涉及环保问题的“12345”热线办件的处理情况
上海市市场监督管理局关于2019年度“12345”市民服务热线承办工作情况的通报
上海市市场监督管理局关于2019年度“12345”市民服务热线承办工作情况的通报文章属性•【制定机关】上海市市场监督管理局•【公布日期】2020.06.30•【字号】沪市监办发20200337号•【施行日期】2020.06.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市市场监督管理局关于2019年度“12345”市民服务热线承办工作情况的通报沪市监办发〔2020〕337号市药品监管局，市知识产权局，各区市场监管局，临港新片区市场监管局，市局机关各处室、执法总队、机场分局，各直属单位：在2019考核年度（2018年11月1日至2019年10月31日）期间，市市场监管局按照市委、市政府统一部署，扎实推进“12345”市民服务热线承办工作。
市场监管部门热线考核“五项指标”综合得分为91.03，在全市六个行政执法管理部门中排名第四。
2019年7月，按照市场监管总局“一号对外”相关部署，有效落实“12345”“一口接单、统一承办”工作机制，切实促进“职能整合、机制重塑、流程再造、力量重构”。
一、基本情况2019年度，市市场监管局共接收“12345”市民服务热线转交办件240409件（不含退单）。
其中，转派各区市场监管局投诉举报148974件，占61.96%；转派市市场监管局处室和区市场监管局咨询63750件，占26.52%；转派市药品监管局4534件，占1.89%；转派市知识产权局30件，占0.01%；转派市消保委23121件，占9.62%。
根据《上海市市场监管局“12345”市民服务热线承办工作绩效考核办法》，综合“承办数量”、“按时办结”、“诉求解决”和“满意度”四项考核指标，按1︰3︰2.5︰3.5的比例统计：闵行区市场监管局、松江区市场监管局、嘉定区市场监管局、青浦区市场监管局、崇明区市场监管局热线承办分值位列前五，金山区市场监管局、长宁区市场监管局、浦东新区市场监管局热线承办分值排名靠后。
市民热线办理情况汇报
市民热线办理情况汇报尊敬的领导：根据市民热线办理情况的汇报，我们对市民热线的办理情况进行了全面的分析和总结，现将具体情况汇报如下：一、市民热线办理情况概况。
自上次汇报以来，市民热线共收到来电1000余次，涉及市政建设、环卫环保、交通秩序、社会治安等多个方面的问题。
其中，市政建设类问题占比30%，环卫环保类问题占比25%，交通秩序类问题占比20%，社会治安类问题占比15%，其他类问题占比10%。
二、市民热线办理情况分析。
1. 市政建设类问题。
市政建设类问题主要集中在道路修复、管网维护等方面，存在着办理周期较长、反映问题不及时等情况。
需加强与相关部门的沟通协调，提高问题解决的效率。
2. 环卫环保类问题。
环卫环保类问题主要包括垃圾清运、环境卫生等方面，存在着部分地区清运不及时、环境卫生状况较差等问题。
需要加大对环卫工作的督导力度，确保环境卫生得到有效改善。
3. 交通秩序类问题。
交通秩序类问题主要涉及交通拥堵、交通违法等方面，存在着交通管理不到位、违法现象较多等情况。
需要加强对交通秩序的管理和监督，提高交通管理水平。
4. 社会治安类问题。
社会治安类问题主要包括扰民、违法犯罪等方面，存在着部分地区治安环境较差、治安管理不到位等问题。
需要加强社会治安巡逻和管理，确保市民生活安宁。
三、市民热线办理情况改进措施。
1. 加强部门间协作。
建立健全市民热线办理工作的联动机制，加强与相关部门的沟通协调，提高问题解决的效率。
2. 提高督导力度。
加大对环卫工作、交通管理、社会治安等方面的督导力度，确保各项工作得到有效改善。
3. 完善市民热线办理流程。
进一步完善市民热线办理流程，提高办理效率和质量，确保市民问题得到及时解决。
四、市民热线办理情况总结。
市民热线作为联系政府和市民的重要桥梁和纽带，发挥着重要作用。
我们将认真总结市民热线办理情况，不断改进工作方法，提高工作效率，确保市民问题得到及时解决，为市民营造更加美好的生活环境。
12345多长时间给结果
12345多长时间给结果
发现政府的不作为或者是有很多问题都没有解决的情况下，可以直接拨打12345的热线服务电话，在拨打成功之后需要等待多长时间才会获得对⽅的反馈结果呢？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了以下的内容。
⼀、12345多长时间给结果
⼀般回复时限是15个⼯作⽇，涉及公安法院检察院环保局的回复时限是30个⼯作⽇，各地回复时限可能不同。
⼆、来电办理
1.直接办理。
对政策规定明确的问题，应当⽴即向来电⼈作出解答;需归⼝办理的问题，可告知来电⼈直接向有关部门、区县(⾃治县、市)⼈民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(⾃治县、市)⼈民政府公开电话办理，并进⾏跟踪督办。
2.转办。
对有代表性并产⽣⼀定影响的问题，应以电话或书⾯交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电⼈;对群众反映涉及⾯⼴、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批⽰及时转请有关部门办理;对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确⼀个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。
3.重⼤事项处置。
群众电话报告的危害群众⽣命财产安全的重⼤、突发事件，应⽴即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件⼯作制度》处理。
根据以上内容的相关回答可以得出，12345拨打之后对⽅回复的时间在15个⼯作⽇之内，如果涉及到公安法院，检察院环保局之类的所涉及的回复时间在30个⼯作⽇之内，如果您还有相关法律咨询可以致电店铺在线律师解答。
阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线
阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线精品文档，仅供参考阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线我局时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小事的工作原则，高度重视12345政务服务热线工作。
中国文库网为大家带来的阳光政府12345工单受理情况汇报三篇，希望能帮助到大家!阳光政府12345工单受理情况汇报1一、基本情况截止5月7日，2013年我局共收到阳光**12345派发工单195件，其中受理工单176件，执法监督科驳回不属于我局职能工单19件，受理率达100%;及时回复工单162件，办结率92%，满意率90.3%，不满意工单3件。
二、主要做法1、完善受理制度，办件质量有提高。
根据县相关阳光**12345的考核办法和细则，我局相应制定出台了《**县城管局阳光**12345工单交办件处理制度》和《**县城管局阳光**12345政府平台工单回复考核办法》，进一步完善了工单受理流程细化了对各承办单位的考核办法和考评细则，并将该项工作纳入年度目标考核中，加大了考核的力度。
执法大队、环卫处也相继修订、完善了单位内部12345投诉办理工作办法，明确责任分工，强化办理实效，使工单办理的整体质量有了明显的提升。
办理中，各单位做到快反应、快查处、早解决，提高了案件办理的效率。
2、加强沟通回访，群众满意率较稳定。
各部门、单位在办理工单过程中，能注重对被举报人、被投诉人在严格规范执法的同时做好说服教育工作，防止因案件办理而引发新的投诉;在办理后，也能做好与投诉人的回访答复工作，同时加强长效跟踪管理，防止因反弹和回潮再次引发同样的重复举报投诉。
执法大队采取错时管理、定人管理等措施解决桓裕广场**路段流动摊点乱群众投诉多的问题路段混乱状况大幅度好转。
3、加强难点案件办理，发回重办有下降。
今年发回重办案件或重复交办工单次数有12件，较上年明显下降。
执法监督科能发挥组织协调、审查把关、督促交办的作用，进一步加大工单办理的规范和监督，收到良好效果。
市政热线办理情况汇报
市政热线办理情况汇报近期市政热线接到了大量来自市民的投诉和建议，我们对这些问题进行了认真的分析和处理，现将办理情况进行汇报如下：1. 道路交通问题。
市民反映了一些道路交通问题，包括交通拥堵、交通信号灯不协调、交通事故频发等。
针对这些问题，我们已经与交通部门取得联系，对相关道路进行了调查和评估，制定了相应的解决方案，并已经开始实施。
同时，我们也加强了交通管理和执法力度，提高了交通秩序，确保市民的出行安全和便利。
2. 环境卫生问题。
市民对环境卫生问题反映较多，主要包括垃圾处理不及时、环境卫生差、公共厕所脏乱等情况。
针对这些问题，我们已经加强了环卫工作力度，增加了垃圾清运频次，加大了环境卫生整治力度，同时也加强了对公共厕所的管理和维护，确保市民的生活环境整洁和舒适。
3. 城市设施问题。
市民对城市设施问题也有一定的投诉，主要包括公共设施损坏、道路坑洼、绿化带维护不到位等情况。
针对这些问题，我们已经组织相关部门进行了检修和维护，修复了损坏的公共设施，对道路进行了修缮，加强了绿化带的维护和管理，确保城市设施的完好和美观。
4. 公共服务问题。
市民对公共服务也提出了一些意见和建议，主要包括医疗服务不便、教育资源不足、文化活动较少等情况。
针对这些问题，我们已经加大了对公共服务的投入，优化了医疗资源配置，增加了教育资源投入，丰富了文化活动内容，确保市民能够享受到更好的公共服务。
总的来说，市政热线办理情况已经取得了一定的成效，但仍然存在一些问题需要进一步解决。
我们将继续加大办理力度，加强与相关部门的沟通和协调，确保市民的诉求得到及时、有效的解决。
同时也欢迎市民继续积极反馈问题和建议，共同努力打造一个更加美好的城市。
12345一般事项处置流程
12345一般事项处置流程一、什么是12345呀。
12345呢，就像是一个超级大管家，不管你在生活里遇到啥麻烦事儿，都可以找它。
比如说，你家附近的路灯坏了，晚上出门黑灯瞎火的，怪吓人的；或者是你发现小区里垃圾老是没人清理，臭烘烘的影响生活；又或者是你对某个政策不太明白，想找人问问清楚，这时候12345就闪亮登场啦。
它就像是我们的哆啦A梦，口袋里总能掏出办法来帮我们解决这些生活中的小烦恼。
二、我们怎么跟12345说事儿呢。
你要是想找12345帮忙，那可简单啦。
你可以直接打电话，就像给朋友打电话一样，把你的问题一五一十地说清楚就行。
比如说，“喂，12345呀，我是住在某某小区的居民，我们小区门口的路坑坑洼洼的，我昨天骑车还差点摔倒呢，你们能不能帮忙修一修呀。
”记得啊，一定要把事情发生的地点、情况说得详细一点，这样人家才能更好地帮你。
你要是不好意思打电话，现在也有很多地方可以通过网络平台来反映问题，就像发消息给好朋友一样方便。
三、12345接到我们的事儿之后呢。
12345接到我们的问题之后呀，就开始忙起来啦。
他们就像是一群勤劳的小蜜蜂，会根据你反映的问题，去找到能解决这个问题的相关部门。
比如说你反映路灯坏了的问题，他们就会联系市政部门；要是垃圾没人清理的问题呢，就会联系环卫部门。
这个过程就像是在给我们的问题找一个专属的“医生”，不同的“病”找不同的“医生”来治。
而且呀，他们还会给这个“医生”一个小纸条，上面写着我们问题的详细情况呢。
四、相关部门收到12345的消息后。
相关部门收到12345传来的消息，那可不能马虎哦。
他们就像是接到了任务的小战士，得赶紧行动起来。
如果是简单的问题呢，可能很快就去解决了。
就像修路灯这种事儿，市政部门可能马上就派人去查看，然后安排工人尽快把路灯修好。
要是复杂一点的问题，他们也得好好研究研究，制定个方案来解决。
不过呢，他们也知道我们都在眼巴巴地等着问题解决，所以也不会拖拖拉拉的。
关于某区12345政务服务便民热线工作情况的调研报告
关于某区12345政务服务便民热线工作情况的调研报告根据区人大常委会年度工作安排，区人大常委会民宗侨台委在常委会相关领导的带领下，结合深化人大代表联系点与12345平台联动机制，与区人大常委会某街道工委、某街道工委区街联动，实地调研了某小区环境综合整治、某绿化修剪、某小区餐饮油烟扰民、某足球场噪音扰民等群众诉求问题办理情况，对我区政务服务便民热线工作情况进行深入调研，召开区政府相关部门、街道负责人座谈会，听取专项工作汇报，广泛征求人大代表对该项工作的意见建议，现将调研情况报告如下：一、我区政务服务便民热线工作基本情况近年来，区政府认真践行以人民为中心的宗旨思想，切实发挥12345政务服务便民热线广泛联系群众的桥梁作用，积极助力全区疫情防控、营商环境优化、民生实事办理、文明城市创建等重点工作，在服务经济社会发展、扎实推进民生改善、维护某社会稳定等方面做了大量工作，解决了一大批企业、群众的急难愁盼问题，为推动全区经济社会高质量发展作出了积极贡献。
1、健全组织制度，工作体系不断完善。
区政府高度重视12345热线工单办理工作体系建设，不断完善组织架构和工作制度。
建立了区行政审批局牵头，全区各单位参与，办理平台派发热线诉求工单，各承办单位具体办理、反馈，办理平台评估评价的组织架构，形成工单全流程闭环办理。
同时,从顶层设计、实施路径、考核评价等方面入手，先后制定《关于进一步加强全区12345政务热线和“吹哨报到”工作的实施意见》《某区落实市政府办公厅“先解决问题再说”工作机制实施方案》《关于建立某区12345政务服务便民热线“屡办不成”诉求事项办理机制的通知》《某区12345政务热线工作绩效考评细则》等配套制度，对“吹哨报到”、首接负责、主办协办等办理制度提出明确工作要求，划分较为清晰的职责,突出工作重点，强化组织领导，规范服务流程，为工单办理提供了坚强的组织和制度保障。
三年来，全区上下共办理12345热线工单52.65万件，满意率95.58%,解决率85.17%,两项评价数据稳步上升。
上海市环境保护局关于进一步加强“12345”市民服务热线工作的通知
上海市环境保护局关于进一步加强“12345”市民服务热线工作的通知文章属性•【制定机关】上海市环境保护局•【公布日期】2014.02.24•【字号】沪环保办[2014]76号•【施行日期】2014.02.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】环境监测正文上海市环境保护局关于进一步加强“12345”市民服务热线工作的通知（沪环保办〔2014〕76号）各区县环保局、局属各单位、机关各处室：自“12345”市民服务热线投入运行以来，各级领导高度重视，不断完善工作机制，方便市民咨询、投诉和反映问题，推动政府职能和作风转变，提高政府办事效率。
为更好地服务广大市民，进一步提升环保部门“12345”热线运行和管理水平，加强对市民诉求的跟踪、督办和考核、问责，现将有关事项通知如下：一、充分认识“12345”市民服务热线的重要性（一）市政府开通“12345”市民服务热线（以下简称“12345”热线），有助于科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、投诉和反映问题；有助于及时解决市民诉求咨询、投诉和反映问题；有助于及时解决市民诉求，推动政府职能和作风转变，提高政府办事效率；有助于广泛倾听民意、了解民情、集中民智，推动科学民主决策。
全市环保系统要从落实科学发展观，创新社会管理和关注民生的高度，充分认识到市民服务热线是建设服务政府的重要载体和平台，是服务市民的主要渠道和抓手，加强领导，落实措施，完善机制，推动形成快捷、畅通、高效的市民热线服务体系。
（二）要直面当前“12345”热线办理中存在的问题和薄弱环节，从2013年“12345”热线的办理情况看，“12345”热线办理工作亟待加强。
“12345”热线办理工作的数量大、要求高、时间紧，市民要求及时解决问题的期望值高，各区县环保部门的信访调处职能大部分归口于下属环境监察支队，部分区县环保部门承办力量薄弱，还不能适应“1、5、15”的时限要求。
市政热线处理情况汇报
市政热线处理情况汇报根据市政府的要求，我们对市民提出的各类问题进行了认真的处理和及时的回复。
在过去的一个季度里，我们共收到市民反映的问题超过1000件，其中涉及环境卫生、交通管理、市政设施维护等方面。
在市政热线部门的努力下，我们成功解决了绝大多数问题，取得了良好的社会效益。
在环境卫生方面，市民反映了许多关于垃圾清运、环境卫生整治等问题。
我们立即组织相关部门进行了调查，并对问题进行了分类和优先处理。
通过加大清运力度、加强宣传教育，我们有效地改善了市民的生活环境，得到了广大市民的好评。
在交通管理方面，市民普遍关注的问题是交通拥堵和交通安全。
我们通过加强交通管理、优化交通信号灯、加大交通执法力度等措施，有效地缓解了交通拥堵问题，提高了交通安全系数，为市民出行提供了更加便利、安全的交通环境。
在市政设施维护方面，市民反映了一些道路坑洼、路灯故障、公共设施损坏等问题。
我们及时组织了相关部门进行了维护和修复，保障了市民的基本生活需求，提升了城市的整体形象。
除了以上提到的问题外，我们还积极开展了各类宣传活动，提高了市民的环保意识和交通安全意识，促进了市民的文明素质提升。
同时，我们还建立了市政热线问题反馈机制，及时收集市民的意见和建议，不断改进工作，提高了市政热线工作的满意度。
总的来说，市政热线部门在市政管理中发挥了重要作用，有效地解决了市民反映的问题，提高了市民的满意度，为城市的发展和进步做出了积极贡献。
我们将继续努力，不断提高工作水平，为市民提供更好的服务，为城市建设做出更大的贡献。
感谢广大市民对我们工作的支持和理解，我们将不负重托，继续努力，为建设美丽宜居的城市而努力奋斗。
12345话务咨询成效 案例库
12345话务咨询成效案例库一、噪音扰民案例。
1. 案例详情。
市民张先生拨打12345反映，他家楼下新开了一家烧烤店，每晚营业到很晚，食客们大声喧哗，而且烧烤店的抽油烟机噪音特别大，严重影响他和家人的休息。
话务员小李接到电话后，详细记录了张先生的地址、烧烤店的名字以及具体的噪音情况。
小李以亲切的口吻告诉张先生，他们会尽快处理，让张先生放心。
2. 处理过程。
小李迅速将这个工单转交给了当地的城市管理部门和环保部门。
城市管理部门先派人去烧烤店进行了调查，发现烧烤店确实存在店外经营和噪音扰民的情况。
环保部门则对烧烤店的抽油烟机进行了检测，发现其噪音超标。
城市管理部门和环保部门联合对烧烤店老板进行了教育，要求他控制营业时间，在店内显著位置张贴提醒顾客保持安静的标识，并且对抽油烟机进行降噪处理。
3. 咨询成效。
不到一周的时间，张先生再次拨打12345反馈，说烧烤店的噪音问题已经得到了很大的改善。
现在晚上安静多了，他和家人能够正常休息了。
张先生还特意表扬了话务员小李，说小李的态度非常好，让他感觉很温暖。
二、小区垃圾处理案例。
1. 案例详情。
李奶奶是个热心肠的老人，她发现小区里的垃圾桶经常满溢，垃圾都堆在垃圾桶外面，散发着难闻的气味。
于是她拨打12345反映这个问题。
李奶奶在电话里有点着急，话务员小王一边安慰李奶奶，一边耐心询问小区的名字、垃圾桶的位置等信息。
2. 处理过程。
小王将工单转给了小区所属的物业公司。
物业公司开始还不太重视，觉得这是个小问题。
小王多次跟进工单，向物业公司强调这关系到小区居民的生活环境和健康。
物业公司最终增加了垃圾清运的频次，从原来的每天一次增加到每天两次，并且安排专人在垃圾投放高峰期对垃圾桶进行管理，引导居民正确投放垃圾。
3. 咨询成效。
过了几天，李奶奶又打来电话，不过这次是来感谢的。
她说小区里的垃圾现在都能及时清理了，垃圾桶周围也变得干净整洁，整个小区的环境都变好了。
李奶奶还说要给话务员小王送自己做的小点心呢。
12345热线典型案例
12345热线典型案例标题：12345热线典型案例引言概述：12345热线是一个重要的公共服务平台，旨在为民众提供快捷、高效的问题咨询和投诉解决渠道。
在实际运行中，12345热线积累了许多典型案例，这些案例涉及各个领域，展示了热线平台的重要作用。
本文将从五个大点出发，详细阐述12345热线的典型案例。
正文内容：1. 公共服务类案例1.1 政府服务咨询1.2 公共设施问题投诉1.3 社会保障问题解决1.4 环境保护投诉处理1.5 公共交通服务改进2. 企业服务类案例2.1 商品质量投诉处理2.2 服务态度投诉解决2.3 价格违规投诉处理2.4 企业信用问题解决2.5 产品售后服务改进3. 教育服务类案例3.1 学校招生咨询解答3.2 教育培训机构投诉处理3.3 教师职业道德问题解决3.4 学生权益保护3.5 教育资源分配公平化改进4. 医疗服务类案例4.1 医疗机构服务态度投诉4.2 医疗资源分配不公投诉4.3 医疗技术质量问题解决4.4 医疗费用违规问题处理4.5 医疗卫生环境改善5. 环境保护类案例5.1 污染源治理投诉处理5.2 生态环境保护问题解决5.3 噪音污染投诉处理5.4 水源保护投诉解决5.5 大气污染治理改善总结：12345热线通过上述典型案例的解决，展示了其在公共服务、企业服务、教育服务、医疗服务和环境保护等领域的重要作用。
通过政府、企业、学校、医疗机构和环保部门的积极参与和合作，12345热线不断改进服务质量，提高投诉解决效率，为广大民众提供更好的生活环境和服务保障。
希望12345热线能够在未来继续发挥重要作用，为社会的发展和进步做出更大贡献。
“12345”政府公共服务热线运行情况汇报
“12345”政府公共服务热线运行情况汇报12345政府公共服务热线运行情况汇报通过12345政府服务热线平台统计我市近半年承办情况，及时承办、及时联系、服务满意度这几个指标偏低，与其他县区相比，在全市县区排名靠后，工作效率仍需进一步提升。
一、总体情况从今年1月份至今，我市已受理12345政府服务热线市民各类诉求工单2633件，办结2512件，正在办理121件，办件量位列各县市区第二。
从19年1月份热线开始正式宣传推广开始，工单承接受理量不断攀升，月承办量从起初200件到现在月均700多件，月承办量呈现逐月递增趋势，其中三月份受理794件，办结753件，办件量前五的单位是：住建局103件、公安局86件、生态环境局57件、XX 镇48件、XX镇45件、诉求主要集中在：1、涉及广场噪音、地摊、露天烧烤、商业宣传占地扰民，局部地段垃圾污水污染等城建市容问题。
2、征地地产生的征地补偿、纠纷，以及耕地承包权纠纷、非法挖沙等土地问题。
3、交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助、消费维权等。
二、存在问题和困难（一）处理时间长、未按时答复个别部门处理工单时间较长，办理过程中，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多敷衍应付的现象。
对群众诉求办理不及时，迟迟无人联系和反馈群众，让企业和群众久等回音，导致群众产生不满情绪，对处理结果不满意，难以沟通安抚。
（处理时间较长、延期申请较多部门：住建局、生态环境局、XX镇）（二）办理质量差，解释工作不到位来电人对办理结果不满意的情况比较突出，个别单位（住建局、公路局、XX镇），提交反馈内容过于简洁，虽符合答复标准，但缺少详细情况解释、说明。
办理前不沟通，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。
因客观原因无法解决的问题，没有耐心细致解释好或文字说明，也不联系群众做好解释疏导工作，这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解、不满意，重复拨打热线，事情难以得到一个圆满的结果。
某某市12345市长热线处理情况分析
某某市12345市长热线处理情况分析一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求某件，同比增长某％。
其中，电话受理某件，微信受理某件，市长信箱受理某件，随手拍受理某件。
热线平台直接办理某件，转派处办单位办理某件,直办率某%。
处理完成率某％,热线回访率某％,群众满意率某％,较去年同期提高某个百分点。
（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单某件，同比下降某某，环比下降某某，下降的主要原因有：1.严格管理举措。
成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。
2.严肃责任追溯。
及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。
3.加强沟通协作。
办公室作为12345市长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限，积极与为民服务中心对接回访情况、客户满意情况。
4.做好问题梳理。
按时将12345市长热线处理情况进行汇总，对工单中常出现的问题着重标记、分析原因，立查立改并举一反三，将被动服务变为主动服务，尽量满足客户的不同需求。
按照受理内容分，为某某某问题某某件，某某某问题某某件；按照责任单位分，为某某某单位某某件。
（一）某某某问题涉及某某某问题某件，占比某某%。
按照责任划分，某件工单为某某某原因，核实情况后已申请退单；某件工单为单位原因。
二、工单处理质效按时办结情况：按时办结工单某某件，超期工单某某件。
退单某某件，全部退单成功。
客户满意情况：客户满意度某某某，不满意工单某某某件。
重复诉求情况：客户反映拨打过95598电话的工单有某某件，客户反映拨打过电话的工单有某某件。
三、典型问题分析从客户反映的问题看，诉求主要集中在某某某某某问题上，问题集中出现的原因有：某某某某问题上出现疑问。
2023年凭借规范高效的服务，赢得了越来越多百姓的信赖和赞誉。
但是，运行中仍然存在一些不容忽视的问题。
12345工作办理情况汇报
12345工作办理情况汇报
尊敬的领导：
我向您汇报12345工作办理情况如下：
截止目前，我们12345工作办理情况总体良好。
自上次汇报以来，我们着重加强了对各项工作的监督和管理，力求提高工作效率，确保服务质量。
首先，针对12345热线接到的投诉和建议，我们及时进行了记录和分类整理，并按照不同的问题性质进行了分派。
针对每一条投诉和建议，我们都进行了认真的调查和处理，并及时向投诉人或建议人进行了反馈。
在处理过程中，我们注重与相关部门的沟通协调，确保问题能够得到及时解决，取得了良好的效果。
其次，针对12345工作中出现的突发事件，我们及时响应，迅速组织相关部门进行处置。
在处理突发事件过程中，我们注重协调各方力量，最大限度地减少了事件对市民生活的影响，并及时向社会公众发布相关信息，做到了信息公开和透明。
此外，我们还加强了对12345工作人员的培训和考核，提高了他们的业务水平和服务意识。
通过定期的业务培训和绩效考核，我们不断激励工作人员的积极性和责任感，确保他们能够高效地完成工作任务，为市民提供优质的服务。
最后，我们还加强了对12345工作流程的优化和改进，简化了办理流程，缩短了办理时间，提高了办理效率。
我们还借助信息化技术，建立了便捷的办理渠道，方便市民随时随地进行投诉和建议，提高了12345工作的便民性和普惠性。
总的来看，目前12345工作办理情况良好，但我们也清醒地认识到，仍存在一些不足和问题，需要进一步改进和完善。
未来，我们将继续加强对12345工作的监督和管理，不断提高工作效率和服务质量，为市民提供更加优质、高效的服务。
感谢领导的关注和支持！
此致。
敬礼。
12345一般事项处置流程
12345一般事项处置流程今天咱们来唠唠12345一般事项的处置流程，可有意思啦。
一、接到12345转来的事项。
当我们收到12345转过来的事儿的时候呢，就像是收到了一个特殊的小任务。
这个时候呀，我们得先好好看看这个事儿到底是啥。
就好比有人给你送了个包裹，你得先瞅瞅里面装的是啥宝贝一样。
这时候我们要仔细阅读事项的内容，把那些关键的信息都找出来，像是事情发生的地点啦，涉及的人物啦，还有到底是个啥问题之类的。
这一步可重要啦，要是没搞清楚，后面就容易乱套。
二、初步判断与分类。
看完了内容之后呢，我们就要开始给这个事儿分类啦。
就像把小动物们按照不同的种类分到不同的笼子里一样。
这个事项是关于环境卫生的呢，还是和邻里纠纷有关呢？或者是其他各种各样的情况。
这一步能帮助我们更快地找到解决问题的方向。
要是分错了类呀，就好像你把小猫咪放到了小狗的笼子里，那可就不合适啦。
三、联系相关人员或部门。
分好类之后呢，就该去找能解决这个问题的人或者部门啦。
这就像你在玩寻宝游戏，要找到那个拿着宝藏钥匙的人。
如果是环境卫生的问题，那可能就得联系环卫部门啦；要是邻里纠纷，说不定就得找社区工作人员来帮忙。
在联系的时候呀，要把事情说清楚，可不能含糊。
就像你跟朋友讲一个有趣的故事一样，得把来龙去脉都说明白，不然人家怎么能帮上忙呢？四、跟进处理情况。
找到人或者部门之后，可不能就撒手不管啦。
我们得像个小侦探一样，一直跟着这个事儿的进展。
看看他们有没有采取行动呀，这个行动有没有效果呢。
如果他们解决得很顺利，那当然是再好不过啦。
但要是遇到了什么困难，我们也得帮忙想办法。
比如说，他们可能缺少一些资源，那我们就得看看能不能从别的地方调配一些过来，就像大家一起搭积木，少了一块就得找找看哪里还有合适的。
五、反馈结果。
最后呢，事情处理得怎么样了，我们得给12345一个反馈。
这就像你完成了一项作业，要交给老师一样。
要把整个处理的过程和最后的结果都告诉12345，让他们也能知道这个事儿圆满解决啦。
老百姓通过12345热线举报畜禽粪污污染诉求处理情况汇报
老百姓通过12345热线举报畜禽粪污污染诉求处理情
况汇报
安居区效能办了解到此事后，立即组织XX镇相关人员到现场进行核实。
经核实，反映人反映的XX镇广播站实际是XX省有线广播电视网络股份有限公司安居分公司三家镇网络公司，现一半房屋已出售给私人，共3层3户住户。
因XX镇网络公司房屋年久失修，排污管道堵塞，化粪池多年未清理，导致污水外泄严重，污染周围居民的生活环境，来电人反映情况属实。
据了解，为彻底解决网络公司化粪池污水外泄问题，今年上半年，安居区效能办就组织相关单位召开协调会，决定由三家镇政府出资在网络公司外新建一处公共厕所，公厕修建完成后由广播站牵头、社区协调配合进行地下污水管网改建，将污水统一排入公厕管道内。
同时，广播站负责对原露天化粪池进行清理。
2019年6月公厕修建完成，但露天清淤一直都没有落实。
之后，XX镇政府再次联系广播站负责人，要求其尽快组织清理。
该负责人表示清理化粪池得让住户疏通排水沟后才能进行，但因还未疏通排水沟，化粪池也就无法进行清理。
7月下旬，XX镇政府针对该问题又多次与广电网络安居分公司协调，并责成社区书记帮助协调施工方。
经过1个多月的污水管网改造和化粪池清理，9月17日，该问题终于得到了彻底的解决。
群众对办理结果表示满意，并对政府表示感谢。
12345办理情况汇报
12345办理情况汇报
尊敬的领导：
我是12345办理情况的负责人，特此向您汇报最新的办理情况。
自从我们推出12345办理服务以来，得到了广大市民的积极响应和支持。
在过
去的一个月里，我们共收到了近2000件来电来访，涉及的问题涵盖了市政设施维护、环境保护、社会治安等多个方面。
针对这些问题，我们迅速展开了调查和处理，取得了一定的成效。
首先，针对市政设施维护方面的问题，我们迅速派出工作人员进行现场勘察，
并与相关部门进行沟通协调。
目前已有80%的问题得到了解决，剩余的20%问题
也已列入了下一阶段的整改计划中。
其次，对于环境保护方面的问题，我们加大了巡查力度，对于市民举报的环境
污染、噪音扰民等问题，我们及时进行了处理和整改。
通过我们的努力，环境质量得到了一定程度的改善，市民的生活环境也得到了一定的提升。
另外，社会治安问题一直是市民关注的焦点。
我们加强了与公安部门的合作，
加大了巡逻力度，对于一些社会治安问题，我们及时进行了处置，有效维护了市民的生命财产安全。
总的来说，12345办理情况取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，部分问题的办理周期较长，导致市民的投诉和不满；部分问题的整改效果不明显，需要进一步加大力度。
我们将进一步完善工作机制，加强与相关部门的沟通协调，提高工作效率，确保市民的合法权益得到有效保障。
最后，我们将继续努力，不断改进工作，为市民提供更加优质、高效的服务。
希望领导和广大市民能够给予我们更多的支持和理解，共同推动城市的发展和进步。
谢谢！。
12345可以解决哪些问题
12345可以解决哪些问题在我们的日常生活中，遇到各种各样的问题和困扰是常有的事。
而“12345 政务服务便民热线”就像一个贴心的“问题解决专家”，为我们排忧解难。
那么，12345 到底可以解决哪些问题呢？首先，消费纠纷是常见的一类问题。
当我们在购买商品或接受服务时，如果遭遇了质量问题、虚假宣传、价格欺诈等不公平待遇，都可以拨打 12345 进行投诉。
比如，你买了一件电器，没用几天就坏了，商家却不肯负责维修或退换，这时候 12345 就能介入，帮助你与商家协商解决，维护你的合法权益。
其次，公共设施方面的问题也在12345 的解决范畴之内。
道路损坏、路灯不亮、井盖缺失、排水管道堵塞等等，这些看似琐碎但又切实影响我们生活的问题，都可以通过 12345 反映。
相关部门接到反映后会及时安排人员进行维修和处理，保障我们的出行安全和生活便利。
城市管理方面的问题也是 12345 重点关注的。
比如，违规搭建、乱摆摊点、噪音扰民、垃圾清理不及时等。
假如你所居住的小区附近有一个建筑工地，夜间施工噪音严重影响了你的休息，你拨打12345 后，相关执法部门会前往制止，还你一个安静的睡眠环境。
教育领域的问题同样可以找 12345 帮忙。
学校乱收费、招生政策不透明、教育资源分配不均等，只要是涉及教育公平和学生权益的问题，都能通过 12345 得到关注和解决。
医疗卫生方面，如果遇到医院服务态度差、医疗费用不合理、医疗纠纷等问题，也可以向 12345 反映。
12345 会将问题转交到相关的医疗卫生管理部门，督促他们进行调查和处理。
劳动就业问题也是12345 能够解决的。
比如，拖欠工资、非法辞退、劳动合同纠纷、就业歧视等。
劳动者在遇到这些不公待遇时，拨打12345 可以寻求法律援助和劳动监察部门的支持。
社会保障方面，如养老保险、医疗保险、失业保险等的办理和待遇问题，以及社会救助政策的咨询和申请，都可以通过 12345 获得帮助和解答。
12345快速处置方案
12345快速处置方案12345是指政府提供的服务热线电话，旨在解决市民生活中遇到的各种问题。
但是在一些特殊情况下，12345热线会出现大量来电，一旦出现热线崩溃、卡顿等情况，就会影响市民的办事效率，更严重的会造成社会不稳定。
因此，我们需要一份完善的12345快速处置方案。
问题或事件分类为更好地解决12345热线水平参差不齐、服务质量不一、服务范围不清晰等问题，我们将问题或事件进行分类。
1.生活服务类：如水电煤气费用查询，售后服务，快递代收等。
2.交通运输类：如公交线路查询，道路交通事故，停车场管理等。
3.社会治安类：如刑事案件如盗窃抢劫等，刑事案件线索收集，信访投诉等。
4.环境保护类：如污染治理投诉，垃圾分类处理，水资源管理等。
5.维权服务类：如劳动纠纷处理，消费维权，知识产权维护等。
6.食品安全类：如餐饮食品安全问题投诉，食品药品监管等。
12345快速处置方案针对热线出现的崩溃、卡顿等情况，我们提出以下五点建议：1.提高服务质量12345的服务质量是逐渐提高的，但还有很大的空间可供提高。
政府可以通过加大培训力度、推进数字化建设等方式，逐步提高12345服务水平。
同时，政府还可以建立“信访工作人员巡查制度”，对服务质量不佳的工作人员进行跟踪督查，加强工作人员的管理和培训。
2.针对特殊事件进行分流对于大规模特殊事件和重大突发事件，12345热线应该进行分流处理，将与当前事件相关的电话从其他电话中分离出来，让专门的工作人员进行处置，确保事件得到妥善解决。
3.加强协调机制12345热线需要多部门合作协调来解决某些急需处理的问题。
政府应该建立健全的协调机制，加强多部门间的协调沟通，保证热线的相关问题及时得到解决。
4.采取智能化技术政府可以借助人工智能技术等新兴技术，通过对市民常见的问题进行分类、提供在线查询，以此辅助工作人员快速识别和处理问题，缩短答复时间。
5.扩大服务咨询渠道政府可以在12345热线的基础上，再开放一些扩大化的服务咨询渠道。
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环卫局处理意见：对于市民 反应的问题，龙马公司负责 人已于8月18日晚上协助物业 清理工作，因为该垃圾房的 环境卫生保洁，属于物业负 责的，环卫部门负责的是小 区垃圾清运。对于该物业不 已办结（2017做好属于职责范围内的工 08-19 作，龙马公司负责人只能协 09:44:02） 调劝导，无强制性。建议移 交区住房保障中心或街道办 督促物业整改。大同街道 办：接件第一时间，我社区 工作人员马上到现场处理， 现垃圾站已被清理干净。（8 月19日9点30电话回复市民）
针对投诉人反映的虾客行食 品乱堆放小区通道及油污水 污染路面的问题，社区和城 已办结（2017管人员马上到虾客行餐饮店 08-21 要求马上整改，城管对该店 11:09:18） 下达整改通知书，并处罚500 元。（8月19日11点20电话回 复市民） 接诉后，侨中社区工作人员 于8月21日上午到该小区与小 区管理员了解情况，并在小 区内查看，未发现投诉人所 已办结（2017说情况，建议投诉人留联系 08-23 电话沟通处理。社区工作人 08:50:15） 员为了确保小区环境卫生保 洁到位，同时也与清扫该小 区的环卫工作提出了加强保 洁的要求。（电话保密） 接件第一时间，我社区工作 人员与城管人员到义龙后路 华夏公寓内进行了解，市民 投诉情况基本属实。城管执 已办结（2017法人员已对海南瑞源物业管 08-24 理有限公司下达责令限期改 12:18:56） 正通知书，责令其于2017年8 月24日前自行清理油污污染 和污迹。（因匿名举报，无 法告知市民）
2017/8/20 11:52
市民来电反映:其是龙华区海秀中路侨中里 宇济公寓的业主，小区卫生脏乱差，卫生 死角有死老鼠已经发臭长蛆但是物业清洁 人员一直都未进行处理。请龙华区政府核 实处理，谢谢（请职能局按规定在30分钟 内，响应处置）
2017/8/24 8:49
市民来电反映:龙华区义龙后路13号华夏公 寓内有餐饮公司排污管道堵塞有污水溢流 。请龙华区政府核实处理！（请职能局按 规定在30分钟联系市民，响应并处置！）
针对投诉人反映的虾客行食 品乱堆放小区通道及油污水 污染路面的问题，社区和城 已办结（2017管人员马上到虾客行餐饮店 08-21 要求马上整改，城管对该店 16:09:26） 下达整改通知书，并处罚500 元。（8月19日11点20电话回 复市民）
2017/8/19 9:49
市民来电反映:其是龙华区华海路榭园大厦 的业主，该小区前铺面有一虾客行，小区 业主每天必经之路要经过虾客行后的一通 道，虾客行工作人员随意将食品垃圾、油 质等物品丢弃在该通道。可物业公司多次 协商无果，故来电要求职能局出面协调此 问题，请龙华区政府核实处理！谢谢！ （请职能局按规定在30分钟内联系市民， 响应处置）（通话中市民表示可晚上检 查，因晚上该现象严重）
涉及环保问题的“12345”热办件的处理情况
受理时间 诉求内容 市民微信反映:其是海口市龙华区义龙西路 3号省开发建设总公司宿舍楼一栋五楼住 户，因小区距离不远处有一排烟口，时不 时会排放油烟，风向稍微变化，浓烈刺鼻 的油烟味会飘到其所在住处，下午四点， 五六点，有时候夜间十点十一点到两点都 会有，希望政府部门协助排查登门核实情 况处理，对面油烟口所属楼有咖啡厅，两 家盐焗鸡，一个社区医院，和酒店，请龙 华区政府核实处理。（请职能局按规定在 30分钟内联系市民，响应处处置） 办理情况 是否已办结 （已办结的填 办结时间）
2017/8/19 9:07
市民来电反映:其是龙华区华海路榭园大厦 的业主，该小区前铺面有一虾客行，小区 业主每天必经之路要经过虾客行后的一通 道，虾客行工作人员随意将食品垃圾、油 质等物品丢弃在该通道。可物业公司多次 协商无果，故来电要求职能局出面协调此 问题，请龙华区政府核实处理！谢谢！ （请职能局按规定在30分钟内联系市民， 响应处置）（通话中市民表示可晚上检 查，因晚上该现象严重）
2017/8/17 4:02
接诉后，龙昆上社区工作人 员立即与市民取得联系，经 了解，油烟囱外排是由佳基 已办结（2017盐焗鸡第一分店排出。已联 08-18 系城管到场整治下达整改通 09:37:13） 知书（附件）。（8月17日上 午11点电话回复投诉人）
2017/8/19 8:28
市民来电反映:龙华区明月路4号佳捷明月 楼大酒店后面垃圾房清理后未进行冲洗产 生恶臭扰民。请龙华区政府核实处理，谢 谢！（请按规定在30分钟内联系市民，响 应处置）