第六章消费者权益保护法ppt-PowerPointPr
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❖ 国家机关与经营者之间的关系。主要是指国家有关 管理部门在对经营者的生产、销售、服务活动进行 监督管理，以及对侵害消费者合法权益的行为给予 制裁过程中所发生的社会关系。
（三）消费者权益保护法的基本原则 ❖ 1、国家保护消费者的合法权益不受侵害原则 ❖ 2、国家保护与社会监督相结合的原则 ❖ 3、法律保护与经济发展水平相适应原则 ❖ 4、补偿性与惩罚性相结合的原则
❖ 第36条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，共合法 权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
❖ 第37条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务， 损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向 营业执照的持有人要求赔偿。
❖ 第38条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、 柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔 偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
（二）消费者权益保护法的调整对象
❖ 消费者购买商品接受服务时与经营者形成的关系。 主要是指经营者因违法行为给消费者造成损害，消 费者请求赔偿，以及消费者对经营者进行监督过程 中所发生的社会关系。
❖ 国家机关与消费者之间的关系。主要是指国家管理 部门在为消费者提供指导、 服务过程中所产生的社 会关系
❖ 二、准确识别损害赔偿责任主体的方法。
❖ 第35条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受 到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后， 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其 他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他 销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造 成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售 者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的， 生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受 服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要 求赔偿。
❖ 第39条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经 营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩 处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应 当承担赔偿责任。
❖ 第一轮正常进行 二三轮秒杀活动遭取消 2010年4月6日上午10时，第一轮“上校鸡块”的秒杀活动 正常进行，顾客持优惠券都买到了6块钱的鸡块，但下午四 点手持“优惠券”去购买全家桶的顾客却遭到拒绝，工作人 员称活动已取消
❖ 肯德基：因出现造假电子优惠券 二三轮活动暂停 ❖ 针对二三轮优惠活动暂停一事，肯德基没有给出正面回应，
却在官网上于3时54分发表了《肯德基优惠网“秒杀”活动 声明》，称“个别网站上已出现后两轮秒杀活动假电子优惠 券，为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动”。
第一节 消费者权益保护概述
一、消费者
（一）消费者的概念
《消费者权益保护法》第２条规定：“消费者 为生活消费需要购买、使用商品或接受服务， 其权益受本法保护，本法未作规定的，受其 他有关法律、法规保护。”依此立法精神， 消费者应定义为“为满足个人生活消费的需 要而购买或使用商品和接受服务的社会成 员。”
（二）消费者的特征
❖ 1、消费者是购买、使用商品或接受服务的社 会成员
❖ 2、消费者的消费方式表现为购买，使用商品 和接受服务，既包括直接消费，又包括间接 消费
❖ 3、消费者的消费性质属于生活消费
❖ （三）消费者的界定 ❖ 1、知假买假是否是消费者？ ❖ 案例：王海案件 ❖ 2、单位与单位福利能否适用《消费者权益保
❖ 第四节 消费者权益保护机制
❖ 一、消费者权益纠纷解决途径
❖ 协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。
❖ 第三十四条消费者和经营者发生消费者权益 争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会调解； (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲 裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。
❖ 对消费者权益保护法可作狭义和广义两种解释。
❖ 广义指由国家制定、颁布的具有保护消费者合法权 益功能的各种法律规范，具体而言，除《消费者权 益保护法》外，还包括《产品质量法》、《反不正 当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品安 全法》等法律法规中有关保护消费者权益的内容。
❖ 狭义仅指我国1993年10月31日通过，1994年1月 1日施行的《消费者权益保护法》。
护法》？ ❖ 3、房产买受人是否为消费者？ ❖ 4、购车是否属于消费者？ ❖ 5、患者是否属于消费者范围？ ❖ 6、学生与学校是否属于消费者范围？
❖ 二、消费Байду номын сангаас权益保护法
❖ （一）概念
❖ 消费者权益保护法，是指国家制定的有关保护消费 者权益的法律、法规的总称，是国家基于消费者的 弱者地位而给予其特别的保护，以维护公平交易的 市场秩序的法律。
第六章 消费者权益保护法
❖ 本章主要内容： ❖ 一、消费者权益保护法概述 ❖ 二、消费者的权利 ❖ 三、经营者的义务 ❖ 四、消费者权益保护机制
引例 肯德基秒杀门案件
❖ 网络惊现肯德基“超值星期二特别秒杀优惠券” 2010年4月5号，“超值星期二特别秒杀哦优惠券”活动在 肯德基的淘宝旗舰店隆重推出，秒杀活动共分为三轮，在4 月6日10时、14时、16时分别进行三轮秒杀，最受欢迎的 32元半价全家桶在最后一轮。
❖ 第二节 消费者的权利 ❖ 一、消费者的安全权 ❖ 二、消费者的知情权 ❖ 三、消费者的选择权 ❖ 四、消费者的公平交易权 ❖ 五、消费者的隐私权 ❖ 六、消费者的求偿权 ❖ 七、消费者的结社权 ❖ 八、消费者的受教育权 ❖ 九、获得尊重权 ❖ 十、消费者的监督权 ❖ 十一、消费者的安宁权
第三节 经营者的义务 一、依法定或约定履行义务 二、听取意见和接受监督 三、保障人身和财产安全 四、不作虚假宣传 五、出具相应的凭证和单据 六、提供符合要求的商品或服务 七、不得从事不公平、不合理的交易 八、不得侵犯消费者的人身权
（三）消费者权益保护法的基本原则 ❖ 1、国家保护消费者的合法权益不受侵害原则 ❖ 2、国家保护与社会监督相结合的原则 ❖ 3、法律保护与经济发展水平相适应原则 ❖ 4、补偿性与惩罚性相结合的原则
❖ 第36条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，共合法 权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
❖ 第37条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务， 损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向 营业执照的持有人要求赔偿。
❖ 第38条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、 柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔 偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
（二）消费者权益保护法的调整对象
❖ 消费者购买商品接受服务时与经营者形成的关系。 主要是指经营者因违法行为给消费者造成损害，消 费者请求赔偿，以及消费者对经营者进行监督过程 中所发生的社会关系。
❖ 国家机关与消费者之间的关系。主要是指国家管理 部门在为消费者提供指导、 服务过程中所产生的社 会关系
❖ 二、准确识别损害赔偿责任主体的方法。
❖ 第35条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受 到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后， 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其 他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他 销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造 成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售 者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的， 生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受 服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要 求赔偿。
❖ 第39条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经 营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩 处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应 当承担赔偿责任。
❖ 第一轮正常进行 二三轮秒杀活动遭取消 2010年4月6日上午10时，第一轮“上校鸡块”的秒杀活动 正常进行，顾客持优惠券都买到了6块钱的鸡块，但下午四 点手持“优惠券”去购买全家桶的顾客却遭到拒绝，工作人 员称活动已取消
❖ 肯德基：因出现造假电子优惠券 二三轮活动暂停 ❖ 针对二三轮优惠活动暂停一事，肯德基没有给出正面回应，
却在官网上于3时54分发表了《肯德基优惠网“秒杀”活动 声明》，称“个别网站上已出现后两轮秒杀活动假电子优惠 券，为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动”。
第一节 消费者权益保护概述
一、消费者
（一）消费者的概念
《消费者权益保护法》第２条规定：“消费者 为生活消费需要购买、使用商品或接受服务， 其权益受本法保护，本法未作规定的，受其 他有关法律、法规保护。”依此立法精神， 消费者应定义为“为满足个人生活消费的需 要而购买或使用商品和接受服务的社会成 员。”
（二）消费者的特征
❖ 1、消费者是购买、使用商品或接受服务的社 会成员
❖ 2、消费者的消费方式表现为购买，使用商品 和接受服务，既包括直接消费，又包括间接 消费
❖ 3、消费者的消费性质属于生活消费
❖ （三）消费者的界定 ❖ 1、知假买假是否是消费者？ ❖ 案例：王海案件 ❖ 2、单位与单位福利能否适用《消费者权益保
❖ 第四节 消费者权益保护机制
❖ 一、消费者权益纠纷解决途径
❖ 协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。
❖ 第三十四条消费者和经营者发生消费者权益 争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会调解； (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲 裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。
❖ 对消费者权益保护法可作狭义和广义两种解释。
❖ 广义指由国家制定、颁布的具有保护消费者合法权 益功能的各种法律规范，具体而言，除《消费者权 益保护法》外，还包括《产品质量法》、《反不正 当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品安 全法》等法律法规中有关保护消费者权益的内容。
❖ 狭义仅指我国1993年10月31日通过，1994年1月 1日施行的《消费者权益保护法》。
护法》？ ❖ 3、房产买受人是否为消费者？ ❖ 4、购车是否属于消费者？ ❖ 5、患者是否属于消费者范围？ ❖ 6、学生与学校是否属于消费者范围？
❖ 二、消费Байду номын сангаас权益保护法
❖ （一）概念
❖ 消费者权益保护法，是指国家制定的有关保护消费 者权益的法律、法规的总称，是国家基于消费者的 弱者地位而给予其特别的保护，以维护公平交易的 市场秩序的法律。
第六章 消费者权益保护法
❖ 本章主要内容： ❖ 一、消费者权益保护法概述 ❖ 二、消费者的权利 ❖ 三、经营者的义务 ❖ 四、消费者权益保护机制
引例 肯德基秒杀门案件
❖ 网络惊现肯德基“超值星期二特别秒杀优惠券” 2010年4月5号，“超值星期二特别秒杀哦优惠券”活动在 肯德基的淘宝旗舰店隆重推出，秒杀活动共分为三轮，在4 月6日10时、14时、16时分别进行三轮秒杀，最受欢迎的 32元半价全家桶在最后一轮。
❖ 第二节 消费者的权利 ❖ 一、消费者的安全权 ❖ 二、消费者的知情权 ❖ 三、消费者的选择权 ❖ 四、消费者的公平交易权 ❖ 五、消费者的隐私权 ❖ 六、消费者的求偿权 ❖ 七、消费者的结社权 ❖ 八、消费者的受教育权 ❖ 九、获得尊重权 ❖ 十、消费者的监督权 ❖ 十一、消费者的安宁权
第三节 经营者的义务 一、依法定或约定履行义务 二、听取意见和接受监督 三、保障人身和财产安全 四、不作虚假宣传 五、出具相应的凭证和单据 六、提供符合要求的商品或服务 七、不得从事不公平、不合理的交易 八、不得侵犯消费者的人身权