护理管理学第十章护理质量管理

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河北医大护理管理学教案10护理质量管理

第十章护理质量管理课时：3课时教学目标：1.掌握PDCA循环的方法和步骤；护理质量评价的内容与方法。

2.熟悉：质量管理的过程、护理质量管理的基本任务、基本原则；常用的护理质量标准；护理缺陷管理。

3.熟悉质量管理、质量体系、护理质量标准、护理质量缺陷、医疗事故。

第一节质量管理概述一、质量管理相关概念1.质量国际标准化组织对质量的定义：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

质量一般包含三层含义，即规定质量、要求质量和魅力质量。

规定质量是指产品或服务达到预定标准；要求质量是指产品或服务的特性满足了顾客的要求；魅力质量是指产品或服务的特性远远超出顾客的期望。

2．质量管理质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。

质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标，质量管理的主要形式是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

它是全面管理的一个中心环节。

3．质量体系质量体系指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。

它是全面质量管理的基础。

4.质量策划质量策划是确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的活动。

5．质量控制质量控制指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。

6．质量保证质量保证是为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。

7．持续质量改进持续质量改进指增强满足要求的能力的循环活动。

二、质量观演变质量观是人们对质量的认识与看法，人们对质量的认知是一个发展变化的过程，它经历了4个不同的阶段。

（一)符合性质量阶段（二)适用性质量阶段（三)满意性质量阶段（四)卓越性质量阶段三、质量管理过程1．质量策划质量策划包括：①服务策划，即对服务质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件；②管理和作业策划，即对实施质量体系进行准备，包括组织和安排；③编制质量计划和做出质量改进规定。

护理管理学本护理质量管理

时间管理在护理管理过程中起着积极的意义，学会科学时间管理可帮助管理者在有效的时间内通过合理安排，提高时间的使用效率。
护士长在工作中的时间管理应该是正确科学的，有条理有计划进行工作的进展。案例中提及的护士长以管理者的身份参与病房的护理活动，应该说是多余的，当然不是说不参与病房的护理工作，只是不应全程参与，在护理工作中，可以适当协调指导，更多的因该是观察病房的整体信息，从而清楚掌握护理活动进行的顺序、项目及预期效果，而在之后采取的带班制度，在护理处置的高峰时，护士长的工作既得到质量和效率的保证，这是对时间科学管理的效果。
班制度在这点上起到良好的领导与管理的作用，对护士的工作不仅仅只是监督指导，而是协作共同完成工作，这样才能使护士长的工作达到有效的质量和保证。
护士长在医院工作中承担的角色，不仅是护理管理者，还应该是联络者、计划者、冲突处理者等等。
很多时候，有一些问题的处理上，护士长拥有护士不拥有的权力，因此，护士长应充分认识到这一点，不要在应该使用权利的问题或事情上放弃权力或对之不予以回应，有可能因为这样而使得护理工作得不到有效展开，从而使护患矛盾恶化
第二阶段执行 5、贯彻和实施预定计划和措施
第三阶段检查 6、检查拟定计划目标的执行情况
第四阶段处理 7、总结经验教训 8、将不成功和遗留问题转入下一个管理循环
（三）特点
1.大环套小环
2.阶梯式运行（螺旋式）
AP 提 CD 高
AP
维持提
CD 高
维持
案例分析
?辽省抚顺市第三医院护理领导者们发现，一直以来，护士长以护理管理者的身份参与病房的护理活动，每天被繁忙的琐事、会议、医疗费用清单，特别是护患纠纷缠身，对于实际的护理业务管理，也只是从早晨大查房或每周的业务查房中了解个别病人的一般情况，对于病房的整体动态信息缺乏了解掌握 .

护理管理学-试题与答案-第十章-护理质量管理

一、单选题1. 质量观的演变的历程依次为( )A. “适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B. “符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段C. “符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D. “适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2. “卓越性质量”的衡量依据有( )A. 体现顾客价值, 追求顾客满意和忠诚B．降低资源成本, 减少差错和缺陷C. 是降低和抵御风险D. 以上都是3. 以下哪项属于质量策划( )A. 服务策划B. 管理和作业策划C. 编制质量计划和做出质量改进规定D. 以上都是4. 质量的含义一般包含( )A. 规定质量B. 要求质量C. 魅力质量D. 以上都是5. 第一方质量保证不包括( )A. 产品合格证书B. 质量等级证书C. 质量保证书D. 质量保证协议6. 下列哪一个不属于质量保证的第三方( )A. 专业或行业组织B. 独立检验试验机构C. 产品生产商D. 质量认证机构7. 当前我国医院护理管理体系是( )A. 四级负责制B. 四级或三级负责制C. 三级或二级负责制D. 二级或一级负责制8. 以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准( )A. 国家标准B. 国际标准C. 行业标准D. 企业标准9. PDCA循环法包括( )A. 三个阶段、八个步骤B. 三个阶段、七个步骤C. 四个阶段、八个步骤D. 四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中, 其中P代表( )A. 计划B. 实施C. 检查D. 处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中, 其中D代表( )A. 计划B. 实施C.检查D. 处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中, 其中C代表( )A。

计划 B. 实施 C. 检查 D. 处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中, 其中A代表( )A. 计划B. 实施C. 检查D. 处理、14. 执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )A. 要素质量评价B. 终末质量评价C. 护理人员素质评价D. 环节质量评价15. 护理质量管理的关键是( )A. 制订计划B. 组织领导C. 确立护理质量标准D. 督促检查16．在护理管理中, ( )已成为控制护理质量的主要理论依据。

护理管理学-护理质量管理

2．环节质量管理：是保证提高医疗护理质量的主要措施，是各种质量要素通过组织管理所形成的各项工作能力。 3．终末质量管理：是对医疗护理质量形成后的最终评价，是指整个医院总体质量或单一病例。（四）质量管理发展史 1．质量检验阶段 2．统计的管理阶段 3．全面质量管理阶段
二、护理质量管理
2．护理质量管理的概念：指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的控制过程，检查病人得到的护理效果。国际标准化组织（ISO）把服务单位分为三种类型：
产品销售服务，直接销售产品。餐馆型服务、产品加工与服务相结合。法律顾问型服务，是单一服务。
3．护理质量管理的重要性
环节质量常用定量评价指标：
1.技术操作合格率 2.基础护理合格率 3.特级护理合格率 4.各种护理表格书写合格率 5.一人一针一管执行率 6.常规器械消毒无菌合格率
（三）终末质量评价
三、护理差错事故的管理
（一）差错事故的概念及评定标准 1.《医疗事故处理条例》已于2002年9月1日起实施。医疗事故概念：是指在诊疗护理中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残疾、组织器官功能障碍。医疗事故分级：一级医疗事故：指因护理过失直接造成病人死亡者、重度残废。二级医疗事故：造成患者中度残废、器官组织损伤导致严重功能障碍的。
服务对象的特殊性护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求。护理服务的普遍性护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要
全面管理。
（二）护理质量管理原则
以病人为中心原则预防为主的原则系统管理原则标准化原则分级管理原则用数据说话原则质量统计分析原则动态管理原则
第十章护理质量标准管理

护理管理学试题与答案第十章护理质量管理

一、单选题1．质量观的演变的历程依次为( )A．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段C．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2．“卓越性质量”的衡量依据有( )A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B．降低资源成本，减少差错和缺陷C．是降低和抵御风险D．以上都是3．以下哪项属于质量策划( )A．服务策划B．管理和作业策划C．编制质量计划和做出质量改进规定D．以上都是4．质量的含义一般包含( )A．规定质量B．要求质量C．魅力质量D．以上都是5．第一方质量保证不包括( )A．产品合格证书B．质量等级证书C．质量保证书D．质量保证协议6．下列哪一个不属于质量保证的第三方( )A．专业或行业组织B．独立检验试验机构C．产品生产商D．质量认证机构7．当前我国医院护理管理体系是( )A．四级负责制B．四级或三级负责制C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准( ) A．国家标准B．国际标准C．行业标准D．企业标准9．PDCA循环法包括( )A．三个阶段、八个步骤B．三个阶段、七个步骤C．四个阶段、八个步骤D．四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )A．计划B．实施C.检查D．处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表( )A。

计划B．实施C．检查D．处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理、14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )A．要素质量评价B．终末质量评价C．护理人员素质评价D．环节质量评价15．护理质量管理的关键是( )A．制订计划B．组织领导C．确立护理质量标准D．督促检查16．在护理管理中，( )已成为控制护理质量的主要理论依据。

(完整版)护理管理学第十章护理质量管理试题

第十章护理质量管理考试题一、单选题1.“卓越性质量”的衡量依据有（）A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.降低和抵御风险D.以上都是2. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )A.计划B.执行C.检查D.处理3. 拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（）A.考虑到科学性、先进性B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低于现实D.可衡量性、实用性4. 护理质量管理基本原则不包括哪项（）A.以病人为中心原则、全员参与原则、B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.基于事实的决策方法原则、持续改进原则D应与现实相适应原则5. 每一次PDCA循环都要经历（）A. 4个阶段，8个步骤B. 3个阶段，6个步骤C. 4个阶段，4个步骤D. 2个阶段，8个步骤6. 护理质量评价方法是下列哪种？（）A.以要素质量为导向的评价，B.以流程优化为导向的评价，C.以病人满意为导向的评价D.以上都是7. 卓越性质量标准这一理念产生于（）A.20世纪40年代B.20世纪60年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代8. 下列哪项不是影响呈报不良事件的主要原因（）A.对不良事件的认知B.报告系统本身不完善C.处理方法缺乏合理性D以上都不是二、多项选择题1. 质量改进涉及以下哪几个主要方面（）A.产品质量改进B.环节质量改进C.过程质量改进D.体系质量改进E.持续质量改进2. 下列属于护理质量标准的有（）A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度E.《中华人民共和国护士管理办法》3. 护理质量管理基本原则包括哪项（）A.以病人为中心原则、全员参与原则B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.、持续改进原则D应与现实相适应原则E.基于事实的决策方法原则4. 制定护理质量标准的方法和过程由下列哪几个步骤完成（）A.调查研究，收集资料B.拟定标准，进行验证C.审定、公布、实行D.标准的修订E.以上都是5. 临床路径的实施过程包括以下几个阶段（）A.前期准备B.制定临床路径C.实施临床路径D.测评与持续改进E.病程记录6. 我国的标准分级（）A国家级B行业标准C地方标准D企业标准E以上都是7. 质量观经历了以下那几个阶段--（）A“符合性质量”阶段B“适用性质量”阶段C“满意性质量”阶段D“卓越性质量”阶段E以上都是8. 拟订护理质量标准的原则是（）A.科学性原则、先进性原则B.严肃性原则、稳定性原则C. 实用性原则D.可衡量性原则、E以上都是9. 标准化的基本形式（）A.简化、B.统一、C.系列化、D.通用化E.组合化10. 护理质量标准根据使用范围分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是11. 护理质量标准根据使用目的分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是12. 护理质量评价方法是下列哪种？A.以要素质量为导向的评价，B .以衡量性标准为导向的评价C.以病人满意为导向的评价D.以适用性质量为导向的评价E以流程优化为导向的评价13. 以要素质量为导向的评价方法有A.现场检查B.考核C.问卷调查D.查阅资料E以上都不是14. 医院不良事件自愿报告系统应具备以下那些特点A.非惩罚性B.保密性C独立性D时效性E专家分析15. 质量管理的主要形式是A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.他是全面质量管理的一个中心环节16. 开展全面质量管理四个基本要素是A.全员参加B.顾客至上C.树立标杆D.不断改进E.以上都不是三、判断题( ) 1.质量又称“品质”一般包含2层含义( )2.在质量体系中按体系的目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类( ) 3.质量是做出来的，不是检验出来的，检验是事后把关，不能产生质量( ) 4.不良事件管理属于风险管理( ) 5.医疗不良事件是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的四、填空题1. 护理质量管理基本原则包括、全员参与原则、预防为主原则、基于事实的决策方法原则、工作标准零缺欠原则和。

第十章护理管理学护理质量管理(第一节至第三节)

AP
CD
提
高
AP CD
维持提高
维持 P
A AP
CD
C D
37
38
案例：某医院产科护士长在工作中发现本院科室新生儿脐部感染发生率达30%，脐残端愈合率仅达12%。
39
P：计划 P1:分析现状
新生儿脐部感染发生率达30%，脐残端愈合率仅达12%。 P2:找出问题，分析产生问题的原因
1.母婴同室，消毒隔离不严，交叉感染。 2.新生儿沐浴时脐部残端被水浸湿。 3.脐部残端留置过长，易引起细菌污染。 4.分娩过程器械有污染，脐部残端接触污染的手或
主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
6
质量策划：指确定质量目标和要求以及采用质量体系要素，并规定必要运行过程和相关资源的活动。
质量控制：指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。
质量保证：指为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。
熟悉
发生护理质量缺陷的常见原因。
了解
护理质量管理的原则及要求。 4
第一节质量与质量管理（一）质量概念：狭义：指产品质量。广义：质量指除产品质量外，还包括过程质量、工作质量。
质量：产品、过质量管理的概念质量管理：是指为了达到组织目标而进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理活动。
35
3.检查阶段（C）：包括一个步骤：（6）检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。 4.处理阶段（A）：包括两个步骤：（7）巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。（8）把遗留问题，移交下一个循环解决。

护理管理学试题与答案第十章护理质量管理

计划B．实施C．检查D．处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理、14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( ) A．要素质量评价B．终末质量评价C．护理人员素质评价D．环节质量评价15．护理质量管理的关键是( )A．制订计划B．组织领导C．确立护理质量标准D．督促检查16．在护理管理中，( )已成为控制护理质量的主要理论依据。

护理管理学教案护理质量管理

教案（理论教学用）单位：护理学院教研室：护理管理任课教师姓名：课程名称：护理质量管理授课时间：2008年11月（理论教学用）讲授内容注解第十章护理质量管理第一节质量管理概述一、质量管理相关概念①度量物体惯性大小的物理质量或物体中所含物质的量。

（物理学）②产品或服务的优劣程度。

（管理学）③反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

（国际标准化组织）三层含义：规定质量产品或服务达到预定标准。

要求质量产品或服务的特性满足了顾客的要求。

魅力质量产品或服务的特性远远超出顾客的期望。

２.质量管理（quality management）：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。

核心：制定、实施和实现质量方针与目标。

主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

是全面管理的中心环节。

３.质量体系（quality system）:为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。

是全面质量管理的基础。

４.质量策划（quality planning）：是确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的活动。

５. 质量控制（quality control ）：为达到质量要求所采取的贯穿整个活动过程中的操作技术和监视活动。

６.质量保证（quality assurance ）：为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。

７.持续质量改进（continuous quality improvement ，CQI）：增强满足要求的能力的循环活动。

二、质量观（quality concept）演变1.“符合性质量”阶段（20世纪40年代）2.“适用性质量”阶段（20世纪60年代）3.“满意性质量”阶段——全面质量管理阶段（20世纪80年代）4.“卓越性质量”阶段（20世纪90年代）三、质量管理过程１.质量策划①服务策划②管理和作业策划③编制质量计划和做出质量改进规定２.质量控制－预防为主制定监控计划和程序及时发现和处理采取有效的纠正措施３.质量保证第一方质量保证：产品生产者或服务提供者的质量声明和保证第一方对第二方：产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证第三方：具权威性的、客观公正机构四、质量改进与持续改进①产品质量改进②过程质量改进③体系质量改进④增强顾客满意⑤提高质量经济效益第二节护理质量管理一、护理质量管理基本任务护理质量管理（nursing quality management ）：按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、协调和控制，以保证和超越护理服务对象需要的活动过程。

【护理管理】第10章护理质量管理

2
第三节护理质量管理办法
●PDCA循环 ●追踪法 ●六西格玛 ●临床路径
3
一、PDCA循环
（一）PDCA循环的概念
PDCA循环：由美国质量管理专家爱德华.戴明于 1954年提出，又称“戴明环” ，包含4个阶段，即计划（ Plan)、实施（Do)、检查（Check)、处理（Action)，是一种程序化、标准化、科学化的管理方式。
治疗过程、用药过程；③观察感染预防和控制；④观察环境对安全的影响及员工在降低风险方面的作用；⑤观察急诊管理和病人流程问题，其他辅助科室的流程问题；⑥ 与患方交谈核实相关问题；⑦与员工面谈；⑧必要时审核会议纪要和程序。
系统追踪：主要内容包括但不限于：①评价有关环节的表现，特别是相关环节的整
合与协调；②评价各职能部门和科室之间的沟通；③发现相关环节中潜在的问题；④ 与追踪环节相关人员的讨论，获取信息。
21
四、临床路径
（二）临床路径的实施
临床路径的实施过程是按照PDCA循环模式进行的，包
括以下几个阶段：
前期准备
护理管理学（第4版）
第10章护理质量管理
学习目标
识记
PDCA循环的概念、步骤、特点；追踪检查法的概念、分类、步骤与实施；护理质量评价的形式与结果分析方法
理解
六西格玛管理的内涵、特征、实施程序。临床路径的概念与实施；护理质量评价结果分析方法
运用能结合护理工作与护理质量管理实践运用质量管理与评价方法。
扩展、整合西格玛管理系统
18
三、六西格玛
（三）六西格玛管理的实施程序——DMAIC模式
D
定义
M
测量
A
分析
陈述问题，确定改进目标及其进度，制订进度计划

护理管理学试题与答案第十章护理质量管理

、单选题1．质量观的演变的历程依次为( )A .“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B•“符合性质量”阶段一适用性质量”阶段一满意性质量”性质量阶段一卓越性质量”阶段C•“符合性质量”阶段一适用性质量”阶段一卓越性质量”满意性质量”阶段D .“适用性质量”阶段一符合性质量”阶段一卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2．“卓越性质量”的衡量依据有( )A .体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.是降低和抵御风险 D .以上都是3．以下哪项属于质量策划( )A .服务策划B .管理和作业策划C.编制质量计划和做出质量改进规定 D ．以上都是4 ．质量的含义一般包含( )A .规定质量B.要求质量C.魅力质量 D .以上都是5．第一方质量保证不包括( )A .产品合格证书B .质量等级证书精选文档C.质量保证书 D .质量保证协议6.下列哪一个不属于质量保证的第三方()A .专业或行业组织B .独立检验试验机构C.产品生产商D .质量认证机构7 .当前我国医院护理管理体系是()A .四级负责制B.四级或三级负责制C.三级或二级负责制D .二级或一级负责制8.以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准()A .国家标准B.国际标准C.行业标准D .企业标准9. PDCA循环法包括()A .三个阶段、八个步骤B.三个阶段、七个步骤C.四个阶段、八个步骤D .四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表()A .计划B.实施C.检查D .处理11 .在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表()A .计划B.实施C.检查D .处理12 .在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表()A。

计划B.实施C.检查D .处理13 .在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表()精选文档A .计划B.实施C.检查D .处理、14 .执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的()A .要素质量评价B.终末质量评价C.护理人员素质评价D .环节质量评价15 .护理质量管理的关键是()A .制订计划B.组织领导C.确立护理质量标准D .督促检查16.在护理管理中，()已成为控制护理质量的主要理论依据。

护理管理学-试题与答案-第十章-护理质量管理讲课稿

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第十章护理质量管理考试题一、单选题1. “卓越性质量”的衡量依据有（）A. 体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B. 降低资源成本，减少差错和缺陷C. 降低和抵御风险D. 以上都是2. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表（）A. 计划B. 执行C检查D.处理3. 拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（）A. 考虑到科学性、先进性B. 考虑到严肃性、稳定性C. 应与现实相适应，基于现实乂低于现实D. 可衡量性、实用性4. 护理质量管理基本原则不包括哪项（）A. 以病人为中心原则、全员参与原则、B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C. 基于事实的决策方法原则、持续改进原则D应与现实相适应原则5. 每一次PDCA循环都要经历（）A. 4个阶段，8个步骤B. 3个阶段，6个步骤C. 4个阶段，4个步骤D. 2个阶段，8个步骤6. 护理质量评价方法是下列哪种？（）A. 以要素质量为导向的评价，B. 以流程优化为导向的评价，C. 以病人满意为导向的评价D. 以上都是7. 卓越性质量标准这一理念产生于（）A. 20世纪40年代B. 20世纪60年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代8. 下列哪项不是影响呈报不良事件的主要原因（A. 对不良事件的认知B. 报告系统本身不完善C. 处理方法缺乏合理性D以上都不是二、多项选择题1. 质量改进涉及以下哪几个主要方面（）A. 产品质量改进B. 环节质量改进C. 过程质量改进D. 体系质量改进E. 持续质量改进2. 下列届于护理质量标准的有（）A. 卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）〉〉B. 医务人员岗位职责C. 医疗护理技术操作常规D. 医院规章制度E. 《中华人民共和国护士管理办法》3. 护理质量管理基本原则包括哪项（）A. 以病人为中心原则、全员参与原则B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C. 、持续改进原则D应与现实相适应原则E.基于事实的决策方法原则4. 制定护理质量标准的方法和过程由下列哪几个步骤完成（A. 调查研究，收集资料B. 拟定标准，进行验证C. 审定、公布、实行D. 标准的修订E. 以上都是5. 临床路径的实施过程包括以下几个阶段（）A. 前期准备B. 制定临床路径C. 实施临床路径D. 测评与持续改进E. 病程记录6. 我国的标准分级（）A国家级B行业标准C地方标准D企业标准E以上都是7. 质量观经历了以下那几个阶段--（）A “符合性质量”阶段B “适用性质量”阶段C “满意性质量”阶段D “卓越性质量”阶段E以上都是8. 拟订护理质量标准的原则是（A. 科学性原则、先进性原则B. 严肃性原则、稳定性原则C. 实用性原则D. 可衡量性原则、E以上都是9. 标准化的基本形式（）A. 简化、B. 统一、C. 系歹0化、D. 通用化E. 组合化10. 护理质量标准根据使用范围分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是11. 护理质量标准根据使用目的分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是12. 护理质量评价方法是下列哪种？A. 以要素质量为导向的评价，B .以衡量性标准为导向的评价C. 以病人满意为导向的评价D. 以适用性质量为导向的评价E以流程优化为导向的评价13. 以要素质量为导向的评价方法有A. 现场检查B. 考核C. 问卷调查D. 查阅资料E以上都不是14. 医院不良事件自愿报告系统应具备以下那些特点A. 非惩罚性B. 保密性C独立性D时效性E专家分析15. 质量管理的主要形式是A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进E. 他是全面质量管理的一个中心环节16. 开展全面质量管理四个基本要素是A. 全员参加B. 顾客至上C. 树立标杆D. 不断改进E. 以上都不是三、判断题()1.质量乂称“品质”一般包含2层含义() 2.在质量体系中按体系的目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类() 3.质量是做出来的，不是检验出来的，检验是事后把关，不能产生质量()4.不良事件管理届丁风险管理() 5.医疗不良事件是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的四、填空题1. 护理质量管理基本原则包括、全员参与原则、预防为主原则、基丁事实的决策方法原则、工作标准零缺欠原则和。

护理管理学第十章护理质量管理

河北医大护理管理学教案10护理质量管理

护理管理学本护理质量管理

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护理管理学 试题与答案 第十章 护理质量管理

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第十章护理管理学护理质量管理(第一节至第三节)

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【护理管理】第10章护理质量管理

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(完整版)护理管理学第十章护理质量管理试题

护理管理学试题与答案第十章护理质量管理

护理管理学教案护理质量管理