部的年度工作计划、护士的学习计划等。计 划的内容通常可用5W1H表示。
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计划工作的基本原则
目标可考性原则 （制订具体的衡量标准） 工作领先原则（计划在先） 先进性与可行性原则 （知己知彼） 弹性原则 （根据确定性因素多少） 计划的“三维思想结构”原则 （知识维、 逻辑维、时间维 ）
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计划的一般步骤 （p36）
分析形式 确定目标 评估资源 拟定备选方案
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5．授权
作为管理者，不可能事必躬亲，可通过 适当授权他人来增加自己的可支配时间。 授权是一门艺术，管理者在授权他人时 应注意：①选择适当的人。授权前应先 了解下属的工作能力和责任心，对合适 的人选授权；②双方约定。管理者与下 属均应了解和同意授权行为及附带条件， 并以正式形式通知相关人员，做到责权 统一；③管理者对授权下属的工作负责。