养老机构服务质量管理体系框架结构图

养老
养老服务的策划和控制
养老服务要求
服务对象沟通
咨询洽谈与接收登记入住调访
意见与投诉受理与处理
服务需求与项目的确定
服务需求（服务合同或协议）评审服务要求变更
服务项目设计和开发
服务项目设计和开发过程服务项目设计和开发策划服务项目设计和开发输入
服务项目设计和开发控制服务项目设计和开发输出服务项目设计和开发更改
外部提供过程、产品和服务控制
设施设备与用品采购
志愿者服务服务外包采购与合同管理
养老服务提供
养老服务提供的控制
养老评估服务出入院服务护理服务
医疗服务
协助医疗护理服务医疗保健服务陪同就医服务康复治疗服务
心理与精神支持服务
安宁服务
临终关怀服务
哀伤辅导服务
后事指导与处理服务
生活照料服务
个人生活照料服务居家生活照料服务洗涤服务清洁卫生服务
休闲娱乐服务
餐饮服务膳食服务送餐服务
安全保护服务查房服务
其他服务
托老服务教育服务交通服务购物服务通讯服务咨询服务标识和可追溯性
服务对象或外部供方的财产（服务提供输出）防护
突发事件管理
应急预案管理
应急培训与演练管理现场应急处置管理
服务评价
（服务提供的）变更控制
服务放行（服务质量检查与评价）不合格产品与服务的控制
监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价的策划与实施服务对象满意测评分析与评价
合规性评价（合规管理2）内部审核管理评审改进的策划与实施不合格和纠正措施持续改进创新
资源
资源的配置与管理人员配备、招聘录用
基础设施管理
建设设计与设施建设
空间及设施设备配置与维修维护
工作环境配备与维护
消防安全管理
环境卫生
安全管理
治安保卫设施设备安全
食品安全
消防安全人身安全财产安全信息安全院内感染管理
监控设施和计量设备管理
监控设施和计量设备配备与维护监控设施和计量设备检定与校准
知识管理
财务管理
预算管理收支管理资产管理资金管理
信息管理
人事管理
人员培训教育管理
岗位管理
人员能力考核评价
劳动关系管理
薪酬管理
休假与考勤管理
企业文化建设沟通
会议管理宣传管理公共关系管理
文件与记录管理
文件与记录的类别
文件管理记录管理
行政管理
印章管理印章管理后勤保障管理
行政值班
办公设备维修保养服务
会议服务文印服务传达收发服务
餐饮服务安全保卫服务
物业服务其他相关服务
党群工作党建工作工会工作
全面风险管理
确定需要应对的风险和机遇策划应对风险和机遇的措施合规义务的确定（合规管理1）
质量目标及其实现的策划
制定质量目标
策划如何实现质量目标
变更的策划
领导作用和承诺
领导作用发挥
以服务对象为关注焦点
质量方针
制定质量方针沟通质量方针
组织机构设置、部门职能职责与岗位说明书理解养老机构及其环境理解相关方的需求和期望
确定管理体系的范围
管理体系及其过程
管理体系建立、运行、评价与改进
基于PDCA过程方法闭环管理
文件与记录的策划
养老机构服务质量管理体系框架结构图.mmap - 2020/3/31 - Mindjet。