管理学作业

简答题

1.人际关系学说的基本观点。

答：1933 《工业文明中人的问题》中提出：A、工人是“社会人”而不是“经济人” B、企业中存在着非正式组织 C、新的领导能力在于提高工人的满意度 D、霍桑效应

“霍桑试验”（1924-1932）四个阶段：一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验

2.X理论和Y理论的基本观点。

答：X理论的基本观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制，监督，指挥，甚至惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成既定的工作目标：一般人都胸无大志，通常满足于平稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。

Y理论的基本特点：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚，在正常情况下人愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

3.战略的基本特征和内容。

答：战略的基本特征：全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性。

战略的内容：战略的意图、战略方针、战略目标、战略步骤、战略重点、战略措施。

4.程序化决策与非程序化决策的特点及一般应用。、

答：程序化决策的特点：目标明确、问题本身是常见的，熟悉、相关的信息是易确定的和完整的

非程序化决策的特点：问题是新的、有关信息是不完整的，模糊的

程序化决策的一般应用：能运用例行的方法解决的决策问题。一般的特点是：重复出现的问题、已有解决问题的方案、无特殊情况出

现、按例行规则办事。

非程序化决策的一般应用：例外事件的决策。它的特点：问题从未出现过、问题前景发生了巨大的变化、过去没有解决问题的良好方案、选择的标准发生变化、不能按例行规则办事

5.目标管理的特点、要求和优缺点。

答：目标管理的特点：明确目标、参与决策、规定时限、评价绩效。

目标管理的要求：

优点：强化激励、实现有效管理、形成有效控制、促进组织交流与沟通。

缺点：过多强调短期目标、目标设置困难、缺乏灵活性。

6.机械式组织与有机式组织的区别。

答：机械组织：职能专门化，任务的抽象性。由上司进行调整(组织之间的分工合作等) 权限和责任根据各项规则而明确化，信息传达的金字塔式构造，信息向顶层集中，垂直的相互作用，上级的命令和指示向下传达，强硬性要求对组织的忠诚，强调对组织内的特定知识。

有机组织：知识和经验的专门化，任务的具体性。相互作用而调整(组织之间的协调合作等) 权限和责任与各项规则脱离，信息传达的网络性构造，信息向内部的分散，水平的相互作用，信息和建议的传达。根据组织的任务和技术性自主性投入强调对组织外也能通用的知识。

7.领导的本质及其影响力的来源。

答：领导的本质是影响力，影响力的来源是：组织授予的职位权力：支配权（决策、指挥、人事调配的权力）、强制权（迫使他人服从的权力）、奖赏权（论功行赏的权力；非组织授予的非职位权力（威信所产生的影响力与职位无关，只与个人有关，它建立在下属信服的基础上，有时能发挥比正式职权更大的作用）。

8.管理方格理论的基本观点。

答：管理方格图理论将领导行为的内容归结为两方面：对人的关心度和对生产的关心度。将关心度分为9个等份，形成81个方格，从而将领导者的领导行为划分成许多不同的类型。五种典型的组是： 1，1贫乏型管理：既不关心工作，也不关心人多一事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作。

9，1专权式管理：只关心工作，不关心下属的成长和士气，强调有效地控制下属，努力完成各项工作。

1，9乡村俱乐部型管理：只关心与下属搞好关系，不注重工作效果。

5，5中庸型管理：对人和工作都有适度的关心，但强调适可而止，缺乏进取心，乐意维持现状。

9，9理想型管理：既重视工作，又重视人的因素，通过沟通与激励，使下属自觉自愿齐心协力。

9.需求层次理论的基本观点。

答：马斯诺的需求层次理论的出发点：其一，人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么、还缺什么，只有尚未满足的需要能够影响其行为；其二，人的需要都是有层次的，某一层次的需要得到满足后，另一层次的需要才会出现。他把人的需要分为五个层次，从低到高依次是：生理、安全、社交、尊重、自我实现。马斯诺认为只有较大层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会出现。

10.双因素理论的基本观点。

答：主要观点：

①满意的对立面是没有满意（满意—没有满意），不满意的对立面是没有不满意（不满意—没有不满意）。

②激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。

如果工作本身富有吸引力，那么，员工在工作时就能得到激励。

当工作本身具有激励因素时，人们对外部因素引起的不满足感会具有较大的忍受力。

③只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

11.期望理论的基本观点。

答：期望理论认为：一个人的努力与其期待的最终奖酬有关。人们从事某项工作的动机强度由其对完成该项工作的可能性、获取相应的外在报酬的可能性的估计和对这种报酬的需求程度决定。

基本观点：人之所以积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助实现自己的目标，满足自己某方面的需要。

12.公平理论的基本观点。

答：公平理论的基本观点：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，还受到相对相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率通其他人的

比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比率进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为。

简答题：