接待处领班每日工作流程

工作行为规范系列

接待处领班每日工作流程（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-32120接待处领班每日工作流程

Reception Foreman Daily Workflow

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

接待处领班每日工作流程

早班

打卡签到，提前15分钟到岗;

整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务;

与晚班做好交接工作，需签名确认;

检查夜班Log-book，记录当班期间需要跟进得注意事项;

召开接待处早班班前会(限10分钟);

检查当值期间所用设施设备正常运作，所用表格单据都配备完善;

核查当天预计到达VIP客户资料，及时汇报AM和主管部门;

查阅当天预期离店客户，协助收银做好退房工作;

及时掌握当天实时房态，检查超额预订控制情况，如有

问题提前上报，找出合理有效解决方案;

根据工作安排情况，灵活安排当值员工用餐及休息时间;

监督检查早班员工的工作状况和工作质量以及所取得的工作效果。特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。

中班

打卡签到，提前15分钟到岗;

整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务;

检查早班Log-book记录本;

与早班做好交接工作，需签名确认;

开接待处中班班前会，交代接待员当天工作需要跟进的注意事项(限10分钟);

检查当值期间所用设施设备正常运作，所用表格单据都配备完善;

核查当天预计到达VIP客户资料，及时汇报AM和主管部门;

协助收银跟进延迟退房事项;

与管家部及时沟通，第一时间掌握实际房态的变更;

跟进VIP客户入住的准备工作;

及时掌握当天实时房态，检查超额预订控制情况，如有问题提前上报，找出合理有效得解决方案;

根据工作协调情况，灵活安排当值员工用餐及休息时间;

接受订房部下班后的任何订房任务交接工作;

监督检查中班员工的工作状况和工作质量以及所取得的工作效果。特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。

晚班

打卡签到，提前15分钟到岗;

整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务;

检查中班Log-book记录注意事项;

检查当天入住客户资料，是否分类整理存档;

检查RC单及电脑客户资料，特别留意帐单是否准确无误;

监督接待员与总机房确认客户Wake-up时间;

检查公安扫描系统资料录入情况;

打印相关报表送给有关部门;

请在夜审过租之前，检查是否有新到当天的订房传真，并及时处理;

配合夜审过租;

整理第二天的订单;

审查留言项目，做好特别交待事项;

监督检查当值员工的工作状态及服务质量，特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。

请输入您公司的名字

Foonshion Design Co., Ltd