办公楼物业服务工作规范样本

工作行为规范系列

办公楼物业服务工作规范（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-80301办公楼物业服务工作规范

Office building property service work specifications

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

办公大楼物业服务工作规范

一、基本仪表、仪容规范

1.工作时精神抖擞、姿势端正;

2.不准留长发、染发和怪异的发型;

3.不留胡须;

4.不留长指甲，不染指甲;

5.不准剃光头。

二、语言规范

1.使用普通话，不讲方言;

2.应使用:请、您好、对不起、再见、谢谢等问候语;

3.不讲脏话、不做怪异动作、表情等;

4.对非本区域内的人员统一使用标准问候语:"您好，请问您找谁"并有礼貌的将其带到值班室进行登记核实，确认

后方可让其进入;

5.外来的闲杂人员统一使用"对不起，本区谢绝接待。"。

三、行为规范

1.服从命令、听从指挥;

2.上岗时应规范、文明、耐心;

3.上岗时禁止迟到、早退、睡岗、脱岗;

4.上岗时按规定使用工具、器材及用品;

5.服从管理，禁止工作懒散、消极怠工;

6.在岗间禁止喝酒、打牌、打架、争吵等;

7.工作时坐、立、站、行等姿态端正。

四、工作规范

1.实行微笑服务、人性化管理;

2.熟悉本区域及周边环境的概况;

3.工作期间不得吃零食、抽烟、看报、读杂志(书)，不得嬉戏、闲聊等;

4.禁止在工作期间会友、会客，接听私人电话不得超过2分钟;

5.上班期间穿工作服时，不得背手、将手插入口袋;

6.及时反馈工作意见、建议以及报修信息，对进入区域内的公司领导或车辆实行"敬礼制"。

五、哨岗规范

(一)、换岗实行敬礼交接;

(二)、站岗:

1.保持立正姿势站于岗台，双眼平视不左顾右盼;

2.准确登记来访人员和进入车辆。

(三)、坐岗:

1.双腿平放、双手置于桌上，并保持地面和办公室整洁;

2.准确记录报修情况。

(四)、巡岗:

1.按规定的路线、时间进行巡岗;

2.对进入本区域内的车辆进行正确引导;

3.在巡岗时发现异常情况应及时汇报;

4.在巡岗期间，若发现乱画、乱贴、任意悬挂等，应立即处理严重的进行汇报后处理;

5.巡岗时发现可疑人员时，应进行盘查核实;

6.巡岗要求到位，包含地下室、走道等。

(五)、夜岗:

1.使用标准的问候语;

2.站、坐等姿态规范;

3.按规定的时间和要求开关区域的大门;

4.做好夜间的巡查记录，遇到紧急的情况时应按突发事件程序处理;

5.夜班岗禁止睡岗、外出等。

六、车辆管理规范

1.对公司领导或车辆进入本区域时实行敬礼制度;

2.熟悉区域内人员情况和车辆情况;

3.正常情况下，车辆停留门口的时间不能超过一分钟;

4.禁止无关的车辆在区域内长时间的停留;

5.进入停车场的车辆统一停放在停车线内，车头一致朝外。

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