GBT24421.2标准体系
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济性与合法性评估; d) 合同签订、授权或委托的权限和程序要求; e) 合同实施管理要求; f) 合同的管理要求。
第五节 服务提供标准体系
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则
GB/T 20000.2 标准化工作指 第2部分：采用国际标准的规则
GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分:引用文件 GB/T 20001.1 标准编写规则 第1部分: 术语
GB/T 20001.2 标准编写规则 第2部分: 符号
服务业组织在选购适合的设备、设施 及用 品方面需要收集、制定以下标准：
a) 选购标准； b) 储运标准； c) 安装调试标准； d) 使用与维护保养标准； e) 停用改造与报废标准 ； f) 其他标准 。
第四节 服务保障标准体系
八、人力资源标 准
为使所聘用的人员符合本组织提供服务的要 求，服务业组织应从配备、使用、管理等方面 对人力资源管理做出规定。 一般包括以下标准： a) 人员资质要求；
第四节 服务保障标准体系
结 构
服务保障标准体系
环能安职信财 设 人合
境源全业息务 施 力同
标 准
标 准
与 应
健 康
标 准
管 理
设 备 及
资 源
管 理
急标
标用标标
标准
准品准准
准
标
准
第四节 服务保障标准体系
一、环境标 准
服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准：
1. 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 2. 环境质量、监测方法、环境保护措施标准； 3. 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限
检验和验证作用，促使服务保障标准体系 的完善。
第二节 服务业组织标准体系结构
二、总体要 求
1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。 2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。 3、结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。 4、标准体系内的标准应相互协调。 5、标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和 扩充。 6、标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。 7、标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。
b) 人员的聘用标准； c) 人员教育和培训标准； d) 人员工作绩效考核标准。
第四节 服务保障标准体系
九、合同管理标 准
服务业组织将顾客需求形成文件或口头协 定 ，达成一致并组织实施整个过程的相关标准， 一般包括以下标准：
a) 合同的分类与格式要求； b) 合同的起草; c) 合同的评估要求，如需求评估、能力评估、经
第三节 服务通用基础标准 体系
服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
标准 化导 则
术语 与缩 略语 标准
符号 与标 志标 准
数值 与数 据标 准
量和 单位 标准
测量 标准
目录
第三节 服务通用基础标准体 系
一、标准化导 •则标准化导则
指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 ◇收集
•来源途径 ◇转化
三、符号与标志标准 • 符号与标志标准：指以特定的文字、字母或图形、
图像为主要内容并附有相关说明的标准。
•适用范围
国家标准 行业标准 地方标准
不适用于企业标 准
三、符号与标志标 准
部分现行相关标准
GB 190 危险货物包装标志 GB/T 15566 图形标志 使用原则和要求
GB 2894 安全标志及其使用 GB/T 16273 设备用图形符号 导则
JJG 111 玻璃体温计检定规程
JJG 1010 电子停车计时收费表检定规程
JJG 1036 电子天平检定规程
WS/T 206 公共场所空气中可吸入颗粒物（PM10）测定方法
返回
第四节 服务保障标准体系
• 服务保障标准体系是服务组织为支撑服务 有效提供而制定的规范性文件，按其内在 联系而形成的科学有机整体。
火灾、医疗事故等监测、评价与防范规范； j) 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； k) 需要顾客注意的风险控制及应急技术要求； l) 预防、补救和纠正措施标准； m) 安全与应急信息沟通形式、流程及其管理的标准; n) 其他。
第四节 服务保障标准体系
四、职业健康标 准
职业健康标准包括但不限于以下标准：
五、量和单位标 准
部分现行相关标 准
GB 3100 国际单位制及其应用
GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则
GB 3102.1 空间和时间的量和单位
GB 3102.3 力学的量和单位
GB 3102.4 热学的量和单位
GB 3102.5 电学和磁学的量和单位
GB 3102.6 光及有关电磁辐射的量和单位
第四节 服务保障标准体系
六、财务管理标准
财务管理包括但不限于：
a) 财务决策管理，财务计划分析与控制； b) 成本管理； c) 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评估与核算、投
资项目评估与管理； d) 营运资金管理标准，流动资产和流动负债的管理； e) 利润分配管理标准。
第四节 服务保障标准体系
七、设施、设备及用品标 准
量和处理标准； 4. 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求； 5. 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁
度、噪声、场地面积等基本条件的要求； 6. 服务业组织场所日常环境管理标准。
第四节 服务保障标准体系
二、能源标
准
能源标准包括：
✓节能调整:用能的方法、评 价依据、办法、程序和相关
（一）信息通用标准
信息标准包括 （二）信息应用标准
（三）信息管理标准
① 数据元与代码标准； ② 文件格式标准； ③ 业务流程与应用标准； ④ 信息交换标准； ⑤ 数据处理标准。
① 信息分类与控制要求，适用范围和有效性 管理;
② 信息发放、回收、借阅、销毁的要求; ③ 信息的评审与更新批准要求; ④ 信息的识别和检索; ⑤ 信息使用的追溯要求 .
•收集
•来
源
•制定企业标
准
二、术语与缩略语 标准
部分现行相关标 准
GB/T 2900
GB/T 10112 方法 GB/T 12204 GB/T 12537 GB/T 12738 GB/T 14733 GB/T 15565
电工术语
术语工作 原则与
金属切削基本术语 术语工作 词汇 索道术语 电信术语 图形符号 术语
三、安全与应急标
准
e)安全管理内容主要包括：
以保护顾客生命和财产安全为目的1）收服集务、过制程定安的全 标准，
包括但不限于：
2）设备维修安全 3）安全用电
a) b) c)
安全目标的设定与管理标准；
4）货物储存、搬运安全
安突全发标事志件、分报类警标信准号 ，、应危对险预因案素、分上类报56)）等程安安安序全全全、事生标检故产准查处检；与理查处与置考程核序
1. 能源产品标准；
的要求。
2. 3.
能 节源能设材备料及标其准系；统的经济运✓要 求节求 。行能、标技成准术果改；奖造励:的办程事序程与序要与
4. 节能调整和改造标准；
5. 能源管理各种记录的保存和使用标准；
6. 能源计量和能耗的分析标准；
7. 经济运行及评价标准。
三、安全与 应急标准
第四节 服务保障标准体系
GB/T 15933 辞书编纂常用汉语缩略 语 GB/T 18126 国际贸易付款条款的缩 略语 GB/T 18354 物流术语 SB/T 10465 连锁经营术语 YD/T 1133 数据通信名词术语 YZ/T 0005 邮政业词汇 DB51/T 581 农业气象术语
第三节 服务通用基础标准体系
标准；
d) 识别风险、评估风险、控制风险的管理标准；
wk.baidu.com
e) 安全管理、安全防护等管理标准；
f) 安全人员配备及安全培训标准；
三、安全与应急标 准
g) 设施、设备安全标准，如电器、压力容器、锅炉、 电梯等特种设备使用安全标准，无障碍基础设施标 准；
h) 各类风险控制与应急的工作预案和处理程序； i) 安全监测技术与评价、控制技术标准，如食物中毒、
GB 3102.7 声学的量和单位
GB 3102.8 物理化学和分子物理学的量和单位
GB 3102.9 原子物理学和核物理学的量和单位
第三节 服务通用基础标准体系
六、测量标准
• 测量标准
是对测量方法以及测量过程中所涉及的设备、
器具、人员、环境、已知量和未知量的规范性
文件。 •测量标准包括
1. 测量方法、依据和程序技术规范； 2. 测量设备使用技术规范； 3. 测量设备检定规程及校准、安装和使用程序； 4. 测量设备使用人员的资质和技能要求；
GB 13495 消防安全标志 GB/T 16901 图形符号表示规则
GB 13690 常用危险化学品 的分类与标志
GB/T 191 包装储运图示标 志
CJJ/T 125 环境卫生图形符号
DB11/T 384.12 图像信息管理系统技术 规范 第12部分：图像采集区域标志的设 计与设置
GB/T 10001 标志用公用信 DB11/T 493.1 道路交通管理设施设置规
5. 测量量值的计量基准和标准，测量、校准时间间 隔；
6. 测量控制的监测点和范围； 7. 测量记录、统计方法； 8. 标志、证书等使用要求。
六、测量标 准
部分现行相关标 准
GB/T 11605 湿度测量方法
GB/T 18204.19 公共场所室内换气率测定方法 GB/T 16129 居住区大气中甲醛卫生检验方法 分光光度法 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 JJG 52 弹簧管式一般压力表、压力真空表和真空表检定规程
第二节 服务业组织标准体系结 构
一、标准体系总体结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
第二节 服务业组织标准体系结构
• 服务通用基础标准体系是服务保障标准体 系、服务提供标准体系的基础;
• 服务保障标准体系是服务提供标准体系的 保障;
• 服务提供标准体系是标准体系的核心; • 服务提供标准体系对服务保障标准体系有
◇自主编制
一、标准化导 则
在制定和转化标准时应注意以下原则：
基本原则
统一 简化 协调 优化
编写 条文 引用
应符合GB/T 1.1
用词 逻辑 通俗 切实 准确 严谨 易懂 可行
结合实际情况，尽量引用已有 国家标准、行业标准和地方标准
一、标准化导 则
部分现行相关标 准
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则 GB/T ***.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写
服务业组织标准化工作指 南
第2部分：标准体系
成都市标准化研究院 李巧
目录
• 第一节 概述 • 第二节 服务业组织标准体系结
构 • 第三节 服务通用基础标准体系 • 第四节 服务保障标准体系 • 第五节 服务提供标准体系
第一节 概
述
服务是无形的 “产品”
标准体系是服务 业组织在经营活 动中的基础和保 障
息图形符号
范 道路交通标志
第三节 服务通用基础标准体系
四、数值与数据标 准
• 数值与数据标准 对数字的表示、数值的计算、数据的统计
以及方法等有关内容的规范性文件。
• 部分现行相关标 准
GB/T 321 优先数和优先数系
GB/T 19763 优先数和优先数系应用指 南
GB/T 3358统计学术语
GB/T 20862 产品回收利用率计算方法
• 工作场所的空气、噪声、温湿度限值标准； • 工作场所有害物质限量标准； • 劳动防护标准； • 职业安全风险统计分析标准； • 职业危害预防和纠正措施标准； • 职业安全培训标准； • 职业禁忌病的诊断与管理标准。
第四节 服务保障标准体系
五、信息标 准
① 信息术语与编码标准; ② 软件与设备标准; ③ 存储技术与管理标准; ④ 网络技术与信息安全.
GB/T 5847 尺寸链计算方法 QJ/T 1561.2 财务报表分类与代码
GB/T 13234 企业节能量计算方 DB11/T 247 地下水数据库表结构 法
第三节 服务通用基础标准体系
五、量和单位标 • 量准和单位标准
物理量以及量的单位、符号的使用和 表示方法的规范性文件。
• 基本要求：
➢《中华人民共和国计量法》 ➢不得使用非法定计量单位
GB/T 20001.3 标准编写规则 第3部分：信息分类编码
DB11/T 304 养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作 标准
第三节 服务通用基础标准体 系
二、术语与缩略语标 • 术语与缩准略语标准
在某些行业或组织内经常使用而在行业或 组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、 简称、符号的统一解释或定义的标准。
第五节 服务提供标准体系
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则
GB/T 20000.2 标准化工作指 第2部分：采用国际标准的规则
GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分:引用文件 GB/T 20001.1 标准编写规则 第1部分: 术语
GB/T 20001.2 标准编写规则 第2部分: 符号
服务业组织在选购适合的设备、设施 及用 品方面需要收集、制定以下标准：
a) 选购标准； b) 储运标准； c) 安装调试标准； d) 使用与维护保养标准； e) 停用改造与报废标准 ； f) 其他标准 。
第四节 服务保障标准体系
八、人力资源标 准
为使所聘用的人员符合本组织提供服务的要 求，服务业组织应从配备、使用、管理等方面 对人力资源管理做出规定。 一般包括以下标准： a) 人员资质要求；
第四节 服务保障标准体系
结 构
服务保障标准体系
环能安职信财 设 人合
境源全业息务 施 力同
标 准
标 准
与 应
健 康
标 准
管 理
设 备 及
资 源
管 理
急标
标用标标
标准
准品准准
准
标
准
第四节 服务保障标准体系
一、环境标 准
服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准：
1. 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 2. 环境质量、监测方法、环境保护措施标准； 3. 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限
检验和验证作用，促使服务保障标准体系 的完善。
第二节 服务业组织标准体系结构
二、总体要 求
1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。 2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。 3、结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。 4、标准体系内的标准应相互协调。 5、标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和 扩充。 6、标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。 7、标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。
b) 人员的聘用标准； c) 人员教育和培训标准； d) 人员工作绩效考核标准。
第四节 服务保障标准体系
九、合同管理标 准
服务业组织将顾客需求形成文件或口头协 定 ，达成一致并组织实施整个过程的相关标准， 一般包括以下标准：
a) 合同的分类与格式要求； b) 合同的起草; c) 合同的评估要求，如需求评估、能力评估、经
第三节 服务通用基础标准 体系
服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
标准 化导 则
术语 与缩 略语 标准
符号 与标 志标 准
数值 与数 据标 准
量和 单位 标准
测量 标准
目录
第三节 服务通用基础标准体 系
一、标准化导 •则标准化导则
指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 ◇收集
•来源途径 ◇转化
三、符号与标志标准 • 符号与标志标准：指以特定的文字、字母或图形、
图像为主要内容并附有相关说明的标准。
•适用范围
国家标准 行业标准 地方标准
不适用于企业标 准
三、符号与标志标 准
部分现行相关标准
GB 190 危险货物包装标志 GB/T 15566 图形标志 使用原则和要求
GB 2894 安全标志及其使用 GB/T 16273 设备用图形符号 导则
JJG 111 玻璃体温计检定规程
JJG 1010 电子停车计时收费表检定规程
JJG 1036 电子天平检定规程
WS/T 206 公共场所空气中可吸入颗粒物（PM10）测定方法
返回
第四节 服务保障标准体系
• 服务保障标准体系是服务组织为支撑服务 有效提供而制定的规范性文件，按其内在 联系而形成的科学有机整体。
火灾、医疗事故等监测、评价与防范规范； j) 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； k) 需要顾客注意的风险控制及应急技术要求； l) 预防、补救和纠正措施标准； m) 安全与应急信息沟通形式、流程及其管理的标准; n) 其他。
第四节 服务保障标准体系
四、职业健康标 准
职业健康标准包括但不限于以下标准：
五、量和单位标 准
部分现行相关标 准
GB 3100 国际单位制及其应用
GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则
GB 3102.1 空间和时间的量和单位
GB 3102.3 力学的量和单位
GB 3102.4 热学的量和单位
GB 3102.5 电学和磁学的量和单位
GB 3102.6 光及有关电磁辐射的量和单位
第四节 服务保障标准体系
六、财务管理标准
财务管理包括但不限于：
a) 财务决策管理，财务计划分析与控制； b) 成本管理； c) 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评估与核算、投
资项目评估与管理； d) 营运资金管理标准，流动资产和流动负债的管理； e) 利润分配管理标准。
第四节 服务保障标准体系
七、设施、设备及用品标 准
量和处理标准； 4. 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求； 5. 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁
度、噪声、场地面积等基本条件的要求； 6. 服务业组织场所日常环境管理标准。
第四节 服务保障标准体系
二、能源标
准
能源标准包括：
✓节能调整:用能的方法、评 价依据、办法、程序和相关
（一）信息通用标准
信息标准包括 （二）信息应用标准
（三）信息管理标准
① 数据元与代码标准； ② 文件格式标准； ③ 业务流程与应用标准； ④ 信息交换标准； ⑤ 数据处理标准。
① 信息分类与控制要求，适用范围和有效性 管理;
② 信息发放、回收、借阅、销毁的要求; ③ 信息的评审与更新批准要求; ④ 信息的识别和检索; ⑤ 信息使用的追溯要求 .
•收集
•来
源
•制定企业标
准
二、术语与缩略语 标准
部分现行相关标 准
GB/T 2900
GB/T 10112 方法 GB/T 12204 GB/T 12537 GB/T 12738 GB/T 14733 GB/T 15565
电工术语
术语工作 原则与
金属切削基本术语 术语工作 词汇 索道术语 电信术语 图形符号 术语
三、安全与应急标
准
e)安全管理内容主要包括：
以保护顾客生命和财产安全为目的1）收服集务、过制程定安的全 标准，
包括但不限于：
2）设备维修安全 3）安全用电
a) b) c)
安全目标的设定与管理标准；
4）货物储存、搬运安全
安突全发标事志件、分报类警标信准号 ，、应危对险预因案素、分上类报56)）等程安安安序全全全、事生标检故产准查处检；与理查处与置考程核序
1. 能源产品标准；
的要求。
2. 3.
能 节源能设材备料及标其准系；统的经济运✓要 求节求 。行能、标技成准术果改；奖造励:的办程事序程与序要与
4. 节能调整和改造标准；
5. 能源管理各种记录的保存和使用标准；
6. 能源计量和能耗的分析标准；
7. 经济运行及评价标准。
三、安全与 应急标准
第四节 服务保障标准体系
GB/T 15933 辞书编纂常用汉语缩略 语 GB/T 18126 国际贸易付款条款的缩 略语 GB/T 18354 物流术语 SB/T 10465 连锁经营术语 YD/T 1133 数据通信名词术语 YZ/T 0005 邮政业词汇 DB51/T 581 农业气象术语
第三节 服务通用基础标准体系
标准；
d) 识别风险、评估风险、控制风险的管理标准；
wk.baidu.com
e) 安全管理、安全防护等管理标准；
f) 安全人员配备及安全培训标准；
三、安全与应急标 准
g) 设施、设备安全标准，如电器、压力容器、锅炉、 电梯等特种设备使用安全标准，无障碍基础设施标 准；
h) 各类风险控制与应急的工作预案和处理程序； i) 安全监测技术与评价、控制技术标准，如食物中毒、
GB 3102.7 声学的量和单位
GB 3102.8 物理化学和分子物理学的量和单位
GB 3102.9 原子物理学和核物理学的量和单位
第三节 服务通用基础标准体系
六、测量标准
• 测量标准
是对测量方法以及测量过程中所涉及的设备、
器具、人员、环境、已知量和未知量的规范性
文件。 •测量标准包括
1. 测量方法、依据和程序技术规范； 2. 测量设备使用技术规范； 3. 测量设备检定规程及校准、安装和使用程序； 4. 测量设备使用人员的资质和技能要求；
GB 13495 消防安全标志 GB/T 16901 图形符号表示规则
GB 13690 常用危险化学品 的分类与标志
GB/T 191 包装储运图示标 志
CJJ/T 125 环境卫生图形符号
DB11/T 384.12 图像信息管理系统技术 规范 第12部分：图像采集区域标志的设 计与设置
GB/T 10001 标志用公用信 DB11/T 493.1 道路交通管理设施设置规
5. 测量量值的计量基准和标准，测量、校准时间间 隔；
6. 测量控制的监测点和范围； 7. 测量记录、统计方法； 8. 标志、证书等使用要求。
六、测量标 准
部分现行相关标 准
GB/T 11605 湿度测量方法
GB/T 18204.19 公共场所室内换气率测定方法 GB/T 16129 居住区大气中甲醛卫生检验方法 分光光度法 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 JJG 52 弹簧管式一般压力表、压力真空表和真空表检定规程
第二节 服务业组织标准体系结 构
一、标准体系总体结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
第二节 服务业组织标准体系结构
• 服务通用基础标准体系是服务保障标准体 系、服务提供标准体系的基础;
• 服务保障标准体系是服务提供标准体系的 保障;
• 服务提供标准体系是标准体系的核心; • 服务提供标准体系对服务保障标准体系有
◇自主编制
一、标准化导 则
在制定和转化标准时应注意以下原则：
基本原则
统一 简化 协调 优化
编写 条文 引用
应符合GB/T 1.1
用词 逻辑 通俗 切实 准确 严谨 易懂 可行
结合实际情况，尽量引用已有 国家标准、行业标准和地方标准
一、标准化导 则
部分现行相关标 准
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则 GB/T ***.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写
服务业组织标准化工作指 南
第2部分：标准体系
成都市标准化研究院 李巧
目录
• 第一节 概述 • 第二节 服务业组织标准体系结
构 • 第三节 服务通用基础标准体系 • 第四节 服务保障标准体系 • 第五节 服务提供标准体系
第一节 概
述
服务是无形的 “产品”
标准体系是服务 业组织在经营活 动中的基础和保 障
息图形符号
范 道路交通标志
第三节 服务通用基础标准体系
四、数值与数据标 准
• 数值与数据标准 对数字的表示、数值的计算、数据的统计
以及方法等有关内容的规范性文件。
• 部分现行相关标 准
GB/T 321 优先数和优先数系
GB/T 19763 优先数和优先数系应用指 南
GB/T 3358统计学术语
GB/T 20862 产品回收利用率计算方法
• 工作场所的空气、噪声、温湿度限值标准； • 工作场所有害物质限量标准； • 劳动防护标准； • 职业安全风险统计分析标准； • 职业危害预防和纠正措施标准； • 职业安全培训标准； • 职业禁忌病的诊断与管理标准。
第四节 服务保障标准体系
五、信息标 准
① 信息术语与编码标准; ② 软件与设备标准; ③ 存储技术与管理标准; ④ 网络技术与信息安全.
GB/T 5847 尺寸链计算方法 QJ/T 1561.2 财务报表分类与代码
GB/T 13234 企业节能量计算方 DB11/T 247 地下水数据库表结构 法
第三节 服务通用基础标准体系
五、量和单位标 • 量准和单位标准
物理量以及量的单位、符号的使用和 表示方法的规范性文件。
• 基本要求：
➢《中华人民共和国计量法》 ➢不得使用非法定计量单位
GB/T 20001.3 标准编写规则 第3部分：信息分类编码
DB11/T 304 养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作 标准
第三节 服务通用基础标准体 系
二、术语与缩略语标 • 术语与缩准略语标准
在某些行业或组织内经常使用而在行业或 组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、 简称、符号的统一解释或定义的标准。