管理信息系统知识点复习MIS自己整理
MIS管理信息系统总结
第一章1.信息：是关于客观事实的可通讯的知识 （1）信息是客观世界各种事物的特征的反映（2）信息是可以通讯的 （3）信息形成知识知识：反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。
知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
是规律化的信息、是信息的提炼与概括。
2.数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
数据和信息：数据只有经过加工，赋予了信息内容，才有意义，才成为信息；信息是认识了数据。
数据经过加工并对客观世界生产影响才是信息。
3.信息量的大小:取决于信息内容消除人们知识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就达，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
4.信息量的公式：知识的特点：1.可以共享 2.可以越时空传递 3.可以重复使用 4.可以再生信息管理：主要是对数据的管理；而知识管理则是对思维的管理。
5.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
6.系统的分类：（1）自然系统：自然界客观存在的系统 （2）人造系统：人类为了某种目的而建造的系统（3）复合系统：上述两种的结合7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
8.决策问题的类型：按问题的结构化程度不同，可将决策划分为三种类型：①结构化决策问题 ② 非结构化决策问题 ③ 半结构化决策问题 第二章：管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
MIS 能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制的行为，帮助企业实现其规划目标。
管理信息系统（MIS ）：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系。
管理信息系统MIS基础知识复习资料
1.信息、物质和能量是人类社会开展的三大资源。
2.信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客瞧事物熟悉的不确定性，并实现对系统的操纵。
3.三个层次：A、信息是客瞧世界各种事物的特征的反映；B、信息是能够通讯的；C、信息形成知识。
4.信息与数据：信息是通过加工后的数据，它对同意者的行为能产生碍事，它对接收者的决策具有价值。
5.信息的属性：A、事实性；B、增值性〔指人们通过利用信息，能够获得收益〕；C、不完全性〔由于不完全的缘故的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同：a、信息的不完全性；b、信息的不对称性〕；D、时效性〔信息滞后于数据；信息的滞后时刻＝信息的间隔时刻＋信息的加工时刻〕；E、等级性重点：【等级性：治理是分等级的，不同等级的治理要求不同的信息，因而信息也是分等级的。
治理一般分为高中低三层，信息对应的分为战略级、战术级、作业级。
结构化生命周期法〔概念含义，各个时期，每个时期的内容〕*****生命周期〔lifecycle〕：生命周期指信息系统在设计、开发及使用的过程中，随着其系统生存环境的开展、变化，需要不断维护、修改，当它不再习惯的时候就被淘汰，就要由新系统代替老系统，形成一个系统的从生到死再到生的周期循环。
用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为无非首位相连接的时期，一般称之为系统开发的生命周期。
所谓生命周期法，确实是根基按照治理信息系统生命周期的概念，严格的按照为系统生命周期的各个时期的步骤往开发系统。
〔1〕系统时期，工作确实是根基依据用户的系统开发请求，初步调查，明确咨询题，然后进行可行性研究。
〔得出系统报告〕〔2〕系统分析时期，任务是：分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出新系统的逻辑方案。
〔系统分析报告〕〔3〕系统设计时期，任务是：总体结构设计；代码设计；数据库/文件设计；输进/输出设计；模块结构与功能设计。
管理信息系统期末复习重点总结
管理信息系统期末复习重点总结第一篇：管理信息系统期末复习重点总结管理信息系统复习提纲一、重点问题1管理信息系统（MIS）概念管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。
它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。
2管理信息系统的基本功能信息处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策3管理信息系统特点人机系统、综合系统、动态系统 4决策支持系统（DSS）概念利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。
是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库和知识库和友好的人机对话部分和图形部分。
帮助决策者解决半结构化和非结构化的问题。
5计算机网络的分类局域网（LAN）广域网（WAN）国际互联网（Internet）6现代企业信息管理平台Intranet概念Intranet是基于Internet TPC/IP协议、使用环球网WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，为企业内部服务，并有连接Internet 功能的企业内部网络。
7常用MIS开发方法★结构化生命周期法、★原型法、面向对象法、计算机辅助软件工程法系统生命周期的阶段划分：系统规划、分析、设计、实施、维护与评价 8结构化生命周期法优缺点优点：建立面向用户的观点、严格区分工作、设计方法结构化、文件标准化缺点：开发周期长，繁琐、使用周期长、不能充分预计9原型法概念、优缺点指系统开发人员在对用户进行初步了解的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个模型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的评价和意见对原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户满意为止。
优点：认识上的突破，改进了用户和系统设计者信息交流方式，满意程度高，开发风险较低，减少用户培训时间、简化管理，开发成本降低缺点：开发工具要求高，对大型系统或复杂性高的系统不适用，管理水平要求高 10系统开发方式（简答）自行开发方式：用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各种项目委托开发方式：企业将开发项目完全委托给开发单位联合开发方式：用户中精通管理业务、计算机业务的人员和有丰富经验的机构和MIS开发人员购买商品化软件方式：企业自己不开发，直接向软件市场购买租赁方式：自己不开发，租用提供系统，双发用合同规范权利义务 11管理信息系统开发模式客户机/服务器模式(c/s)、浏览器/服务器模式(B/S)、B/S与C/S 混合模式 12信息系统规划活动的三个阶段制定战略计划，制定总体结构方案，资源分配 13信息系统规划常用的模型和方法诺兰的阶段模型（图形自己找）、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)14关键成功因素法概念关键成功因素：在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素关键成功因素法：通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划 15系统分析的基本步骤 1．现行系统的详细调查2．组织结构与业务流程分析3．系统数据流程分析4．建立新系统的逻辑模型5．提出系统分析报告 16详细调查的方法重点询问方式问卷调查方式深入实际的调查方式面谈阅读观察和参加企业业务实践17业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
管理信息系统知识点
管理信息系统知识点
管理信息系统（MIS）是指在组织中设计，开发和使用信息系统的方式。
MIS涉及收集、处理和传递信息至决策者的过程，以支持组织的管理和运营。
以下是管理信息系统的一些重要知识点：
1. MIS的定义：管理信息系统是一个用来处理和管理组织内部和外部信息的结构化系统。
它主要包括硬件，软件，通信技术和人员等多个方面。
2. MIS的目的：管理信息系统的主要目的是帮助管理层进行决策和控制组织的运营。
通过处理和分析数据，提供有效的信息以支持管理者的决策过程。
3. MIS的特点：管理信息系统具有自动化、集成化、实时性、灵活性和智能化等特点。
它能够帮助提高工作效率，提升组织的竞争力。
4. MIS的组成：管理信息系统主要包括硬件设备（如计算机、服务器）、软件（如数据库、应用程序）、网络设备（如路由器、交换机）、人员（如管理员、用户）等多个组成部分。
5. MIS的应用领域：管理信息系统可以广泛应用于各种组织，包括企业、政府机构、学校等。
它可以用于生产管理、销售管理、人力资源管理等多个领域。
6. MIS的发展趋势：随着信息技术的不断发展，管理信息系统也在不断进化。
未来的发展趋势包括大数据、云计算、人工智能等技术的应用。
总之，管理信息系统是现代组织管理中不可或缺的一部分。
了解并掌握管理信息系统的知识点，对于提升工作效率和组织竞争力都具有重要意义。
希望以上内容能够帮助您更好地理解管理信息系统的重要性和应用价值。
管理信息系统知识点总结
管理信息系统知识点总结一、MIS的概念和特征1.MIS的概念：MIS是一种以信息技术为基础，以信息资源为支撑，以管理科学为理论依据，为组织管理提供信息支持的系统。
2.MIS的特征：（1）信息系统化，即将各种信息进行收集、处理、传递和利用的系统化过程。
（2）管理导向性，即为组织管理者提供决策所需的信息，并支持管理者的决策。
（3）信息资源共享，即不同部门和职能之间的信息进行共享，提高信息资源的利用效率。
（4）科学决策方式，即利用MIS提供的信息进行分析和决策，实现科学化、定量化管理。
二、MIS的功能和作用1.支持决策：MIS通过提供及时、准确的信息帮助管理者进行决策，包括战略决策、战术决策和操作性决策。
2.支持计划：MIS可以帮助组织制定长期规划和短期计划，以实现组织的战略目标。
3.支持组织控制：MIS通过监测和评估组织的绩效指标，帮助管理者进行组织控制，发现问题并及时采取纠正措施。
4.提高工作效率：MIS能够自动化协作和信息处理，提高工作效率和生产力。
三、MIS的组成和要素1.硬件：包括计算机、服务器、网络设备等。
2.软件：包括操作系统、数据库管理系统、应用软件等。
3.数据库：用于存储和管理各种数据资源。
4.人员：包括系统管理员、开发人员、用户等。
5.网络：用于连接各个硬件设备和人员之间的通信。
四、MIS的开发和实施1.需求分析：明确组织的信息需求，确定MIS的功能和目标。
2.系统设计：设计MIS的架构、数据库结构、界面和功能模块等。
3.系统开发：进行软件编程、数据库设计和系统测试等。
4.系统实施：部署MIS系统，并进行培训和推广。
五、MIS的管理和维护1.系统维护：定期检查和修复系统错误，保证系统正常运行。
2.数据管理：负责数据的收集、存储、处理和分发。
3.安全管理：保证MIS系统和数据的安全，防止信息泄露和非法访问。
4.性能优化：优化硬件、软件和网络等方面的性能，提高系统的响应速度和吞吐量。
六、MIS的发展趋势1.大数据：随着数据规模的急剧增长，MIS需要处理和分析大规模的数据，以获得更准确的决策支持。
管理信息系统期末复习资料原创整理精华版
管理信息系统期末复习资料原创整理精华版一、引言管理信息系统（MIS）是指为组织的管理者提供决策支持和管理服务的系统。
在当今信息化的时代，MIS在企业和组织中发挥着至关重要的作用。
为了帮助大家更好地复习和理解管理信息系统，本文将为你提供原创整理的精华版复习资料。
二、MIS基础知识1. MIS的概念和作用MIS是指通过信息技术和系统对组织内外的信息进行收集、管理、处理和传递，以支持组织管理者的决策和管理活动。
它可以提高组织的运营效率和决策质量，促进组织的创新和发展。
2. MIS的组成和框架MIS由硬件、软件、数据、网络和人员五个基本要素组成。
其中，硬件指计算机设备和设施，软件指应用软件和系统软件，数据指各种信息数据资源，网络指计算机网络和通信设施，人员指MIS的用户和管理者。
3. MIS的特点和功能MIS具有信息化、系统化、集成化和协同化的特点。
它的功能包括数据采集和处理、信息存储和管理、决策支持和分析、业务流程管理和协调等。
三、MIS的关键技术1. 数据库技术数据库技术是MIS的核心技术之一。
它可以实现对数据的高效存储、管理和检索，提供给管理者准确可靠的数据支持。
2. 网络技术网络技术为MIS提供了数据传输和资源共享的基础。
通过局域网、广域网和互联网等网络技术，MIS可以实现组织内外部信息的快速传递和共享。
3. 决策支持系统决策支持系统（DSS）是一种基于计算机和信息技术的管理工具，用于帮助管理者进行决策分析和预测。
它通过数据模型、算法和可视化工具等手段，为管理者提供决策所需的信息和方法。
四、MIS的应用领域1. 企业管理MIS在企业管理中的应用非常广泛，包括生产管理、物流管理、人力资源管理、市场营销管理等。
通过MIS，企业可以提高管理效率、降低成本，并实现组织目标的有效实施。
2. 电子商务MIS在电子商务中起到至关重要的作用。
它可以管理和支持电子商务平台的运营、交易数据的分析和客户关系的管理，为企业的电子商务活动提供全程支持。
管理信息系统知识点整理
管理信息系统知识点整理管理信息系统（Management Information System，MIS）是指通过收集、处理、存储、分析和传递企业内部和外部的信息，为决策者提供及时、准确、可靠的信息，并对信息进行加工和利用，从而达到提高企业管理决策效率的目的。
本文将对管理信息系统的相关知识点进行整理。
一、管理信息系统的定义和作用管理信息系统是指将信息技术与管理学相结合，对企业管理决策过程中所需要的信息进行收集、处理和传输的系统。
它通过收集和整合企业内外部的信息，并利用信息技术进行加工与分析，为企业的管理决策提供决策支持和决策辅助。
二、管理信息系统的组成1. 硬件：包括计算机硬件设备、网络设备等。
2. 软件：包括操作系统、数据库管理系统、应用软件等。
3. 数据库：用于存储和管理企业的各类数据。
4. 网络：用于连接各个部门和用户，实现信息的共享与传递。
5. 人员：包括信息系统管理员、技术支持人员、系统分析师等。
三、管理信息系统的功能1. 收集信息：通过各种途径和方式收集企业内外部的信息。
2. 处理信息：对收集到的信息进行整理、分类、筛选和加工处理。
3. 存储信息：将处理后的信息存储在数据库中，以便后续查询和使用。
4. 分析信息：利用数据分析工具对信息进行统计、分析和预测。
5. 传递信息：将处理后的信息通过网络传递给相关人员，以支持决策。
四、管理信息系统的应用领域1. 企业管理：包括生产管理、人力资源管理、财务管理等方面。
2. 决策支持：通过提供准确、及时、可靠的信息，为决策者提供决策支持。
3. 业务流程优化：通过对业务流程的分析和改进，提高企业的管理效率。
4. 客户关系管理：通过管理信息系统对客户进行跟踪和分析，提供更好的客户服务。
5. 供应链管理：通过管理信息系统对供应链进行整合和优化，提高供应链的效率和灵活性。
五、管理信息系统的发展趋势1. 云计算：将信息系统部署在云平台上，提供按需、弹性的服务。
MIS复习知识点
MIS复习知识点汇总一、知识点。
1．信息报告系统的特点是按事先规定的要求提供管理报告。
2．管理信息系统的特点是数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策。
3．供销职能和财务职能关联在一起。
4．信息资源包括信息、信息生产者、信息技术。
5．计算机集成制造系统主要组成为管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统。
6．对某些特定对象而形成的同类记录的集合构成文件。
7．对一个企业供、销、存管理信息系统而言，计划科是外部实体。
8．数据流程图处理功能中，最难于用文字和符号表达清楚的是逻辑判断功能。
9．数据字典的建立是在系统分析阶段。
10．程序设计不属于系统设计阶段内容。
11．程序设计，设备购买，数据准备与录入都属于管理信息系统实施阶段的内容。
12．用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，原型是可运行的模型。
13．在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器。
14．系统分析报告的主要作用是系统设计的依据。
15．固定周期的数据处理不属于联机实时处理方式的情况。
16．决策支持系统支持半结构化非结构化决策。
17．管理信息系统科学的三要素是系统的观点，数学的方法，计算机的应用。
18．航空订票系统是实时系统。
19．MIS强调信息的集中管理，MIS能完成反馈信息的收集工作，MIS能收集和存储供DSS利用的基础数据。
20．管理的职能主要包括计划、组织、领导、控制。
21．系统设计包括多项内容，代码设计是系统设计最基础性的工作。
22．终端用户不属于信息系统开发的基本人员。
23．实体-联系模型可以形象地用E-R图表示。
在E-R图中以矩形图形表示实体类型。
24．软件管理中，对软件进行配置，各阶段文档的管理属于资源管理。
25．在数据库系统中，数据存取的最小单位是数据项。
26．用户级数据库对应于外模式，它反映数据库的部分数据逻辑结构。
27．在数据流程图中的实体是指本系统外的单位或人员。
MIS管理信息系统知识点总结
1.信息形成知识。
只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。
2.信息具有一下性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作业级）变换性，价值性。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
消除的程度大则信息量大。
3.信息系统是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，目的是及时，正确的收集，加工，存储，传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。
4.管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机结合的系统。
发展：电子数据处理系统EDPS，管理信息系统MIS，决策支持系统DSS5.根据问题的结构化程度可以将决策划分为三种类型：结构化决策（固有模式），非结构化决策（随机灵活），半结构化决策（两者中和）。
6.管理信息系统的定义：（1）管理信息系统是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
（帮助企业实现其规划目标）（2）信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。
（从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用）（3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务整体化，提高企业效率。
7.管理任务层次结构：战略管理，管理控制（战术管理），运行控制，业务处理。
8.由MRP到闭环MRP到MRPII到ERP。
ERP（企业资源计划）核心任然是MRP（物料需求计划）。
9.链表结构在每个结点设有链指标，用来提示下一个结点的位置，结点本身可以存放在任意一组存储单元中，这些存储单元可以是连续点，也可以是分散的。
10.数据项是数据处理的最小单位。
11.关系模型的完整性有实体完整性、参照完整性及用户定义的完整性。
（1）实体完整性，是指二维表中描述主关键字的属性不能取空值。
（2）参照完整性，是指具有一对多联系的两个表之间子表中与主表的主关键字相关联的那个属性（外部码）的值要么为空，要么等于主表中关键字的某个值。
MIS管理信息系统期末复习(自己总结)
第一章：当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化管理数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性（时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货）新产品、新服务和新商业模式（苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式）与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制）改善决策（客户投诉等）竞争优势生存（行业变革：ATM机）3.信息系统的维度：组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。
信息系统服务于每个层级的工作。
科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。
管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4.信息系统的现代方法：技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学行为方法：心理学、经济学、社会学社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳第二章：全球电子商务与合作1.企业流程和信息系统：①业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产，也可能成为负债②信息技术通过以下方式加强业务流程：✧提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化✧支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式2.信息系统类型：①事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统②商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策。
管理信息系统知识点总结
管理信息系统知识点总结MIS系统主要包括信息资源管理、信息技术与系统集成、管理的信息传递、组织的信息资源保护四个基本要点。
它是极其复杂的，涉及众多领域的知识和技术。
本文将从MIS的基本概念、组成要素、功能、分类、发展历程等多个方面介绍MIS的知识要点。
一、MIS的基本概念管理信息系统（MIS）是一种全新的概念，是计算机科学与技术、管理科学、信息科学、系统科学相结合而发展起来的一种系统。
可以将MIS系统定义为：一种可利用计算机系统和管理技术将内外部信息资源收集、存储、处理、传递和运用于管理决策的一种企业整体经营决策支持系统。
MIS系统意在为组织的管理层提供高效的信息支持，以帮助他们进行决策。
二、MIS的组成要素1. 信息资源：指通过各种渠道获取的内外部环境的信息和企业业务信息2. 信息技术与系统集成：指计算机技术、通信技术、网络技术等应用于信息资源管理和传递焦促的硬件、软件集成3. 管理的信息传递：指向管理者提供各种内外部环境的信息，以支持他们进行决策4. 组织的信息资源保护：指管理者对企业的内外部环境信息的安全保护以上四个要素共同构成了MIS系统的基本组成要素。
三、MIS的功能MIS系统的功能主要包括了以下几个方面：1. 信息收集：从内外部环境获取大量的信息资源2. 信息存储：将获取到的信息资源进行储存、归档等处理，以备后续使用3. 信息处理：对存储的信息资源进行分析、处理等操作4. 信息传递：将处理好的信息资源传递给需要使用的管理者5. 信息应用：将传递的信息资源用于组织的决策和经营管理6. 信息保护：对信息资源进行如安全、备份等保护以上是MIS系统的主要功能，这些功能保证了MIS系统对企业管理的支持。
四、MIS的分类MIS可以根据其功能、应用领域、技术手段等不同角度进行分类。
1. 根据应用领域的不同，可以将MIS系统分为：企业管理信息系统、金融与银行管理信息系统、军事管理信息系统、政府管理信息系统等2. 根据技术手段的不同，可以将MIS系统分为：计算机网络管理信息系统、WEB管理信息系统、数据库管理信息系统等3. 根据功能的不同，可以将MIS系统分为：战略信息系统、决策支持系统、运营信息系统等以上是MIS系统的主要分类，不同的分类方式反映了MIS系统的多样性和多功能。
MIS复习重点内容
MIS复习重点内容（54个知识点）Topic 1 MIS概述1.数据 P3数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
这些符号不仅包含数字，还包括字符、文字和图形。
数据经过处理仍然是数据。
2.信息 P2 + P5具有关联性和目的性的结构化、组织化数据。
信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。
3.系统 P6系统是一由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
4.信息系统 P7信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
5.CIMS P9即是计算机集成制造系统。
它是将互相独立发展起来的计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）与管理信息系统（MIS）综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。
6.MIS P17①管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
②管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。
③管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
7.MIS不仅是一个技术系统，更是一个社会系统 P13自20世纪50年代将计算机引入管理以来，许多管理信息系统在耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打印机。
这是长期以来困扰人们的一大问题。
现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境分离是办不到的。
管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。
“推进管理信息系统的变革若如推进社会变革”。
MIS技术的复杂性，需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的涉及管理思想、管理制度、管理方、权利结构和人们的习惯的变化。
MIS应用知识点总结
MIS应用知识点总结一、信息系统概述1. 信息系统的定义信息系统是将数据、程序、设备、人员和方法等有机地结合起来，为特定的组织或个人提供支持决策、控制和管理的信息处理活动。
2. 信息系统的分类根据功能划分，信息系统可以分为管理信息系统、决策支持系统、执行信息系统、办公自动化系统和专家信息系统等。
根据应用领域划分，信息系统可以分为企业信息系统、管理信息系统、生产信息系统、市场营销信息系统、金融信息系统和医疗信息系统等。
3. 信息系统的基本组成信息系统由硬件、软件、数据库、网络和人员组成。
其中，硬件包括计算机、网络设备等；软件包括系统软件和应用软件；数据库用于存储和管理数据；网络用于数据传输和共享；人员是信息系统的使用者和管理者。
二、管理信息系统1. MIS的概念管理信息系统是为决策者提供信息支持，协助他们进行管理和决策的系统。
它包括数据收集、存储、处理、分析和呈现等功能。
2. MIS的功能MIS的主要功能包括数据处理、信息传递、决策支持和管理控制等。
它通过信息化工具实现数据的采集、分析和传递，为管理者提供决策支持和管理控制。
3. MIS的特点MIS具有自动化、集成化、实时性和决策性等特点。
它能够自动地收集、处理和分析数据，实现信息的集成和共享，提供实时的信息支持，帮助管理者进行决策和控制。
4. MIS的应用MIS主要应用于企业的经营管理、市场营销、生产控制、人力资源管理等领域。
它能够帮助企业提高管理效率、优化资源配置、提升竞争力。
三、决策支持系统1. 决策支持系统的定义决策支持系统是为决策者提供决策信息和分析工具，协助他们进行决策的系统。
它主要包括数据仓库、数据挖掘、多维分析等组件。
2. 决策支持系统的功能决策支持系统主要包括数据收集、数据存储、数据分析和决策支持等功能。
它能够帮助决策者从海量数据中提取有用信息，进行多维分析和模拟决策，提高决策的科学性和准确性。
3. 决策支持系统的特点决策支持系统具有灵活性、交互性、分析性和模拟性等特点。
管理信息系统知识点总结
管理信息系统知识点总结管理信息系统（MIS）是指采用计算机和电信技术来管理和处理组织内外相关信息的一种系统。
它可以帮助企业实现信息的收集、处理和分发，提高组织的决策效率和运作效益。
在这篇文章中，我们将对管理信息系统的一些关键知识点进行总结。
一、MIS的定义和作用管理信息系统是由计算机硬件、软件、网络和数据等组成的系统，用于帮助企业和组织进行信息管理和决策。
它的作用主要包括收集、存储、处理和分发信息，提供决策支持和监控企业运营情况等。
二、MIS的组成和架构MIS由硬件、软件、数据库和网络等组成。
硬件包括计算机、服务器、网络设备等；软件包括操作系统、办公软件、企业管理软件等；数据库用于存储和管理数据；网络用于连接和传输信息。
MIS的架构分为三层：操作层、管理层和战略层。
操作层主要处理日常事务，如订单管理、库存管理等；管理层用于监控和分析组织运营情况，并做出决策；战略层用于制定组织的长期发展战略。
三、MIS的功能模块MIS具有多个功能模块，包括数据采集、数据处理、数据存储、数据分发和决策支持等。
数据采集是指从不同来源收集数据，如传感器、扫描仪等；数据处理是指对采集到的数据进行清洗、整理和计算等；数据存储是将处理后的数据存储到数据库中；数据分发是将数据传输给需要的用户或系统；决策支持是通过分析和模型来辅助决策。
四、MIS的关键技术MIS依赖于多种关键技术来实现其功能，包括数据挖掘、人工智能、云计算等。
数据挖掘是通过分析和发现数据中的模式、关联和趋势来获取有价值的信息；人工智能可以通过学习和推理来模拟人的智能行为，提供更智能的决策支持；云计算可以提供可扩展的计算和存储资源，提高系统的灵活性和可靠性。
五、MIS的挑战和发展趋势随着信息技术的不断发展，MIS面临着一些挑战。
首先，数据安全和隐私问题成为了一个重要的考虑点；其次，快速变化的技术和市场需求需要MIS不断更新和升级；此外，企业间的信息共享和互操作性也是一个挑战。
管理信息系统复习总
管理信息系统复习总管理信息系统（Management Information System，MIS）是指运用计算机和通信技术以及管理科学、信息科学等学科原理和方法，对组织进行分析、规划、组织、决策、管理和控制的信息系统。
MIS的设计与实施可以帮助组织更好地获取、分析和利用信息，提高决策的科学性和效率，进而推动整个组织的发展。
本文将对管理信息系统的相关内容进行复习总结。
一、MIS的基本概念与特点MIS是在组织的需求和信息技术的支持下，通过信息管理和规划来分析和解决复杂的业务问题。
其基本概念包括信息系统、组织、决策和管理等方面，需要深入理解和掌握。
1. 信息系统信息系统是指将信息技术与组织行为相结合，进行信息采集、处理、传递和使用的系统。
信息系统由硬件、软件、数据、通信网络和人员组成，具有输入、处理、输出、反馈和控制等功能。
2. 组织组织是实施管理和决策的机构，是实现组织目标的主体。
在MIS中，组织分为三个层次：战略层、管理层和运营层。
不同层次的管理者通过MIS获取和处理信息，进行决策和管理。
3. 决策决策是根据经验和信息进行选择和行动的过程。
在MIS中，决策可以分为结构化决策和非结构化决策。
结构化决策是指根据已有的规则和程序进行的决策，而非结构化决策是指根据具体情境和个人判断进行的决策。
4. 管理管理是通过规划、组织、领导和控制等活动，合理利用人力、物力和财力资源，达到组织目标并满足各方利益的过程。
MIS通过提供信息和决策支持，帮助管理者有效地开展管理工作。
二、MIS的主要功能和优势MIS的主要功能是为组织提供信息和决策支持，以实现高效的管理和运营。
具体来说，MIS可以提供以下几个方面的支持：1. 信息管理MIS能够对组织内外的信息进行采集、存储、加工和传递，建立信息数据库，并通过信息检索和查询等功能快速获取所需信息。
这为管理者的决策提供了依据和参考。
2. 决策支持MIS可以通过数据分析和模型建立等技术手段，对组织的业务和环境进行分析和预测，帮助管理者做出优化的决策。
MIS管理信息系统复习要点精心整理版
2013-2014-1（MIS）复习要点一、关键术语25%1.名词解释15%1．管理信息系统2．数据处理3．企业流程再造（BPR）4．企业资源计划（ERP）5．决策支持系统（DSS）6．智能决策支持系统（IDSS）7．专家系统（ES）8．群体决策支持系统（GDSS）9．集成化供应链管理系统10．长鞭效应11．客户关系管理系统12．电子商务系统13．第三方支付平台14．电子政务系统15．“三金”工程16．第三方物流17．信息系统外包18．信息伦理19.信息系统道德信息道德是指在信息领域中用以规范人们相互关系的思想观念与行为准则。
信息道德又称为道德伦理，是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。
20.信息隐私21.云计算(cloud computing)22.物联网(internet of things)23.软件即服务(SaaS)C/S结构，即Client/Server(客户机/服务器)结构，是大家熟知的软件系统体系结构。
B/S结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。
2. 英文术语填空10%二、简答题25%（第一章）1.简述管理信息系统的特点。
P202.简述信息系统的作用机理。
P143.简述管理信息系统的层次结构内容。
P214.简述信息系统在组织中的角色变化。
(P27概括)（第二章）5．简述数据处理的基本内容。
P366．数据处理的方式包括哪些方面？P377．论述Intranet、Extranet及其与管理信息系统的关系(P50概括)8．什么是数据仓库？它和数据库有什么不同？(P42概括)数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、不同时间的数据集合，用于支持管理决策。
数据仓库的出现，并不是要取代数据库。
MIS知识点【整理版】
信息、系统与管理信息系统1.简述信息化的含义。
●信息化就是在经济、科技和社会各个领域，广泛应用现代信息技术，有效开发利用信息资源,建设先进的信息基础设施，发展信息技术和产业，不断提高综合实力和竞争力，加速现代化进程，使信息产业在国民经济中的比重逐步上升的过程2.信息化的实质是什么？●企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。
3.信息和数据的关系。
●数据是信息的物理符号和载体，数据是可以用数字、文字、声音、图象或图形等形式反映客观实体的属性值。
数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，是中性概念。
信息是数据的本质内涵，信息则是被赋予一定含义的、经过加工处理以后产生的数据。
数据 + 处理 = 信息4.信息与决策的关系。
●信息与决策相互支持、相互依赖的关系。
决策者只有及时准确的获得信息，有效的利用信息，适时把握时机，才能获得较好的决策利益。
所以提高对决策信息的认识，准确是记得对信息加以处理和利用，对提高决策质量有重要意义。
5.人在信息处理和决策中的重要作用。
● a)人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。
b)人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。
6.信息的基本特性。
P187.信息的生命周期是什么？p18-208.为什么传统的管理并不认为信息是一种资源？●因为过去的数据处理业务附属于业务系统之中，信息处理比较简单。
《管理信息系统基础教程》MIS超级笔记
《管理信息系统基础教程》MIS 超级笔记————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2第一章、MIS概论1、MIS是对一个组织进行系统化管理的人机结合系统，它综合运用计算机及网络通讯技术、管理和决策方法、融合现代的管理思想和手段，辅助管理人员的业务管理和决策。
2、信息处理方式的发展（1）电子数据处理系统（EDPS）：集中式数据处理方式（2）管理信息系统（MIS）①随着数据库技术和网络技术发展并成熟起来的一种企业计算机应用系统。
②分布式数据处理方式③实现了真正意义上的企业信息管理的系统化④目的：辅助管理⑤企业资源规划系统（ERP）（3）决策支持系统（DSS）只能通过信息服务辅助决策者进行决策。
33、DSS与MIS的关系①DSS是MIS的重要组成部分②DSS以MIS所产生的信息为基础，是MIS发展的新阶段③DSS与MIS在数据处理方式上有本质的区别4、MIS作为辅助管理的重要手段，从企业信息管理的角度对组织管理有如下作用：①为企业提供和准备统一的信息格式（影响信息处理效率及应用的正确性、有效性）②全面系统地组织和保存企业信息③及时准确地提供不同要求、不同细度的信息5、MIS结构（1）概念结构：①组成的四大部件：信息管理者、信息源→信息处理器→信息用户②是对信息系统的“全息化”功能抽象（2）功能结构：4①描述了MIS的功能构成和功能联系②是MIS规划、分析和设计的主线③是企业管理过程的缩影（3）硬件结构（4）软件结构①系统软件结构一般和硬件结构一同给出②应用软件结构一般应分层的树状结构图来表示一般情况下，在描述现有系统是采用功能结构，描述目标系统时采用应用软件结构6、MIS开发工作的内容系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与评价7、MIS开发方法（1）结构化的生命周期法①严格区分开发工作的各个阶段；5②强调文档标准化或规范化；③开发策略：“自顶向下”的完成MIS的规划、分析、设计，然后“自底向上”实现④强调系统的整体性和全局性，适合开发规模较大的系统；⑤注意充分预料可能发生的管理过程的变化⑥开发周期长，与用户交流困难。
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浩然姐姐课上所说提纲考试以基本概念为主基本定义：1、信息系统2、信息技术3、数据、信息4、产生信息的活动5、信息系统&IT的重要性6、涉及研究领域与方法7、信息系统的分类（从不同维度来分，相应类别有什么功能，特征）8、管理知识（不是特别需要）9、信息系统部门定义，IT角色，分工职责10、组织的定义11、管理学三大流派12、决策，为了支持组织决策设置的信息系统有什么特点13、电子商务：有哪些新的因为Internet引起的业务模式；14、支持决策的系统，分类及定义15、决策系统类型16、知识管理，分类17、知识管理价值链，步骤，定义18、信息系统开发流程，各步骤，每步所用到的方法，各方法优缺点；19: ERP：企业资源规划试卷组成：填空30%（据说30空）问答（50%）场景分析设计，采用结构化方法，数据流图，控制结构图习题部分：PPT整理Chap 01 : 管理数字化企业1、解释为什么信息系统对当今企业和管理如此重要●资本管理，信息技术投资占总企业投资最大份额●信息系统是进行工商业活动的基础（一些例子，亚马逊，易趣，沃尔玛等）●组织和信息系统的相互依赖性●生产率（IT在公司增加劳动生产率中起着非常关键的作用）●战略机会和优势（市场、新产品开发、服务创新取得优势）2、评价在当今竞争的企业环境中信息系统的角色3、评估因特网和因特网技术对企业与政府的影响4、定义信息系统–一组相互关联的成分，这些成分收集（收取）、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。
–此外，还可以帮助管理人员和工作人员分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品5、区分计算机文化和信息系统文化•信息系统文化：包括研究信息系统的行为方法和技术方法•计算机文化：主要集中于信息技术的知识6、识别主要的管理挑战、建设和使用信息系统小点1、为什么要有信息系统？⏹信息技术：所有被组织应用于基于计算机的信息系统以及支持它的技术小点2、IT有多重要⏹公司有效使用IT的能力差异很大，高效运用IT的企业从IT投资中得到优厚的回报，运用较差的则得不到回报---复制不容易⏹对IT的投资必须进行相应的业务流程变革及管理文化、态度和行为的转变，否则，IT投资可能就是资源的浪费。
小点3、为什么要IT⏹因特网的增长和技术汇聚（如电话网络并入因特网，手机成为因特网的接入设备；传统市场和分销渠道正在减弱，新的市场正在创建，如在线传播媒体和音乐影视下载的市场已经出现；电子商务，电子政务）⏹ 企业的转型（网上销售；跨企业经营管理通过网络传输订单）➢ 企业转型：扁平化、分散式、灵活性、场所独立、低交易成本、授权、协同工作和团队工作。
➢ 虚拟化组织：⏹ 全球化（经济活动全球化的趋势大为加强，尤其是发达国家的经济更加依靠进出口贸易。
传统企业组织及管理方法与手段难以适应国际化的需要；美国对外贸易占产品和服务的25%以上。
将上产制造等业务转移到成本较低的国家；在全球市场上的管理与控制；在世界市场上的竞争；全球工作团队；全球送递系统）⏹ 信息经济的崛起（基于知识和信息的经济—知识经济，即以信息与知识为基础的新的经济形态，制造业转移到低工资国家like china ；新产品和服务；知识：核心生产和战略资产；基于时间的竞争；产品生命周期的缩短；变化无常的环境；员工有限的知识水平）⏹ 数字化企业的出现（顾客、供应商、工厂、员工、办公室等都可以实现数字化）小点4、信息系统的不同视角什么是信息系统？---技术视角：信息、数据、信息系统 举例：超市收款柜台小点5、信息维：时间、内容、形式小点6、信息的基本特征⏹ 可压缩性：庞大数据块减少体积，对图形或图像信息比较重要。
信息系统的输出用图形和表格等形式，更易于被使用者接受⏹ 可共享性：信息区别于物质和能源的一个主要特性。
通信技术使信息共享成为可能。
小点7、信息的冗余度R=1-In/Im（1 -需要的/总的）冗余度在信息系统中是一个非常重要的概念。
冗余的信息降低了信息的传递效率，但冗余对误差的控制和信息的共享很有用。
信息传递时利用冗余码可进行差错控制；在数据存储时，适当地增加数据的冗余度，可提高数据检索的效率，方便应用系统的编程与功能实现。
小点8、IPO 信息系统中产生信息的三个主要活动小点9、CBIS 基于电脑的信息系统正式：固定的数据定义和处理，收集、存储、处理、传播、使用数据非正式：基于不成文的行为准则小点10、信息系统的不同视角⏹企业视角：➢信息系统是为企业创造价值的工具（帮助经历决策改善业务流程处理，增加收益或减少成本；信息系统维度---组织、管理和技术；IS文化；计算机文化）➢组织维：关键要素—人员、结构业务流程、政策和文化主要的组织职能：销售和市场经营、制造和生产、财务、会计、人力资源➢管理维：对企业面临的情况作出感知、进行决策、提出解决问题的计划；创造新产品和新服务；管理的角色和决策在不同层次上是不同的⏹高层管理者⏹中层管理者⏹操作层管理者➢技术维：硬件、软件、存储、通信、因特网*组织与管理资本/辅助资产：单独技术投资不可能使组织和管理更有效，要配合支持它的辅助资产，如新的企业流程、管理行为、组织文化或培训。
用于组织和管理的投资成为组织与管理资本。
小点11、研究信息系统的当代方法多学科交叉领域⏹技术方法：Management Science（决策和管理经验模型）, CS(可计算理论，计算方法，高效数据存储), Operations Research(运筹学，组织参数最优化选择的数学技术)⏹行为方法：Psychology（决策者如何洞察和应用正式的信息）, Economics（在企业内部和市场上存在什么东西影响信息系统的控制与成本结构）,Sociology（群体和组织如何影响IS开发的形式，和IS如何影响个人、群体组织）社会技术观点优化系统性能：技术适应组织和个体，个体学习培训使技术运转；相互调整到合适程度，系统最优。
本章概念：✓信息技术：所有被组织应用于基于计算机的信息系统以及支持它的技术✓信息：音信、消息，信息的定义达几十种之多。
信息意味着数据已经被构造成对人类有意义和有用的形式✓数据：指原始事实流；✓原始事实：代表着在被构造成人们可以识别的形式之前的组织之中或者组织所处的自然环境中的事件✓信息系统–一组相互关联的成分，这些成分收集（收取）、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。
–此外，还可以帮助管理人员和工作人员分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品Chap 02：企业中的信息系统1、评价几种主要的系统在企业中所起的作用，以及它们和其他系统的关系2、描述信息系统所支持的主要企业职能•企业的主要职能：市场、生产、财会、人力资源等3、分析组织、信息系统和业务流程的关系4、阐述企业系统如何提高业务流程集成和改善组织绩效5、评价信息系统给企业和管理解决方案带来的挑战小点1：信息系统分类的基础：维度⏹职能维：市场、生产、财会、人力资源等见小点2⏹层次维：高层、中层、基层见小点3⏹领域维：制造业、服务业、金融业、学校、政府等⏹流程维：上游（供应链）、中游（企业本身）、下游（客户）见小点6⏹技术维：单机、C/S、B/S⏹智力维：智能较低（业务处理系统）、中等智能（决策支持系统）、高级智能（智能决策支持系统）⏹……⏹金字塔结构：只在二维空间中表达层次维和职能维小点2：职能信息系统⏹企业的主要职能：市场、生产、财会、人力资源等➢市场信息系统：包括战略层、控制层、业务处理层；市场的主要内容：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化、销售业务管理等；主要处理四个方面的信息：4P，产品（预测、订货、新产品研发），促销（广告），渠道（place，产品有生产厂家到客户的路径），价格（定价）；系统描述业务处理系统订单输入、客户订单、销售办公发票、开票、回执电话报告、电话记录、电话频率管理计划和控制系统市场预测、市场研究、产品计划、关键数量计划、广告促销计划、价格制定、分销渠道计划预算和花费、市场分享、利润、广告促销分析、销售分析与趋势、销售渠道安排和绩效战略规划系统长远市场计划新产品/新市场计划客户服务战略➢财会信息系统：会计（维护账务记录）、财务（管理资金运作）、会计系统（记账功能）➢生产信息系统：生产包括产品和服务；制造信息系统：产品，通过技➢人力资源信息系统功能：招聘、选择、雇用；岗位设置；业绩评价；员工酬劳分析；培养和发展小点3、层次信息系统企业的主要层次：高层、中层和基层•高层：企业的战略规划高层信息系统：主管支持系统/主管信息系统；战略信息系统（帮助企业进行战略规划、机会和目标分析、政策和战略分析）•中层：管理控制中层信息系统：中层根据战略层的战略规划，制定可执行计划，并控制计划的执行；从TPS收集信息，用计划与控制信息系统处理信息，用决策支持系统辅助计划的制定，并通过知识工作者系统实现•基层：计划的具体执行小点4、四种主要系统⏹主管支持系统（ESS）针对主管个人特点裁剪；关键数据；数据挖掘、分析；⏹管理信息系统（传统MIS）⏹决策支持系统（DSS）：航运估价系统⏹业务处理系统（TPS Transaction processing system）：在基层支持个人和群体的系统；企业核心系统小点5、知识工作者系统/KWS中层管理的终端用户系统；辅助办公自动化、信息管理、应用程序开发以及决策支持的工具系统之间的关系小点6、流程信息系统⏹业务流程：为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合；一个组织、管理和协调它们活动的独特的路径⏹有效创新或执行---竞争优势的源泉⏹分类：上游、本地、下游小点7、供应链管理系统SCM以最短时间和最低成本，得到从供应商工厂到销售点的正确产品数量；快速传送订单、校核可用库存和监视库存水平、跟踪运输、快速沟通产品设计变化等。
小点8、ERP企业资源计划提供一个单一的信息系统，对全企业的关键企业流程进行协调和集成，包括销售、采购、生产、财会、工程、人力资源等小点9、CRM客户关系管理集中于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业流程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、客户满意和留住客户；从接受订单到产品送到客户指定地点的全过程的点对点的客户关心。
本章概念：✓业务流程：为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合；一个组织、管理和协调它们活动的独特的路径。
Chap 03：信息系统组织、管理和战略1、描述组织的特征2、评价信息系统对组织的影响3、评价信息系统如何支持组织中经理的工作4、分析信息系统如何为获竞争优势支持各种企业战略5、评价战略信息系统及其管理解决方案所带来的挑战小点1、组织和信息技术的中间因素：环境、文化、组织结构、标准程序、政治、管理决策、机会。