3B1A,迎宾岗位说明书工作项目程序与标准说明书

迎宾岗位工作说明书

部门：前厅班组:

XX：直接上级：值班经理

岗位：迎宾直接下级：

班次: 工作时间

工作职责：

1、仪容仪表要符合要求，以饱满的精神状态

上岗；

2、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境；

3、在大堂门口以最佳的服务状态等待客人的

到来，并将客人引领相应包房。

4、微笑迎客，礼貌问候，主动为客人介绍公

司的服务项目，价格，耐心解答客人的提问；

5、微笑欢送客人，欢迎客人下次光临；

6、尽量了解客人的XX及特殊要求，与客人

建立良好和客户关系；

7、熟悉公司的消费价格及服务项目。

工作原则：

站姿端正，面带微笑，认真履行自己的工作，见到客人主动问好，注意仪容仪表及礼貌用语，遵守公司各项规章制度。

工作内容：。

16：30迎宾站岗服务，站在门两侧，以标准站姿

站好，为客人开门，夏季站门

外，由迎宾开门，冬季站门里，

由保安开门。

仪容仪表：不许穿高领衬衣，露在工服外

边，不许穿高跟鞋（5厘米）

穿肉色丝袜，不许穿大头鞋。

站姿：要双脚呈V字型，两手

交叉放在体前，右手放在左手

上，抬头挺胸，目视前方，面

带微笑，迎接客人。

工作项目程序与标准说明书Procedure and Standard

部长：大堂班组：前厅部编号：

工作项目名称：迎宾引领客人

工作项目承担者：迎宾员

工作项目程序标准

1、当客人进入时保持正确站姿，

面带微笑迎接客人，同时向

客人问好，并鞠躬15度，：

“先生，小姐您好，

1、迎接客人欢迎光临”并用手向客人指示方向，

提醒客人不许带水果、饮料、

酒水等进入浴场

2、送客人2、客人离开时要微笑向客人送

别。

卫生区域划分及清理标准说明书

部门：大堂班组：前厅编号：

区域负责人：区域内容：

区域监督人：

卫生清扫程序标准

1、玻璃门玻璃门两侧的玻璃保持无水印，

无指印，无灰尘，上下门边保

持无水印,无灰尘，10分钟内打

扫完毕。

2、POP牌POP显示牌要无灰尘无水印，

2分钟内打扫完毕。