《文秘实务与案例》教案 第一章 办公环境管理 第一节 办公室的布置
秘书实务教案
秘书实务电子教案课程说明：一、课程性质：“秘书实务〞是我院大二学生院选课程，主要培养有社会主义觉悟的，德智体美全面开展的，了解秘书底子常识，具有办公室工作能力，适于从事社会各类机关、公司、企事业单元等社会组织的人才二、主要内容：第一章秘书实务概述第二章秘书的接待工作第三章秘书的沟通与协调工作第四章会议组织与效劳第六章秘书的日常事务工作第七章文书处置与档案办理三、教学目标：本课程主要是使学生从感性的工作实践到理性的工作事理对秘书工作有一个底子的认识。
同时，配合必然的训练，使学生的认识有较大提高。
本课程以秘书实务为主，对秘书学道理局部遵照“必需〞、“够用〞、“精当〞、“扎实〞的原那么有所取舍。
四、查核方法：平时暗示与期末测验相结合。
五、成就说明〔说明成就的构成、比例等〕1、课堂纪律：10%2、作业：10%3、实训(含课堂讨论和实作)：20%4、期末测验：60%课题：秘书实务概述教学目标：教学重点：掌握秘书实务工作的规律与方法教学难点：了解秘书实务工作的性质与特点课时安排：2个课时课型：理论课+实践课教学方法：讲授法、讨论法授课过程：学习秘书实务的目的是什么？〔一〕直接目的是：熟悉秘书业务常识，掌握秘书工作的内容、尺度、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
〔二〕底子目的是：增加常识总量，培养专业本质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
一、何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为带领工作和机关工作的实施所采纳的专业辅助行为。
二、秘书实务的研究范围和主要内容是什么？〔一〕秘书实务的研究范围包罗：1、秘书业务工作的一般理论2、秘书业务工作的具体内容3、秘书业务工作的工作尺度4、秘书业务工作的运作程序5、秘书业务工作的具体方法。
〔二〕秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
电子课件-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555 第四章 一般会议的组织
第一节 会前准备工作
导入
案例导入：
某单位准备召开一次大型会议，办公厅主任老宋把一切准备工作都作了 安排，也具体组织操办了各项会务工作。到会前检查那天，突然因公外 出。临行前，他反复交代要认真仔细地检查，秘书们都点头答应，可他 仍不放心。大会开展那天，老宋赶了回来。到主持大会宣布奏国歌时， 扩音器里传出的却不是国歌，场面顿时混乱起来，与会者交头接耳、议 论纷纷，本来严肃的脸上露出不满、不屑的神色……原来是音响设备在 会前未做检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑 的声音唱道：“起来——不愿……”指挥与会者唱国歌。人们这才从国歌 声中思想聚集到会场上来。
命名方式 单位名称+会议内容 单位名称+年度+会议内容 时间+内容+类型
示例 ××公司第二次职工代表大会 ××公司2011年度优秀员工表彰大会 2011年度××公司服务项目定价听证会
第四章 一般会议的组织与管理
第一节 会前准备工作
学习新知
二、确定会议议题、议程和日程
1.确定会议议题
会议议题是开会的前提，是会议所要讨论，报告的主要内容.
第二节 会中服务工作
学习新知
三、做好会场服务
6.会议集体摄影 国内合影的排位
主方人员居右，客方人员居左
11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 11 摄影师位置
涉外合影的排位 主方人员居左，客方人员居右
10 8 6 4 2 主人 1 3 5 7 9 摄影师位置
第四章 一般会议的组织与管理
第二节 会中服务工作
学习新知
三、做好会场服务
7.处理特殊情况
会议进行过程中，随时可能出现一些临时变动的情况，如日程、 议程、议题、地点、人员的变动，这就要求会务工作人员随机 应变，采取应急措施，灵活调度，妥善处理。
《秘书实务》项目二子项目一教案
四川城市职业学院课程教案教案完成时间：年月日课题项目二办公室事务管理：子项目一办公环境管理:办公环境的构成和管理授课日期第二周授课类型理论、实践课学时数 2教学目的及要求了解秘书办公环境的构成；了解秘书办公环境的管理；教学重点办公环境的构成和管理流程和注意事项教学难点办公环境的构成和管理流程和注意事项教学方法任务法，小组讨论法课程作业或思考题辨认识别常见办公室绿色植物及其功能；复习和预习所学审阅意见主讲教师或教学组长签名：系主任签名：教学后记教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）备注项目二办公室事务管理子项目一办公环境管理教学内容：办公环境的构成和管理流程和注意事项教学时长：90分钟教学方法：任务法，小组讨论法教学过程：1. 复习上次课所学，并抽问；检查作业完成情况。
2. 办公环境的构成首先，要求同学翻开书，在五分钟之内快速看完课前案例：林强所在公司的办公环境整改。
然后进入办公室构成要素部分，此部分的重点为第二点：办公室的布局。
为让同学们尽快了解，教师将同学们分为几组，每组7人，每组负责深入讨论开放式办公室布局和封闭式办公室布局，分别做分享，谈自己的理解。
教师对办公室环节的基本构成要素做具体解释和补充，丰富学生认识，如：光线主要是指人工光和自然光；办公室应遵循的三大原则：利于沟通；便于监督协调；舒适自然。
之后，进入“办公室的布置”环节。
有两个布置环节：一为利用好物理条件；二为安排好直接工作空间。
给学生展示一些办公室图片，让学生基于所学，点评这些办公室的物理条件利用和工作空间利用情况。
补充讲解办公室各种常见绿色植物。
教师需引导学生思考一个问题：如何让办公室的布置更加人性化？让学生展开讨论，后做点评。
3. 办公室环境的管理向学生指出：办公室环境维护和优化，对提高企业形象和现实企业高水平的管理有很好的促进作用。
秘书日常需要维护的区域主要有：个人办公区、公共办公区和上司办公区。
引导学生在现在的日常生活中也要有维护管理寝室区域的意识，着眼于：清洁卫生和整齐有序。
秘书实务(ppt 84页)
周工作安排表
时间安排
地点 内容
日期 具体时间
周一
周二
周三
周四
周五
周六
参加的领导 负责科室 备注
注：若有变动，请以通知为准。 ×××公司 年月日
（三）工作日志
提前了解、符合意图、双份、一早确认、信息完整、及时更新、协助执行、保 密
姓名 记录分类
工作
上
内容
第一节 办公室日常管理
一、环境管理
（一）整洁简约 （二）有序有效
1、开放式布局 2、封闭式布局 （三）平等科学 1. 办公桌：同一方向、光线来自左侧、通道1.5米、桌距1米
以上、高度700-760毫米（打字桌660毫米） 2. 办公椅：座高400-460、座宽大于380、靠背90-120度倾
斜，扶手高度200-250 3. 文件柜等：高度 4. 公共空间
（五）保管：专人负责、接印登记、不得代取代用、安全、洗刷 （六）使用：批准、监督、登记、位置（骑缝章、更正章、骑边章、
密封章、急件章、钢印） （七）停用：发文宣布、上交 、登记注销：存档或销毁(印模存档)
编号 用印时间 用印部门 用印内容 用印数 批准人 经办人签名 归存处所 备注
八、邮件
（一）分类分送 – 私人（亲启、私人、保密） – 公务：重要（机要、急件、快递、保价、挂号、 带回执、落款）、普通
午
下 午
问题描述
建议或说明事 项
填表人签字
部门 工作项目记录
日期
1 2 3 1 2 3
解决方法
星期
工作权重 工
工作 完成 度(%)
部门主管审核
六、值班
（一）形式：常设性、间歇性、临时性
XXXX秘书理论与实务办公室的布置
秘书：好，刘先生，谢谢您的来电，再见！ 〞
正在通话中：
访客：“您好，请营业部的张经理听 。 〞
秘书：“真不凑巧，张经理正在接 ，大 概需要10分钟吧！请问您有什么事吗？〞
访客：“没关系，那我迟点儿再打 过来。 〞
秘书：“或许您可以留下您的姓名和 号 码，等张经理通完 ，请他给您回电。〞
理今天休假，明天才上班，请问您有什 么事吗？〞
访客：“哦，好，那没事了，我再打 找 他好了〞
秘书：“好的，如果您方便的话请留下 您的姓名和 ，我可以转告他。〞
访客：“谢谢。我是李伟，我的 号码是 ×× ×× ×× ×× ××〞
秘书：“李先生， ×× ×× ×× ×× ××，对吗？〞
访客：“是的。〞
3.匿名 ：有时来电者出于个性怪癖或某种 考虑，通话时会不愿通报自己姓名和身份， 尽管再三追问，可能也只会说“我姓×， 你经理会知道我是谁。〞此时，秘书一要 以礼相待，不可强求对方说出姓名；二要 记录对方通话的内容，及时向领导转达； 三要设法了解对方的姓名和身份，包括向 领导者打听。
4.推销 ：此类 往往对方会要求单位或部 门负责人听 ，秘书接到此类 ，一要问清
实训5
根据公司业务拓展规划，宏达商业集团公 司拟在三线城镇全面扩大经营网点，为了 节约本钱，在筹备阶段公司统一在各城镇 租用45平方米的公寓房一套，为了表达企业 文化，总经办负责拿出布置方案，试列出 其工作要点。
实训6
杭州宏达公司新租200平方米写字楼，供新 成立的子公司用。公司汪总要求你拿出办 公设备采购和办公室布置一揽子方案供他 参考。
秘书 ：“好的，我会转告他的，那请问他有您的联络 吗？ 〞
访客：“有，不过我再给你一次好了， 号码是×× ×× ×× ×× ×× ××〞
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章：秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章：商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章：商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章：秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章：办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章：信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章：时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章：危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章：秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析：重点环节1：文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2：会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3：商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4：商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5：危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1：信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2：时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3：秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括：本教案涵盖了秘书实务的各个方面，从基础的文件管理到复杂的危机应对，每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
电子教案-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555第二章 办公室日常事务管理 第六节 办公物品管理
步骤二：学习新知
一、办公物品的基本类型
一般情况下，将办公用品分为耐用品和易耗品两大类型。耐用品是指购买后可以长时间使用的办公物品，例如计算机、办公家具等。易耗品与耐用品不同，使用次数有限，甚至是一次性用品，使用的过程就是消失的过程，购买单价较低，但消耗完后需要另行购置，例如打印纸、碳粉等。
二、办公用品的购买
1.调研办公物品需求
2.填写购置审批表
3.审批
4.采购
5.登记入库
6.支付货款
三、办公用品的保管与领用
1.办公用品保管的基本要求
（1）专人负责。
（2）保障空间。
（3）有序存放。
（4）保障安全。
（5）记录清晰。
2.办公物品领用的程序与要求
（1）领用人提出申请。
（2）部门领导审批。
（3）分发物品。
秘书实务与案例课程教案
授课题目
第二章办公室日常事务管理
第六节办公用品和设备管理
课时安排
1
教学
目标
1.了解常见办公用品的种类
2.掌握常用办公用品的采购程序
3.掌握办公用品保管与领用方法
教学重点
掌握办公用品的类型、购买及保管。
掌握办公物品领用的程序与要求。
授课类型
（4）登记。
课内练习
李宏是美潮时装有限公司设计部的秘书。这个部门成立不久，需要添置许多办公用品，分别是墨盒3个，打印机3台，打印纸10包，订书机5个，签字笔2盒，茶叶1大包。李宏了解到公司的库存里有打印纸和订书机，请帮秘书小李填写一份采购单。
课后作业
复习并掌握办公用品和设备管理的注意事项。
理论加实践
教学方式
讲授法、案例法、讨论法、实践法
文秘实务与案例教学大纲
文秘实务与案例教学大纲一、说明1、课程性质和内容本课程是文秘与办公自动化专业的一门专业课。
课程的主要内容包括文秘与办公自化专业的基础理论和文秘人员必须掌握的实务知识及操作技能。
2、课程的主要任务和要求本课程的任务是：使学生初步掌握现代文秘的实务知识及技能要求。
具体要求是：（1）了解有关文秘与办公自动化专业的基本理论知识。
（2）了解文秘人员应具备的基条件。
（3）了解文秘工作在企事业中的作用、任务和职责。
（4）掌握文秘工作的基本实务知识及一般的操作方法。
3、教学中应注意的问题本课程具有较强的实务性要求，因此在教学过程中，根据不同阶段的教学内容，采用多种教学方法和教学手段，遵循基本原理够用、实务知识讲透的原则，把教学重点放在实务知识及其基本操作方法上。
联系实际，注意补充新的知识内容，提高学生适应新情况的实务能力。
通过多媒体教学、情景训练、案例分析等，提高教学效果。
二、学时分配表三、课程内容及要求第一章秘书工作概述教学要求：1、掌握秘书的概念。
2、了解秘书必须具备的素质和修养。
3、了解秘书工作的概况，认识秘书工作是一项涉及范围广、任务复杂的综合性工作。
4、了解秘书机构的名称和地位。
教学内容§1-1 秘书一、秘书的含义二、秘书的类别三、秘书的素养§1-2 秘书工作一、秘书工作的内容与特点二、秘书工作的原则与作用§1-3 秘书机构一、秘书机构的名称二、秘书机构的地位三、秘书机构的基本特征第二章接待工作教学要求1、了解接待工作中的礼仪知识2、掌握一般接待工作的实务知识。
通过教学，使学生能够做好接待工作能够拟制接待工作计划。
教学内容§2-1接待的类型与礼仪一、接待的类型二、接待工作中的礼仪§2-2接待的程序和内容一、接待的程序二、接待的内容§2-3接待工作的要求一、诚恳热情二、注重礼仪三、细致周到四、按章办事五、讲究时效§2-4接待工作中的技巧一、当客人要求面见主要领导时二、当领导临时因事外出时三、当客人贸然来访时四、当来了不受欢迎的客人时第三章信访工作教学要求1、了解信访工作的原则。
2.1办公环境管理(课件)-《秘书实务》同步教学(电子工业版)
办公环境，又称办公室环境。从广义上说，它是指一定组织机构 的所有成员所处的大环境；从狭义上说，它是指一定组织机构的秘书 部门工作所处的环境，包括人文环境和自然环境。
一、办公环境管理的含义及原则
1、舒适
不管是装潢还是摆设，都应以舒适为准，光线、色彩、气候、噪 声等在不同程度上都会对工作人员的情绪有所影响。
任务分析
就一个秘书来说，对于办公 室的整体布局或许无法予以有效 地左右，但领会上司的意图，根 据工作的实际需要，对办公室布 置予以认真地考虑并在许可的情 况下予以有效地实施，这不但是 可能的，而且是责无旁贷的。作 为秘书，应该而且必须了解办公 室布置的主要内容。
一、办公环境管理的含义及原则
办公环境管理
难以进行机密性工作；各种噪 缺点 声使人很难集中注意力，影响
工作效率
信息难以得到及时有效的 沟通；工作协调不够快捷 需要相当量的资金 灵便；工作效率受到影响 投入 ；非办公空间的占用率大
二、办公室环境的布局与布置
2．办公室环境的布置
空气
空间
温度：18～26℃；
湿度：40%～60%；
办公空间应有足够
她打开窗帘，打开空调，调节好办公室的温度、湿度。之后将窗台、办 公桌、计算机……凡是目光可及的地方都仔细地擦过；饮水机里的水不多了 ，应该和送水公司联系一下；储备的办公用品也应该再补充一些；应该再去 买点书法绘画之类的物品装饰一下墙面……她想好好美化这里的办公环境， 不仅给高经理，也给来访的客人一个良好的印象。 清洁整理工作基本告一段落，现在正好是8:30。
流通：45m3/min；
的宽度，布局要合理，
净化：流动速度0.25m/s。 不宜狭窄、拥挤。
色彩
色彩太深会使人心 情郁闷，太浅太亮会使 人感到紧张，容易疲倦。
秘书实务 精品课件
1 办公环境构成 2 办公环境布置 3 办公环境维护 4 办公用品管理
项目1 办公环境管理
一、办公环境的含义: 是指一定的组织机构的秘
书部门工作所处的自然环境。 主要分硬环境和软环境，包括 空间环境、视觉环境、听觉环 境、空气环境、健康与安全环 境、社会环境、文化氛围等。
二、 办公室布置的三大原 则
• 办公桌面整洁有序。
• ①桌椅配套舒适。办公桌多以平面转交电 脑办公桌为好，办公椅以有轮子有靠背能 升降为佳。
• ②电脑电话放在左手边，便于使用和接听， 也便于读写。
• ③办公必需品齐备。
• ④私人用品及个性化的物品不要放置桌面。
• ◆适当美化：办公室美化应与单位性质和 企业文化适应。可用盆景、挂画等，但应 该高档而有品位。
第二章 日常事务工作
第1节 办公室环境管理 第2节 管理自己与上司的时间 第3节 上司日程安排 第4节 接电话与处理邮件
第5节 印信管理与保密工作 6节 办公室领用现金管理 与商务费用报销
办公室环境管理
•
通过秘书办公室管理工作的学习 和训练,掌握办公室环境的设计和布置能 力；妥善管理办公用品的能力。
神和团队精神
事项
的氛围
营造办公室氛围注意事项
•
办公室，说到底是秘书工作的场所，有别
• 于家庭亲友的环境，在任何时候保持同事间的
• 互尊、互敬和礼貌有利于营造良好的秘书工作
• 氛围。
三、办公环境的维护
1、工作方法 经常清理责任区
a. 个人区域 b. 公共区域 c. 上司办公区域
设备物品放置适当，取用有序
• 3 办公室氛围的营造
•
指办公室秘书人员的素质、彼此之间的人
• 际关系和工作氛围，特别是在工作中体现出的
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义1.2 秘书实务的作用与意义1.3 秘书实务的基本原则与要求1.4 秘书实务的发展趋势第二章：秘书工作内容与流程2.1 秘书工作的主要内容2.2 秘书工作的基本流程2.3 秘书工作的时间管理2.4 秘书工作的沟通协调第三章：商务沟通与协调3.1 商务沟通的基本原则与技巧3.2 商务协调的基本方法与步骤3.3 商务会议的组织与安排3.4 商务洽谈的技巧与策略第四章：文书写作与处理4.1 文书写作的基本要求与规范4.2 公文的格式与结构4.3 文书的处理与管理4.4 电子邮件与电话沟通的技巧第五章：办公室管理与维护5.1 办公室环境布置与维护5.2 办公设备的使用与管理5.3 办公用品的采购与管理5.4 办公室安全与保密工作第六章：宴会与接待礼仪6.1 宴会礼仪的基本原则与程序6.2 接待礼仪的重要性与基本要求6.3 商务场合的着装与仪态6.4 跨文化交流中的礼仪注意事项第七章：商务旅行安排与管理7.1 商务旅行的基本准备工作7.2 机票与酒店预订技巧7.3 商务旅行中的交通与导航7.4 商务旅行安全与紧急情况处理第八章：信息收集与管理8.1 信息收集的重要性和方法8.2 信息处理的技巧与步骤8.3 数据库的使用与管理8.4 信息保密与分享的原则和技巧第九章：时间管理与个人效率提升9.1 时间管理的重要性与策略9.2 个人效率提升的方法与技巧9.3 任务优先级设定的原则9.4 个人职业发展规划与目标设定第十章：秘书职业规划与发展10.1 秘书职业发展的路径与前景10.2 秘书职业规划的制定与实施10.3 秘书职业素养的提升与修炼10.4 秘书在组织中的角色与职责重点和难点解析一、秘书实务概述：理解秘书实务的定义、作用与意义，以及其基本原则与要求，对于学生建立正确的秘书实务观念至关重要。
二、秘书工作内容与流程：掌握秘书工作的主要内容及其基本流程，是秘书工作顺利进行的基础。
文秘实务与案例(第三版)习题册
第一章秘书实务概述一、填空题1.准确、保密2.情况要属实、建议要慎重3.动态的循环反复4.发文、归档5.角色知觉，角色互动二、选择题1.B2.D3.D4.C三、判断题1.√2.√3.√4.×四、简答题1.秘书实务的内容有哪些？①“办公”工作②“办文”工作③“办会”工作④“办事”工作2.简要概述秘书的职业特征？①身居中枢②角色多重③成果隐匿五、综合分析题1.答：最后一项e。
企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
2.答：机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其他资料将文件盖上。
公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。
但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
第二章秘书“办公”工作第一节办公环境管理一、填空题1.开放式办公室，封闭式办公室2.确保安全，便于监督3.净化、美化4.书架、文具等5.氛围，人文环境二、选择题1.B2.C3.B4.C三、判断题1.×2.√3.×4.×四、简答题1.简要回答布置办公室的工作流程与方法？确定各部门员工工作位置；设定各部门员工工作空间；选配办公家具、设备及装饰；绘制办公座位布置图；合理安放设备。
2.办公室布置原则是什么？①方便工作②舒适整洁③和谐统一④确保安全⑤便于监督五、综合分析题1.答：办公空间的设计和布局需要考虑下列因素：（1）空间利用的成本。
在设计办公空间时，要有节省成本的意识，保证所需费用最少，空间利用率最高。
（2）办公室的主要职能。
办公室工作职能的不同决定应该采用什么样的空间设计。
如讲究独立性、专业性强的办公室，应该采用小的办公空间，而注重工作衔接、配合的办公室，就应该采用比较大的办公室。
《办公室管理》教案
《办公室管理》教案第一章办公室实务概述教学目的：了解办公室管理含义，掌握办公室事务管理特征，以及我国文秘工作，国际文秘人员工作，我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
教学重点：办公室的职能，办公室实务，主要办公器械的使用权，办公用品的准备，办公室和接待的管理教学难点：办公室的职能，办公室实务，办公室和接待的管理教学方法：讲授法教学过程：（一）、办公室实务概述1、办公室的含义与职能（1）办公室的含义第一、泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等。
第二、是指某一类职业人员的办公场所。
第三、党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。
第四、某种专门的独立的工作机构。
（2）办公室的职能与特征办公室工作具有两大职能：政务服务（主要是中高级文秘人员的工作）和事物管理（就是为确保有效、快捷的政务服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分）。
特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性2、办公室实务的范围和内容办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。
我国办公室实务的主要内容国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容我国外资、合资企业办公实务主要的内容3、办公室环境的布置和管理（1）办公室环境布置的目的第一、创造舒适而又工作效率高的环境第二、塑造组织形象第三、建立挡驾制度第四、有利于保密工作（2）办公室环境布置的内容与要求（3）办公室的整理4、办公器械的使用信息社会的办公器械传真机的使用复印机的使用录音机的使用投影机的使用5、办公用品的准备熟悉本单位本部门办公用品的准备的种类订购和储备办公用品6、办公室零用现金管理建立零星收支基金用零用现金付账补充基金严格认真对待零用现金的管理课后练习：1、什么是办公室管理？2、办公室管理的职能有哪些？3、办公室事务管理有哪些特征？4、我国的文秘工作有哪些内容？课后作业：同上小结：通过本次教学，大部分同学都能灵活掌握。
第二章文员实务教学目的：了解计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法。
《管理秘书实务》课程教案
《管理秘书实务》课程教案二、我国当代秘书学的学科体系（略）课程：管理秘书实务纵观秘书学发展的历程，尤其是近十年来西方发达国家秘书发展的进程，我们发现：秘书在当今计算机信息技术的推动下，正由原来的事务服务型向管理助理型转变。
因此，秘书学正由传统秘书学走向现代的管理秘书学。
1．管理秘书学含义管理秘书学，顾名思义，实际上就是管理学和秘书学的结合。
即运用管理学的原理、方法来研究、审视秘书行为和活动。
（综合说、边缘说、分支说，秘书学和秘书专业逐渐划归管理学学科体系之下）2．管理秘书实务特点及原则管理秘书实务的特点：程序性（事务性）、综合性、技术性管理秘书实务的原则：系统原则、服务第一、全面质量管理、时效性、经济性第一章公关事务管理公关事务管理：指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织的形象进行管理，即对组织的知名度和美誉度进行管理，做好接待工作，管理好专门的公关活动以提高组织的知名度和美誉度。
其内容主要包含：仪表、礼仪、及接待工作等。
第一节仪表概述一、仪容1.含义：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。
《东观汉记·明帝纪》：“臣望颜色仪容，类似先帝。
”2.内容：自然美、修饰美、内在美。
具体来说：①发型：整洁、美观，勤于梳洗和整理；②面容：保持干净，男士应养成每天修面剃须的良好习惯，女士要懂得修饰美容的方法技巧；③颈部：干净、卫生，注意勤洗；④手部：干净、卫生，不留长指甲。
3.作用：①掩瑕扬瑜，美化形象；②辅佐社交，顺达事业。
4.目的：①为了突出优点、掩饰缺点；②是工作的需要，是敬业的一种表现；③是对他人的一种尊敬。
5.五点要求：干净、整洁、卫生、简约、端庄。
二、仪表——“女人看头，男人看腰”1.含义仪表指人的整体外貌，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等,是人精神面貌的外在表现。
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第一节 文档管理概述
三、文档管理的基本要求
(一)文书工作的基本要求 及时、准确、安全
第一节 文档管理概述
三、文档管理的基本要求
(二)档案工作的基本要求 1.统一领导，分级管理
2.维护档案的完整与安全 3.便于社会各方面利用
第一节 文字工作概述
一、文字工作的概念和内容
文字工作——将各种信息转变成书面材料 的工作。
包括文稿撰拟和文字记录两大类。 文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。
第一节 文字工作概述
二、文字工作的意义
(一) 秘书机构发挥参谋作用的重要途径 (二) 秘书机构做好其他工作的前提条件 (三) 秘书增长才干、展示才华的良好机会
(七) 会议成本预算
(四) 会议时间
第二节 会前准备
一、制订会议预案
（一）会议预案的内容和格式 1.明确召开会议的目的、任务 2.会议的规模 3.会议名称、时间、地点 4.会议材料的组织和大会发言安排 5.其他事项的安排
（参见教材第100-101页示例）
第二节 会前准备
一、制订会议预案
（二）拟订会议议程和日程
达思想、传达意图、记载活动而形成的一切文字材料。 公文是国家机关或合法组织在公务活动中形成，按照
规定程序来制发和办理，具有法定效力和规范体式的文书。 文件(狭义)是指组织在履行其法定职责或处理事务中
形成的各种公文以及有名称或标题的内部文书。
第一节 文档管理概述
一、文书与档案的基本知识
（一）文书工作的基本术语 2.文种、稿本
2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？ 3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？ 4.简述文稿撰拟的一般过程。 5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具
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复习并掌握布置办公室的注意事项
问题：
1.第一次布局存在哪些问题，第二次布局的主要优点在哪里？
2.不同类型的办公室的布置应该注意些什么？不同部门是否应该都采用同样的办公室？
3.布置办公室的流程与方法包括那几个方面？
步骤二：学习新知
一、办公室的类型
1.开放式办公室
2.封闭式办公室
3.开放式办公室与封闭式办公室的优缺点
二、办公室布置的原则
1.方便
2.舒适整洁
3.和谐统一
4.安全
5ห้องสมุดไป่ตู้便于监督
三、办公区域
1.个人办公责任区
2.公用区域
实践指导
办公室布置的工作流程与方法
1．确定各部门员工工作位置
2．设定各部门员工工作空间
3．选配办公家具及设施
4．绘制办公室座位位置图
5．合理安放设备
课内练习
办公室布局
请根据某公司办公室的基本情况及布局要求，结合你所了解的办公室的性质和内容，利用Word绘制出你认为最合理的办公室布置图。
秘书实务与案例课程教案
授课题目
第一章办公环境管理第一节布置办公室
课时安排
1
教学
目标
1.了解基本的办公室类型、布置的原则和程序。
2.保持办公室的整洁，能够协助相关部门理性的购置和选配办公室设备
教学重点
掌握布置办公室的原则和程序。
掌握保持办公室整洁的方法。
教学难点
掌握正确的布置办公室的程序。
掌握协助相关部门理性的购置和选配办公室设备的方法。
授课类型
理论加实践
教学方式
讲授法、案例法、讨论法、实践法
教学资源
多媒体、案例
教学基本内容与教学设计
步骤一：案例导入
某公司搬入新的办公楼，要对经理办公室进行布置。办公室主任要求秘书进行相应的布局设计。秘书的首次布置的办公室布局领导很不满意，经对办公室职能及所要实现的目标分析后，秘书设计出符合领导要求的布局