ISO9000质量管理体系认证书的有效期为______。 A.3年B.
ISO9000(质量体系标准)
• ISO9000概述 • 质量管理体系的建立与实施 • ISO9000标准的核心内容 • ISO9000认证流程与要求 • ISO9000的实践与应用 • ISO9000的未来发展趋势
目录
01
ISO9000概述
ISO9000的定义和作用
定义
ISO9000是指由国际标准化组织 （ISO）制定的关于质量管理体系的 一系列国际标准。
强调风险管理
未来的ISO9000标准将更加注重企业风险管理，要求企业建立全 面的风险识别、评估和应对机制。
强化领导力作用
新标准将突出领导力在质量管理体系中的重要性，要求企业高层 积极参与并推动质量管理工作。
关注顾客体验
ISO9000将更加注重顾客体验，强调从顾客需求出发，提升产品 和服务质量。
质量管理领域的新理念和新方法
06
03
ISO9000标准的核心内容
质量管理体系要求
组织应建立、实施、保持和持续 改进质量管理体系，包括所需过
程及其相互作用。
质量管理体系应文件化，包括质 量手册、程序文件、作业指导书
和记录等。
组织应确定质量管理体系所需的 过程及其在整个组织中的应用， 并确定这些过程的顺序和相互作
用。
管理职责和资源管理
精益管理
精益管理强调消除浪费、持续改 进，与ISO9000质量管理体系相 结合，可帮助企业实现更高效的 质量管理。
六西格玛管理
六西格玛管理是一种追求卓越、 减少缺陷的方法，与ISO9000标 准相结合，可提升企业的质量管 理水平。
数字化质量管理
借助大数据、人工智能等先进技 术，实现质量管理的数字化、智 能化，提高管理效率和准确性。
质量管理体系单选题
第三章质量管理体系单选011．“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果"，这反映了质量管理原则中的________。
A．领导作用B．过程方法C．资源管理D．管理的系统方法2．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
这反映了质量管理八项原则中的________.A．过程方法B．目标管理C．管理的系统方法D．持续改进3．程序是为进行某项活动或过程规定的途径,它________.A．应形成文件B．必须形成文件C．应是书面的D．可以形成文件，也可以不形成文件4 ．质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现_______. A．质量改进B．质量认证C．质量目标D．质量控制5．ISO 9000 族标准是由制定的_______。
A．ISO/TC 207 B．ISO/TC 176 C．ISO/TC 211 D．ISO/TC 2766．用QMS 标准可以帮助组织提高总体业绩________.A．ISO 9000 B ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190117．标准可用于指导内审和外审的管理工作_________。
A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190118．国际标准《质量管理体系要求》的代号是_________。
A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO 190119．ISO 19011 标准是2000 年版ISO 9000 族标准中用于的指南________。
A．QMS 审核B．EMS 审核C．QMS 和EMS 审核D．QMS 和OHSMS 认证10．GB/T 19000－2000 标准表达和确定了。
A．QMS 的要求B．QMS 持续改进的要求C．QMS 的基础和术语D．八项QM 原则的应用参考答案相关推荐：第三章质量管理体系单选021．________标准提供了超越GB/T 19001－2000 要求的指南和建议。
质量知识竞赛题库
第一部分判断题（共90道题）1.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。
（×）2.产品质量即产品的符合性。
（×）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
（×）6.质量改进的对象是产品质量。
（×）7.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。
（√）8.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。
（×）9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。
（√）10.产品质量即产品的符合性。
（×）11.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）12.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（√）13.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。
（×）14.投诉率为零，表明顾客很满意。
（×）15.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。
（×）16.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（√）17.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
(×)18.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。
（×）19.质量检验与生产工人无关。
（×）20.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数型数据。
（√）21.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。
（√）22.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。
（√）23.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛(终版)
一、单选题1.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（B）A因果图B矩阵图C网络图D关联图2.《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，一下不属于九条基本理念的是（A）。
A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢3.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
AA调整方针目标计划B进行考核C加强监督检查D停止资源提供4.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）CA网络图B矩阵图C树图D关联图5.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准中，用（）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。
DA水平-趋势-对比-整合B方法-展开-检查-改进C策划-实施-检查-改进D方法-展开-学习-整合6.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可以应用（）方法。
BA质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6σ）D全面生产维护（TPM）7.以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准中“组织治理”条款内容的是（）DA财务方面的责任B信息披露政策C审计的独立性D生产运营制度8.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的DA朱兰B休哈特C费根堡姆D德鲁克9.以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准中“高层领导作用”条款的是（）CA确定组织使命B营造学习环境C实施项目改进D强化风险意识10.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
BA上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师11.平衡计分卡的四个维度不包括AA供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度12.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
BA充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励13.如果方针和目标管理不能按计划实施，就要（），采取对策。
CA终止计划B变更团队C调查原因D补充资源14.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准九条基本理念的是。
质量管理第3阶段练习题及答案,这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面
江南大学网络教育第三阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。
答案在后面
考试科目:《质量管理》第章至第章（总分100分）
__________学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一单选题 (共13题，总分值13分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)
1. 过程能力指数应该（）进行计算。
（1 分）
A. 收集一些令顾客满意的数据
B. 在统计控制状态下收集数据
C. 随机收集数据
D. 在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据
2. ISO 9004标准提供了（）ISO 9001要求的建议和指南。
（1 分）
A. 超出
B. 对应
C. 少于
D. 改进
3. 在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（）。
（1 分）
A. 不合格品率p控制图
B. 均值X控制图
C. 极差R控制图
D. 不合格数c控制图
4. 2000版ISO 9001标准采用了（）模式。
（1 分）
A. 质量保证
B. 过程方法
C. 持续改进
D. 要素
5. 亲和图法可用于（）。
（1 分）
A. 提出新的观念和方针
B. 寻求项目实施的关键路线
C. 寻找产生不良品的原因
D. 制订市场产品发展战略
6. 内审和外审的纠正措施费应计入（）。
（1 分）
第7页/共7页。
汽车质量管理招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)
招聘汽车质量管理笔试题与参考答案(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车质量管理中，以下哪个不是汽车质量管理的三大要素？A、设计质量B、制造质量C、服务质量D、销售质量答案：D 解析：汽车质量管理的三大要素通常包括设计质量、制造质量和服务质量。
销售质量不属于汽车质量管理的三大要素，因为销售更多关注的是销售过程和客户满意度，而不是产品本身的质量。
2、在汽车质量管理体系中，ISO/TS 16949标准主要针对以下哪个领域的质量管理？A、环境管理体系B、职业健康与安全管理C、汽车行业特定的质量管理体系D、信息技术服务质量管理答案：C 解析：ISO/TS 16949标准是专门针对汽车行业质量管理体系的标准。
它旨在确保汽车行业供应商能够满足汽车制造商的质量要求，从而提高整个汽车供应链的质量管理水平。
该标准不属于环境管理体系（A）、职业健康与安全管理（B）或信息技术服务质量管理（D）的范畴。
3、以下哪个不是汽车质量管理中常用的质量控制工具？（）A、帕累托图B、鱼骨图C、六西格玛D、控制图答案：C解析：六西格玛是一种质量管理方法，它并不是一个具体的质量控制工具。
帕累托图、鱼骨图和控制图都是汽车质量管理中常用的质量控制工具，用于分析问题的根本原因和监控过程质量。
4、在汽车质量管理中，以下哪种方法是用来识别和纠正潜在问题的？（）A、过程审核B、质量审计C、质量改进D、质量保证答案：A解析：过程审核是一种系统性的、独立的、定期的活动，用于识别和纠正过程中的潜在问题。
质量审计是对组织质量管理体系进行评价的活动，质量改进是持续提升产品质量的过程，质量保证则是一系列确保产品或服务质量的活动。
因此，过程审核是用于识别和纠正潜在问题的方法。
5、在汽车质量管理中，以下哪项不属于质量管理体系的文件？A. 程序文件B. 质量手册C. 检验报告D. 质量目标答案：C解析：检验报告是记录产品或服务质量检验结果的文件，不属于质量管理体系的文件。
岗位职责考试卷--质量部经理
质量经理岗位职责考试卷部门：岗位：姓名：得分：一．判断题（每题5分，共计30分）1. 质量管理体系认证注册后的有效期一般为3年。
（）2. 产品交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用是外部故障成本。
（）3. 质量部只需处理产品质量问题，不需要提出改进措施，实施持续改进。
（）4. 质量体系文件只需要按照ISO/TS16949体系要求建立就可以了。
（）5. 管理者代表只需按照ISO/TS16949质量管理体系要求建立体系，第三方审核工作于其它管理者无关。
（） 6. 质量部需负责公司全体员工质量方面的培训。
（）二. 单多项选择题(每题6分，共计42分)1.公司的质量方针是（）。
A.质量第一B.信誉第一C.用户第一D.以上皆是2. 以下哪些事项属于质量部的工作内容（）。
A.组织内部审核B.签订质量保证协议C.不合格品处理判定D.不合格品改善跟踪及监督3. 对不合格产品的处理方法有（）A.报废B.返工C.返退D.让步接收4.以下费用中属于质量预防成本的是（）。
A.质量培训费B.质量评审和审核费C.检验费D.检测设备费E.质量管理活动费5.质量部需完成以下哪些文件的制订（）。
A.检验规范B.控制计划C.质量手册D.质量目标E.以上皆是6.鉴定成本费用不包括（）。
A.检验费B.试验费C.检测设备费D.加工费7.部门经理需要做以下哪些工作（）。
A.对部门文件的审核工作B.对部属能力的培训与考核C.负责与其他部门的协调与沟通D.负责部门内部的工作安排及分配E.配合管理者代表执行质量体系相关事宜F.以上皆是三、简答题（第1题12分，第2题16分）1、八项质量管理原则的内容有哪些？2.质量经理的主要工作职责是什么？管理者代表的主要工作职责是什么？。
ISO9000认证基本情况介绍
ISO9000认证基本情况介绍ISO 9000认证是世界上最广泛使用的质量管理体系认证标准之一、该认证是ISO（International Organization for Standardization，国际标准化组织）制定的系列标准，旨在确保组织在设计、开发、制造、提供产品和服务的过程中，能够持续提供满足客户需求的符合质量要求的产品或服务。
ISO9000认证的基本目标是通过建立质量管理体系，提高组织的管理水平和质量管理能力。
它确保了组织在产品或服务的生命周期中能够持续改进和优化质量，不断满足客户的需求和期望。
ISO9000认证注重过程方法的应用，强调持续改进、客户满意度、预防问题的发生以及全员参与。
要获得ISO9000认证，组织需要进行一系列的准备工作和实施步骤。
首先，组织需要制定适合自身的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。
其次，组织需要对质量管理体系进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性和符合ISO9001的要求。
随后，组织需要选择一家经认可的认证机构进行外部认证审核。
在审核过程中，认证机构将评估组织的质量管理体系是否符合ISO9001的要求，并提供相应的建议和改进意见。
最后，如果组织通过了审核，将会获得ISO9000认证。
认证的有效期为三年，期间需要进行每年一次的监督审核，以确保质量管理体系的持续有效性。
ISO9000认证的好处是显而易见的。
首先，它提供了国际标准的认可，使组织能够与国际市场竞争，并满足国际合作伙伴的要求。
其次，它帮助组织建立了一套规范化的质量管理方法，能够更好地组织和管理资源，从而提高效率和降低成本。
此外，ISO9000认证有助于改善组织的形象和信誉，增强客户对组织的信任度。
最重要的是，认证能够促使组织持续改进和优化质量管理体系，提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
总的来说，ISO9000认证是一项非常重要的质量管理认证，对组织的发展和成长具有积极的推动作用。
全面质量管理知识单选多选题
全面质量管理知识单选多选题全面质量管理知识试题1. 企业竞争力的核心是（）A 质量竞争力B 服务竞争力C 品牌竞争力2. 公司提供的培训是（）A 硬件B 软件C 服务3. 质量必须履行的需求主要指（）A 法律法规规定B 国家强制标准C 合同规定D 以上全部4. 质量检验的作用包括（）A 监督B 保证C 预防D 以上都是5. 我国于1978年从引进全面质量管理。
（）A 美国B 日本C 德国6. 当代质量管理的思想基础是（）A 全面质量管理B 朱兰博士的质量理论C 八项质量管理原则7. 我们经常把当作全面质量管理的“第一道工序”。
（）A 标准化B 质量教育C 质量信息8.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（）A ISO9001：2019B ISO9000：2019C ISO9004：20199. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（）A 预防成本B 鉴定成本C 故障成本10. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A 质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向11. 考核检验工作的重要指标有（）A 漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是）12. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）A 、关键质量特性B 、重要质量特性C 、一般质量特性D 、次要质量特性13. 质量手册包括的内容（）A. 质量方针和目标B. 程序或对其的引用C.质量管理体系范围D.b+c14. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（）A.ISO9000B. ISO9001C.ISO10012 DISO1901115.顾客的要求包括：（）A.书面定单、合同B. 电话要货C. 以上都是D. 以上都不是16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（）A 控制设备状态B 控制自检合格率C 控制工艺水平D 控制原材料用量17.最早提出全面质量管理的概念的是（）A 、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明18.顾客满意度调查的费用属于（）A预防成本B 鉴定成本 C损失成本D 非符合性成本19.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”20.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）A.产品B.过程C.程序D.质量21.产品标识指的是（）A.产品B.产品状态C.监视和测量装置D. A+B22. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A. 原材料B.设备C.专业技能D.人力资源23. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）A. 时效性B.广泛性C.主观性D.相对性24. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。
质量文化及质量知识考试试题1
质量管理及质量文化知识试题部门/车间______________________ 姓名______________________一、填空题1、强制性国家标准的代号为______________，推荐性国家标准的代号为______________。
2、质量方针是指由组织的_________________正式发布的该组织总的______________和质量方向。
3、我国标准分为四级，即____________、____________、____________和____________。
4、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即___________、___________、___________、___________、测试手段及环境条件。
5、质量控制是消除___________问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除_____________问题。
6、全面质量管理的思想，是以质量为中心，___________参与为基础，通过对组织活动___________的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方____________和受益。
7、PDCA循环是由___________、___________、___________、___________四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
8、质量意识教育的内容可包括___________、___________及质量对组织、员工和社会的意义和作用、___________等。
9、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是___________、___________和___________。
10、质量成本构成包括___________、___________、___________和___________。
11、品牌价值提升：产品的适应性、产品品质支撑产品力，___________，___________，___________同时支撑品牌力。
质量管理知识竞赛题库
1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A、整理B、整顿C、清扫D、清洁3.在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。
A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图4.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性5.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性6.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性7.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物8.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺9.（ B ）指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA 循环10.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料11.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事12.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
iso9000认证每年都要年审吗
相信有很多企业都有这么一个疑问：那就是ISO体系认证通过了，还需要年审吗？答案是肯定的，证书有效期一般都是三年，第一年初审，第二年第三年每年都要一次监督，也就是你说的年审。
第三年证书快到有效期了，需要重新认证，以此类推。
有一些企业对ISO认证的认识还是停留在花钱买证的概念上，对于年审都是不在意的，但是这样也就违背了ISO认证的初衷，下面和九脑汇学院一起来看看有哪些危害吧！首先来算一笔经济账，企业对ISO认证的需求来源于企业自身招投标的需要，这也是很多企业决定花钱办证甚至愿意加急办证的原因。
当证书下来后，企业觉得没什么用，第二年在没有投标的情况下就不再申请年度监督审核了，这样做看起来是对企业有好处的，好像能给企业省一笔钱。
但是，各位不妨想一想，需要证书的时候再做，那时就需要重新申请认证，不仅浪费时间还增加成本，可谓是得不偿失。
同时，从另一侧面也说明企业体系没有认真推行，领导不重视体系工作导致体系得不到良好持续和维护。
往往每到要检查证书或投标要用到时，客户就着急了。
关于年审，认监委的相关规定：证书自上次审核之后的第8~12个月，需要进行年度监督审核，不进行年审的企业，超过上次审核12个月的，证书将会被暂停使用。
暂停期间，企业可以申请恢复有效审核；暂停期满3个月，证书自动撤销失效。
一旦证书撤销失效，需要再次使用证书，则需要按照初审的流程进行重新申请，对比监督审核，这种方式无论是在时间成本，人力成本，和经济成本上，对企业来说，都是一种损失。
这也是九脑汇学院为什么会建议各位客户坚持年审的原因了。
河南商祺企业咨询管理有限公司多年从事三体系认证、AAA企业信用等级认证、建筑施工类资质的办理、延续与升级，资质相关业务覆盖面广。
质量管理学考试题及答案三套
质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]
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第 1 页 共 4 页ISO9000族标准及质量管理体系知识问答一．术语、定义 1. 质量 一组固有特性满足要求的程度。
2. 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。
3. 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
4. 过程 一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
5. 产品 过程的结果。
6. 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。
7. 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力8. 不合格(不符合) 未满足要求。
9.预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
10. 纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
11. 文件 信息及其承载媒体。
示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
12. 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
13. 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
14. 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
15. 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
16. 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。
二.单项选择题 1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ） A 、 ISO9001 B 、 ISO19011 C 、 ISO9004 D 、 ISO9000 2.质量管理体系注册几年后期满：（ B ） A 、2年 B 、3年 C 、 4年 D 、5年 3.下述哪一项是管理体系审核的方法？（ D ） A 、 面谈 B 、现场观察 C 、查阅有关文件和记录 D 、 以上全是 4.质量管理体系记录是（ D ）的证据A 、用来证实质量管理体系有效运行B 、证实符合GB/T19001要求C 、顾客满意D 、B+A 5.质量目标（ D ）A 、通常依据组织的质量方针制定B 、在相关职能上建立C 、在相关层次上建立D 、 A+B+C 6.质量管理体系文件包括：( D )A 、标准要求的程序B 、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件C 、外来文件D 、A+B 7.管理评审是为了确保质量管理体系的：( E )A 、适宜性B 、充分性C 、有效性D 、A+CE 、A+B+C 8.下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：( B ) A 、ISO9001 B 、ISO10012 C 、ISO9004 D 、ISO9000 9.实现顾客满意的关键是（ D ）A ．环境保护B ．产品和服务的质量C ．员工满意D ．过程的持续改进10. 八项原则与ISO9000的关系是（ B ）A 、附加条件B 、理论基础C 、中心思想D 、正文 11. ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( C )。
2024年ISO9000质量管理体系认证咨询合同样本版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年ISO9000质量管理体系认证咨询合同样本版B版本合同目录一览1. 质量管理体系认证咨询范围1.1 认证标准1.2 认证流程1.3 认证要求2. 双方义务和责任2.1 咨询方的义务2.2 咨询方的责任2.3 客户的义务2.4 客户的责任3. 合同期限和时间安排3.1 合同开始日期3.2 合同结束日期3.3 里程碑时间表4. 费用和支付条款4.1 咨询费用4.2 费用支付方式4.3 费用支付时间表5. 人员和资源配置5.1 咨询团队组成5.2 客户支持团队5.3 资源配置6. 合同的修改和终止6.1 修改条款6.2 终止条款7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律诉讼8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 例外情况9. 合同的适用法律9.1 法律适用9.2 法律解释10. 通知和送达10.1 通知方式10.2 送达地址10.3 通知期限11. 其他条款11.1 合同的完整性11.2 合同的优先权11.3 合同的转让12. 附件12.1 认证申请表12.2 认证标准文件12.3 认证流程图13. 签字页13.1 客户代表签字13.2 咨询方代表签字14. 附录14.1 术语和定义第一部分：合同如下：质量管理体系认证咨询范围1.1 认证标准1.1.1 认证标准名称：ISO 9000系列质量管理体系标准1.1.2 标准版本：2024年版1.1.3 标准内容：包括ISO 9001:2024、ISO 9004:2024等相关标准1.2 认证流程1.2.1 初步评估：评估客户现有质量管理体系与ISO 9000标准的符合性1.2.2 制定改进计划：根据初步评估结果，制定质量管理体系改进计划1.2.3 体系文件化：协助客户建立和完善质量管理体系文件1.2.4 内部审核：指导客户进行内部审核，确保质量管理体系的有效运行1.2.5 管理层评审：协助客户进行管理层评审，评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性1.2.6 认证申请：协助客户准备和提交ISO 9000认证申请1.2.7 外部审核：配合外部审核机构进行现场审核1.2.8 认证证书获取：协助客户获取ISO 9000认证证书1.3 认证要求1.3.1 客户义务：客户提供真实、完整的质量管理体系相关资料和信息1.3.2 客户责任：客户按照改进计划进行质量管理体系的建设和完善1.3.3 咨询方义务：咨询方按照合同约定提供专业的咨询服务和指导1.3.4 咨询方责任：咨询方对客户质量管理体系的建设结果负责，确保符合ISO 9000标准要求双方义务和责任2.1 咨询方的义务2.1.1 提供专业咨询：咨询方提供专业的ISO 9000质量管理体系认证咨询服务2.1.2 及时沟通：咨询方与客户保持密切沟通，确保项目的顺利进行2.1.3 解答疑问：咨询方对客户提出的关于ISO 9000标准和相关问题的咨询给予解答2.2 咨询方的责任2.2.1 合规性：咨询方应按照合同约定和相关法律法规的要求提供服务2.2.2 质量保证：咨询方应确保提供的服务质量满足客户的需求2.2.3 保密性：咨询方对客户提供的所有信息和资料予以保密2.3 客户的义务2.3.1 配合咨询：客户应积极配合咨询方进行质量管理体系的咨询和建设工作2.3.2 提供资料：客户应按照咨询方的要求提供真实、完整的质量管理体系相关资料和信息2.3.3 内部沟通：客户负责内部相关人员的沟通和协调，确保咨询工作的顺利进行2.4 客户的责任2.4.1 按照改进计划执行：客户按照咨询方制定的改进计划进行质量管理体系的建设和完善2.4.2 承担风险：客户承担因自身原因导致质量管理体系认证失败的风险2.4.3 支付费用：客户按照合同约定及时支付咨询费用合同期限和时间安排3.1 合同开始日期3.1.1 合同开始日期：____年____月____日3.2 合同结束日期3.2.1 合同结束日期：____年____月____日3.3 里程碑时间表3.3.1 初步评估完成时间：____年____月____日3.3.2 改进计划制定完成时间：____年____月____日3.3.3 质量管理体系文件化完成时间：____年____月____日3.3.4 内部审核完成时间：____年____月____日3.3.5 管理层评审完成时间：____年____月____日3.3.6 认证申请提交时间：____年____月____日3.3.7 外部审核完成时间：____年____月____日3.3.8 ISO 9000认证证书获取时间：____年____月____日费用和支付条款4.1 咨询费用4.1.1 咨询费用总额：____元人民币4.1.2 费用构成：包括初步评估费、改进计划制定费、体系文件化费、内部审核费、管理层评审费、认证申请费、外部审核费等4.1.3 费用支付方式：银行转账、、支付等4.2 费用支付时间表4.2.1 首款支付：合同签订后七个工作日内，客户支付咨询费的50%4.2.2 进度支付：按照咨询服务进度，客户分阶段支付剩余的50%费用4.2.3 支付说明：客户逾期支付的，每逾期一日，应支付逾期金额的0.5%作为滞纳金人员和资源配置5.1 咨询团队组成5.1.1 项目经理：负责项目整体进度控制、客户沟通和协调5.1.2 咨询顾问：负责质量管理体系的咨询、培训和指导5.1.3 助理人员：负责项目资料整理、内部沟通和其他支持工作5.2 客户支持团队5.2.1 项目联络人：负责与咨询团队的沟通和协调5.2.2 内部培训师：负责内部员工的培训和指导5.2.3 相关部门人员：参与质量管理体系的建设和执行5.3 资源配置5.3.1 咨询方提供：ISO 9000标准文件、内部培训教材、改进计划模板等5.3.2 客户提供：质量管理体系相关资料、内部沟通渠道、培训场地等合同的修改和终止6.1 修改条款6.1.1 合同一方提出修改要求的，应书面形式通知对方6.1.2 修改内容经双方协商一致后，以书面形式签订补充协议6.1.3 修改不影响合同的履行和双方权益6.2 终止条款6.2.1 合同终止条件：合同履行完毕、双方协商一致解除、不可抗力导致合同无法履行6.2.2 合同终止程序：双方签订终止协议，明确终止时间和终止后的处理事项6.2.3 合同终止后的权益处理：双方按照合同约定和终止协议的内容处理合同终止后的相关事项争议解决7.1 协商解决7.1.1 双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决7.1.2 协商不成的，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼7.2 调解解决7.2.1 双方同意将争议提交第三方调解机构进行调解7.2.2 调解不成的，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼7.3 法律诉讼7.3.1 任何一方对合同的履行发生争议，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼7.3.2 诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院判决停止履行保密条款8.1 保密内容8.1.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等8.2 保密期限8.2.1 双方对保密内容的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效8.3 例外情况8.3.1 法律要求透露的、双方书面同意透露的、保密内容已经公开的等例外情况合同的适用法律9.1 法律适用9.1.1 本合同适用中华人民共和国法律9.2 法律解释9.2.1 对合同条款的解释应采用通常的理解和行业惯例通知和送达10.1 通知方式10.1.1 双方通过书面形式进行通知，邮寄、电子邮件等方式有效10.2 送达地址10.2.1 双方约定的送达地址：甲方：____乙方：____10.3 通知期限10.3.1 通知送达对方后，对方应在三个工作日内回复确认，否则视为已送达其他条款11.1 合同的完整性11.1.1 本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或书面协议11.2 合同的优先权第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：12. 附件一：ISO 9000标准文件12.1 附件内容：ISO 9001:2024、ISO 9004:2024等相关标准文档12.2 附件要求：提供最新版本的ISO 9000标准文档，确保客户使用的标准与认证要求一致13. 附件二：内部培训教材13.1 附件内容：质量管理体系培训教材、内部员工培训资料13.2 附件要求：教材内容应涵盖ISO 9000标准的要求，适应客户内部培训的需要14. 附件三：改进计划模板14.1 附件内容：质量管理体系改进计划模板14.2 附件要求：模板应包括改进目标、措施、时间表等内容，便于客户根据实际情况制定和改进计划15. 附件四：认证申请表15.1 附件内容：ISO 9000认证申请表15.2 附件要求：申请表应包括申请单位的基本信息、质量管理体系概述、认证请求等内容16. 附件五：认证流程图16.1 附件内容：ISO 9000认证流程图16.2 附件要求：流程图应清晰展示认证的各个阶段，便于客户了解认证过程17. 附件六：质量管理体系文件化资料17.1 附件内容：客户质量管理体系文件化资料模板17.2 附件要求：模板应包括质量手册、程序文件、作业指导书等，帮助客户建立和完善质量管理体系文件说明二：违约行为及责任认定：18. 违约行为18.1 咨询方未按照合同约定提供服务18.2 咨询方未按照改进计划和时间表进行工作18.3 咨询方泄露客户商业秘密、技术秘密等18.4 客户未按照咨询方的要求提供真实、完整的资料和信息18.5 客户未按照改进计划执行质量管理体系的建设和完善18.6 客户逾期支付咨询费用19. 责任认定19.1 咨询方违约：咨询方应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、延长合同期限、支付违约金等19.2 客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿咨询方的损失、支付违约金等示例说明：20. 如果咨询方未按照合同约定提供服务，导致客户无法按时完成质量管理体系的建设，客户可以要求咨询方支付违约金，并延长合同期限以完成体系建设。
iso9000 质量管理体系证书
iso9000 质量管理体系证书
ISO 9000质量管理体系证书是指在ISO 9000质量管理体系标准
指导下，经过认证机构审核并符合ISO 9001要求的组织或企业所获得
的证书。
ISO 9000是国际标准化组织发布的一系列与质量管理体系相
关的标准，以ISO 9001为核心，包括ISO 9000、ISO 9004等。
获得ISO 9000质量管理体系证书意味着该组织或企业在质量管
理方面符合国际标准，具备了严格的质量管理体系，并能够持续提供
满足客户要求的产品或服务。
ISO 9000质量管理体系证书通常具有一
定的有效期，需要定期进行再认证以保持证书的有效性。
ISO 9000质量管理体系证书是企业在国际贸易中的重要凭证，可以增强企业的竞争力，提升产品或服务的可信度和市场认可度。
此外，ISO 9000质量管理体系证书还能够帮助企业规范管理流程，提高工作
效率，降低质量风险，提升客户满意度。
质量管理体系认证年限要求
质量管理体系认证年限要求
质量管理体系认证的年限要求这事儿啊，有点小门道呢。
一般来说啊，没有啥特别死板固定的年限说必须得多久。
不过呢，要是刚成立的公司，可能在体系运行的成熟度上得下点功夫。
通常你得让这个质量管理体系运行个三个月到半年左右，这样才能有足够的数据和经验来进行认证。
为啥呢？就好比一个小娃娃刚生下来，你不能马上就说他已经很懂事了，得让他成长成长嘛。
如果是那种已经运行了一段时间的企业，最好也能有个一两年的稳定运行期，这样才能充分体现这个体系的有效性、持续性。
你想啊，要是今天这么做，明天那样搞，那这质量管理体系不就乱套了嘛。
而且啊，这认证有效期一般是三年。
这三年里呢，认证机构还会时不时来检查监督，就像老师时不时来抽查作业一样，看看你有没有好好按照这个质量管理体系来做。
要是发现问题严重，可能就会取消你的认证资格喽。
过了这三年呢，你就得重新认证，这就像是每隔一段时间就得重新考个试，证明你还一直很优秀呢。
ISO体系认证有效期的问题
ISO体系认证有效期的问题
ISO体系认证的有效期为三年，并且每年都要进行监督审核。
在证书发放后三年有效期内，每次相距不超过1年，一般为10-12个月进行一次年度监督审核，作为最低要求，初次认证后的第一次监督审核应在认证证书签发日起12个月内进行。
此后，监督审核应至少每个日历年（应进行再认证的年份除外）进行一次，且两次监督审核的时间间隔不得超过15个月。
不进行年审的企业，超过上次审核12个月的，证书将会被暂停使用。
暂停期间，企业可以申请恢复有效审核；暂停期满3个月，证书自动撤销失效，一旦证书撤销失效，需要再次使用证书，则需要按照初审的流程进行重新申请。
获证企业可以申请暂停，认证证书暂停期不得超过6个月。
获证企业的产品在产品质量国家监督抽查中被查出不合格时，自国家质检总局发出通报起30日内，认证机构应对该企业实施监督审核。
认证证书期满前，若获证组织申请继续持有认证证书，认证机构应当实施再认证审核，并决定是否延续认证证书。
如果在当前认证证书的终止日期前完成了再认证活动并决定换发证证书，新认证证书的终止日期可以基于当前认证证书的终止日期。
新认证证书上的颁证日期应不早于再认证决定日期。
如果在当前认证证书终止日期前，认证机构未能完成再认证审核或对严重不符合项实施的纠正和纠正措施未能进行验证，则不应予以
再认证，也不应延长原认证证书的有效期。
在当前认证证书到期后，如果认证机构能够在6个月内完成未尽的再认证活动，则可以恢复认证，否则应至少进行一次第二阶段审核才能恢复认证。
认证证书的生效日期应不早于再认证决定日期，终止日期应基于上一个认证周期。
ISO证书三年有效期一过,泉州ISO体系认证的年审该如何操作
因为企业的发展是动态变化的过程，所以企业资格认证，例如ISO和AAA信用等级认证都有一个时效性。
通过ISO体系认证后，一般有效期为三年，并且每年必须进行年审。
如果没有年审，证书将被列为无效证书，公司将无法再使用它!（详情可咨询：万通知识产权）国家认监委规定，该证书应在上次审核后的第8至12个月内接受年度监督和审核。
对于未进行年审的公司，证书将在上一次审核后的12个月后暂停使用。
在暂停期间，企业可以申请恢复有效期审查;暂停期满3个月后，证书将自动吊销并失效。
一旦证书被吊销并且需要再次使用该证书，则需要根据初始审核过程重新应用它。
与年审相比，该方法在企业的时间成本，人工成本和经济成本方面是损失的。
ISO认证年审的具体操作：1.认证公司必须提交此监督和审查计划。
2.根据计划检查本审查的部门和条款。
3.分析每个部门审查的特定工作程序和质量记录。
4.查看上次外部审核的上次会议记录。
5.进行自我检查并改善缺陷。
这些准备工作不足以成功通过年度审核，因此需要各个部门的合作。
以下是每个职能部门的一些常见审核点：供应部门:台格供方名册、台格供方评定过程记录、供方业绩考评记录等。
生产部门:设备窗理方面如设备台帐、保养周期检定计划及记录、设备购置及K收过程记录、特殊工序的监控记级(合设备、人员资质认定).技术部门:设计开发过程记录、技术文件管理记录、特殊工序确认记景。
品质台盯:官理评审记录、内审记录、不合格品控制记录、监视测最装置管理记录、检验试验记录、质基方针目标的建立、分解、实施及诊断记录。
人力资源:人员培训、资质实施及验证记录。
市场营消类;顾客相关过程.里点审查的将是客户要求确认、内部评审过程及记最.如台同评审表、客户满意度测是记录等。
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文件编号：Q/EHL-CX08-2002
一、整体解读
试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。
试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。
1．回归教材，注重基础
试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。
2．适当设置题目难度与区分度
选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。
3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察
在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。
包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。
这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。
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