联想电脑公司员工行为规范手册
联想公司员工职业操守准则
联想公司员工职业操守准则联想职员职业操守准那么联想集团人力资源部目录（一）〔一〕如何样看待«操守准那么»（二）〔二〕«操守准那么»的内容1、1、联想天条2、2、公司资产与BaoMi3、3、报告与沟通4、4、工作关系5、5、商务活动6、6、客户供应商关系7、7、竞争关系8、8、利益冲突9、9、关于个人隐私10、10、公布发表意见附件：☐☐确认回执与年度签署表〔一〕如何样看待«操守准那么»我们在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个职员的言行来表达的。
良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。
«操守准那么»的目的是：使每一个联想职员清晰地明白，公司期望并要求您在业务活动中表达出守法和诚信，恪守一定的行为标准。
«操守准那么»的基础是：守法和诚信。
遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个职员的切身利益所在。
«操守准那么»与公司其他规章制度和联想天条的关系是：«操守准那么»是规范职员所有业务行为的原那么性要求，其他规章制度中的相关规定能够视为«操守准那么»的细化和补充，不能违反«操守准那么»中的差不多原那么。
联想天条是«操守准那么»的重要内容，单列为第一条准那么。
联想对«操守准那么»的态度是：1.1.这是一份对包括公司总裁到一般职员都有约束力的文件。
每个联想职员，不论其工作地点和岗位，应把遵守«操守准那么»作为在联想工作的差不多责任，也是在联想工作的前提。
即使是上级有令，您也不能在工作中违法或采取不诚信的行为。
假如违反这些«操守准那么»，您将可能受到包括辞退在内的处罚。
2.2.绝不姑息任何违反«操守准那么»的行为。
联想员工纪律管理制度
联想员工纪律管理制度第一章总则第一条为了规范联想员工的行为，维护公司的正常办公秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在联想公司工作的员工，包括全职员工、兼职员工及临时员工。
第三条全体员工在入职时应仔细阅读本制度，并严格遵守。
第四条本制度内容包括员工的工作纪律、行为规范、奖惩措施等内容。
第五条公司将对员工的违纪行为进行严格处罚，包括但不限于扣减奖金、停止晋升、调整岗位等措施。
第六条公司将制定相应的奖励机制，对表现优秀的员工给予奖金、晋升、表彰等奖励。
第七条公司将加强培训，提高员工的纪律意识和自我约束能力。
第二章工作纪律第八条员工应按时上班，不得迟到早退。
第九条员工应穿着整洁，不得穿着不符合公司形象的服装。
第十条员工应遵守公司的工作安排，不得私自调整工作时间或工作内容。
第十一条员工应认真履行工作职责，不得擅离职守。
第十二条员工应保护公司的知识产权，不得泄露公司的商业秘密。
第十三条员工应遵守公司的管理制度，不得擅自制定或修改相应规定。
第十四条员工应保护公司的财产，不得挪用公司资金或物资。
第十五条员工应公正对待同事和客户，不得进行人身攻击或诽谤行为。
第十六条员工应尊重上级领导和同事，不得对领导或同事进行辱骂或抨击。
第十七条员工应遵守公司的劳动纪律，不得进行违法行为或违反职业操守。
第三章行为规范第十八条员工应保持良好的工作态度，努力工作，提高工作效率。
第十九条员工应保持良好的沟通和协作能力，与同事和领导保持良好的互动。
第二十条员工应保持团队合作精神，不得自私自利影响团队的整体利益。
第二十一条员工应合理安排生活和工作，保持身心健康。
第二十二条员工应充分利用培训和学习机会，提高自身的能力和水平。
第四章奖惩措施第二十三条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、表彰等措施。
第二十四条对于违纪的员工，公司将给予适当的处罚，包括但不限于扣减奖金、停止晋升、调整岗位等措施。
第二十五条对于严重违纪或违法的员工，公司将予以开除处分。
联想公司员工管理制度
联想公司员工管理制度联想公司员工管理制度一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级,有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;四、上门维修电脑时必须着工作服;佩戴工号牌;仪表注重，衣帽整洁。
五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障;认真执行公司各项规定，保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话.六、工作时接听私人电话不得超过#分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、员工服务态度：1、热情接待每位客户(您好!####电脑公司欢迎光临!请~!)。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!九、工作时间：1、冬季：,夏季：;2、一个月可休#天，无特殊情况的连休不能超过#天3、在规定时间内迟到或早退#分钟者算迟到或早退4、迟到或早退##分钟者算旷工#天十、员工奖罚规定：每月奖金:###元，全勤奖###元1、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金2、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月#天假天可得全勤奖3、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金元并不能获得全勤奖4、当月公司所放的#天假#天未休者可得满额全勤奖，休#天者只能获得#元/天的加班补助5、每逢大型节假日公司均有红包发放一、离职条件：1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿2、离职后不得再以####电脑公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律的权利3、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还押金;4、未满合同期如需离职者必须提前#个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发放所有工资与奖金，扣除%押金;5、未满#个月无特殊原因要离职者，扣除%的押金;二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、每月旷工累计达#天;2、拒绝公司指派任务;3、泄露本公司机密;4、当月被投诉#次以上者含#次5、偷盗公司财物者;6、私自收取客户费用;三、入职条件1、进入公司试用期#个月2、正式进入公司后1、正式进入新联电脑公司需交纳#押金2、经试用需交纳培训费的，交纳#培训费3、进入####电脑公司后，公司统一配置####四、员工正式入职必须严格执行本制度联想公司员工管理制度2015-10-24 12:38 | #2楼第一章联想企业文化一、联想概况二、联想理念1．发展目标2．联想标志及其意义3．核心理念4．做事风格5．做人风格6．企业精神7．好员工的标准三、做事准则1．联想天条2.做事三原则3.沟通四步骤4.五多三少第二章联想礼仪规范管理规定一、总则二、公共场所和办公场所管理规定三、员工着装礼仪四、接听电话礼仪五、补充规定六、处罚办法七、附则第三章惠阳分部规章制度一、入职程序二、试用与转正三、人事制度四、培训制度五、行政管理处相关规定六、使用餐卡就餐纪律管理规定七、医药领用管理规定八、联想科技园有关管理制度九、保密口诀第四章消防安全知识一、消防安全管理二、消防工作的方针三、导致火灾发生的基本条件四、报火警的正确方法五、火灾后的逃生自救第五章安全常识一、外出交通安全二、财产安全三、用电安全第六章质量意识一、目的和意义二、常用术语三、质量方针和质量目标四、质量口号五、联想质量观第七章6s知识一、“6s”运动的发起二、“6s”的定义及内容三、“6s”的效能和实施的成果四、宿舍实施“6s”的方法第八章ISO9000和ISO14000基础知识一、ISO9000简介二、ISO9000实施意义三、ISO14000简介第九章静电防护知识一、静电防护的目的二、静电的危害性三、静电的产生四、静电防护方法五、常用的防静电工具六、静电防护对操作员工的基本要求第十章作业指导书的识别一、目的和意义二、定义及其分类三、主要内容四、作业指导书使用说明五、应用注意事项第十一章产品标识一、条形码知识二、联想产品及材料命名规范三、产品标识及其追溯性四、生产任务单的认识第十二章产品及流程简介一、联想电脑产品简介（一）总体概况（二）产品类型（三）主流配置二、台式制造/检验流程简介（一）PC制造的主要流程（二）生产各组别及分工特点（三）生产大流水的主要站别与工序内容简介（四）CELL线（五）检验流程第十三章园区参观联想公司员工管理制度内容提要：联想理念：1．发展目标联想集团的长远目标：做一个长久的、有规模的、高科技企业。
联想公司的员工行为规范手册(DOC12页)
《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想员工手册(离职带出资料)
二、处罚 l 管理总则：实事求是；公平、公正 l 处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动关系 l 附加处罚手段：罚款 l 具体制度，详见《联想公司有限公司处罚条例》，本公司有权对 各条款进行修改。
9. 离开公司 如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源部有关人员
入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培 训结束时的考试 ( 笔试）两部分。具体考核办法如下：
（1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： l 旷课一次； l 请事假半天以上（含半天）； l 其他违纪次数达到 3 次或 3 次以上； l 无故不完成培训日志及培训总结； l 笔试成绩或综合评定成绩在 80 分以下。 （2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象； （3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核 10% 的权重，指导人可根据人力资源部提供 的成绩和表现记录酌情进行评分。 l 在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导人加强对新员工的了 解。 l 入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占 70%）及笔试成绩（占 30%，其中 10% 为 网上课件内容），给参训学员一个综合评定等级。综合成绩 90 分以上（含 90 分）为 A，80- 90 分（含 80 分） 为 B；80 分以下为 C。 对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布于公司主页 上。
联想特许经营专卖店员工行为规范
内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
联想集团有限公司员工手册(DOC格式)
联想集团有限公司员工手册目录●前言●人力资源规范劳动合同新员工入职培训新员工指导与考核考勤着装回避制度工薪福利奖惩规定离开公司●行政后勤规范安全与保密资产通讯环境邮政宿舍会议室仪器借用复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员）车辆●信息管理规范●保密规范保密行为规范知识产权●财务管理规范签字责任管理——业务经办人借款与报销加班餐费招待费礼品费物料借用差旅管理●附件联想之歌前言欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。
特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。
请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。
我们的使命为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。
我们的核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新我们的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想人力资源规范——人力资源部负责解释劳动合同为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。
签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：●与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；●学历证明（查验原件，留存复印件）；●职称证明（查验原件，留存复印件）；●身份证（查验原件，留存复印件）；●指定医院的健康体检表（原件）；●公司要求的其他必要资料。
在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。
新员工入职培训为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。
联想1+1专卖店员工手册
联想1+1专卖店(营业厅)员工手册目录员工守则 (2)联想集团简介 (2)联想电脑公司简介 (2)专卖店理念 (4)专卖店角色定位 (4)店堂内纪律规范 (6)店员修饰、仪容规范 (7)班前准备规范 (7)销售服务规范 (8)收款员工作规范 (9)联想家用电脑上门送货、安装调试工作规范 (9)专卖店电话应答规范 (12)用户投诉接待规范 (13)送修接待服务规范 (15)联想“1+1”特许专卖店与定点服务机构的接口规范 (17)媒体拍照应对规范 (18)偷窃行为处理规范 (19)环境规定 (19)仓库（储藏间）卫生管理 (19)安全保卫防火管理规定 (20)联想专卖店售后服务政策 (20)员工守则1.热爱本职工作，认同联想企业文化。
2.遵从“顾客至上“的经营理念，热忱、忍耐。
3.团结协作，以诚待人。
4.勤奋敬业，主动上进，善于学习。
5.严守有关经营策略、技术及管理方面的机密。
6.不做任何损害顾客、联想公司、专卖店利益和形象的事。
7.严禁趁工作之便营私舞弊，收拿顾客财物。
联想集团简介联想集团公司是一家以研究开发、生产和销售计算机设备及其相关产品为主、贸工技一体、信息产业领域内多元化发展的集团公司。
目前，联想集团在国内拥有26家分公司，近千个经销服务网点；在海外设有21家分支机构，净资产16亿人民币。
在全国电子百强企业排名第二，全国高新技术百强企业排名第一，是国家120家试点大型企业集团之一。
联想集团现已形成了包括自有品牌的联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售以及工业投资和科技园区在内的六大支柱产业，构造了在信息产业领域内多元化发展的新格局。
在发展过程中，联想集团探索和实施了以市场需求为导向，以规模经销和规模生产为基础，大力发展科研开发、贸工技三级跳的高技术产业化道路；不断深化科技体制改革，建立了良性循环的企业创新机制；在管理思想和企业运作方面积累了丰富的经验。
1994年，香港联想控股有限公司在香港成功上市；1997年，北京联想和香港联想进行成功的业务和资产的整合，标志着联想集团向着正规化和国际化迈出了坚实的一步。
新编联想集团员工手册
联想集团有限公司员工手册目录●前言●人力资源规范劳动合同新员工入职培训新员工指导与考核考勤着装回避制度工薪福利奖惩规定离开公司●行政后勤规范安全与保密资产通讯环境邮政宿舍会议室仪器借用复印卡( 适用于北京平台在联想大厦办公人员)车辆●信息管理规范●保密规范保密行为规范知识产权●财务管理规范签字责任管理——业务经办人借款与报销加班餐费招待费礼品费物料借用差旅管理附件联想之歌前言欢迎您加入联想大家庭! 为了帮助您更有效地开展工作, 我们准备了这本《员工手册》, 仔细阅读它, 您能够了解到公司的文化和管理理念, 您需要遵守的规章制度, 您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。
特别提醒您注意的是: 由于篇幅有限, 我们只选择了新员工应先知晓, 老员工需常查阅的部分内容。
请您除阅读此手册外, 经过公司主页及其它资料, 查阅更为详尽的信息, 并请您随时注意公司的最新通知, 并以公司最新通知内容为准。
我们的使命为客户: 提供信息技术、工具和服务, 使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩;为社会: 服务社会文明进步; 为股东: 回报股东长远利益; 为员工: 创造发展空间、提升员工价值, 提高工作生活质量。
我们的核心价值观H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度服务客户精准求实诚信共享创业创新我们的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想人力资源规范——人力资源部负责解释劳动合同为规范用工管理, 保护公司和员工的合法权益, 凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。
签定《劳动合同》前, 员工应在确定时限内如实提交以下材料:●与其它单位终止、解除劳动关系证明( 原件) ;●学历证明( 查验原件, 留存复印件) ;●职称证明( 查验原件, 留存复印件) ;●身份证( 查验原件, 留存复印件) ;●指定医院的健康体检表( 原件) ;●公司要求的其它必要资料。
在合同期内, 公司若发现员工入职时, 提供的情况或资料虚假或与事实不符, 公司将随时与之解除劳动合同, 并不支付任何经济补偿金。
联想集团员工的行为规范
联想集团员工的行为规范作为联想集团的一名员工，我们需要时刻保持良好的职业道德和行为规范。
本文将详细介绍联想集团员工应当遵守的行为准则，以确保我们个人的职业形象和公司的声誉。
第一章：诚信和正直作为联想集团的员工，我们应以诚信和正直的态度对待工作和同事。
我们承诺不作弊、不参与任何形式的舞弊行为，不窃取公司和客户的财物，不贿赂、贪污或受贿。
同时，我们要恪守商业秘密，维护公司的机密信息，确保不泄露公司的商业计划、技术和客户信息。
第二章：职业操守我们的职业操守是我们取得成功的基石。
我们要时刻以负责任的态度履行员工职责，保持高度的敬业精神。
我们不能迟到早退，不能偷懒敷衍工作，而是要严格按照公司制定的工作流程和规范完成工作任务。
第三章：尊重和公平在联想集团，我们注重尊重每一位员工的人权和尊严。
我们要遵守公司的非歧视政策，不因种族、性别、宗教、国籍或其他身份特征歧视员工。
我们要建立一个公平竞争的工作环境，尊重每一位员工的意见和贡献。
第四章：保护公司财产和资源我们应当将联想集团的财产和资源视为自己的财产和资源一样珍惜。
我们不得滥用公司的资产，如未经许可私自取用公司的机器、设备和软件；我们不得盗用公司的财物，包括文具、办公用品和其他公司资源。
同时，我们要保护公司的知识产权，不侵犯他人的专利、商标、版权等权益。
第五章：信息和沟通作为联想集团的一员，我们要主动分享信息，建立良好的内部沟通渠道。
我们要及时汇报工作进展和问题，保持沟通畅通。
同时，我们要尊重他人的隐私，不泄露他人的个人信息和机密信息。
第六章：遵守法律和法规我们要遵守所在国家和地区的法律和法规，严禁从事任何违法犯罪行为。
我们要遵守公司的商业道德规范，杜绝拉关系、行贿受贿等不正当行为。
我们要共同维护良好的法治环境，确保联想集团的经营合法、诚信。
结语作为联想集团的员工，我们必须时刻保持良好的职业道德和行为规范，以体现联想的核心价值观和企业文化。
只有以诚信、正直、尊重和公平的原则行事，我们才能共同为联想集团的发展和成功做出贡献。
联想电脑公司员工行为规范手册
《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和服务的厂商过渡，面向产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想电脑公司员工行为规范手册
联想电脑公司员工行为规范手册联想电脑公司员工行为规范手册第一章总则第一条为了规范员工的行为，营造一个和谐、高效的工作环境，确保公司的正常运转，本手册制定了联想电脑公司员工的行为规范。
第二章企业形象第二条联想电脑公司的员工必须秉承公司的宗旨和价值观，维护公司的形象。
员工在工作场所应穿戴整齐干净的工作服，不得穿着不符合职业形象的衣物。
第三章工作纪律第三条员工应按时上下班，严禁迟到、早退，不得无故旷工。
如果因特殊原因需要请假，员工应提前报备并得到上级批准。
第四章保密制度第四条员工须严守公司的保密制度，在公司的工作中接触到的任何商业秘密或保密数据，不得擅自泄露给外部人员。
第五章职业道德第五条员工应牢记职业道德，遵守行业规范和职业规范，不得从事违反道德和法律的行为，包括但不限于贪污受贿、侵吞公款、挪用公司资产等。
第六章工作态度第六条员工应以积极的工作态度对待工作，保持良好的工作积极性和主动性，严禁懒散、无效率的工作。
第七章业务信息管理第七条员工应妥善管理和使用公司的业务信息和文件，不得私自复制、外泄、篡改或销毁公司的文件和数据。
第八章社交礼仪第八条员工应遵守基本的社交礼仪，与同事和外界保持良好的沟通与合作关系，不得进行诽谤、恶意攻击和中伤行为。
第九章职务变动第九条员工在工作岗位职务变动前，应提前通知人力资源部门，并按照公司规定的程序进行交接工作，确保工作的连续性。
第十章行为规范培训和考核第十条公司将定期组织员工行为规范培训，以增强员工的规范意识和自律能力。
公司将根据员工的行为表现进行考核，对违反行为规范的员工将进行相应的处理。
第十一章处罚措施第十一条员工如违反本手册规定的行为规范，将根据违纪情节轻重，给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解聘等。
第十二章附则第十二条本手册自颁布之日起施行，如有需要修订，将通过内部通知的形式进行公告，并自修订之日起施行。
以上为联想电脑公司员工行为规范手册的主要内容，员工在日常工作中务必严格遵守，共同营造一个良好的工作环境。
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《员工行为规X 手册》（1．0版）联想（）XX（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规X (6)4、员工接规X (8)5、日常行为规X (8)6、媒体拍照规X (10)7、偷窃行为处理规X (11)8、附表：员工行为规X检查表 (12)员工行为规X前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已3 / 13成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供的是:●规X的服务；●专业的关怀；●INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:●规X﹑专业●亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
●我们的服务理念：专业、规X、亲和、关怀●我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规X：1、员工品德及仪容仪表规X：2、品德：●原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感●目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人➢合法经营➢诚实待人➢谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神5 / 13➢与同事之间和谐相处，互相帮助➢时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：●原则：端庄、整洁、大方●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:●员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
●在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
●男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
●女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
●夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及应答规X:1.1 言行:●原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
7 / 131.2、日常行为:●时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；●注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及XX信息的XX；XX文件由专人管理，不随便丢放；●不得使用无或盗版的软件；●不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”●当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；●不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；●不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；●不准在店堂内暴露与堆放个人用品；●不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；●不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；●不准私分或私拿礼品；●无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用户联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
1.4、应答规X:●接响应时间；铃响三声之内必须有人接听；●打要领；打之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）●接听要领；接时先报自己特许专卖店XX及自己XX：“您好，联想“1+1”专卖店”。
●询问对方：“请问您有什么事情”；●顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；●是找其它店员时，应请问其XX，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其XX、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；●顾客结账与铃响同时，应先接听并请其稍等“对不起，请稍等9 / 13一下”，再以顾客结帐为优先；●商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规X:●专卖店里原则上不准摄像；●媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规X:●员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；●如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；●如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；●如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；●无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的XX行为。
员工行为规X是专卖店员工工作的基本规X。
每日履行规X内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：联想1+1专卖店行为规X—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
11 / 13受训员工______________培训经理______________ 受训日期______________考核日期_______________13 / 13。